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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE BOCAS DEL TORO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ANEXO DE KANKINTÚ PRIMER SEMESTRE 2020 Metodología de la investigación cuantitativa. EVIN: 300 Módulo # 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Facilitador: Camilo Garay Fecha: 27/6/20-18/7/20

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  • UNIVERSIDAD DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE BOCAS DEL TORO

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ANEXO DE KANKINTÚ

    PRIMER SEMESTRE 2020

    Metodología de la investigación

    cuantitativa. EVIN: 300

    Módulo # 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE

    INVESTIGACIÓN

    Facilitador: Camilo Garay Fecha: 27/6/20-18/7/20

  • MODULO # 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN TEMA #: LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

    TEMA # 2: LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

    TEMA # 3: LOS ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

    Situación de aprendizaje # 5

    Situación de aprendizaje # 6

    Bibliografía del Módulo.

  • Presentación:

    Este módulo conoceremos la importancia de otorgar y el valor que las técnicas y los

    instrumentos que se emplearan en la investigación. Son proceso muy importante de

    una investigación, pue de ello dependen la confiabilidad y valides de estudio. El

    propósito de estudio es promover en los futuros docentes el interés de investigar y

    para su confiabilidad requiere pertinencia, cuidado y dedicación. Por cual es

    necesario las fuentes y técnicas adecuadas para la recolección de información.

    TEMA Nº1: LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.

    Tamayo (1998) citado por Valderrama (2002) considera que la técnica viene a ser

    un conjunto de mecanismos, medios y

    sistemas de dirigir, recolectar, conservar,

    reelaborar y transmitir los datos. Es también

    un sistema de principios y normas que

    auxilian para aplicar los métodos, pero

    realizan un valor distinto. Las técnicas de

    investigación se justifican por su utilidad, que

    MÓDULO # 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE

    INVESTIGACIÓN

    Competencias del Módulo:

    o Elabora técnicas, e instrumento para la recolección de información.

    Sub-competencias:

    o Identifica técnicas de investigación en correspondencia con los

    objetivos y las hipótesis de la investigación

    o Diseña instrumentos para la recolección de información.

    o Valida y reajusta los instrumentos elaborados

  • se traduce en la optimización de los esfuerzos, la mejor administración de los

    recursos y la comunicabilidad de los resultados

    Técnicas de las investigaciones cuantitativas se realizan mediante encuestas, que

    consisten en una recolección sistemática de información en una muestra de

    personas y mediante un cuestionario preelaborado.

    Estas técnicas permiten responder con precisión a preguntas tales como “cuántos”,

    “quiénes”, “con qué frecuencia”, “dónde”, o “cuándo”, y se orientan a obtener

    medidas numéricas y objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u opiniones.

    Las técnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que se vale el

    investigador para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento. En la

    actualidad, la investigación cuantitativa utiliza gran variedad de técnicas para la

    recolección de información:

    a) La observación

    La observación es la acción de observar, de mirar

    detenidamente, en el sentido del investigador es la

    experiencia, es el proceso de mirar detenidamente,

    o sea, en sentido amplio, el experimento, el proceso

    de someter conductas de algunas cosas o

    condiciones manipuladas de acuerdo a ciertos

    principios para llevar a cabo la investigación

    La observación es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo

    observado y asume sus comportamientos; recibe el nombre de observación

    participante. Cuando el observador no pertenece al grupo y sólo se hace presente

    con el propósito de obtener la información (como en este caso), la observación,

    recibe el nombre de no participante o simple.

    La observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los

    objetos y fenómenos.

  • b) Entrevista

    La entrevista es la técnica con la cual el

    investigador pretende obtener información

    de una forma oral y personalizada. La

    información versará en torno a

    acontecimientos vividos y aspectos

    subjetivos de la persona tales como

    creencias, actitudes, opiniones o valores en

    relación con la situación que se está

    estudiando.

    Es una técnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se

    considere fuente de información. La entrevista, desde el punto de vista del método

    es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos

    para una investigación.

