mercadeo psicologia

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

CÁTEDRA: MERCADEO

FACILITADOR: BOGARD MACERO

LA PSICOLOGÍA Y EL MERCADEO

INTEGRANTES:

BASTARDO JOHANNA

FERREIRA CRISTIÁN

MANEIRO LEXINGLER

NADALES JUAN CARLOS

PÉREZ XIOMARA

SUÁREZ VANESSACARACAS, 18 DE MAYO 2010


¿PSICOLOGÍA?

Es la ciencia que estudia los procesos mentales, incluyendo procesos cognitivos internos de los individuos, así como los procesos sociocognitivos que se producen en el entorno social.


Cuando la psicología se aplica al estudio de la conducta de los consumidores, básicamente se propone descubrir las reacciones de éstos antes las estrategias de mercadotecnia.

Existen dos teorías psicológicas: El Conductismo y El Psicoanálisis

TEORÍAS PSICOLÓGICAS

El Conductismo: Estadounidense John B. Watson, la teoría conductista fue la primera teoría utilizada por los publicistas

Conceptos fundamentales del conductismo como la conexión estímulo – respuesta, el reflejo condicionado y el reforzamiento fueron el sustento teórico sobre el que se construyeron y todavía se construyen muchas campañas publicitarias basadas en la repetición masiva e interminable de los productos.

CARACTERÍSTICAS DEL CONDUCTISMO

•Es útil en consumidores pasivos.

•Se basa en el reforzamiento y el estilo educativo.

•El tipo de publicidad a utilizar es recordatoria.

•La estrategia publicitaria es la repetición constante.

•Los productos deben tener valor uso y su enfoque es utilitario.

TEORÍAS PSICOLÓGICAS

El Psicoanálisis:

Su creador Sigmund Freud, señalaba que el aparato psíquico estaba integrado por tres instancias:

El ello ó Id, que es la parte de la personalidad que contiene los instintos, los impulsos, todo lo heredado

El yo ó ego, que dirige la personalidad, está integrado por el pensamiento, la memoria, la percepción.

El súper yo ó súper ego, que es el resorte ético de la personalidad por la asimilación de las normas que los padres dan al niño sobre lo bueno y lo malo

CARACTERÍSTICAS DEL PSICOANÁLISIS

•Es útil en consumidores emocionales.

•Se basa en la disminución de la tensión y en el estilo terapéutico.

•El tipo de publicidad a utilizar es persuasiva.

•La estrategia publicitaria es la apelación a los impulsos primarios.

•Los productos deben tener valor de cambio y su enfoque es simbólico.


El consumidor se rige por procesos mentales a través de tres aspectos

Primarios

(Familia)

Secundarios

(Amistades y la Escuela)

Terciarios

(Medios Masivos de Comunicación)


Primarios (Familia)

Aprende:

Pautas, Patrones o Roles de Comportamiento.

Funciones y comportamientos que son guiados por los padres.

Secundarios (Amistades y Escuela)

Contactos con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social

Terciarios (Medios Masivo de Comunicación)

Moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal

FACTORES PSICOLÓGICOS QUE AFECTAN LA DEMANDA

Disparadores Psicológicos

Son los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones.

Sobre los siguientes grupos: Cultural, Status, Afectivo, De necesidad, Standardización o Masificación, Innovación o Tecnológico y Pertenencia.


Cultural:

Factor que debe analizarse como el lugar donde pertenece el individuo, su forma de pensar, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico

Status:

Es uno de los influyentes más fuertes dentro de la psicología de los consumidores, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos aspiren a esa forma de vida causando el consumismo


Afectivo: Ataca a los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar

De necesidad:Se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto para la vida cotidiana

Standardización o Masificación:

Se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos


Innovación o Tecnológico:

Se busca hacer alarde de la tecnología para el mejoramiento en la calidad de vida o servicio

Pertenencia:

Es el disparador psicológico que ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole notar que para lograr un posición afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo específico, debe obtener el producto

FACTORES PSICOLÓGICOS PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Personalidad:

Patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales, estas se han empleado para estudiar el comportamiento del consumidor.

Autoconcepto:Percepción de si mismo por el sujeto y a la vez la imagen que pensamos que los demás tienen sobre nosotros mismos.

Motivación:

Es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivación, el motivo o impulso, es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer.

