Memoria Anual Entel 2010Memoria Anual 2010En un ambiente de negocios tan dinmico como el de las telecomunicaciones, sujeto a cambios tecnolgicos aceleradosyaltogradodecompetencia,nuestro desafonoessloadaptarnosaloscambios,sino, muchas veces, impulsarlos.NDICECARTA DEL PRESIDENTE01IDENTIFICACINDE LA SOCIEDAD14 Identicacin Bsica15 Documentos Constitutivos Principales15 Propiedad de la Sociedad20 Administracin de la Sociedad22 Directorio28 Principales Ejecutivos29 Organigrama y Dotacin de Planta30 Estructura Societaria31 Historia de la Sociedad32 Hitos34 Hechos Destacados de 201008ASPECTOS SOCIETARIOS Y FINANCIEROS90 Poltica de Dividendos92 Poltica de Inversiones92 Poltica de Financiamiento93 Informacin Financiera93 Utilidad Distribuible94 Dividendos Pagados por Accin94 Actividades Financieras95 Factores de Riesgo98 Comportamiento Comparadode la Accin98 Transacciones de Acciones 98 Remuneracin del Directorio99 Comentarios de Accionistas 99 Resumen de Hechos Esenciales o Relevantes104 Seguros Comprometidos105 Suscripcin de la Memoria105 Declaracin Jurada de Veracidad09ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS109 Informe de los Auditores Independientes110 Estados Financieros Consolidados116 Notas a los Estados Financieros Consolidados179 Anlisis Razonado de los Estados Financieros Consolidados186 Hechos Relevantes Consolidados 2010193 Certicado de los Inspectores de Cuentas10SOCIEDADES FILIALES Y COLIGADAS196 Estados de Situacin Financiera de Filiales02NEGOCIOS MVILES39 Tendencias del Mercado40 Banda Ancha Mvil Crece Aceleradamente41 Tendencia en Chile41 Marco Regulatorio42 Posicin Competitiva43 Innovaciones 201044 Calidad de Servicio45 Inversiones46 Resultados 201007POLTICA COMUNICACIONAL Y RECURSOS HUMANOS80 Poltica Comunicacional84 Recursos Humanos87 Poltica de Responsabilidad Social06INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA72 Avance Hacia la Convergencia73 Tecnologa GPON74 Centro de Innovacin Entel75 I-Factory75 Inversiones en Infraestructura76 Recursos Tecnolgicos76 Redes77 Data Centers03NEGOCIOS DE RED FIJA51 Tendencias52 Posicin Competitiva52 Evolucin de los Mercados52 Mercado Corporaciones55 Mercado Empresas57 Mercado Mayoristas57 Mercado Residencial58 Resultados negocios de red ja04AMERICATEL PER62 Posicin Competitiva63 Infraestructura64 Resultados 201005ENTEL CALL CENTER68 Filial en Per69 Resultados 2010NEGOCIOS MVILES CAPTULO 2CARTA DELPRESIDENTEEstimados accionistas:Tengoelagradodepresentaraustedes,enrepresenta-cin del Directorio de Entel S.A., la Memoria Anual del que ser, probablemente, un ao muy relevante en la historia de la compaa.Ascomoelterremotode1960motivlacreacinde Entel, el sismo de 2010 coincidi con el inicio de una nue-va etapa para nuestra empresa.Conectaralpasmedianteunsistemamodernoycon-abledetelecomunicacionesfueelobjetivoquedioori-gen a la compaa. Hoy nuestra meta es la misma, a pe-sardelprogresoalcanzadoylastransformacionesque hemos vivido.EldesarrollodeChileylacalidaddevidadesushabi-tantes son centrales a nuestra misin. Por ello, en 2010 avanzamos en la ejecucin de la mayor iniciativa pblico-privada en conectividad y comunicacin de los ltimos 20 aos, el proyecto Red de Internet Rural: Todo Chile Comu-nicado, que dar acceso a Banda Ancha y telefona mvil a 1.474 localidades apartadas del pas. Cerca de 3 millo-nesdepersonassevernbeneciadasdirectamenteal concluir este esfuerzo conjunto, en 2012.La excelencia y dedicacin de ms de 650 profesionales y tcnicos de Entel nos permitieron lograr un avance de 48% en este proyecto durante 2010.ESTRATEGIA DE CRECIMIENTOLa expansin de la Banda Ancha Mvil es uno de nuestros objetivos prioritarios. Creemos rmemente que su masi-cacin nos permitir cerrar la brecha digital en Chile, y con ello, contribuir al logro de nuevos niveles de bienestar y competitividad en el pas.Durante2010invertimosUS$576milloneseninfraes-tructura de telecomunicaciones, equipos mviles de sus-cripcinyrecursosparasuministrodeserviciosdeTI, entre otros. El 69% de este monto lo destinamos a proyectos relacio-nadosconnuestraredmvil.Enestarea,hicimoslas primeras pruebas en Chile y Latinoamrica de tecnologa LTE(LongTermEvolution),locualnosdejaenunapo-sicin de avanzada en la introduccin de redes 4G en el pas, las que prometen velocidades que transformarn la experiencia de navegacin en dispositivos mviles.UTILIDAD DEL EJERCICIO180.000200.00060.000160.000140.000120.000100.00080.00040.00020.0000139.233142.260172.971 En millones de $valores reportados en norma IFRS22%2009 2008 2010CARTA DEL PRESIDENTE8 MEMORIA ENTEL 2010 MEMORIA ENTEL 2010 8Asimismo,unaporcinrelevantedenuestrasinversio-nesladedicamos,enelmbitodelaredja,aotrode nuestros grandes retos: liderar el camino hacia la conver-gencia de las telecomunicaciones y las Tecnologas de la Informacin. Estatendencia,impulsadaporlasnuevasplataformas deconexinydispositivos,nosotorgalaposibilidadde atenderanuestrosmercadosmsrelevantesconuna propuesta de valor integrada.Un ejemplo de esto es el contrato a nueve aos que sus-cribimos con el Banco de Chile, para hacernos cargo de procesosinformticosydetelecomunicacionesclaves desuoperacin,garantizandosucontinuidaddenego-cios y aportando al desarrollo de nuevos servicios para sus clientes.Deestaforma,conseguimosdurante2010hacerreali-dadnuestravisindeserproveedorintegralparagran-descorporaciones.Contribuyaestelogrolapuestaen marchadenuestrosextoDataCenter,enCiudaddeLos Valles, Pudahuel. En mayo inauguramos la primera etapa de este centro de datos de clase mundial, diseado para crecerenformamodular,enfuncindelaumentodela demanda de nuestros clientes, hasta sumar 4 edicios y un total de 8.000 m2.ALTA REPUTACIN CORPORATIVAParacreceryseguirliderandoenestenuevoescenario, contamos, en primer lugar, con el valor de nuestra marca.En2010,Entelseubicenlosprimeroslugaresdelos rankingsdelasempresasmsinnovadoras,msadmi-radasysocialmentemsresponsablesdeChile,yfue nmero uno en el ndice Nacional de Satisfaccin de Con-sumidores, en la categora de telefona mvil.Estas distinciones conrman la validez de nuestra estra-tegia, que tiene como centro las necesidades de nuestros clientesy,comopilares,lainnovacinylaaltacalidad de servicio.Enunambientedenegociostandinmicocomoelde lastelecomunicaciones,sujetoacambiostecnolgicos aceleradosyaltogradodecompetencia,nuestrodesa-fonoessloadaptarnosaloscambios,sino,muchas veces, impulsarlos.DE FORMA SISTEMTICA Y TRANSVER-SAL,QUEREMOSCREARUNAOFERTA DE CONVERGENCIA QUE PERMITA A LAS PERSONAS Y A LAS EMPRESAS HACER MSEFECTIVASSUSCOMUNICACIO-NESYENTREGARLESSOLUCIONESDE TECNOLOGASDELAINFORMACIN QUE AUMENTEN SU PRODUCTIVIDAD1.100.000800.0001.050.0001.000.000950.000900.000850.000750.000700.00001.006.768994.6711.086.816200920082010INGRESOS CONSOLIDADOSEn millones de $valores reportados en norma IFRS9%CARTA DEL PRESIDENTEEBITDAEn millones de $valores reportados en norma IFRS450.000500.000150.000400.000350.000300.000250.000200.000100.00050.0000399.419 401.35811%446.429200920082010Nos hemos adelantado, por ejemplo, en la oferta de pro-ductos estandarizados para empresas de todos los tama-os,introduciendofuertementeenChileelconceptode Cloud Computing, sistema de plataformas virtuales don-de nuestros clientes puede obtener y compartir informa-cin y trabajar en diversas aplicaciones, sin la necesidad de contar con computadores y servidores fsicos en sus propias instalaciones.INNOVACIN SISTEMTICANuestromayordesafohoyesgenerarofertadecomu-nicacionesparalosnegociosdelfuturo.Deformasiste-mtica y transversal, queremos crear una oferta de con-vergenciaquepermitaalaspersonasyalasempresas hacermsefectivassuscomunicacionesyentregarles soluciones de Tecnologas de la Informacin que aumen-ten su productividad. Al mismo tiempo, nos proponemos generar una oferta atractiva de servicios que aumente la rentabilidaddelainfraestructuraycrearlaocinadel futuro mediante innovacin abierta; es decir, con partici-pacin de nuestros socios tecnolgicos y, principalmente, de nuestros clientes.EnEntel,consideramoslainnovacincomounproceso transversal a toda la compaa.Un elemento muy importante de nuestro sistema de ge-neracin de soluciones valiosas para nuestros clientes es el Centro de Innovacin Entel, que inauguramos en octu-bre. Ubicado en el 8 piso del edicio Titanium, cuenta con todos los recursos para dar soporte a la fbrica de inno-vacin que hemos diseado.NUEVO RECORD DE RESULTADOSCrecimientosasociadosmayoritariamenteatodaslas reas de negocio nos permitieron obtener utilidades por $172.971 millones en 2010, cifra que es 22% superior a la ganancia consolidada de 2009.A travs de una excelente gestin comercial, despus de un ao 2009 afectado por la recesin mundial, captamos gran parte del crecimiento generado por el mayor dina-mismo de la economa, lo cual se tradujo en un incremen-to de los ingresos de 9%, al totalizar $1.087 mil millones.El EBITDA alcanz los $446 mil millones, cifra que supe-ra en 11% al obtenido en el ao anterior, principalmente, pormejoresdesempeosdelosnegociosderedmvil yderedja.Unaevolucinpositivaobservtambin elResultadoOperacionalConsolidado,cuyocrecimiento anual fue de 13% al registrar $208 mil millones en 2010. RESULTADO OPERACIONAL CONSOLIDADO250.000200.000225.000150.000175.000100.000125.00075.00050.00025.0000196.145184.580208.541200920082010En millones de $valores reportados en norma IFRS13%MEMORIA ENTEL 2010 10EL 77% DE LAS VENTAS LAS GENERA EL NEGOCIO MVIL."CRECIMIENTOSASOCIADOSMAYO-RITARIAMENTE A TODAS LAS REAS DE NEGOCIO NOS PERMITIERON OB-TENERUTILIDADESPOR$172.971 MILLONESEN2010,CIFRAQUEES 22%SUPERIORALAGANANCIA CONSOLIDADA DE 2009"DISTRIBUCIN DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR NEGOCIOOperaciones InternacionalesNegocios de Red FijaNegocios MvilesOtros2%20%77%1%CRECIMIENTO EN SEGMENTOS DE ALTO VALORLos clientes de los servicios mviles aumentaron 17% en 2010, totalizando 7.568.399, lo cual equivale a un 37% de la base de clientes activos de la industria. Dentro de este crecimiento, el rea que experiment una mayor alza fue el de clientes de suscripcin y Banda Ancha Mvil, lo cual consolidanuestroliderazgoenelsegmentodeclientes de alto valor.El segmento de suscripcin (incluido Banda Ancha Mvil) representa ya un 34% de nuestros clientes.Entre los segmentos de alto valor, destaca el importante incremento en los abonados de Banda Ancha Mvil, que ascendieron a 550.879 clientes, 122% ms que en 2009. Lacompaarearmassuliderazgoenestemerca-doquehadenidocomoprioritarioensuestrategia de negocios.Enformaparalela,lacompaasiguiprofundizando suofertadeServiciosdeValorAgregado,conellanza-mientodeservicioscomoCuentaMvil,CanaldeFt-bol,NokiaMessagingyaccesoavariadasaplicaciones Blackberry. Con la oferta de planes Internet ilimitados, la compaafacilitelaccesoyduplicelniveldeusode estos servicios.En el mercado de empresas, un hito importante de 2010 fuelarealizacindeunaofertaconvergentejo-mvil paragrandescorporaciones,locualselogrconmuy buenos resultados.EnPer,nuestraslialesAmericatelyEntelCallCenter siguieron nuestra lnea estratgica, avanzando decidida-mente en la provisin de servicios integrados y asistencia tcnica especializada a clientes empresariales.FINANCIAMIENTOEntel nanci casi la totalidad de sus actividades con ujo de caja interno y, en forma transitoria, con usos puntuales de lneas de crdito y efectos de comercio colocados en el mercado local. Actualmente, la compaa tiene inscrita