mercados y supermercados - upao...compra en supermercados 52% 49% 51% no compra en supermercados 0%...
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MERCADOS Y SUPERMERCADOS
Trujillo, julio 2009
EstudioMercados y Supermercados
El b d INVESTIGAElaborado por INVESTIGA
[email protected]://www.upao.edu.pe/investiga/index.aspx
agenda
Resumen Ejecutivo 3Objetivos 4Ficha técnica 5Resultados 6
Factores que influyen en elección del lugar de compra 7Lugar de compra de productos de primera necesidad 8Top of mind marcas de supermercados 9Nivel de recordación de marcas de supermercados 10Nivel de penetración del sector supermercados 11Atributos de atracción hacia los supermercados 12Razones por las que no compran en supermercados 13Razones por las que no compran en supermercados 13Otros resultados 14
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Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
Resumen EjecutivoEl estudio de mercados y supermercados realizado por Investiga tiene como objetivo conocer el comportamiento del ama decasa trujillana con respecto a la compra de productos de primera necesidad en este tipo de establecimientos.
Los factores más importantes que toman en cuenta las amas de casa para elegir el lugar de compra de los productos de primeranecesidad son: precio, calidad de los productos, variedad de productos y ubicación.
Los canales de distribución de los productos de primera necesidad preferidos por las amas de casa son: mercadillos, bodegas,mercados de abastos tradicionales y supermercados.
El Top of Mind de marcas de supermercados ubica a Tottus en primer lugar, luego a Plaza Vea, Metro, Mi Mercado y Wong. ElNivel de Recordación de marcas de supermercados, también ubica a Tottus en primer lugar, y luego a Plaza Vea, Metro, Wong, yMi Mercado.
El nivel de penetración del sector supermercados es 49% es decir de cada 100 amas de casa 50 realizan sus compras en esteEl nivel de penetración del sector supermercados es 49%, es decir de cada 100 amas de casa, 50 realizan sus compras en estecanal de distribución. El nivel de penetración se eleva a 58% en Trujillo distrito, y se reduce a 43% en el resto de distritos de laprovincia de Trujillo.
Las principales razones por las que las amas de casa prefieren comprar en supermercados son: local limpio y ordenado, buenasofertas y promociones, gran variedad de productos, y calidad y garantía de productos.
Las principales razones por las que las amas de casa no prefieren comprar en supermercados son: precios altos, lugar alejado, yperdida de tiempo.
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Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
ObjetivosIdentificar los factores que influyen al elegir el lugar de compra de productos de
primera necesidad.
Identificar los canales más importantes elegidos por el ama de casa para la compra de productos de primera necesidad.
D t i l T f Mi d Ni l d R d ió d d dDeterminar el Top of Mind y Nivel de Recordación de marcas de supermercados.
Determinar el nivel de penetración del sector supermercados.
Identificar las razones por las que las amas de casa prefieren comprar en supermercados.
Identificar las razones por las que las amas de casa no compran en supermercadosIdentificar las razones por las que las amas de casa no compran en supermercados.
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Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
Ficha técnicaEntidad: INVESTIGA – Estudios de Mercado y de Opinión de la Universidad Privada Antenor Orrego.
N° de registro: 0116‐REE/JNE.
Universo o población objetivo: Hombres y mujeres entre 18 y 70 años de la provincia de Trujillo, que realizan compras deproductos de primera necesidad.
Tamaño de la muestra: 398 personas.
Error y nivel de confianza estimados: +‐ 4.9% con un nivel de confianza del 95%, bajo el supuesto de muestreo aleatoriosimple.
Cobertura: Provincia de Trujillo. Distritos: Trujillo, La Esperanza, El Porvenir, Víctor Larco, Huanchaco, Laredo, Florencia deMora Moche Salaverry No incluye Simbal y PorotoMora, Moche, Salaverry. No incluye Simbal y Poroto.
Nivel de representatividad: las zonas donde se realizaron las entrevistas concentran el 99% de la población.
Procedimiento de muestreo: se realizó una muestra polietápica, estratificada según los diferentes distritos y zonas de laProvincia de Trujillo. En cada estrato se realizó una muestra simple al azar de manzanas.
Fecha de aplicación: sábado 27 de junio de 2009.
Persona jurídica que encomendó el Estudio: UPAO.
