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Memoria de Responsabilidad Social Corporativa

2018

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Los propietarios del © tienen reservados todos los derechos. Cualquier reproducción, total o parcial de este texto, por cualquier medio, o soporte sonoro, visual o informático, así como su utilización fuera del ámbito estricto de la información del alumno comprador, sin la conformidad expresa por escrito de los propietarios de los derechos, será perseguida con todo el rigor que prevé la ley y se exigirán las responsabilidades civiles y penales, así como las reparaciones procedentes.

Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2018.

Autor: MASTER DISTANCIA, SA.

Depósito legal: Z-1538-2019.

Edita: MASTER DISTANCIA, SA. Avenida Manuel Rodríguez Ayuso, 158. 50012 - ZARAGOZA.

Imprime: MASTER DISTANCIA, SA.

Memoria de Responsabilidad Social Corporativa

2018

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MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2018

3. Personas ................................................................................... 73

3.1. Igualdad de oportunidades y no discriminación ............ 79

3.2 Conciliación de la vida personal, familiar y laboral ........ 82

3.3. Formación y fomento de la empleabilidad ..................... 85

3.4. Seguridad y salud ........................................................... 87

4. Proveedores ............................................................................. 93

4.1. Compras responsables ................................................... 94

4.2. Interacción con los proveedores .................................... 98

5. Criterio social GRI 401 y 412 ................................................ 107

5.1. Alineación de proyectos sociales con la estrategia. Master.D con la sociedad ............................................. 111

5.1.1. Educación y cultura ........................................... 111

5.1.2. Voluntariado y compromiso social .................... 117

5.1.3. Inserción laboral ................................................ 120

5.2 Transparencia con el entorno ....................................... 121

6. Medioambiente ...................................................................... 123

6.1. Impacto ambiental ........................................................ 127

índiceCarta del director ........................................................................ 7

1. Quiénes somos ........................................................................ 11

1.1. Nuestros modelos ........................................................... 17

1.2. Ética e integridad ............................................................ 21

1.2.1. Valores Master.D .................................................. 22

1.3. Gobierno de la organización 102.18, 102-22/23 ............ 35

1.3.1. Modelo de gestión EAL (equipos autoliderados) ....38

1.4. Grupos de interés GRI 102-40 ........................................ 39

1.5. Plan estratégico Master.D 2018-2022 ............................ 44

1.6. Alianzas estratégicas ...................................................... 46

1.7. Rentabilidad .................................................................... 48

1.8. Plan estratégico RSC/RSA ............................................. 49

2. Clientes: la relación con nuestro alumnado G4-4, G4-8 ..... 53

2.1. CertificadoprofesionalCE|P8.10 .................................. 55

2.2. Satisfacción del cliente ................................................... 58

2.3. Innovación en los productos y servicios GRI 416 .......... 61

2.4. Calidad del servicio GRI 417 .......................................... 68

2.5. Transparencia informativa sobre el producto o servicio .. 71


El año 2018 ha supuesto para Master.D un importante paso hacia delante en el camino de la responsabilidad social. Durante este periodo hemos presentado el nuevo Plan Estratégico de la Em-

presa 2018/2022, se ha trabajado en los nuevos valores de la empresa, hemos aprobado el Segundo Plan de Igualdad, hemos obtenido el re-conocimiento de EFQM +400 puntos, el Sello de Plata a la Excelencia Empresarial en Aragón concedido por el Gobierno de Aragón, hemos creado el Observatorio de Responsabilidad Social y muchos de los equi-pos que componemos esta empresa se han volcado en acciones que contribuyen a cumplir con nuestra visión: hacer de Master.D un lugar feliz para las personas que lo componen.

Pero eso no es todo: hemos ido más allá. También hemos querido vol-carnos con actividades socialmente responsables, que ayuden a otras personas y colectivos hacia una sociedad más amable, más humana.

Durante 2019, Master.D cumple 25 años de historia y, además de cele-brarlo con numerosas actividades, hemos querido hacer balance. Por esta razón, y preparando el aniversario, 2018 nos ha obligado a echar la vista atrás y recapitular lo que hemos sido, poso importante para llegar a ser lo que somos hoy, y visionar lo que queremos ser mañana. Como decimos en Master.D, solo sabiendo de dónde venimos y dónde estamos, podremos decidir dónde queremos llegar.

Valores como el compromiso con las personas, el liderazgo, la pasión o la comunicación han sido desde los comienzos parte de nuestra cultura, de nuestro día a día, y así queremos que continúe, como veremos en el apartado de esta Memoria que trata sobre los valores de Master.D.

Carta del directorGRI 102-14

Antonio Mayoral Serrate

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Otro ejemplo es nuestra televisión educativa, con emisión en abierto 24 horas a través de Internet, con programas sobre cómo estudiar, sobre el mundo de la moda, de los animales y de las oposiciones, que está siendo un referente en el sector del audiovisual educativo. Y todo ello, insistimos, en abierto para toda la sociedad.

Por medio de Questium, nuestra app de evaluación gamificada, orga-nizamos batallas sobre diferentes áreas de conocimiento. Así, hace-mos que toda la sociedad pueda aprender jugando con temas sobre oposiciones, inserción laboral, cuidado animal o cultura cinematográ-fica, entre otros.

Por último, también es destacable nuestra creciente conciencia del respeto por el entorno. Desde Master.D queremos sensibilizar, tanto a nuestro alumnado como a nuestro personal, de la importancia del cuidado del medioambiente, favoreciendo un uso adecuado de los recursos y trabajando en campañas de sensibilización ambiental con diferentes colaboradores.

Estos son algunos de los ejes que vertebran nuestra cultura y que van en línea con una gestión socialmente responsable. Por eso, como un ejercicio más de transparencia, volvemos a elaborar esta Memoria de RSC 2018, con la intención de que se sepa quiénes somos y para poner de manifiesto cuáles son nuestras actuaciones y compromisos con cada uno de nuestros grupos de interés: el alumnado, las personas, nuestros proveedores, la sociedad y el medioambiente.

Esperamos estar así un poquito más cerca de ti.

Por ello, al hablar de responsabilidad social lo hacemos desde la trans-parencia y el compromiso con todo lo q ue nos rodea, comenzando por nuestros clientes, trabajadores, accionistas y proveedores, pero también comprometidos con la sociedad en general.

Todas y cada una de las acciones que llevamos a cabo van sin duda en-caminadas a incrementar la satisfacción de nuestro alumnado; ellos son nuestros mejores embajadores, quienes pueden recomendarnos y hablar de su experiencia en Master.D, y sin los cuales no estaría garan-tizada la sostenibilidad de la empresa.

Master.D también está comprometida con la generación de empleo, tan-to directo —el número de colaboradores durante 2018 se incrementó de manera notable—, como indirecto. Hablamos de empleo indirecto por-que facilitamos a nuestros alumnos todos los medios para que puedan alcanzar sus metas profesionales y personales; les ayudamos a integrar-se en el mercado laboral, hasta tal punto que garantizamos su inserción laboral. Debemos destacar también el hecho de que el crecimiento de Master.D redunda en una mayor generación de riqueza de nuestro entor-no, a través de las contrataciones de nuestros proveedores.

De cara a la sociedad, Master.D apuesta por la formación y la informa-ción abierta al público en general, para todo aquel que esté interesado. La práctica totalidad de los talleres realizados en 2018 en nuestras 25 sedes se hizo en abierto, para todas aquellas personas interesadas.

Por otra parte, nuestro portal www.opobusca.com presta un servicio gratuito, accesible a todo el mundo, de publicación de todas las ofer-tas y convocatorias que realizan las Administraciones Públicas, así como instrucciones para poder presentarse a ellas.

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1. QUIÉNES SOMOS

GRI

Nombre de la organización102-1

Master Distancia, SA

Actividades, marcas, productos y servicios

102-2

Actividad: formación.Marcas: Master.D, Opositor.com, Opobusca, P8.10, Learnnity

Productos: cursos, oposiciones, FP y estudios superiores

Servicios: plataformas virtuales, sedes en las principales ciudades, orientación e integración laboral, consultoría a

empresas y universidades para la evolución en modalidad abierta de sus programas

Ubicación de la sede102-3

Avenida Manuel Rodríguez Ayuso 158, Zaragoza

Ubicación de las operaciones102-4

España

Propiedad y forma jurídica

102-5De naturaleza privada y como forma jurídica a través de sociedad anónima

Mercados servidos

102-6

La actividad se desarrolla en España en el sector de la educación deadultos.Losbeneficiariossonclientesindividuales,empresas,

la Administración Pública y universidades

En Hispanoamérica se ofrecen también servicios educativos a universidades y organismos públicos

Tamaño de la organización

102-7En diciembre de 2018 la plantilla estaba compuesta por 422 personas repartidas por diferentes provincias de España

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Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH): socios corporativos. Asocian a nuestros alumnos durante un año,

lo que les da acceso a bolsa de empleo, actividades tipo charlas, conferencias… Acceso a ventajas para asociados

AIZA. Asociación Ibérica de Zoológicos y Acuarios. Patrocinadores y amigos de la asociación

EIDE. Asociación de Diseñadores del País Vasco y Navarra

DIMAD. Asociación de Diseñadores de Madrid

ADCV. Asociación de diseñadores de la Comunidad Valenciana

AAD. Asociación de diseñadores de Andalucía

BCD. Clúster Barcelona Centro de Diseño

ATI. Asociación de Técnicos de Informática

AEGEF. Asociación Estatal de Grandes Empresas de Formación. Miembros de la Junta Directiva

DA. Directivas de Aragón

ANCED. Socios

Club de Excelencia

Miembros de la Red Aragonesa de Empresas Saludables (RAES)

102-13

Composición de la Plantilla 102-8

Información sobre empleados y otros trabajadores

Año N.º de mujeres

% de mujeres

N.º de hombres

% de hombres Total

2016 204 69% 92 31% 296

2017 250 73% 92 27% 342

2018 317 75% 105 25% 422

Cambiossignificativosdelaorganización durante el periodo del informe

102-10

Publicación del Plan Estratégico de Master.D 2018-2022

Nuevos valores de Master.D

Publicación del Segundo Plan de Igualdad de Master.D y renovación de los miembros de la Comisión de Igualdad

Sello de Plata a la Excelencia Empresarial en Aragón concedido por el Gobierno de Aragón a través del IAF

Creación de la Escuela de Videojuegos y la Escuela de Ventas, así como nueva línea de oposiciones de Hacienda y Gestión

Miembros de la Junta Directiva de la AEGEF

Implantación Compliance y creación de su comité

Creación de la web www.soloempleo.com, con noticias y consejos sobre empleo, abierta a toda la sociedad

DesarrolloeimplantacióndelCertificadoProfesionalCEP8.10

Principios o documentos externos que la organización respalde o a los que esté suscrita (pacto mundial)

102-12Sello de adhesión a la Declaración de Luxemburgo del Instituto

Nacional de Seguridad y Bienestar en el Trabajo

Asociaciones pertenecientes y función que desempeña en dicha asociación o entidad

102-13

Plataforma de nuevos realizadores. PatrocinadoresAsociación del cortometraje. Patrocinadores

Asociación de Autores de Iluminación. Patrocinadores

Festival de Cine de Zaragoza. Patrocinadores, entregamos dos premios, actuamos de jurado, retransmisión del evento en directo

por Master.D TV

Asociación Profesional de Productores Audiovisuales. Acciones conjuntas (talleres, contactos con expertos…)

Asociación Española de Protocolo (AEP): socios corporativos. Colaboración para la realización de contenido, charlas y

asesoramiento de nuestros cursos. Avalan la calidad de nuestro método y contenidos

Federación de Cocineros y Reposteros de España (Facyre): socios corporativos. Realización conjunta de talleres, admisión de alumnos nuestros en prácticas, tanto en su agencia de marketing

como en los restaurantes que pertenecen a esta federación

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1.1. NUESTROS MODELOS

Modelo de negocio

“Queremos ser rentables y crecer de forma sostenible”.

Es el mercado lo que nos condiciona en primer lugar. Por eso debemos adaptarnos a su evolución. Mediante revisiones cuatrimestrales logramos adaptar nuestro crecimiento, dependiendo de la demanda del mercado.

En nuestro modelo es imprescindible la participación de los equipos y el conocimiento que cada miembro del equipo tiene de su propia situación económica.

Ponemos en práctica el principio ganar-ganar mediante incentivos económicos a los equipos por alcanzar o superar el objetivo de beneficio, siguiendo este criterio: retribución prudente, incentivoambicioso.

Una vez alcanzado o superado este nivel, se reparte el superávit equitativamente entre los equipos y la empresa, bajo la máxima “si hay beneficio, hay reparto”, incluyendo también dividendos paralos socios.

Llevamos al mayor grado de cumplimiento el principio ganar-ganar, dando a cualquier persona de Master.D la posibilidad de participar como accionista.

Todo lo que somos y hacemos en Master.D como empresa va enca-minado a conseguir que nuestros alumnos consigan sus metas, y así loreflejamosconnuestrolema:“Tu éxito, nuestro éxito”.

Ubicada su sede central en Zaragoza y con 25 centros repartidos por España y 4 en Portugal, Master Distancia es una empresa de formaciónconunametodologíainnovadora,eficazyprobada,la for-mación abierta, que integra todas las fórmulas docentes (distancia, on-line, presencial…) y las combina con nuestras propias solucio-nes tecnológicas para poner en contacto personas en localizaciones dispersas, con el objetivo de que cumplan sus metas personales y profesionalesde lamaneramásflexible,siempreapoyándonosdenuestra red de centros por todo el territorio.

La esencia de nuestra actividad consiste en el acompañamiento, el entrenamiento y la preparación, siempre en dos niveles: el conoci-miento y las habilidades.

Gracias a todo esto, hoy ayudamos a personas, empresas, centros de formación, universidades e instituciones en todo el mundo, facili-tándoles las herramientas y la tecnología para la mejora de su rendi-miento y actividad.

“La formación abierta es nuestra pasión, todo con una doble finalidad:

dar a las personas la oportunidad de lograr su éxito y poder ayudar a la sociedad”.

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Por ello nuestro sistema se basa en una doble exigencia: en exigir al alumno y en exigirnos a nosotros mismos. Esta autoexigencia nos lleva a que la meta de cada EAL sea crear un producto y servicio que recomendaría a sus seres queridos.

La exigencia al alumno, aplicando nuestro novedoso certificadoprofesional CE|P8.10, implica mantenerlo constantemente al debe, realizando las preguntas adecuadas para sacarlo de su zona de confort y empujarlo hacia su meta. Esto exige por nuestra parte un seguimiento proactivo y constante, adelantándonos a sus expectativas.

El modelo docente es un sistema que busca que los docentes se sientan con éxito cuando ayudan al alumno a lograr sus metas.

Modelo de equipos autoliderados

El modelo de equipos autoliderados es el modelo de gestión elegido por Master.D.

Este modelo se basa en una forma de ser, una forma de actuar de acuerdoanuestrosvaloresdefinidosennuestroADN.Principalmenteen uno de ellos: el liderazgo tanto de las personas como de los equipos.

El modelo EAL apuesta por el talento del equipo a través del autoliderazgo de cada uno de sus miembros. Consiste en saber en todo momento dónde se está y decidir a dónde se va, tanto a nivel individual como en equipo.

