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INDICE

ESQUEMA DE MEMORIA DEL BANCO DE LA NACIN 2013 ......................................... 5

MISIN, VISIN Y VALORES ....................................................................................... 5

Misin ......................................................................................................................... 5

Visin .......................................................................................................................... 5

Valores Institucionales ................................................................................................ 5

Rumbo al Bicentenario: Promoviendo la inclusin social y financiera

........................

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DIRECTORIO DEL BANCO DE LA NACIN ................................................................. 8

INFORME MACROECONOMICO: 2013 ........................................................................ 9

Introduccin ................................................................................................................ 9

Actividad Productiva ................................................................................................. 10

Precios ..................................................................................................................... 11

Tipo de Cambio ........................................................................................................ 12

Sector Externo .......................................................................................................... 12

Reservas Internacionales Netas ............................................................................... 13

Bolsa de valores de Lima .......................................................................................... 14

Finanzas Pblicas ..................................................................................................... 14

I. UN BANCO DE CANALES .................................................................................... 15

Cajeros Automticos ................................................................................................. 15

Multired Virtual .......................................................................................................... 16

Rapidito (Cajeros Corresponsales) ........................................................................... 18

Agente Multired (Cajero Corresponsal) ..................................................................... 20

P.O.S ........................................................................................................................ 22

Multiflota ................................................................................................................... 22

Multired Movil ........................................................................................................... 23

II. UN BANCO PARA TODOS ................................................................................... 24

Servicio de Pagadura a los Programas Sociales ...................................................... 24

Programa Juntos ...................................................................................................... 25

Programa Pensin 65 ............................................................................................... 26

III. BANCA DE SERVICIOS ....................................................................................... 27

3

Recaudacin ............................................................................................................. 27

Recaudacin de Tasas y Aranceles .......................................................................... 27

Recaudacin Entidades Pblicas .............................................................................. 28

Sunat ........................................................................................................................ 28

Servicio de Corresponsala ....................................................................................... 28

Canales de Atencin ................................................................................................. 29

Servicio Multiexpress ................................................................................................ 29

Telegiros Emitidos .................................................................................................... 29

Depsitos Judiciales y Administrativos ..................................................................... 30

Otros Servicios ......................................................................................................... 31

Ahorros ..................................................................................................................... 31

Pago a Proveedores del Estado Mediante Transferencias Electrnicas: .................. 31

Operaciones Internacionales .................................................................................... 33

IV. BANCA PERSONAL ............................................................................................. 36

Nuestros logros son los logros de nuestros clientes ................................................. 36

Prstamo Multired ..................................................................................................... 36

Crdito Hipotecario ................................................................................................... 37

V. CAMINO A LA EXCELENCIA ................................................................................ 38

Clasificacin de Riesgos ........................................................................................... 38

Certificacin ISO 9001:2008 ..................................................................................... 39

Nueva Certificacin ISO 9001:2008 .......................................................................... 39

VI. UN BANCO QUE AVANZA/PILARES DE LA BANCA DE

SERVICIOS/ORIENTACIN A LA PERSONA ............................................................. 41

Soluciones Innovadoras 2013 ................................................................................... 41

Revista Electrnica Comunicndonos ....................................................................... 41

Campaa de Control Interno ..................................................................................... 41

Actividades de Bienestar .......................................................................................... 41

Creacin de la Seccin Seguridad y Salud en el Trabajo .......................................... 42

Plan de Capacitacin ................................................................................................ 42

Buen Gobierno Corporativo ...................................................................................... 43

VII. UN BANCO RECONOCIDO .................................................................................. 44

Reputacin Corporativa ............................................................................................ 44

Responsabilidad Social Empresarial ......................................................................... 44

4

III Bicicletada Alto al CO2, ms bici menos humo ................................................... 44

Tercer Concurso Nacional de Baile del Adulto Mayor ............................................... 44

Fundacin Cultural del Banco de la Nacin .............................................................. 45

Presentacin de la Obra Antropolgica de Jos Mara Arguedas ............................. 45

Premiacin de los Nuevos Tesoros Humanos Vivientes de la Nacin ....................... 45

Presentacin del libro Artistas Populares de la Nacin ........................................... 45

Reconocimiento a la Fundacin Cultural del Banco de la Nacin ............................. 45

Programas de Inclusin Financiera ........................................................................... 45

Actividades en el Centro Cultural de Trujillo y la Galera Museo del Banco de la

Nacion del Cusco ...................................................................................................... 46

VIII. GESTIN FINANCIERA .................................................................................... 47

Gestin de Activos y Pasivos .................................................................................... 47

Solarizacin .............................................................................................................. 47

Activos rentables y pasivos remunerados en MN ...................................................... 47

Calce de Activos ....................................................................................................... 48

Margen Financiero .................................................................................................... 49

IX. GESTIN DE RIESGOS ....................................................................................... 52

Administracin de Riesgos ....................................................................................... 52

Gestin del Riesgo Operacional ............................................................................... 52

Gestin de la Continuidad del Negocio ..................................................................... 53

Gestin de Riesgos Financieros ............................................................................... 54

Gestin de Riesgos Crediticios ................................................................................. 56

Adecuacin a los Principios de Basilea ..................................................................... 59

X. DICTAMEN DE AUDITORA ................................................................................. 60

Estados Financieros ................................................................................................. 60

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ESQUEMA DE MEMORIA DEL BANCO DE LA NACIN 2013

MISIN, VISIN Y VALORES

Misin

El Banco de la Nacin brinda servicios a las entidades estatales, promueve la bancarizacin y la inclusin financiera en beneficio de la ciudadana complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento descentralizado del pas, a travs de una gestin eficiente y auto-sostenible.

Visin

Ser reconocido como socio estratgico del Estado Peruano para la prestacin de servicios financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestin basado en prcticas de Buen Gobierno Corporativo y gestin del talento humano.

Valores Institucionales

Vocacin de servicio al ciudadano El Banco de la Nacin y sus trabajadores se preocupan de atender con un trato oportuno, humano y de calidad a los ciudadanos que requieren de sus productos y servicios financieros.

Compromiso e identificacin Los trabajadores del Banco de la Nacin muestran una actitud que busca superar las dificultades para alcanzar los objetivos con plena identificacin institucional en cada localidad.

Promocin de la cultura financiera Los trabajadores del Banco de la Nacin fomentan el ahorro y los servicios que permiten integrar a los ciudadanos al mercado.

Conducta tica y profesional Los trabajadores del Banco de la Nacin demuestran un comportamiento honesto, probo, transparente y de conducta intachable en su desempeo.

Responsabilidad social e inclusin financiera Los trabajadores participan activamente en su comunidad, promoviendo la no discriminacin y la educacin e inclusin financiera del ciudadano.

