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MEMORIA

PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE CALIDAD

DE VIDA E INCLUSIÓN EN LA COMUNIDAD

DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

AUDITIVA

2019

INDICE

1. Introducción .......................................................................................................................... 2

2. Resultados en la evaluación de la gestión del programa ...................................................... 2

3. Resultados en la evaluación de la satisfacción de las entidades federadas .......................... 4

4. Resultados en la evaluación del grado de consecución de los objetivos .............................. 5

4.1. Resultados por actividades ............................................................................................ 5

4.2. Resultados globales en la consecución de objetivos .................................................... 18

5. Evaluación global ............................................................................................................... 20

2

1. INTRODUCCIÓN.

FASPAS CLM surge hace casi veinte años para dar respuesta a las necesidades que se plantean

las familias de las personas con discapacidad auditiva y a los propios afectados. FASPAS CLM es

una federación de ámbito regional, integrada por cinco asociaciones provinciales, y está

confederada a FIAPAS, la mayor plataforma de representación de las familias de personas sordas

de España.

En este tiempo, FASPAS CLM se ha ido consolidando como referente del Movimiento asociativo

de Familias desarrollando su doble labor:

Actúa como representante del colectivo de padres y madres de niños, niñas y jóvenes con

sordera, ante los organismos e instituciones (públicas o privadas), relacionadas con sus

objetivos.

Ejecuta también aquellas acciones que considera precisas para encontrar soluciones

adecuadas a las necesidades de quienes están afectados por una discapacidad auditiva y

de sus familias.

2. RESULTADOS EN LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROGRAMA.

Para poder realizar la evaluación de la gestión del programa se han observado los resultados

obtenidos en los indicadores que se contemplan a continuación. Estos indicadores se organizan

en torno a dos bloques: gestión y administración del programa y recursos. Como se puede ver en

la tabla, se ha otorgado una respuesta positiva o negativa a cada uno de los indicadores

propuestos, pudiendo establecer un porcentaje de calidad parcial para ambos bloques, así como,

finalmente, el porcentaje de calidad global de la gestión del programa.

La escala para poder valorar el nivel de calidad de los bloques y el nivel de calidad global de la

gestión del programa es la siguiente:

Sobresaliente: 90-100%

Muy bueno: 60-89%

Bueno: 40-59%

Regular: 20-39%

Malo: menor de 19%

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA

INDICADORES

Se dispone de un organigrama del Programa

SÍ NO

Se dispone de una Encuesta de Satisfacción y un Buzón de Sugerencias permanente a

disposición de las entidades

SÍ NO

Existe un programa de formación específica para los equipos según la temática del

Programa

SÍ NO

3

La respuesta a la demanda se realiza según los objetivos y actividades programadas

SÍ NO

El presupuesto aprobado se correlaciona con las actividades planificadas

SÍ NO

El programa realiza evaluaciones periódicas

SÍ NO

La información analizada del programa se remite a una estructura superior

SÍ NO

Porcentaje de calidad parcial

(indicadores contestados positivamente en este bloque / total de indicadores de este bloque)

100%

RECURSOS

INDICADORES

El programa cuenta con espacio físico asignado y adecuado para el desarrollo del

programa (espacio que por sus dimensiones y características permite desarrollar los objetivos del programa)

SÍ NO

El programa posee los recursos humanos necesarios para su funcionamiento

SÍ NO

El programa cuenta con los materiales adecuados y necesarios para el desarrollo de los

objetivos y las actividades

SÍ NO

El programa utiliza equipamientos informáticos con tecnología adecuada

SÍ NO

El equipo técnico está actualizado en sus conocimientos en dichos equipamientos

SÍ NO

El programa cuenta con conexión a internet

SÍ NO

La utilización de los recursos se correlaciona con lo presupuestado

SÍ NO

Porcentaje de calidad parcial

(indicadores contestados positivamente en este bloque / total de indicadores de este bloque)

100%

Para tener una visión general de los niveles de calidad de los bloques propuestos y del nivel de

calidad global de la gestión del programa se ha elaborado el siguiente cuadro:

CUADRO DE RESULTADOS NIVEL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DEL PROGRAMA

PORCENTAJE

NIVEL DE CALIDAD

Nivel de calidad de la Gestión y Administración del Programa 100% Sobresaliente

Nivel de calidad de los Recursos 100% Sobresaliente

NIVEL DE CALIDAD GLOBAL DEL PROGRAMA

(indicadores contestados positivamente en los dos bloques / total de indicadores)

100% Sobresaliente

Comentarios: valoramos positivamente los resultados obtenidos, siendo conscientes que

dichos resultados están estrechamente ligados a los recursos económicos obtenidos en

2019, en tiempo y forma.

