Mengukur Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Di Taman

Wisata Candi Borobudur

Artikel Ilmiah

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

untuk memperoleh Gelar Sarjana Terapan Pariwisata

Peneliti

Aristia Sukmana Arga (732013618)

Program Studi Destinasi Pariwisata

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2016

2

3

4

5

6

7

1. Pendahuluan

Pariwisata saat ini telah menjadi sebuah industri yang semakin berkembang. Industri

pariwisata yang semakin berkembang diiringi dengan persaingan antar pengelola. Semua sektor

industri bisnis pada zaman modern seperti ini dihadapkan pada atmosfer persaingan yang

kompetitif, tidak terkecuali bisnis yang bergerak dalam sektor pariwisata juga merasakan

atmosfer tersebut. dibandingkan dengan sektor-sektor ekonomi yang lain pariwisata

memperlihatkan perkembangan yang stabil bahkan memiliki kecenderungan meningkat setiap

tahunnya (Yoeti ,2006:11). Pengelola atau pihak yang berkaitan dengan pariwisata bersaing

untuk dapat meningkatkan kunjungan wisatawan bisa dimulai dari kepuasan wisatawan yang

berkunjung ke suatu destinasi wisata.

Kepuasan konsumen dapat juga di definisikan sebagai evaluasi pelanggan dari produk

atau jasa telah memenuhi kebutuhan pelanggan dan ekspektasi konsumen. Kegagalan untuk

memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen diasumsikan sebagai ketidakpuasan dengan

layanan produk atau jasa (Zeithaml, 2006:110). Pada dasarnya, kepuasan dan ketidakpuasan

konsumen atas produk atau jasa akan berpengaruh pada pola perilaku selanjutnya (Lupiyoadi,

2013:231). Apabila konsumen merasa puas, mereka akan menunjukkan besarnya kemungkinan

kembali membeli produk atau jasa yang sama. Pelanggan yang puas juga cenderung akan

memberikan referensi yang baik atas produk atau jasa yang telah mereka gunakan kepada orang

lain.

Salah satu hal penting untuk meningkatkan kepuasaan dalam pariwisata adalah melalui

fasilitas (kemudahan). Tidak jarang wisatawan berkunjung ke suatu tempat atau daerah atau

negara, karena tertarik oleh kemudahan-kemudahan yang bisa diperoleh melalui fasilitas

(Sammeng, 2001:39). Fasilitas wisata adalah semua fasilitas yang fungsinya memenuhi

kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang

dikunjunginya, atau di saat dimana mereka dapat dengan santai menikmati dan berpartisipasi

dalam kegiatan yang tersedia di daerah objek tujuan wisata tersebut (Yoeti, 2003:56). Sehingga

dapat dikatakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan wisatawan bisa ditentukan melalui fasilitas

yang tersedia dan dapat dirasakan oleh wisatawan yang berkunjung ke Taman Wisata

Borobudur.

8

Taman Wisata Candi Borobudur sebagai salah satu destinasi kunjungan wisata andalan di

Provinsi Jawa Tengah, khususnya di Kabupaten Magelang dan juga merupakan warisan budaya,

selain memberikan pengetahuan edukasi bagi wisatawan dan gaya arsitektur yang indah. Candi

Borobudur juga memberikan sarana fasilitas di dalam objek wisata yang bisa dirasakan oleh

wisatawan, selama penulis melakukan kerja praktek di Taman Wisata Candi Borobudur,banyak

dari wisatawan yang merasakan dan menikmati berbagai fasilitas yang ada di Taman Wisata

Candi Borbudur. Sehingga penting untuk diteliti tentang “ Kepuasan Wisatawan Terhadap

Fasilitas Di Taman Wisata Candi Borobudur “, karena fasilitas di objek wisata sangat

berpengaruh dalam menentukan kepuasan wisatawan.

Berdasarkan latar belakang diatas yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana

mengukur tingkat kepuasaan wisatawan terhadap fasilitas yang ada di Taman Wisata Candi

Borobudur, dari permasalahan yang diuraikan diatas maka penelitimenentukan perumusan

masalah yang ada di Candi Borobudur dengan pertanyaan penelitian sebagai berikut : (1) Apa

sajafasilitas yang ada di Taman Wisata Candi Borobudur? (2) Apakah Wisatawan Taman Wisata

Candi Borobudur merasa puas dengan fasilitas yang ada di Taman Wisata Candi Borobudur? (3)

Bagaimana cara menimalisir ketidakpuasaan wisatawan?.