    Según el aspecto que queramos resaltar podemos distinguir distintas tipologías de

    entrevistas. Así pues, podemos centrarnos en la estructura y el diseño de la misma

    o entre el momento en el que se lleva a cabo:

    1. Entrevistas estructuradas

    • El investigador lleva a cabo una planificación previa de todas las

    preguntas que quiere formular. Prepara por tanto una gran batería de

    preguntas que irán coordinadas por un guión realizado de forma

    secuenciada y dirigida.

    • El entrevistado no podrá realizar ningún tipo de comentarios, ni

    realizar apreciaciones. Las preguntas serán de tipo cerrado y sólo se

    podrá afirmar, negar o responder una respuesta concreta y exacta

    sobre lo que se le pregunta.

  • 2. Entrevistas semiestructuradas

    • El investigador previamente a la entrevista lleva a cabo un trabajo de

    planificación de la misma elaborando un guión que determine aquella

    información temática que quiere obtener.

    • Existe una acotación en la información y el entrevistado debe remitirse

    a ella. Ahora bien, las preguntas que se realizan son abiertas. Se

    permite al entrevistado la realización de matices en sus respuestas

    que doten a las mismas de un valor añadido en torno a la información

    que den.

    • Durante el transcurso de la misma se relacionarán temas y se irá

    construyendo un conocimiento generalista y comprensivo de la

    realidad del entrevistado.

    • El investigador debe mantener un alto grado de atención en las

    respuestas del entrevistado para poder interrelacionar los temas y

    establecer dichas conexiones. En caso contrario se perderían los

    matices que aporta este tipo de entrevista y frenar los avances de la

    investigación.

    c) La encuesta

    La encuesta es un procedimiento que

    permite explorar cuestiones que hacen a la

    subjetividad y al mismo tiempo obtener esa

    información de un número considerable de

    personas, así, por ejemplo:

    Permite explorar la opinión pública y los

    valores vigentes de una sociedad, temas de

    significación científica y de importancia en

    las sociedades democráticas

  • La técnica de la encuesta se fundamenta en un cuestionario o conjunto de pregunta

    que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. El

    investigador pretende mediante la encuesta medir las actitudes de las personas

    entrevistadas; en este caso concreto: conocer la percepción respecto a la calidad

    de la atención médica de los usuarios de consulta externa del Seguro Popular, así

    como el trato y servicio que se les ofrece durante su estancia. Normalmente en la

    encuesta se utilizan cinco categorías que consiste en pedir al encuestado que

    exprese su agrado de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones relativas

    a las actitudes que se evalúan:

    1) Completamente en desacuerdo;

    2) Moderadamente en desacuerdo;

    3) Indiferente;

    4) Moderadamente de acuerdo;

    5) Completamente de acuerdo.

    Se puede obtener una medida global sumando las respuestas individuales.

    Las preguntas del cuestionario de la encuesta deben contemplar ciertos

    requerimientos:

    ❖ Tienen que ser claras y comprensibles para quien responde;

    ❖ Debe iniciar con preguntas fáciles de contestar;

    ❖ No deben incomodar; deben referirse preferentemente a un solo aspecto;

    ❖ No deben inducir las respuestas; no hacer preguntas innecesarias;

    ❖ No pueden hacer referencia a instituciones o ideas respaldadas socialmente

    ni en evidencia comprobada;

    ❖ El lenguaje debe ser apropiado para las características de quien responde;

    ❖ De preferencia elaborar un cuestionario de instrucciones para el llenado;

    ❖ Elaborar una carátula de presentación donde explique los propósitos del

    cuestionario; garantizar la confiabilidad y agradecer al que responde.

  • d) Test

    Un test “es una prueba que permite,

    partiendo de un comportamiento observado

    en un individuo, la determinación de

    comportamientos habituales o futuros

    significativos”. (por ejemplo, inteligencia,

    aptitudes, personalidad, etc.),

    Los test son elaborados generalmente por uno o más autores, por compañías

    públicas o privadas, o por empresas especializadas en la construcción de test. En

    algunos casos los test se construyen específicamente para un programa de

    investigación. Una vez construido, el autor del test es el titular de los derechos de

    autor y por tanto el test está legalmente protegido. Los derechos de autor protegen

    el título del test, los ítems, la estructura, el manual, las claves de corrección y las

    fórmulas de puntuación, y en algunas ocasiones otros materiales y componentes.