Alcanzaremos nuestras metas más ambiciosas gastando con acierto el dinero que hemos obtenido con prudencia, mediante la implicación de nuestros equipos y la práctica de nuestros valores.

Modelo docente

“El éxito de nuestros alumnos es nuestro éxito”.

Nuestro modelo docente busca conseguir que el mayor número posible de alumnos logre sus metas en el menor tiempo median-te un producto y servicio excelentes.

Para que nuestros alumnos sean competitivos, aprenden con sus profesores los conocimientos necesarios; con sus entrenadores practican las habilidades que les hagan destacar sobre otros candi-datos. Para tener un contacto proactivo y cercano, los centros y la tecnología son piezas clave.

El conocimiento, las habilidades y la tecnología son medios para lle-varalalumnoasumeta,nosonunfinensímismos.Eléxitodelmodelo radica en tener profesores y entrenadores que lideran y orientan al alumno hasta su éxito, sin abandonarlo nunca. Aho-ra bien, siempre teniendo muy claro que el personal docente no es amigo del alumno, sino su entrenador, su coach, y por tanto debe ser exigente para que alcance su meta.

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1.2. ÉTICA E INTEGRIDAD

Misión, visión, valores 102-16

Nuestro nuevo modelo de gestión necesita ser consolidado desde la raíz. En este modelo hemos abandonado sistemas de gestión tradi-cionales, como el orden jerárquico, las jefaturas, la gestión clásica de los RR. HH. y los convencionalismos en las relaciones laborales, dan-do el protagonismo al individuo, al liderazgo y a la aportación al equi-po a través de los EAL (equipos autoliderados). En Master.D somos flexibles, nos hemos adaptado a nuevas circunstancias, a nuevoscambios y contextos, y esto supone que para mantener la coheren-cia con nuestra nueva forma de gestionar necesitemos replantearnos nuestros valores.

Así pues, estos nuevos valores suponen consolidar y fortalecer un modelo innovador, rentable y satisfactorio a todos los niveles: em-pleados, clientes y accionistas. Nos permiten orientar nuestras deci-siones y acciones en una misma dirección y sirven de fuente de ins-piración y de motivación. Al igual que nuestros Principios y Valores hansidodegranayudadesdeelaño2007,queremosyconfiamosen que estos nuevos valores lo sean también en nuestro día a día a partir de ahora, especialmente a quienes que se han incorporado recientemente.

Sentir, vivir y aplicar la esencia de estos valores nos ayuda enorme-mente como empresa, a acercarnos a nuestra visión.

“El éxito de un EAL se logra cuando personas normales lide-ran sus propias metas para el logro de una meta común”.

Al no existir estructura directiva ni en los equipos ni entre los equi-pos, sus miembros descubren que juegan un papel principal para la supervivencia y/o crecimiento de su equipo y, por lo tanto, de la orga-nización. El modelo requiere un líder de equipo que tiene dos funcio-nes clave: velar por la rentabilidad del equipo y es ser generador de éxitos (haciendo que los miembros de su equipo triunfen).

Este modelo genera entusiasmo, compromiso y pasión. Motiva a las personas al considerarlas adultas, libres y responsables de sus lo-gros. Satisface personal y profesionalmente a los miembros de los equipos EAL, y por otro lado requiere, igual que en nuestro modelo docente para nuestros alumnos, autoexigencia y exigencia hacia el equipo, tomando un papel activo y participativo.

El modelo EAL es el modelo de gestión más rentable para Master.D y para sus trabajadores, tanto en lo económico como en satisfacción personal.

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EnMaster.Dtambiénloafirmamos,esmás,noqueremosquesea una simple frase ni una declaración de intenciones. En Master.D evitamos hablar de recursos humanos porque en-tendemos que somos mucho más que eso: somos personas comprometidas con personas. Las personas comprometidas con personas inspiran confianza, sonmás felices y tienenmás éxito. Pero es fundamental que este compromiso con los demás venga reforzado por un compromiso con uno mis-mo. Tener claro qué queremos y de lo que somos capa-ces, estar satisfechos con nuestro trabajo y hacerlo con pasión reforzará el compromiso con los demás.

Interiorizar este valor nos facilitará aplicar los otros seis. Por-que solo si nos comprometemos con quien compartimos metas y estrategias —y si de verdad lo consideramos nuestro cliente—podremosllegarasatisfaceranuestroclientefinal.La orientación al cliente, tanto interno como externo, exige que tengamos claro quién es, cuáles son sus expectativas y cómo vamos a satisfacerlas.

¿Por qué?

Lo tendrás claro si te recordamos lo que decíamos en la introduc-ción de nuestros valores: “Los valores nos ayudan a triunfar y marcan nuestroestilodedirigir.Losvaloresnosayudanasentirnosbien”.

Sentir, vivir y aplicar la esencia de estos valores nos ayuda enormemen-te como empresa a acercarnos a nuestra visión: “Hacer de Master.D unlugardetrabajofelizparalaspersonasquelocomponen”.

1.2.1. Valores Master.D1. Personas comprometidas con personas.

¿Quién no está convencido de que el recurso más valioso de una empresa son las personas que trabajan en ella? ¿Cuán-tas veces lo has leído o escuchado? Las personas son las que hacen posible que la empresa sobreviva y tenga éxito.

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nunca te hubieras planteado en solitario y te hacen enfrentarte a desafíos que descubren tus talentos ocultos. Hasta que no estés en el borde del precipicio, no sabrás si eres capaz de saltar. Te animamos a hacerlo.

3. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mide, no se puede gestionar… Somos ágiles en los cambios. Potenciamos la innovación y la creatividad, pero si no los medimos, ni el cambio ni la creatividad nos harán me-jorar. Es nuestra forma de mantener en el tiempo resultados sobresalientes. ¿Podemos llegar a un destino si no sabemos adónde ir, cómo y cuándo llegar? Si no tienes clara la meta, no empieces a andar sin rumbo. Y si la tienes clara, ¡ve a porella!Definirunplanesimprescindibleparaalcanzarla.Paraque medir tenga sentido debe hacerse con un propósito con-

2. Apostamos por el talento en equipo. Personas, autoliderazgo y rentabilidad en la misma frase conjugan el talento del equipo y nuestro modelo EAL. No son necesarios superhéroes para generar un equipo con talento. El verdadero talento está en el crecimiento del equipo como consecuencia de la evolución individual de los miembros que lo forman. La suma de talentos individuales multiplica expo-nencialmente el talento del grupo. Sin olvidar que el equipo ayuda a generar nuevos talentos individuales.

¿Apostamos por el talento individual? ¿Apostamos por el talento en equipo?

Sí y sí. Si el talento de cada individuo no se conoce, difícilmen-te se puede poner en valor, fomentar y potenciar para conse-guir el talento del equipo.

Dime de qué eres capaz y construiremos juntos. ¿Cómo tomamos las decisiones en Master.D? ¿Decidimos de forma individual o en equipo? Cada uno se autolidera y se decide en equipo. Las decisiones adoptadas por el equipo se hacen pro-pias,sedefiendencomopropiasycomopropiasseasumenlas consecuencias. Apostamos por la inteligencia de los equi-pos que puedan pensar de forma individual y plantear de for-ma conjunta. Equipos en los que sus miembros puedan decir lo que piensan y lo que sienten. La toma de decisiones con-junta es uno de los poderes más grandiosos de un equipo, porque fomenta la comunicación, el compromiso y la con-fianza. Endefinitiva,unealequipoyevitaelsufrimientodelatoma de decisiones individuales. ¿Conocemos todos nuestros talentos? Cada reto en equipo te lleva a situaciones que quizá

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do está abocada al fracaso. Esta es nuestra garantía de futuro. El liderazgo tal y como lo entendemos en Master.D requiere entendimiento, reflexión, aplicación,mucha,muchaprácticay entrenamiento constante. Por eso, en Master.D no hay lí-deres por nombramiento, sino por comportamiento. Los líderes no son jefes que simplemente determinan acciones y tareas. Su función consiste en lograr el liderazgo personal de cada miembro y en su compromiso con las metas propias, con las del equipo y con las estrategias de empresa. El éxito del líder consiste en crear más líderes. Por eso en Master.D todos somos líderes. Liderar con visión nos asegura un futuro soste-nible. Lidera tus acciones adquiriendo un compromiso indivi-dual, pero visionando siempre el grupal para generar alianzas internas, que repartan esfuerzos consensuados donde todas las partes aporten. ¿Se puede obligar al compromiso? Obvia-mente, no. El compromiso ha de surgir del interior de cada uno de nosotros. De la autoexigencia. Ha de surgir de ti. Y aunque parezca duro, el equipo solamente contará contigo si partici-pas y estás comprometido. No hacerlo así sería una falta de respeto a ti mismo y a tus compañeros.

5. Si no avanzas, retrocedes. ¿Buscas resultados diferentes? Entonces el camino debe serotro.Cambiaturuta.Mejorarsignifica“cambiofavora-ble”.¿Favorableparaquién?Paratodaslaspersonasquecomponemos Master.D. Para ti. En Master.D tenemos la ne-cesidad constante del cambio. El cambio nos ayuda a mejo-rar, nos ofrece continuas oportunidades de crecimiento, de ponernos a prueba y de generar valor individual, de equipo y de empresa.

creto, ver si hemos logrado la meta y analizar el alcance de la mejora conseguida. Saber de dónde vienes y dónde estás, y decidir a dónde vas es fundamental, tanto individualmente como en equipo.

Además, medir y realizar el seguimiento del plan te per-mitirá identificar oportunidades de mejora y establecer acciones para avanzar en el camino hacia la excelencia. Háztelo fácil. Utiliza un método de medición que te asegure la mejora.

4. Quien lidera crece. ¿De quién estamos hablando? ¿De los líderes de los equipos? No. No solo de ellos. También estamos hablando de ti. Del li-derazgo de las personas y de los equipos. En Master.D el lide-razgo es una forma de afrontar las situaciones en las que nos vemosinmersoscadadía.Cualquiermetasinliderazgodefini-

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6. Hazlo con pasión o cambia de profesión. La pasión es lo que nos mueve para todo en la vida. Y sí, también en el trabajo. Si te apasiona lo que haces, nunca más tendrás que trabajar. ¿A quién seleccionarías en tu equi-po, a una persona con pasión o una persona simplemente con interés? Sin duda, elegirías a una persona con ganas de proponer, avanzar y triunfar. Es decir, con pasión. El ingre-diente principal para conseguirla es la motivación interna por lo que haces. ¿Alguien puede buscar la motivación por ti? Es una actitud y elección individual, personal e intransferi-ble. Consíguela y triunfarás.

La pasión por tu trabajo se contagia, genera iniciativas y fo-menta la creatividad. Y, lo más importante, contribuye al de-sarrollo de personas felices dentro de Master.D. En Master.D te animamos a que encuentres la felicidad aquí, con noso-tros. Busca tu sitio, tu espacio, el proyecto que te motiva, lo que te gusta, aquello con lo que te sientes cómodo y reali-zado… Y plantéalo. Nos gusta la iniciativa, la imaginación, la creatividad y la pasión. La motivación y el entusiasmo en el día a día serán lo que te haga feliz y lo que nos facilite cumplir con nuestra visión. Si no eres feliz con lo que haces, propón un cambio y, si no, quizá debas intentar buscar la felicidad en otro lugar.

¿Depende de ti? Hazlo. ¿No depende solo de ti? Presenta un plan.

En Master.D siempre invertimos en quien invierte es sí mismo. Invertir es crear. Si nos cuestionamos cómo hacemos las cosas, evitaremos respuestas como “siempre lo hemos hecho así y ha funcionado”o“hastaaquíllegamiresponsabilidad”.¡Párateypiensa! Invierte tiempoparaelegir uncaminomáseficaz.Se trata de avanzar teniendo claro dónde, cómo y con quién. Si te preguntas el porqué de las cosas que haces, si planteas pro-yectos y los lideras hasta alcanzar tus metas, estás avanzando y estás ayudando a que el equipo y la empresa avancen.

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Las nuevas tecnologías nos lo permiten. Estamos acostum-bradosaoírtérminoscomo“escuchaactiva”,“comunicaciónbidireccional”,“transparencia”,“críticaconstructiva”,“fomen-taeldiálogo”…Nosotroscreemosentodoestoylorecoge-mos en un solo valor. Nos lo hacemos fácil: ¡Habla! Hablar resulta cómodo, cercano, familiar. Hablar acerca a las per-sonas. Hablar construye relaciones sólidas. Elimina barre-ras, genera entendimiento, destruye prejuicios y fomenta confianza. La comunicación y la transparencia en los equipos son fundamentales. Y hablar con las personas que los forman lo es todavía más. Recuerda que tienes línea directa con todas las personas de Master.D. No te lo pienses, da el primer paso, comienza tú. ¡Habla!

7. ¡Habla! ¿Cuálcreesqueeslaformadecomunicaciónmáseficazqueconoces? ¿WhatsApp, e-mail, Facebook, Twitter, teléfono… o cara a cara? En Master.D, por experiencia sabemos que la comunicación verbal, cara a cara, es la más efectiva. Hablar caraacaranosignificanecesariamentequetengaqueserdeforma presencial. La presencialidad no asegura siempre una transmisión de mayor calidad. Lo importante es que somos personas hablando con personas. Ya no hay excusas. En la actualidad también podemos hablar cara a cara a distancia.

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Estándares, normas, sellos, reconocimientos externos (ISOS, EFR, EFQM, RSA…) 102-16

� CertificaciónenISO9001porAENOR.

� CertificacióndeEmpresaSaludableconBureauVeritas.

� Sello de Plata de EFQM por tener más de 400 puntos.

� Sello RSA.

� Sello de Adhesión a la Declaración de Luxemburgo del Institu-to Nacional de Seguridad y Bienestar en el Trabajo.

� Certificado de CEPYME 500 de empresa española líder encrecimiento.

� Reconocimiento YMCA por compromiso con el desarrollo in-tegral y el acceso al empleo de la juventud.

� Sello de Adhesión a la Red de Empresas Saludables del Go-bierno de Aragón. Premio Aragón, comprometido con la pre-vención 2018, otorgado por el Instituto Aragonés de Seguri-dad y Salud, en la categoría de Centros Educativos y de For-mación.

� Premio MC Mutual Antonio Baró en reconocimiento a la la-bor realizada en la Prevención de Riesgos Laborales durante el año 2017. Otorgado en noviembre de 2018.

� Premio Bonus 2018 por haber contribuido especialmente a la disminución y prevención de la siniestralidad laboral.

Principios y normativa o códigos conductas éticas 102-16

Compliance y código de ética corporativo.

Elcódigodeéticatieneporobjetoreflejarlosvalorescorporativosylos principios básicos que deben guiar la actuación de Master.D y de las personas que la integramos.

Según esto, todos los empleados y colaboradores de la compa-ñía, así como cualquier proveedor o cliente deben actuar de forma transparente en sus actuaciones, manteniendo un comportamiento honesto y leal, libre de ofensas, ex plotación, intimidación, acoso y discriminación.

El contenido (resumido) del código de ética es:

� Introducción.

� Nuestros valores.

� Política de conductas y ámbito de aplicación del código.

� Valores éticos:

y Valores éticos de todo el personal y de los colaborado-res de Master.D.

y Valores éticos de Master.D como organización. y Normassobreconflictodeintereses. y Actividades de prevención de delitos.

