metin informe

8/16/2019 Metin Informe

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DEPARTAMENTO DE HUMANIDADESMETODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Estrategias de web mareti!g "#$ %&m& 'erramie!tas

(ara me)&rar e* (&si%i&!amie!t& de mar%a de *aem(resa O%+a!& e! e* distrit& de H,a!%'a%&

Autores: Cueva Haro Vicente OrlandoMagnolia Anticona LauraMiñano Bocanegra Mayra EsteffanyNuñez Espinoza os! Elias"odriguez Larra#n Byrne Eric$ Brando

%OCEN&E Alegr#a Alegr#a Alfredo

Clase: '((()*+' * de dicie,-re de *('.


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/Estrategias de 0e- ,ar$eting *1( co,o 2erra,ientas para ,e3orar el posiciona,iento de,arca de la e,presa Oc!ano en el distrito de Huanc2aco14

PRO-ECTO DE INVESTIGACIÓN

.# DATOS PRELIMINARES#

.#.# T/t,*& de* (r&0e%t& de i!1estiga%i2!#

Estrategias de 0e- ,ar$eting *1( co,o 2erra,ientas para ,e3orar elposiciona,iento de ,arca de la e,presa Oc!ano en el distrito de Huanc2aco

.#"# A,t&res

Cueva Haro5 Vicente Orlando Ciencias de la co,unicaci6n

Magnolia Anticona5 Laura Ad,1 y Negocios internacionales

Miñano Bocanegra5 Mayra Ciencias de la Co,unicaci6n

N7ñez Espinoza5 os! El#as

"odr#guez Larra#n Byrne5 Eric$Brando

Ad, y Negocios 8nternacionales

Ad,inistraci6n y Mar$eting

.#3# Ti(& de i!1estiga%i2!

La presente investigaci6n es de tipo Mi9ta5 ya ue re7ne las caracter#sticas deuna investigaci6n de tipo %escriptiva y una de tipo Aplicativa1 %ic2o tra-a3o nose li,ita a esta-lecer y ,ostrar la relaci6n causa;efecto de las varia-lesdependiente e independiente5 ade,


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%onde O' es la situaci6n ue presenta-a Oc!ano al inicio de la investigaci6n5teniendo participaciones ocasionales en redes sociales1= es el est#,ulo ue se aplica1 En este caso son las estrategias de ,ar$eting-asadas en la i,ple,entaci6n de contenidos en redes sociales1

O* es la situaci6n actual de Oc!ano despu!s de la aplicaci6n del est#,ulo1Esto trae consigo una ,ayor y frecuente participaci6n de la e,presa en redessociales1

.#;# L&%a*i7a%i2!#

.#;#.#I!stit,%i2! d&!de se desarr&**ar: e* (r&0e%t&

El presente tra-a3o de investigaci6n se llevar< a ca-o en dos espacios: el

tra-a3o de ca,po o aplicaci6n5 ue es donde se recopilar< infor,aci6n5 se

o-tendr La Li-ertad5 ,ientras ue las tareas de procesa,iento5 an


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• Cueva Haro Vicente Orlando

• Magnolia Anticona Laura

• Miñano Bocanegra Mayra Esteffany

• Nuñez Espinoza os! El#as

• "odr#guez Larra#n Byrne Eric$ Brando

.#=#" Materia*es

E?,i(&s

• () Co,putadoras

• (' 8,presora

• (* ?B

• () Mesas

Materia*es@

• () Dolders ,anilla

•

() lapiceros• Borrador

• rapador

• @erforador

• &inta

• rapas

• &i3era

• Dotocopias

Ser1i%i&s• Luz

• Dotocopia

• 8nternet

• &el!fono

Vi


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.## Pres,(,est&

NºOrd

RECURSOS CANTIDADES CostoS/.

UNI DOC CEN MILL

1 Personal Investigadores

! "ienes#E$%i&os

Co'&%tadoras

( !)**

I'&resoras 1 1+*US" ! *

( "ienes#De,ons%'o

-oldersManila

( 1.+

La&i,eros ( "orrador ( 1.+Engra&ador 1 1*Perorador 1 1*Tinta ! *0ra&as 1 1-oto,o&ias 1 +* TIEMPO ORA

Servi,ios

-oto,o&ia 1 !*Internet 1 1**Tel2ono ! !*

TIEMPO DIA3I4TICOS

Mi,ro ! !*Ta5i 1 6Ali'enta,i7n ! 8

TOTAL SOLESS/. ((!.+

.#B# i!a!%iamie!t&El financia,iento de la investigaci6n ser< pagado por los autores del ,is,o

