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Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015 1
Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen
in Spitälern (LemoS)
vom Definitionen-Wirrwarr
zum Leistungszuordnungsmodell
zum Leistungskatalog
2Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) eine der führenden Schweizer Hochschulen für
Angewandte Wissenschaften Lehre, Forschung, Weiterbildung, DL/Beratung 8 Fachdepartemente: Life Sciences & Facility
Management; Architektur, Gestaltung und Bauingenieurwesen; Gesundheit; Angew. Linguistik; Angew. Psychologie; Soziale Arbeit; School ofEngineering; School of Management and Law
26 BSc, 14 MSc, 40 Weiterbildungs-Masterstudiengänge,> 150 Diplom- und Zertifikatslehrgänge
rund 11‘100 Studierende
3Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
Institut für Facility Management (IFM)
führende Adresse auf dem Gebiet des Facility Managements
als einziges Hochschulinstitut in der Schweiz einen umfassenden Leistungsauftrag im Facility Management: Lehre auf Bachelor- und Masterstufe Weiterbildung (CAS, MAS) Forschung & Entwicklung Dienstleistungen
4Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
IFM: 3 Kompetenzgruppen
Betriebsökonomie / HR
Immobilienmanagement
Hospitality Management & Consumer Science -> FM in Healthcare
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Projekt-Ausgangslage: Einführung SwissDRG
© ZHAW IFM, Autorin: Nicole Gerber
6Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
Projekt-Entscheid
Ziel: Gemeinsame Grundlage / Definition und einheitliches Verständnis von nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern
Nutzenversprechen: klare/einheitliche Kostenallokation KPIs / Benchmarkings vergleichbare SLAs Prozessoptimierungen Bedarf an zukünftige bauliche Planung Informationssystem-Abstimmung
7Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
Steuerungskomitee
Spital-Partner
Wirtschafts-Partner
Projekt-Kooperationsteam
8Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
1. Projektetappe – State-of-the-art / Konzeptuelle Grundlagen
ProLeMo (Prozess-/Leistungsmodell) von IFMA Projekt OPIK vom Karlsruher Institut für Technologie Standardisierungen / Vorgaben von NHS (National Health
Service) Nordic FM Hospital Project
SN EN 15221-4 Taxonomie, Klassifikation und Strukturen im Facility Management
9Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
1. Projektetappe – Entscheid Leistungssicht
Leistungen
Keine KostensichtKeine ProzesssichtKeine ProduktbündelungenKeine KPIs
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1. Projektetappe – Neue Leistungsebenen im Spital
Management‐leistungen
Kern‐leistungen
Support‐leistungen
Managementlehre Situation im Spital Neugruppierung LemoS
Managementleistungen
Medizinische Leistungen
Management‐Support‐leistungen
Nicht‐med. Support‐leistungen
Medizinische Support‐leistungen
Strat. Managementleistungen
Medizinische Kernleistungen
Management‐Supportleistungen
Nicht‐med. Supportleistungen
Medizinische Supportleistungen
11Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
1. Projektetappe – Leistungsebenen im Spital
12Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015
1. Etappe – Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern - LemoS
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1. Projektetappe – LemoS (Detail)
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2. Projektetappe – Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LekaS)
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2. Projektetappe – LekaS-Inhalt: Übernahme Struktur aus SN EN 15221-4
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2. Projektetappe – LekaS-Inhalt: Aufbau
Linke Katalogseite:Originalzitat Produktbeschrieb
Rechte Katalogseite:Normbeschrieb kommentiert, erweitert und branchen-spezifisch angepasst
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2. Projektetappe – LekaS-Nutzen & Anwendung
Nutzen:Klare und umfassende Benennung, Definition und Abgren-zung der nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern
Anwendung für (z. B.): eindeutige und vergleichbare SLAs detaillierte Prozessbeschreibungen und -verbesserungen Zusammenhänge und Abhängigkeiten zwischen den
strategischen, taktischen und operativen Ebenen fundierte Diskussionsgrundlagen für Sparmassnahmen sinnvolle Benchmarking-Ansätze finanzielle Transparenz
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LekaS downloaden / bestellen
URL für Bezug als pdf auf Deutsch (Englisch folgt):www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/lekas
Adresse für Hardcopy-Bestellung in Deutsch:fmpro schweizerischer verband für facility managementund maintenanceWengistrasse 7, Postfach, CH-8026 ZürichTel. +41 44 455 51 40, Fax +41 44 455 56 [email protected]: € 70.-
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Nächste Schritte / Ausblick
Übersetzung auf Französisch Dissemination und Feedbacks einholen Validierungs- und Erweiterungsrunden nach Bedarf
Aufbauende Projekte des FM in HC Teams z. B./u. a.- SLA Good Practices- Rahmenwerk strategische – taktische – operative
Zusammenhänge- Softwarearchitektur- / Informationssystem-Impacts- Benchmarkings