� Cumplimiento e interpretación del código.

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Formación y asesoramiento en pro de conductas éticas 102-17

Master.D ha adoptado todas las medidas organizativas y legales para hacer efectiva la tolerancia cero de la organización respecto de los riesgos penales.

Los instrumentos de comunicación para sensibilizar al personal de Master.D han sido la publicación del código ético, la grabación de vídeos, la publicación e impresión de folletos, presentaciones, test, etcétera.

Asimismo, el código ético está publicado en la Intranet para que to-dos los miembros de la empresa puedan tener acceso a su conteni-do y también en la web de Master.D a disposición de cualquier per-sona ajena a la organización.

Los líderes de los equipos EAL han recibido una formación presencial que fue retransmitida en directo para nuestras delegaciones, para que todos estén debidamente formados en los aspectos que afecten a su área de negocio.

Los trabajadores conocen la existencia de Compliance por medio de una campaña de concienciación a través de un vídeo explicativo que les hicieron llegar sus líderes.

Master.D ha establecido una formación inicial para las nuevas incor-poracionesdondehayformaciónespecíficadeCompliance,enlaquesereflejalaexistenciadelsistemaydesusprincipalesherramientas.

Procesos internos para denunciar conductas poco éticas 102-17

Master Distancia, SA, establece un mecanismo de comunicación de irregulari dades para que cualquier proveedor, cliente o trabajador pueda informardemaneraconfidencial.Asimismo,disponedeunmecanismo para que puedan cursarse sus solicitudes.

1.3. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN 102.18, 102-22/23

Master.D dispone de un Consejo de Administración como órgano de go-bierno de la compañía, constituido en la actualidad por cinco consejeros ejecutivos y un consejero no ejecutivo, siendo el consejero delegado Luis Gómez Laguna. Se reúnen como mínimo una vez al cuatrimestre, pudiendo convocar en cualquier momento reuniones extraordinarias.

Las funciones como consejeros son las propias que dispone la nor-mativa al efecto. Todos los consejeros y el secretario del consejo son, a su vez, responsables funcionales de diferentes áreas dentro de la organización.

Los socios de Cartera MD, socios minoritarios o colaboradores, es-tán permanentemente informados de la evolución de la empresa en cuanto a resultados y principales movimientos, pudiendo opinar so-bre todo esto en una página creada a tal efecto: http://carteramd.com/. Cada uno de los socios tiene acceso a la web mediante un nombre de usuario y contraseña.

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Los indicadores por los que se mide la evolución del gobierno de la organización son los propios de la compañía: principalmente resulta-dos económicos (rentabilidad, cumplimiento de presupuestos, etcé-tera), de reputación y de satisfacción del cliente.

Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018

Composición de los órganos de dirección

Ejecutivos y no ejecutivos

4 ejecutivos +1 no ejecutivo

5 ejecutivos + 1 no ejecutivo

5 ejecutivos + 1 no ejecutivo

Antigüedad en el ejercicio en el órgano

de gobierno

3 ejecutivos: +10 años

1 ejecutivo: +5 años

1 no ejecutivo: 3 años

3 ejecutivos: +10 años

2 ejecutivos: 1 año


3 ejecutivos + 10 años

2 ejecutivos: 1 año


Sexo4 ejecutivos varones

1 no ejecutivo mujer

4 ejecutivos varones

1 ejecutivo mujer


4 ejecutivos varones

1 ejecutivo mujer


Durante 2017 se produjo una renovación de parte del consejo con la salida de un consejero ejecutivo y la incorporación de dos nuevos con-sejeros ejecutivos, y se realizó una mejora en los procesos estable-cidos para las convocatorias de las reuniones del consejo, así como para el discurrir de aquellos y el seguimiento de los hitos acordados.

También, como mejora durante 2018, se procedió a la incorporación del director general de la compañía (no consejero) a las sesiones del Consejo.

Al ser los integrantes del Consejo responsables funcionales dentro de la organización, ellos mismos se convierten doblemente en crea-dores de nuevas políticas y estrategias innovadoras y en impulsores de las mismas.

Durante 2017 se produjo una renovación de parte del consejo con la salida de un consejero ejecutivo y la incorporación de dos nue-vos consejeros ejecutivos, y se realizó una mejora en los procesos establecidos para las convocatorias de las reuniones del consejo, así como para el discurrir de aquellos y el seguimiento de los hitos acordados.

También, como mejora durante 2018, se procedió a la incorporación del director general de la compañía (no consejero) a las sesiones del Consejo.

Al ser los integrantes del Consejo responsables funcionales dentro de la organización, ellos mismos se convierten doblemente en crea-dores de nuevas políticas y estrategias innovadoras y en impulsores de las mismas.

Composición de los comités responsables 102-18

Master.D dispone también de diferentes comités:

� Comité de Empresa: nueve personas de la plantilla. Este co-mité tiene funciones de representación de la plantilla que se encuentra en las sedes de la empresa en Zaragoza.

� Comité de Seguridad y Salud: nueve personas de la plantilla. Afecta a todos los trabajadores en el ámbito nacional.

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� Comité de Compliance: cinco personas. Afecta a toda la plan-tilla en el ámbito nacional.

� Comité/Comisión de Igualdad: nueve personas de la plantilla. Afecta a todos los trabajadores en el ámbito nacional.

1.3.1. MoDelo De gestión eal (equipos autoliDeraDos)

Master.D ha elegido la gestión en equipos autoliderados como mo-delo basado en una forma de ser y de actuar basada en nuestros valores,definidosenelADNdeMaster.Dyprincipalmenteenunodeellos, el liderazgo, tanto de las personas como de los equipos.

Como se ha explicado ya en los modelos de gestión, apostamos por el talento del equipo a través del autoliderazgo de cada uno de sus miembros. Consiste en tener muy claro de dónde se viene, dónde se está y decidir a dónde se va, tanto individualmente como en equipo.

“El éxito de un EAL se logra cuando personas normales lideran sus propias metas para el logro de una meta común”.

Esta manera de trabajar, en la que no existe estructura directiva ni en los equipos ni entre los equipos, facilita que sus miembros descubran que juegan un papel principal para la supervivencia y/o crecimiento de su equipo y, por lo tanto, de la organización. El modelo requiere un líder de equipo que tiene dos funciones clave: velar por la rentabilidad del equipo y ser generador de éxitos, ayudando a que los miembros de su equipo triunfen.

Buenas prácticas

Dentro del gobierno de la organización, durante 2018 se han puesto en marcha las siguientes acciones de mejora:

� Creación del Comité de Compliance.

� Renovación y ampliación de la Comisión de igualdad.

� Inclusión de Dirección General y Dirección Financiera como participantes del Consejo de Administración.

1.4. GRUPOS DE INTERÉS GRI 102-40

Podemos decir que son seis los grupos de interés para nuestra em-presa, y hacia los que volcamos la mayoría de nuestros esfuerzos:

� Los trabajadores. Las personas son uno de los pilares funda-mentalesdeMaster.D.Porello,tenemosfijadaspolíticasqueayuden a los trabajadores a conciliar la vida personal, familiar y laboral,comolaflexibilidadhorariaoelteletrabajo.Asimismo,atravésdelapolíticaderepartodebeneficios,lostrabajado-res cobran incentivos cuatrimestrales siempre que la empresa consigabeneficio.

� Los alumnos, sin los cuales Master.D no existiría. A través de nuestro modelo docente, ayudamos a que el mayor nú-mero de alumnos consiga sus metas personales y profe-sionales. Nos basamos en nuestro Sistema P8.10 y en una gestión excelente y de calidad, tanto desde nuestros servi-cios centrales como desde las 24 delegaciones que están abiertas por toda España.

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� Los accionistas. Además de los socios mayoritarios, todos los trabajadores tienen la posibilidad de participar en la pro-piedad de la empresa desde el año 2000, fecha en la que se pasó de 2 socios a 50. En la actualidad, el 23,60% de la em-presa está en manos de colaboradores y el resto en manos de algunos directivos y miembros del Consejo de Administración.

� La Administración pública. A través de nuestra división B2B realizamos un asesoramiento personalizado para dar res-puestaseficacesa lasnecesidades formativasdecadaem-presa o institución y adaptamos la metodología que más se ajusta a nuestro cliente. Disponemos de los recursos didác-ticos y tecnológicos de última generación. Nuestra formación estáadaptadaparaquesea100%bonificadaylasempresasutilicen el crédito anual para formar a sus trabajadores, be-neficiándosedelafinanciaciónqueofreceelModeloparalaformación profesional continua promovido por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

� Los proveedores. Para poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros alumnos, trasladamos nuestros mismos estánda-res de calidad a nuestros proveedores, estableciendo además proyectos conjuntos de actuación.

� Universidades. En el año 2012 creamos OpenUAX, conjun-tamente con la Universidad Alfonso X El Sabio, como espa-cio para alojar los programas on-line de la Universidad. Desde entonces, la UAX ha ido asumiendo la gestión docente y ha confeccionado su propia plataforma virtual. Master.D mantie-ne la comercialización de la oferta on-line de sus programas de grado, postgrado y formación profesional.

Parte interesada Necesidades Expectativas

Requisitos del sistema de gestión de

la calidad

Trabajadores

Ganar dinero

Trabajar a gusto

Confiarenlaempresa

Disponer de un entorno en el que

sentirse felices

Mejorar en la retribución

Disponer de un buen ambiente de

trabajo

Posible promoción

Reconocimiento

Sistema de retribución variable de reparto de

incentivos

Potenciar el modelo EAL

Buena formación inicial

Difusión de vacantes por promoción interna

Alumnos

Comprar un curso que sirva

para conseguir su objetivo

Cumplimiento de requisitos legales

Atención personalizada

Consecución de sus metas

Requisitos legales

Procesos de prestación de servicio y creación

de producto

Encuestas de satisfacción

Atención al cliente

Centros/infraestructuras

Cadena de valor en producción y logística

Accionistas Ganar dinero

Mayoresbeneficios

Estabilidad de la inversión

Perspectivas de mercado de las

acciones

Objetivos comerciales

Estudio de mercado

Diversificación

Administración pública

Disponer de empresas que den formación

a trabajadores o desempleados

Uso racional de los recursos

económicos

Satisfacción de los alumnos

Cumplimiento de requisitos legales

Consecución de las metas

Requisitos legales

Proceso de CCV: B2B

Sistema de encuestas de satisfacción de

alumnos

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Parte interesada Necesidades Expectativas

Requisitos del sistema de gestión

de la calidad

Proveedores

Que le demos los requisitos de nuestro producto

claramente

Entrega del producto o servicio

en las mejores condiciones y menor tiempo

posible

Procesosfinancieros

Evaluación de proveedores

Universidades

Espacio para alojar sus

programas on-line y comercialización de

los mismos

Ofrecer un buen servicio a la

sociedad para aquellos que

quieran formarse a distancia

Requisitos legales

Sistema de encuestas de satisfacción de

alumnos

Procesos de prestación del servicio

El 100% de la plantilla está cubierta por acuerdos de negociación colectiva. GRI 102-41.

Detallamos a continuación algunas acciones llevadas a cabo durante el pasado año 2018:

� Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos pro-ductos según la demanda de los grupos de interés.

� Mejora de producto y servicio como consecuencia de los re-sultados obtenidos en las encuestas realizadas a clientes.

� CreacióndelSistemaCE|P8.10,porelqueelalumnadoexce-lentetieneunaseriedebeneficios.

� EFQM +400 puntos, que asegura el producto y el servicio, además de aumentar posibilidades de acceso a concursos públicos con la Administración.

� Apertura de nuevas sedes y remodelación de otras en España para acercar nuestros servicios al cliente en particular y la so-ciedad en general.

� Patrocinio de eventos solidarios.

Ademásdeestosseisgruposespecíficos,paraMaster.Dsongru-pos de interés todos aquellos entes interesados o involucrados de manera directa o indirecta en la formación. Veamos los grupos más significativos:

� Demandantes: en este grupo englobamos a todas aquellas personas que necesitan o se interesan por una formación, ya sea existente en el mercado, o bien para la cual el mercado no tiene la oferta todavía.

� Ofertantes: se incluirían aquí los agentes que participan en este mercado ofertando formación, que serían todos los cen-tros de enseñanza, que pueden ser o no competencia directa.

� Google como medidor de la demanda existente,

� Proveedores como intermediarios de la demanda, etcétera.

Periódicamente realizamos diferentes acciones sistemáticas que nos permiten analizar estos grupos, entre las que podemos destacar:

� Investigación de mercados.

� Medición de tendencias en empleo y formación.

� Pruebas de testeo para nuevos productos.

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� Con carácter anual, de acuerdo con nuestros compromisos con Google, este proveedor nos ofrece los informes seg-mentados de todo el espectro relacionado con la formación: grupos de interés, participantes, competidores, etcétera. Por ello, cuatrimestralmente se realizan actividades/reuniones con Google encaminadas al análisis del crecimiento de tendencias enmercadode formación, identificar cuáles son lasnuevasáreas con necesidades formativas por cubrir e incluso los mo-delos formativos demandados por los usuarios. Se realizan también auditorías sobre la demanda de cursos y su emplea-bilidad de cara a nuestros alumnos.

1.5. PLAN ESTRATÉGICO MASTER.D 2018-2022

Respetando nuestra forma de ser, debemos contestar a estas tres decisivas preguntas:

� ¿De dónde venimos?

� ¿Dónde estamos?

� Y muy importante: ¿a dónde vamos?

Por esto debemos y queremos imaginar, prever y crear nuestro pro-pio futuro. En este plan mostramos las líneas estratégicas que per-seguimos como organización para conseguir unos objetivos que nos enorgullezcan como empresa.

Estas nuevas estrategias pretenden seducir y llenar de ilusión a to-dos los componentes de Master.D, contribuyendo a que crezca el orgullo de pertenencia a esta organización.

� Meta 1. Económica: ser una empresa rentable con creci-mientosostenible:controleconómicoyprudenciafinanciera(sin deudas).

� Meta 2.Diversificaciónderiesgos.Nadadependedeunasolapersona y ningún canal ni producto superará el 70% de la fac-turación global.

� Meta 3. Reputación (marca): ser una empresa que reúna bajo su marca notoriedad y prestigio, como consecuencia de la ac-tividad que despliega.

� Meta 4. Compromiso con las personas: ser una empresa en la que sus colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a ella y se consideren dignamente recompensados, profesio-nal y personalmente.

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� Meta 5. Compromiso con el cliente: ser una empresa que mantenga un vínculo directo y continuado con aquellos que se relacionen con nosotros.

� Meta 6. Responsabilidad social: ser una empresa responsable con la comunidad, que comparta con la sociedad sus iniciati-vas y proyectos.

� Meta 7. Participación accionarial: ser una empresa abierta a la participación de sus colaboradores, ofreciéndoles oportunida-des para la participación accionarial.

1.6. ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Objetivo de desarrollo sostenible 17. Alianzas para lograr objetivos

El objetivo de desarrollo sostenible número 17 habla de las alianzas para lograr los objetivos. Para Master.D, las alianzas estratégicas con instituciones, empresas, colectivos y asociaciones son una poderosa herramienta para la consecución de su misión. Constituyen una ex-celente oportunidad de colaboración para mejorar el posicionamien-

to en el mercado y la competitividad. Este tipo de acuerdos buscan siempreelbeneficiomutuodelasdospartes,queunensusfuerzaspara conseguir un objetivo estratégico común.