.## Cr&!&grama

Ítem A%ti1idadesSe(tiembre O%t,bre N&1iembre Di%iembre. " 3 ; . " 3 ; . " 3 ; . " 3 ;

'Dor,ulaci6n del

pro-le,a

>

* 8dentificaci6n ydescripci6n de

>

C,e1a V#6 Mag!&*ia L#6 Mi5a!& M#6 N,5e7 8#6 R&drig,e7 9# (:g#


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varia-les

)"edacci6n de larealidadpro-le, >

. "edacci6n de 3ustificaci6n

>

@lantea,ientode o-3etivos

>

+Construcci6n de,arco te6rico

> > > >

Dor,ulaci6n de2ip6tesis

>

Ielecci6n yvalidaci6n deinstru,entos

>

J Aplicaci6n yrecopilaci6n dedatos

>

'(@rocesa,iento ;%escripci6n de"esultados

> >

'' Conclusiones >

'*@resentaci6n >ustentaci6n8nfor,e Dinal

>

"# PLAN DE INVESTIGACIÓN#

.# Pr&b*ema de i!1estiga%i2!#

.#. Rea*idad (r&b*em:ti%a#

En la actualidad es i,prescindi-le ue una e,presa cuente o se encuentre einteract7e con sus clientes5 por este ,otivo las redes sociales sonfunda,entales para lograr una interacci6n directa con los consu,idores1 Lacual esto influye en lograr un ,e3or posiciona,iento en el ,ercado1 Actual,ente la 0e- *1( y todo lo ue a-arca son ,edios ,asivos; virales;

infor,ativos es indispensa-le dentro de una e,presa por ue ayudan agenerar contenidos y crear una e9periencia de satisfacci6n con los clientes enlo cual incurre en un posiciona,iento en el ,ercado1eg7n estudios realizados por /8pso @er74 pode,os o-servar en las gr


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"especto a los virales de ou&u-e el I(K de los 36venes entra a ou&u-e al,enos una vez por se,ana1%ada la ,ultiplicidad de e,presas de servicio ue e9isten 5 se 2a optado por

elegir una de ellas5 de-ido a ue e9iste una gran de,anda en la prestaci6n deservicios de productos congelados Fcre,oladasG as# co,o es el caso de lae,presa /Oc!ano45 u-icada en el -alneario de Huanc2aco1 %ic2o -alnearioposee una su,a i,portante de puestos y e,presas dedicado a la venta deproductos congelados5 todo ello gracias a un cli,a favora-le y granconcurrencia tur#stica para dic2a actividad co,ercial1e 2a considerado estudiar la e,presa Oc!ano puesto ue presenta unaserie de pro-le,as: Es una e,presa ue no puede funcionar plena,ente entorno al cu,pli,iento de sus o-3etivos5 ya ue no est< in,ersa dentro de lasredes sociales y ta,poco posee un -uen ,ane3o de estas1 &iene una p


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e9plicar sin e,-argo es 2oy en d#a un factor diferenciador ue ,arca la,anera en ue puede ,edirse la co,petitividad de una organizaci6n1 En vistaa lo detallado anterior,ente ueda plas,ado la in3erencia del

posiciona,iento y la 0e- *1( en la actividad e,presarial y su -ienestar socioecon6,ico1Los autores esti,an ue los resultados del estudio podr#an ser 7tiles a lae,presa Oc!ano perteneciente al sector terciario de -ienes y servicios Fventade cre,oladasG de-ido a la indispensa-ilidad del ,ane3o de un -uenposiciona,iento para alcanzar el !9ito en el ,ercado1El presente estudio contri-uir< a la for,aci6n de un profesional de laad,inistraci6n ya ue en vista a la i,portancia de la popularidad de unae,presa es prioritario el conoci,iento y el ,ane3o de 2erra,ientas co,o la0e- *1( para alcanzar un adecuado posiciona,iento en el ,ercado1