4

3. RESULTADOS EN LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS

ENTIDADES FEDERADAS.

Para la evaluación de la satisfacción de las entidades federadas se utiliza el Cuestionario de

Satisfacción con el Programa recogido en el Anexo II del proyecto. Este cuestionario ha sido

rellenado de manera anónima y virtual por las entidades federadas a FASPAS CLM y nos permite

medir la satisfacción con respecto a los siguientes atributos:

Elementos tangibles: apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales

de comunicación o formación.

Fiabilidad: habilidad para prestar el servicio de forma fiable y cuidadosa.

Capacidad de respuesta: respuesta a las preguntas habituales de las organizaciones.

Cuando no conocen la respuesta saben pedir disculpas y ofrecer un plazo o un contacto

para responder.

Seguridad: El conocimiento y atención mostrada y las habilidades inspiran credibilidad y

confianza.

Empatía: atención personalizada, accesible y cercana.

Con los resultados extraídos de los cuestionarios hemos obtenido el grado de satisfacción de las

entidades federadas referido a cada uno de los atributos y el grado de satisfacción global con el

programa. La escala para poder valorar el grado de satisfacción de las entidades es la siguiente:

Sobresaliente: 90-100% (puntuación de 9 a 10)

Muy bueno: 60-89% (puntuación de 6 a 8,95)

Bueno: 40-59% (puntuación de 4 a 5,95)

Regular: 20-39% (puntuación de 2 a 3,95)

Malo: menor de 19% (menor de 2)

Para tener una visión general del grado de satisfacción de las entidades en cada uno de los

atributos y del grado de satisfacción global con el programa se ha elaborado el siguiente cuadro:

CUADRO DE RESULTADOS GRADO DE SATISFACCIÓN DE ENTIDADES FEDERADAS

PUNTUACIÓN PORCENTAJE

GRADO DE

SATISFACCIÓN

Elementos Tangibles 6,80 68% Muy bueno

Fiabilidad 7,20

72% Muy bueno

Capacidad de Respuesta 7,60

76% Muy bueno

Seguridad 7,60

76% Muy bueno

Empatía 7,40 74% Muy bueno

GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL PROGRAMA (PONDERADA)

7,34 73,4% Muy bueno

5

Comentarios: Se valora positivamente el grado de satisfacción de las entidades

beneficiarias del Proyecto en el año 2019, a pesar de que ha disminuido debido a una

puntuación especialmente baja por parte de una de nuestras entidades. Esta situación nos

llevará a realizar un informe más exhaustivo sobre los resultados que nos permita diseñar

las acciones de mejora pertinentes.

4. RESULTADOS EN LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS.

4.1. Resultados por actividades.

Para la evaluación del grado de consecución de los objetivos hemos analizado el nivel de

desarrollo de cada una de las actividades propuestas en el Programa. Para ello hemos utilizado

dos tipos de indicadores: cuantitativos y cualitativos. Estos indicadores nos permiten evaluar el

nivel de desarrollo de cada una de las actividades del Programa y, por tanto, el grado de

consecución de los objetivos.

INDICADORES CUANTITATIVOS: los indicadores cuantitativos nos permiten analizar los

resultados cuantificables de las actividades, tales como usuarios atendidos, gestiones

realizadas, etc. Para cada indicador cuantitativo se propone una meta que se compara con

los resultados reales de la actividad, obteniendo un porcentaje. Estos indicadores

aparecen recogidos dentro de cada una de las actividades con este formato:

Evaluación. Indicadores cuantitativos:

INDICADOR META Resultado obtenido Porcentaje

Ejemplo: Nº de usuarios Ejemplo: 70

INDICADORES CUALITATIVOS: estos indicadores nos permiten hacer el seguimiento del

desarrollo de las actividades, desde un punto de vista cualitativo. Para llevar a cabo este

seguimiento se proponen una serie de acciones a realizar y se puntúa la realización de

estas acciones, hasta un total de 10 puntos, que sería la meta a conseguir. Comparando

esta meta con el desarrollo real de la actividad obtenemos un porcentaje. Estos

indicadores aparecen recogidos dentro de cada una de las actividades con este formato:

Evaluación. Indicadores cualitativos:

Puntos META Resultado

obtenido Porcentaje

Ejemplo: Se realizan acciones de

sensibilización Sí No 5

10

Ejemplo: Se celebran reuniones

para conseguir los objetivos

Sí No

5

6

OBJETIVO 1: SERVIR DE CAUCE DE POSTULACIÓN, REPRESENTACIÓN E INICIATIVA ANTE LAS ADMINISTRACIONES

PÚBLICAS Y CUALQUIER OTRO ORGANISMO PÚBLICO O PRIVADO QUE TENGA COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL

FIN PRIMORDIAL DE LA FEDERACIÓN.