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Rumbo al Bicentenario: Promoviendo la inclusin social y financiera

A escasos ocho aos de la llegada del Bicentenario de la Repblica, el objetivo fundamental del Banco de la Nacin frente a tan importante acontecimiento nacional es lograr consolidarse como un ente estructurante del sistema econmico y bancario del pas, como sucede con otras entidades similares en diferentes naciones de las Amricas. Dentro de la actividad econmica del Per, el rol que el Banco de la Nacin debe jugar es propiciar el desarrollo tecnolgico de sus productos; las transferencias de servicios, y la investigacin en beneficio y satisfaccin de sus usuarios, especialmente aquellos que residen en los puntos ms alejados del pas. El Banco de la Nacin debe desarrollar la capacidad de brindar los servicios financieros que el peruano de a pie necesita -en cualquier lugar de nuestro vasto territorio- para contribuir con la mejora de sus condiciones de vida que, a su vez, guarda estrecha relacin con la ejecucin de las polticas pblicas aplicadas por el gobierno que buscan el bienestar del pas en su conjunto. Por eso brindamos mucha importancia al trabajo mancomunado y articulado con las instituciones del Estado, ya que ello brinda el soporte tcnico y humano para consolidar los lineamientos de inclusin social y financiera; as como de desarrollo descentralizado en nuestro pas. La atencin al usuario constituye el aspecto clave para nuestra institucin, por ello, guiados por un enfoque multicultural y de pleno respeto a las particularidades de cada regin del pas, trabajamos de manera armnica y descentralizada, a fin de alcanzar el objetivo de lograr la inclusin social y financiera y mejorar la calidad de vida de las familias peruanas. Esta labor contribuir a incrementar la confianza hacia el Banco de la Nacin de parte de nuestros usuarios y clientes; asimismo redundar en la satisfaccin por los servicios recibidos. En ejecucin de los lineamientos de inclusin social y financiera -y como parte del trabajo articulado interinstitucional-, el Banco de la Nacin promueve la cultura del ahorro y la inversin en empresas familiares, como pilares para dinamizar las economas locales, con un enfoque de desarrollo de capacidades y de promocin del ejercicio del derecho a este de los pobladores de los lugares ms alejados del pas y que todava conviven con la pobreza. Por eso, entre otras actividades, seguimos en la tarea indesmayable del incremento y ampliacin de los programas de educacin financiera a fin de multiplicarlos, sobretodo, en las zonas ms deprimidas del pas. As en este ao se han capacitado en Educacin Financiera, Ahorros y Presupuesto Familiar a un total de 3,795 compatriotas nuestros.

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De esta forma, el Banco de la Nacin es partcipe del desarrollo econmico de las familias y del emprendedurismo local. Como correlato inmediato trabajamos en una mejora permanente de nuestros canales de atencin en los servicios de Agentes MultiExpress para la obtencin de constancias de grados y ttulos y certificados de antecedentes penales; as como de los servicios de ltima tecnologa, como el servicio MultiRed Celular, que permitir realizar consultas, movimientos, recargas, pagos y transferencias desde cualquier punto del pas con un celular bsico, sin necesidad de contar con internet. Todas las actividades mencionadas tienen como gran objetivo llegar al Bicentenario del pas con una elevada reputacin institucional y social, y como una de las ms importantes entidades financieras del pas, tanto en el sector estatal, como en el servicio a nuestros clientes y usuarios: pensando en el futuro del Per, de nuestros hijos, de los que nos sucedern, con la satisfaccin de haber contribuido a la grandeza de nuestro pas.

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DIRECTORIO DEL BANCO DE LA NACIN

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INFORME MACROECONOMICO: 2013

Introduccin

La economa mundial en el 2013, mostr signos de recuperacin, pero a un ritmo moderado. Si bien hay mejoras destacables en los indicadores de actividad de Europa y China, en Estados Unidos los resultados estuvieron por debajo de lo esperado y recin en el cuarto trimestre los indicadores muestran la mejora en el mercado laboral y la estabilizacin del mercado inmobiliario, a pesar del cierre parcial del gobierno a inicios de octubre. En este escenario de leve recuperacin y con una inflacin controlada, la Reserva Federal anunci en diciembre una reduccin de su programa de compras de activos por US$ 10 mil millones a US$ 75 mil millones a partir de enero 2014. Esta evolucin ha influido en la recuperacin del comercio internacional y cierta normalizacin en las condiciones financieras internacionales, estimndose un crecimiento de la economa mundial de 2.9%. Durante el ao 2013, la economa peruana pas por un proceso de moderacin cclica, luego de varios trimestres de fuerte expansin apoyada por condiciones externas excepcionalmente favorables, por lo que la desaceleracin es transitoria y refleja una fase de adecuacin hacia tasas de crecimiento ms en lnea con el PBI potencial (nivel de produccin que puede sostenerse sin generar desequilibrios macroeconmicos). La demanda interna se expandi 5.7% por el menor crecimiento de la inversin privada de 3.9%, con relacin al ao pasado. Sin embargo la inversin privada como porcentaje del PBI se mantiene en niveles por encima del 20% por segundo ao consecutivo. Por su parte, la tasa de referencia a partir de noviembre se redujo a 4.0%, asimismo, se aplicaron otras medidas de poltica monetaria tales como modificaciones en el rgimen de encaje, las cuales tuvieron la finalidad de moderar la expansin del crdito y reducir la vulnerabilidad del sistema financiero a una potencial salida abrupta de capitales. La actividad bancaria continu mostrando una evolucin positiva, favorecida principalmente por el dinamismo del pas, sustentada en los slidos equilibrios macroeconmicos. Al mes de diciembre de 2013, el saldo de colocaciones del Sistema Bancario (incluye BN), a nivel nacional creci 19% respecto al ao anterior y asciende a S/. 176,661 millones, participando el Banco de la Nacin (BN) con el 4.0 % del total del Sistema. La principal modalidad de prstamo del BN correspondi a los prstamos otorgados a los trabajadores y pensionistas del Sector Pblico con el 44.4% (S/. 3,157 millones) del saldo total de su cartera. En el caso de la Banca Mltiple las mayores colocaciones se dieron en los segmentos: Corporativos S/. 34,029 millones, Medianas Empresas S/. 32,254 millones, Grandes Empresas S/. 29,929 millones y de Consumo S/. 29,583 millones. Con relacin a los depsitos, el Banco de la Nacin participa con el 11.6% (S/. 22,375 millones) del total de depsitos del Sistema Bancario (S/. 192,696 millones). Asimismo, en el BN los depsitos a la vista representan la principal modalidad de captacin con S/. 14,761 millones de saldo (66.0%), en contraste con la Banca Privada, donde destaca por su mayor monto la captacin de depsitos a plazo con S/. 78,705 millones, y representa el 46.2% del total de depsitos en la Banca Mltiple. Sin embargo, en el BN, la estructura de los depsitos responde principalmente al objeto, de administrar por delegacin las cuentas del Tesoro Pblico y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios

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para la administracin de los fondos pblicos y de Agente Financiero del Estado cuando se le requiera.

