mengelola kualitas

Download Mengelola Kualitas

Post on 09-Jul-2015

287 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Author : Aditya Halim Perdana KusumaLocation : Indonesia, MakassarLeanguage : Indonesian

TRANSCRIPT

Click to edit Master subtitle style

Mengelola KualitasAditya Halim Perdana KusumaUniversitas Muslim Indonesia Program Pasca Sarjana Ekonomi

4/23/12

Definisi KualitasKualita sKeseluruhan fitur dan Karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang tampak atau samar (American Society for Quality, www.asq.org)

4/23/12

Cara Kualitas Meningkatkan Keuntungan

Kualitas yang Meningkat

Dua Cara Kualitas Meningkatkan Keuntungan Respons yang Penjualan lebih baik melalui Meningkat Harga yang : Fleksibel Reputasi yang lebih baik Respons yang Penjualan lebih baik melalui Meningkat Harga yang : Fleksibel Reputasi yang

Keuntungan yang Meningkat

4/23/12

Praktik Organisasi Kepemimpinan, Pernyataaan Misi, Prosedur operasi yang efektif, Dukungan Staf, Pelatihaan Hasil : Apa yang penting dan apa yang akan Prinsip Kualitas dicapai Fokus pada pelanggan, perbaikan yang berkesinambungan, Benchmarking, justt-in-time, perangkat-perangkat TQM. Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yang penting Pemenuhan Pekerja dan apa yang akan dicapai Pemberdayaan, Komitmen Organisasional Hasil : Sikap pekerja yang dapat memilih untuk memenuhi apa yang penting Kepuasan Pelanggan Memenangkan pesanan , Pelanggan yang membeli kembali. 4/23/12

Aliran Aktivitas yang Dibutuhkan untuk Mencapai TQM

Pengaruh KualitasReputasi Perusahaan

Kehandalan Produk

Keterlibatan Global

4/23/12

Siklus PDCA

4/23/12

Pemberdayaan Pekerja

Melibatkan Pekerja pada setiap langkah produksiEmployee Empowerment

4/23/12

Lingkaran KualitasQualit y CircleSekelompok Pekerja yang sering bertemu secara rutin untuk menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan pekerjaan

4/23/12

Menerima pelatihan dalam hal perencanan kelompok, penyelesaian masalah, dan pengendalian kualitas

Konsep TaguchiKetangguhan Kualitas ( Quality Robustness )Fungsi Kerugian Kualitas ( Quality Loss FunctionQLF)

4/23/12

Kualitas Berorientasi Sasaran ( Target-oriented Quality )

Ketangguhan KualitasYakni produk yang dapat diproduksi secara seragam dan konsisten dalam segala konsiden manufaktur dan lingkungan yang kurang baik.

4/23/12

Fungsi Kerugian KualitasMengidentifikasikan semua biaya yang berkaitan dengan kualitas rendah dan menunjukkan bagaimana biaya ini meningkat jika kualitas produk semakin jauh daari keinginan pelanggan

Konsep Ta4/23/12

Kualitas Berorientasi SasaranMerupakan Sebuah filosofi perbaikan terus menerus untuk membuat kualitas produk tepat sesuai dengan sasaran

Konsep Ta4/23/12

Perangkat TQM

Lembar Periksa Sebar Sebab-Akibat Pareto

Diagram Diagram Diagram

4/23/12

Penentu Kualitas JasaRealibility Competence Responsivine ss Acces Understanding/ knowing Tangibles

Courtesy

Security Communicati on

Credibility

4/23/12

Sekian dan Terima Kasih

4/23/12