Sedangkan tujuan penelitian ini adalah ; (1) Untuk mengetahui fasilitas yang ada di Taman

Wisata Candi Borobudur.(2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas

yang ada di Taman Wisata Candi Borobudur.(3) Untuk mengetahui metode atau cara untuk

menimalisir ketidakpuasaan wisatawan. Hasil dari penelitian diharapkan dapat memeberikan

manfaat kepada Taman Wisata Candi Borobudur, untuk dapat dijadikan masukan sebagai dasar

peningkatan fasilitas Taman Wisata Candi Borobudur sehingga kepuasan pelanggan dapat

tercapai. Apabila pelanggan merasa terpuaskan maka akan memberikan keuntungan bagi Taman

Wisata Candi Borobudur. Bagi peneliti mendapatkan pengetahuan mengenai bagaimana fasilitas

dalam suatu objek wisata bisa menunjang kepuasan wisatawan dalam hal ini di Taman Wisata

Candi Bobobudur.Ruang lingkup dari penelitian ini adalah ; (1) Penelitian ini berdasarkan

metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner dan metode SPSS untuk mengukur tingkat

kepuasan wisatawan terhadap fasilitas di Taman Wisata Candi Borobudur. (2) Penelitian ini

dilakukan kepada wisatawan yang pada saat itu berkunjung ke Taman Wisata Candi Borobudur.

9

2. Kajian Pustaka

2.1 Pengertian Kepuasaan Konsumen

Kepuasan konsumen didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya atau dapat

diartikan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari kinerja yang dirasakan (perceived

performance) dan harapan (expectations). Jika kinerja produk atau jasa lebih rendah dari

harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Jika kinerja sesuai harapan maka konsumen akan

merasa puas, jika kinerja sampai melebihi harapan, maka konsumen akan merasa sangat puas

(delighted) (Kotler, 2001:21). Sama halnya dengan Lupiyoadi dan Hamdani (2008) mengatakan

kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatkan hasil perbandingan atas

kinerja produk (jasa) yang diterima dan diharapkan.

2.2 Sarana dan Prasarana Pariwisata

Menurut Yoeti (1985:181)“Prasarana kepariwisataan adalah semua fasilitas yang

memungkinkan agar sarana kepariwisataan dapat hidup dan berkembang sehingga dapat

memeberikan pelayanan untuk memuaskan kebutuhan wisatawan yang beraneka ragam sehingga

wisatawan juga tertarik untuk berkunjung ke suatu tempat wisata”. Yoeti (1985 dalam shuciana,

2014) Menegaskan bahwa sarana pariwisata disebut sebagai ujung tombak usaha kepariwisataan

dapat diartikan sebagai usaha yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan

pelayanan pada suatu daerah tujuan wisata dimana keberadaannya sangat tergantung kepada

adanya kegiatan perjalan wisata.

2.3 Fasilitas

Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa dapat ditawarkan

kepada konsumen. Fasilitas dapat pula berupa segala sesuatu yang memudahkan konsumen

dalam memperoleh kepuasan. Karena suatu bentuk jasa tidak bisa dilihat, tidak bisa dicium dan

tidak bisa diraba maka aspek wujud fisik menjadi penting sebagai ukuran dari pelayanan.

Pelanggan akan menggunakan indera penglihatan untuk menilai suatu kualitas pelayanan.

Pelanggan yang menggunakan suatu produk berupa jasa dari penyedia jasa dapat pula

menggunakan berbagai fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan tunggu, dan ketersediaan

10

tempat parkir selama proses pemerolehan jasa dilakukan oleh penyedia jasa (Tjiptono

,2001:184).

Destinasi wisata yang bagus harus mampu menyediakan fasilitas wisata yang sesuai

dengan kebutuhan pengunjung untuk memberikan kemudahan dan pemenuhi kebutuhan mereka

selama berkunjung. Kotlermenyatakan bahwa fasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja

disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan

memberikan tingkat kepuasan maksimal. Ketika fasilitas wisata dapat memberikan kepuasan

maksimal kepada para pengunjung, akan menjadi dasar yang baik untuk mereka melakukan

kunjungan kembali di masa yang akan datang dan kesediaan mereka untuk menceritakan hal-hal

positif kepada orang lain dengan kata lain terciptanya loyalitas (Kotler, 2009: 45).

2.4 Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan

Salah satu cara dalam melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan

memberikan poin atau nilai, Misalnya angka lima (5) untuk menunjukkan bahwa pelanggan

sangat puas, angka empat (4) untuk menunjukkan bahwa pelanggan puas, angka tiga (3) netral

atau biasa, angka dua (2) tidak puas dan angka satu (1) sangat tidak puas, setelah diolah

diperoleh angka rata-rata atau nilainya tingkat kepuasaan sebesar 4 (empat) atau lebih maka

pihak pengelola atau pihak terkait akan merasa senang, mungkin tidak melakukan tindakan apa-

apa, akan tetapi apabila angka rata-rata yang diperoleh sebesar 1 (satu) maka pengelola atau

pihak terkait harus segera mengambil tindakan atau memecahkan persoalan. Artinya pihak

pengelola atau pihak terkait berusaha mencari faktor-faktor penyebab tidak puasnya pelanggan

dan berusaha menghilangkan faktor-faktor tersebut. Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab

kalau tidak puas maka akan meninggalkan tempat wisata dan bisa menyebabkan kerugian

(Supranto, 2006:1).

11

2.5 Penelitian Terkait

Sebelum penelitian ini dilakukan, sudah ada beberapa penelitian yang sama-sama

membahas mengenai kepuasaan wisatawan terhadap fasilitas. Sebagai perbandingan ada 3 jurnal

yang akan di bahas di penelitian terkait ini sebagai berikut :

2.5.1 Penelitian Yunus dan Budianto (2007) dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) dengan judul Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Terhadap

Kepuasan Pelanggan.

