mental models (wud 2011)
DESCRIPTION
Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania. Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić. Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.TRANSCRIPT
![Page 1: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/1.jpg)
Bartosz Mozyrko [email protected]
![Page 2: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)
2
![Page 3: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)
3
Tym się zajmiemy
Tym się zajmiemy
![Page 4: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/5.jpg)
5
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
![Page 6: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/6.jpg)
6
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
Second Edition! ;)
![Page 7: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/7.jpg)
Definiuje cele biznesowe oraz sposób ich realizacji
Cele biznesowe są prawie zawsze takie same ;)
Sposób ich realizacji bywa różny
7
![Page 8: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/8.jpg)
Określa, jakie funkcjonalności będą ze sobą występować
Np. product backlog
8
![Page 9: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/9.jpg)
Definiuje, co mogą zrobić użytkownicy oraz w którą stronę mogą się udać
Np. układ elementów nawigacji na stronie
9
![Page 10: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/10.jpg)
Zaprojektowany tak, aby optymalizować „user experience”
Np. wybór odpowiedniego sposobu interakcji ze stroną
10
![Page 11: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/11.jpg)
Najbardziej zewnętrzna część strony
Zazwyczaj chodzi o look&feel
11
![Page 12: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/13.jpg)
13
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
![Page 14: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/14.jpg)
14
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
![Page 15: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior, Indi Young
![Page 17: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/20.jpg)
Na stworzenie modelu mentalnego składają się następujące etapy (w skrócie):
1. Pozyskanie danych o tym, jak użytkownicy wykonują „czynności”
2. Znalezienie podobieństw, wspólnych wzorców zachowań
3. Przekształcenie pozyskanych informacji w model
20
![Page 21: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/21.jpg)
„Czynności” = zachowania, nastawienia, emocje
Zachowania
▪ Szukam rozwiązania mojego problemu
▪ Dyskutuję o podwyżce z szefem
Nastawienia (myśli)
▪ Uzasadniam koszt zakupu nowego samochodu
▪ Decyduję, w co się dzisiaj ubiorę
Emocje
▪ Wierzę, że pierwsze wrażenie naprawdę się liczy
▪ Czuję się pewniej w grupie swoich znajomych
21
![Page 22: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/22.jpg)
Segmentacja demograficzna
wiek, płeć, dochód
Segmentacja psychograficzna
klasa społeczna, styl życia, osobowość
Segmentacja behawioralna
wykonywane czynności, heurystyki
22
![Page 23: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/25.jpg)
25
www.rosenfeldmedia.com/books/downloads/mental-models/movie_mental_model.pdf
![Page 26: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/28.jpg)
Zadanie: pracując w grupach, ustosunkujcie się do najważniejszych kwestii z punktu widzenia Waszej firmy. Cele projektu: na jakie pytania będziesz starał/a się
uzyskać odpowiedź? Podejście: z kim przeprowadzisz wywiady, obserwacje? Harmonogram: jakie działania podejmiesz w ramach
projektu? Rezultaty: w jaki sposób przedstawisz wnioski z badań i
analiz? Koszty: czy jesteś w stanie podać przybliżony koszt
całego projektu? ;)
28
![Page 29: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/30.jpg)
30
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033995/in/set-72157603511616271/
Czynności: • zachowania • nastawienia • emocje
![Page 31: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/31.jpg)
31
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125809778/in/set-72157603511616271/
Grupy zachowań „wyższego rzędu”
![Page 32: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/32.jpg)
32
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033835/in/set-72157603511616271/
„Mentalna przestrzeń” opisuje cel, który ktoś chce zrealizować
![Page 33: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/33.jpg)
33
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/
![Page 34: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Sposób formułowania opisów jest istotny!
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/
![Page 35: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/35.jpg)
Zadanie: stwórzcie model mentalny dla CIT
Posłużcie się metodą „burzy mózgów”
35
![Page 36: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/37.jpg)
Zadanie: przyporządkujcie oferowane przez miasto usługi do (rozpoznanych do tej pory) potrzeb turystów
37
![Page 38: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/39.jpg)
Zadanie: spróbujcie rozszerzyć swój model o nowe, wymyślone przez Zespół rozwiązania ;)
39
![Page 40: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/40.jpg)
40
![Page 41: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/41.jpg)
Modele mentalne odnoszą się do klasy diagramów, które pokazują punkty styku pomiędzy klientem a tym, co może zaoferować mu firma
Są one odpowiednio kategoryzowane i dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego
Miejsca, w których stykają się obie strony pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić
41
![Page 42: Mental Models (WUD 2011)](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042514/557d7895d8b42a58788b4630/html5/thumbnails/42.jpg)
42