unalneadeefectosdecomercioporUF1.413.000,de la cual se ha girado y pagado 4 series por un monto de $10.000millonescadauna.Estosinstrumentos,alta-mentedemandadosporelmercado,hanfavorecidolas condiciones de nanciamiento.Ladeudanetatotaldelacompaaascendia$283mil millones,mantenindoseinalteradoslosexcelentesindi-cadores de solvencia nanciera y, de esta forma, las clasi-caciones de riesgo de las agencias internacionales Stan-dard & Poors y Moodys en BBB+ y BAA1, respectivamente.CARTA DEL PRESIDENTEJuan Jos Hurtado VicuaPresidente del DirectorioNUEVAS ADQUISICIONESEn2010,Entelconcretlacompradelassociedades TransamyWill,empresasquesontitularesdeconce-sionesyderechosregidosporlaLeyGeneraldeTele-comunicaciones. Transam presta servicios intermedios de telecomunicaciones, es operador de larga distancia y posee licencias de espectro a nivel nacional en la banda de900MHzequivalentesa21,6MHz. Will,porsupar-te,prestaserviciosdetelefonalocalinalmbricayde transmisin de datos.La incorporacin de estas empresas contribuye a nuestra estrategia al potenciar los negocios en Banda Ancha y el crecimientoenserviciosdecomunicacinparaelseg-mento de Personas, principalmente.HACIA UNA NUEVA ENTELPara fortalecer nuestra posicin en el mercado, y enfren-tardemaneraexitosatodoslosdesafosquehemen-cionadoenunnuevocontextomundialdeconvergencia jo-mvil, iniciamos en 2010 un proceso de rediseo de nuestraestructuradeadministracin.Laharemosco-herente con nuestro enfoque de negocios y, por lo tanto, nos organizaremos por segmentos de clientes: Personas, Empresas y Corporaciones y no por tecnologas (red ja o red mvil) como hasta ahora.Estecambioenlaestructuraimplicaque,apartirdel1 de Marzo de 2011, nuestro Gerente General Corporativo, RichardBchi,serVicepresidenteEjecutivodelGrupo Entel. En la misma fecha, Antonio Bchi se har cargo de lagerenciageneral,tantodelnegocioderedja(Entel S.A.) como del negocio mvil (Entel PCS).Durante los prximos meses Entel PCS y Entel S.A. segui-rn funcionando como hasta ahora, mientras se termina de detallar el funcionamiento de la nueva estructura. Fi-nalizado dicho trabajo, alcanzaremos una operacin inte-grada de forma paulatina.Esta nueva organizacin ser respaldada por la adquisi-cin de un nuevo edicio corporativo en el sector Parque Titanium,enlosterrenosdelexcampodeportivoSanta Rosa de Las Condes. En l centralizaremos las funciones comerciales, administrativas y de alta direccin del Gru-po Entel, lo cual contribuir a una gestin ms eciente, permitir reducir costos y facilitar la sinergia dentro de la compaa.Comoven,nuevamente,Entelsetransforma.Asumirel cambioesclavecuandonuestramisinespermitira nuestros clientes vivir primeros el futuro.Estatareademandadelaspersonasadecuadas,desu compromisoysuinteraccinenunmarcoticoclara-mentedenido.EnEntelcontamoscon6.648colabora-dores, cuyo profesionalismo y dedicacin son la base de nuestro xito.Junto a esta Memoria publicamos nuestro tercer Reporte deSustentabilidadBianual,elaboradodeacuerdoaes-tndaresinternacionales,conelpropsitodeentregar una visin equilibrada y completa de nuestro desempeo econmico, social y ambiental correspondiente a los aos 2009 y 2010.MEMORIA ENTEL 2010 12Identicacin de la SociedadIDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD ASPECTOS SOCIETARCIETARIOS Y FINANCIEROS CAPTULO 2IDENTIFICACIN BSICA Razn SocialEmpresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.Nombre de FantasaEntel Chile S.ADomicilio LegalSantiago, ChileRol nico Tributario92.580.000-7Tipo de EntidadSociedadAnnimaAbierta,inscritaenelRegistrode ValoresdelaSuperintendenciadeValoresySegu-rosbajoelN0162,yregidaporlasnormasdelaLey N 18.046 y su reglamento.DIRECCIONESDireccin PostalCasilla 4254-SantiagoTelfono(56-2) 360 0123Fax(56-2) 3603424Gerencia GeneralAvenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago.Gerencia Finanzas y AdministracinAvenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago.Relaciones con Inversionistas Carmen Luz De La Cerda CastroInvestor Relation Ofcercdelacerda@entel.clOcina de PartesAvenida Andrs Bello 2687, piso 9, Las Condes, SantiagoSitio webwww.entel.clIDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1MEMORIA ENTEL 2010 16DOCUMENTOS CONSTITUTIVOS PRINCIPALESEntelChileS.A.seconstituycomosociedadannima medianteescriturapblicaotorgadaanteelNotariode Santiago don Jaime Garca Palazuelos, con fecha 31 de Agosto de 1964. Se autoriz la existencia de la sociedad yseaprobaronsusestatutosporDecretoSupremoN 5.487, del Ministerio de Hacienda, de fecha 30 de diciem-bre de 1964.El extracto pertinente se inscribi a fojas 381 N 191 y el Decretoantesreferidoafojas384N192,delRegistro de Comercio de Santiago, con fecha 18 de enero de 1965 ysepublicaronenelDiarioOcialde20deenerodel mismo ao. La sociedad se declar legalmente instala-da mediante Decreto Supremo N 1.088 del Ministerio de Hacienda, de fecha 4 de abril de 1966. Con posterioridad aesafecha,losEstatutosSocialeshanexperimentado diversasmodicacionesenmateriasrelacionadascon adecuacin a las normas del Decreto Ley N 3.500, de fe-cha 1980, nmero y nacionalidad de los directores, exis-tencia o no de directores suplentes, aumentos de capital y ampliacin de giro de la sociedad.PROPIEDAD DE LA SOCIEDADAl31dediciembrede2010,elcapitalsocialdeEmpre-sa Nacional de Telecomunicaciones S.A. se distribuye en 236.523.695accionesdenicaserie,totalmentesuscri-tas y pagadas por sus 2.250 accionistas. Lanminadelos12mayoresaccionistasdeEntelS.A., el nmero de acciones que cada uno de ellos posee, y el porcentaje de participacin en la propiedad accionaria, se detallan en el cuadro siguiente:NOMBRE O RAZN SOCIALACCIONES AL 31/12/2010 % PARTICIPACINInversiones Altel Ltda. 129.530.284 54,76%Banco de Chile Por Cuenta De Terceros CA 13.406.422 5,67%AFP Capital S.A.13.275.590 5,61%AFP Habitat S.A.12.741.817 5,39%AFP Cuprum S.A.11.663.811 4,93%AFP Provida S.A.11.653.992 4,93%Banco Ita por cuenta de inversionistas 7.312.501 3,09%Banco Santander por cuenta de inversionistas extranjeros 4.090.387 1,73%Banchile Corredores de Bolsa S.A. 3.870.512 1,64%Celn Capital S.A. Corredores de Bolsa 2.765.105 1,17%Larran Vial S.A. Corredora de Bolsa 2.271.375 0,96%Penta Corredores de Bolsa S.A. 1.616.682 0,68%Otros 22.325.217 9,44%TOTAL236.523.695 100%MEMORIA ENTEL 2010 16ASPECTOS SOCIETARCIETARIOS Y FINANCIEROS CAPTULO 2DeconformidadconlaNormadeCarcterGeneral (NCG) N 30, se informa que se mantiene, sin variacin, comonicosociocontroladordelasociedadInversio-nes Altel Ltda., Rut: 76.242.520-3, que es propietaria de 129.530.284accionesquerepresentanun54,7642% delapropiedaddeEntel.Porsuparte,InversionesAl-telLtda.estconstituidaporlassociedadesAlmen-dralTelecomunicacionesS.A.,Rut:99.586.130-5,cuya participacinesdeun99,99%yAlmendralS.A.,Rut: 94.270.000-8, con una participacin de 0,01%.Laspersonasnaturalesyjurdicasqueformanparte delGrupoControlador,directaeindirectamente,son las siguientes:RUT ACCIONISTA CANTIDAD DE ACCIONES (%) PARTICIPACIN96.969.110-8 Forestal Caada S.A. 561.429.758 4,15%96.895.660-4 Inversiones El Rauli S.A. 703.849.544 5,20%96.878.530-3 Inversiones Nilo S.A. (*) 926.012.160 6,84%96.656.410-5 Bice Vida Compaa de Seguros16.424.086 0,12%94.645.000-6 Inmobiliaria agu S.A. 358.008.491 2,64%90.412.000-6 Minera Valparaso S.A. 281.889.680 2,08%81.358.600-2 Cominco S.A. 154.795.552 1,14%81.280.300-K Viecal S.A. 95.058.166 0,70%79.770.820-9 Forestal y Pesquera Copahue S.A. 454.057.900 3,35%79.621.850-9 Forestal Cominco S.A. 78.666.592 0,58%77.320.330-K Inversiones Coillanca Limitada 50.500.000 0,37%96.791.310-3 Inmobiliaria Teatinos S. A. 215.905.538 1,59%96.800.810-2 Inmobiliaria Canigue S. A. 287.874.051 2,13%96.878.540-0 Inversiones Orinoco S. A. 143.937.025 1,06%4.333.299-6 Patricia Matte Larrain 4.842.182 0,05%4.436.502-2 Eliodoro Matte Larran (*) 3.696.822 0,03%6.598.728-7 Bernardo Matte Larran (*) 3.696.695 0,03%GRUPO MATTE (17) 4.340.644.242 32,07%77.677.870-2 Inversiones Los Andes Dos Limitada 312.672.052 2,31%77.302.620-3 Inversiones Teval S.A. 1.290.595.292 9,53%GRUPO FERNNDEZ LEN (2) 1.603.267.344 11,84%96.950.580-0 Inversiones Huildad S.A. 1.129.980.943 8,35%96.502.590-1 Inversiones Metropolitana Ltda.49.000.000 0,36%89.979.600-4 Inversiones Paso Nevado Ltda. 262.000.000 1,94%GRUPO HURTADO VICUA (3) 1.440.980.943 10,64%99.012.000-5 Ca. De Seguros de Vida Consorcio 405.540.420 3,00%79.619.200-3 Consorcio Financiero S.A. (*) 894.655.313 6,61%GRUPO CONSORCIO (2) 1.300.195.733 9,60%(*) Con acciones en Custodia en Corredores.No incluye acciones catalogadas como inversin nanciera.IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1MEMORIA ENTEL 2010 18RUT ACCIONISTA CANTIDAD DE ACCIONES (%) PARTICIPACIN96.927.570-8 Los Peumos S.A. 264.803.356 1,96%79.937.930-9 Inmobiliaria Santoa Ltda 105.809.865 0,78%85.127.400-6 Inmobiliaria Escorial Ltda. 347.973.232 2,57%79.942.850-4 Inversiones El Manzano Ltda. 79.280.486 0,59%79.933.390-2 Andacollo de Inversiones Ltda. 38.996.296 0,29%96.928.240-2 Santo Domingo de Inversiones S. A. 3.079.761 0,02%79.937.090-8 Andromeda Inversiones Ltda. 99.292.436 0,73%78.136.230-1 Santa Rosario de Inversiones Ltda. 63.260.509 0,47%77.740.800-3 Inversiones La Estancia Ltda. 30.805.638 0,23%77.174.230-0 Inversiones Los Ciervos Ltda. 5.936.539 0,04%4.431.346-4 Valds Covarrubias Mara Teresa 2.471.777 0,02%96.962.800-7 Inmobiliaria Estoril II S.A. 93.631 0,001%79.934.710-5 Comercial Marchigue S.A. (*) 42.090.874 0,31%76.072.896-9 San Bonifacio S. A. 3.079.761 0,02%76.072.917-5 Inversiones El Manzano II S. A. 3.079.761 0,02%76.072.983-3 Andaluza de Inversiones II S. A. 3.079.761 0,02%76.072.985-K Inversiones La Estancia II S. A. 3.079.761 0,02%76.073.008-4 La Esperanza S. A. 3.079.761 0,02%96.932.040-1 Los Boldos 3.124.495 0,02%79.966.130-6 Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofa Ltda. 3.079.761 0,02%79.757.850-9 Asturiana de Inversiones Ltda. 3.079.761 0,02%77.863.390-6 Cerro Colorado de Inversiones Ltda. 3.079.761 0,02%17.456.060-9 Vicente Izquierdo Toboada 32.300 0,0002%GRUPO IZQUIERDO MENNDEZ (23) 1.111.689.283 8,21%96.949,800-6 Inversiones Green Limitada 371.005.336 2,74%96.949.780-8 Las Bardenas Chile S.A. 371.005.336 2,74%GRUPO GIANOLI (2) 742.010.672 5,48%TOTAL CONTROLADOR (49) 10.538.788.217 77,85%(*) Con acciones en Custodia en Corredores.No incluye acciones catalogadas como inversin nanciera.Con fecha 24 de enero de 2005, el Directorio de Almen-dral S.A. tom conocimiento de la obtencin del control de la Sociedad por determinados accionistas, quienes a cuyo efecto convinieron en un Pacto de Actuacin Con-junta respecto de la Sociedad. En virtud de ste obtuvie-rondichocontrol,pasandoaconformarelControlador deAlmendralS.A.yasercadaunodeellosMiembro del Controlador.MEMORIA ENTEL 2010 18ASPECTOS SOCIETARCIETARIOS Y FINANCIEROS CAPTULO 2Las personas naturales que forman parte del grupo con-trolador son las siguientes:GRUPO MATTEPatricia Matte Larran (Rut: 4.333.299-6), Eliodoro Matte La-rran(Rut:4.436.502-2)yBernardoMatteLarran(Rut: 6.598.728-7), controlan directa e indirectamente, en por-centajesiguales,lassociedadesatravsdelascuales el Grupo Matte acta como Miembro del Controlador de Almendral S.A.GRUPO FERNNDEZ LENa)InversionesLosAndesDosLtda.,cuyoscontro-ladoresnalessonlosseoresEduardoFernndez Len(Rut:3.931.817-2),ValerieMacAulifeGrane-llo(Rut:4.222.315-8),EduardoFernndezMacAulife (Rut: 7.010.379-6) y Toms Fernndez