Algunos de los objetivos que Master.D pretende con este tipo de alianzas son:

� Colaborar y participar en redes metodológicas de excelencia.

� Participar en proyectos transnacionales.

� Potenciar la imagen social de nuestra marca.

� Fomentar el desarrollo de nuevos proyectos.

� Cooperar en líneas de investigación, desarrollo e innovación.

� Contribuir al desarrollo de proyectos de ámbito educativo y de capacitación.

Como ejemplos de alianzas estratégicas, podemos decir que son más de 6.000 las empresas con las que trabajamos para conseguir la inserción en el mercado laboral de nuestros alumnos. Así, colabo-ramos estrechamente con universidades, en especial la Universidad Alfonso X, y pertenecemos a asociaciones de diferentes sectores, como la Asociación Estatal de Grandes Empresas de Formación, de la que somos miembros de la Junta Directiva.

Proyectos internacionales.

El Grupo Master.D tiene una clara visión internacional y una estrate-giabiendefinida,buscandosiemprelassinergiasconpartners loca-les comprometidos con el desarrollo del talento humano y que bus-quen ofrecer servicios educativos de calidad.

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Por ello, hoy ayudamos a empresas, centros de formación, universi-dades e instituciones en todo el mundo, facilitando:

� Portafolio: nuestros socios cuentan con el apoyo de Master.D para mejorar su potencial mediante una oferta educativa in-ternacional de calidad, ampliando exponencialmente su mer-cado.

� Tecnología: facilitamos tanto nuestro LMS propietario como el backofficeparalagestiónadministrativaydocente.

� Metodología:enseñamosunavisión,unafilosofíade traba-jo y un método probado y forjado durante todos estos años, para la adaptación y enseñanza de contenidos educativos al formato abierto.

1.7. RENTABILIDAD

Las líneas en las que la empresa está trabajando marcan unos objetivos ambiciosos, basados en tres grandes ejes: la rentabilidad de la empresa, el servicio al alumno y la satisfacción de los trabajadores. Recordemos que nuestra visión es “conseguir que Master.D sea un lugar de trabajo felizparalaspersonasquelocomponen”,loqueredundaenunexce-lente servicio al alumno. En esta línea, la rentabilidad es algo que tene-mos muy presente, ya que sin ella no podríamos conseguirlo.

Más adelante hablaremos de la importancia que para Master.D tienen tanto alumnos como trabajadores, pero ahora veremos unos datos sobre rentabilidad que van a hacer posible el cumplimiento de nues-tros compromisos.

2016 2017 2018

Cifra de negocio 28.442.917 37.515.163 47.785.359

Crecimiento 31,9% 27,4%

Beneficiotrasimpuestos 2.495.128 4.363.122 5.102.682

Rentabilidad 8,8% 11,6% 10,7%

1.8. PLAN ESTRATÉGICO RSC/RSA

Como hemos visto, Master.D dispone de un plan estratégico 2018-2022, con 7 metas. La meta número 6 habla de la responsabilidad social:“Queremoscompartir”.Enotraspalabras,serunaempresaresponsable con la comunidad, que comparta con la sociedad sus iniciativas y proyectos.

Como decimos, queremos compartir con la sociedad nuestros mate-riales, nuestra tecnología y nuestros servicios (OpoBusca, Master.D TV, Questium, talleres…) y por eso, además, el 2% de la inversión será destinadoafinesresponsablessocialmente.

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Durante el año 2018 hemos querido sentar las bases y establecer los puntos de partida para que la responsabilidad social esté presente en nuestra empresa, y en todas las acciones que desarrollamos to-dos y cada uno de nosotros, llevando a cabo lo siguiente:

� Identificacióndemateriales,tecnologíayserviciosquesepue-den compartir con la sociedad.

� Identificacióndetiposdeaccionesresponsablesrelacionadoscon nuestro modelo.

� DefinicióndecómoconseguirlaimplicacióndelosEALenlasacciones de responsabilidad social corporativa y su puesta en marcha.

� Presentación al Premio RSA 2018 (Buena práctica) de Master.D Televisión Educativa (https://tv.masterd.es/). Con emisión en abierto las 24 horas a través de Internet, Grupo Master.D pone a disposición de toda la sociedad su televisión educativa como recurso para apoyar la cultura y el conocimiento.

Durante 2018 se fomenta que desde los diferentes equipos que com-ponen Master.D se trabaje en la responsabilidad social y se crea el Observatorio de Responsabilidad Social compuesto por tres perso-nasdediferentesáreas,conelfindecoordinar,impulsaryayudarallevar a cabo las diferentes iniciativas.

Dentro de nuestro plan estratégico, el compromiso es seguir traba-jando para que Master.D continúe siendo una empresa socialmente responsable.Porello,para2019hemosdefinidolossiguientescom-promisos:

� Acciones para compartir:

y Nuestras sedes: para actos de fundaciones sociales, asociaciones, etcétera.

y Nuestro personal: fomento del voluntariado.

� Accionesdestinadasafinesresponsables:

y Para alcanzar el reconocimiento como empresa social-mente responsable:

� Excelencia empresarial Aragón. � Certificacióndeempresasaludable. � Consecución del Sello RS+.

y Con nuestros trabajadores: � Master.D responsable. � Planes de salud. � Prevención de la salud y calidad de vida.

y Con la comunidad: � Acuerdo con ONG para cooperación responsable.

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2. CLIENTES: LA RELACIÓN CON NUESTRO ALUMNADO G4-4, G4-8

Objetivo de desarrollo sostenible 4. Educación de calidad

Master.D es una empresa de formación y, como tal, ha sabido ser, desde sus orígenes, pionera y generadora de una revolución en el modelo docente que hasta ese momento (1994) estaba establecido.

Fuimos pioneros en la creación de nuestro propio modelo docente, el Sistema P8.10.

Desde el mismo momento del nacimiento de Master.D, nos hemos comprometido con el cometido de cuestionar el modelo docente vigente, con el único propósito de dar la posibilidad real, a todos sin excepción, de formarse en lo que realmente les apasiona, creando su propio itinerario hacia la consecución de su meta. Una meta nunca impuesta por otros o por sistemas generalistas.

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Nuestro modelo, nuestra revolución, ha consistido (y sigue consis-tiendo) en saber atender todas y cada una de las metas que cada personanoshaconfiado,ayudandoaquelasconsiganpasoapaso.

Ya en el primer año del nuevo milenio, fuimos el primer centro de for-mación nacional en conseguir la certificación ISO 9001 de calidad. EstehechosigueafianzandolacertezadequeMaster.D siempre se ha mostrado inquieta en cuanto a la innovación educativa y a la me-jora de los procesos que lleven no tanto a títulos, sino a metas.

Consecuencia de esto es que en todo momento hemos creído que la afirmaciónconlaquehemosempezado,trasladadaalmundodelaformación, es nuestro modus vivendi.

Nuestro ADN nos pide:

� Que sigamos siendo pioneros.

� Que no nos quedemos quietos.

� Que apostemos por la renovación e innovación continuas.

� Que nos adaptemos a un mundo en constante cambio y cada vez más exigente

Y es por todo esto por lo que cada día necesitamos reinventarnos.

2.1. CERTIFICADO PROFESIONAL CE | P8.10

Nuestro modelo formativo seguirá siendo bueno, en la medida en que seamos capaces de hacerlo evolucionar. Y como somos inquietos e inconformistas, seguiremos plasmando un liderazgo indiscutible en el mundo de la formación a través de un modelo eficaz y exigente.

Y es precisamente ahora, cuando llevamos 25 años en el mercado, cuando hemos dado un paso de gigante, al apostar por ese liderazgo y ofrecer a todos nuestros alumnos comprometidos 100% con su meta la posibilidad de que ellos sean realmente líderes en lo que se propongan.

� Las personas:

y El profesor: experto en el conocimiento. Es el responsa-blededefinirelcontenidoydarleformaparafacilitarelaprendizaje.

y El entrenador/orientador: experto en el seguimiento del alumno y habilidades. Sus herramientas para hacer que elalumnoavanceensupreparaciónsonlaplanificacióny la motivación.


� La tecnología:

Nuestra plataforma Learnnity alberga el contenido, elaborado por los profesores, distribuido en un itinerario de módulos y unidades. En ella el alumno encuentra también todos los re-cursos audiovisuales (clases en directo y videoclases) necesa-rios para una mejor comprensión de la materia.

� Los centros:

Nos acercan al alumno, permitiéndonos realizar un seguimien-to presencial, al tiempo que trabajamos las habilidades nece-sarias para alcanzar el objetivo de manera grupal (talleres).

El compromiso y la exigencia son nuestras señas de identidad y están presentes en todo lo que hacemos. ¿Dónde están el compromiso y la exigencia en nuestra forma de trabajar con el alumno?

Master.D,firmayrecibecopiadelcontratodeenseñanza,encuyoreverso se encuentra toda la información relativa a los derechos y de-beres del alumnado. Junto con el contrato de enseñanza se adjunta siempre un documento denominado difusora, en el que se detallan los requisitos para su curso en concreto, el temario, los servicios y las garantías. Tras matricularse, el alumno tiene una entrevista con el docente, en la que se revisan de nuevo todas las condiciones del curso, se explica el sistema y el Campus y se programa su estudio.

El alumno puede desistir del contrato en el transcurso de los 30 días naturales a la fecha de recepción del material de estudio.

Hay que tener en cuenta que el plazo legal fija solamente 14 días naturales.

El Grupo Master.D está adscrito a las juntas arbitrales de consumo de: Burgos, Aragón, Andalucía, Islas Baleares, Cataluña, Euskadi, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Navarra, Cantabria, Asturias y Región de Murcia.

Entre los principios que rigen el ADN de Master.D se encuentra en lu-gar destacado la orientación total al cliente, siendo este nuestro pun-to de referencia. Por ello, gestionamos nuestros procesos para tener:

� Tratamiento de las reclamaciones de forma personalizada.

� Personalización del servicio en función de las necesidades de los clientes.

� Detección de mejoras a raíz de las reclamaciones o sugeren-cias de los clientes.

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2.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para Master.D nuestro alumnado es nuestra razón de ser, por lo que nos preocupa especialmente su opinión, si están satisfechos con no-sotros o si se les ocurre alguna mejora. Por eso lanzamos encuestas de satisfacción a los alumnos a través del Campus Virtual. Las rea-lizan a los cuatro meses de la matriculación y cuando les queda un mesparafinalizarsusestudiosohancompletadoel80%delafor-mación y en ellas pedimos que valoren los servicios prestados y el producto ofrecido.

Estas encuestas son tratadas de manera personalizada y se tienen en cuenta los comentarios que puedan incluir para realizar mejoras.

Encuestas recibidas % de satisfacción anual

2016 3.175 89%

2017 3.662 88%

2018 6.004 89%

El resultado de satisfacción anual de nuestros alumnos se mide a tra-vés de una encuesta voluntaria en la que responden si nos recomen-darían a un familiar o amigo suyo. Nuestro objetivo principal es recibir el mayor número de encuestas posible para obtener un resultado de satisfacción real. En 2018 hemos recibido un 64% más de encues-tas, con un resultado del 89% de alumnos satisfechos.

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Para obtener un mayor número de encuestas hemos realizado las siguientes acciones:

� Dar visibilidad a la encuesta de satisfacción a través del Cam-pus Virtual.

� Avisar a los alumnos de su existencia y disponibilidad median-te correo electrónico. De este modo, recibimos valoraciones de todos los alumnos, aunque ya no hagan uso de nuestros servicios.

Al mismo tiempo que se realizan las encuestas, hemos establecido una serie de acciones para recoger, analizar y trabajar tanto las su-gerencias como los datos que de ellas se desprenden. Para nosotros es fundamental la inmediatez en el tratamiento y la atención a las re-clamaciones y sugerencias por los equipos afectados.

También se han puesto en marcha otras acciones, como:

� Programa de referidos.

� Inclusión de las reclamaciones vertidas en redes sociales den-tro de los procesos de mejora generales de la organización.

� Tratamiento personalizado de las reclamaciones para evitar la intervención de las juntas arbitrales.

2.3. INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS Y SER-VICIOS GRI 416

En Master.D comenzamos nuestra actividad en 1994, con formación relacionada con las oposiciones a distintos cuerpos del Estado, y poco a poco fuimos incrementando nuestra cartera de cursos, en-caminándonos a facilitar la consecución de nuestro cometido: ase-sorar a las personas y ayudarlas a lograr sus metas profesionales y personales.

Nuestradiversificacióncomenzóyaen1996,cuandoempezamosaofrecer cursos técnicos, dedicados a aprender una profesión (electri-cidad, mantenimiento industrial, reparación de ordenadores, etcéte-ra). Viendo el éxito de esta línea, con una cartera ya madura, en el año 2002 nos decidimos a lanzar nuestra línea Innovación Educativa, en-caminada a formar a nuestros alumnos en profesiones con demanda en el mercado (turismo, ámbito sociosanitario, cuidado infantil, cui-dado de animales, etcétera).

En 2007 sacamos al mercado los cursos de Formación Profesional para preparar a nuestros alumnos en la obtención de una titulación oficial.Finalmente,en2009consolidamosnuestragamadecursosdepostgrado y másteres, en colaboración con diferentes universidades.

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De esta forma fueron naciendo nuestras actuales escuelas profesio-nales, que hoy en día constituyen aproximadamente el 40% de nues-tra facturación en formación abierta:

� Escuela de Hostelería y Turismo.

� Escuela de Veterinaria.

� Escuela Profesional de Audiovisuales.

� Instituto Tecnológico de Master.D.

� Escuela Profesional de Diseño e Imagen: CreaDiseño.

Durante el año 2018 se crearon 2 nuevas escuelas profesionales, la Escuela de Videojuegos y la Escuela de Ventas, sacando al mer-cado 14 nuevos cursos entre ambas.

Por supuesto, no dejamos de lado las oposiciones, que han ido evo-lucionando desde sus comienzos, y suponen algo más del 60% de la facturación en formación abierta en los últimos años.

Siempre hemos sido una empresa en la que nos gusta ser partícipes en toda la cadena de producción de nuestros cursos, es decir, desde el diseño de su contenido, pasando por la maquetación e impresión, hasta su venta y distribución al cliente.

Por ello, cada año se lleva a cabo la revisión de aproximadamente un 30% de nuestro portafolio y se pone en el mercado una cantidad considerable de nuevos productos.

Por otra parte, desde el año 2010, la parte de producción y logística, es decir, la impresión de nuestros cursos y su distribución al cliente final,se trasladóa lasedeque tenemosen laplataforma logísticaPlaza, más grande y con más medios para desempeñar todavía me-jor estos servicios.


Número de productos nuevos puestos en el mercado 15 111 38

% de productos revisados 35,85% (355 cursos)

29,49% (292 cursos)

39,59% (197 cursos)

En cuanto a servicios innovadores, además de un campus virtual pro-pio para el alumno y para los empleados —creado y desarrollado den-tro de la empresa basándonos en las necesidades de nuestros clien-tes—, tenemos diversos servicios que hemos desarrollado tanto para los alumnos como para que puedan ser utilizados por la sociedad en general, en aras de la promoción de la cultura y el conocimiento.