Dalam penelitian ini dibahas mengenai perkembangan jumlah hotel di Surabaya yang

semakin meningkat, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Narita Hotel Surabaya. Populasi dalam

penelitian ini adalah pengunjung Narita Hotel Surabaya yang memakai jasa dari pihak hotel

tersebut yang jumlahnya tidak terbatas (tidak bisa ditentukan). Sedangkan sampel penelitian

terdiri dari 80 responden dan dipilih menggunakan teknik accidental sampling yaitu orang yang

minimal telah 2 (dua) kali menginap yang secara kebetulan (Accidental). Dari penelitian ini

mendapat kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas sangat berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel Narita Surabaya.Karena kualitas pelayanan dan

fasilitas adalah komponen utama dalam sebuah bidang usaha terutama dalam pariwisata dan

jasa,dalam penelitian ini kualitas pelayanan dan fasilitas yang disediakan sudah baik, akan tetapi

dari hasil perhintungan yang sudah dilakukan masih ada beberapa faktor yang perlu dibenahi

antara lain kerapian petugas, kecakapan petugas dan kebersihan seragam petugas, sementara dari

segi fasilitas dari jawaban responden dalam penelitian menyatakan sangat baik dari segi tata

cahaya lampu yang tidak pernah mati, sehingga wisatawan merara nyaman dengan fasilitas yang

diberikan oleh pihak Narita Hotel Surabya.

2.5.2 Penelitian Teguh Sulistyana,dkk, (2015) dari Fakultas Ilmu Administrasi

Brawijaya Malang dengan judul Pengaruh fasilitas dan Harga Terhadap

Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa).

Penelitian ini di lakukan di kota Batu, Jawa Timur yang merasakan ketatnya persaingan

dalam industri pariwisata. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas

wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen di Museum Satwa, penelitian ini membahas

12

tentang pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen dimana dalam penelitian ini fasilitas

sangat berpengaruh terhadap persepsi dan harapan konsumen, untuk itu pengelola harus lebih

baik lagi dalam meningkatkan fasilitas yang lebih baik, sehingga kepuasan konsumen terpenuhi.

Pembahasan yang kedua adalah tentang harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam

hasil penelitian ini menemukan bahwa harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

karena semakin harga murah dan kualitas jasa yang bagus maka konsumen akan merasa puas.

Dalam penelitian ini harga yang ditetapkan oleh museum satwa sangat terjangkau dan sesuai

dengan keinginan konsumen. Pembahasan yang terakhir adalah pengaruh fasilitas dan harga

terhadap kepuasan konsumen, dalam penelitian ini ditemukan bahwa salah satu kepuasan

konsumen adalah penilaian mereka terhadap fasilitas yang baik dan harga terjangkau. Hasil dari

peneletian ditemukan beberapa faktor yang harus dibenahi, tidak hanya harganya saja yng

terjangkau, tetapi pengelola juga harus memperhatikan fasilitas yang tersedia yaitu dengan

merawat dan menigkatkan kualitas fasilitas, sehingga wisatawan tidak hanya menikmati harga

yang terjangkau tetapi juga bisa merasakan dan memanfaatkan fasilitas dengan baik.

2.5.3 Penelitian Kartika F. Niemah (2014) dari Universitas Gadjah Mada dengan

judul Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Di

Candi Prambanan.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan persepsi

wisatawanmancanegara sebelum berkunjung terhadap kualitas fasilitas dan layanan di Candi

Prambanan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan mengaitkan tiga variabel, yaitu

persepsi sebelum berkunjung, ekspektasi dan persepsi terhadap kualitas objek. Teknik

pengambilan data menggunakan wawancara. Dalam penelitian di bahas tentang dua pandangan

yaitu persepsi wisatawan sebelum berkunjung dan persepsi wisatawan setelah berkunjung.

Dalam penelitian ini persepsi wisatawan sebelum berkunjung menyatakan bahwa Candi

Prambanan adalah indah, memiliki arsitektur yang unik, dan memiliki sejarah yang menarik.

Motivasinya adalah kebutuhan rasa ingin tahu. Ekspektasinya adalah berharap dapat melihat

kemegahan candi, dapat mempelajari perbedaan arsitektur Hindu dan Budha, sedangkan persepsi

wisatawan setelah berkunjung adalah Candi Prambanan itu memiliki nilai sejarah yang tinggi,

memliki legenda yang menarik dan memiliki komplek Candi yang luas walaupun banyak yang

hilang namun tidakmengurangi keindahan, memiliki arsitektur yang sangat unik dan menarik,

13

kompleks Candi Prambananterorganisasi dengan baik. Candi Prambanan juga aman, nyaman,

bersih, indah seperti taman kota. Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa perbandingan persepsi

dan ekspektasi wisatawan sebelum dan sesudah berkunjunga adalah sesuai atau bahkan melebihi

ekspektasi, karena persepsi wisatawan melihat bahwa Candi Prambanan adalah salah satu

warisan budaya dunia, sehingga wisatawan melihat bahwa pelayanan dan fasilitas yang

disediakan sesuai standar internasional.