La bancarizacin (depsitos/PBI) y la intermediacin (colocaciones/PBI) del Sistema Bancario en el Per han crecido en forma sostenida en los ltimos aos. A diciembre del ao 2013 ascienden a 33.16% y 30.40% respectivamente.

Actividad Productiva

Colocaciones Mill. S/.Part. del

Total %Part. % Depsitos Mill. S/.

Part. del

Total %Part. %

Bco. de la Nacin 7,106 4.0 100.0 Bco. de la Nacin 22,375 11.6 100.0

Sobregiros Cta. Cte. 1,810 1.0 25.5 A la Vista 14,761 7.7 66.0

Prstamos 1,997 1.1 28.1 Ahorro 4,981 2.6 22.3

Hipotecario 104 0.1 1.5 A Plazo 2,634 1.4 11.8

Consumo 3,157 1.8 44.4

Otros 38 0.0 0.5

Banca Mltiple 169,555 96.0 100.0 Banca Mltiple 170,320 88.4 100.0

Corporativos 34,029 19.3 20.1 A la Vista 51,854 26.9 30.4

Grandes empresas 29,929 16.9 17.7 Ahorro 39,762 20.6 23.3

Medianas empresas 32,254 18.3 19.0 A Plazo 78,705 40.8 46.2

Pequeas empresas 13,298 7.5 7.8

Microempresas 1,873 1.1 1.1

Hipotecario 28,589 16.2 16.9

Consumo 29,583 16.7 17.4

Total 176,661 100.0 Total 192,696 100.0

Fuente: SBS - BN

COLOCACIONES Y DEPSITOS EN EL SISTEMA BANCARIO

Al 31 de diciembre 2013

Ao Bancarizacin (%) Intermediacin (%)

2006 22.72 17.92

2011 28.90 26.82

2012 29.64 27.86

2013 33.16 30.40

(*): Cifras a Marzo 2014

Nota: Incluye al Banco de la Nacin

Fuente: INEI - SBS

BANCARIZACIN E INTERMEDIACIN EN EL SISTEMA BANCARIO (*)

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Durante el 2013 el Producto Bruto Interno (PBI) del pas, creci 5.02%, logrando 15 aos de sostenida evolucin positiva. En el ao, todos los sectores econmicos registraron crecimiento, destacando los sectores ligados a la actividad no primaria que creci 5.4%, impulsados por la construccin, el comercio y los servicios. En el caso de los sectores primarios tambin se expandi 3.1%, observndose una recuperacin en los sectores de pesca e hidrocarburos. Sin embargo, se observ cierta desaceleracin del PBI en comparacin al alcanzado en el ao 2012 (6.3%), que se explica por la reduccin del crecimiento de la Inversin Privada de 13.5% a 3.9% y por la menor tasa del Consumo Privado de 5.8% a 5.4%, sumndose el menor incremento de las Exportaciones, las cuales pasaron de 5.9% a 1.0%, por la debilidad de los mercados globales.

Precios

El ndice de Precios al Consumidor en Lima Metropolitana, durante el ao 2013, registr una variacin de 2.86% con una tasa promedio mensual de 0.24%, cifra que se sita dentro del rango meta anual de inflacin estimado por el Banco Central de Reserva del

Mar Jun Set Dic Mar Jun Set Dic

Agropecuario 7.6 2.5 5.7 5.2 5.1 6.2 2.54 1.83 2.2

Pesca 0.7 -10.0 -10.4 -7.3 -10.8 6.4 1.53 3.01 12.3

Minera e Hidrocarb. 4.7 3.3 3.8 3.6 2.2 -2.8 1.10 1.83 2.9

Manufactura 16.0 -0.8 -0.3 1.0 1.3 0.5 1.91 1.84 1.7

Electricidad y Agua 1.9 6.3 5.6 5.4 5.2 4.8 5.43 5.63 5.6

Construccin 5.6 12.5 14.6 16.2 15.2 12.0 13.22 10.48 8.5

Comercio 14.6 7.9 7.1 6.8 6.7 5.0 5.72 5.52 5.8

Otros Servicios 48.9 8.0 7.7 7.5 7.4 5.7 6.09 6.13 6.2

Economa total 100.0 6.0 6.2 6.4 6.3 4.7 5.2 5.0 5.0

(*): Cifras a Marzo 2014

Fuente: INEI

PRODUCTO BRUTO INTERNO (*)

(Variaciones porcentuales acumuladas)

SectoresPonde-

racin

2012 2013

0

3

6

9

12

15

Ene2012

Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene2013

Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Fuente: INEI, BCRP

ACTIVIDAD ECONMICA MENSUAL : 2012 - 2013(Var. % respecto a similar mes del ao anterior)

PBI

Demanda Interna

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Per. El resultado del 2013 se explica por el incremento de precios de los pescados y comidas fuera del hogar, as como por el aumento en el precio de la gasolina, el gasto en educacin y las tarifas elctricas. Segn grandes grupos de consumo, durante el ao, el grupo Alimentos y Bebidas creci 2.24% Transportes y Comunicaciones 3.43%, Esparcimiento, Diversin, Servicios Culturales y de Enseanza 3.55%, Alquiler de Vivienda, Combustible y Electricidad 4.35%, Cuidados y Conservacin de la Salud 4.29%, Vestido y Calzado 2.36%, Otros Bienes y Servicios 1.90% y Muebles, Enseres y Mantenimiento de la Vivienda 2.14%. El ndice de Precios al por Mayor a Nivel Nacional, que muestra las variaciones de los precios de las transacciones entre las empresas mayoristas y los comerciantes minoristas, en el ao 2013 se increment 1.55%. En el mismo sentido, el ndice de Precios de Maquinaria y Equipo en Lima Metropolitana, que registra la variacin de precios de los bienes de capital de origen nacional e importado, subi en 6.38%.

Tipo de Cambio

El tipo de cambio interbancario venta del Nuevo Sol por cada Dlar al cierre del mes de diciembre del 2013, lleg a cotizarse en S/.2.798 por dlar. De esta manera, la moneda peruana registra una depreciacin anual de 9.73%. Esta evolucin es consistente con el debilitamiento observado de las dems monedas de las economas emergentes respecto al dlar desde abril del 2013, ante las expectativas de un retiro ms temprano de lo esperado de las medidas de expansin cuantitativa por parte de la Reserva Federal de Estados Unidos (tapering). Con la finalidad de evitar la volatilidad del tipo de cambio en el transcurso del ao, el Banco Central de Reserva del Per, intervino en el mercado cambiario comprando US$. 5,210 millones y vendiendo US$ 5,205 millones.