FACTORES PSICOLÓGICOS PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Familia: Esta desempeña directamente la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero.

Percepción: Es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo.

APRENDIZAJE, RETENCIÓN Y MEMORIZACIÓN

Es el proceso por el cual el individuo adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y consumo que aplicará en su comportamiento futuro. Parte del aprendizaje es intencional pero buena parte es casual.

El aprendizaje masivo provoca mayor captación inicial, en cambio el aprendizaje gradual consigue mayor persistencia temporal.

Un proceso muy simple de la estructura y de la operación de la memoria sugiere la existencia de tres unidades de almacenamiento: Sensorial, De Corto plazo y De Largo plazo.

Respuesta Cognitiva:Se remite al área del conocimiento, es decir al conjunto de informaciones y creencia que puede tener un individuo un grupo de personas

Respuesta Afectiva:

Es esencialmente evaluadora, remite al campo no solo del conocimiento sino del sentimiento, de las preferencias de las intenciones, de los juicios favorables o desfavorables de una marca u organización.


Respuesta Comportamental:

Viene dado por las estadísticas de venta del producto o la marca, completadas por un análisis de la cuota del mercado dentro de cada segmento cubierto.

El marketing describe el comportamiento de compra de los consumidores como un proceso de resolución racional de un problema


CIENCIAS DE LA CONDUCTA

Son un conjunto de disciplinas que se ocupan principalmente de la comprensión, predicción y control de la conducta humana.

Las ciencias sociales estudian el origen, funcionamiento y las instituciones de la sociedad, está categoría más amplia incluye las disciplinas enmarcadas dentro de las ciencias de la conducta.

Las ciencias de la conducta se aplican para diagnosticar y predecir la conducta humana, como, por ejemplo, en sondeos y encuestas (políticas, estudios de mercado, cuestionarios y pruebas de actitud), y con fines psicológicos, al estudiar y realizar pruebas de aptitud, habilidad, capacidad y personalidad.

CONDUCTAS O COMPORTAMIENTOS

Son todas las manifestaciones que presenta una persona de una manera observable o no, es decir, es mas fácil identificar conductas que observas (como leer), que las no observables (como pensar), incluso algunas engañan (puedes hacer que lees). Los sentimientos, aptitudes, actitudes, etc. Se integran dentro de la conducta no observable, y se denomina inconsciente.

•Conducta Normal.

•Conducta Social.

•Conducta Adaptativa (Adaptación de la persona al medio que le rodea).

•Conducta Insana (beber, fumar)

PSICOLOGÍA DINÁMICA

Es una psicología de motivación. Pero esto es tan amplio e impreciso que no dice casi nada o, mejor dicho, dice demasiado.

Se entiende por psicología dinámica, la contribución del psicoanálisis y sus diferentes escuelas a una psicología general; a la explicación de la conducta en su dinámica y estructura normal y patológica.

El término “psicología dinámica” es por lo tanto ambiguo y genérico, ya que cualquier rama de la psicología humana puede ser calificada como dinámica pues estudia no sólo aspectos estructurales del comportamiento sino sus dimensiones funcionales, evolutivas e interrelaciónales.

El objeto de la psicología dinámica lo constituye también el estudio de la conducta; pero esto es muy poco científico.

PSICOLOGÍA DINÁMICA

En un sentido más restringido podemos decir que su objetivo se centra en los procesos inconscientes. Pero también esto precisaría un mayor puntualización, de lo contrario quedaría reducida la realidad de la psicología dinámica. Lo que propiamente interesa a la psicología dinámica, no es tanto la patología mental en el sentido de la “nosografía clásica”, sino el ser humano portador de un conflicto resuelto.

PSICOLOGÍA DIFERENCIAL

Es la disciplina que se ocupa del estudio de las diferencias individuales. Forma parte de la psicología de la personalidad. Estudia las diferencias por personas, cada persona es única e irrepetible y eso no es discutible, estudia las diferencias psicológicas individuales de las personas entre sí, de los grupos y las que existen en un mismo sujeto, se basa en lo ideográfico (la individualidad es característica básica de los sujetos) y lo nomotético (lo que tienen en común las personas).

Su objeto de estudio sería la descripción, predicción y explicación de la variabilidad interindividual, intergrupal e intraindividual en áreas psicológicas relevantes, con respecto a su origen, manifestación y funcionamiento.