Dari penelitian di atas, penelitian tentang kepuasaan wisatawan terhadap fasilitas sudah

banyak di lakukan, banyak dari penelitian sebelumnya yang sering mengaitkan dari kualitas

pelayanan dengan fasilitas, lalu ada harga tempat wisata (tiket masuk) dengan fasilitas dan ada

tentang persepsi wisatawan terhadap fasilitas yang diberikang. Dari penelitian-penelitian tersebut

kesimpulan yang didapat adalah wisatawan sangat puas dengan harga dan fasilitas, pelayanan

dan fasilitas yang diberikan dan persepsi wisatawan terhadap fasilitas yang diberikan. Maka dari

itu hal yang membedakan dari penelitian sebelumnya adalah peneliti hanya ingin mengukur

tingkat kepuasan wisatawan terhadap seluruh komponen fasilitas yang diberikan atau disediakan

di Taman Wisata Candi Borobudur, dengan responden sebanyak 100 orang secara acak

menggunakan metode kuantitatif serta untuk mengukur tingkat kepuasan menggunakan

pertanyaan kuesioner dan melakukan perhitungan dengan aplikasi software SPSS.

14

3. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, metode kuantatif digunakan pada

perhitungan dan pengukuran yang disertai dengan penjelasan terhadap hasil yang diperoleh dari

hasil perhitungan tersebut.(Menggunakan Software SPSS). Pengumpulan data dilakukan dengan

menggunakan kuesioner melalui pertanyaan-pertanyaan yang diberikan kepada wisatawan yang

berkunjung ke Taman Wisata Candi Borobudur. Untuk mengukur hasil dari pertanyaan

Kuesinoer tersebut maka digunakanlah pengukuran skala likert, yaitu skala yang berjenjang dari

nilai 1 sampai dengan 5, dimulai dari nilai 1 (sangat tidak puas), nilai 2 (tidak puas), nilai 3

(netral/ biasa), nilai 4 (puas) dan nilai 5 (sangat puas) (Lissita & Green,1975).

3.1 Tahap Observasi dan Proses Pengambilan Data

Tahap observasi dilakukan agar peneliti dapat melakukan pengamatan dan juga belajar

langsung mengenai sarana atau fasilitas yang di kelola oleh Taman Wisata Candi Borobudur,

Penelitian terkait ini dengan tanggapan wisatawan melalui kuesioner terhadap fasilitas yang

diberikan. Untuk alat penelitian digunakan lembar kuesioner dan komputer untuk mengolah data

yang di peroleh, metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan adalah menggunakan

program software SPSS, metode ini digunakan untuk mengetahui ukuran tingkat kepuasan

wisatawan terhadap fasilitas di Taman Wisata Candi Borobudur. Pengambilan data dilakukan

pada tanggal 27 agustus 2016 yang dilakukan dari pukul 07.00 WIB sampai dengan pukul 16.00

WIB.

3.2Tahap Populasi atau Sampel

Untuk poulasi dan sampel dalam penelitian ini adalah wisatawan yang saat itu

berkunjung di Taman Wisata Candi Borobudur. Data dikumpulkan dengan mengambil sampel

secara acak atau disebut sampling. Sampel penelitian meliputi sejumlah responden yang lebih

besar dari persyaratan minimal sebanyak 30 responden. Semakin besar sampel maka akan

memberikan hasil yang lebih akurat (Guilford, 1987; 125). Karena itu dalam penelitian ini akan

diambil 100 wisatawan yang berkunjung di Taman Wisata Candi Borobudur secara acak. Teknik

analisis data dibuat dengan beberapa pertanyaan kuesioner, yang kemudian setelah mendapatkan

hasil diolah menggunakan program software SPSS, setelah disusun dan analisa dan pembahasan

maka yang terakhir adalah kesimpulan dan saran.

15

4. Hasil dan Pembahasan

Dalam bagian ini akan dibahas mengenai hasil-hasil data yang dikumpulkan sebelumnya.

Hasil dan pembahasan yang sudah dikumpulkan ada 3 (tiga) yaitu, fasilitas yang tersedia di

Taman Wisata Candi Borobudur yang sudah dipaparkan diatas, Mengukur tingkat kepuasan

wisatawan terhadap fasilitas yang disediakan Taman Wisata Candi Borobudur dan Cara

Menimalisir ketidakpuasan wisatawan.

1.1 Tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas di Taman Wisata Candi Borobudur

Deskripsi jawaban responden yang terdiri dari 100 orang yang diambil secara

acak ini masing-masing menjawab pertanyaan dari kuesioner yang diberikan. Dalam

penelitian ini meliputi fasilitas dan tingkat kepuasan wisatawan , yang dapat dijelaskan

dengan melakukan analisis deskriptif statistik pada jawaban responden untuk masing-

masing pertanyaan dan hasil sebagai berikut:

Tabel 1.1 Perhintungan tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas di Taman

Wisata Candi Borobudur, dengan menggunakan program SPSS.