Sector Externo

Durante el ao 2013, la Balanza Comercial registr un dficit de US$ 365 millones. El valor de las exportaciones en el ao totalizaron US$ 41,826 millones, monto inferior en

Prom. C/V Al Cierre 1/ Mensual Trimestral Acumuladadic-10 2.696 2.697

Ene 2.552 2.581 1.22% 1.22%

Feb 2.578 2.588 0.27% 1.49%

Mar 2.594 2.591 0.12% 1.61% 1.61%

Abr 2.598 2.645 2.08% 3.73%

May 2.646 2.735 3.40% 7.25%

Jun 2.749 2.782 1.72% 7.37% 9.10%

Jul 2.777 2.794 0.43% 9.57%

Ago 2.802 2.808 0.50% 10.12%

Set 2.778 2.784 -0.85% 0.07% 9.18%

Oct 2.769 2.773 -0.40% 8.75%

Nov 2.799 2.802 1.05% 9.88%

Dic 2.786 2.798 -0.14% 0.50% 9.73%

/1 : Tipo de Cambio Venta del cierre del mes

Fuente: BCRP

EVOLUCIN DEL TIPO DE CAMBIO INTERBANCARIO: 2013

Nuevo Sol / Dlar Variacin del T.C

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9.5% al del ao pasado, explicado por las menores ventas al exterior que se reflejaron tanto en una disminucin de precios, que cayeron en 7.3%, como en una reduccin de los volmenes exportados de 2.1%. En el 2013, las importaciones totalizaron US$ 42,191 millones, mayor en 2.6% con respecto al ao pasado. Esta evolucin estuvo en lnea con una mayor importacin de 5.5%. Los precios promedio registraron una disminucin de 2.7%, por bienes de consumo no duradero e insumos. Los trminos de intercambio mostraron un descenso anual de 4.7% con relacin a similar periodo del ao anterior.

Reservas Internacionales Netas

Al 31 de diciembre de 2013, las Reservas Internacionales Netas totalizaron US$ 65,663 millones. Este monto es mayor en US$ 1,672 millones respecto al alcanzado al cierre del ao 2012. Nivel de reservas internacionales que representa el 32 por ciento del PBI y cubre 8 veces el adeudado externo de corto plazo.

Por su parte, la Posicin de Cambio del BCRP al 31 de diciembre de 2013 fue de US$ 41,098 millones, saldo menor en US$ 4,965 millones al alcanzado en el cierre de 2012.

-10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Mile

s de

Mill

. de

dl

ares

Balanza Comercial Anualizada

Exportaciones

Importaciones

Balanza Comercial A.

Periodo: Ene. 2006-Dic. 2013

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Bolsa de valores de Lima

En el 2013 el ndice General de la Bolsa de Valores de Lima registr una cada de 23.6% con relacin al cierre del mes de diciembre del ao 2012. En el mismo sentido el ndice Selectivo de la Bolsa de Valores de Lima (conformado por las 15 cotizaciones de empresas ms representativas), alcanz un rendimiento negativo de 26.2%. Durante el ao, la Bolsa se vio influenciada por el comportamiento dbil de los mercados globales, el menor crecimiento de China que afect los precios internacionales de los metales y las preocupaciones en torno a la fecha del recorte del estmulo monetario de la Reserva Federal de los Estados Unidos.

Finanzas Pblicas

En el ao 2013, el resultado econmico fue superavitario en 0.8% del PBI. De este modo, se registr un supervit por tercer ao consecutivo. Los ingresos corrientes del gobierno general ascendieron en el ao a 21.7% del PBI, superior en 0.1 puntos porcentuales al del ao previo, en tanto que los gastos no financieros fueron 20.1% del PBI, mayores en 1,5 puntos porcentuales del producto a los del ao 2012. En trminos reales, el gasto no financiero creci en 11.1% comparado al 8.1% del ao pasado. Cabe indicar, sin embargo, que el crecimiento del gasto se fue desacelerando a lo largo del ao, especialmente el relacionado al gasto de capital.

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I. UN BANCO DE CANALES

Cajeros Automticos

Al cierre del 2013 el BN cuenta con 805 Cajeros Automticos aumentando en 8% respecto al del ao anterior, de los cuales el 63% se encuentran ubicados en provincias apoyando el trabajo de bancarizacin e inclusin social que viene desarrollando el Banco en coordinacin con el Gobiernos Central; en tanto que el 37% restante est ubicado en Lima.

CAJEROS AUTOMATICOS

Crecimiento

Distribucin Dic 12 Dic 13 Var. % Var. Abs.

Cajeros Operativos - Lima 277 301 9% 24

Cajeros Operativos - Provincias 468 504 8% 36

Total 745 805 8% 60

La operatividad anual registrada por este canal mantuvo un comportamiento similar al del

ao precedente, observndose una ligera disminucin del 0,2% debido a la creacin y

fortalecimiento de otros Canales de atencin.

TRANSACCIONES CAJEROS AUTOMATICOS EN EL AMBITO NACIONAL

Dic. 12 Dic. 13 Var %

Transacciones - Lima 26,238,118 23,573,398 -10,2%

Transacciones - Provincias 43,849,790 46,654,687 6,4%

Total 70,087,908 70,228,085 0,2%

16

Durante el 2013, se ha implementado nuevas medidas de seguridad en los cajeros

automticos, como la incorporacin de dispositivos de proteccin a las lectoras de tarjetas

y al teclado para limitar su visualizacin por terceros. Asimismo, se ha establecido lmites

de retiro por da para los tarjetahabientes forneos.

Respecto a las Operaciones Forneas, las medidas implementadas han reducir los

intentos de fraude, observndose una mayor operatividad en promedio del 10%.

RESUMEN DE OPERACIONES FORANEAS REALIZADAS EN LA RED DE ATM's

2 0 1 2 2 0 1 3 Var %

Retiros Forneos Local - VISA 1,314,492 1,526,222

Retiros Forneos Internacional - VISA 152,760 125,673

Retiros MasterCard 101,406 96,051

Retiros Mi Banco 159,150 163,104

Transacciones Retiros 1,727,808 1,911,050 11%

Consultas Clientes Forneos-VISA 725,472 795,999

Consultas MasterCard 28,995 24,564

Consultas Mi Banco 29,183 28,136

Transacciones Consultas 783,650 848,699 8%

Total 2,511,458 2,759,749 10%

Multired Virtual

Durante el 2013, este canal ha crecido operativamente al pasar de 644 mil a 829 mil

transacciones en moneda nacional por un valor de S/. 150 millones. Asimismo, en

moneda extranjera se registr un volumen de transacciones de 4,187 representando un

incremento de 26% respecto al ao 2012.

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MULTIRED VIRTUAL

SERVICIOS 2 0 1 2 2 0 1 3 Var %

Telefona 225,153 308,079 37%

Transferencia mismo Bco. 159,378 170,828 7%

Pago tarjeta de Crdito 17,135 20,758 21%

Transferencia Interbancaria 25,280 34,105 35%

Emisin de Giros 38,995 49,688 27%

Sedapal 16,278 19,627 21%

Tasas 155,837 215,912 39%

Cupones 6,661 9,802 47%

Facturas 112 880 686%

Total M.N. 644,829 829,679 29%

Total M.E. 3,319 4,187 26%

Durante el 2013 se ha puesto un mayor nfasis en este sistema de Banca por Internet,

buscando brindar un mejor servicio, gil y seguro para nuestros clientes todos los das de

la semana las 24 horas del da.

