1

„Merkur“ - lider u zdravstvenom i

Wellnes turizmu Srbije

Dr Dejan Stanojevic, Srbija DANI SRPSKE MEDICINSKE DIJASPORE

14.oktobar 2011 VRNJAČKA BANJA

Stanje banjskog turizma van SRB

Evropska Unija

Slovenija, Mađarska, Češka su dostigle visok nivo u banjskom i wellnes turizmu

Nemačke, francuske i italijanske banje su među svetskim liderima

Svet

SAD i Kanada su osmislile wellnes i

spa turizam

Tajland, Meksiko, Indija i Kina su iskoristili svoje

tradicionalne masaže i postali br. 1 u

banjskom turizmu

2

Stanje banjskog turizma u SRB Srbija

Koviljača, Kanjiža, Ribarska, Soko su dostigle visok nivo medicine, smeštaja i wellnesa

Otvaraju se privatni hoteli sa vrhunskim smeštajem i wellnesom, a počinju da organizuju i lekarske službe

Stižu strani investitori (Palid, Bečej...)

3

4

KORISNICI

MEDICINSKA USLUGA

STANDARDIZACIJA

INFORMATIZACIJA

OBJEKTI

FINANSIJE

PRODAJA

POPUNJENOST KAPACITETA

Zašto je „Merkur“ lider u SRB?

5

KORISNICI Zadovoljni uslugama

Pozitivan Imidž u širokoj

javnosti

Stručna javnost

ceni rezultate

U „Merkur“u je korisnik u fokusu

Medicinska usluga je deo zdravstvene usluge

Medicinska usluga

Nemedicinska usluga

Kvalitetna

zdravstvena usluga

Kvalitet medicinske usluge podrazumeva

Obučeno osoblje

Standardizovanost procesa

Efikasnost i efektivnost u postavljanju dijagnoza

Sprovođenje terapijskih procedura

Smanjivanje rizika u radu

Komuniciranje

8

MEDICINSKA USLUGA

Doktori

Sestre

Tehničari

fizioterapeuti

Oprema

Zašto je „Merkur“ lider u SRB?

Koji standardi se koriste u zdravstvu?

Međunarodni standardi

Nacionalna zakonodavstva

Standardi i procedure ustanove

10

POSTOJEĆI SERTIFIKATI

Austrijski fond

Sertifikacija ISO 9001/2008

Sertifikacija HCCP

Sertifikati srspkih institucija (Ministarstvo zdravlja, RZZO, Instituti...)

BUDUĆI SERTIFIKATI

Sertifikacija za fondove EU

Koje standardi se uvode u „Merkur“u ?

Medicinske usluge

Smeštaj

Buking

11

Kako „Merkur“ kopristi mogućnosti IT?

INFORMATIZACIJA

12

RENOVIRANI

o Sobe sa TV od 2-3*

o Restorani

o Receptivni blok

o Bifei

o Magacini

Šta je „Merkur“ preduzeo sa objektima?

13

FINANSIRANJE

stabilno/Ugovor sa RZZO

Investicije iz sopstvenih izvora

PRODAJA

odlična /Sezona traje skoro 12 meseci

Kako se „Merkur“ finansira?

14

POPUNJENOST KAPACITETA

Dobra (70-80%)

VRSTA KORISNIKA

Preko RZZO (45%)

Domadi gost oko 50%

Strani gost < 5%;

Zašto je „Merkur“ lider u SRB?

15

Neprodužavanje ugovora sa RZZO i prepuštanje tržištu

Jačanje konkurencije u srpskim banjama (gubitak komparativne prednosti lidera u velnes uslugama)

Status ukupnog imidža Vrnjačke Banje (nekontrolisana urbanizacija, preveliki broj apartmanskih objekata, nepostojanje strategije za produženje sezone)

Koje su lokalne pretnje liderskoj poziciji „Merkura“u SRB?

16

Dolazak stranih invesititora u Srbiju (slovenačkih, italijanskih, ili nemačkih banja) sa grinfild investicijama

Otvaranje tržišta EU za srpske turiste (odlazak najplatežnijih gostiju u slovenačke i mađarske banje)

Usmeravanje državne strategije razvoja turizma ka drugim destinacijama (veliki gradovi, planine, reke...)

Koje su globalne pretnje liderskoj poziciji „Merkura“u SRB?