Descriptive Statistics

Daftar Pertanyaan N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Apakah dapat menemukan tempat parkir

dengan mudah 98 2 5 4.33 .743

tempat parkir luas 98 3 5 4.42 .657

tarif parkir masuk akal 98 2 5 3.95 .866

harga tiket kereta mini 91 2 5 3.48 .780

kebersihan di kereta mini 90 2 5 3.40 .632

kenyamanan di kereta mini 90 2 5 3.41 .616

kenyamanan fasilitas andong 80 3 5 3.44 .633

16

kebersihan air di dalam toilet 99 2 5 4.07 .895

kelengkapan di dalam toilet 100 1 5 3.93 .977

ketersediaan air mencukupi 99 2 5 3.95 .885

kebersihan ruangan audio visual 89 2 5 3.53 .770

gambar atau tayangan yang disajikan 88 1 5 3.43 .740

petunjuk informasi yang diberikan jelas 92 3 5 3.89 .748

kelengkapan brosur yang disediakan 91 2 5 3.63 .770

Menemukan tempat penitipan barang 85 1 5 3.52 .750

Keamanan barang ketika dititipkan 83 1 5 3.48 .787

menemukan tempat kesehatan dengan mudah 83 2 5 3.41 .733

kebersihan area taman 94 2 5 4.23 .809

kenyaman area taman 93 2 5 4.28 .799

kebersihan fasilitas gazebo yang disediakan 86 2 5 3.90 .783

kenyaman fasilitas gazebo yang disediakan 86 2 5 3.83 .843

Valid N (listwise) 65

Dari hasil perhitungan diatas dapat dijelaskan dan dipaparkan sebagai berikut :

1.1.1 Fasilitas Tempat Parkir

Untuk mengungkap jawaban responden tentang fasilitas Tempat Parkir

digunakan 3 butir pertanyaan dan masing-masing pertanyaan skornya antara 1 sampai

5. Berdasarkan hasil perhitungan jawaban responden dapat diketahui nilai rata-

ratanya adalah 4,33 untuk pertanyaan pertama tentang menemukan tempat parkir

dengan mudah, dengan rentang jawaban tidak puas (2), netral/biasa (3) puas (4) dan

sangat puas (5), sedangkan untuk pertanyaan kedua tentang luasnya tempat parkir

nilai rata-ratanya mencapai 4,42, dimana itu bisa dikatakan wisatawan sangat puas

terhadap tempat parkir yang disediakan oleh Taman Wisata Candi Borobudur, karena

banyak responden yang menjawab sangat puas dengan total 50 responden, untuk

17

pertayaan ketiga tentang tarif parkir nilai rata-ratanya adalah 3,95 dengan rentang

jawaban tidak puas (2), netral/biasa (3) puas (4) dan sangat puas (5), dengan hasil

rataan tersebut maka untuk fasilitas tempat parkir sangat memuaskan bagi wisatawan

yang berkunjung ke Taman Wisata Candi Borobudur, karena selain area parkir yang

sangat luas, Taman Wisata Candi Borobudur juga memberikan harga tarif parkir yang

terjangkau bagi wisatawan, parkir bus dikenakan biaya Rp.20.000, sedangkan mobil

pribadi dikenakan biaya Rp.5.000 dan untuk sepeda motor Rp. 2.000, sehingga para

wisatawan merasa puas dengan area parkir yang disediakan dan tarif yang terjangkau.

4.1.2 Fasilitas Atraksi

Untuk mengetahui hasil jawaban responden tentang fasilitas toilet diberikan

tiga butir pertanyaan dan masing-masing pertanyaan skornya antara 1 sampai

5.Berdasarkan hasil perhitungan jawaban responden dari pertanyaan pertama tentang

kebersihan air di toilet dari 99 responden yang menjawab diperoleh nilai rata-ratanya

adalah 4,07, sedangkan pertanyaan kedua (100 orang) dan ketiga (99 orang) yaitu

tentang kelengkapan toilet dan ketersediaan air mempunyai nilai rata-rata 3,93 dan

3,95 dengan rentang jawaban dari pertanyaan pertama sampai tiga yaitu sangat tidak

puas (1), tidak puas (2), netral/biasa (3), puas (4) dan sangat puas (5), dari hasil itu

wisatawan merasa sangat puas dengan fasilitas toilet yang disediakan Taman Wisata

Candi Borobudur. Karena fasilitas toilet yang disediakan memenuhi ekpektasi

wisatawan yang berkunjung ke Taman Wisata Candi Borobudur, yaitu dengan

kelengkapan toilet, aksesoris toilet dan kebersihan toilet yang terus terjaga.