PSICOLOGÍA DIFERENCIAL

La psicología general usa el método experimental (de ahí que también se la conozca como psicología experimental), basándose en el paradigma E-R (Estímulo-Respuesta), mientras que la psicología diferencial usa el método correlacional, con el paradigma R-R.

EVOLUCIÓN DE LA PSICOLOGÍA DIFERENCIAL

Sir Francis Galton, (1822-1911), explorador y antropólogo británico, padre de la eugenesia, ciencia que estudia el mejoramiento planificado de los seres humanos por medio de un cruzamiento selectivo; era primo de Charles Darwin y fue uno de los primeros en reconocer las implicancias de la teoría evolucionista en las diferencias individuales. Su objetivo no era crear una elite aristocrática, sino lograr una población compuesta únicamente por hombres y mujeres superiores, ya que el enfoque de esta teoría se centra en la herencia.


Charles Edward Spearman (1863-1945), psicólogo británico, conocido por sus estudios sobre capacidades humanas, en particular la inteligencia; y por el análisis factorial, técnica estadística que utilizó para la investigación de las diferencias individuales, trató de identificar los factores que influyen en esas diferencias.


James McKeen Cattell (1860-1944), psicólogo estadounidense, que fue asistente de Galton en Londres, orientó la psicología de su país hacia la utilización de métodos experimentales objetivos, la aplicación de pruebas mentales y la psicología aplicada. En 1930 Cattell y Eisenck utilizaron el análisis factorial para el estudio de los rasgos.


Alfred Binet (1857-1911) considerado una de las figuras más importantes en el desarrollo de la psicología experimental en Francia, desarrolló técnicas para medir la habilidad de razonamiento y estableció escalas para la medición de la inteligencia en niños. Con el surgimiento del Conductismo en Norteamérica, y la Psicología Social, el enfoque en psicología se centra en ese momento en la influencia del ambiente.

TEORÍA PSICOANALÍTICA

El psicoanálisis es una disciplina fundada por Sigmund Freud y en la que, con él, es posible distinguir tres niveles:

Método de Investigación: Consiste esencialmente en evidenciar la significación inconsciente de las palabras, actos, producciones imaginarias (sueños, fantasías, delirios) de un individuo. Este método se basa principalmente en las asociaciones libres del sujeto, que garantizan la validez de la interpretación.


Método Psicoterápico: Basado en esta investigación y caracterizado por la interpretación controlada de la resistencia, de la transferencia y del deseo. En este sentido se utiliza la palabra psicoanálisis como sinónimo de cura psicoanalítica; ejemplo, emprender un psicoanálisis (o un análisis).

Conjunto de Teorías Psicológicas y Psicopatológicas:

En las que se sistematizan los datos aportados por el método psicoanalítico de investigación y de tratamiento.


El Inconsciente:La primera de las aportaciones de Freud fue el descubrimiento de la existencia de procesos psíquicos inconscientes ordenados según leyes propias, distintas a las que gobiernan la experiencia consciente.

Las pulsaciones:Una suposición esencial de la teoría freudiana es que los conflictos inconscientes involucran deseos y pulsiones (instintos), originadas en las primeras etapas del desarrollo. Al serle desvelados al paciente los conflictos inconscientes mediante el psicoanálisis, su mente adulta puede encontrar soluciones inaccesibles a la mente inmadura del niño que fue.


El ello, el yo y el superyó:

El esfuerzo por clarificar el desconcertante número de observaciones interrelacionadas puestas a la luz por la exploración psicoanalítica, condujo al desarrollo de un modelo de estructura del sistema psíquico. Tres sistemas funcionales, o instancias, se distinguen en este modelo: el ello, el yo y el superyó.


La Ansiedad:Piedra angular de la teoría y la práctica del psicoanálisis moderno es el concepto de ansiedad, un tipo de experiencia que implica una reacción contra ciertas situaciones peligrosas. Estas situaciones de peligro, tal como las describe Freud, son el miedo a ser abandonado, a perder el objeto amado, el miedo a la venganza y al castigo, y la posibilidad de castigo por parte del superyó

APRENDIZAJE

Es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la instrucción y la forma observación. Este proceso puede ser analizado desde distintas perspectivas, por lo que existen distintas teorías del aprendizaje. El aprendizaje es una de las funciones mentales más importantes en humanos, animales y sistemas artificiales.