Temario en formato HTML

La idea con este proyecto es que el alumnado tenga en el Campus Virtual su temario en formato HTML. Esto supone una mejora con respecto a la situación anterior, en la que en el campus solamente estaba el temario en formato PDF.

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Este proyecto tiene dos vertientes diferenciadas pero unidas entre sí:

� Por un lado, es una mejora interna para la empresa, ya que contamos con el contenido de los cursos volcado en base de datos. Esto nos permite:

y Múltiples opciones de exportación a distintos formatos que con Word era imposible.

y Posibilidad de que el profesor pueda editar unidades directamente desde el Campus e incluso crear nuevas unidades.

y Posibilidad de crear el contenido de la caja que recibe el alumno directamente desde el contenido del Campus.

� Por otro lado, es una mejora para el alumno por los siguien-tes motivos:

y Posibilidad de estudiar el temario íntegramente en el Campus.

y Posibilidad de hacer resúmenes y esquemas directa-mente en el Campus.

y Estudio de las unidades con vídeos incrustados en el propio temario y no en actividades diferentes.

El hecho de tener los temarios en base de datos es una puerta abier-ta a poder desarrollar múltiples proyectos orientados tanto a facilitar la labor del docente como a mejorar la experiencia del alumno.

Master.D TV

Nació en septiembre de 2017 y se ha consolidado durante 2018 con el objetivo de ofrecer al mundo el material audiovisual que se crea desdeelGrupoMaster.Dparasusalumnos.Endefinitiva,unrecursomás para apoyar el esfuerzo y el camino hacia el éxito.

Con emisión ininterrumpida durante 24 horas, la televisión de Master.D no se conforma con ser una herramienta más a disposición del alumno, sino que está consiguiendo ser un referente en cuanto a materialaudiovisualeducativoserefiere.Muchossonlosdocentesyexpertos que participan en el proyecto de televisión educativa. Men-cionamos algunos ejemplos:

� Boletín informativo de empleo público, con actualidad e infor-mación de primera mano. Todo lo que un opositor necesita conocer: requisitos, pruebas, fechas, consejos y mucho más.

� El programa Fiebre animal nos acerca a los animales más di-versos y está respaldado por los más importantes centros zoológicos y veterinarios de nuestro país.

� El programa Beauty box adentra, en directo, en el mundo de la moda, el interiorismo y la imagen personal.

� Orienta2. En esta sección se da respuesta a las dudas más fre-cuentes relacionadas con el estudio y se aconseja sobre ellas.

Pero Master.D TV no solo cuenta con programas educativos, desti-nados a la formación o el aprendizaje del estudiante. Master.D tam-bién es sinónimo de transparencia, y es por ello que busca darse a conocer públicamente. Por eso cada semana, desde todos los cen-tros del país, trabajadores y colaboradores de Master.D se sientan en el sofá de Esta es tu casa para que podamos conocerlos más allá del ámbito profesional.

Por sus noticias, eventos y recursos para estudiantes, cada vez son más los usuarios que conectan con esta televisión educativa y ven su emisión en directo o su contenido a la carta.

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Buenas prácticas

� Realización de encuestas en varios momentos de la formación del alumno.

� Contacto permanente con las empresas colaboradoras y rápi-da canalización de sus observaciones.

� Implantación de la herramienta Questium para aprender ju-gando, abierta a toda la sociedad.

� Creación de la televisión educativa 24 horas en abierto.

Questium

Master.D lleva varios años trabajando con Questium, una app de evaluacióngamificada,útilparacualquiercampodeconocimiento,queaceleraelaprendizajeymejoralosresultadosfinales.

En Questium, un juego de batallas intelectuales, los jugadores com-piten lanzándose test entre sí para demostrar que son los mejores en una materia. Además de demostrar sus conocimientos y entrenar sus habilidades, deben pensar la estrategia más adecuada utilizando ob-jetos que les den ventajas o consiguiendo logros adicionales para ob-tener los puntos necesarios. Todo ello para conseguir ser los primeros en el ranking. Se realizan campañas sobre preguntas de oposiciones diversas, psicotécnicos, orientación laboral, cine, arte, animales…

Fruto de las encuestas de satisfacción y de nuestros sistemas de re-visión de productos y servicios, hemos ido llevando a cabo diferentes acciones de mejora, como por ejemplo:

� Parte de la inversión dedicada a producto y servicio se desti-na a la organización de talleres presenciales que acerquen al alumno al mundo profesional.

� Preguntamos a los profesionales con los que colaboramos si nuestrosalumnosfinalizanlaformaciónconlosconocimientosadecuados. De esta manera, incluimos las apreciaciones que ellos nos hacen.

� Preguntamos a los alumnos en las encuestas sobre las mejo-ras que realizarían, e incorporamos las que son viables y nos parecen oportunas.

� Adaptacióndelosproductosaloscertificadosdeprofesiona-lidad correspondientes.

68


2.4. CALIDAD DEL SERVICIO GRI 417

La calidad es una de las piedras angulares sobre las que se sus-tenta Master.D, y la aplicamos a todos nuestros procesos, con es-pecial atención al diseño, comercialización y prestación de nuestro producto y servicio. De hecho, la calidad está avalada en Master.D tanto por la norma ISO9001 e IQNET —siendo 1998 el primer año enqueMaster.Dconsiguiólacertificaciónyrenovadaanualmenteatravés de auditorías externas realizadas por AENOR— como por la obtención del reconocimiento EFQM +400 puntos en 2010 y en los primeros meses de 2018.

Todos los procesos y proyectos están enfocados en el aseguramien-to de una adecuada gestión comercial y en garantizar que la mayoría de los alumnos perseveren en la formación hasta alcanzar la meta prevista.

Unafigurabásicaennuestromodeloesladelosentrenadores,tan-to presenciales en nuestras delegaciones como on-line en la forma-ción a distancia, que se han convertido en los garantes del servicio a nuestros alumnos.

Veamos en detalle el análisis de reclamaciones anual de nuestros alumnos.

Año % anual de reclamaciones sobre alumnos Alumnos satisfechos

2016 4% 91%

2017 3,80% 90%

2018 3,70% 89%

70


2.5. TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO

Lacomunicaciónencuantoaproductoyservicioesfluidaynece-saria, para que todos los equipos, estén en la delegación que estén, sepan lo mismo.

Como herramienta para potenciar la comunicación interna, Master.D dispone de una intranet a la que acceden todos los colaboradores y en la que se van publicando todas las informaciones referidas a produc-tos y servicios, además de realizarse mensualmente varias sesiones formativas/informativas a través de nuestro departamento de televi-sión, en directo para todas las delegaciones. En estas sesiones, que comenzaronarealizarseenmayode2015yestánmuyafianzadasen-tre los colaboradores, la relación es bidireccional, ya que los destinata-rios de las sesiones pueden realizar preguntas, comentarios, etcétera.

Master.D dispone un canal propio en YouTube, que en la actualidad cuenta con 4.385 vídeos, 213 de ellos publicados durante 2018, de-dicados a informar sobre todo tipo de productos, contenido, estrate-gias, etcétera, tanto para los clientes internos como externos.

Por otro lado, cuando un alumno se matricula, junto con el contrato de enseñanza, que es general para todos, recibe una difusora, que es un anexo con la información relativa al producto y servicio ofrecido en su curso. Además, recibe en su dirección de correo electrónico las claves para acceder al Campus y comenzar el módulo de bienvenida, donde se le detalla toda la información referente a Master.D en gene-ral y a su formación en particular.

72


Como acciones destacables para fomentar la transparencia informa-tiva sobre el producto y/o el servicio, podemos resaltar las siguientes:

� Promoción de transparencia 100% por parte de la dirección de la organización.

� Creacióndeunequipodecomunicaciónconestefin.

� Boletines/sesiones informativas con un formato homogéneo y fijadosmensualmentedesdeprincipiosdeaño.

Buenas prácticas

� Comunicación a través de vídeos de la estrategia de la empresa.

� Canal Master.D TV, con programas en directo o a la carta, abierto a la sociedad.

� Cartelería con referencias a los modelos de gestión, resultados económicos, etcétera.

� PublicaciónmensualenlaIntranetdelosresultadosfinancie-ros y explicación de dichos resultados por áreas de negocio.

� Puertas abiertas para información sobre la situación y resulta-dos respecto del accionariado de la compañía.

� Jornadas de puertas abiertas para las familias de los emplea-dos, con actividades pensadas para los más pequeños duran-te épocas vacacionales.

3. PERSONAS

Objetivo de desarrollo sostenible 8. Trabajo decente y crecimiento económico

Para Master.D las personas son uno de los pilares fundamentales. Por ello cuidamos al máximo las políticas relacionadas con los com-ponentes de nuestros equipos. Somos una empresa comprometida con los principios de no discriminación e igualdad de oportunidades, y en este contexto se desarrollan constantemente valores relaciona-dos con la igualdad y diversidad en las relaciones con los empleados.

Un ejemplo importante es nuestra estructura de equipos autolide-rados, ya que solo es viable cuando tomamos decisiones basadas en resultados grupales, competencia profesional y aporte personal de cada miembro. Por esta razón, en Master.D no tienen cabida los criterios basados en diferencias de género, raza, religiosas o de cual-quier otra índole similar.

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Las ideas de igualdad forman parte de nuestra cultura de empresa y quedan recogidas en nuestro código de conducta, no solo como un principio teórico, sino como una de las premisas básicas a la hora de to-mar decisiones en la práctica real de nuestro día a día. La conciliación de la vida personal, laboral y familiar está recogida desde 2014 en el Plan de Igualdad, que ha dado paso en 2018 al Segundo Plan de Igualdad de Master.D, a disposición de todos los trabajadores en la Intranet de la empresa. La conciliación se trabaja en el ámbito de cada equipo autoli-derado, estudiando las necesidades y casuística de cada uno.

También se dispone de un protocolo para la prevención del acoso sexualyacosoporrazóndesexo,velandoporlaconfidencialidaddelproceso y llevándose a cabo las investigaciones con el debido tacto y respeto, tanto a la persona que ha formulado la denuncia como hacia el denunciado, el cual mantendrá la presunción de inocencia hastaelfinaldelainvestigación.

En Master.D la encuesta de clima laboral se realiza de manera bianual. En 2017 se realizó la encuesta de clima laboral entre los trabajadores, de la cual se han extraído los siguientes datos.

Indicador Año 2017

% de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfacción 69,1%

% de trabajadores que recomendarían Master.D como centro de trabajo 93,6%

% trabajadores bastante o muy satisfechos de trabajar en Master.D 89,3%

La siguiente encuesta de clima laboral se realizará en 2019

76


Compromisos adquiridos en 2018

COMPROMISO EVOLUCIÓN FINALIZADO

Elaboración de un procedimiento de acogida especial a las personas de

otros centros educativos que desarrollan sus prácticas

formativas en nuestra empresa

Realizado y puesto en marcha con las incorporaciones de

compañeros en prácticas

OK

Acondicionamiento de las instalaciones con cambio de ventanas, accesos, ascensor e infraestructura en general

Realizado el cambio de ventanas, accesos, ascensor,

etcéteraOK

Revisión y actualización del Plan de Igualdad de

Master.D, vigente desde 2014

Publicado el Segundo Plan de Igualdad Master.D OK

Ampliación del espacio del comedor Realizado OK

Incremento de la retribución salarial en general,

con especial incidencia en los salarios más bajos

Realizado incremento salarial de al menos un 2,5% a toda

la plantilla y mayor en los salarios más bajos

OK

Reuniones de los equipos EAL al menos una vez al mes para seguimiento de metas y

rentabilidad

Realizado OK

Reparto de incentivos a los trabajadores Realizado OK

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPO DE CONTRATOS 102-8

Tipo de contrato

Número de mujeres

% de mujeres

Número de hombres

% de hombres Total

Temporal a tiempo completo

65 88% 9 12% 74

Temporal a tiempo parcial

22 67% 11 33% 33

Fijo discontinuo 0 0% 0 0% 0

Indefinidoa tiempo completo

173 71% 69 29% 242

Indefinidoa tiempo parcial

51 81% 12 19% 63

Prácticas 4 50% 4 50% 8

Aprendizaje 0 0% 0 0% 0

Otros (becas de formación, etcétera)

2 100% 0 0% 2

TOTAL 317 75% 105 25% 422

78


Atendiendo a las líneas estratégicas marcadas por la dirección, así como a las sugerencias de los trabajadores a través de la encuesta de clima laboral, se han adquirido diferentes compromisos para tra-bajar durante 2019:

� Fomento de actividades de responsabilidad social y medioam-biental.

� Mayor inversión en formación interna con presupuesto propio.

� Implantación del teletrabajo parcial más allá de los casos ais-lados que se venían registrando.

3.1. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN

Objetivo de desarrollo sostenible 5. Igualdad de género

La igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres impregna la cultura y el ADN de Master.D. Nuestro modelo de negocio está basa-do en el desarrollo y el liderazgo de las personas dentro de los equipos autoliderados y la meta 4 de nuestro plan estratégico está dedicada al compromiso con ellas, independientemente de su sexo, raza o religión.

Conscientes de que la realidad y el entorno social son aún lejanos alaigualdadreal,yfielesanuestrocompromisoconlaspersonas,durante 2018 publicamos el Segundo Plan de Igualdad, poniendo todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para llevarlo a cabo, velando por la igualdad entre todos los trabajadores y traba-jadoras. Este Segundo Plan de Igualdad se encuentra publicado en la Intranet, al alcance de toda la plantilla y Registrado en el Servicio Provincial de Trabajo del Gobierno de Aragón.

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El Segundo Plan de Igualdad de Master.D está diseñado para todas las personas que trabajamos en Master.D, no se dirige en exclusiva a colectivos de hombres o de mujeres, y pretende seguir trabajando la protección de la dignidad personal en el seno de la empresa, esta-bleciendo pautas de comportamiento saludable.

Queremos contribuir con este plan a hacer de Master.D un lugar feliz donde nos sintamos orgullosos de trabajar.

Como anexo al Segundo Plan de Igualdad se encuentra el Protocolo para la prevención y actuación en caso de acoso sexual y acoso por razón de sexo. El acoso contamina el ambiente de trabajo, tenien-dounefectonegativosobrelasalud,lamoral,laconfianzayelrendi-miento de las personas que lo padecen, así como en los equipos a los que la persona acosada pertenece. Por ello, es voluntad de Master.D trabajar para prevenir, detectar, corregir y sancionar cualquier tipo de conducta que sea constitutiva de acoso sexual o por razón de sexo.

De esta manera, desde la dirección de la empresa se sensibiliza en los procedimientos de selección, fundamentados en el principio de igualdad de oportunidades. En los anuncios y ofertas de empleo, tanto a través de consultoras externas como en los anuncios de pu-blicación propia se utiliza un lenguaje igualitario que invite a ambos géneros por igual, siempre que sea posible.

Además, para todas las contrataciones, en cumplimiento del artículo 8 del Convenio Colectivo de Enseñanza y Formación no Reglada, existe una reserva en las contrataciones de al menos un 2% para personas con un grado de discapacidad superior al 33%, por lo que siempresevaloraaloscandidatosconcertificadodediscapacidad.