4.1.3 Fasilitas Audio Visual dan Petunjuk Informasi

Untuk mengetahui jawaban responden tentang fasilitas Audio Visual dan

Petunjuk Informasi diberikan 4 butir pertanyaan dan masing-masing pertanyaan

skornya antara 1 sampai 5. Berdasarkan hasil perhintungan responden dari pertanyaan

pertama dan kedua tentang kebersihan ruangan dan kualitas gambar yang

ditamppilkan responden yang menjawab sebanyak 88 orang dan 92 orang, dengan

masing-masing pertanyaan mempunyai nilai rata-rata 3,43 dan 3,89. Sementara

pertanyaan ketiga dan keempat tentang petunjuk informasi yang diberikan dan

18

kelengkapan brosur responden yang menjawab sebanyak 91 orang dan 92 orang

denga nilai rata-rata 3,89 dan 3,63 dengan rentang jawaban tidak puas (1), tidak puas

(2), netral/biasa (3) puas (4) dan sangat puas (5), dengan hasil tersebut dapat

diketahui bahwa fasilitas Audio Visual jarang dikunjungi oleh wisatawan karena dari

jumlah responden banyak diketahui tidak mengisi pertanyaan tersebut, tetapi dari

wisatawan yang mengisi bisa dikatakan puas dengan fasilitas Audio Visual yang

disediakan, ini karena Audio Visual merupakan gambaran umum bagi wisatawan

sebelum naik atau berkeliling kompleks Candi Borobudur, dengan adanya Audio

Visual sangat membantu pengetahuan tentang sejarah Candi Borobudur. Sementara

Fasilitas Petunjuk Informasi dari jawaban wisatawan dapat simpulkan bahwa

wisatawan puas dengan petunjuk informasi yang diberikan, tetapi berdasarkan

pengamatan, perlu adanya tambahan papan petunjuk informasi sehingga wisatawan

tidak kebingungan ketika berkunjung ke Taman Wisata Candi Borobudur.

4.1.4 Fasilitas Tempat Penitipan Barang dan Tempat Kesehatan

Untuk mengetahui jawaban responden tentang fasilitas tempat penitipan

barang dan tempat kesehatan diberikan 3 butir pertanyaan, dari pertanyaan tentang

fasilitas penitipan barang dan tempat kesehatan diketahui memiliki responden yang

sangat minim yaitu pertanyaan pertama sebanyak 85 orang, pertanyaan kedua 83

orang dan pertanyaan ketiga 83 orang. Pertanyaan pertama tentang menemukan

tempat penitipan barang mempunyai nilai rata-rata 3,52 sedangkan pertanyaan kedua

tentang keamanan barang ketika dititipkan mempunyai nilai rata-rata 3,48 dengan

rentang jawaban tidak puas (1), tidak puas (2), netral/biasa (3) puas (4) dan sangat

puas (5). Pertanyaan ketiga tentang tempat kesehatan diketahui mempunyai nilai rata-

rata sebanyak 3,41 dengan rentang jawaban tidak puas (2), netral/biasa (3) puas (4)

dan sangat puas (5), dengan hasil tersebut wisatawan bisa dikatakan merasa puas

dengan fasilitas Tempat Penitipan Barang dan Tempat Kesehatan, ini dikarenakan

fasilitas tempat penitipan barang yang dekat dengan pintu masuk, sehingga wisatawan

yang membawa barang-barang berat bisa langsung dititipkan di penitipan barang.

Tempat kesehatan bisa dikatakan puas oleh para responden karena selain mudah

ditemukan, berdasarkan pengamatan, kecepatan atau kesiagaan para petugas

19

kesehatan untuk mengantisipasi wisatawan yang kelelahan mereka selalu berjaga di

sekitar area kompleks Candi Borobudur.

4.1.5 Fasilitas Area Taman

Untuk mengetahui jawaban responden tentang fasilitas area taman diberikan

4 butir pertanyaan, dari pertanyaan pertama tentang kebersihan area taman diketahui

memiliki nilai rata-rata sebanyak 4,23 dimana responden yang menjawab sebanyak

94 orang. Pertanyaan kedua tentang kenyamanan area taman didapat nilai rata-ratanya

sebanyak 4,28 dengan responden sebanyak 93 orang, sedangakan pertanyaan ketiga

dan keempat tentang fasilitas gazebo di area taman memiliki nilai rata-rata sebanyak

3,90 dan 3,83 dengan responden yang sama sebanyak 86 orang. Hasil tersebut dapat

diketahui dari responden yang menjawab dari tidak puas (2), netral/biasa (3) puas (4)

dan sangat puas (5). Dari hasil yang didapat bisa dikatakan wisatawan merasa sangat

puas dengan fasilitas area taman yang disediakan oleh Taman Wisata Candi

Borobudur, karena selain luas dan bersih wisatawan juga bisa beristirahat di gazebo-

gazebo yang disediakan oelh pihak pengelola, sehingga wisatawan bisa

memanfaatkan fasilitas tersebut dengan baik.

4.2 Metode atau cara menimalisir ketidakpuasan wisatawan

Untuk membahas tentang cara untuk menimalisir ketidakpuasan wisatawan

dilakukan wawancara dengan Humas Taman Wisata Candi Borobudur dan

pengamatan oleh peneliti, dijelaskan bahwa salah satu cara atau langkah dalam

menimalisir ketidakpuasan wisatawan adalah dengan cara memperbaiki fasilitas,

merawat fasilitas dan mengurangi atau menghilangkan fasilitas yang sekiranya tidak

sesuai dengan Taman Wisata Candi Borobudur, sehingga wisatawan nantinya dapat

merasakan dan menikmati fasilitas yang ada di Taman Wisata Candi Borobudur.