    Quienes utilizan tests en investigación deben de actuar de forma ética y profesional,

    ser competentes en el uso de los tests, ser responsables de su uso, y garantizar la

    seguridad de los materiales utilizados y la confidencialidad de los resultados.

    Los usuarios de tests deben de cumplir con sus obligaciones éticas. Estas incluyen

    la necesidad de obtener consentimiento informado, defender la seguridad de los

    materiales del test, y asegurar la privacidad de los datos personales. La

    documentación proporcionada a los participantes en la investigación debe de

    informarles sobre los aspectos importantes de la investigación, incluyendo si van a

    recibir un resumen personalizado o grupal de los resultados. Puede ocurrir que en

    algunas circunstancias no sea posible ofrecer a los participantes información sobre

    los resultados

  • e) El experimento

    El experimento suele definirse como la

    “forma de experiencia sobre hechos

    naturales como consecuencia de una

    intervención modificadora y deliberada

    por parte del hombre”. Sin embargo, de

    la imposibilidad de observar al mismo

    tiempo la misma unidad con tratamiento

    y sin tratamiento se deriva la

    incapacidad de observar el efecto de la

    variación de la variable independiente sobre la variación de la variable dependiente,

    solo es posible llegar a soluciones parciales por medio de dos vías: científica o

    estadística. La solución científica es alcanzable si se puede adoptar una de las dos

    tesis: invariación y equivalencia, ambas indemostrables y, por este motivo, ha

    surgido la solución estadística como alternativa. A pesar de que no es posible

    encontrar a dos individuos idénticos, sí pueden obtenerse dos grupos de individuos

    estadísticamente equivalentes, uno de ellos que constituya el grupo de control y el

    otro el grupo experimental y registrar la variación de la variable dependiente en

    ambos casos.

    f) El estudio de casos.

    El estudio de casos consiste en un método

    o técnica de investigación, habitualmente

    utilizado en las ciencias de la salud y

    sociales, el cual se caracteriza por precisar

    de un proceso de búsqueda e indagación,

    así como el análisis sistemático de uno o

    varios casos.

    Para ser más exactos, por caso

    entendemos todas aquellas circunstancias,

    situaciones o fenómenos únicos de los que

  • se requiere más información o merecen algún tipo de interés dentro del mundo de

    la investigación.

    Dependiendo del campo de investigación en el que se lleve a cabo, el estudio de

    casos puede estar centrado en una gran variedad de materias o cuestiones. En el

    ámbito de la psicología, este suele estar relacionado con la investigación de las

    enfermedades, trastornos o alteraciones mentales a través del estudio de las

    personas que las padecen.

    Por normal general, el estudio de casos se realiza con la intención de elaborar una

    serie de hipótesis o teorías acerca de un tema o tópico concreto para así, a raíz de

    estas teorías llevar a cabo estudios más costosos y elaborados con una muestra

    mucho más grande. Tradicionalmente, el desarrollo de un estudio de casos se divide

    en cinco fases bien delimitadas. Estas fases son las siguientes: Selección del caso,

    Elaboración de preguntas, Localización de fuentes y recopilación de datos, Análisis

    e interpretación de la información y los resultados y Elaboración del informe

    g) Los talleres focales.

    La técnica de grupos focales es un espacio de

    opinión para captar el sentir, pensar y vivir de

    los individuos, provocando auto explicaciones

    para obtener datos cualitativos. Kitzinger lo

    define como una forma de entrevista grupal

    que utiliza la comunicación entre investigador

    y participantes, con el propósito de obtener

    información.

    Para Martínez-Miguelez, el grupo focal “es un método de investigación colectivista,

    más que individualista, y se centra en la pluralidad y variedad de las actitudes,

    experiencias y creencias de los participantes, y lo hace en un espacio de tiempo

    relativamente corto”. La técnica es particularmente útil para explorar los

    conocimientos y experiencias de las personas en un ambiente de interacción, que

    permite examinar lo que la persona piensa, cómo piensa y por qué piensa de esa

    manera.