ACTIVIDAD 1.1. Seguimiento y evaluación del Programa de Detección Precoz de Hipoacusia

Neonatal de Castilla La Mancha.


INDICADOR META Resultado

obtenido Porcentaje

Nº de acciones desarrolladas para el seguimiento y la evaluación del

Programa de Detección Precoz

Instrumento de recogida: Ejemplo en Anexo 1

8

0

0%



obtenido Porcentaje

Se continua el trabajo con la Dirección

General de Salud Pública y la Dirección

General de Personas con Discapacidad para

continuar las intervenciones que se derivan

del documento de conclusiones de la

jornada celebrada con el SESCAM en

noviembre de 2016 y ofrecer nuestra

colaboración para el desarrollo de las

mismas..

Sí No 4

10 0 0%

Se mantienen las reuniones necesarias para

trabajar en común en la revisión de la

evaluación del Programa, la resolución de

las incidencias detectadas y la mejora de su

funcionamiento, en general.

Sí No 6

7

ACTIVIDAD 1.2. Interlocución con el Servicio de Salud de Castilla La Mancha para el seguimiento del

procedimiento de implante coclear y la renovación de componentes externos en CLM.



obtenido Porcentaje

Nº de acciones para el desarrollo de la actividad


15 9 60%

Presentación de la Guía Clínica del Programa de Implantes

Cocleares de Castilla La Mancha en 2018

8



obtenido Porcentaje

Se informa a todos los usuarios de implante

coclear sobre la gratuidad de la renovación de

componentes externos y el procedimiento para

hacerle efectivo.

Sí No

2

10

10

100%

Se realiza el seguimiento de todas las incidencias

producidas en la renovación de componentes

externos en los hospitales de la región.

Sí No

2

Se actúa como interlocutor entre los usuarios y el

SESCAM para la resolución de las incidencias

producidas.

Sí No

2

Se celebran cuantos contactos sean necesarios

para el seguimiento de la implantación del

protocolo de IC en Castilla La Mancha.

Sí No

4

ACTIVIDAD 1.3. Representación institucional y negociación colectiva.



obtenido Porcentaje

Nº de acciones de representación institucional y negociación colectiva

Instrumento de recogida: Ejemplo en Anexo 1 70 51 72%

9

Celebración del Día

Internacional de las Perso nas

con Discapacidad en las

Cortes de Castilla La Mancha



obtenido Porcentaje

Se participa en la Comisión de Seguimiento de

Políticas de Discapacidad.

Sí No 2

10

10

100%

Se participa en la Comisión permanente, no

legislativa, de políticas integrales de la

Discapacidad. Cortes de Castilla la Mancha

Sí No 1

Se participa en las Comisiones de trabajo de

CERMI CLM

Sí No 2

Se celebran reuniones de trabajo para

desarrollar propuestas de mejora junto con

distintas Administraciones

Sí No 2

Se atienden todas las demandas de interlocución

de las entidades federadas a FASPAS CLM

Sí No 2

Se participa en diferentes actos públicos

Sí No 1

10

Presentación de la Ley de Protección y Apoyo

Garantizado para Personas con Discapacidad de

Castilla-La Mancha

Jornada de Trabajo XV Convenio

Colectivo

Entrega del Premio FIAPAS

Encuentro de Directivos y Mesa Interterritorial de FIAPAS

11

OBJETIVO 2: LA COORDINACIÓN Y PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LAS ASOCIACIONES FEDERADAS MEDIANTE

EL SEÑALAMIENTO DE PLANES Y OBJETIVOS COMUNES, BASADOS EN LA PLANIFICACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA,

EVITANDO LA DISPERSIÓN DE ESFUERZOS, PROCURANDO UNA ACCIÓN UNITARIA EN EL ÁMBITO DE LAS PERSONAS

CON DISCAPACIDAD AUDITIVA; GARANTIZANDO ASÍ, LA COHESIÓN, HOMOGENEIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS A

NIVEL TERRITORIAL. PONIENDO ESPECIAL ATENCIÓN A LAS ACTIVIDADES DE RE-HABILITACIÓN, EMPLEO Y TODAS

AQUELLAS QUE SIRVAN PARA LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS SORDAS EN LA COMUNIDAD.