El aprendizaje humano consiste en adquirir, procesar, comprender y, finalmente, aplicar una información que nos ha sido “enseñada”, es decir, cuando aprendemos nos adaptamos a las exigencias que los contextos nos demandan.

PROCESO DE APRENDIZAJE

Debido que el cerebro tiene una función extremadamente compleja en el desarrollo de la persona, la naturaleza ha previsto que se encuentre más disponible para el aprendizaje en la etapa que mas lo necesita. Así, en el momento del parto, el cerebro de un bebe pesa alrededor de 350 gramos, pero sus neuronas no dejan de multiplicarse durante los primeros 3 años. Precisamente durante este proceso de expansión es cuando se da la máxima receptividad, y todos los datos que llegan a él se clasifican y archivan de modo que siempre estén disponibles. En esto consiste el aprendizaje: de disponer de conocimientos y diversos recursos que sirven como plataforma para alcanzar nuestros objetivos.

PROCESO DE APRENDIZAJE

A pesar de que todos los factores son importantes, debemos señalar que sin motivación cualquier acción que realicemos no será completamente satisfactoria. Cuando se habla de aprendizaje la motivación es el “querer aprender”, resulta fundamental que el estudiante tenga el deseo de aprender. Aunque la motivación se encuentra limitada por la personalidad y fuerza de voluntad de cada persona.

La experiencia es el “saber aprender”, ya que el aprendizaje requiere determinadas técnicas básicas tales como: técnicas de comprensión (vocabulario), conceptuales (organizar, seleccionar, etc.), repetitivas (recitar, copiar, etc.) y exploratorias (experimentación). Es necesario una buena organización y planificación para lograr los objetivos.

LA ENSEÑANZA

Es una de las formas de lograr adquirir conocimientos necesarios en el proceso de aprendizaje. Existen varios procesos que se llevan a cabo cuando cualquier persona se dispone a aprender.

•Recepción de Datos

•Comprensión de la información recibida

•Retención a largo plazo

•Transferencia del conocimiento

TEORÍA DEL APRENDIZAJE

El aprendizaje y las teorías que tratan los procesos de adquisición de conocimiento han tenido durante este último siglo un enorme desarrollo debido fundamentalmente a los avances de la psicología y de las teorías instruccionales, que han tratado de sistematizar los mecanismos asociados a los procesos mentales que hacen posible el aprendizaje.

Condicionamiento Clásico:Desde la perspectiva de I. Pavlov, a principios del siglo XX, propuso un tipo de aprendizaje en el cual un estímulo neutro (tipo de estímulo que antes del condicionamiento, no genera en forma natural la respuesta que nos interesa) genera una respuesta después de que se asocia con un estímulo que provoca de forma natural esa respuesta.


Conductismo:Desde la perspectiva conductista, formulada por B.F. Skinner (Condicionamiento operante) hacia mediados del siglo XX y que arranca de los estudios psicológicos de Pavlov sobre Condicionamiento clásico y de los trabajos de Thorndike (Condicionamiento instrumental) sobre el esfuerzo, intenta explicar el aprendizaje a partir de unas leyes y mecanismos comunes para todos los individuos. Fueron los iniciadores en el estudio del comportamiento animal, posteriormente relacionado con el humano.


Reforzamiento:B.F. Skinner propuso para el aprendizaje repetitivo un tipo de reforzamiento, mediante el cual un estímulo aumentaba la probabilidad de que se repita un determinado comportamiento anterior. Desde la perspectiva de Skinner, existen diversos reforzadores que actúan en todos los seres humanos de forma variada para inducir a la repetitividad de un comportamiento deseado. Entre ellos podemos destacar: los bonos, los juguetes y las buenas calificaciones sirven como reforzadores muy útiles.


Teoría del Procesamiento de la Información:

Influida por los estudios cibernéticos de los años cincuenta y sesenta, presenta una explicación sobre los procesos internos que se producen durante el aprendizaje.

Aprendizaje del Descubrimiento:

La perspectiva del aprendizaje por descubrimiento, desarrollada por J. Bruner, atribuye una gran importancia a la actividad directa de los estudiantes sobre la realidad.

Aprendizaje Significativo (D. Ausubel, J. Novak)

Postula que el aprendizaje debe ser significativo, no memorístico, y para ello los nuevos conocimientos deben relacionarse con los saberes previos que posea el aprendiz.