  • h) Las Técnicas Bibliográficas.

    Consiste en la revisión de material

    bibliográfico existente con respecto al tema a

    estudiar. Se trata de uno de los principales

    pasos para cualquier investigación e incluye la

    selección de fuentes de información. Es un

    proceso mediante la cual nos permite

    recaudar datos importantes que nos ayude a comprobar las hipótesis cuya fuente

    secundaria, es decir, fuentes que conservan y transmiten por algún medio físico,

    eventos, hechos o fenómenos. Instituyéndose en una estrategia operacional donde

    se observa y reflexiona sistemáticamente sobre realidades usando para ello

    diferentes tipos de documentos.

    Jaime Moll define el método bibliográfico diciendo que consiste, en líneas generales

    en efectuar la búsqueda de materiales mediante la consulta de fuentes de

    información, la identificación de las mismas mediante el análisis de cada documento

    y su descripción mediante la adopción de una determinada normativa. La forma

    concreta de realizarla depende de su finalidad, de la función de la bibliografía en

    proyecto, entendiendo a éste como el planteamiento del trabajo bibliográfico a

    realizar en cada caso, y consistente en la formulación de su objetivo y de la forma

    concreta en que ha de aplicarse el método bibliográfico para su consecución.

    TEMA N°2: LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

    Bernardo y Calderero (2000) consideran que los instrumentos es un recurso del que

    los instrumentos y extraer de ellos información. Dentro de cada instrumento pueden

    distinguirse dos aspectos diferentes: una forma y un contenido. La forma del

    instrumento se refiere al tipo de aproximación que establecemos con lo emperico, a

    las técnicas que utilizamos para esta tarea. En cuanto al contenido, este queda

    expresado en la especificación de los datos concretos que necesitamos conseguir;

    se realiza, por tanto, en una serie de ítems que no son otra cosa que los indicadores

    bajo la forma de preguntas, de elementos a observar, etc.

  • Los instrumentos de investigación son los recursos

    que el investigador puede utilizar para abordar

    problemas y fenómenos y extraer información de ellos:

    formularios en papel, dispositivos mecánicos y

    electrónicos que se utilizan para recoger datos o

    información sobre un problema o fenómeno

    determinado. Cuestionario, termómetro, escalas,

    ecogramas. Entre los instrumentos tenemos:

    a) Ficha de observación

    Una ficha de observación, es un instrumento de

    recolección de datos, referido a un objetivo

    específico, en el que se determinan variables

    específicas. Una ficha de observación es un

    documento que intenta obtener la mayor

    información de algo, (sujeto) observándolo. La ficha

    puede ser de gran duración o corta duración en el

    tiempo. Las características del sujeto a observar

    determinarán las características de la ficha. Por ejemplo: la observación del clima

    en un lugar deberá considerar, a lo menos, Superficie o extensión territorial. Periodo

    durante el cual se observará, Variables, (cosas que se observarán); Temperatura,

    humedad, saturación del aire, transparencia atmosférica etc. Por lo poco que te he

    podido participar puedes ver que una ficha de observación, que permita hacer una

    buena observación, es un poco más estructurada que lo que te podría dar una

    comunicación de este tipo.

    La ficha de observación son instrumentos muy importantes, evitan olvidar datos,

    personas o situaciones, por ello el investigador debe tener siempre a la mano sus

    fichas para completar el registro anecdótico que realiza cuando su investigación

    requiere trabajar directamente con ambientes o realidades.