ACTIVIDAD 2.1. Promoción de Servicios de Empleo.



obtenido Porcentaje

Nº de usuarios de los Servicios de Empleo 80 144 180%

Nº de gestiones de coordinación y apoyo técnico para el proyecto


Porcentaje global 136%

Evaluación de la actividad. Indicadores cualitativos:


obtenido Porcentaje

Se reformula presupuesto para ajuste a

resolución definitiva y se ponen en marcha

los 4 servicios.

Sí No 1

10

10

100%

Se consiguen los objetivos de Orientación.

Sí No 3

Se consiguen los objetivos de inserción

Sí No 3

Se ejecuta, gestiona, coordina y evalúa el

proyecto.

Sí No 3

Cartel del Servicio de Intermediación Laboral

12

ACTIVIDAD 2.2. Promoción de Servicios de Atención y Apoyo a Familias (SAAFs).


Por su complejidad, el volumen de casos atendidos y gestiones realizadas, así como por la relevancia de estos servicios en el

funcionamiento de las asociaciones y la información que nos aportan, los indicadores de evaluación relativos a estos servicios son

mucho más exhaustivos.


obtenido Porcentaje

Nº de usuarios de los Servicios de Atención y Apoyo a Familias (SAAFs)

Instrumento de recogida: Cuestionario de Seguimiento de los SAAFs (Anexo 1) 170 171 100%

Nº de familias y personas sordas nuevas atendidas en los SAAFs


Nº de familias y personas sordas de reciente diagnóstico atendidas en los SAAFs


Nº de gestiones individuales para resolver demandas de los usuarios de los SAAFs


Nº de sesiones formativas englobadas en las Escuelas de Padres y Madres


Nº de participantes en las Escuelas de Padres y Madres


Nº de gestiones institucionales de carácter provincial para la estructuración de Red

de Atención Integral

Instrumento de recogida: Cuestionario de Seguimiento de los SAAFs (Anexo 1)

130 87 67%

Nº de gestiones de coordinación y apoyo técnico a los profesionales de los SAAFs

desde la Federación


40 63 157%




obtenido Porcentaje

Funcionan cinco Servicios de Atención y Apoyo a

Familias con, al menos, un profesional, que cubren

la demanda de apoyo, asesoramiento y

seguimiento de familias a lo largo del año

Sí No 3

10

10

100%

Se desarrolla el Programa de Ayuda Mutua

Interfamiliar, en el seno de los SAAFs

Sí No 2

Se celebran Escuela de Padres y Madres en el

seno de los SAAFs

Sí No 2

La coordinación y el apoyo técnico permiten el

trabajo en red. Sí No 3

13

ACTIVIDAD 2.3. Promoción de Servicios de Atención Temprana (SATs).



obtenido Porcentaje

Nº de usuarios de los Servicios de Atención Temprana (SATs)

Instrumento de recogida: Cuestionario de Datos Globales de Asociaciones Federadas

(Anexo 1)

70 90 128%

Nº de gestiones de coordinación y apoyo técnico a los profesionales de los SAT




Puntos META Resultado obtenido

Porcentaje

Funcionan los Servicios de Atención Temprana

cubriendo la demanda a lo largo del año.

Sí No 3

10

10

100%

Se realiza el seguimiento de la aplicación de

herramientas para la evaluación de la calidad del

Servicio de Atención Temprana.

Sí No

2

Se evalúa el trabajo con familias y el alineamiento

con el modelo de atención centrada en la familia.

Sí No

2

La coordinación y el apoyo a los equipos permiten

el trabajo en red y el desarrollo de un programa de

acción común.

Sí No

3

ACTIVIDAD 2.4. Promoción de Servicios de Intervención Logopédica.



obtenido Porcentaje

Nº de usuarios de los Servicios de Intervención Logopédica

Instrumento de recogida: Cuestionario de Datos Globales de Asociaciones Federadas

(Anexo 1)

150 201 134%

Nº de gestiones de coordinación y apoyo técnico a los profesionales de los

Servicios de Intervención Logopédica


15 34 226%




Porcentaje

Funcionan los cinco Servicios de Intervención

Logopédica que cubren la demanda de

Sí No 5

14

intervención logopédica especializada a lo largo

del año en todas las provincias

10

10 100%

La coordinación y el apoyo técnico a los equipos

permiten el trabajo en red.