Salah satu fasilitas yang diperbaiki dan sudah selesai adalah fasilitas toilet dimana

fasilitas toilet merupakan komponen fasilitas utama dalam pariwisata yang sering

digunakan oleh wisatawan sehingga toilet yang ada di Taman Wisata Candi

Borobudur diperbaiki agar sesuai dengan standar internasional, karena menurut

20

keterangannya selain wisatawan domestik yang berkunjung banyak juga dari

wisatawan internasional yang datang, maka pihak pengelola memperbaiki fasilitas

toilet supaya dapat dimanfaatkan dan bisa berkesan kepada wisatawan. Sementara

fasilitas yang dihilangkan adalah dari fasilitas atraksi yaitu permainan flying fox,

menurut keterangannya atraksi tersebut sangat berbahaya untuk wisatawan yang juga

pernah menimbulkan korban, sehingga pihak pengelola Taman Wisata Candi

Borobudur menghentikan kerjasama dengan pihak flying fox tersebut.

Selama melakukan penelitian di Taman Wisata Candi Borobudur, ditemukan

juga beberapa wisatawan domestik yang tidak tahu tentang beberapa fasilitas yang

disediakan oleh Taman Wisata Candi Borobudur diantaranya yaitu, Audio Visual dan

fasilitas atraksi andong ini dikarenakan kurangnya informasi dari pihak pengelola

untuk memberikan petunjuk-petunjuk fasilitas yang disediakan oleh pihak Taman

Wisata Candi Borobudur. Dari hasil keterangan pihak pengelola dan pengamatan

peneliti dapat memunculkan strategi yang dapat digunakan untuk menimalisir

ketidakpuasan wisatawan, salah satunya adalah dengan memperbaiki fasilitas yang

paling sering digunakan oleh wisatawan, contohnya toilet yang sekarang di Taman

Wisata Candi Borobudur memiliki toilet yang bersih serta kelengkapan aksesoris

toilet yang baik. Selain menghilangkan fasilitas atraksi flying fox yang tidak sesuai

dengan Candi Borobudur pihak pengelola mengganti dengan fasilitas atraksi Gajah

walaupun hanya dibuka untuk hari sabtu dan minggu, tetapi bisa menarik wisatawan

untuk menggunakan fasilitas tersebut untuk berkeliling komplek Candi Borobudur.

Selain yang sudah dilakukan oleh pihak Taman Wisata Candi Borobudur, dari peneliti

juga memberikan strategi yang nantinya dapat digunakan untuk bisa meningkatkan

fasilitas Taman Wisata Candi Borobudur, yaitu dengan menambah petunjuk-petunjuk

fasilitas, sehingga wisatawan dapat dengan mudah menemukan fasilitas yang

disediakan. Penambahan lahan parkir untuk sepeda motor dan penambahan mushola

yang nantinya dapat dimanfaatkan dengan baik oleh wisatawan saat berkunjung ke

Taman Wisata Candi Borobudur.

21

5. Kesimpulan dan Saran

Dari hasil pembahasan di atas ditarik sebuah kesimpulan bahwa fasilitas wisata Taman

Wisata Candi Borobudur dinilai baik. Hal ini dibuktikan dengan penilaian responden sebanyak

100 orang mengenai kemudahan yang dirasakan atas fasilitas Taman Wisata Candi Borobudur,

kemudahan menemukan pusat informasi, serta kesediaan area parkir dan fasilitas atraksi yang

dapat menunjang wisatawan untuk menikmati Candi Borobudur.Berdasarkan hasil dari

perhitungan data responden pada penelitian ini, nilai atau skor yang didapatkan adalah 4 (empat).

Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas wisata yang diberikan, maka semakin

tinggi tingkat kepuasaan wisatawan yang didapat serta bisa meningkatkan jumlah kunjungan ke

Taman Wisata Candi Borobudur. Dengan semakin banyaknya wisatawan yang berkunjung ke

Taman Wisata Candi Borobudur, maka pihak pengelola harus mempunyai alternatif, supaya

wisatawan yang berkunjung dapat menikmati atraksi wisata yang lain, salah satunya adalah

dengan menyediakan atraksi berupa Andong dan Kereta Mini.

Untuk meningkatkan kepuasan wisatawan ada beberapa saran untuk pihak pengelola

yang pertama adalah menambah papan informasi mengenai fasilitas-fasilitas wisata yang

disediakan Taman Wisata Candi Borobudur, sehingga wisatawan nantinya dapat mengetahui

lebih jelas mengenai fasilitas yang disediakan oleh pihak Taman Wisata Candi Borobudur dan

yang kedua adalah mengembangkan dan menambah fasilitas, supaya wisatawan dapat

memanfaatkan fasilitas Taman Wisata Candi Borobudur, tanpa harus menghilangkan wisata

utama yaitu Candi Borobudur.