Composición de órganos de gobierno y dirección de la organización

% Hombres 83% 71% 71%

% Mujeres 17% 29% 29%

% menos de 30 0 0 0

% entre 30 y 50 50% 50% 50%

% más de 50 50% 50% 50%

% otros grupos minoritarios

Composición de la plantilla

% Hombres 24% 26% 25%

% Mujeres 66% 74% 75%

% menos de 30 8% 8.7% 13%

% entre 30 y 50 81% 79.5% 76%

% más de 50 9% 9.80% 11%

% otros grupos minoritarios 2% 2% 2%

Los incentivos cuatrimestrales que percibe toda la plantilla se ges-tionan de manera que están vinculados únicamente a consecución de objetivos de rentabilidad, ligados al presupuesto de cada equipo.

Buenas prácticas

� Todos los procesos de selección se publican en la Intranet corporativa.

� Eliminación del lenguaje sexista en las ofertas de empleo.

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3.2. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL

Objetivo de desarrollo sostenible 3. Salud y bienestar

Conseguir la igualdad real no supone solamente evitar las discrimi-naciones por razón de sexo, sino también conseguir la igualdad de oportunidades de mujeres y hombres en el acceso a la empresa, la contratación y las condiciones de trabajo, la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, la salud laboral, etcétera. En particular, mediante la eliminación de la discriminación de la mujer en cualquie-ra de los ámbitos de la vida.

Por este motivo, en Master.D llevamos a cabo numerosos procesos encaminados a favorecer la conciliación de todos los trabajadores, sin importar su sexo, entre los que destacamos las siguientes:

� Gestión de maternidades, paternidades, excedencias y reduc-ciones de jornada por guarda legal.

� Solicitudes de situaciones de riesgo durante el embarazo.

� Flexibilidad en el disfrute de las vacaciones permitiendo acu-mularlas a los periodos de lactancia o maternidad.

� Teletrabajo.

� Horariodeentradaysalidaflexibleenmediahora.TodoslostrabajadoresdeMaster.Ddisponendeflexibilidadhorariatan-to a la entrada como a la salida de 30 minutos antes y después delhorarioestablecido,asícomopararealizarmodificacionespuntuales.

Todas las medidas de conciliación se organizan siempre dentro de la estructurafijadaporlaempresaatravésdelosequiposautolidera-dos, estando sujetas a control y supervisión de los propios equipos, así como de la dirección de la empresa, y no deben menoscabar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el puesto de trabajo.

En materia de traslados, la empresa, con el visto bueno de los equi-pos correspondientes, facilitará el traslado dentro de los centros de trabajo implantados en el territorio nacional al personal que lo solicite en función a la situación del empleado, con el objeto de poder com-patibilizar sus necesidades organizativas con una mejor conciliación entre la vida personal, familiar y laboral. Estos traslados podrán ser decaráctertemporaloindefinido.

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Número de empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad

Mujeres 12 11 11

Hombres 5 4 2

Número de empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad

Mujeres 12 11 11

Hombres 5 4 2

Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad

Mujeres 11 11 11

Hombres 4 4 2

% de la plantilla que se ha acogido a una reducción de la jornada laboral

Mujeres 15.33% 14% 12%

Hombres 0% 0% 0%

% de la plantilla que hace uso de medidas de teletrabajo

Mujeres 1,33% 1,43% 3,6%

Hombres 4% 2,8% 2,8%

Como acciones que se vienen realizando encaminadas a conseguir la conciliación real de las personas, podemos indicar las siguientes:

� Las reuniones son siempre dentro del horario de trabajo, evi-tando alargarlas más allá de la jornada laboral de los presentes.

� Se fomentan las reuniones y las formativas por videoconferen-cia entre los distintos centros de trabajo, evitando en lo posible viajes y desplazamientos innecesarios, facilitando la concilia-ción entre la vida personal, familiar y laboral.

� Realización de los cursos formativos dentro del horario laboral siempre que sea posible.

Buenas prácticas

� Teletrabajo.

� Flexibilidad en la entrada y la salida.

� Cualquier circunstancia particular que pueda tener un traba-jador se estudia con la dirección y se ofrece la solución más favorecedora para trabajador y empresa.

3.3. FORMACIÓN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD

Aunque en Master.D no existe una política formalizada sobre forma-ción de los trabajadores, el compromiso y la dedicación que se otor-ga al crecimiento y desarrollo de las personas a través de la forma-ción es claro. En la actualidad la formación se gestiona a través de los propios equipos autoliderados, que analizan su situación y las necesidades que van surgiendo.

Al presupuesto que anualmente corresponde a la empresa por for-maciónbonificadaatravésdelaFundaciónEstatalparalaForma-ción en el empleo, el presente año 2018 se destina el 2% de las inver-siones del 2018 para formación interna. Por otra parte, todos los EAL disponen de un incentivo por rentabilidad ligada a su presupuesto y una de las partidas está destinada a inversión en el propio equipo, de manera que pueden decidir realizar la formación que precisen.

86


También forma parte de nuestra política la formación interna imparti-da por diferentes trabajadores de la casa, utilizando todas las tecno-logías al servicio de la formación, pudiendo ser una formación pre-sencial, a través de material audiovisual, o a través de la sección de empleados de nuestro campus virtual.

Horas de formación externa recibida por la plantilla Hombres Mujeres

2017 759 2.312

2018 541 4.280

Durante 2018 todos los trabajadores han realizado la formación inicial sobre la empresa en sus primeros días, a través del Campus Virtual.

Mensualmente se realizan acciones formativas internas relativas a novedades en producto o servicio dirigidas a los primeros frentes en delegaciones (personal docente, comercial y administrativo).

Buenas prácticas

� Realización de los cursos formativos dentro del horario laboral siempre que sea posible.

� Fomento de la participación en procesos de formación estan-do en situación de excedencia legal por cuidado de hijos o familiares.

� Facilitar la participación en las acciones formativas del perso-nal que se encuentre en situación de reducción de jornada por causas familiares.

� La empresa destina un 2% del presupuesto de inversión para formación de la plantilla, más allá de lo que corresponde legal-mente por la Fundación Tripartita.

3.4. SEGURIDAD Y SALUD

Objetivo de desarrollo sostenible 3. Salud y bienestar

En Master.D consideramos que la seguridad y la salud de las per-sonas constituyen una responsabilidad primaria en el ejercicio de nuestras actividades. Por este motivo se aplica una política como concepto integral de organización, basada en el cumplimiento de los siguientes principios.

� Considerar la seguridad y salud de las personas como aspec-to fundamental de nuestro trabajo.

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� Aplicar programas de control y revisión sistemática de los ries-gos en los procesos y operaciones.

� Todos los colaboradores se comprometen a trabajar activa-mente y con responsabilidad en el logro del cumplimiento de esta política de prevención.

Que en Master.D el trabajo se haga bien y seguro es cosa de todos. Apostamos por la seguridad y salud de todos los trabajadores. Somos una empresa de bajo riesgo, teniendo en cuenta los riesgos existen-tes, la probabilidad de que ocurra un daño y su severidad, pero esto también es debido a nuestro interés por mejorar continuamente en el ámbito de la prevención. El manual de riesgos laborales se facilita a todos los trabajadores en su formación inicial y está a disposición de cualquier persona que quiera revisarlo en la intranet corporativa.


% de trabajadores de la plantilla que tiene representación en los comités

formales de seguridad y salud2,4% 2,8% 2,5%

Número total de accidentes con lesiones 0 2 2

Número total de bajas por enfermedad profesional y

enfermedad común86 83 123

Número de días no trabajados por accidentes o enfermedades

profesionales1.860 2.327 3.551

Absentismo, % de días perdidos respecto al total de días de

trabajo previstos1,71% 1,93% 2,43%

Número de víctimas mortales 0 0 0

Desde el año 2017 y durante todo el año 2018 se vienen realizando actividades destinadas a impulsar la salud entre los trabajadores, en-marcadas dentro de los siguientes programas:

� Programa de mejora de la salud y seguridad especialmente destinado a mayores de 45 años.

� Programa de empresa saludable a iniciativa del área de estudios sanitarios de la compañía, junto con el Comité de Seguridad y Salud, dirigido a todos los trabajadores de la organización.

� Plan de movilidad: estudio sobre los hábitos de desplazamien-to de los trabajadores.

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Compromisos para 2018

Estos son los compromisos que nos habíamos marcado para 2018 y que se han cumplido:

� Además del cumplimiento de los estándares legales estable-cidos,serealizanproyectosespecíficosparalamejoradelasalud y seguridad de los trabajadores.

� Desde áreas especializadas de la organización (área de sani-dad y área de prevención de riesgos) se promueven iniciativas para la implementación de acciones que han ayudado en la consecución de Master.D como Empresa Saludable, con las siguientes actividades:

y Entrega periódica de frutas para el almuerzo de los tra-bajadores: dos días al mes.

y Entregadechalecosreflectantesparalosqueacudenalaoficinacentralandando.

y Aumento de pruebas diagnósticas en los reconocimien-tos médicos de empresa a los trabajadores.

y Entrega de un kit saludable a los trabajadores. y Programas de mantenimiento y gimnasia en horario

laboral. y Un comunicado saludable al mes a través de la Intranet.

� Se han emprendido las acciones previstas para alcanzar certi-ficadosoficialesenPRLysaludenlaempresa(OSHAS,UNEde Salud, etcétera). Se ha conseguido el de Empresa Saluda-ble y su renovación anual.

� Objetivo de participación en concursos y premios convocados por organizaciones públicas y privadas de reconocido prestigio en el ámbito de la salud y la prevención de riesgos laborales:

y Premio Aragón, comprometido con la prevención 2018, otorgado por el Instituto Aragonés de Seguridad y Salud, en la categoría de Centros Educativos y de Formación.

y Premio MC Mutual Antonio Baró en reconocimiento a la labor realizada en la prevención de riesgos laborales durante el año 2017. Otorgado en noviembre de 2018.

y Premio Bonus 2018 por haber contribuido especialmente a la disminución y prevención de la siniestralidad laboral.

Compromisos para 2019

A continuación, los compromisos para 2019:

� Encuesta de prácticas insalubres.

� Plan de promoción para ir en bicicleta.

� Plan para los desplazamientos compartidos.

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4. PROVEEDORES

En Master.D valoramos muy bien con quién trabajamos, porque tene-mos claro que si queremos proporcionar un producto y un servicio de calidad a nuestros clientes, tanto internos como externos, debemos conocer a nuestros proveedores, de manera que les podamos trasla-dar nuestras necesidades.

Por este motivo, hace ya nueve años que implantamos y consolida-mos nuestra herramienta de evaluación de proveedores, en la que se recoge toda la información relativa a calidad, precio, sostenibilidad medioambiental y demás parámetros que nos permitan tomar deci-siones rápidas sobre qué proveedores contratar en cada momento.

Basándonos en esta situación, el enfoque de la relación con provee-dores en el último año es el siguiente:

� Negociación con proveedores basándonos en criterios de ca-lidad y precio.

� Búsqueda de alianzas con el mismo proveedor para crear pro-cesos de estandarización.

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4.1. COMPRAS RESPONSABLES

Objetivo de desarrollo sostenible 12. Producción y consumo responsables

La organización dispone de un documento normalizado en el que se recoge todo el proceso de gestión de compras:

� Negociación y evaluación de proveedores.

� Evaluación inicial de proveedores.

� Contratación y evaluación de agentes comerciales.

� Homologación de agentes comerciales.

� Compras generales.

� Creación y aprobación de una petición y un pedido de compra.

� Compras viajes.

� Recepción e inspección de compras generales.

El EAL (equipo autoliderado) Rentabilidad incluye Compras. En el re-feridoequipoexistenunos indicadoresdiseñadospara identificarelcoste de todas las compras de toda la empresa con criterios de renta-bilidad.Conelfindemejorar,anualmenteserealizaunanálisisdepro-veedores para reducir o mantener los costes de producto asumidos.

En nuestro deseo de mejora continua y para asegurar un producto y servicio excelentes, informamos a nuestros proveedores de los cri-terios utilizados por Master.D para realizar la evaluación inicial, así como la evaluación continua de los proveedores en cumplimiento de la norma ISO9001.

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A continuación indicamos los criterios utilizados a la hora de realizar dicha evaluación según esté categorizado el proveedor, teniendo en cuenta que evaluamos aquellos proveedores cuyo producto o servi-cio impacta directamente en el alumno.

Con este documento damos por informados a nuestros proveedores

PRODUCTO Y SERVICIOS PARA EL ALUMNO

Evaluación inicialCompetitividad en precioCoberturageográfica

¿Tiene servicio postventa?

Evaluación periódicaEntrega en plazo

Nivel de resolución de incidenciasCompetitividad en precio

EXTERNOS (autores, maquetadores, correctores ortográficos, etcétera)

Evaluación inicialExperiencia profesionalFormación académica

Oferta de servicios formativos

Evaluación periódicaExperiencia profesionalFormación académica

Plazo de entregaOferta de servicios formativos

PLATAFORMAS ON-LINE

Evaluación inicialCatálogo

Interés estratégicoOferta metodológica

Posicionamiento en el mercado

Evaluación periódicaCompetitividad en precio

Actualizaciones del productoInterés estratégico

Integración con nuestros sistemas informáticos

ALQUILER AULAS

Evaluación inicialDisponibilidad horaria

Material complementario en aulaPrecio aulaTipo aula

Evaluación periódicaDisponibilidad horaria

Material complementario en aulaPrecio aulaTipo aula

Acciones:

� Revisión de las actuales herramientas informáticas para la gestión de compras con objeto de reducir los procesos buro-cráticosymejorarlaeficiencia.

Buenas prácticas

Disponemos de una instrucción técnica para que todos los miembros de la compañía sepan cómo gestionar la evaluación de proveedores. La referida instrucción incluye:

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4.2. INTERACCIÓN CON LOS PROVEEDORES

Objetivo de desarrollo sostenible 17. Alianzas para lograr los objetivos

Desde el departamento Docente en general y las escuelas en particu-lar, existe una especial interacción con los proveedores que denomina-mos“externosdocentes”,conquienessetrabajademaneraconjunta,ya que nos suministran servicios docentes desarrollando contenidos o impartiendo charlas o seminarios. Lo mismo ocurre con las universi-dades e instituciones con las que desarrollamos proyectos conjuntos.

En Master.D tenemos claro que formamos futuros profesionales, por ello tratamos de acercar las empresas y la realidad del mercado laboral a nuestros alumnos. De esta manera, para nosotros las prácticas en empresassonuncomplementoespecíficoenlaformaciónycapaci-tacióndenuestrosalumnos.Endefinitiva,lamejormaneradeponeren práctica los conocimientos adquiridos en el mundo empresarial y conocerlaprofesióndecerca.Paraconseguirestefin,colaboramoscon más de 6.000 empresas de diferentes sectores en toda España.

Además, para que los alumnos tengan contacto desde el principio de su formación con la realidad de su sector, en las delegaciones se realizan talleres y seminarios que imparten profesionales de los diferentes sectores. Los alumnos pueden acudir de forma presencial o por medios on-line (videoconferencia, clase dual, retransmisión en directo por Master.D TV…) desde cualquier punto en el que se en-cuentren. Lo desglosamos por escuelas:

� Escuela de Hostelería y Turismo.

Enelaño2018,laEscuelatrabajóunaplanificacióndeactivi-dades conjuntamente con empresas y colaboradores expertos del sector. Durante ese año se realizaron más de 250 acciones relacionadas con la gastronomía, el turismo o la restauración.