Se pueden realizar transferencias entre cuentas del mismo Banco y otros Bancos, giros,

pagos de servicios de luz, agua y telfono, as como de Tasas de entidades pblicas,

cobranzas de servicios de empresas privadas, recargas de celulares y pagos a tarjetas de

crdito. Asimismo, pueden realizarse consultas de cuentas de ahorro, cuentas corrientes,

detracciones, actualizacin de datos, ITF anual, CCI, prstamos personales y estados de

cuentas.

18

MULTIRED VIRTUAL: Participacin % por Servicios

Telefnica 37%

Transf. mismo Bco21%

Emisin de Giros6%

Tasas26%

Resto10%

Rapidito (Cajeros Corresponsales)

A diciembre del 2013, este Canal cuenta con cuatro socios estratgicos, los cuales han

puesto a disposicin ms de 180 puntos en el mbito nacional para atender a nuestros

clientes y usuarios. La operatividad del canal se redujo en 19%, sin embargo lo recaudado

fue mayor en 9%.

RESUMEN DE OPERACIONES REALIZADAS POR CAJEROS CORRESPONSALES

2 0 1 2 2 0 1 3

Prov. Dpto. N Trans. Imp. S/. N Trans. Imp. S/.

CURACAO Finan. TFC Lima Lima 41,511 1,108,027 12,846 412,594

CMAC Tacna Tacna Tacna 671 26,201 1,745 72,292

CMAC Nuestra Gente Trujillo Trujillo 144,456 2,291,373 67,240 1,169,248

CMAC Trujillo Trujillo Trujillo 511,291 16,734,099 480,641 20,281,333

Total 697,929 20,159,700 562,472 21,935,467

19

Dentro de los conceptos que se manejan en el RAPIDITO tenemos:

Grupo

Entidad Concepto

Grupo

Entidad Concepto

SUNAT PAGO FCIL NUEVO RUS

RENIEC

Duplicado de DNI (Mayor de 17

aos de edad)

PAGO FCIL PAGOS VARIOS Menores de edad

M.T.C

* Licencia de Conducir Rectificacin con emisin DNI

Record de Conductor

Inscripcin/Reinscripcin/Canje LE

por DNI/Renovacin por caducidad

Papeletas de Infraccin al Trnsito

en la Red Vial Carretera

Certif./ Constancias Nombres

iguales/ Cambio de Lugar Entrega de

DNI

Multas Tolerancia Cero

Inscripcin Adopcin / Modificacin

Actas Registrales

OSCE

Proveedores Bienes Per. Natural Extracto de Partida

Proveedores Servicios Per. Natural Copia Certificada Partida

Proveedores Bienes Ventas

anuales < S/. 46150 Constancia negativa de Inscripcin

Proveedores Servicios Ventas

anuales < S/. 46150

Duplicado Menores de 17 aos de

edad

Proveedores Bienes y Servicios Per

Natural Multas Ley N 29222

Proveedores Bienes y Servicios

Ventas anuales

20

F-7 A Inscripcin Registro Nacional

de Extranjera Exhorto

F-4 Cambio Calidad Migratoria Reintegros Poder Judicial

Revalidacin de Pasaporte

Aranceles Copia Certificada (Por

Folio)

Expedicin de Pasaporte Ofrecimiento de Pruebas

PNP-

SANIDAD

P.N.P

Dosaje Etlico Procesos Contenciosos

Certificado de Antecedentes

Policiales Procesos No Contenciosos

Acceso Informacin PNP Medidas Cautelares

Identificacin Vehicular

Apelacin de Sentencia Proc.

Contenciosos

P.N.P Certificado de Antecedentes

Policiales Derecho de Notificacin Judicial

Acceso Informacin PNP Certificado antecedentes penales

Identificacin Vehicular Trmites donde no hay notario

MARINA Tupa Capitana y Guardacostas FAP Recaudacin Varios FAP UUOO

Agente Multired (Cajero Corresponsal)

Es otra modalidad de Cajeros Corresponsales puesto en marcha en el segundo semestre

del 2012. Se basa en la instalacin de equipos POS (Terminales) en poblaciones rurales,

permitiendo realizar operaciones bancarias como depsitos, retiros, transferencias, pago

de tasas, universidades, financieras, productos de belleza y servicios en general

(Telefona, Celular, Cable) y que puedan ser utilizados por los ciudadanos de los distritos

ms alejados del pas. El servicio se presta de dos maneras:

En zonas con cobertura celular de Claro o Movistar, lo que permite a los equipos

conectarse al Banco a travs de la tecnologa GPRS y son instalados en comercios

como Bodegas, Farmacias, Bazares entre otros.

21

Para zonas sin cobertura celular, se realizan convenios con las Municipales Distritales

en donde se instalan los equipos POS para conectarlos al Banco a travs de la

tecnologa satelital.

Uno de los principales beneficios de este canal es la reduccin de tiempo de nuestros

clientes y ciudadanos para el cobro y/o pago de sus servicios. En la actualidad se viene

utilizando para el pago de los Programas Sociales del Estado como Juntos y Pensin 65.

Otro punto positivo es la descongestin de nuestras oficinas en servicios puntuales

ofreciendo rapidez y un trato ms personalizado. Asimismo, permite ampliar nuestra

cobertura en lugares donde no hay sistema financiero por un tema de costos.

Respecto a su operatividad, este canal empez en el 2012 con 998 agentes, a diciembre

del 2013 hay 2 421. Se han realizado 13,9 millones de transacciones, mayor en 1666%

respecto al ao anterior. El servicio de Retiro y depsito representa el 36% del total, las

recargas telefnicas 26% y el pago de tasas 18% entre los principales servicios.

2 0 1 2 (*) 2 0 1 3 Crecimiento

Transacciones 786,827 13,898,736 1666%

Agentes

Operativos

998 2,421 143%

(*)Inicio Operaciones Julio del 2012

Depsitos / Retiros 4,961,043

Pago de tasas 2,559,939

Recargas Movistar /Claro 3,561,188

Pago de Servicios 1,130,160

Otros 1,686,406

Total 13,898,736

22

Por otro lado se incorpor en el Canal Agente Multired el Servicio de Pago de Impuestos

SUNAT: Nuevo RUS y NPS el cual permite a los contribuyentes contar con ms de puntos

de atencin en horarios flexibles.

P.O.S

Este canal es un indicador del uso de nuestra tarjeta Multired VISA en establecimientos

comerciales afiliados a la franquicia en el mbito nacional. En el 2013 se han realizado 8.5

millones de transacciones por un monto de S/. 859 millones; lo cual representa un

incremente respecto del ao anterior de 26% para el nmero de transacciones y 31% para

el importe de las transacciones registradas.

El principal beneficio que otorga este canal, es el no usar dinero en efectivo al realizar

sus comprar o el pago de sus servicios en cualquiera de los puntos de venta afiliados a la

MARCA.