.#; Limita%i&!es#

Las li,itaciones para llevar a ca-o este proyecto son pocas5 ya ue los

,edios necesarios para realizarlo son ,uy accesi-les so-re todo en estos

tie,pos1

@ro-a-le,ente la principal desventa3a es ue la e,presa no es tan conocida

fuera del distrito de Huanc2aco5 por lo cual su n7,ero de seguidores es

reducido1

Otra li,itaci6n es ue a pesar de ue la e,presa cuenta con un fan page en

Dace-oo$ no pu-lica contenido lo ue lo 2ace ,enos atractiva y crea en el

usuario un desinter!s por la ,is,a1

A pesar de todo lo ,encionado el proyecto sigue siendo via-le ya ue el

proyecto ue se lleva a ca-o con las estrategias de 0e- *1( est< enfocado en

co,-atir estos ,ales y lograr un posiciona,iento e9itoso en el p7-lico

o-3etivo de la ,arca1

.#< Ob)eti1&s#.#


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• @roponer uso de 2erra,ientas de Mar$eting *1(1

• Contri-uir a elevaci6n del posiciona,iento de ,arca1

" Mar%& te2ri%

"#. A!te%ede!tes#

e encontraron tra-a3os si,ilares a este proyecto de investigaci6n ue sirvenco,o referencia y ,aterial de apoyo para la investigaci6n1

CarpioF*(')G en su tesis Estrategias de atenci6n al cliente para posicionar losservicios de 8ntec C1A en la 0e- *1(5 lleg6 a la conclusi6n ue lai,ple,entaci6n de nuevas estrategias ,otivacionales y desarrollo en su

p


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El autor lleg6 a la conclusi6n ue la 0e- *1(5 en espec#fico el uso de lasfanpages o p


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distri-uido y difundido5 ade,


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lanz6 las versiones en franc!s5 ale,


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caracter#stica distintiva de la aplicaci6n es ue da una for,a cuadrada y

redondeada en las puntas a las fotograf#as en 2onor a la Soda$ 8nsta,atic y

las c


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a otros 0e-logs5 a p


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eg7n Mara, F*('.G Mar$eting de contenidos es una t


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la ,ente de esto1 El enfoue funda,ental del posiciona,iento no es crearalgo nuevo y diferente sino ,anipular lo ue ya est< en la ,ente5 re vincularlas cone9iones ue ya e9isten14

Características problemáticas:La e,presa Oc!ano cuenta con un posiciona,iento pro,edio en el ,ercadolocal en el ue se desenvuelve FHuanc2acoG5 pero carece de presencia fueradel distrito1El ,ercado tiene espacio y facilidad para ue la ,arca logre posicionarse anivel provincial1La de,anda en su principal te,porada de ventas FveranoG es alt#si,a5 lo cualno es aprovec2ado al ,


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Aa$er F'JJ'G sostiene ue /?na ,arca -ien posicionada tendr< una posici6nco,petitiva atractiva5 ue es apoyada por sus fuertes asociaciones1 %ic2a,arca tendr< niveles elevados en las di,ensiones de auellos atri-utos ueson deseados por su p7-lico o-3etivo y utilizados por este para discri,inar

entre ,arcas co,petidoras1 Es5 por tanto5 ue un posiciona,iento adecuadode la ,arca o e,presa constituye una condici6n singular para la fidelidad delcliente1 Concreta,ente5 si una ,arca es perci-ida por su p7-lico o-3etivoco,o ,e3or posicionada con respecto a las di,ensiones relevantes5 seg7nlas cuales los consu,idores diferencian entre ,arcas co,petidoras5 con,uc2a pro-a-ilidad5 la fidelidad del p7-lico o-3etivo ser< ,ayor ue en el

caso de una ,arca poco diferenciada1 Los -eneficios espec#ficos de una,arca deter,inada constituyen el funda,ento de la lealtad 2acia la ,is,a1

@or tanto5 una ,arca o e,presa5 ue no puede proporcionar un -eneficiodiferenciado a su p7-lico o-3etivo5 no podr< desarrollar una relaci6n ,


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eg7n %ay F'JJJG /la fidelidad es algo ,


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Otros autores diferencian ta,-i!n entre los conceptos de [fidelidad\ y[retenci6n del cliente\ FCisneros y Molina5 'JJ+G1 La fidelidad entraña lae9istencia previa de una actitud positiva 2acia el producto o servicio de lae,presa5 seguido de un co,porta,iento de co,pra leal 2acia la ,is,a1 En

ca,-io5 la retenci6n de clientes no i,plica la e9istencia previa de una actitudespecial,ente favora-le 2acia la e,presa5 sino 7nica,ente se trata dei,pedir ue los clientes de3en de co,prar a la co,pañ#a ,ediantedeter,inadas acciones ue per,itan su retenci6n1

eg7n Ortega y "ecio F'JJG/La si,ple retenci6n de clientes es ,


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Ortega y "ecio F'JJG destacan ue los planes de fidelizaci6n ue se diseñentienen ue conte,plar esta realidad centr