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j q
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
ResultadosResultados
6
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DEL LUGAR DE COMPRA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD
‐ 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0
2.9
4.4
4.3
4 6
3.0
4.0
4.5
‐ 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0
Precio
Calidad de los productos
Variedad de productos
3.0
4.0
4.5
Precio
Calidad de los productos
Variedad de productos
4.6
5.5
5.3
5.9
7.0
6.5
5.2
5.4
5.5
6.3
6.4
6 8
Ubicación
Limpieza del local
Servicio al cliente
Seguridad del local
Promociones (ofertas, descuentos)
Comodidad para llegar
5.1
5.4
5.4
Ubicación
Limpieza del local
Servicio al cliente3.2
2.9
‐ 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0
Precio
8.5
6.8
7.9
Comodidad para llegar
Tamaño del local
Masculino Femenino
6.2
6.5
6.7
Seguridad del local
Promociones (ofertas, descuentos)
Comodidad para llegar
d l l l
4.2
4.6
4.7
5.3
5.8
2.9
3.9
4.4
5.4
5.5
5.2
Calidad de los productos
Variedad de productos
Ubicación
Limpieza del local
Servicio al cliente
8.0 Tamaño del local 6.0
6.5
6.7
8.0
6.4
6.5
6.8
8.0
Seguridad del local
Promociones (ofertas, descuentos)
Comodidad para llegar
Tamaño del local
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
7Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
LUGAR DE COMPRA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD, EN LA ACTUALIDAD
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
52%
54%
20%
30%
34%
45%
44%
39%
27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mercadillos de la zonaBodegas
La HermelindaTottus
Mercado Mayorista
45%
45%
36%
27%
Mercadillos de la zona
Bodegas
La Hermelinda
Tottus
34%
22%
12%
2%
10%
8%
6%
4%
24%
18%
8%
9%
7%
5%
5%
1%
Mercado MayoristaPlaza Vea
Mercado CentralMetroWong
Mercado La UniónMi MercadoPlaza Norte
26%
19%
9%
8%
8%
Mercado Mayorista
Plaza Vea
Mercado Central
Metro
Wong
4%
4%1%
4%
Super ReyOtros
Masculino Femenino
39%49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mercadillos de la zona8%
6%
6%
1%
1%
Wong
Mercado La Unión
Mi Mercado
Plaza Norte
Super Rey
50%
32%
39%
23%
21%
11%
8%
8%
42%
39%
20%
27%
18%
7%
8%
8%
BodegasLa Hermelinda
Tottus Mercado Mayorista
Plaza VeaMercado Central
MetroWong
4%Otros 3%
5%
1%
0%
0%
8%
7%
6%
1%
2%
6%
WongMercado La Unión
Mi MercadoPlaza Norte
Super ReyOtros
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
8Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
TOP OF MIND: MARCAS DE SUPERMERCADOS
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
30%
30%
10%
32%
25%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Tottus
Plaza Vea
Metro
32%
26%
Tottus
Plaza Vea
16%
8%
4%
2%
14%
12%
10%
3%
2%
Metro
Mi Mercado
Wong
Plaza Norte
Super Rey
13%
13%
10%
Metro
Mi Mercado
Wong
0%1%Otro
Masculino Femenino
39%27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Tottus
4%
2%
1%
Plaza Norte
Super Rey
Otro
21%
13%
11%
8%
27%
29%
13%
14%
11%
Tottus
Plaza Vea
Metro
Mi Mercado
Wong1%Otro
3%
3%
1%
4%
2%
1%
Plaza Norte
Super Rey
Otro
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
9Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
NIVEL DE RECORDACIÓN: MARCAS DE SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
66%
64%
32%
68%
65%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Tottus
Plaza Vea
Metro
68%
65%
Tottus
Plaza Vea
40%
30%
8%
10%
41%
36%
28%
11%
10%
Metro
Wong
Mi Mercado
Plaza Norte
Super Rey
39%
36%
29%
Metro
Wong
Mi Mercado
0%2%Otro
Masculino Femenino
75%64%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Tottus
11%
10%
2%
Plaza Norte
Super Rey
Otro
62%
38%
35%
29%
64%
66%
40%
11%
29%
Tottus
Plaza Vea
Metro
Wong
Mi Mercado2%Otro
13%
8%
1%
10%
11%
2%
Plaza Norte
Super Rey
Otro
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
10Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
NIVEL DE PENETRACIÓN DEL SECTOR SUPERMERCADOS
48%
46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53%
Compra en supermercados
52%
49%
51%
No compra en supermercados
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Compra en supermercados
49%No compra en
supermercados51%
51%
Masculino Femenino
58%
43%
Compra en supermercados
42%
57%
No compra en supermercados
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
11Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
ATRIBUTOS DE ATRACCIÓN HACIA LOS SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
71%
42%
58%
56%
58%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Local limpio y ordenado
Buenas ofertas y promociones
Gran variedad de productos
58%
56%
54%
Local limpio y ordenado
Buenas ofertas y promociones
Gran variedad de productos
42%
42%
50%
21%
21%
40%
38%
35%
16%
12%
Calidad y garantía de productos