Cognitivismo:Basada en las teorías del procesamiento de la información y recogiendo también algunas ideas conductistas (refuerzo, análisis de tareas) y del aprendizaje significativo, aparece en la década de los sesenta y pretende dar una explicación más detallada de los procesos de aprendizaje.

Constructivismo:Jean Piaget propone que para el aprendizaje es necesario un desfase óptimo entre los esquemas que el alumno ya posee y el nuevo conocimiento que se propone.

Socio – Constructivismo:

Basado en muchas de las ideas de Vigotski, considera también los aprendizajes como un proceso personal de construcción de nuevos conocimientos a partir de los saberes previos (actividad instrumental), pero inseparable de la situación en la que se produce


Conectivismo:

Pertenece a la era digital, ha sido desarrollada por George Siemens que se ha basado en el análisis de las limitaciones del conductismo, el cognitivismo y el constructivismo, para explicar el efecto que la tecnología ha tenido sobre la manera en que actualmente vivimos, nos comunicamos y aprendemos.

INSTITUTO INTELIGENCIA

La Inteligencia Emocional, que se define como la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.

Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS

•La comunicación mejora.

•El trabajador se siente más persona.

•Aumento de motivación.

•Las relaciones personales mejoran.

•Se mejora el clima laboral.

•Aumenta la eficacia y la eficiencia de las personas y de los equipos.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Es la rama de la Ciencia de la Computación dedicada al desarrollo de agentes racionales no vivos. Para explicar la definición anterior, entiéndase a un agente como cualquier cosa capaz de percibir su entorno (recibir entradas), procesar tales percepciones y actuar en su entorno (proporcionar salidas), y entiéndase a la racionalidad como la característica que posee una elección de ser correcta, más específicamente, de tender a maximizar un resultado esperado

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Inteligencia Artificial Convencional:

Se conoce también como IA simbólico-deductiva. Está basada en el análisis formal y estadístico del comportamiento humano ante diferentes problemas:

•Razonamiento basado en casos.

•Sistemas Expertos.

•Redes Bayesianas.

•Inteligencia Artificial basada en comportamientos.

•Smart Process Management.

•Inteligencia Artificial Computacional.

MOTIVACIONES Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Las necesidades humanas o necesidades del consumidor son la base de todo el marketing moderno. La clave de la supervivencia, rentabilidad y crecimiento de una compañía en un ambiente de marketing altamente competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer necesidades insatisfechas del consumidor mejor y antes que la competencia.

TEORÍA DE MASLOW SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA

La Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

Se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como “necesidades de déficit” (deficit needs o D-needs); al nivel superior lo denominó “auto actualización”, “motivación de crecimiento”, o “necesidad de ser”

La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

SEGÚN LA PIRÁMIDE DE MASLOW

Necesidades Básicas: Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:

•Necesidad de respirar, beber agua y alimentarse.

•Mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.

•De dormir, descansar y eliminar los desechos.

•De evitar el dolor y tener relaciones sexuales.


Necesidades de Seguridad y Protección:

Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido; incluso desarrollar ciertos límites de orden. Dentro de ellas se encuentran:

•Seguridad física y de salud.

•De empleo, de ingresos y recursos.

•Moral, familiar y de propiedad privada.


Necesidades de Afiliación y Afecto:

Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.


Necesidades de Estima:

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima: una estima alta y una estima baja.

La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.


Autorrealización o Autoactualización:

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: “motivación de crecimiento”, “necesidad de ser” y “autorrealización”. Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.


Conducta del Consumidor:

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos. La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados.

•Actividades, actos, procesos y relaciones sociales.

•Personas, individuos, grupos y organizaciones.

•Experiencias, obtención, uso y consecuencia.


Proceso de Compra:

El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo. Sus etapas son:

• Necesidad sentida: Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien (presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

•Necesidad antes de comprar: Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los demás productos que ha usado, para poder quedar convencido y seguro del producto que va a escoger.


Decisión de Compra:

Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como:

•Precio.

•Precio Unitario.

•Marca.

•Calidad.

•Cantidad.

•Tienda.

•Vendedor


Sentimientos después de la Compra:

Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que esta inconforme con el producto, porque no sabe si eligió bien, porque había tantos productos que no esta convencido que si el que él eligió sea el correcto.

CASO PRÁCTICO

mercadeo psicologia

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