mengelola konflik

Download Mengelola konflik

Post on 14-Jul-2015

123 views

Category:

Education

7 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Slide 1

Mengelola KonflikOleh :Achmad Syawaluddin, S. Kep, NsHow...Mengelola konflik : menyelesaikan konflik dgn cara positifTiga solusi umum untuk menangani konflik : Menang kalah Sama- sama kalah Sama sama menangSiapa menang ( dapatkan yg diinginkan ), siapa yang kalah ( yang tdk mendptkan yg dinginkan )

1. Strategi Menang KalahDapat mengelabuiSelesai dipermukaan sajaPihak yg kalah tidak benar-2 puasMengharuskan adanya solusi bagi pihak-2 yg berselisih, yg membuat salah satu harus kalahDianjurkan jika ada konflik berkelanjutan yg tdk bisa dipecahkan sendiri oleh-2 pihak-2 yg terlibat dan konflik itu shg menganggu kinerja organisasi

2. Strategi Sama- sama KalahAda kompromi dari semus pihak yg terlibatPihak-2 yg terlibat mengunakan penengah solusi membuat tdk puas kedua belah pihakPihak-2 yg terlibat dipaksa tunduk pd peraturan tanpa ada kelonggaranDigunakan : ketika membutuhkan solusi yg cepat, tidak ada cukup waktu untuk negoisasiStrategi ini hanya memberikan perbaikan jangka pendek.

3. Sama- sama MenangDiarahkan pada akar permasalahan yg menimbulkan konflikMenuntut kesabaran dan fleksibilitas mediatorKuncinya : konsentrasimengidentifikasi solusi yg bisa diterima semua pihakPihak yg terlibat tidak boleh bersikap kompetitif dan berfokus pd kemenanganMemperbesar ukuran kue.

Sukses Mengelola KonflikBersikap positifHarus menjaga emosiHarus Tegas

Hal-hal Yang Harus DipertimbangkanUpayakan mencapai strategi sama-sama menangHargai pandangan orang laainHormati semua orang yg terlibatPertimbangkan untuk menganti personel cara terakhirBuatlah pilihan sadar dari pihak anda untuk bekerja sama

Lanjutan Hal-2...Gunakan kesabaranMungkin anda perlu mundur dari situasi ituJangan pandang konflik secara personalSadari bahwa pemecahan konflik bisa menjadi proses yg menyakitkan bagi semua yg terlibat

Langkah-Langkah Khusus Dalam Membahas Mslh KonflikMulailah dgn mengidentifikasi mslhKumpulkan informasiSajikan solusiIdentifikasi sasarannyaPilih satu solusiImplementasikan solusi

Soal Kuiz..! KASUS Pada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepala ruang bedah menghubungi Apoteker untuk menanyakan mengapa Tn Rahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan meletakan telpon, ia berkata, saya kecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikir hanya Ia sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya. Kemudian Asuti melanjutkan kalimatnya, Saya akan membicarakan hal ini pada seseorang.

PERTANYAAN:

Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi ?Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini ?Anda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda.Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas.?

SELAMAT MENGERJAKAN