  • b) El Cuaderno de Notas

    Es un objeto primordial que queremos avanzar en

    la investigación en las misiones del juego. La

    información importante se registra

    automáticamente en la libreta: los objetivos del

    caso, los posibles implicados, las nuevas pistas y

    los nuevos lugares. Toda la información que

    descubra y que sea relevante para el caso se registra automáticamente en el

    cuaderno.

    c) El diario de campo

    es un instrumento utilizado por los investigadores

    para registrar aquellos hechos que son susceptibles

    de ser interpretados. En este sentido, el diario de

    campo es una herramienta que permite sistematizar

    las experiencias para luego analizar los resultados.

    d) El cuestionario

    Permite recolectar información y datos para

    su tabulación, clasificación, descripción y

    análisis en un estudio o investigación. El

    Cuestionario es "un medio útil y eficaz para

    recoger información en un tiempo

    relativamente breve". En su construcción

    pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.

    e) La cámara fotográfica

    En la actualidad la fotografía científica se

    encarga de inmortalizar experimentos, ilustrar

    y representar información científica y acercar al

    ojo humano cuestiones que, sin la ayuda de

    esta, no podría ver.

  • TEMA N°3: ANTECEDENTE Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

    Los antecedentes de la investigación es la información que identifica y describe la

    historia, así como también la

    naturaleza del problema que se

    está investigando en referencia

    a literatura ya existente.

    Idealmente, los antecedentes

    de la investigación deberían

    indicar la raíz del problema que

    se está estudiando. Se debe

    proveer un contexto del

    problema en relación a la teoría, investigación y/o práctica, y su importancia.

    Adicionalmente, los antecedentes deben indicar la magnitud en la cual algunos

    estudios anteriores han investigado el problema de manera exitosa. De esta

    manera, se puede informar sobre las áreas en las cuales existen huecos y en las

    cuales el estudio actual quiere concentrarse.

    Los antecedentes deberían expandirse en los puntos claves declarados al principio

    de la introducción, sin embargo, no deben ser el enfoque principal del trabajo. Unos

    buenos antecedentes deberían ayudar al lector a determinar si el autor tiene un

    entendimiento básico del problema de investigación que está investigando.

    Esta información crucial debería otorgarle al lector el suficiente contexto esencial

    necesario para entender el problema de investigación y su importancia. También

    promueve la confianza en la calidad general del análisis y en los resultados del

    autor.

  • Ejemplo:

    Investigación sobre las semillas de Tubang Bakod usadas como insecticida

    para cucarachas

    Antecedentes

    Las cucarachas son una plaga común: causan reacciones alérgicas en las personas

    y dañan la ropa. Sin embargo, de acuerdo a Bato Balani for Science and

    Technology, Vol.14 No.2, el peligro real de las cucarachas está en su habilidad de

    transmitir enfermedades y organismos letales como el Staphylococcus y la hepatitis.

    Las personas han utilizado varios instrumentos para controlar el problema de las

    cucarachas en los hogares; el más popular es el insecticida en spray. Aunque

    muchos de estos matan a las cucarachas, también causan un daño a los humanos.

    De acuerdo a bayer.co.th los ingredientes activos pueden causar ataques de tos y

    dolores de pecho. Por otro lado, los populares adhesivos también pueden esparcir

    más bacterias cuando el cuerpo de las cucarachas muertas se queda pegado. El

    costo de estos insecticidas también es alto.

    La Tubang Bakod es una planta común de Filipinas. De acuerdo a

    davesgarden.com, sus semillas contienen una sustancia tóxica. Por eso se plantea

    si puede ser usado efectivamente para matar cucarachas.

    Problema

    Junto a otros ingredientes naturales ¿es posible que las semillas de Tubang Bakod

    sean usadas para matar cucarachas?

    Justificación de la investigación

    La justificación es un apartado de nuestro trabajo de investigación en el que se

    contesta por qué y para qué lo realizamos, en este punto nos corresponde decir la

    importancia que reúne el desarrollo de nuestro tema y su utilidad tanto teórica como

    práctica. Tal como ya lo comentamos, se elabora después de tener clara la situación

  • objeto de estudio y los alcances, nunca

    antes porque será muy difícil vender u

    ofertarle a otros algo que todavía no

    conocemos.

    Cuando la redactamos debemos precisar

    nuestras motivaciones y necesidades,

    haciéndolo de manera sistemática y

    ofreciendo muchos detalles. También nos corresponde decir quiénes se benefician

    con nuestro trabajo y de qué forma, aclarando si se trata de un número de personas,

    comunidades, empresas o instituciones.