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e9periencia5 incluye las caracter#sticas ]2u,anas distintivas de una‖personalidad de ,arca5 fuerte y confia-le14

Brand @ro,ise

eg7n Melissa %avis F*('(G /Brand @ro,ise es la @ro,esa de la ,arca1 ?nadeclaraci6n de los -eneficios para los clientes duraderos5 relevantes ydistintivos asociados con un producto5 servicio o e,presa14

@ositioningeg7n Melissa %avis F*('(G La ,arca es toda una instituci6n en ,ar$eting5 elU-rand positioningU es en español el Uposiciona,iento de la ,arcaU1

"#3 Dei!i%i2! de t+rmi!&s b:si%&s#

Feb "#$@ se refiere al fen6,eno social surgido a partir del desarrollo dediversas aplicaciones en 8nternet1 La esencia de estas 2erra,ientas es laposi-ilidad de interactuar con el resto de los usuarios o aportar contenido ueenriuezca la e9periencia de navegaci6n1

Mareti!g "#$@ se refiere a la transfor,aci6n del ,ar$eting co,o resultado

del efecto de las redes en 8nternet1 %e-e estar centrada en el p7-lico y de-e

e9istir una interacci6n entre la ca,paña de pro,oci6n y el p7-lico ue lareci-e1 Ade,


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C&!s,mid&r@ un consu,idor es una persona u organizaci6n uede,anda -ienes o servicios proporcionados por el producto o el proveedor de-ienes o servicios1 Es decir5 es un agente econ6,ico con una serie denecesidades1

P4b*i%& &b)eti1&@ es auel seg,ento del ,ercado al ue se encuentradirigido un -ien5 ya sea el ,is,o un producto o un servicio1 La ,ayor#a de lasveces a ese p7-lico se lo define por edad5 g!nero5 es decir5 ,asculino ofe,enino y ta,-i!n a partir de diversas varia-les socioecon6,icas#

P&si%i&!amie!t&@ e podr#a definir co,o la i,agen perci-ida por losconsu,idores de ,i co,pañ#a en relaci6n con la co,petencia1 Efectiva,ente

el @osiciona,iento es una -atalla de percepciones entre ,i ,arca y ,ico,pañ#a y la de los co,petidores1

Mareti!g de %&!te!id&s@ es el arte de entender e9acta,ente u! necesitansa-er tus clientes y entreg


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Redes S&%ia*es: Es una 2erra,ienta innovadora y ,


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@osiciona,ient

o

El posiciona,iento

es /la for,a de

diferenciarse en la

,ente de su cliente

prospecto41

Es un siste,a

organizado ue

per,ite encontrar

ventanas en la

,ente de los

consu,idores1

; @ercepci6n del

cliente

;Lealtad de

,arca

; "ecordaci6n

de ,arca

;atisfacci6n

;@ercepci6n de

Dace-oo$

;@ercepci6n de

&0itter

;@ercepci6n de

8nstagra,

;N7,ero de li$es

;N7,ero de visitas

;Has2tags

;Veces de

Co,partir

;&ipo de

co,entarios

; Materia*es 0 m+t&d&s#

;#. Ti(& de dise5& de i!1estiga%i2!#

;#.#" C,asi E(erime!ta* Los diseños cuasi e9peri,entales ,anipulan deli-erada,ente5 al ,enos5 unavaria-le independiente para o-servar su efecto y relaci6n con una o ,


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Valores :

N ` )IJ.

R ` Margen de confianza de JK` '1J+

p ` (1(

` (1)(

E`(1(

Muestra: *JJ

;#3 T+%!i%as6 (r&%edimie!t&s e i!str,me!t&s#

;#3#. De re%&*e%%i2! de i!&rma%i2!#

Las t!cnicas procedi,ientos e instru,entos ue se utilizaron para recopilar infor,aci6n fueron 2erra,ientas co,o el DO%A y las para identificar c6,o funciona-a la e,presa y ver los pro-le,as ue ten#a y ue fortalezasdestaca-a1 &a,-i!n se realizaron encuestas virtuales a trav!s de google drivepara sa-er c6,o las personas se enteraron de nuestro fan page y ue lesinteresa o les gusta ver en las actualizaciones de su ,uro1 @or 7lti,o seutiliz6 una fic2a de an


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6,ez5 "1A1 F*('*G1 La web 2.0 como herramienta didáctica de apoyo en el procesode enseñanza aprendizaje: aplicación del blog en los estdios de !ellas "rtes. F&esis%octoralG1 Dacultad de Bellas Artes5 %eparta,ento de did