Mac Aulife (Rut: 7.010.380-K)conun37,97%,25,24%,18,38%y18,41% departicipacindirectaeindirectadelcapitalsocial, respectivamente.b)InversionesTevalS.A.,cuyoscontroladoresnales son:-GrupoFernndezLen,conformadoporlosseores Eduardo Fernndez Len (Rut: 3.931.817-2), Valerie Mac AulifeGranello(Rut:4.222.315-8),EduardoFernndez MacAulife(Rut:7.010.379-6)yTomsFernndezMac Aulife (Rut: 7.010.380-K) con 4,735%, 3,615%, 20,78% y 20,87% de participacin indirecta del capital social, res-pectivamente;- Grupo Garcs Silva, conformado por los seores Jos Antonio Garcs Silva, Rut: 3.984.154-1, Mara Teresa Sil-vaSilva,Rut:3.717.514-5,MaraPazGarcsSilva,Rut: 7.032.689-2, Mara Teresa Garcs Silva, Rut: 7.032.690-6,JosAntonioGarcsSilva,Rut:8.745.864-4,Matas Alberto Garcs Silva, Rut: 10.825.983-3 y Andrs Sergio Garcs Silva, Rut: 10.828.517-6, con 1,69%, 0,31%, 9,6%, 9,6%,9,6%,9,6%y9,6%,departicipacinindirectadel capital social, respectivamente.GRUPO HURTADO VICUAJosIgnacioHurtadoVicua,Rut:4.556.173-9,Mara MercedesHurtadoVicua,Rut:4.332.503-5,MaraVic-toriaHurtado Vicua,Rut:4.332.502-7,JuanJosHur-tadoVicua,Rut:5.715.251-6,JosNicolsHurtado Vicua,Rut:4.773.781-8yPedroJosHurtadoVicua, Rut: 6.375.828-0 controlan directa e indirectamente, en porcentajes iguales, las sociedades a travs de las cua-les el Grupo Hurtado acta como Miembro del Controla-dor de Almendral S.A.GRUPO CONSORCIOa) Consorcio Financiero S.A., cuyos controladores nales son:- P&S S.A., con una participacin del 47,7% de su capital social.Asuvez,P&SS.A.escontrolada,enporcenta-jesiguales,yconunaparticipacindirectaeindirecta conjunta del 82% del capital social, por los seores Jos IgnacioHurtadoVicua(Rut:4.556.173-9),MaraMer-cedes Hurtado Vicua (Rut: 4.332.503-5), Mara Victoria HurtadoVicua(Rut:4.332.502-7),JuanJosHurtado Vicua(Rut:5.715.251-6),JosNicolsHurtado Vicua (Rut:4.773.781-8)yPedroJosHurtadoVicua(Rut: 6.375.828-0).-BanvidaS.A.,conunaparticipacindel47,7%desu capital social. A su vez, Inversiones Teval S.A. es contro-lador de Banvida S.A. con una participacin del 80,3% de su capital social.b) Compaa de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros S.A., cuyos controladores nales son los mismos de Consorcio Financiero S.A., sociedad a travs de la cual mantienen un 99,825976% del capital social de la primera.GRUPO IZQUIERDOa) Los Peumos S.A., cuyos controladores nales son Santiago Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.959-3 y Brbara Larran Riesco Rut:6.448.657-8 con un 97,04% y 2,96% de participacin directa e indirecta del capital social, respectivamente.b)InmobiliariaSantoaLtda.,cuyoscontroladores-nales son Vicente Izquierdo Menndez, Rut: 5.741.891-5 y Mara Virginia Taboada Bittner Rut:6.834.545-6 con un 93,02%y6,98%departicipacindirectadelcapitalso-cial, respectivamente.c) Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores na-lessonFernandoIzquierdoMenndez,Rut:3.567.488-8 eIdaEsterEtchebarneJaime,Rut:5.418.932-Kconun 59,7640% y 39,2460%del capital social, respectivamente. IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1MEMORIA ENTEL 2010 20d)InversionesElManzanoLtda.,cuyoscontroladores nales son Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8 y Mara Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social, respectivamente.e) Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores nales son Gonzalo Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.484-5 yLuzMaraIrarrzavalVidelaRut:5.310.548-3conun 99,99% y 0,01% de participacin directa del capital so-cial, respectivamente.f)SantoDomingodeInversionesS.A.,cuyoscon-troladoresnalessonRosarioIzquierdoMenndez, Rut:5.548.438-4ySantiagoIzquierdoMenndezRut: 5.742.959-3 con un 99,79% y 0,21% de participacin di-recta del capital social, respectivamente. g)AndrmedaInversionesLtda.,cuyocontrolador-nalesRobertoIzquierdoMenndez,Rut:3.932.425-3 conun86,9720%,MaraTeresaValdsCovarrubias,Rut: 4.431.346-4 con un 0,3920%, Roberto Izquierdo Valds, Rut 9.099.538-3conun2,1060%,FranciscoRodrigoIzquier-doValds,Rut9.099.540-5conun2,1060%,LuisEduar-doIzquierdoValds,Rut9.099.537-5conun2,1060%, JosManuelIzquierdoValds,Rut9.968.191-8conun 2,1060%, Mara Teresa Izquierdo Valds, Rut 9.099.215-5conun2,1060%,MaraJosenaIzquierdoValds, Rut 9.099.218-K con un 2,1060% del capital social. h)SantaRosariodeInversionesLtda.,cuyoscon-troladoresnalessonRosarioIzquierdoMenndez, Rut:5.548.438-4ySantiagoIzquierdoMenndezRut: 5.742.959-3 con un 99,79% y 0,21% de participacin di-recta del capital social, respectivamente. i)InversionesLaEstanciaLtda.,cuyocontrolador-nalesMaradelCarmenIzquierdoMenndez,Rut: 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social.j) Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador nal esDiegoIzquierdoMenndez,Rut:3.932.428-8conun 99% y doa Mara Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 1% del capital social.k)InmobiliariaEstorilIIS.A.,controladaenun100% porInmobiliariaEstorilIS.A.ycuyocontroladornal eslafamiliaIzquierdoMenndez;delcualmantienen porcentajesigualesMatasIzquierdoMenndez,Rut: 3.674.298-7, Vicente Izquierdo Menndez, Rut: 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.959-3, Roberto IzquierdoMenndez,Rut:3.932.425-3,GonzaloIzquier-doMenndez,Rut:3.567.484-5,FernandoIzquierdo Menndez,Rut:3.567.488-8,DiegoIzquierdoMenn-dez, Rut: 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.438-4, Gracia Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.317-K, AlejandraIzquierdoMenndez,Rut:5.020.827-3,Car-men Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.409-0. l)ComercialMarchigueS.A.,cuyoscontroladoresna-lessonFernandoIzquierdoMenndez,Rut:3.567.488-8 eIdaEsterEtchebarneJaime,Rut:5.418.932-Kconun 82,7526% un 8,9094% del capital social, respectivamente. m) Los Boldos S.A., cuyos controladores nales son Ro-sarioIzquierdoMenndez,Rut:5.548.438-4ySantiago IzquierdoMenndezRut:5.742.959-3conun99,77%y 0,23% de participacin directa e indirecta del capital so-cial, respectivamente. n) San Bonifacio S. A., cuyo controlador nal es Roberto Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.425-3 con un 86,9720%, MaraTeresaValdsCovarrubias,Rut:4.431.346-4con un0,3920%,RobertoIzquierdoValds,Rut9.099.538-3conun2,1060%,FranciscoRodrigoIzquierdo Valds, Rut 9.099.540-5 con un 2,1060%, Luis Eduardo Izquier-doValds,Rut9.099.537-5conun2,1060%,JosMa-nuel Izquierdo Valds, Rut 9.968.191-8 con un 2,1060%, MaraTeresaIzquierdoValds,Rut9.099.215-5conun 2,1060%, Mara Josena Izquierdo Valds, Rut 9.099.218-K con un 2,1060% del capital social.o) Inversiones El Manzano II Ltda., cuyos controladores nales son Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8 y Mara Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un un 99% y 1% del capital social, respectivamente.p)AndaluzadeInversionesIIS.A.,cuyocontrola-dornalesMaraAlejandraIzquierdoMenndez,Rut: 5.020.827-3 con un 99,99% del capital social.MEMORIA ENTEL 2010 20q)InversionesLaEstanciaIIS.A.,cuyocontrolador nalesMaradelCarmenIzquierdoMenndez,Rut: 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social.r)LaEsperanzaS.A.,cuyocontroladornalesGra-ciaInsIzquierdoMenndez,Rut:5.742.317-Kconun 99,99% del capital social.s)InmobiliariaeInversionesSantaSoaLtda.,cuyo controladornalesMatasIzquierdoMenndez,Rut: 3.674.298-4 con un 99,91% del capital social.t)AsturianadeinversionesLtda.,cuyoscontrola-doresnalessonSantiagoIzquierdoMenndez,Rut: 5.742.959-3yBrbaraLarranRiescoRut:6.448.657-8 conun97,04%y2,96%departicipacindirectaeindi-recta del capital social, respectivamente.u)CerroColoradodeInversionesLtda.,cuyoscon-troladoresnalessonGonzaloIzquierdoMenn-dez,Rut:3.567.484-5yLuzMaraIrarrzavalVidela Rut:5.310.548-3 con un 99,50% y 0,50% de participacin directa del capital social, respectivamente.GRUPO GIANOLIa) Inversiones Green Ltda., cuyo controlador nal es Elina Patricia Gianoli Gainza, Rut: 2.942.054-8 con un 100% del capital social.b) Las Bardenas Chile S.A., cuyo controlador nal es Sergio Pedro Gianoli Gainza, CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5 con un 100% del capital social.ADMINISTRACIN DE LA SOCIEDADLaadministracindelasociedadcorrespondeaunDi-rectoriocompuestopornuevemiembros,loscuales puedenseraccionistasono.LosmiembrosdelDirec-torioduranunperododedosaosensusfuncionesy pueden ser reelegidos indenidamente.El Directorio designa un Gerente General, el cual est pre-munido de todas las facultades y obligaciones propias de un factor de comercio y de aquellas otras que contempla la Ley y le conera expresamente el Directorio.DIRECTORIOEnJuntaOrdinariadeAccionistascelebradaconfecha 29 de abril de 2010, fueron designados como miembros delDirectorioparaelejercicionanciero20102011, los seores:-Juan Jos Hurtado Vicua -Luis Felipe Gazita Achondo -Juan Bilbao Hormaeche -Bernardo Matte Larran -Juan Jos Mac-Aulife Granello -Juan Jos Claro Gonzlez -Ral Alcano Lihn -Alejandro Jadresic Marinovic -Alejandro Prez Rodrguez COMIT DE DIRECTORES De conformidad con lo dispuesto en el artculo 50 bis de laLeyN18.046ysusmodicacionesposteriores,las sociedadesannimasabiertastienenlaobligacinde designar un Comit de Directores cuando su patrimonio burstil es igual o superior al equivalente de 1.500.000 unidades de fomento.IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1EnelcasodeEntel,esteorganismoquedconstituido, luego de la Junta Ordinaria celebrada el 29 de abril de 2010,porlosdirectoresLuisFelipeGazitaAchondo, quien lo presidi; Alejandro Jadresic Marinovic y Alejan-dro Prez Rodrguez.Durante el ao 2010 se aprob un nuevo reglamento de funcionamiento del Comit de Directores, adecundolo a las modicaciones introducidas por la Ley 20.382. ElComitnofuerequeridoparalaaprobacindecon-tratosporoperacionesrelacionadasconlaempresa controladora de Entel S.A, ni con ningn otro accionista mayoritario.Dentrodelasdemsactividadesordina-riasrealizadasporelComitdeDirectores,destacan: examendelbalanceyestadosnancieros,informede observaciones de auditores externos, proposicin de au-ditores externos y clasicadores de riesgos, examen de operacionesrelacionadas,yexamendepolticadere-muneraciones y planes de compensacin a los gerentes y ejecutivos principales.Duranteelejercicio2010,noseregistrarongastospor parte del Comit de Directores.MEMORIA ENTEL 2010 22_01PRESIDENTE Juan Jos Hurtado VicuaDIRECTORIONEGOCIOS MVILES CAPTULO 2IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1_02 VICEPRESIDENTE Luis Felipe Gazita Achondo 24 MEMORIA ENTEL 2010_03 DIRECTOR Juan Bilbao Hormaeche MEMORIA ENTEL 2010 24_04DIRECTOR Juan Jos Claro Gonzlez _05DIRECTOR Ral Alcano LihnNEGOCIOS MVILES CAPTULO 2NEGOCIOS MVILES CAPTULO 2IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 126 MEMORIA ENTEL 2010 MEMORIA ENTEL 2010 26_06 DIRECTOR Bernardo Matte Larran_07 DIRECTOR Juan Jos Mac-Aulife Granello MEMORIA ENTEL 2010 26_09DIRECTOR Alejandro Jadresic Marinovic _08 DIRECTOR Alejandro Prez Rodrguez NEGOCIOS MVILES CAPTULO 2IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 128 MEMORIA ENTEL 2010DIRECTORIOENTEL 2010_01PRESIDENTE Juan Jos Hurtado Vicua Ingeniero Civil,Universidad de Chile.C.I.: 5.715.251-6_02 VICEPRESIDENTE Luis Felipe Gazita Achondo Ingeniero Comercial,Universidad de Chile.C.I.: 6.069.087-1_03 DIRECTOR Juan Bilbao Hormaeche Ingeniero Comercial,Universidad Catlica de ChileMaster en Administracin de Empresas, Universidad de Chicago.C.I.: 6.348.511-K_04DIRECTOR Juan Claro Gonzlez Empresario, con estudios