MENSAJES COMUNES DE

DOCUMENTOS DIGITALES 5.0

MENÚ

PRINCIPAL

Detalle: Error: Exception -> null (pag. 4)

Estado HTTP 404 AdminWeb/web.xhtml (pag. 5)

Usted a excedido la cantidad de usuarios (pag. 6)

No se puede acceder a este sitio web (pag. 7)

NET FRAMEWORK VERSIÓN 4 (pag. 8)

FBSQLExeption en ¡localhost! (pag. 9)

Sucedió un error al conectarse con la base de datos (pag. 10)

Error al conectarse con el servidor (pag. 11)

Error de inicio sesión: FBSQL Al abrir la comunicación (pag. 12)

ERROR 0: nested exception (pag. 13)

¡INSTRUCCIONES!

DEPENDIENDO DEL

MENSAJE QUE SE LE

PRESENTE SOLO

SELECCIONE LA OPCIÓN Y

DE CLIC.

2

Error: Las contraseñas de su correo no coinciden (pag. 17)

El usuario no ha seleccionado CFDs (pag. 14)

Ya ha sido instalada la Licencia de DD (pag. 15)

No hay comunicación con el servidor de datos (pag. 16) MENÚ

PRINCIPAL

3

Ocurrió un error al intentar validar (pag. 18)

Esta situación se presenta cando se deja mucho tiempo sin

usar el sistema.

Para la solución solo es reiniciar el apache tomcat (guía 948)

INICIO 4

Este mensaje es porque se interrumpe la conexión y se tiene que eliminar un archivo que esta

dentro de la carpeta de Apache, en la ruta

C:\Programfiles\C2K_CS\DocumentosDigitales\Apachetomcat\webapps hay una carpeta llamada

AdminWeb y un archivo suelto llamado Adminweb.war, se detiene Apache Tomcat (guía 948), se

borra la carpeta AdminWeb y se levanta el Apache Tomcat, el sistema la vuelve a generar.

Si no están o persiste el mensaje, se tiene que desinstalar y vuelve a instalar, pero es necesario

borrar el registro del Apache desde la opción Regedit (guía 948, paginas 4 a 7) de la carpeta

Apache y volver a instalar. Esta situación es solo si se presenta desde el equipo servidor o en el

equipo con modalidad monousuario (Este proceso solo aplica para numeros de control anterior al

171219)

Si se presenta en las terminales es necesario que revise la seguridad de los equipos (guías 765,

954 y 958).

INICIO 5

Para Solventar esta situación es necesario primero

cerrar el sistema de Documentos Digitales en

todos los equipos y posteriormente reiniciara el

Servidor Documentos (Apache Tomcat), esto es

solo en el equipo servidor(guía 948).

INICIO 6

Revisar desde el equipo servidor que el Servidor Documentos (Apache Tomcat)

este activado (guía 948).

En el caso de que no se active con el botón de Star se requiere que desinstale e

instale JAVA en la versión mas actual, pero es importante solo tener instalada

una sola versión y con la estructura del equipo si es de 32 o 64 bits (guía 962).

Si aun con esto no se activa se tiene que eliminar el registro del apache desde la

opción de Regedit y volver a instalar todo (guía 948, paginas 4 a 7), solo si es

desde el equipo servidor o en el equipo que esta en monousuario.

Si se presenta en las terminales es necesario que revise la seguridad de los

equipos (guías 765, 954 y 958).

INICIO 7

Se tiene que descargar en la página de control 2000 en la sección de

descargas, en la tabla de otras descargas , la versión de net Framework

versión 4, este dependerá del Windows que maneja ya que en algunas

circunstancias solicitara el 4.5

http://www.control2000.com.mx/actualizaciones/

INICIO 8

Para esta situación se tiene que detener el Servidor Documentos (Apache) (guía 948) y

después revisar que el archivo ini.properties del sistema de Documentos Digitales tenga la

referencia de la base de datos C2K_APLICACIONES_1, en caso de que no sea así es

necesario editarlo.

Si la IP o el Nombre del equipo cambio es necesario eliminar el archivo (guía 960), desde el

equipo servidor o en el equipo que esta en monousuario y volver a activar los servidores.

Le pide su numero de dispositivo y la dirección de la base de datos que es el puerto 3050

de Firebird.

Si persiste el mensaje se tiene que reiniciar el servidor de Firebird, esto es abrir el

Administrador de tareas , ir a la pestaña de Servicios, buscar el servicio de Firebird de

nombre FirebirGuardianDefaultInstance dar clic derecho y seleccionar la opción de

reinicio, luego reiniciar los servidores de Documentos Digitales (guía 948).

INICIO 9

Existen estas opciones para este mensaje

Verificar que el servidor Apache Tomcat esta activado desde el equipo

servidor (guía 948)

Desactivar el firewall de windows del equipo servidor, como también en las

terminales si es en red (guías 765, 954 y 958)

Aumentar la capacidad del apache tomcat si son mas de 5 usuarios (guía

957)

INICIO 10

Verificar que se tenga la aplicación de JAVA instalado en el equipo y de preferencia que sea la

ultima versión, puede ser desde:

Panel de control >programas (si esta por categorías) Java, ir a la pestaña de nombre Java, en el

botón de ver… y seleccionar la más actual y reiniciar el equipo.

Y entrando al símbolo del sistema, esto es presionando la tecla de Windows+R en el campo de

Abrir, escribir el comando cmd, dar clic en Aceptar, y posteriormente en la pantalla que aparece

escribir la palabra Java. Si esta bien instalado, se mostrará la guía de comandos de Java. En caso

contrario, se le pide desinstalar y ejecutar el instalador como administrador.