28/32


ANE>OS

A!e& NJ.CRUKEODA

O(&rt,!idades@Te!de!%ia 'a%ia e* %&!s,m& de

(r&d,%t&s sa*,dab*esCre%imie!t& e%&!2mi%& de *a

7&!a#Te%!&*&gia (&si%i&!amie!t& 0

(,b*i%idad

Ame!a7as@C&m(ete!%iaL&s %ambi&s

%*imat&*2gi%&s ?,e(,ede! ae%tar a*

/!di%e de %&!s,m&0 a* (re%i& de *&s

i!s,m&s&rta*e7as@

9,e! Pr&d,%t&

Variedad desab&res

9,e!a ,bi%a%i2!A%&gida (&r e*

(,b*i%

E9tension de l#nea splenda;stevia1E9pandir nuevos puntos de venta1

Crear espacios virtuales en laredFt0itter5Dace-oo$5instagra,5etcG@ara lograr una interacci6n directacon los clientes1

@oder denegociaci6n con

proveedores1Mantener un cli,a y

culturaorganizacionalenfocado a la

atenci6n al cliente1

Debi*idades@Pr&d,%t& detem(&rada

a*ta de(r&m&%i&!es de

1e!taN& a(*i%a s&%ia*

mediaa*ta de estrategias

(ara ge!erar 1&*,me! de 1e!tas#

N& %,e!ta %&!es(a%i&s 1irt,a*es

e! *a red#

enerar alianzas estrat!gicas cone,presas se servicios1

Apoyarse con pro,ociones atravezde las redes sociales1

?tilizar ,erc2andising en d#asespeciales1

Crear una pagina ue ,uestre lacartera de productos y cuente con

un siste,a delivery1

Crear una cone9i6nde e9perienciasafectiva con los

clientes1Puitar el ,ito deue los productos

congelados seconsu,en solo en

verano1Ela-orar flyres ue

cuenten con c6digosP" para ue nos

sigan en las paginas0e-1

"ealizar ofertaspara correr la voz

C,e1a V#6 Mag!&*ia L#6 Mi5a!& M#6 N,5e7 8#6 R&drig,e7 9# (:g# "B


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virtual,ente5

regalando producto5por co,partir1

A!e& NJ"


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C,a*e es e* im(a%t& de* (r&b*ema A*ter!ati1a de s&*,%i2!#El pro-le,a presente en la e,presa Oceano afecta en el posiciona,iento de la ,arcade3ando la oportunidad de ser lideres en su ru-ro y per,itiendo una participaci6n

activa a co,petidoresFraspadillas5 rey de las cre,oladasG

A!e& NJ3

Estad/sti%as

C,e1a V#6 Mag!&*ia L#6 Mi5a!& M#6 N,5e7 8#6 R&drig,e7 9# (:g# 3$

Elaborado por :www.ipsos.com

Elaborado por :www.ipsos.com


31/32


A!e& NJ;

E!%,esta

Cremoladas Océano Redessociales

¿Compartes estados,fotos, videos de paginas que sigues encualquier red social si te parece interesante o te gusta?

o Si

o No

¿ediante que otra red social le gustar!a encontrarnos?o Twitter

o Instagram

o Fosquare

o Google+

o Snapchat

o tros!

"e gustar!a enterarse de promociones mediante los per#lesvirtuales

o Si

o No

o "e es indi#erente

¿C$mo se enter$ de nuestra p%gina en &aceboo'?

o $a encontr% en el buscador

o &ctividades de mis amigos en el muro'$i(es, )ompartir*

o )omentarios eternos

o or que me gusto el producto - quise ver si se encontraba en

#aceboo(

¿Cuanto tiempo le dedicas a tus cuentas en redes sociales en

general al dia?

C,e1a V#6 Mag!&*ia L#6 Mi5a!& M#6 N,5e7 8#6 R&drig,e7 9# (:g# 3.


32/32


o /0horas

o 0/1 horas

o 2n todo momento

¿Con que frecuencia subes fotos o (aces comentarios sobremarcas de productos )*o servicios en las redes +ociales?

o "u- #recuentemente

o Frecuentemente

o oco Frecuente

o Nunca

¿or que le dio li'e a nuestro fan page?o or que me gusta el producto que o#recen

o or que me interesar3a in#ormarme de las promociones que

salgano or nuevos sabores o in#ormaci4n de cambios de la empresa

o Todas las anteriores

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