Multiflota

Es un producto del Banco de la Nacin que permite a las Entidades Pblicas el monitoreo

y control en la ejecucin del gasto por combustible, simplificando y eliminando procesos

manuales que generan costos y riesgos para la administracin.

Est dirigido principalmente a todas las Entidades Pblicas que se encuentren registradas

en la base de datos del SIAF, (Sistema Integrado de Administracin Financiera); sin

embargo, puede ser utilizado por otro tipo de Entidades de rgimen mixto o privado.

Al 2013 se cuenta con 29 entidades afiliadas que realizaron 98 mil transacciones por un

valor de S/. 12 millones

0

5000

10000

2 0 1 3 2 0 1 2

8500 6774

Mile

s

transacciones POS

23

Multired Movil

Canal de Atencin Alternativo del Banco de la Nacin constituida por una plataforma que

permite operaciones remotas en lnea (on line) y fuera de lnea (of line) de fcil instalacin

y desplazamiento en reas rurales de nuestra extensa geografa.

Durante el 2013, bajo la plataforma of line se logr atender a 108 835 usuarios, los cuales

generaron 712 mil transacciones por un valor de S/. 142 millones.

Este comportamiento comparado con el ao precedente muestra variaciones positivas del

orden de 109.7%, 97 % y 301% respectivamente.

El Multired Mvil brinda preferente atencin a clientes y usuarios de las poblaciones

rurales y participa en parte en las transferencias monetarias a los beneficiarios de los

Programas Sociales: Programa de Apoyo Directo a los Pobres JUNTOS y Programa

PENSION 65.

MULTIRED MOVIL

Ao Transacciones Importes N Entidades

2011 15,124 S/. 1,278,226.31 19

2012 65,962 S/. 6,186,494.08 28

2013 98,011 S/. 12,080,048.62 29

24

II. UN BANCO PARA TODOS

Servicio de Pagadura a los Programas Sociales

El Banco de la Nacin gracias a su importante red de oficinas, cajeros ATM, Agentes

Corresponsales No Bancarios, Canal BAP y Multired Mvil en el mbito nacional, permite

brindar especial atencin en el pago de las transferencias monetarias que se otorgan a

travs de los Programas Sociales: JUNTOS y PENSION 65 tanto en poblaciones urbanas

como en poblaciones rurales.

En el marco de las polticas de inclusin social, estos Programas con el apoyo del Banco

vienen cumpliendo un papel importante en las poblaciones de pobreza y pobreza extrema.

PROGRAMAS SOCIALES

Detalle 2 0 1 2 2 0 1 3 Var %

N de Usuarios con Cuentas de

Ahorro

823,527 955,117 16%

Programa Juntos 575,854 648,819 13%

Programa Pensin 65 247,673 306,298 24%

Montos Abonados (Millones S/.) 861.9 1,196.5 39%

Programa Juntos 605.3 779.1 29%

25

Programa Pensin 65 (*) 256.6 417.4 63%

El Programa Gratitud estuvo vigente hasta octubre 2011

(*) Vigente a partir noviembre 2011

Programa Juntos

Durante las campaas de pago del 2013 se atendieron 648 819 usuarios, de los cuales

69% lo hicieron en las oficinas del Banco, un 28 % por el canal Transportadora, Entidad

Corresponsal 1.25% y 1.29% en canales como Agente Corresponsal No Bancario, B.A.P,

FAP y Banca Mvil. En este perodo, se emitieron 111 246 tarjetas de dbito.

BENEFICIARIOS ATENDIDOS DEL PROGRAMA JUNTOS

Canales de Atencin Usuarios P. Atencin

Agencias BN 445,489 252

ETV's 182,402 337

Entidad Corresponsal (*) 8,125 5

ATM's 4,425 2

ACNB (**) 5,526 10

B.A.P. (***) 1,364 4

Banca Movil 1,488 2

Total 648,819 612

(*) Caja Nuestra Gente

(**) Agente Corresponsal No Bancario

(***) Buque Armada Peruana

Cabe precisar que durante el ao 2013, se atendieron 06 puntos de pago mediante la

modalidad de Helicpteros FAP, de acuerdo al siguiente detalle:

26

Los usuarios atendidos en la Red del Banco, han generado 2,8 millones de operaciones a

travs de las Oficinas, ATMs y Cajeros Corresponsales.

Programa Pensin 65

Al 2013 los usuarios del programa pensin 65 sumaron 306 298, los cuales recibieron S/.

417 millones a travs de 438 puntos de atencin del Banco, 260 de Empresas

Transportadoras de Valores y 01 en Entidad Corresponsal.

Canales de Atencin Usuarios P. de Pago

Agencias BN 251,397 438

ETV's 54,837 260

Entidad Corresponsal (*) 64 1

Total 306,298 699

(*) Caja Nuestra Gente,

No Canales Operaciones %

1 VENTANILLA 1,719,748 61.39%

2 CAJEROS AUTOMATICOS 861,021 30.74%

3 CAJERO CORRESPONSAL 215,180 7.68%

4 OTROS CANALES 5,451 0.19%

2,801,400 100.00%Total general

1,719,748

861,021

215,1805,451

1 VENTANILLA 2 CAJEROS AUTOMATICOS

3 CAJERO CORRESPONSAL 4 OTROS CANALES

No Cdigo Nombre UsuariosPrograma

SocialDistrito Provincia Departamento

1 658 BAJO CACHIACO 125 Juntos NIEVA CONDORCANQUI AMAZONAS

2 659 ALTO KUIT 142 Juntos NIEVA CONDORCANQUI AMAZONAS

3 660 KIGKIS 161 Juntos NIEVA CONDORCANQUI AMAZONAS

4 657 CENTRO IPACUMA 199 Juntos NIEVA CONDORCANQUI AMAZONAS

5 658 PUERTO AMERICA 125 Juntos MORONA DATEN DEL MARAON LORETO

6 659 ULLPAYACU 142 Pensin 65 NIEVA DATEN DEL MARAON LORETO

894Total

27

III. BANCA DE SERVICIOS

Recaudacin

El Servicio de Recaudacin facilita a las Entidades Pblicas, Entidades Financieras y

empresas (Servicio de Corresponsala) efectuar su recaudacin de Tasas, Impuestos,

Aranceles, Pago de Servicios, Pago de Facturas, Envo y Pago de Remesas, entre otros;

de una forma rpida y segura a travs de los diversos canales de atencin del Banco de

la Nacin: Red de Agencias, Multired Virtual y Agente Corresponsales.

Durante el 2013 se realizaron 64 millones de operaciones por los Servicios de

Recaudacin, siendo este superior en 15.5% respecto al ao 2012. El Servicio a

Entidades Pblicas represent el 29.1%, SUNAT 12.8% y Corresponsala el 22.1%.

Dentro de los principales Entidades tenemos al Poder Judicial, RENIEC, Ministerio de

Trabajo entre otros los cuales que representan el 55.3% del total de la Recaudacin.