en Ingeniera Civily de Magster en Fsica,Universidad Catlica de Chile.C.I.: 5.663.828-8_05DIRECTOR Ral Alcano LihnIngeniero Civil IndustrialUniversidad de Chile.C.I.: 6.067.858-8 _06 DIRECTOR Bernardo Matte LarranIngeniero Comercial,Universidad de Chile.C.I.: 6.598.728-7_07 DIRECTOR Juan Jos Mac-Aulife Granello Ingeniero Comercial,Universidad Catlica de Chile.C.I.: 5.543.624-K_08 DIRECTOR Alejandro Prez Rodrguez Ingeniero Civil Industrial,Universidad de Chile.Magster en Economa,Universidad de Chicago.C.I. : 5.169.389-2_09DIRECTOR Alejandro Jadresic Marinovic Ingeniero Industrial,Universidad de Chile.Doctor (PH.D.) en Economa,Universidad de Harvard.C.I.: 7.746.199-KMEMORIA ENTEL 2010 28GERENTE GENERAL CORPORATIVO Sr. Richard Bchi BucIngeniero Civil, Universidad de Chile.MBA, Wharton School of Business,University of Pennsaylvania.C.I. 6.149.585-1PRINCIPALES EJECUTIVOSNIVEL CORPORATIVOFelipe Ureta PrietoGerente de Finanzas Corporativas Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 7.052.775-8Cristin Maturana MiquelAsesor Legal Corporativo Abogado, Universidad de Chile. C.I.: 6.061.194-7Rafael Le-Bert MontaldoGerente de Recursos Humanos CorporativoIngeniero Civil, Universidad de Chile. C.I.: 6.245.545-4Marlen Velsquez AlmonacidAsesor de Relaciones Pblicas Corporativas Licenciada en Historia, Universidad Catlica de Chile. Master en Marketing y Gestin Comercial, Escuela Superior de Estudios de Marketing de Madrid, Espaa. C.I.: 10.258.794-4Luis Cern PuelmaAuditor Corporativo Contador Auditor, Universidad Catlica de Valparaso, Chile.C.I.: 6.271.430-1Rodrigo Solar ReimannAsesor Corporativo de Marketing Ingeniero Comercial, Universidad Adolfo Ibez, Chile. C.I.: 10.380.367-5NEGOCIOS DE RED MVILHernn Mari LoresGerente General de Negocios Mviles Entel PCS Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. C.I.: 7.019.964-5Jos Luis Poch PirettaGerente de Marketing y Desarrollo Entel PCS Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 7.010.335-4Juan Baraqui AnaniaGerente de Administracin y Finanzas Entel PCS Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. C.I.: 7.629.477-1Luis Uribe LaraGerente de Operaciones Tcnicas Entel PCS Ingeniero Civil Elctrico, Universidad de ChileDiploma en Administracin de Empresas CEDEP-INSEAD, Francia. C.I.: 9.794.318-4Mario Nez PopperGerente de Ventas Entel PCS Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 8.165.795-5Enzo Lepori MonroyGerente de Servicios al Cliente Entel PCSIngeniero Civil Industrial, Universidad Federico Santa Mara, Chile. C.I.: 8.128.080-0Cristin Seplveda TormoGerente Legal Entel PCS Abogado, Universidad de Chile. Master of Arts in International Commercial Law, University of California. C.I.: 8.821.213-4Catalina Garca NavarreteGerente de Recursos Humanos Entel PCS Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. C.I.: 8.513.441-8Guila Bergstein GoldbergGerente Informtica Entel PCS Ingeniero Ejecucin Informtico, Universidad Tcnica Federico Santa Mara, Chile. C.I.: 8.596.549-2Manuel Araya ArroyoGerente de Regulacin y Proyectos Entel PCS Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. Magster en Administracin de Empresas MBA, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 10.767.214-1IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1Carlos Gehrung VillaltaGerente de Compras, Logstica y Administracin Entel PCS Ingeniero Comercial, Universidad Central, Chile. C.I.: 7.409.240-3NEGOCIOS DE RED FIJAAntonio Bchi BucGerente General de Negocios de Red Fija Entel S.A. Ingeniero Civil, Universidad Catlica de Chile. Master en Economa, The University of Chicago, EE.UU. C.I.: 9.989.661-2Julin San Martn ArjonaVicepresidente Mercado Corporaciones Entel S.A. Ingeniero en Computacin, Universidad de Chile. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Las Amricas, Chile. C.I.: 7.005.576-7Alfredo Parot DonosoVicepresidente Comercial Entel S.A. Gerente General EntelPhone S.A. Ingeniero Civil, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 7.003.573-1lvaro Gallegos BreslerGerente de Abastecimiento y Administracin Entel S.A. Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibez, Chile. C.I.: 9.167.521-8Vctor Hugo Muoz lvarezGerente de Operaciones Entel S.A. Ingeniero Civil Electrnico, Universidad Tcnica Federico Santa Mara, Chile. C.I.: 7.479.024-0Patricio Olivares De la BarraGerente de Redes Entel S.A. Ingeniero Ejecucin Electrnica, Universidad Catlica Valparaso, Chile. MBA, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 9.578.390-2Hernn Saavedra WalkerGerente de Sistemas Entel S.A. Ingeniero Civil de Industrias, Universidad Catlica de Chile. Post Grado Universidad Catlica de Chile, ESAE. C.I.: 7.736.518-4lvaro Garca LeivaGerente General Entel Call Center S.A. Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. C.I.: 6.920.404-4Martn Valds JoannonGerente de Planicacin y Desarrollo de Entel S.A.Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. MPA/ID, Harvard University.C.I.: 12.118.819-8Ricardo Corts BallerinoGerente Servicios y Outsourcing TI de Entel S.A. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Santiago de Chile. MBA, Universidad Adolfo Ibez, Chile. C.I.: 9.291.738-KAMERICATEL PEREduardo BobenriethGerente General de Americatel Per S.A. Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Executive MBA, London Business School, R.U. C.I.: 5.801.691-8ORGANIGRAMA ENTELDOTACIN DE PLANTAENTEL MATRIZMVIL TRANSAMCALL CENTER CALL CENTER PERAMERICATEL PERTOTAL FILIALESTOTALEjecutivos 50 60 4 11 1 7 1 134Profesionales y Tcnicos 1.550 992 19 130 39 49 210 2.989Trabajadores 634 845 7 453 1.009 206 372 3.526TOTAL 2.234 1.897 30 594 1.048 262 583 6.648GERENTE GENERAL CORPORATIVOGERENTE GENERAL NEGOCIOS MOVILES GERENTE GENERAL NEGOCIOS RED FIJA GERENTE GENERAL AMERICATEL PERUGERENTE DE FINANZAS CORPORATIVOGERENTE DE RECURSOS HUMANOS CORPORATIVOASESOR LEGAL CORPORATIVOAUDITOR INTERNO CORPORATIVOASESOR DE RELACIONES PBLICAS CORPORATIVASMEMORIA ENTEL 2010 30ESTRUCTURA SOCIETARIANEGOCIOS RED FIJA Y OTROSSOCIEDADES EN CHILE SOCIEDADES EN EL EXTERIORNEGOCIOS RED MVILSOCIEDADES OPERATIVASHOLDINGMATRIZENTEL CHILE S.A.EUSA WHOLESALE INC.ENTEL INVERSIONES S.A.ENTEL INTERNACIONAL BVI CORP.ENTEL COMERCIAL S.A.ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A.BUENAVENTURA S.A.SOCIEDAD DE TELECOMUNICACIONES INSTA BEEP LTDA.ENTEL CALL CENTER S.A.ENTEL SERVICIOS TELEFNICOS S.A.ENTEL TELEFONA LOCAL S.A.TRANSAM COMUNICACIN S.A.WILL S.A.SATELTELECOMUNICACIONES S.A.CIENTECCOMPUTACIN S.A.ENTEL SERVICIOS EMPRESARIALES S.A.MI CARRIER TELECOMUNICACIONES S.A.AMERICATEL PER S.A.SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PER S.A.99,99099,99099,90099,98590,000 53,433 46,56799,997 0,003 91,42050,00010,0000,0011,0000,01099,99999,88699,99999,9900,0100,0151,0000,1000,0108,5800,010100,000100,00099,99999,0000,0010,0010,11499,000IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 1Elterremotode1960,quedagravementelaredin-terurbanaenChile,hizoevidentelanecesidaddecon-tarconunsistemadetelecomunicacionesmodernoy seguro. Este objetivo motiv la creacin, en 1964, de la EmpresaNacionaldeTelecomunicaciones,entidadde carcterpblicoque,comopartedesumisin,instal redes de microondas en la mayor parte del territorio na-cional. En 1968 levant la primera estacin satelital de Latinoamrica y en 1974, el Centro Nacional de Teleco-municaciones, conocido comoTorre Entel, en Santiago, que opera como nodo central del sistema. En1986,elEstadochilenoiniciunprocesodepriva-tizacindelaempresaqueculminen1992.En1993, atravsdeunaseriedetransaccionesenelmercado burstil, Chilquinta (hoy Almendral) adquiri el 19,9% de lasacciones.Enjuniode1996,laJuntadeAccionistas de Entel autoriz un aumento de capital que permiti el ingresodeStetInternationalNetherlandsN.V.(absor-bida ms tarde por Telecom Italia), la cual a travs de un Pacto de Accionistas qued compartiendo el control con Chilquinta. En marzo de 2001, Telecom Italia compr las HISTORIA DE LA SOCIEDADEn su trayectoria de ms de cuatro dcadas, Entelsehaadaptadoexitosamentea loscambiosenlosmercados,eincluso loshaimpulsadoconlaintroduccinde tecnologas y nuevos modelos de negocio.accionesdeChilquintayelGrupoMatte,accediendoal 54,76% de la propiedad. El grupo italiano mantuvo esta participacinhastamarzode2005,fechaenqueAl-mendral S.A. recompr este paquete accionario, el cual mantiene al cierre de 2010. TRANSFORMACINDurante 30 aos, Entel fue el principal proveedor de tele-fona de larga distancia en Chile. En 1994 una reforma del mercado nacional de telecomunicaciones permiti el in-greso de nuevos operadores y gener competencia me- diante el sistema denominado Multicarrier, el cual hizo posible al cliente elegir el operador de larga distancia. Ellopermiti,adems,queeloperadordetelefona localofrecieraserviciosdelargadistancianacionale internacionalmediantecontratosconoperadoresde estos servicios.Enestenuevoescenario,Entelmantuvounafuerte posicinenlargadistanciaeingresconxitoenotros mercadosdealtocrecimientoenelpas,comolosde telefona mvil, y se focaliz en la prestacin de servicios relacionadosconsolucionesintegradasdevoz,datose Internetconnfasisensegmentosempresariales,as como en aquellos asociados a tecnologas de informacin y arriendo de infraestructura para otras compaas.INNOVACIN La introduccin de nuevas tecnologas, productos y ser-vicioshasidounaactividadconstanteenlacompaa y la ha llevado a ser considerada una de las empresas ms innovadoras del pas. La introduccin del estndar tecnolgico GSM en telefona mvil, el servicio de Banda Ancha Mvil, la plataforma Blackberry, la integracin de servicios de telecomunicaciones y Tecnologas de Infor-macin, son algunos de ellos. MEMORIA ENTEL 2010 321999CALLING PARTY PAYS MASIFICA EL MERCADOComienza a operar el sistema El que llama paga que incorpora medicin al segundo en las llamadas entre telfonos mviles, hecho que permiti la masicacin del negocio a travs de la modalidad de prepago.2000ROAMING INTERNACIONAL AUTOMTICOEntel se convierte en el primer operador local en ofrecer roaming internacional automtico a Europa para servicios de telefona mvil.2000CREACIN DE ENTEL CALL CENTEREntel crea esta lial ante la creciente importancia de la atencin a clientes por canales remotos.2001INTRODUCCIN DE LA BANDA ANCHA MVILEntel PCS lanza el primer servicio de Banda Ancha Mvil de Amrica Latina, al implementar la primera plataforma GPRS en 1900 MHz, la que permite navegar por Internet a travs de los equipos mviles.2001BANDA ANCHA INTERNETEntelPhone obtiene licencia WILL en la onda de banda 3.500 MHz para proveer servicios de telefona ja inalmbrica, y dos licencias con una capacidad total de 100 MHz para proveer acceso a banda ancha para internet y telefona local (Entel Will).1993REDES FRAME RELAYEntel introduce en Chile las redes Frame Relay para atender las progresivas necesidades de datos de las empresas.1991INCURSIN EN TELEFONA MVILEntel realiza el primer contacto de telefona mvil regional en Chile, que uni a las ciudades de Santiago y Concepcin.2005LANZAMIENTO DE BLACKBERRYEntel PCS es la primera en ofrecer la tecnologa BlackBerry, que permite acceder desde el telfono al correo electrnico y navegar en Internet. 