mes infos 0913
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Redonner aux individusl'usage des données personnelles
que les organisations possèdent sur eux,pour qu'ils en fassent…
ce qui a du sens pour eux
D'où ça vient ?1- Le programme "Identités Actives"
L'individu
Valorisation de soi,de ses données…
Maîtrise de savisibilité, saprésence, saréputation…
Commodité, simplification,optimisation, personnalisation…
Constructionde soi
* individus,entreprises,institutions,
communautés…
Analyse,évaluationLes autres*
D'où ça vient ?2- L'expédition "Confiance numérique"
L'outillagedes individus
La confiance"P2P"
La relation
Les dispositifsde confiance
Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle
Outiller les individusdans leur relationaux organisations
Faire de la conversation des marchés un actif de
la confiance
Rendre la confiance transitive
Ré-humaniser la relation client, source de
confiance
La "transparence raisonnée" comme
facteur de différenciation Se différencierpar sa frugalitéen information
Accorder sa confiancesans s'y perdre
Pérenniser et étendrela confiance "P2P"
Outiller les individusdans leur relationaux organisations
Les données personnelles sontla matière première du marketing contemporain
Elles sont aussi son poison
Le Big Data pourrait faire déborder le vase
Source : Big Data TrendsForbes, David Feinleib, 2012
"Collecte" ?
"Traitement" ?"Finalité" ?
"Conservation" ?
"Croisements" ?
"Droit d'accès" ?
Une autre voie se dessine
Vendor Relationship Management :le symétrique "côté client" du CRM
Principes du VRM
1. Les clients doivent aborder leur relation avec les marchands en tant qu'acteurs indépendants.
2. Les clients doivent être les points d'intégration de leurs propres données.
3. Les clients doivent contrôler les données qu'ils produisent et rassemblent. Ils doivent pouvoir les partager de manière volontaire et sélective.
4. Les clients doivent pouvoir définir leurs propres conditions générales.
5. Les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et leurs intentions librement, sans subir le contrôle d'une entreprise quelle qu'elle soit.
http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page
"Des clients libres ont plus de valeur que des clients captifs"Doc Searls
Outils du CRM
1. Les outils VRM sont personnels.
2. Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention.
3. Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et avec des organisations).
4. Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs relations.
5. Les outils VRM sont substituables.
Intentcasting
“ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et
la demande – par exemple en éliminant l’incertitude des producteurs, parce
que les clients sauraient leur dire exactement ce qu’ils veulent. ”
Une composante d'une galaxie
"Identity Assurance"
Où se situe MesInfos ?
C'est bien plus qu'une idée en l'air
AMEE / Avoco Secure / billmonitor / British Gas / Callcredit / EDF Energy / E.ON / Garlik / Google / Lloyds Banking Group / MasterCard / Moneysupermarket.com /
Mydex / npower / RBS / Scottish Power / Scottish Southern Energy / The UK Cards Association / Three /
Visa / Google…
Concrètement ?
De quelles données parle-t-on ?
Pour en faire quoi ?
Scenario : Intentcasting
Expérimentation de terrain
Prototypage et testd'applications tierces
Observation
Extraction des données
Constitution du panel
Installation de la plate-forme
Bilan
Communi-cation
Préparation des suites
Mai-Octobre Novembre 2013-Avril 2014 2e T 2014
2013-2014 : l'expérimentation de MesInfos
Quelques pistes de services
Consommer selon mes valeurs
Enchanter ma journée
Consommer plus équilibré
Ma couverture d’assurance
Mes Dépenses
Le vrai coût de mes courses
Temps plein
Les courses avant les courses
…
Cinélife
Mes Univers Produits
Mon petit monde
Update Me
Mon gestionnaire d’assurance
L’identité augmentée
Le relevé bancaire intelligent
Miroir, gentil Miroir
Mon CRM Personnel
Scenario : relevé bancaire intelligent
Où est la valeur ? Où sont les défis ?
OPPORTUNITES
Pour l'économie :✔ Recréer de la confiance
✔ Des marchés plus efficients
Pour les détenteurs de données :✔ Confiance, fidélité
✔ Meilleures données✔ Comprendre ce que veut le consommateur
✔ Nouveaux services
Pour les innovateurs :✔ Plates-formes personnelles de données
✔ Un marché entièrement nouveau :les "services personnels de données"
Pour les individus : empowerment✔ Sortir d'une situation de "non-valeur"
✔ Valeur d'usage et non valeur financière
RISQUES, DEFIS
Pour les individus :✔ Sont-ils vraiment intéressés ??
✔ Nouveaux horizons ou enfermement ?✔ Comment outiller vraiment ?
Pour les détenteurs de données :✔ Prendre le risque de la transparence ?
✔ Les revenus compenseront-ils les coûts ?✔ Vais-je aider mes concurrents ?
Défis technologiques :✔ Identité, sécurité des données, standards
Défis juridiques et politiques✔ Exprimer, faire respecter la volonté des
individus✔ Vers une obligation de "retour" des
données personnelles ?
Et vous ? Le concours MesInfos
http://mesinfos.fing.org
Date limite : 28 février
http://mesinfos.fing.org
Daniel Kaplan – [email protected] Albarède – [email protected] Francou – [email protected]
Guillaume Jacquart – [email protected]