Buena atención
Mayor seguridad
Pago con tarjeta de crédito
Buena relación precio‐calidad54%
40%
38%
37%
p
Calidad y garantía de productos
Buena atención
Mayor seguridad
21%
12%
8%
p
Mayor accesibilidad
Masculino Femenino
60%56%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Local limpio y ordenado37%
16%
13%
10%
Mayor seguridad
Pago con tarjeta de crédito
Buena relación precio‐calidad
M ibilid d
46%
52%
33%
36%
33%
56%
64%
56%
46%
40%
p y
Buenas ofertas y promociones
Gran variedad de productos
Calidad y garantía de productos
Buena atención
Mayor seguridad10%Mayor accesibilidad22%
13%
9%
39%
12%
14%
10%
Mayor seguridad
Pago con tarjeta de crédito
Buena relación precio‐calidad
Mayor accesibilidad
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 194; masculino 24 femenino 170; Trujillo 87 otros distritos 107
12Base de entrevistados: Total 194; masculino 24, femenino 170; Trujillo 87, otros distritos 107.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
RAZONES POR LAS QUE NO COMPRAN EN SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
46%
58%
23%
61%
56%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Precios altos
Está muy alejado
59%
56%
Precios altos
Está muy alejado
23%
19%
19%
8%
30%
20%
17%
15%
Pierde tiempo
Mucha gente
No hay yapita
Es complicado
29%
20%
Pierde tiempo
Mucha gente
8%1%Otros
Masculino Femenino
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Precios altos17%
14%
2%
No hay yapita
Es complicado
Otros
48%
26%
27%
15%
56%
60%
30%
16%
Precios altos
Está muy alejado
Pierde tiempo
Mucha gente
2%Otros 15%
5%
2%
18%
18%
2%
No hay yapita
Es complicado
Otros
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 204; masculino 26 femenino 178; Trujillo 62 otros distritos 142
13Base de entrevistados: Total 204; masculino 26, femenino 178; Trujillo 62, otros distritos 142.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
Otros resultadosOtros resultados
14
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
LUGAR DE COMPRA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD, ANTES DE LA LLEGADA DE LOS NUEVOS SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
50%
46%
42%
46%
55%
42%
36%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
La Hermelinda
Mercado Mayorista
Mercadillo de la zona
Bodegas
55%
42%
37%
La Hermelinda
Mercado Mayorista
Mercadillo de la zona
24%
18%
16%
8%
6%
4%
30%
24%
16%
11%
8%
5%
Bodegas
Merpisa
Mercado Central
Mi Mercado
Mercado La Unión
Super Rey
Pl N t32%
24%
16%
12%
Bodegas
Merpisa
Mercado Central
Mi Mercado
4%
0%3%
3%
Plaza Norte
Otros
Masculino Femenino
49%58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
La Hermelinda
8%
5%
3%
Mercado La Unión
Super Rey
Plaza Norte
38%
32%
28%
28%
22%
17%
45%
40%
34%
21%
13%
9%
Mercado Mayorista
Mercadillo de la zona
Bodegas
Merpisa
Mercado Central
Mi Mercado3%Otros 5%
3%
5%
1%
9%
10%
6%
1%
4%
Mercado La Unión
Super Rey
Plaza Norte
Otros
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
15Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
PERSONA (S) QUE DECIDE LA COMPRA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
34%
24%
79%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Ella
Ambos
74%
14%
Ella
Ambos
42%
0%
0%
13%
6%
1%
El
Hijos
14%
10%
Ambos
El
0%
1%Otros
Masculino Femenino
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
1%
1%
Hijos
Otros
66%
17%
15%
78%
13%
7%
Ella
Ambos
El
2%
0%
1%
1%
Hijos
Otros
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
16Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
VOLUMEN DE COMPRAS DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD EN COMPARACIÓN AL AÑO PASADO
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
42%
45%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Ha aumentado
44%Ha aumentado
44%
14%
45%Se ha mantenido igual
Ha disminuído
45%Se ha mantenido igual
10%
Masculino Femenino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
10%Ha disminuído
48%
38%
42%
49%
Ha aumentado
Se ha mantenido igual
13%
8%Ha disminuído
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 398; masculino 50 femenino 348; Trujillo 149 otros distritos 249
17Base de entrevistados: Total 398; masculino 50, femenino 348; Trujillo 149, otros distritos 249.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
FRECUENCIA DE COMPRA
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Diaria48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
DiariaON
A
GA
S
68%
20%
2%
Diaria
Interdiaria
Semanal
48%
22%
24%
Diaria
Interdiaria
Semanal
OS
DE
LA Z
O
BOD
EG
1%
1%
8%
Quincenal
Mensual
Eventual
3%
1%
2%
Quincenal
Mensual
Eventual
MER
CAD
ILL
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
i iDA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
i iUS
Base de entrevistados: Total 181. Base de entrevistados: Total 179.