2006LANZAMIENTO DE 3.5 GEntel es el primer operador de Latinoamrica en lanzar comercialmente una redde telefona mvil detecnologa 3.5G.2007SERVICIOS MVILESLa compaa crea nuevo centro de capacitacin junto a Ericsson y Universidad de Chile y realiza la primera videoconferencia utilizando tecnologa 3G.2008ALIANZA CON VODAFONESe concreta la alianza estratgica con Vodafone, el operador lder mundial de telefona mvil.2006VENTA DE FILIALES EN EL EXTERIORA raz de una redenicin estratgica, Entel vende sus liales Americatel Corp y Americatel Centroamrica. Un ao despus, tambin enajena la lial en Venezuela.HITOS1994INTRODUCCIN DE GSMLa compaa trae a Sudamrica la tecnologa GSM (Sistema Global para Comunicaciones Mviles), estndar que permite a los clientes conectarse desde el telfono a su computador y utilizar un mismo nmero de telfono para comunicarse en distintos pases.1993INTERNACIONALI-ZACINCon la creacin de Americatel Corp, para prestar servicios de larga distancia en Estados Unidos, Entel inicia su expansin en el exterior. Durante el ao siguiente, accede al control deAmericatel Centroamrica.1964CREACIN DE ENTELPor Decreto del Ministerio de Hacienda, el 30 de diciembre fue creada la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, Entel. 1968PRIMERA ESTACIN SATELITALEn Longovilo, 100 km al sur de Santiago, Entel instala la primera estacin satelital de Latinoamrica. 1974TORRE ENTELSe inaugura la Torre Entel, edicio de 127 mt de altura, ubicado en el centro de Santiago. En esta torre opera el Centro Nacional de Telecomunicaciones, ncleo vital del sistema de comunicaciones del pas.1994COMIENZA A OPERAR EL SISTEMA MULTICARRIERCon el cdigo 123, dentro del sistema de Multicarrier, Entel comienza a competir con otros operadores en su negocio de origen, la telefona de larga distancia.IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 11997PRIMERA RED ATMEntel introdujo la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnologa ATM, la que luego evolucion hacia la Red IP Multiservicios, para ofrecer soluciones de Banda Ancha.1998ENTEL EN TELEFONA MVIL DIGITALEntel comienza a ofrecer telefona mvil digital en la Banda de los 1900 Mhz. 2001EXPANSIN A PEREntel crea Americatel Per para proveer servicios de larga distancia y terminacin de trco en ese pas. Como parte del proceso de internacionalizacin, tambin instala una lial en Venezuela. 1995SERVICIOS DE INTERNETEntel comienza a prestar servicios de conexin a Internet.1977COBERTURA EN CHILE CONTINENTALSe inicia la construccin de tres nuevas estaciones satelitales, proceso que culmina en 1985.1986PRIVATIZACINComienza el proceso de privatizacin de Entel,el cual culmin en 1992.1987DIGITALIZACIN DE REDEntel digitaliza la red de larga distancia nacional e internacional.1990FIBRA PTICASe inicia el desarrollo de la red de bra ptica que actualmente cubre desde Arica a Puerto Montt. 2003NUEVOS SERVICIOSEntel suma a su gama de Servicios de Valor Agregado (VAS) en el rea mvil: MMS (Servicio de Mensajera Multimedia), Ocina Mvil, y Casa Inteligente (monitoreo a distancia a travs del celular).2004TELEVISIN MVILLa compaa inicia servicio de TV Mvil, que permite acceder desde el mvil a un videocon titulares de noticias de Canal 13.2005EXPANSIN HACIA NEGOCIOS TI Entel ampla su giro para ofrecer servicios en Tecnologas de la Informacin.2008COMPRA DE CIENTECPara fortalecer su estrategia en el rea de Tecnologas de Informacin, Entel compr el 100% de Cientec Computacin S.A., la cual integr completa-mente durante 2010.2009CONECTIVIDAD DIGITALEntel se adjudica el desarrollo del Proyecto Infraestructura Digital para la Competitividad e Innovacin (FDT Chile Comunicado), el ms ambicioso que ha tenido el pas, pues permitir llevar Internet Mvil a 1.474 localidades, beneciando a alrededor de 3 millonesde personas.2009PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+Al operar la primera red comercial HSPA+ en Latinoamrica, Entel PCSes capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidaden el mercado.1996INGRESO AL SEGMENTO DE TELEFONA LOCALA travs de la lial Entel Telefona Local, la empresa comienza sus operaciones en este negocio, luego de obtener una concesin para ofrecer este servicio en la Regin Metropolitana.MEMORIA ENTEL 2010 34HECHOS DESTACADOS DE 20102o TrimestreENTEL INAUGURA EL MAYOR DATA CENTERDE CHILEEl 27 de Mayo, Entel inaugur la primera etapa del Data Center Ciudad de Los Valles, centro que cuenta con estndares de se-guridad y calidad de servicio de clase mundial que garantizan la continuidad de negocios de sus clientes.Estecentrodedatosintegratodaslascapacidadestcnicas ydegestinqueenlaactualidadtieneEntel,permitiendoa lacompaaentregarunagrangamadeserviciosTIdeex-celencia y soluciones On-demand, como Software as a Service; ServidoresDedicadosVirtuales,HostingOn-demand,Storage On-demad, Servicios de Red, Acceso y Seguridad On-demand. 1er TrimestreNUEVA IMAGEN CORPORATIVA El 22 de febrero, Entel present una nueva imagen corporati-va, diseada para reejar los atributos de innovacin, cercana a los clientes y servicio de excelencia, asociados a la marca. EXITOSA PRUEBA DE TECNOLOGA 4G En enero, Entel PCS y Ericsson realizaron pruebas de demos-tracin, por primera vez en Chile y Latinoamrica, de navega-cinporInternet,enunnotebook,utilizandotecnologaLTE. Este hito es un paso importante de Entel en la introduccin de tecnologa4GenChile,lacualtransformarlaformaenque percibimos la Banda Ancha Mvil e Internet.ENTEL SUMMIT TRAE A CHILE A CREADORDE TWITTERAnte la presencia de 1.600 asistentes, entre los cuales se en-contrabanmiembrosdelmundoempresarial,mediosdeco-municacin y destacados exponentes de las redes sociales de nuestropas,Entelllevacabo,porterceraoconsecutivo, Entel Summit 2010. La compaa trajo por primera vez a Sudamrica al creador de Twitter, Jack Dorsey, quien fue el expositor central del evento, que se realiz el 14 de julio en Santiago.IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD CAPTULO 14o TrimestreENTEL INAUGURA CENTRO DE INNOVACIN Bajo un modelo de innovacin abierta, Entel est desarrollan-do productos y servicios de tecnologa avanzada que contribu-yanamejorarlaproductividadycompetitividad,tantodelas PYMES como de las grandes empresas del pas. Con este pro-psito inaugur, el 7 de octubre, el nuevo Centro de Innovacin de Entel, ubicado en la Torre Titanium.Enalrededorde700metroscuadrados,operaestecentro como una plataforma de innovacin tecnolgica que reproduce el funcionamiento real de una empresa. Aplica la metodologa living lab (laboratorio viviente) en un ambiente que cuenta con recursos y acceso a la ltima tecnologa en telecomunicacio-nes jas, mviles y tecnologas de la informacin.NMERO 1 EN CALIDAD DE SERVICIOEntel fue distinguida como la empresa N 1 en el ndice Nacional de Satisfaccin de Consumidores en la categora de Telefona Mvil, ubicndose en el Cuadro de Honor de este ranking, en el cual ha sido galardonada durante los ltimos ocho aos.ElreconocimientoespartedelndiceNacionaldeSatisfac-cindeConsumidoresquedesdehace10aoselaboran ProCalidadyRevistaCapital.Esteestudiocuantitativo,que abarcaunamuestrade18.000encuestas,eselnicorank-ing que mide la satisfaccin de los clientes con las empresas de servicios. 3er TrimestreENTEL ENTRE LAS EMPRESAS MS ADMIRADAS DE CHILE Ms de 4.000 ejecutivos y lderes de opinin de las empresas msimportantesdelpaseligieronaEntelcomounadelas diez rmas ms admiradas de Chile. En este estudio, que real-izan por duodcimo ao consecutivo PricewaterhouseCoopers y Diario Financiero, Entel ocup el segundo lugar de la lista.BANCO DE CHILE ENTREGA A ENTEL SU OPERA-CIN TECNOLGICA BancodeChileadjudicaEntellaprovisindeserviciosde Tecnologas de la Informacin requeridos por la institucin por unperiodode9aos.Elcontrato,suscritoel30deagosto, asciende a alrededor de US$ 160 millones.Este convenio permitir a Banco de Chile consolidar su oper-acin en dos data centers de Entel de clase mundial, y proc-esar sus transacciones con herramientas de automatizacin y metodologasITILdeltimageneracin,queestablecenpro-cedimientos de gestin para lograr calidad y eciencia en las operaciones de TI.CONCLUYE PRIMERA FASE DEL PROYECTO TODO CHILE COMUNICADO EnunaescuelaruraldelalocalidaddeValledeChacaenla Regin de Arica, el 10 de septiembre, fue inaugurada ocialmente la primera fase del proyecto Bicentenario Todo Chile Comunica-do,iniciativapblico-privadadelGobiernodeChile,losgobier-nos regionales y Entel, que llevar la Banda Ancha Mvil (BAM) a 1.474 localidades rurales en el pas. En su primera etapa, el proyecto considera conectar a 451 pobla-dos rurales desde Arica a Punta Arenas, beneciando a 1,7 mil-lones de personas. Cuando sus tres fases estn completamente operativas -en diciembre de 2011- ms de 3 millones de chilenos quevivenenzonasaisladastendrnlaopcindeconectarsea Internet y telefona mvil gracias a esta red.ADQUISICIN DE NUEVO EDIFICIO CORPORATIVOEntelsuscribiunapromesadecompraventaconParqueTi-tanium S.A., para la construccin de un edicio de ocinas que le permitir centralizar sus operaciones y hacer ms eciente su gestin. La construccin de este nuevo edicio corporativo, ubicado en el ex complejo deportivo Santa Rosa de las Condes, involucra alrededor de US$ 60 millones.ENTELENTREEMPRESASMSRESPONSABLES DE CHILEEn el octavo lugar del ranking Monitor de Responsabilidad So-cial Corporativa (CSR) Chile, que realiza la empresa MORI, se ubic Entel. La lista fue elaborada a partir de encuestas cara acara,conunamuestraprobabilsticade1.200casos,entre personasmayoresde18aosdereasurbanasyrurales, desde Arica a Punta Arenas.ENTEL ADQUIERE TRANSAM Y WILLEntelTelefonaLocalS.A.yEntelInversionesS.A.compra-ronel4deoctubrelatotalidaddelasaccionesdeTran-samComunicacionesS.A.yWillS.A.porunvalorrmade $13milmillones.Elprecionalsedeterminarenbasea eventosacordados.Transamprestaserviciosintermedios detelecomunicacionesyesoperadordelargadistanciay Will acta en el mercado de telefona local inalmbrica y de transmisin de datos.DESTACAN A ENTEL ENTRE LAS EMPRESAS MS INNOVADORAS DEL PASEntelocupeltercerlugardelprimerRankingdeEmpresas InnovadorasenChile.Basadoenunmodelointernacional,el estudio de la Universidad del Desarrollo y del ESE (Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes) midi la capacidad de25grandesempresasdediversossectoresparainnovar demaneraconsistenteysistemtica.Enteldestacaporsu capacidaddetransformacinyreinvencin.Suincursinen el mercado de outsourcing de servicios de tecnologas TI y el desarrollo de la Banda Ancha Mvil son ejemplos de este sello.MEMORIA ENTEL 2010 36Negocios MvilesNEGOCIOS DE RED MVILEn 2010, los negocios de red mvil aportaron el 77% de los ingresos consolidados de Entel S.A.Enestareadenegocios,lacompaa mantuvo su liderazgo tecnolgico y de calidad de servicio y ampli su base de clientes a ms de 7,5 millones de usuarios, al crecer 17% con respecto al ao anterior. Entelparticipaenlaindustriadeserviciosmvilesa travsdesulialEntelPCSTelecomunicacionesS.A., enadelanteEntel,lacualcuentacondoslicenciasna-cionales,de30MHzcadauna,quelepermitenotorgar ServicioPblicodeTelefonaMvilDigitalenlabanda de 1.900 MHz.Durante2010,lacompaacomenzaadecuarsues-tructura a la convergencia jo - mvil. Por este motivo, enjuniofusionlasempresasdetelefonamvilEntel TelefonaMvilS.A.yEntelPCSTelecomunicaciones S.A., bajo la razn social de esta ltima. Con ello, logr disminuir la cantidad de antecedentes legales, nancie-ros y tributarios que deben manejarse para el desarrollo de los negocios sociales.Conelmismopropsito,yparaavanzareneste proceso,confecha31dediciembrede2010,Entel TelefonaPersonalS.A.fueabsorbidaporEntelChile