    El tema de nuestro trabajo también tiene repercusiones sobre otros similares ya

    realizados o que en un futuro se realizarán, así que es obligatorio exponer qué área

    del conocimiento impacta, de qué forma y cuáles avances se percibirán.

    La justificación es la parte de un trabajo de investigación en la que se exponen sus

    motivos. Explica las razones por las que es importante o pertinente llevar a cabo el

    proyecto. Lo pertinente se refiere a qué tan adecuado y actual es el tema a tratar,

    según el contexto en el que se esté trabajando. Debe de aportar una innovación y

    abordar a profundidad los aspectos del tema.

    Tiene que responder por escrito a la pregunta “¿Por qué se investiga este tema?”.

    Para redactar una justificación se necesita tener un conocimiento amplio del tema

    que se va a desarrollar. Además, se deben tener claros los objetivos del trabajo, la

    delimitación que va a orientar los esfuerzos, y los trabajos previos que han tratado

    sobre el mismo tema, como un antecedente.

    ¿Cómo hacer una justificación?

    Preguntas que debemos hacernos para redactar correctamente una justificación:

    ¿Por qué motivo es importante este proyecto o trabajo de investigación?

    ¿Qué información nueva entrega este proyecto o trabajo de investigación?

    ¿Qué problemáticas resuelve este proyecto o trabajo de investigación?

  • ¿Cuál fue la situación que incentivó finalmente este proyecto?

    ¿Cuál es la pertinencia de esta investigación o proyecto?

    Estas preguntas son una guía solamente, y no van incluidas en el trabajo escrito.

    Sólo sus respuestas van a formar el párrafo de la justificación. Este se va a colocar

    al principio del proyecto, acompañando a los objetivos generales y específicos.

    Ejemplo:

    Establecimiento de comedores públicos que funcionan con alimentos

    desechados

    Justificación

    En la actualidad la hambruna es uno de los problemas más difíciles de la

    humanidad. Millones de seres humanos se enfrentan diariamente a la pobreza y no

    cuentan con los recursos básicos para poder satisfacer sus necesidades básicas.

    Frente a esto, existe un índice muy alto de desperdicio de alimentos que podrían

    aprovecharse. Este proyecto establecerá comedores públicos en zonas específicas

    de la ciudad con la finalidad de brindar una comida diaria a personas de necesidad

    extrema. Los alimentos se cocinarán con productos que de otra manera serían

    desechados. Esto mejorará las condiciones de vida de muchos ciudadanos y

    disminuirá la gran cantidad de alimentos que se desperdician diariamente.

  • Criterios de evaluación:

    ✓ Puntualidad

    ✓ Originalidad

    ✓ Respuestas claras y coherentes.

    ✓ Escribe el texto con buena conexión oracional.

    ✓ No comete errores gramaticales u ortográficos

    Bibliografía

    Montes del Castillo, A.2012 “Antropología, Investigación-Acción y Trabajo Social”.

    En Antropología

    Aplicada. Lecturas de Antropología y Trabajo Social. Murcia: Diego Marín Editor.

    CORBETTA, P. (2003) Metodología y Técnicas de Investigación social. Madrid:

    McGraw-Hill. P p: 115-219 y 289-319

    García Fernando, M; Ibáñez, J. y Alvira, F. 1990 el análisis de la realidad social.

    Métodos y técnicas de investigación. Madrid: Alianza Editorial. S.A.

    Situación de aprendizaje N°5

    Situación de aprendizaje N°6

    Luego de haber leído reflexivamente los temas N°1 y 2, te invito a elaborar

    un cuadro sinóptico que tenga comentarios críticos en relación al tema

    técnicas e instrumentos de investigación. Valor 20 pts.

    Fecha de entrega: 4/7/20

    Luego de haber leído reflexivamente el tema N°3: te invito elaborar el

    antecedente y la justificación de su tema de investigación. Valor 20 pts.

    Fecha de entrega: 18/7/20