14%
1%
45%
Diaria
Interdiaria
Semanal
HER
MEL
IND 2%
6%
28%
Diaria
Interdiaria
Semanal
TOTT
U
19%
15%
5%
Quincenal
Mensual
Eventual
LA
27%
20%
17%
Quincenal
Mensual
Eventual
18Base de entrevistados: Total 145. Base de entrevistados: Total 109.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
FRECUENCIA DE COMPRA
STA
VEA
4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Diaria 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Diaria
DO
MAY
ORI
S
PLA
ZA V4%
6%
35%
Diaria
Interdiaria
Semanal
1%
3%
28%
Diaria
Interdiaria
Semanal
MER
CA
36%
16%
3%
Quincenal
Mensual
Eventual
24%
25%
19%
Quincenal
Mensual
Eventual
AL O
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
i i
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
i i
Base de entrevistados: Total 102. Base de entrevistados: Total 75.
AD
O C
ENTR
A
MET
R0%
3%
38%
Diaria
Interdiaria
Semanal
0%
6%
25%
Diaria
Interdiaria
Semanal
MER
CA 15%
18%
26%
Quincenal
Mensual
Eventual
34%
13%
22%
Quincenal
Mensual
Eventual
19Base de entrevistados: Total 34. Base de entrevistados: Total 32.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
TIPO DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD QUE COMPRA EN…
ON
A
GA
S0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
OS
DE
LA Z
O
BOD
EG90%
29%
29%
Alimentos frescos
Alimentos envasados
Limpieza del hogar
60%
44%
41%
Bebidas
Alimentos frescos
Alimentos envasados
MER
CAD
ILL
27%
15%
Aseo personal
Bebidas
34%
22%
Aseo personal
Limpieza del hogar
DA US
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Base de entrevistados: Total 181. Base de entrevistados: Total 179.
HER
MEL
IND
TOTT
U88%
34%
28%
Alimentos frescos
Alimentos envasados
Limpieza del hogar
73%
52%
50%
Alimentos envasados
Aseo personal
Limpieza del hogar
LA
19%
13%
Aseo personal
Bebidas
47%
38%
Alimentos frescos
Bebidas
20Base de entrevistados: Total 145. Base de entrevistados: Total 109.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
STA
VEA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
TIPO DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD QUE COMPRA EN…
DO
MAY
ORI
S
PLA
ZA V70%
55%
43%
Alimentos frescos
Alimentos envasados
Limpieza del hogar
72%
57%
45%
Alimentos envasados
Limpieza del hogar
Aseo personal
MER
CA
33%
19%
Aseo personal
Bebidas
44%
32%
Bebidas
Alimentos frescos
AL O
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Base de entrevistados: Total 102. Base de entrevistados: Total 75.