S.A.,trashaberreunidoenestaltimalatotalidadde las acciones de la primera.ESTRATEGIAEntel PCS Telecomunicaciones opera una red 2G (GSM/GPRS/EDGE) que cubre gran parte del territorio chile-no.Superpuestaaestaredyenelmismoespectro, opera, desde diciembre de 2006, bajo el nombre de red 3.5G, la primera red comercial de Tercera Generacin en Latinoamrica. Esta red evoluciona constantemen-teyyanoslocuentaconlatecnologaHSDPA(High Speed Downlink Packet Access) sino tambin con HSU-PA(HighSpeedUplinkPacketAccess)yconlaoptimi-zacin a la red 3.5G, denominada HSPA+, que permite alcanzarvelocidadestericasmximasde21Mbpsy es utilizada en servicios de banda ancha mvil e Inter-net para terminales mviles.LaslidaparticipacindeEntelenlaindustriadeco-municaciones mviles proviene de tres pilares: infraes-tructura,ofertacomercialinnovadorayexcelenciaen calidad de servicio al cliente.Entelhaactualizadolatecnologadereddeaccesoal mismotiempoquelderesmundialescomoVodafone, con quien tiene una alianza estratgica desde 2008. De igual forma, ha incorporado las versiones ms actuali-zadas en terminales y equipos mviles mediante alian-zas con Ericsson y Samsung. Lacompaaconformaunapropuestadevalorpara cadatipodecliente,reconociendosuscomportamien-tosynecesidadesespeccas.Conestepropsito,ha innovado en la oferta de planes de suscripcin y prepa-go para Banda Ancha Mvil; en taricacin y modelo de tasacin de trco por sesin y planes multimedia para Internet Mvil, entre otros. NEGOCIOS DE RED MVIL CAPTULO 02MEMORIA ENTEL 2010 39Ellanzamientotempranoypionerodelared3Gyla rpidaimplementacindesitiosyupgradestecnol-gicoshapermitidoaEnteladelantarseenlaoferta deserviciosquesonlosimpulsoresdelcrecimiento futuro de la industria. TENDENCIAS DE MERCADOLa masicacin de dispositivos mviles con acceso a In-ternet (smartphones y tablets entre otros) y el auge del video sobre redes mviles estn abriendo nuevos hori-zontes en las comunicaciones, en el desarrollo de apli-caciones y en la forma en que se est accediendo a los contenidos en red.Por otra parte, se avanza rpidamente hacia la conecti-vidadentredispositivos.EslallamadaInternetdelas cosasoInternetofThingsque,juntoaldesarrollode protocolos como IPv6, permite que cada dispositivo sea identicado por su propia direccin IP y tenga acceso a los servicios y contenidos cuando lo requiera, indepen-dientemente de la ubicacin en que se encuentre. Estas innovaciones estn incrementando considerable-mente la comunicacin y productividad de las personas ylasempresas,ampliandolasredessocialesenlas cuales comparten y la cantidad de informacin que pue-den generar, intercambiar y almacenar. El desafo actual de la industria de las telecomunicacio-nes es masicar esta experiencia multimedia, de la mis-ma forma que en las dos ltimas dcadas lo fue elevar la penetracin de mercado de la telefona mvil, que en 2010 lleg a 119% en nuestro pas.7.500.000015.000.00022.500.00030.000.000PENETRACIN DE TELEFONA MVIL Y CRECIMIENTO DE ABONADOS EN CHILE1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20106,5%14,2%21,2%29,8%37,0%43,4%53,9%64,7%76,7%86,4%91,1%99,2%119,2%EVOLUCIN PENETRACIN TELEFONA MVILPenetracin AbonadosFuente: Entel. Datos a septiembre 2010MEMORIA ENTEL 2010 39BANDA ANCHA MVIL CRECE ACELERADAMENTELa Banda Ancha Mvil (BAM) permite a los usuarios ac-ceder a Internet de manera inalmbrica, mediante la uti-lizacin de la red celular, en cualquier momento y lugar. Lavelocidaddetransmisindedatosesunodelos factores crticos de este servicio, y depende de la tec-nologa instalada. Gracias a la red HSPA/HSPA+ (3.5G), sehapodidoalcanzarenelmundo,enslo3aosy medio,elmismoniveldeusuariosquelatecnologa WCDMA (3G) logr en 6 y que la red GSM (2G), alcanz en 7 aos. La mejor experiencia de navegacin est llevando a un paulatino cambio en el patrn de comportamiento de los usuarios;desdelautilizacincentradaprincipalmente en la navegacin web a un uso multimedial caracteriza-do por un mayor consumo de servicios como streaming de audio y video sin descarga previa. La siguiente evolucin de las redes mviles es la tecno-logaLTE(LongTermEvolution),tecnologaalacualla industria ha identicado como la Cuarta Generacin de redes mviles y por ello es conocida como 4G.Durante 2010 esta tecnologa fue probada intensamente en diversos pases, y se realizaron lanzamientos comerciales importantes durante noviembre y diciembre. Al cierre del ao, LTE estaba operando comercialmente en 12 pases.Esta tecnologa 4G mejora sustancialmente la velocidad ylalatenciadelaconexinaInternet,locualpermite reducir el costo por bit transmitido y, al mismo tiempo, hacerunusomsecientedelespectro.Estasventa-jas,ademsdeperfeccionarlaexperienciadeusodel clienteenInternet,potencianeldesarrollodenuevas aplicaciones de tiempo real y de contenido multimedia.Paralelamente, la computacin mvil est evolucionan-do hacia servicios basados en cloud computing, que exi-gen conexiones de alta velocidad y de baja latencia y por lo tanto, se ven favorecidos por esta tecnologa.El mayor potencial de LTE est en el esfuerzo conjunto de losdistintosoperadoresporconvertirlaenunestndar global y crear un ecosistema de dispositivos y aplicacio-nes a gran escala. La visin de la industria es que en el futuro esta tecnologa est presente en todos los disposi-tivos electrnicos que requieran conexin de datos.ArgentinaChileUruguayBrasilColombiaPerMxicoN. ZelandaRep. ChecaItaliaEspaaAlemaniaUKAustriaUSAJapn200%180%160%140%120%100%80%60%40%20%0%5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 50.000Penetracin Telefona MvilFuente: Merrill Lynch y Banco MundialPENETRACIN TELEFONA MVIL VERSUS PIB PER CPITAPENETRACIN DE CHILE ES ALTA EN RELACINA SU PIB PER CPITACHILE TIENE UNO DE LOS NDICES DE PENETRACIN DE TELEFONA MVILMS ALTOS DE LATINOAMRICAPer234319990420523110020030077%86%101%83%129%119%129%106%0 0%50%100%150%millones de abonadosColombia Brasil Mxico Uruguay Chile Argentina VenezuelaAbonados (mm) PenetracinFuente: Entel PCSPIB per cpita USDNEGOCIOS DE RED MVIL CAPTULO 02Durante diciembre de 2009 y el primer trimestre de 2010, Entel PCS realiz pruebas de esta tecnologa. Con la co-laboracindeEricsson,implementunaredLTEenla Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas de la Univer-sidad de Chile. Mediante pruebas de rendimiento en tr-minosdevelocidad,coberturaycapacidad,pudocorro-borar que en condiciones reales de operacin, el cliente puede obtener velocidades peak de hasta 50 Mbps para suconexindeBandaAnchaMvil.Esteresultadofue muy importante ya que comprob las ventajas de LTE y su potencial para el desarrollo de nuevas aplicaciones.Paralelamentealdesarrolloderedes,seobservauna creciente tendencia a un mayor abanico de dispositivos conectadosaInternetatravsdeBandaAnchaMvil, ademsdetelfonosycomputadores.Estecamino, abiertoporlosnetbookydecididamenteexplotadopor lostabletscomoIPad,hacenpreverque,nalmente, cualquierdispositivoelectrnicodeconsumomasivo, desde cmaras fotogrcas hasta consolas de videojue-gos, estarn contectadas a Internet mediante BAM. TENDENCIA EN CHILEEndiciembrede2007,lasconexionesdeBandaAncha MvilenChilenosobrepasabanel1%delasconexiones de Banda Ancha existentes en el pas. En 2009 llegaron al 28% y en 2010, a cerca del 40%. Seestimaquedurante2011,lapenetracindeBanda Ancha Mvil superara a la Banda Ancha Fija.El ndice de penetracin de la Banda Ancha Mvil en Chi-le alcanz al 6,6% de la poblacin en 2010, cifra que casi duplic a la observada durante el perodo anterior.La expansin de la BAM en el pas permitir superar la casi nula conexin a Internet de las zonas rurales, don-de la penetracin no ha superado el 1% de los hogares. Entel est realizando el proyecto Todo Chile Comunica-do, la mayor inversin pblico-privada de conectividad digitaldesarrolladaenelpas,conelpropsitodedar accesoaInternetyvoza1.474localidadesde289co-munas, lo cual mejorar la calidad de vida de ms de 3 millones de personas, al cabo de tres etapas. La prime-ra, inaugurada en septiembre de 2010, beneci a 451 localidades y a 1,7 millones de personas.La implementacin del proyecto es un desafo de inge-niera para Entel, en el cual trabajan cerca de 650 profe-sionales. Durante 2010 fue completada la primera eta-paypartedelasegundaytercera,llegandoaun48% de avance. La iniciativa signicar una inversin superior a US$110 millones, de los cuales US$45 millones sern nanciados enpartesigualesporelFondodeDesarrollodelasTe-lecomunicaciones (FDT) que administra la Subsecretara de Telecomunicaciones, y los 15 gobiernos regionales.MARCO REGULATORIO Desdeel24deEnerode2009rigenlosDecretosTari-farios de las compaas mviles jados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones para el perodo que concluye en 2014. Las tarifas reguladas por estos decre-tos corresponden slo a las tarifas provistas a travs de las interconexiones; esto es, aquellos servicios que se de-ben facturar entre las compaas de telecomunicaciones. DeacuerdoalmarcoregulatorioestablecidoporlaLey General de Telecomunicaciones, la regla general es la li-bertad tarifaria, salvo lo anteriormente sealado. NDICE DE PENETRACIN DE BANDA ANCHA MVIL SUPERAR PRONTO AL DE LA BANDA ANCHA FIJAEVOLUCIN PENETRACIN BAM Y BAFBAM BAF2%4%6%8%10%12%0%6,6%8,1%8,5%10.0%11%0,1% 0,3%1,3%3,7%6,6%2006 2007 2008 2009 2010 Penetracin (poblacin)Fuente: Pyramid. Datos a septiembre de 2010MEMORIA ENTEL 2010 41PORTABILIDAD NUMRICA El sistema de portabilidad del nmero telefnico permitir aunsuscriptorousuarioportarelnmeroasociadoa sulneatelefnicadesdeunacompaaaotra,tantoen telefonajacomomvil,manteniendosunumeracin. Entel ha impulsado desde un inicio la implementacin de dicho sistema de portabilidad numrica en el pas.Durante diciembre de 2010 se dio un nuevo impulso a la implementacin del sistema de portabilidad del nmero telefnico al publicar la ley que dispuso la obligatoriedad para los concesionarios del servicio pblico telefnico, del mismo tipo, y servicios complementarios conectados a la redpblicatelefnica,paraimplementarelsistemade portabilidad del nmero telefnico, jando plazos a efecto y creando asimismo, un Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP), al cual stos se debern conectar.La implementacin denitiva del sistema de portabilidad delnmerotelefnicodependerengranmedidadela poca en que se publiquen los reglamentos mencionados en la ley, y el cumplimiento de las otras etapas previstas.LEY DE ANTENASDurante2010continueltrmiteenelCongresoNa-cionalunProyectodeLeyqueregulalainstalacinde antenas celulares y sus torres de soporte. Fue aprobado enlaCmaradeDiputadosyalcierredeesteaose encontraba en la Comisin de Transportes y Telecomu-nicaciones del Senado.POSICIN COMPETITIVA Entelparticipaenunmercadoaltamentecompetitivo, comolohanmanifestadolosrganosdeDefensadela Libre Competencia, en el cual no se observaron variacio-nes importantes en relacin al nmero de competidores activos ni su posicin relativa.Actualmente, Entel compite en el rea de negocios m-viles con Movistar, controlada por Telefnica de Espaa, Claro, controlada por Amrica Mvil, de Mxico y Nextel.Durante el ao 2009, el organismo regulador de Teleco-municaciones(Subtel),asigntresbloquesde30MHz cadauno,paralaoperacindetelefona3G(Bandade 1.7/2.1 GHz). De estas asignaciones, dos fueron adjudi-cadas a Nextel y una a VTR, operadores que cuentan con un plazo de doce meses para implementar las operacio-nes a contar del 7 de julio de 2010, fecha en que fueron publicados los decretos de ley respectivos.LABASEDECLIENTESDEENTELPCSTOTALIZ7.568.399USUARIOSAL TRMINO DE 20101.9382.2922.6843.2644.1105.0105.6376.0016.4577.5681.