Recaudacin de Tasas y Aranceles

A Diciembre del 2013 se registr un total de 29.1 millones de operaciones por la

recaudacin a Entidades Pblicas, mayor en 5.0% con respecto a Diciembre del ao

anterior. En cuanto al importe recaudado, este creci en 40,8%.

OPERACIONES SERVICIO DE RECAUDACION

28

Recaudacin Entidades Pblicas

Volumen de Operaciones En Miles de S/.

Detalle 2013 2012 2013 2012

Sistema Electoral 7,556,240 7,565,666 152,778 167,915

Poder Judicial 8,146,292 7,205,064 158,464 135,881

Ministerio del Interior 4,769,590 3,151,238 144,961 66,032

Ministerio de Trabajo 2,438,498 2,559,655 51,374 50,852

Tesoro Pblico 107,551 1,752,019 14,484 17,347

Empresas Elctricas 1,134,089 1,219,592 115,217 116,115

Ministerio de Transp. y Comunic. 741,788 659,513 47,737 40,114

Ministerio de Salud 311,813 749,286 32,524 58,055

Resto 3,914,864 2,858,112 992,980 562,220

TOTAL 29,120,725 27,720,145 1,710,522 1,214,531

Sunat

La recaudacin generada por los Principales Contribuyentes-PRICOS alcanz S/. 20.1 mil

millones, observndose una cada en 4.7 mil millones respecto al 2013. Cabe sealar que

este servicio el Banco lo realiza en coparticipacin con SUNAT en sus 19 intendencias y

10 PRICOS Remotos en el mbito nacional. Los Medianos Contribuyentes MPECOS

captados por nuestras oficinas en el mbito nacional generaron un volumen de

operaciones de 12.8 millones mayor en 15.24% respecto al ao anterior. Esta evolucin

permiti recaudar S/. 22.7 mil millones en el 2013 superior en 31.9% con respecto al

2012.

Servicio de Corresponsala

El Servicio de Corresponsala para el 2013 registr un total de 22.1 millones de

operaciones, siendo superior respecto al 2012 en 27.6%, la incorporacin de clientes al

canal Agente Multired ha permitido que la recaudacin por este servicio se incremente

notablemente con respecto a aos anteriores, siendo la Cobranza de Recibos (el cual

29

representa el 56.0% del total), siendo los clientes principales Claro y Movistar, seguido por

el Servicio de Cobranza de Facturas (7.2% del total)

Canales de Atencin

Los Principales canales de atencin del Servicio de Recaudacin son la Red de Agencias

y Agente Multired, representando respectivamente el 86.6% y 12.1% del total, la

diferencia es recepcionada a travs de otros canales como Rapidito, Multired Virtual

Cajeros ATMs.

Servicio Multiexpress

En Marzo del 2013 se implement el Servicio Multiexpress que permite la Entrega de

Certificado de Antecedentes Penales del Poder Judicial a travs de nuestra Red de

Agencias, sumndose a la oferta de entrega de Constancias de Grados y Ttulos de la

Asamblea Nacional de Rectores implementado en el 2012.

A la fecha se han entregado 101,898 certificados y 10,979 Constancias de Grados y

Ttulos. Para el 2014 tenemos como meta que la mayora de nuestras Agencias atiendan

este servicio as como el de incorporar a otras entidades como RENIEC (Entrega de Actas

de Nacimiento, Matrimonio) Ministerio del Interior (Entrega de Certificado de Antecedentes

Policiales), Ministerio de Transporte (Record de Conductor).

Telegiros Emitidos

En el 2013 este servicio mantuvo un comportamiento similar al del 2012 tanto en volumen

como en importe.

30

2012 2013

Canal de Atencion Volumen Imp. Mil de S/. Volumen Imp. Mil de S/.

MN 7,020,465 4,301,219 7,039,452 4,304,352

BATCH 77,264 43,300 30,039 13,489

EN LINEA 43,626 192,199 39,577 197,225

VENTANILLA 6,860,586 4,053,627 6,920,864 4,077,910

WEB 38,989 12,092 48,972 15,727

ME 18,920 55,245 14,735 47,138

VENTANILLA 18,902 55,236 14,713 47,122

WEB 18 10 22 15

Total general 7,039,385 4,356,464 7,054,187 4,351,490

Depsitos Judiciales y Administrativos

Al 2013 se emitieron 518 mil Depsitos Judiciales/Administrativos por un valor de S/.

1 206 millones. Tanto la operatividad se increment en 4,% en relacin al 2011 como el

importe global que fue mayor en 21%.

Respecto a las Cancelaciones, estas aumentaron en volumen en 14%, e importe en 20%.

Cabe sealar, que es el Poder judicial el rgano encargado de autorizar tanto las

cancelaciones como las emisiones de estos certificados.

0

20000

40000

60000

E F M A M Jn Jl A S O N D

Vo

lum

en

/Un

idad

es

Depsitos Judiciales y Administrativos

Cancel. 2012 Cancel. 2013 Emis. 2012 Emis. 2013

31

Otros Servicios

Ahorros

Durante el 2013 se aperturaron 766 mil cuentas de ahorro, mayor en 14% respecto al

2012. Esta variacin positiva se debe al impulso que el gobierno viene dando a los

programas de Inclusin Social como Juntos y Pensin 65, as como al proceso de

bancarizacin e inclusin social que el Banco viene apostando en lugares donde somos

nica Oferta Bancaria.

CUENTAS DE AHORRO APERTURADAS 2012/2013

Pago a Proveedores del Estado Mediante Transferencias Electrnicas:

El Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) mediante su Sistema Integrado de Administracin Financiera (SIAF-SP) establece una red interconectada con el Banco de la Nacin y la Cmara de Compensacin Electrnica S.A. la cual permite canalizar y ejecutar los pagos a los Proveedores de todas las Unidades Ejecutoras directamente en sus cuentas autorizadas en cualquier Entidad Bancaria del Sistema Financiero Nacional mejorando la calidad del servicio y garantizando altos niveles de eficiencia y seguridad.

Este sistema sustituye el giro de cheques de nuestros clientes por el uso de medios de pago electrnicos, fomentando la bancarizacin, reduccin de costos, mayor seguridad y disminucin del nmero de clientes que acuden a las ventanillas del Banco para efectivizar los mismos.

Transferencias Interbancarias: Pago a Proveedores del Estado (Otros Bancos)

El ao 2013 las trasferencias interbancarias a otros bancos para el Pago de Proveedores

del Estado, se increment en un 25% en el N de operaciones y en un 44% en el importe

transferido, en comparacin al ao 2012.

Prog. Juntos, 16%

Prog. Pensin 65, 18%

UOB, 25%

Sector Pblico, 41%

32

TRANSFERENCIAS A PROVEEDORES

(OTROS BANCOS)

AO N TRANSF. IMPORTE (Mil S/.)