Sí No 5

ACTIVIDAD 2.5. Modernización en el tratamiento de datos en los servicios de las Asociaciones



obtenido Porcentaje

Nº de acciones para el desarrollo de la actividad




Porcentaje

Se inicia el uso continuado de la base de

datos y se resuelven dudas e incidencias.

Sí No 5

10

5

50%

Se diseñan nuevas consultas e informes que

debe reportarnos la herramienta.

Sí No 3

Se realiza el seguimiento y se evalúa el uso

Sí No 2

15

Portada y vista parcial del contenido de la Base de Datos

OBJETIVO 3: LA DIVULGACIÓN MEDIANTE COMUNICACIONES, PUBLICACIONES O ACTIVIDADES FORMATIVAS,

PERIÓDICAS O NO, DE LOS AVANCES CIENTÍFICOS, JURÍDICOS, MATERIALES Y DE OTRA ÍNDOLE, ADECUADOS A LOS

FINES DE NUESTRA ENTIDAD.

ACTIVIDAD 3.1. Difusión, divulgación y sensibilización: redes sociales.

Vista del blog de la página web

16



obtenido Porcentaje

Nº de seguidores en redes sociales 700 696 99%

Nº de contenidos subidos a la red 150 84 56%

Nº de gestiones para el mantenimiento de la presencia en internet 15 16 106%


Evaluación de la actividad. Indicadores cualitativos:


obtenido Porcentaje

Se gestiona la presencia del movimiento

asociativo en las redes sociales

Sí No 5

10

10

100% Se mantiene la página web federativa y el blog

Sí No 5

ACTIVIDAD 3.2. Formación de profesorado para la atención educativa al alumnado con discapacidad

auditiva



obtenido Porcentaje

Nº de participantes en las actividades 30 0 0%

Nº de gestiones llevadas a cabo para la consecución de la actividad 20 0 0%



Puntos META Resultados

obtenidos Porcentaje

Se diseña el programa formativo para

docentes 2019 en torno a la respuesta

educativa al alumnado con discapacidad

auditiva y sus familias en el marco de la

educación inclusiva.

Sí No 5

10 5 50%

Se imparten las acciones diseñadas a

través del CRFP. Sí No 5

17

OBJETIVO 4: LA COORDINACIÓN E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE ASOCIACIONES FEDERADAS DE LOS

MEDIOS CIENTÍFICOS, JURÍDICOS, MATERIALES Y DE OTRA ÍNDOLE ADECUADOS AL CUMPLIMIENTO DE LOS FINES DE

AQUELLAS.

ACTIVIDAD 4.1. Canalización de información y asesoramiento jurídico



obtenido Porcentaje

Nº de acciones de información llevadas a cabo 20 15 75%



obtenido Porcentaje

Se realizan acciones de información a

través de las nuevas tecnologías: correo

electrónico y redes sociales.

Sí No 6

10 10 100%

Se celebran reuniones técnicas para el

traslado de información relevante Sí No 4

ACTIVIDAD 4.2. Formación de Profesionales de Asociaciones Federadas



obtenido Porcentaje

Nº de profesionales participantes en las actividades 40 0 0%

Nº de gestiones realizadas para el desarrollo de la actividad 20 8 40%




obtenido Porcentaje

Se celebra una jornada de trabajo entre

profesionales de asociaciones federadas y

profesionales de la Administración Pública

relacionados con el Programa de Detección

Precoz de la Hipoacusia y el Programa de

Salud Infantil en CLM.

Sí No 6

10 4 40%

Se celebran reuniones para los profesionales,

vía online, sobre el modelo de calidad de vida y

atención centrada en la familia.

Sí No

2

Se celebran dos reuniones, vía online, en las

que los profesionales puedan intercambiar

información sobre las intervenciones realizadas.

Sí No 2

18

OBJETIVO 5: FACILITAR Y PROMOVER LA REALIZACIÓN DE LAS ADAPTACIONES NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO

DE CUALQUIER NUEVA NORMATIVA, TANTO EN EL SENO DE LA FEDERACIÓN COMO DE LAS ENTIDADES FEDERADAS,

ESPECIALMENTE AQUELLAS RELACIONADAS CON LA TRANSPARENCIA Y EL BUEN GOBIERNO DE LA ENTIDAD.