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.00002001 2002 2006 2008 20102003 2004 2005 2007 2009EVOLUCIN BASE ABONADOS NEGOCIO MVILFuente: Entel PCSBASE DE CLIENTES DE ENTEL PCSCRECI 17% EN 2010SEGMENTO DE BANDA ANCHA MVIL DE ENTEL ALCANZ LOS 550.879 USUARIOS EN 2010NMERO DE ABONADOS DE BANDA ANCHA MVIL CRECI 122%0100.000200.000300.000400.000500.000400.0002008 20102007 200942.085126.442248.097550.879122%Fuente: Entel PCSCLIENTES BANDA ANCHA MVIL (BAM)miles de abonadosNEGOCIOS DE RED MVIL CAPTULO 02Sibienlaentradadenuevosoperadoresimplicara una mayor competencia, los efectos sobre el mercado ylospreciossondifcilesdeprever,considerandola necesidad de los nuevos operadores de rentabilizar los recursos a aplicar, tanto propios como subcontratados. Asimismo, las redes que conformen debern competir entamaoycoberturaconlasdelosactualesopera-dores.Deigualforma,debernenfrentarimportantes campaas de posicionamiento. LDER EN BANDA ANCHA MVILEldesarrollooportunodelainfraestructuraadecuada, ha permitido a Entel alcanzar una posicin de liderazgo en los segmentos de alto potencial. La compaa posee lamsaltaparticipacindemercadoenusuariosde datos, tanto en Banda Ancha Mvil, donde sta alcanza 42,5%, como en Internet Mvil.LaparticipacindemercadodeEntelrespectodeln-mero total de abonados activos (de voz y datos) se man-tuvo en alrededor del 37% hacia nes de 2010. INNOVACIONES 2010SEGMENTO PERSONASLossiguientessonalgunosdelosServiciosdeValor Agregado que el rea de negocios mviles introdujo en el mercado durante 2010:Cuenta mvilLanzadoacomienzosde2010,elservicioCuentaMvil seconvirtienunarevolucinenlabancanacional.Se ofrecejuntoalBancodeChileyconsisteenunacuenta vista asociada a un Rut y a un nmero de telfono mvil Entel. Esta cuenta puede ser abierta remotamente desde el terminal mvil por cualquier ciudadano chileno mayor de 18 aos. Acta como un monedero electrnico, pero a travs del men del telfono, lo cual hace ms simple su uso al no ser necesario entrar a Internet desde el equipo. Este servicio apunta al segmento no bancarizado de Chile y tambin a clientes que ya poseen una cuenta bancaria, pero demandan un mtodo de transferencia ms rpido, ya que slo se necesita conocer el nmero mvil. Canal del FtbolElservicioCDFMvilPremium,contratadofcilmente atravsdeltelfonomvilyporunperiodomensual, permiteverlospartidostransmitidosporelCanaldel Ftbol.Adicionalmente,sepuedecontratarelservicio Alerta Gol, que enva el video del gol del equipo favorito al nmero del cliente. Nokia MessagingExclusivo para clientes de suscripcin y Cuenta Contro-lada,elservicioNokiaMessagingpermiteadministrar cuentasdecorreo,Facebook,Twitterychateardesde Live Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk o AIM.Aplicaciones BlackberryEnunminisitioexclusivoparaclientesconelservicio BlackBerrydeEntel,sepuededescargaraplicaciones gratis para comunicacin, mensajera y juegos.Plan Tarifas IlimitadasPara usuarios de smartphones, el Plan Internet Mvil Ilimi-tado permite navegar a precios convenientes sin lmite de horario.Estapropuestaimpactpositivamentelapene-tracin del servicio en la base de clientes. Los usuarios de estos planes crecieron en ms de 103% en relacin al ao anterior. La base de usuarios del servicio en modalidad On-demand o por sesin creci en un 19% durante 2010.SEGMENTO EMPRESASDurante 2010, Entel consolid un modelo de atencin in-tegrado para los segmentos de corporaciones que per-miti lograr sinergia entre los negocios jos y mviles y una mejor experiencia en la interaccin con ejecutivos y directores de cuentas.EntrelosnuevosproductosyserviciosparaEmpresas lanzados durante 2010 destacan:Correo empresarialSolucionesqueincluyensincronizacindecontactos ycalendario,ademsdelcorreo,compatiblesconlos principalesservidoresdecorreousadosenlasempre-sas en Chile, como Microsoft Exchange y Lotus Domino.Internet mvilConInternetMvil,losclientesEntelaccedenatodala web desde su telfono mvil en cualquier momento y lu-gar. Este servicio conecta a los usuarios de Entel a Google, Gmail, Yahoo, Hotmail, Facebook y Twitter, entre otros.MEMORIA ENTEL 2010 43Servicio Push to talkPermite realizar una comunicacin de voz de un usuario a otro o hacia un grupo en forma directa e instantnea, utilizando un telfono mvil congurado especialmente para ello. Con el servicio Entel PTT es posible:e~liz~run~comunic~cinqrup~lenorm~simplee instantnea. Lisminuir los tiempos en l~ tom~ oe oecisiones. ~ntener un~ comunic~cin const~nte con el equipo oe trabajo sin necesidad de reunirse en forma presencial. eor~r l~ qestin y cooroin~cin en ~ctivio~oes oe ois-tribucin y logstica. ^ument~r l~ proouctivio~o oe usu~rios en terreno, y~ quenorequierenvolveralaocinaparacomunicarse con distintas reas de la empresa.Planes M2M Planesdeconectividadparamquinasenaplicaciones delocalizacinygestindeactivos,telemetra,puntos de venta inalmbricos (POS), seguridad, automatizacin y control.CALIDAD DE SERVICIOEntelfuedestacadaenelndiceNacionaldeSatisfac-cin de Consumidores, como la empresa N 1 en la cate-gora de Telefona Mvil. El estudio, que por octavo ao consecutivo otorga un reconocimiento a la compaa, es elaboradoporProCalidad,organizacinsinnesdelu-cro en la cual participan Adimark GFK, Praxis Calidad de Gestin y la Universidad Adolfo Ibez.El Premio es el resultado de un estudio que mide la sa-tisfaccin de los consumidores chilenos en 20 sectores o industrias de servicio, colegios y municipalidades. El ndiceseconstruyeapartirdelaopinindeloscon-sumidoresobtenidamediante30.000encuestasrea-lizadasentremarzoydiciembredecadaaoentodo el pas, a personas mayores de 18 aos. Dado que las empresas no eligen su participacin, ste es un indica-dor independiente.La Gestin de Calidad de Servicio en los canales de aten-cin de Entel ha sido clave para alcanzar y mantener al-tos niveles de satisfaccin de los clientes. La compaa constantemente innova e invierte en las plataformas de atencin y capacitacin de personal con este propsito. Son habituales en este mbito, entre otras, las siguien-tes prcticas y herramientas:eunionesoeqerenci~scon~qentesoe~tencin~l cliente de los diversos canales. onitoreooell~m~o~squeh~cenlosclientesp~r~, luego, tabular la informacin y entregarla a los respon-sables de las distintas reas. noic~oores oe s~tis~ccin oes~rroll~oos por l~ empre-sa para controlar sus objetivos en Calidad de Servicio, que son clave en el cumplimiento transversal de las metas.CANALES La estrategia de interacciones en los canales se basa en trespilaresfundamentales:ExcelenciaenResolucin, Asesora al cliente y Cercana.Los focos de la gestin de los canales son: ^ltos niveles oe servicio en c~n~les presenci~les y remotos Promocin oe c~n~les oe ~utoservicio. orm~cin oe person~s en ~re~ oe Cont~cto oe ~cuer-do al perl estratgico Liqit~liz~cin oe l~ rel~cin con los clientes.El mix de canales de interaccin se realiza compatibilizando las necesidades de los clientes con la estrategia comercial. Elpropsitoesalcanzarampliadisponibilidaddecanales, innovacin y diferenciacin, en un marco de integracin.TIENDAS Los centros de atencin al cliente son un pilar muy im-portante en la imagen de marca y en la presencia en la comunidad. Es por ello que, a lo largo del pas, el canal de atencin presencial cuenta con 58 tiendas desde Ari-ca a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua. Promoverlaexperienciadeusodelosproductosy servicios por parte de los clientes es una de las metas principales en este canal. Asimismo, el uso del servicio fonoclientes,queatiendeenformatelefnicadesdela tienda, el cual es muy valorado por los usuarios. Durante2010,lamodalidadExpress-nuevocanalcon formato de franquicia complementario- duplic su can-tidad de tiendas, al pasar de 33 a 66, distribuidas entre Iquique y Puerto Montt.Los atributos valorados por el cliente en el formato Ex-press son la cercana, fcil acceso, la exibilidad y la ra-pidez de la atencin. NEGOCIOS DE RED MVIL CAPTULO 02Lacolaboracinentrelosdosformatosdetiendaper-miti administrar la demanda en forma exitosa, alcan-zando excelentes niveles de gestin de ventas y permi-tiendo el aumento consistente de la satisfaccin de los clientes durante el ao.CANAL IVREl sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) ha se-guidoconsolidandoelformatodeautoatencindelos clientes, a travs de la entrega de servicios de respues-taautomticaanteconsultassobretrco,estadode cuenta y activacin de servicios. Durante 2010 fue opti-mizado el men, para simplicar an ms la interaccin con el usuario. CALL CENTERElcanalCallCenterseconsolidcomounmodelode servicio integral que permite mantener la tasa de reso-lucin en el primer contacto para atenciones de carcter comercial, de soporte de equipos y en servicios. A travs deestemedio,fueronrealizadasexitosasaccionesde retencin de clientes.Asimismo,lagestinCallCenteroutbound(empresaa cliente) continu creciendo fuertemente, dada su impor-tancia en la delizacin y la ejecucin de campaas de cross-selling y mantencin.CENTRO DE ATENCIN TECNOLGICADentro del Call Center, las mesas de asistencia tcnica hanalcanzadoaltosestndaresdeservicio.Suexis-tencia ha sido relevante para la prestacin de ayuda a distanciaparalaconguracinyoperacindedispo-sitivosyservicioscomoBandaAnchaMvil,Iphoney BlackBerry.EstacapacidadfuereconocidaporCiscoalotorgara Entel en agosto de 2010 la distincin de Service Provider Partner of the Year para el Cono Sur de Latinoamrica. WEBLa existencia del canal Web responde a la necesidad de los clientes de contar con una Tienda Online, don-depuedanresolvertodassusnecesidadesdeinfor-macinyadquirirlosproductosyserviciosdisponi-bles en forma remota. Este canal ha ido absorbiendo elcrecimientosostenidodelasconsultaseinforma-cin que tradicionalmente eran soportadas por otras modalidades. En forma adicional, Entel realiz acciones de servicio al clienteenlasredessocialesrelevantes(Twitter,Face-book). Asimismo, la Web mvil ha incrementado los ser-vicios ofrecidos y el volumen de interacciones.Tanto el canal web, como el resto de canales online,colaboranenladigitalizacindelarelacin con el cliente.INVERSIONESComo en aos anteriores, las inversiones en el rea de negocios mviles apoyaron fuertemente el desarrollo de la red 2G y la expansin de la red 3.5G.MEMORIA ENTEL 2010 45LainversintotalenestareaascendiaUS$399mi-llonesdeloscualesainfraestructurasedestinaron US$180 millones, destacndose la inversin en capaci-dad y cobertura de la red GSM la que alcanz los US$46 millones,comotambinlasinversionesdestinadasa mejorar la capacidad, velocidad y cobertura (performan-ce) de la red 3.5 G, las que ascendieron a US$77 millo-nes. Otro punto de fuerte inversin se relaciona con ter-minales mviles de post-pago, lo cual alcanz un monto de US$180 millones.Algunosdelosprincipalesproveedoresconloscuales opera la compaa son:Infraestructura de Red: Ericsson Radio Systems, Erics-son Chile, Nokia Siemens Networks, ORGA Systems. De este grupo de proveedores el de mayor importancia re-lativa es Ericsson Radio Systems.EquiposMviles(Terminales):SonyEricsson,Nokia, Samsung, Motorola, RIM. De este grupo de proveedores ninguno tiene una importancia relativa mayor.NMERO DE ABONADOS DE SUSCRIPCIN (SLO VOZ) CRECI 14%EVOLUCIN BASE DE ABONADOS NEGOCIO MVIL POR SEGMENTO en millones de usuariosPre-pagoPost-pagoBAM123456782001 