22

Daftar Pustaka

Basiya, R,. Abdul Rozak. (2012). Kualitas Dayatarik WisataKepuasan Dan Niat Kunjungan

Kembali Wisatawan Mancanegara Di Jawa Tengah. Universitas Stikubank Semarang.

Cronin, J,.Joseph.Jr.,Michael, K. Brady dan G, Thomas M. Hult. (2000). Assessing the Effects of

Quality.Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intention in Service

Environments.Journal of Retailing, 76(2).

Denis, L., Foster.(1994). First Class An. Introduction To Travel & Tourism. Mc Graw-Hill

International Edition.New York.

Giese, John, L., Joseph A. Cote. (2000). Defining Consumer Satisfaction. Academic of Marketing

Science Review2000.Washington State University.

Kartika, Niemah. (2014). Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Fasilitas dan Pelayanan

Di Candi Prambanan, Universitas Gadjah Mada. Jogjakarta.

Likert, R.A. (1932). Techinoque for the measurement of attitudes, archives of psychology.

Lupiyoadi, Rambat. (2013), Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta

Rezki,T.,Djamur,H.,Davi,A. (2015). Pengaruh fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan

konsumen (studi pada museum satwa). Universitas Brawijaya. Malang.

Sugiama, Aceng Gema. (2004). Dampak Pengembangan Usaha Kepariwisataan Terhadap

Kepuasan Pengalaman Berwisata. ITBBandung.

Suprapto, Johanes. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Rineka Cipta.

Yoeti, Oka A. (2003). Tours And Travel Marketing. Pradnya Paramita. Jakarta

Yoeti, Oka A. (2006). Pariwisata Budaya Masalah dan Solusinya. Pradnya Paramita. Jakarta

Yunus, Budiyanto. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan

pelanggan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). Surabaya.

Zeithaml, V.A., Marry Jo Bitner. (2000). Service MarketingIntegrating Customer Focus Across

the Firm(2nd ed). International Edition McGraw-Hill.

23

LAMPIRAN

Kuesioner

Jawablahpertanyaan di bawahini yang menyangkuttentang kepuasanterhadapfasilitas

yang ada di Taman WisataCandi Borobudur, denganmemberi tanda (√) di kolom yang

tersedia. please fill out this questionnaire about satisfaction facilities at Borobudur Temple.

Please give mark (√) at column :

SP : SangatPuas / very satisfied (5) TP : TidakPuas / unsatisfied (2)

P : Puas / satisfied (4) STP : SangatTidakPuas / very unsatisfied (1)

N : Netral / neutral (3)

No. Daftarpertanyaan SP P N TP STP

1. Fasilitas area parkir yang disediakan/ Parking area facilities

a. Apakah anda dapat menemukan tempat parkir

dengan mudah/ could you find the parking area

easily

b. Apakah tempat parkir luas / are the parking area

have enough space for visitor

c. Apakah tarif parkir masuk akal/ the cost of

parking area is make sense

2. Fasilitas Atraksi Wisata/ Tourist attraction

a. Bagaimana dengan harga tiket kereta mini / how

about the price of mini train

b. Bagaimana dengan kebersihan di kereta mini

How about the cleanliness in mini train

c. Bagaimana dengan kenyamanan di kereta mini/

How about the comfort on the mini train

24

d. Bagaimana Kenyamanan fasilitas atraksi andong /

How is the comfort on andong

3. Fasilitas toilet / (related to toilet and bathroom)

a. Bagaimana kebersihan air di dalam toilet baik

How about cleanliness of the water in the toilet

b. Bagaimana kelengkapan di dalam toilet

(tisu,sabun)/ how the completeness of the

equipment inside on the toilet (tissue, soap)

c. Apakah ketersediaan air mencukupi / how the

availability of water in the toilet

4. Fasilitas Audio Visual / Audio and Visual

a. Bagaimana kebersihan di dalam ruangan/ how

about the cleanliness of the room

b. Bagaimana gambaratautayangan yang disajikan

How about the Picture or video quality

5. Fasilitaspetunjukinformasi/ Information and direction

a. Apakah petunjuk informasi yang di berikan

jelasWhether the information are clear

b. Bagaimana kelengkapan brosur yang disajikan di

pusat informasi/ Whether information in the

brochure are thorough and helpful

6. Fasilitas penitipan barang / Luggage service

a. Bagaimana keamanan barang anda ketika di

25

titipkan di tempat pentipan barang

How about the securtiyof luggage

b. Apakah tempat penitipan tempat penitipan barang

dapat ditemukan dengan mudah

Is it easy to find luggage service

7. Fasilitas kesehatan / Health service

a. Apakah tempat kesehatan dapat ditemukan dengan

mudah

Could you find the healthy services easily

8. Fasilitas area taman / Garden and Park area

a. Bagaimana kebersihan area taman di taman

wisata candi borobudur/ How about the

cleanliness in park areas

b. Bagaimana kenyamanan area taman di taman

wisata candi borobudur

How about the comfort in the park areas

c. Bagaimana kebersihan fasilitas gazebo yang

disediakan / How about the cleanliness in

Gazebo facilities

d. Bagaimana kenyaman fasilitas gazebo yang

disediakan / How about the comfort of gazebo

facilities