Ko je neadekvatna konkurencija zdravstvenim ustanovama?

Posebnu pažnju treba posvetiti kvalitetu usluga koje se pružaju

u zdravstvenim ustanovama, ali i u hotelima –wellness programi

Klasifikacija wellness centara po kategorijama

Prva kategorija, tj. „wellness i zdravstveni

centri“

Druga kategorija tj.

„wellness centri“

Treda kategorija „Hoteli sa wellness i

fitness pogodnostima"

Četvrta kategorija „Hoteli koji

imaju objekte za slobodne

Evropski standard kvaliteta Wellness-a i zdravlja (EuWQS)

19

Br. 1 u Srbiji po nivou kvaliteta

svoje usluge

<30% prihoda od RZZO (ostalo sa

tržišta)

>40% prihoda od stranih gostiju

10% prihoda od VIP gostiju

10% prihoda od usluga gostima iz drugih objekata u

Vrnjačkoj Banji

Koje su ciljevi „Merkura“ do 2020.god?

20

MEDICINSKI TURIZAM

Koji je mogući novi alat „Merkura“?

21

MT je putovanje u inostranstvo radi zdravstvenih usluga

Najčešde usluge u MT stomatološke intervencije

kozmetička hirurgija lica i tela

komplikovanije hirurške intervencije (ugradnja veštačkih kukova, operacije na srcu, hirurgija radi smanjenja težine i sl.)

Ostale usluge u MT dijabetes, gastroenterologija, alergologija, ginekologija, oftalmologija,

kardiologija

fizikalna rehabilitacija, mentalno zdravlje

dijagnostika

Šta je medicinski turizam (MT)?

22

Visoke cene i dug period čekanja na ove usluge u

SAD i razvijenim zemljama

Podizanje nivoa kvaliteta i tehnologije, kao i

uvođenje medicinskih standarda u manje

razvijenim zemljama

Pojednostavljivanje međunarodnih

putovanja

Koji su razlozi za razvoj MT?

23

Visok kvalitet madicinske intervencije po znatno nižoj ceni

Partnerstvo sa klasičnim turizmom (korišdenje prevoza, smeštaja, aranžmana, izleta, zabave...)

Zdravstveni tretman u kombinaciji sa odličnim provodom

Putovanje u inostranstvo

Obilazak svetskih turističkih destinacija

Upoznavanje novih kultura

Zašto se ljudi opredeljuju za MT?

24

Sve je više destinacija MT, od azijskih zemalja

(Ujedinjeni Arapski Emirati, Indija i Tajland), preko

severnoameričkih (Kanada, Kuba i Kostarika), do

evropskih (Mađarska i Turska)

– Od 40 mlrd $ u 2004., očekuje se preko 100 mlrd $ u 2012.

– U toku 2007. 750.000 Amerikanaca je putovalo u inostranstvo radi MT, a 2008. bilo je više od milion

– U Maleziji je 2001. bilo 75.210 turista u bolnicama, a u 2006. bilo ih je 296.687, ostvarivši prihod od 59 mil $

– U Indiju je 2002. putovalo 150.000 stranih pacijenata, 2005. ih je bilo 500.000, a 2012. se procenjuje oko 2,2 miliona

Koji su podaci o MT u svetu?

25

Postojedi tretmani

(dijabetes, gastroenterologija),

Novi tretmani

(na osnovu potreba tržišta)

Koji su potencijali „Merkura“ u MT?

Šta otežava procese promena?

IZNUTRA

Vrlo je teško sa mrtve tačke pomadi i one, koji u principu imaju pozitivan stav premapromenama, ali im, zbog dugogodišnje

inertnosti, svaka novost predstavlja neverovatan napor

SPOLJA

• Promene su sastavni deo paketa reforme javnog zdravstva i primarne zdravstvene zaštite

Preporuke SZO 2004. god

Šta otežava procese promena?

Kvalitet zdravstvene

usluge

Sigurnost pacijenta i

osoblja

Dobra klinička praksa

Nagrađivanje dobrog rada

Upozorenje i kazna za loš

rad

Zašto je „Merkur“ lider u SRB?

Kako brže napredovati?

Nužno je koristiti vlastita i tuđa iskustva

30

Hvala na pažnji

Zašto je „Merkur“ lider u SRB?