2002 2003Millones2004 2005 2006 2009 2010 2007 20081,52 1,80 2,16 2,65 3,32 3,98 4,44 5,00 4,14 4,210,42 0,49 0,52 0,61 0,83 1,02 1,76 2,01 1,44 1,66- - - - - - 0,25 0,55 0,04 0,12INGRESOS DE ENTEL PCS CRECIERON 14%CON RESPECTO AL EJERCICIO ANTERIORSistemas:ORGASystems,HelwettPackard,Oracle, SAP, SAS. De este grupo de proveedores ninguno tiene una importancia relativa mayor.No existen relaciones de propiedad o parentesco direc-ta o indirecta entre los proveedores indicados anterior-mente y Entel PCS.RESULTADOS 2010La composicin de la cartera de los clientes de servicios mvilesdelGrupoEntelevolucionpositivamentedu-rante 2010. Se registr un importante crecimiento en la proporcin de clientes bajo la modalidad de post-pago, cuyoniveldeutilizacin(MOU)eingresopromediopor usuario (ARPU) son superiores a las de prepago. Los in-gresos netos de Entel PCS alcanzaron a $854.922 millo-nesen2010,impactadosprincipalmenteporunfuerte aumento en los servicios de valor agregado y de voz.TOTAL INGRESOS NETOSen millones de $ valores reportado en norma IFRS100.000200.000300.000400.000500.000600.000700.000800.0002009 2010 2008900.000775.209749.529854.92214%Fuente: Entel PCSNEGOCIOS DE RED MVIL CAPTULO 02*Incluye BAM10.00030.00050.00070.00090.000110.000130.000150.000170.000190.000INGRESOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS) ENTEL PCS* en millones de $ valores reportado en norma IFRS2009 2010 200873.58699.505148.10849%EL EBITDA DE ENTEL PCS CRECI 10% EN 2010VAS Y BAM ELEVAN SU APORTEEBITDA *en millones de $ valores reportado en norma IFRS320.71510%303.714280.000290.000300.000310.000320.000330.000340.000350.0002009 2010 2008334.038*Producto del proceso de fusin de Entel Telefona Mvil S.A. y Entel PCS Telecomunicaciones S.A, los Estado de Resultados Consolidados auditados correspondientes al ao anterior, han sido reexpresados.Este crecimiento se debe, principalmente, a la contribu-cindelosingresosasociadosalosServiciosdeValor Agregado,49%mayoresalosde2009provenientesde Banda Ancha Mvil y servicios VAS innovadores (Internet Mvil, entre otros).El EBITDA alcanz los $334.038 millones, luego de un ao 2009afectadoporlarecesinmundialyladisminucin en los cargos de acceso mviles. Esta cifra representa un crecimientode10%queesexplicado,principalmente,por mayores mrgenes brutos de servicios asociados a la am-pliacin de la base de clientes.MEMORIA ENTEL 2010 47Negocios dered jaEn2010,Entelconsolidunnuevomodelo de negocios en el rea de Red Fija, al rmar contratosalargoplazoparalaprovisinde soluciones integradas de telecomunicaciones yTecnologasdelaInformacinaclientes del segmento.ElreadeNegociosdeRedFijadelGrupoesdesarro-lladaporsumatriz,EmpresaNacionaldeTelecomu-nicacionesS.A.ylaslialesEntelTelefonaLocalS.A (Entelphone)Satel,Micarrier,CientecComputacin S.A.,TransamComunicacinS.A.yWillS.A.Estasdos ltimas,fueronintegradasdurante2010,luegodesu adquisicin,acordadael4deoctubre.Transampresta serviciosintermediosdetelecomunicacionesyesope-radordelargadistanciayWillactaenelmercadode telefona local inalmbrica y de transmisin de datos.La propuesta de valor de Entel es proporcionar un servi-cio de excelencia, liderado por un equipo de profesionales de primer nivel, que desarrollan soluciones integradas de conectividad ja y mvil y de Tecnologas de la Informa-cin, soportadas por su propia y robusta infraestructura. Para ello, la Empresa alinea su proceso de innovacin a partir de la cercana y del conocimiento profundo de las necesidades de sus clientes, garantizando la eciencia y continuidad de sus negocios presentes y futuros.En el mbito de Negocios de Red Fija, Entel atiende a cua-trosegmentosdemercado:Corporaciones,Mayoristas, EmpresasyResidencial.Susserviciosdeconectividad, telefona,Internetdealtavelocidad,redesdedatos,in-tegracin y explotacin de sistemas, Data Center y conti-nuidadoperacional,permitenacompaasdetodoslos tamaos gestionar sus procesos de negocios de manera msecienteyenfrentarsusrequerimientosactuales y futuros.En la actualidad, los principales competidores de Entel en estos mercados son: Movistar, Claro, VTR, GTD Man-quehue, Telefnica del Sur, CMET, Sonda, IBM, HP, Quin-tec y Adexus.INTEGRACIN DE SERVICIOS Durante2010,elsegmentoCorporacionesintegrla gestin de todos los servicios que ofrece el Grupo Entel, incluyendoTecnologasdelaInformacin(TI)ycomu-nicacionesjasymviles,conelpropsitodeofrecer soluciones integrales a sus clientes. Este nuevo modelo de negocios tiene como objetivo cen-tralasegurarlacontinuidadoperacionaldesusclien-tes, quienes son grandes corporaciones y empresas del pas que requieren soluciones de conectividad, Internet, voz, video, movilidad, Tecnologas de Informacin y so-NEGOCIOS DE RED FIJAINGRESO POR SEGMENTO DE MERCADOIngresos totales MM$289.79131%23%7%39%Mercado CorporacionesMercado EmpresasMercado ResidencialNegocios Mayoristas y OtrosNEGOCIOS DE RED FIJANEGOCIOS DE RED FIJA CAPTULO 3MEMORIA ENTEL 2010 51Enestecontexto,lapenetracindemercadodelasl-neas telefnicas jas se ha mantenido estable en torno al17%enelmundo.EnChile,deacuerdoadatosde laSubsecretaradeTelecomunicacionesaoctubrede 2010, existen 3.513.021 lneas de telefona ja, cifra que representa un crecimiento de 0,63% con respecto al ao anterior,yunapenetracindemercadode20,49cada 100 habitantes. Losserviciosdetelefonadelargadistanciaofrecidos por este medio muestran una tendencia decreciente, a causadelamigracinhaciaserviciosmvileseIP.En 2010, los trcos de larga distancia nacional e interna-cional disminuyeron 6,4% y 5,2%, respectivamente. Durante el ltimo ao, surgieron modicaciones legales enelmbitodelasredesjas.Deellas,lasdosms relevantes son:PORTABILIDAD NUMRICAEl10dediciembrede2010fuepublicadaenelDiario OciallaLeyN20.471,quemodicaalaLeyGeneral de Telecomunicaciones y crea el Organismo Implemen-tador para la Portabilidad Numrica, ente central en el sistema que permitir a los suscriptores de las distintas compaas telefnicas jas y mviles cambiarse de em-presasinperdersunmerodeabonado.Estecambio, en una primera etapa slo podr hacerse entre empre-sasqueoperandentrodeunamismaredequivalente; por ejemplo, de una ja a otra ja. Se espera que este sistema se encuentre operativo a nivel nacional durante el segundo semestre de 2011. CAMBIOS SOBRE LARGA DISTANCIA NACIONALEl10dediciembrede2010fuepublicadaenelDiario Ocial una modicacin a la Ley N 18.168, Ley General de Telecomunicaciones, a travs de la Ley N 20.476. La nueva norma establece, principalmente, que a contar de juniode2011sereformularnlaszonasprimariasque denenlascomunicacionesdelargadistancianacional, pasandode24a13zonasprimarias.Adicionalmente, se determina que en un plazo de 37 meses despus de vigencia de la ley, previo informe favorable del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, se eliminara la lar-gadistancianacional.Apartirdeesafecha,latelefona ja local operara en los mismo trminos que la telefona mvil; esto es, sin obligacin de utilizar portador para lla-madas entre distintas zonas geogrcas dentro del pas.luciones de Call Center, con un alto grado de integracin, convergencia y servicio.Para satisfacer estas necesidades, Entel asume la opera-cin integral de sus componentes tecnolgicos, basndo-se en las capacidades de conectividad, transaccionalidad yprocesamientoqueposee.Esto,desdeunaprofunda cercana y en un esquema de co-innovacin con los clien-tesparaeldesarrollodesolucionesymejoramientode procesos operacionales que les permita acrecentar el va-lor que generan en sus propios negocios. TENDENCIAS Ensuprocesodeevolucinpermanente,Entelestmuy atento a los rumbos de la industria y a los nuevos escena-rios que surjan a partir de cambios en el marco regulatorio. La convergencia es la principal tendencia en la industria de las telecomunicaciones en el mundo, tanto desde el punto de vista de los servicios, que ahora se ofrecen in-tegrados, como de las redes, plataformas tecnolgicas y dispositivos, cuya conectividad es creciente. El desarrollo tecnolgico ha permitido que los conceptos deintegracinyconvergenciadetelecomunicacionesy Tecnologas de la Informacin sean una realidad. Hoy las personasyempresasbuscanestarconectadasconsus serviciosindependientementedelamodalidaddeldis-positivo terminal o ubicacin en que se encuentren. Ello ha provocado un crecimiento exponencial de los requeri-mientos de los servicios de telecomunicaciones y TI. Desde el punto de vista de la tecnologa, la convergen-ciajo-mvilsereerealautilizacindeplataformas con capacidad de ofrecer acceso de banda ancha tanto ausuariosresidencialesyempresariales(jos),como ausuariossinlocalizacindeterminada(mviles).Las tecnologas posibles para la convergencia jo-mvil son mltiples y dependen del punto de partida del operador quelasutiliza.Puedenserredesmviles3Gysupe-riores,complementadasporsolucionesinalmbricas (WiMax, por ejemplo), tecnologas por satlite, o alguna combinacin o evolucin de las anteriores. Desde la perspectiva de los modelos de negocio, la conver-gencia jo-mvil implica ofrecer a los usuarios todos los servicios de informacin y comunicaciones de una forma integrada y mediante una nica factura. Para el mercado, laconvergenciajo-mvileslabsquedadeunanica plataforma para la conexin de banda ancha de forma in-dependiente al tipo de ubicacin y acceso del usuario.MEMORIA ENTEL 2010 51POSICIN COMPETITIVA En la actualidad, la compaa cuenta con una alta par-ticipacinenlosmercadosdeCorporacionesydeEm-presasgrandesymedianas,posicionamientoqueha logradograciasalaimplementacindeprocesosade-cuados, al compromiso de la organizacin con elevados nivelesdeservicio,profundacercanaconlosclientes yaltaconabilidad,todoellosumadoalapermanente incorporacin de nuevos y avanzados desarrollos tecno-lgicos a su oferta comercial. En el mercado de outsourcing de Servicios TI, que Entel ofrece apalancados por sus servicios de telecomunica-ciones,laparticipacindelacompaaalcanza23% en2010.EnChile,estemercadohacrecidosobre12% entre 2007 y 2010. Enelmercadodelargadistancia,laparticipacinde Entelsemantuvoestableen2010,conunacuotadel orden de 30% en servicios nacionales y 38% en interna-cionales.Estosservicios,enconjuntoconlosnegocios de trco, representaron el 5,4% de los ingresos conso-lidados de Entel en el ltimo ao. EVOLUCIN DE LOS MERCADOS MERCADO CORPORACIONES LosclientesdeEntelenestesegmento(corporaciones y grandes empresas) se caracterizan por requerir solu-cionesespeccas,particularesyespecializadas,tanto en las capas tecnolgicas como en las de servicios, por sustentar stas, en gran medida, los procesos estrat-gicos de sus operaciones. Para atenderlos, Entel los clasica por industria: Finan-ciera,Servicios,Comercio,RecursosNaturales,Indus-tria, Minera, Gobierno, Fuerzas Armadas y Salud Pbli-ca. De esta forma, se puede comprender en profundidad sus necesidades y asesorarlos en el diseo, implemen-tacin,operacin,administracinysoportedesolucio-nes tecnolgicas para responder a sus requerimientos. Durante2010,laVicepresidenciadeCorporacionesin-corporlagestincomercialdeclientescorporativos delreadenegociosmviles,comopartedesunuevo modelo de negocios, el cual implica la existencia de un canal de atencin nico e integrado para todos los ser-vicios.Ellolepermitiperfeccionarlarelacinconsus clientes en trminos de tiempos requeridos y calidad de respuestayoptimizarlosrecursosinternos,allograr mayor sinergia. Enestamismalnea,crelaunidaddeOfertadePro-ductos Mviles y Convergent