ACTIVIDAD 5.1. Gestiones para el cumplimiento de los requisitos que exige la Ley de Transparencia

y Buen Gobierno



obtenido Porcentaje

Nº de acciones llevadas a cabo


10

28

280%

Asistencia a formación sobre Modelo EFQM



obtenido Porcentaje

Se publican memorias, cuentas y balances,

así como se actualiza, en su caso, la

información sobre el gobierno de la entidad.

Sí No 10 10 10 100%

19

4.2. Resultados globales en la consecución de objetivos.

Una vez analizado el nivel de desarrollo de cada una de las actividades (a nivel cuantitativo y

cualitativo), podemos extraer el grado de consecución de los objetivos propuestos. La escala para

poder valorar el nivel de desarrollo de las actividades y, por tanto, el grado de consecución de los

objetivos es la siguiente:

Sobresaliente: 90-100%

Muy bueno: 60-89%

Bueno: 40-59%

Regular: 20-39%

Malo: menor de 19%

Los resultados se recogen en el siguiente cuadro:

CUADRO DE RESULTADOS GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS

% de resultados

cuantitativos

% de

resultados

cualitativos

Nivel de desarrollo de la

actividad

GRADO DE

CONSECUCIÓN DE

LOS OBJETIVOS

%

Nivel de

desarrollo

%

Grado de

consecución

Objetivo 1

Actividad 1.1

0% 0% 0% Malo

55%

Bueno

Actividad 1.2

60% 100% 80% Muy bueno

Actividad

1.3 72% 100% 86% Muy bueno

Objetivo 2

Actividad 2.1

136% 100% 118% Sobresaliente

102%

Sobresaliente

Actividad 2.2


Actividad 2.3


Actividad 2.4


Actividad

2.5 15% 50% 32% Regular

Objetivo 3

Actividad 3.1


59%

Bueno Actividad 3.2

0% 50% 25% Regular

Objetivo 4

Actividad 4.1

75% 100% 87% Muy bueno

63%

Muy bueno Actividad 4.2

40% 40% 40% Bueno

Objetivo 5 Actividad

5.1 280% 100% 190% Sobresaliente 190% Sobresaliente

GRADO DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS 93% Sobresaliente

20

Comentarios: teniendo en cuenta la valoración global de consecución de objetivos se

valoran muy positivamente los resultados obtenidos. De nuevo, el análisis del menor

desempeño en algunas de las actividades propuestas en el proyecto (y el desempeño por

encima de lo esperado en otras) pone en evidencia diversos aspectos.

Por un lado, la necesidad de ponderar la importancia de las actividades y de los objetivos,

lo cual ya hemos querido reflejar en el proyecto del año 2020. Aunque todas las actividades

son importantes, las centradas en coordinación de servicios (sobre todo con la nueva

gestión autonómica del IRPF) y en representación institucional (con un aumento de la

demanda por parte de la Administración y de nuestra participación en el CERMI CLM)

absorben gran parte del trabajo diario en la entidad y son un pilar fundamental para

conseguir el objetivo general del programa.

Por otro lado, la realidad cambiante que nos vamos encontrando a lo largo del año y la

especial situación de la plantilla de la Federación en este año, nos ha llevado a la necesidad

de flexibilizar y, sobretodo, priorizar la consecución exitosa de algunas actividades frente a

otras, siempre intentando no descuidar ninguna y cumplir con los objetivos del programa e

niveles aceptables. Como en años anteriores, los resultados nos llevan a la reflexión sobre

la necesidad que tiene la entidad de seguir creciendo para no descuidar ninguno de los

objetivos del proyecto, por menor que sea su nivel de prioridad e importancia.

5. EVALUACIÓN GLOBAL.

La evaluación global resume las tres dimensiones descritas anteriormente: el nivel de calidad en la

gestión del programa, el grado de satisfacción de las entidades federadas y el grado de

consecución de objetivos. Las tres dimensiones tienen el mismo peso para la obtención de la

evaluación global del programa. Con todas las herramientas de evaluación propuestas hemos

obtenido los resultados contemplados en el siguiente cuadro:

CUADRO DE RESULTADOS EVALUACIÓN GLOBAL DEL PROGRAMA

%

VALORACIÓN

NIVEL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DEL PROGRAMA 100% Sobresaliente

GRADO DE SATISFACCIÓN DE ENTIDADES FEDERADAS 73,4% Muy bueno

GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS 93% Sobresaliente

EVALUACIÓN GLOBAL DEL PROGRAMA 88,8% Muy bueno

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