Catas de producto básico en la cocina española, como el aza-frán, el chocolate, el queso, las especias, el vino o cerveza, entre otros, acercaron el conocimiento de los productores a los futuros gastrónomos. Showcooking y talleres con recono-cidos chefs como Pablo González (dos estrellas Michelin), Kol-do Royo o Rubén Arnanz (con una estrella) dieron a conocer la realidad de la alta cocina en España y el día a día en estableci-mientos de esta categoría.

Talleres de conocimientos con expertos en materias como el protocolo, la gestión de eventos y la hotelería en general sirvie-ron de complemento a los cursos de turismo.

Además, en 2018 se comenzó con la formación en coctelería, con sesiones de bartender que muestran las recetas más in-novadoras para un coctelero.

100


� Escuela de Veterinaria.

Más de 750 empresas del sector veterinario colaboran con la Escuela de Veterinaria de Master.D en toda España, en dis-tintos ámbitos del sector, como veterinarios en activo, clíni-cas veterinarias, centros de adiestramiento canino, yeguadas, centros hípicos, protectoras de animales, veterinarios espe-cializados en rehabilitación animal (equina, canina y felina), nú-cleos zoológicos, acuarios, peluquería canina y felina, o pro-tectoras animales, entre otros.

Con ellos realizamos distintas actividades, como visitas guia-das, seminarios, talleres, clases magistrales, salidas de nues-tros alumnos y visitas educativas a sus instalaciones… Todo lo necesario para que su formación sea práctica, completa y excelente.

� Escuela de Audiovisuales.

A lo largo de 2018 nuestros alumnos han asistido a talleres con profesionales de las principales entidades audiovisuales (RTVE, Canal Sur, Canal 7 Murcia, RNE, SER, Onda Cero…), además de conocer escenarios y promotoras emblemáticas del mundo del espectáculo, como Pentación Espectáculos, Grup Focus, Let’s Go Company, Teatro Bankia Príncipe Pío o la Fundación Siglo de Oro. También hemos cerrado acuerdos con organis-mos como APPA y la Coordinadora del Cortometraje.

102


� Instituto Tecnológico Master.D.

Desde el área de Energías Renovables del Instituto Tecnológi-co Master.D, se vienen realizando charlas divulgativas dirigi-das tanto a alumnos como al público en general de las ener-gíasrenovablesylaeficienciaenergética,dondeseexplicannuevas tecnologías y buenas prácticas para aplicar en empre-sas, locales y domicilios.

En concreto, durante el año 2018, en colaboración con em-presas instaladoras y relacionadas con las energías renova-bles como Abora Solar, Beter Energy, Ferroli o LugEnergy, se han realizado más de 60 jornadas dedicadas a la biomasa, la energía solar, los vehículoseléctricos, laedificaciónPassiveHouse, la energía eólica, etcétera.

En el área de Informática se han realizado 50 talleres y work-shops sobre bigdata y ciencia de datos, diseño e impresión 3D, arquitectura de ordenadores o programación para móviles y páginas web, entre otros. Colaboramos también con empre-sas como 3DFILS (en cuanto a diseño e impresión 3D) y DNV GL (para nuestras formaciones en big data y ciencia de datos).

� Escuela de Diseño CreaDiseño.

CreaDiseño, a lo largo de 2018, ha realizado cerca de 100 ac-tividades con expertos del sector a través de talleres y clases magistrales. Algunos de los profesionales más relevantes han sido: en diseño, el estudio Egue y Seta, Fabián Ñíguez y La Boquería; en moda, diseñadores como Ion Fiz, Juan Duyos, Berta Martín, Leyre Valiente; y en imagen personal, estilistas de imagen como Manuel Zamorano, Pilar Roldán, Moncho Moreno, Diana Gali, Ángel Ostariz, Cathy Bayle y Flaviana.

� Área de Educación.

Una de las principales herramientas de trabajo para que quie-nes trabajan con personas, bien en centros educativos o bien desde un punto de vista más social, es la voz. Por ello, desde hace ya varios años contamos con la participación mensual de Míchel Suñén, experto en oratoria que actualmente trabaja como comentarista de radio y en un programa de la televi-sión autonómica. Nuestros alumnos participan manualmente en sus talleres teórico-prácticos sobre la gestión de la voz, el habla y la comunicación.

Además, en 2018 los alumnos de nuestra escuela pudieron participar en un taller de cuentacuentos en el Hospital Materno Infantil de Granada.

� Escuela de Hacienda y Gestión.

Nuestra escuela combina la formación en oposiciones con la formación en cursos profesionales y, por ello, en 2018 se han realizado numerosos talleres impartidos por profesionales del sector, como D. Jesús González, técnico de Hacienda, e Isa-belSánchez,asesorafiscal,conmásde20añosdeexpe-riencia, en los que acercamos a los alumnos a la práctica del mundo laboral, completando de este modo su formación teó-rica.Asimismo,hemosfirmadounacuerdodecolaboracióncon SIAT (Sindicato Independiente de la Agencia Tributaria), con descuentos en la formación para la promoción interna a susafiliados,yconveniosconnumerosasempresasparadarla posibilidad de que nuestros alumnos realicen prácticas en las mismas.

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� Área de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

En el ámbito de las oposiciones relativas a las Fuerzas y Cuer-pos de Seguridad del Estado, al Cuerpo de Bomberos o al de Agentes de Protección de la Naturaleza es fundamental el con-tactocontinuoen laplanificacióndeactividadesconmiem-bros de dichos cuerpos, tanto para la realización de actos mo-tivacionales como para el desarrollo de talleres, seminarios y clases magistrales de temas relacionados con su ámbito de trabajo y que se consideran imprescindibles en el transcurso de una oposición.

Asimismo, colaboramos con otro tipo de expertos en mate-rias vitales para la superación del proceso selectivo como, por ejemplo, pruebas físicas, pruebas psicotécnicas o pruebas de personalidad y entrevista personal, dando a nuestros alumnos trucos y consejos para que no tengan ningún problema el día que se enfrenten a dichas pruebas.

A lo largo de 2018 se han impartido más de 100 actividades de las anteriormente descritas, además de visitas guiadas a co-misarías, bases del Ejército, parques de Bomberos y diversas instituciones relacionadas con estos cuerpos.

� Área de Administración y Justicia.

Desde hace 3 años, dentro del equipo de Administración y Justicia colaboramos con más de 15 autores externos como desarrolladores de contenidos. De estos, más de la mitad tra-bajan de manera continuada con nosotros. Y es que nuestra intención es trabajar con personas a las que les apasione lo quehacenypoderfidelizarlasdentrodenuestromodelodeempresa y formación.

Además, contamos con varios expertos dentro del equipo, re-lacionados con el mundo de las oposiciones a los diferentes cuerposdeJusticia(entreellos,delafiscalía,abogadosyfun-cionarios de prisiones), que aportan a nuestros alumnos una visión más práctica del puesto que podrán desarrollar en un futuro como funcionarios de Justicia.

Por último, entre nuestras actividades con alumnos y docen-tes se encuentran salidas a juzgados, con visita a las diferen-tes Salas que los forman, así como a centros penitenciarios. Todo ello no está enfocado solamente a adquirir conocimien-tos, sino también a incrementar al máximo los aspectos prác-ticos y a entrenar las habilidades de nuestros futuros funciona-rios de la Administración.

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� Área de Sociosanitario y Servicios.

Dada la diversidad de materias que se trabajan desde la Es-cuela de Sanidad y Salud de Master.D y desde el Área de Ser-vicios, colaboramos con profesionales de varios sectores, tan-to para el desarrollo de contenidos como para la impartición de clases en directo y talleres en nuestros centros.

A lo largo de 2018 desarrollamos, gracias a estos proveedo-res, más de 100 temas para convocatorias, más de 5.000 pre-guntas de entrenamiento, talleres de entrenamiento personal, enfermería, Correos, prácticas de bibliotecas, de conversa-ción de inglés… Incluso exalumnos que habían conseguido su meta impartieron clases de contenido sobre las pruebas oficialesqueellosyahabíansuperado.

5. CRITERIO SOCIAL GRI 401 Y 412

Son muchas las acciones que llevamos a cabo como centro espe-cializado en formación para la sociedad en general, ya que abrimos nuestras delegaciones a todo el público que quiera asistir a los talle-res, fomentando de esta manera la cultura en la sociedad. Informa-mos, a través de nuestra web y de las redes sociales, de las ofertas de empleo público, dejamos en abierto en nuestro canal de YouTu-be más de 4.000 vídeos, transmitimos a través de nuestra televisión educativa en abierto las 24 horas del día, realizamos campañas en nuestra aplicación de juegos para móviles sobre diversos temas… En definitiva,queremoshacerquelacultura,lainformaciónyelaprendi-zaje lleguen a todos los ámbitos.

Nuestra principal contribución a la sociedad es ayudar a las perso-nas a conseguir sus metas personales y profesionales, es decir, su integración en el mercado laboral. Queremos que nuestro alumnado cumpla su objetivo de inserción laboral, y que ocupe el puesto de trabajo para el cual le hemos estado preparando. Para eso tenemos nuestros servicios de orientación laboral, para poner a su disposición las mejores herramientas y hacer que su entrada al mercado laboral sea un éxito.

Por poner un ejemplo, en los últimos años, el 95% de los alumnos que solicitaron prácticas las realizaron en diferentes empresas de su sector.

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Además de la formación, nos preocupa la generación de empleo, tanto de forma directa —con la contratación de nuestro personal, que se ha incrementado de manera notable en los últimos tres años—, como de forma indirecta —mediante nuestros cursos y acuerdos de colaboración con empresas, en las que nuestros alumnos pueden realizar sus prácticas laborales—. Como muestra de compromiso con el fomento de la incorporación de nuestro alumnado al mercado laboral,podemosdecirquesehanfirmadomásde1.000convenioscon empresas en los últimos tres años.

En cuanto al empleo directo, podemos observar los siguientes indi-cadores:


Evolución del empleo (plantilla media del año) 241 274 356

% personas que intervienen en comités

para incorporar mejoras laborales

4,56% 4,75% 3,86%

Relación entre salario base de hombres/mujeres por

categoría profesionalIgualitario Igualitario Igualitario

La política de retribución salarial de la empresa está enfocada a pa-liar posibles diferencias entre hombres y mujeres. Por otra parte, se fomenta la promoción interna y se abre a toda la plantilla, con objeto de conseguir la igualdad de oportunidades.

También se ha establecido un sistema de incentivos para mejorar el niveladquisitivodelostrabajadoresyfidelizarsudesempeñoenlaempresa.

Durante el año 2018 se ha creado el Observatorio de Responsabili-dad Social Corporativa, que ha asumido tareas como la comunica-ción a trabajadores y resto de grupos de interés de todas aquellas campañas, medidas o actividades destinadas a fomentar las buenas prácticas relacionadas con el desempeño social en un año tan impor-tante para nosotros como es nuestro 25 aniversario.

Como ejemplos de actividades podemos destacar:

� Involucramos a las personas que forman Master.D por toda España para que aporten su granito de arena en lo que atañe a la responsabilidad social corporativa.

� Realizamos clases en abierto en las que se ofrece información a personas interesadas en el ámbito de las oposiciones y el empleo público.

� Fomentamos la comunicación de acciones sociales llevadas a cabo por parte de nuestros trabajadores y nuestros colabo-radores.

� Acudimos a universidades y centros de formación para explicar las posibilidades que ofrece el empleo público en nuestro país.

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Número de eventos de comunicación y fomento de

buenas prácticas relacionados con el desempeño social

90 120 horas 150 horas

Horas/año destinadas a comunicación y fomento de

buenas prácticas relacionados con el desempeño social

1.500 horas 1.650 horas

Buenas prácticas

� Participación en campañas nacionales a favor de buenas cau-sas como el reciclaje, la sostenibilidad y la protección de nues-tros océanos.

� Apoyo y patrocinio de eventos, con su consiguiente comuni-cación a través de notas de prensa, redes sociales y cartelería.

� Información, apoyo y resolución de dudas con respecto a la formación y el acceso al mercado laboral.

5.1. ALINEACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES CON LA ESTRATEGIA. MASTER.D CON LA SOCIEDAD

5.1.1. eDucación y cultura

Objetivo de desarrollo sostenible 4. Educación de calidad

En el año 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, con 17 objetivos. El objetivo 4 habla sobre la educación: “Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, y promo-veroportunidadesdeaprendizajedurantetodalavidaparatodos”.

En Master.D somos expertos en formación desde hace 25 años y por eso estamos convencidos de que la educación no puede, ni debe, ser un privilegio de unos pocos. La educación es la base para mejo-rar nuestra vida y el desarrollo sostenible. Siendo una empresa con unos objetivos claros de rentabilidad, nuestra visión es devolver una parte a la sociedad, abriendo la formación que generamos a toda la población en general de una manera responsable.

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Con este objetivo llevamos a cabo diferentes acciones:

� Master.D TV:

Cualquierpersona,empresa,uorganizaciónpuedebeneficiar-se de los contenidos de la televisión educativa, de forma gra-tuita, ya que está disponible para cualquier usuario. Los con-tenidos de nuestra televisión se utilizan ya en algunos colegios y centros de formación profesional como material educativo. Como ejemplo podemos citar el vídeo “Área de un polígono regular”,conmásde770.000visualizaciones.

Uno de los proyectos con los que abrimos el año 2019 es “Es-pacio alumnos”, una plataforma para nuevos profesionales.ConsisteenquelosalumnosquefinalizansuformaciónconMaster.D pueden disponer de una sección en nuestra televi-sión educativa para dar a conocer sus proyectos y trabajos.

Porotrolado,enlasección“Expertosyprofesionales”,orga-nizaciones externas pueden participar y dar a conocer su tra-bajo. Por poner algunos ejemplos, Aserhco, desde su centro de rehabilitación en Zaragoza, nos habla de las funciones y ta-reas que realizan; la subdirectora de intervención de Cruz Roja Aragón nos explica los programas de intervención social que llevan a cabo; hablamos sobre las energías renovables con empresas como Endef, que nos enseñan sus paneles solares híbridos; empresas de hostelería y turismo nos ofrecen intere-santes consejos sobre alimentación, etcétera.

De esta manera, nacen y se consolidan acuerdos y colabo-raciones con empresas, sobre todo de Aragón, donde se en-cuentra la sede central de Master.D.

� Festival de Cine de Zaragoza:

Master.D, a través de su Escuela Profesional de Audiovisua-les, mantiente una estrecha relación con el Festival de Cine de Zaragoza, del que ha sido copatrocinador, ha participado con miembros en el jurado, entrega de premios y retransmisión de la gala a través de Master.D TV.

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� Talleres en delegación abiertos a la sociedad:

Cada día, en todas las delegaciones de Master.D, se realizan talleres prácticos sobre innumerables temas dirigidos a nues-tros alumnos, muchos de ellos abiertos a la sociedad, ya que se publicitan en las redes sociales. Además, los alumnos pue-den acudir con amigos, familiares, etcétera. Como muestra, en la delegación de Zaragoza, el pasado mes de diciembre, dentro de los actos de conmemoración del 25 aniversario, se impartieron de forma gratuita dos seminarios presenciales y en abierto, a los que se invitó a todos los alumnos y a cualquier persona que estuviera interesada.

