Mercadeo personal a través del e-mail / Juan Carlos Jiménez - Marzo 2009 1 / 18

Juan Carlos JiménezAbril 2009

Mercadeopersonala travésdel e-mail

Extensión Académica

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Cada día influye más(perjudica o favorece)nuestra reputaciónpersonal-profesional.

(Reputación: Credibilidad, respeto confianza, admiración, deseo...)

El e-mail en la actualidad

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¿Qué dicen nuestros destinatarios si...

...Nos tardamos mucho en responder una solicitud?

Efectos del e-mail en tu reputación

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¿Qué piensan nuestros destinatarios si...

…Tenemos demasiados errores ortográficos en el mensaje,o la redacción es deficiente?

Consecuencias del e-mail en tu imagen

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¿Qué percepción tienen nuestros destinatarios si...

…No los saludamos apropiadamenteo les escribimos todo en mayúsculas?

Influencia del e-mail en tu reputación

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¿Qué opinan nuestros destinatarios si...

…Les enviamos mucho "gamelote"?

Efectos del e-mail en tu imagen personal

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En un e-mail, todo dice algo de nuestra formación profesional.

Nuestra reputación determina buena parte de nuestra efectividad.

¿Efectividad?• Que nos presten atención. • Que nos lean cuidadosamente.• Que no nos malinterpreten.• Que nos respondan.

La reputación que construimos

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Ejemplo 1:

En una empresa, la atención que reciben nuestros e-mails es inversamente proporcional a la cantidad que enviamos.

Mercadeo personal en la práctica

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Ejemplo 2:

La confianza de los compañerosde trabajo disminuye cada vezque copiamos un e-mail a losjefes y colegas para "chapear"con nuestros mensajes.

Mercadeo personal en la práctica

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¿Cómo podemos mejorary/o proteger la reputaciónpersonal con el e-mail?

1. Trata a tus destinatarios como clientes.

2. Aplica buenas prácticas de comunicación escrita.

¿Qué podemos hacer?

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• Suelen estar muy ocupados y presionados por el tiempo.

• Deben gerenciar muchos e-mails basura, irrelevantes, o difíciles de leer.

Los destinatarios como clientes

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Tus destinatarios-clientessiempre tratan de obtenerel mayor beneficio posiblecon el menor esfuerzo:

Quieren diferenciarlosy procesarlos rápidamente.

¿Cómo consumen y digieren e-mails?

Hacen "dieta selectiva".

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No tiende a leer palabra por palabra.Hace un "barrido" del texto ("scan").

Tu destinatario "escanea" el mensaje

Una cusiosidad sobre la ortografía y la lectura:

Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima preo la paalbra es un tdoo.

Pesornamelnte me preace icrneilbe...

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Los aspectos que ayudan aprocesar más rápido los e-mails:

• Su nombre como destinatario.

• El nombre propio del remitente.

• Un título ("Asunto" o "Subject")que se diferencie.

¿Qué quieren ver tus destinatarios?

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Algunas buenas prácticas generales

Como remitentes de e-mails:

• Evita discusiones o aclaratorias.

• No trates asuntos delicados, suceptibles a mala interpretación.

• Sé más explícito en la acción que esperas de tu destinatario.

• Toma en cuenta las "horas pico" del e-mail.

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• Las 5-10 primeras palabras, y la primera oración son críticas para motivar leer el resto del mensaje.

• Una sola idea por párrafo hace que el mensaje tenga más posibilidades de ser comprendido y recordado.

• Las oraciones más fáciles de comprender son de 15 a 20 palabras. Las oraciones muy extensas son un error frecuente en la comunicaciónescrita; al lector le cuesta más identificar y seguir la idea principal.

Algunas buenas prácticas de redacción

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• La forma en la que gerencias tus e-mails laborales incide en tu reputación personal.

• Tu reputación profesional a su vez incide en la efectividad de tus e-mails.

• La efectividad de tus e-mails es acerca de tus oportunidades de crecimiento profesional.

En síntesis

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Gracias!

Más información:Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com>

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