En caso de que no tenga ningún java se le pide descargarlo de la página de Oracle buscarlo como

jdk 8 (guía 962), con las especificaciones de acuerdo a la arquitectura de su equipo (32 o 64 bits).

INICIO 11

El sistema no encuentra la base de C2K_APLICACIONES_1 que es la base principal para que Documentos

Digitales funcione, por lo que tendrá que entrar a la siguiente ruta en su equipo servidor: C:\Program Files

(x86)\C2K_CS\ServidorDatos\Datos y exista un archivo llamado C2K_APLICACIONES_1.FDB

En la misma ruta C:\Program Files (x86)\C2K_CS\ServidorDatos, abrir con Bloc de notas y revisar el archivo

ini.properties que esta en la carpeta de nombre DocumentosDigitales en el párrafo que indica

AliasBaseDatosApl= tenga la referencia de la base de datos C2K_APLICACIONES_1 así como el

PuertoServicio que sea 3050.

Vaya a la carpeta CNF abra de igual forma con Bloc de notas el archivo de nombre config.properties y un

archivo llamado listaaliasapl.xml y también deben de estar haciendo referencia a este archivo

C2K_APLICACIONES_1.

Si existe vaya a la siguiente ruta C:\Program Files(x86)\Firebird\Firebird_2_ 5 y busque un archivo llamado

aliases.conf ábralo con un Bloc de notas y debe haber una linea haciendo referencia a lo siguiente:

C2K_APLICACIONES_1=C:\ProgramFiles(x86)\C2K_CS\ServidorDatos\Datos\C2K_APLICACIONES_1.FDB

Si en cualquier caso que no hace referencia de la base de datos es necesario que lo edite y guarde los

cambios, después se tiene que reiniciar el servidor Apache Tomcat (GUÍA 948)

INICIO 12

Si esta situación se presenta es necesario que reinicie el servidor de

Apache Tomcat (guía 948).

En caso de que persista esta situación es necesario darle un tiempo de

espera para volver a intentar ingresar al sistema pero se tiene que

reiniciar el servidor de apache

INICIO 13

Este mensaje es porque no tiene registrado el usuario con el que

ingreso al sistema de documentos digitales en la empresa que esta

trabajando el CONTAFISCAL, esto es en los parámetros de la empresa y

de la aplicación, para este proceso esta la guía 917 y la guía 946.

Se tiene que realizar la integración de los sistemas.

INICIO 14

Este mensaje se pude presentar si se maneja una IP dinámica y se haya registrado

con esta, se le pide que en la configuración se coloque el Nombre del Equipo o la

palabra localhost (guía 944 o 945).

Si es el mismo equipo, se tiene que borrar el archivo ini.properties del sistema de

DD (guía 960).

También si se manejan diferentes adaptadores de red y los cuales los tiene que

desactivar. (guía 964)

Se presenta porque se realizo la instalación primero en otro equipo y se quedo la

huella digital registrada.

Para esta situación es necesario que se comunique con su agente de ventas (tel.

52-11-30-92) para solicitar el borrado.

INICIO 15

Las causas más comunes por las cuales aparece son:

1. El SD no esta activo en el servidor o en el equipo si es monousuario

2. Configuración incorrecta del SD (mal instalado o más de una versión de JAVA), desinstalar y volver a

instalar JAVA, como administrador y de acuerdo a la arquitectura del equipo (32 o 64 bits).

3. El archivo C2K_APLICACIONES_1.FBD en la carpeta de datos no existe

4. No existe la referencia del C2K_APLICACIONES_1.FBD en el archivo aliases.conf de la carpeta de firebird.

5. Pero si aún lo anterior esta correcto y el mensaje persiste revise lo siguiente:

A. en el archivo config.propierties (que se encuentra en la ruta c:\program

files\c2k_cs\servidordatos\cnf) este la ruta de la carpeta de firebird en

rutafirebird=c\:\\programfiles\\firebird\\firebird_2_5\\aliases.conf (a 32 bits) o c\:\\program

files(x86)\\firebird\\firebird_2_5\\aliases.conf (a 64 bits).

B. dentro del administrador de tareas existe una aplicación llamada FirebirdGuardianDefault

Instance el cual no este detenido: este servicio puede ser activado dando clic derecho>iniciar para permitir

el acceso al sistema de Documentos Digitales.

Si aun con lo anterior se presenta el mismo mensaje es necesario que se desinstale e instale Firebird desde

panel de control, pero es importante realizar la copia de la carpeta de C2K_CS y Firebird. Para la instalación

se ejecuta el archivo Setup del sistema de Documentos Digitales como administrador y posteriormente se

tiene que reiniciar el equipo.

INICIO 16

Esta situación se presenta al momento de querer modificar los datos del Usuario con el

que ingresa a Documentos Digitales ya que se guardo el Usuario y Clave de inicio de

sesión y el cual se queda grabado en la pagina del Explorador Web en la Opción de

Guardar Contraseña.

Se requiere eliminar el registro Guardado de Usuario y Contraseña desde la llave que

esta en la parte superior derecha del explorador Web en la misma linea que esta la URL,

para poder modificarlo los parámetros.

INICIO 17

INICIO 18

Para Solventar esta situación es necesario primero cerrar el

sistema de Documentos Digitales en todos los equipos y

posteriormente reiniciara el Servidor Documentos (Apache

Tomcat), esto es solo en el equipo servidor (guía 948).

También se tiene que realizar las configuración de permisos

sobre el Antivirus y el Firewall de Windows (guías 765, 954 y 958)