Se realizan periódicamente talleres destinados al aprendiza-je de la gestión emocional y recursos con consignas básicas para desarrollo personal y bienestar social, seminarios sobre técnicas de estudio para incrementar el desarrollo intelectual y mejorar y amortizar el esfuerzo del estudio, a los que se puede asistir en la delegación o bien a través de Master.D TV.

� Patrocinio Hurricanes:

Patrocinio por parte de Master.D del equipo de fútbol ameri-cano de Zaragoza, los Hurricanes, con retransmisión de los partidos, elaboración de entradas y lonas para el campo.

� Festival de Música del colegio Sagrado Corazón:

Grabación del Festival de Música del colegio Sagrado Cora-zón,cuyovídeosevendeconfinessolidariosenunUSB.“Eldinero que estamos recogiendo de campañas (parte de los USB va a esto) se destina a solidaridad interna, es decir, a becas de comedor, ayudas para material escolar, becas de ex-traescolares,debachiller,etcétera”.

� Jornadas de ingeniería:

Durante los días 27 y 28 de noviembre, Master.D organizó en elColegioOficialdeGraduadosenIngenieríadelaRamaIn-dustria, Ingenieros Técnicos Industriales y Peritos Industriales de Aragón, las I Jornadas de Robótica Industrial. Diferentes empresas y profesionales reconocidos del sector expusieron y debatieron sobre robótica industrial y tecnologías de impre-sión3D.SepresentótambiénelproyectoKraken,cofinancia-do por el programa Horizon 2020, que tiene como objetivo in-tegrar todo en una máquina preparada para trabajar y producir piezas de más de 20 metros de largo, capaz de trabajar sobre materiales metálicos y no metálicos.

Durante el mes de junio de 2018 se realizó también una jorna-da técnica sobre robótica, Pasado, presente y futuro, siendo ponente D. Hugo Hernández Zubiri, profesor titular del curso de robótica, en el Máster de Robótica de Master.D.

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� Portales de empleo público y privado:

y www.opobusca.com y www.opositor.com:

A través de los portales opobusca y opositor, Master.D ofrece a toda la sociedad la información correspondiente a las oposiciones de la Administración Pública, recogien-dotodalainformaciónqueapareceenboletinesoficialesy poniéndola al servicio de cualquier interesado, todo ello desglosado por provincias y comunidades autónomas.

y www.soloempleo.com:

Durante 2018, Master.D creó este portal destinado a ayu-dar a todas aquellas personas interesadas en buscar un trabajo, a través de noticias de empleo, por sectores y en el que se ofrecen recomendaciones sobre orientación laboral sin ninguna contraprestación. Preguntas y dudas que se abordan desde SoloEmpleo para orientar a es-tudiantes, personas que buscan empleo o trabajadores que quieren mejorar sus condiciones laborales a través de la formación. Desde la plataforma se ofrecen consejos de orientación laboral, ofertas de trabajo, entrevistas con grandes profesionales y recomendaciones sobre qué es-tudiar para inspirar a quienes se encuentran con dudas.

5.1.2. VoluntariaDo y coMproMiso social

Objetivos de desarrollo sostenible 1 y 2. Fin de la pobreza y Hambre Cero

Siguiendo con el objetivo de alineación de las actividades de Master.D con los objetivos de desarrollo sostenible marcados por la ONU, du-rante el año 2018 se llevaron a cabo varias acciones de voluntariado en colaboración con diferentes asociaciones:

� Recogida de juguetes y libros: YMCA. Trabajadores y alum-nos de Master.D Zaragoza y Master.D Central realizaron una recogida solidaria de libros y juguetes durante la campaña de Navidad y enero.

� Recogida de alimentos: Banco de Alimentos. Trabajadores y alumnos de Master.D Zaragoza y Master.D Central aporta-ron, conjuntamente, 444 kilogramos de alimentos en la pasada campaña de Navidad.

� Donación de sangre. El viernes 15 de marzo nos visitó de nue-vo el Banco de Sangre y Tejidos de Aragón y desde las 09:30 hasta las 13:00, en el comedor de las instalaciones de Central, se llevó a cabo la segunda donación de sangre en Master.D.

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� Donación de dinero a ASPANOA, asociación que trabaja para mejorar la calidad de vida de los niños con cáncer de Aragón. Ofreceapoyopsicológico,social,fisioterapiaypisosdeacogida.

� Dentro del programa Master.D Saludable, dos días al mes se ofrece fruta de manera gratuita a todos los empleados las se-des de Zaragoza. Como proveedor de fruta contamos con Gardeniers, dependiente de ATADES.

� Movember. Participación durante los cuatro últimos años en la iniciativa solidaria Movember, por la cual, durante el mes de no-viembre, se recauda dinero destinado a la Fundación Movember, unaorganizaciónbenéfica internacionalquepretende impulsaruna vida más feliz, saludable y duradera para los hombres.

� Campaña “¿Quién hablará por mí?”. Organizada por Oasis Park Fuerteventura, que le lleva a cabo con la colaboración del Gobierno de Canarias, colegios de veterinarios y aboga-dos de Canarias, los cabildos de las Islas, el Ministerio del In-terior a través de Guardia Civil Seprona y la Policía Nacional, y la Escuela de Veterinaria de Master.D. Nuestra aportación consistió en formación a través nuestros profesionales, con el findecambiartendenciasyconcienciasanuestrasociedad,con la asistencia de más de 20 colaboradores para impartir charlas educativas y concienciadoras contra el maltrato ani-mal (https://www.yohabloporti.com/).

� Fundación Mallorca Integra. Master.D Mallorca apoya econó-micamente el Programa Integra Ocio, a través del cual jóvenes con diversidad funcional pueden participar de las actividades deportivas desarrolladas por la fundación, fomentando así la práctica del deporte, la mejora de los hábitos de vida saludable, la adquisición de habilidades, autonomía, etcétera, y todos los beneficiosqueconllevalaprácticadeundeportedeequipo.

� ABDEM, Asociación Balear de Esclerosis Múltiple. Orga-nización por parte de Master.D Mallorca de la carrera para re-caudar fondos para el ELA en Baleares, voluntariado y diver-sas colaboraciones.

� Junto con Fundación AIDA, el Día del Ictus se organizó la charla“Ictus.Aprendeaprevenirloyareconocerlo”.Lospo-nentes fueron Ruth Ambrós, trabajadora social y responsable de las campañas de promoción y educación para la salud de AIDA (Asociación de Ictus de Aragón), y Miguel Lierta, presi-dente y fundador de AIDA. El acto fue retransmitido en abier-to a través de la televisión educativa de Master.D (https://tv.masterd.es/).

� Donación a la Sociedad Protectora de Animales y Plantas: 100 euros.

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5.1.3 inserción laboral

Objetivo de desarrollo sostenible 10. Reducción de las desigualdades

� Fundación Down. Master.D y la Fundación Down Zaragoza firmarondurante2018unconveniodecooperación mediante el cual se establece una colaboración que implica la aplica-ción de la metodología de empleo con apoyo a través de la intervención de un preparador laboral en el centro de trabajo donde se va a desarrollar la inserción laboral. Como resultado se consiguió la inserción laboral de una trabajadora con disca-pacidad intelectual.

� Movimiento por la Paz Valencia. ONG que se dedica a pres-tar alojamiento, manutención y asistencia psicosocial urgente y primaria para refugiados. A través de la Escuela de Hoste-lería y Turismo de Master.D se ha becado a dos personas in-migrantes para la realización de cursos de cocina de manera totalmente gratuita y se les ha insertado laboralmente.

� YMCA. En2018,Master.DeYMCAfirmaronunacuerdodecolaboración por el cual se comprometen a incluir en sus pro-cesos de selección de personal las candidaturas de las perso-nas derivadas de YMCA, quienes ponen al servicio de las per-sonas sus servicios especializados de formación, orientación e intermediación laboral.

� Fundación Mallorca Integra. Prácticas formativas en Master.D Mallorca de dos personas que cursan sus estudios en la fundación.

5.2. TRANSPARENCIA CON EL ENTORNO

Master.D no solo requiere a todos los profesionales que trabajamos y colaboramos en esta empresa que llevemos a cabo nuestras activi-dades con el compromiso de cumplir con la legislación vigente, sino también con los principios y valores por los que se rige la empresa. El comportamiento inadecuado de un solo profesional en nombre de Master.D puede dañar la imagen de todos los compañeros, así como destruir nuestra reputación. En consecuencia, para asegurar la exce-lente gestión de la compañía, se establece un código de actuación, que debe de guiar las prácticas de Master.D y de las personas que la integramos,confiandoenquetodoslorespetemosescrupulosamente.

Basándonos en esto, todos los empleados y colaboradores, así como cualquier proveedor o cliente, deben obrar de forma transparente en sus actuaciones, manteniendo un comportamiento honesto y leal.

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Master.Dsecomprometealfielcumplimentodelasleyesydemásdisposiciones vigentes en vigor, siendo uno de sus pilares la pre-vención y su lucha a favor de actuaciones conforme a normas de ética e integridad en los negocios en los que interviene. Por ello no se permitirán actos contrarios a nuestro código de ética, o que sean contrarios a las leyes y reglamentos.

El respeto a las personas debe ser un elemento básico de la con-ducta de nuestros empleados, por ello rechazamos cualquier tipo de discriminación o acoso, así como cualquier comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas. Cualquier empleado que tenga dudas sobre la aplicación del código de ética u observe una vulneración de cualquiera de los principios y normas éticas o de conducta establecidos en nuestro código podrá comu-nicarlo al Comité de Ética. El canal directo para comunicar cualquier incidencia al respecto es enviar una queja, sugerencia o denuncia a través de la Intranet. Se velará por la máxima discreción y privacidad de la información de los comunicados.

Los compromisos marcados en esta área para 2018 se han cumplido:

� Publicación en la Intranet de un código de ética para todos los empleados.

� Publicación en la formación inicial de un código de ética y con-ducta comercial para los colaboradores comerciales.

� Creación de un comité de ética formado por cinco trabajado-res de la empresa, dos pertenecientes al Comité de Empresa, entre cuyas funciones está la promoción de las normas éticas, la recepción de comunicaciones y/o sugerencias, así como el tratamiento, la tramitación y la observación de las mismas.

6. MEDIOAMBIENTE

Objetivo de desarrollo sostenible 13. Acción por el clima

Master.D basa su estrategia en el crecimiento rentable y sosteni-ble, teniendo como punto de referencia la consecución de la meta de nuestros alumnos. Por ello, a través de la Política de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, aprobada por la Dirección y publicada desde noviembre de 2017 en la Intranet, se compromete a:

� Diseñar cursos y servicios que proporcionen una enseñanza que satisfaga las expectativas de calidad de nuestros alum-nos, de acuerdo con nuestro modelo docente.

� Orientar todos nuestros procesos hacia una mejora continua, protección del medio ambiente y promoción de la mejora de las condiciones de trabajo.

� Impulsar las mejoras necesarias para la consecución de los objetivos de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, y que trasciendan a toda la organización.

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� Cumplir todos los requisitos aplicables, incluidos los legislati-vos, y otros requisitos que la empresa suscriba con clientes y otras partes interesadas, particularmente los relacionados con sus aspectos ambientales y de riesgos laborales.

� Mejorar las condiciones de trabajo, bienestar, clima laboral y profesional, así como reducir la siniestralidad.

� Prevenir la contaminación y gestionar nuestros recursos de forma eficiente y promover todos los principios de cara anuestros clientes.

La calidad, el medio ambiente y la prevención de riesgos laborales exigen la colaboración y participación de todas las personas de la organización, y por ello creemos que la información, comunicación y formación interna son indispensables.

Por todo ello, desde Dirección se impulsa un sistema de calidad con-forme a la norma ISO 9001, que cuenta con la participación de todo el equipo de Master.D, concienciados desde que se entra en la orga-nización. Las medidas de responsabilidad empresarial son variadas, como la entrega de los residuos peligrosos de la empresa a un ges-tor autorizado y la realización de las declaraciones correspondientes. También nos aseguramos de mantener en buen estado los vehículos de la empresa para minimizar las emisiones atmosféricas de gases contaminantes debidas a problemas de combustión.

Durante el año 2018 se ha realizado cartelería, publicaciones en la Intranet y demás medios de comunicación internos con recomen-daciones de gestión ambiental, concienciando a los trabajadores de la necesidad de una buena utilización de los recursos energéticos, como la temperatura de los despachos, los recursos hídricos o los recursos materiales, reduciendo el consumo interno de papel.

A nuestros clientes se les ofrece la posibilidad de realizar la forma-ción íntegramente on-line, sin necesidad de recibir el curso impreso, con una doble ventaja: por un lado abaratamos los costes de su for-mación y por otro contribuimos al cuidado del medioambiente.

Desde el área de Energías Renovables del Instituto Tecnológico de Master.D se vienen realizando charlas divulgativas dirigidas tanto a alumnos como al público en general del sector de las energías renova-blesylaeficienciaenergética,dondeseexplicannuevastecnologíasybuenas prácticas para aplicar en empresas, locales y domicilios.

Master.D, durante el periodo de 2018, ha puesto en marcha una serie de acciones destinadas a contribuir con el medioambiente, pudiendo resumirlas en las siguientes:

� Como resultado de la auditoría energética, se ha puesto en marcha el control de consumos eléctricos en las delegaciones más grandes con una herramienta facilitada por el distribuidor. También se ha comenzado con la sensibilización en delegacio-nes para el ahorro energético.

� Continuar con la campaña de sensibilización a los trabajado-res, así como a los alumnos.

� Plan de movilidad: acciones encaminadas a la reducción de emisión de CO2. Aparcamiento de bicicletas y gestiones para el acceso mediante transporte público a la sede central.

� Inclusión en la formación inicial del documento informativo so-bre la gestión medioambiental en Master.D.

� Control de residuos peligrosos.

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6.1. IMPACTO AMBIENTAL GRI305

La actividad de Master.D como empresa de formación abierta no se encuentra regulada por el mercado de derechos de emisiones, ya que su pertenencia al sector difuso hace que no esté sujeta al régi-men europeo de comercio de emisión. No obstante, Master.D reco-noce su obligación moral como entidad responsable, desarrollando una actividad socialmente justa y ambientalmente respetuosa.

Desde este enfoque y en colaboración con el proyecto LIFE FOREST CO2,“Cualificacióndesumiderosdecarbonoforestalyfomentodelos sistemas de compensación como herramienta de mitigación del cambioclimático”,esdondeseenmarcaestaactuacióndecálculo/reducción/compensación.

Por este motivo, la primera medida ha sido el encargo de un informe para el cálculo de la huella de carbono.

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Conocer nuestro punto de partida es importante para tomar concien-cia sobre este problema de nuestra sociedad y comenzar a tomar medidas.

Nuestros compromisos para 2019 son los siguientes:

� Implantación de un sistema de reciclaje en Central y en el edi-ficiodePlaza.

� Acuerdo con Ecoembes para la recogida de pilas en Central.

� Acuerdo con la Fundación Seur para la recogida de tapones de plástico.

� Campañas de sensibilización para toda la plantilla.

� CertificaciónenmedioambienteporlanormaISO14001.

memoria de responsabilidad social corporativa 2018 · presa 2018/2022, se ha trabajado en los...

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