AD
O C
ENTR
A
MET
R71%
44%
32%
Alimentos frescos
Alimentos envasados
Limpieza del hogar
66%
41%
38%
Alimentos envasados
Aseo personal
Limpieza del hogar
MER
CA
24%
12%
Bebidas
Aseo personal
22%
16%
Bebidas
Alimentos frescos
21Base de entrevistados: Total 34. Base de entrevistados: Total 32.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
DECISIÓN DE COMPRA
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Lleva una lista de lo que va a comprar
46%
41%
59%
Decide en el momento de la compra
Lleva una lista de lo que va a
comprar43%
Decide en el momento de la
compra
59%
Masculino Femenino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
57%52%
36%
Lleva una lista de lo que va a comprar
48%
64%
Decide en el momento de la compra
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 194; masculino 24 femenino 170; Trujillo 87 otros distritos 107
22Base de entrevistados: Total 194; masculino 24, femenino 170; Trujillo 87, otros distritos 107.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
MODO DE PAGO EN SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
83%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Pago en efectivo
82%Pago en efectivo
21%
8%
3%Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
26%Tarjeta de crédito
9%j
Masculino Femenino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
9%Tarjeta de débito
77%
32%
87%
21%
Pago en efectivo
Tarjeta de crédito
14%
6%Tarjeta de débito
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 194; masculino 24 femenino 170; Trujillo 87 otros distritos 107
23Base de entrevistados: Total 194; masculino 24, femenino 170; Trujillo 87, otros distritos 107.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO QUE BRINDAN LOS NUEVOS SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
33%
54%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Muy satisfecho
Satisfecho
23%
64%
Muy satisfecho
Satisfecho
13%
0%
0%
66%
12%
0%
Ni satisfecho/ni insatisfecho
Insatisfecho
64%
12%
Satisfecho
Ni satisfecho/ni insatisfecho
0%
0%Muy insatisfecho
Masculino Femenino
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
0%
0%
Insatisfecho
Muy insatisfecho
6%
66%
8%
21%
64%
16%
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho/ni insatisfecho
0%
0%
0%
0%
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 194; masculino 24 femenino 170; Trujillo 87 otros distritos 107
24Base de entrevistados: Total 194; masculino 24, femenino 170; Trujillo 87, otros distritos 107.
Resumen EjecutivoObjetivosFicha técnicaResultados
HÁBITOS DE COMPRA CON EL INGRESO DE LOS NUEVOS SUPERMERCADOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
33%
34%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Han cambiado mucho
34%Han cambiado mucho
58%
8%
54%Han cambiado un poco
No han cambiado
55%Han cambiado un poco
12%
Masculino Femenino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
11%No han cambiado
33%
55%
35%
54%
Han cambiado mucho
Han cambiado un poco
11%
11%No han cambiado
Trujillo Otros distritosBase de entrevistados: Total 194; masculino 24 femenino 170; Trujillo 87 otros distritos 107
25Base de entrevistados: Total 194; masculino 24, femenino 170; Trujillo 87, otros distritos 107.
MERCADOS Y SUPERMERCADOS
Estudio COLABORADORES:EstudioMercados y SupermercadosJulio 2009
COLABORADORES:
ADRIANZEN CARREÑO ELIDA, ALBA SALCEDO JAIME, ALDAVE KONGALEXANDER, ALEGRE NECIOSUP MANUEL, ALVA MELENDEZ BERNARDO,
JAVIER BUSTAMANTECoordinador de [email protected]
ANICAMA TORRES MICHELL, BENITES LLAURY LUIS, BOBADILLA NASSICARLA, BRICEÑO MONTES NILTON, BRITTO ÑIQUE VANIA, CABANILLASMIRANDA MILAGROS, CALDERON TIRADO YESSICA, CARPIO GARCIASILVIA, CERRUTTI MORENO CLAUDIA, CHU RIVERA JAIME, CHUMAN
Jefe de ProyectoAna Loo [email protected]
GUARNIZO CARLOS, CORONEL ROJAS ASHLY, DIAZ ARBAÑIL FIORELA, DIAZJAVE STEFFANY, ENRIQUEZ RODRIGUEZ CARLA, FIESTAS BENITESCYNTHIA, FLORES SALINAS JOHANNY, GONZALEZ SOTELO AURORA,GRAHAM VARGAS LUIS, GUEVARA MATTOS GUILLERMO, HERRERA
Informes:www.upao.edu.pehttp://www.upao.edu.pe/investiga/index.aspx
SALINAS KELLY, LUJAN HOYLE KENNY, MESONES CHAVEZ ANDERSON,MONTERO CRUZ VICTOR, MORAN RAFAEL BETSY, PALACIOS RISCO JOSE,PALACIOS VALVERDE JORGE, PAREDES FRANCO JULIO, PEREZ ROSASJOHANA, RAMIREZ MESTANZA MERLY, REYES ASPIROS SANDRA, SANCHEZ
[email protected] 604444 anexo 300Av. América Sur 3145Trujillo – Perú
OJEDA CARLOS, SANCHEZ SANCHEZ MONIKA, TIRADO VENTURA GILMAR,TOLEDO AMAMBAL CYNTIA, TORRES LESCANO JAVIER, TORRES MEZAYESENIA, VASQUEZ RUIZ JOSE, VELASQUEZ LUPERDI ANA.