2007 496,473 2,949,542

2008 605,052 3,706,291

2009 686,304 5,030,580

2010 770,293 7,197,542

2011 726,084 7,212,589

2012 925,016 9,132,636

2013 1,157,698 13,169,223

Transferencias Interbancarias: Pago a Proveedores del Estado (Mismo Banco)

El ao 2013 las trasferencias mismo banco para el Pago de Proveedores del Estado, se

increment en un 30% en el N de operaciones y en un 53% el importe transferido, en

comparacin al ao 2012.

S/. 2,950 S/. 3,706 S/. 5,031

S/. 7,198 S/. 7,213 S/. 9,133

S/. 13,169

-

5,000

10,000

15,000

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Imn

po

rte

( S

/. M

M)

N

Op

era

cio

ne

s

Transferencia Interbancaria : Pago a Proveedores del Estado (Otros Bancos)

N TRANSF. Importe

33

TRANSFERENCIAS A PROVEEDORES

(MISMO BANCO)

AO N TRANSF. IMPORTE (Mil S/.)

2007 85,686 444,159

2008 92,837 461,243

2009 101,126 545,112

2010 104,741 659,668

2011 94,763 622,953

2012 115,577 824,701

2013 149,762 1,258,085

Operaciones Internacionales

Durante el 2013, se realizaron Operaciones de Comercio Exterior y Servicios Bancarios

en moneda extranjera por US$. 6,531 millones.

S/. 444 S/. 461 S/. 545 S/. 660

S/. 623 S/. 825

S/. 1,258

-

500

1,000

1,500

0

50,000

100,000

150,000

200,000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 Imn

po

rte

( S

/. M

M)

N

Op

era

cio

ne

s

Transferencia: Pago a Proveedores del Estado (Mismo Banco)

N TRANSF. IMPORTE (S/.)

34

VOLUMEN DE OPERACIONES MILES US$.

Los servicios de Comercio Exterior brindados estn constituidos por:

Los principales servicios que brinda Operaciones Bancarias en Moneda Extranjera los conforman:

Transferencias de Recursos al Exterior, Pago de Transferencias de Recursos del Exterior y Atencin

del Servicio de Pago de Deuda.

-

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

Oper.Bancarias Comercio Ext. Total

5,628,970

902,264

6,531,234 M

iles

US$

57.4%

0.2%

39.7%

2.7%

Cred. Documentario

Cob. Documentarias

Gar. Banc. Y C.F.

End. Pblico Externo

35

Los ingresos por concepto de comisiones de las operaciones internacionales en el 2013 fueron:

INGRESOS POR COMISIONES US$ 2,193,615.09

15%

9% 76%

Tranf.Recursos Exterior Pago Transf.Recursos del Ext. Atencin Servicio de Deuda

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Comercio Exterior Operaciones Bancarias

US$ 1,674,388.59 76.3%

US$ 519,226.50 23.7%

36

IV. BANCA PERSONAL

Nuestros logros son los logros de nuestros clientes

La propuesta comercial que desarrolla ao a ao el Banco de la Nacin se enfoca en satisfacer las necesidades de servicios financieros presentadas por todos nuestros clientes: Trabajadores y Pensionistas del Sector Pblico, incluyendo los trabajadores bajo el rgimen laboral CAS. Con este nuevo enfoque, ofrecemos a nuestros clientes financiar sus proyectos con los productos:

Prstamo Multired: Prstamo Estudio (para financiar sus estudios o los de sus

familiares directos), Prstamo Compra Deudas de Tarjetas de Crdito (consolidar las deudas que mantiene con la Tarjeta de Crdito de otras entidades financieras), Prstamo Clsico, entre otros.

Crdito Hipotecario, para la adquisicin de vivienda o mejora de la misma.

Tarjeta de Crdito, a fines del 2013 se implement un programa piloto de otorgamiento del nuevo producto Tarjeta de Crdito, el primero que coloca el Banco entre sus empleados. La Tarjeta de Crdito busca brindar mayores beneficios a nuestros clientes, mejorar la calidad del servicio y ampliar nuestra oferta de productos crediticios. Es la tarjeta de crdito ms segura del mercado, debido que muestra el nombre y nmero de documento de identidad del cliente al momento de efectuar compras, y cuenta con CHIP y Clave de seguridad, atributos que marcan la diferencia en el mercado.

Adicionalmente a estos productos tambin les ofrecemos la Banca Seguro, que le permite brindar tranquilidad y seguridad a travs de los productos: Seguro de Sepelio, Seguro de Tarjeta de Dbito, Seguro Cuota Protegida, SOAT, Seguro Oncolgico y de Enfermedades Graves.

Prstamo Multired

El Prstamo Multired tiene sus orgenes en el ao 2001 y con el transcurso de los aos sus diversas modalidades se han consolidado como el principal producto del Banco de la Nacin. Este Prstamo permite el acceso al crdito bancario al sector pblico, conformado por los servidores activos y pensionistas que posean una cuenta de haberes en el Banco de la Nacin.

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Al 31 de diciembre 2013 se han acumulado 4 millones de operaciones de desembolso, por un importe de S/. 17 597 millones. El saldo de colocaciones a la misma fecha es de S/.3 188 millones.

Crdito Hipotecario

Pensando en ofrecer a los trabajadores activos y pensionistas mayores posibilidades de financiamiento, a partir de 2009, el Banco de la Nacin incursiona en el sector vivienda mediante el lanzamiento del Crdito Hipotecario

Es as que al mes de diciembre de 2013 se acumulan 2 004 desembolsos de crditos hipotecarios, por un importe de S/. 121 millones. El saldo de colocaciones a la misma fecha es de S/. 104 millones.

25%

75%

Crditos Hipotecarios Desembolsados(Al 31.12.2013)

LIMA PROVINCIAS

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V. CAMINO A LA EXCELENCIA

Clasificacin de Riesgos

El Banco como parte de sus objetivos estratgicos plante ser reconocido como una entidad financiera del Estado que se gestiona en el marco de principios de eficiencia, eficacia y transparencia, creando valor para el Estado y la sociedad. En esta lnea, el Banco se someti a procesos de clasificacin de riesgo tanto del mbito local como internacional.

En el panorama local:

Se obtuvieron las siguientes clasificaciones:

As, las empresas Equilibrium y Apoyo & Asociados ratificaron la clasificacin de A al BN, como resultado de su Posicin Estratgica como principal agente financiero del Estado, solvencia patrimonial, red de agencias ms grande del Per y la de mayor cobertura geogrfica, entre otras caractersticas.

En el panorama Internacional

Se obtuvo la siguiente clasificacin: La empresa clasificadora internacional de riesgos Fitch Rating Ltd, elev en un eslabn el rating al Banco de la Nacin, mejorando su posicin dentro de la categora de Grado de Inversin, en lnea con la mejora de la clasificacin del riesgo soberano de la Repblica

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del Per, otorgada por Fitch Ratings Ltd en octubre de 2013, y sustentada en el papel clave del Banco como agente financiero del Estado peruano.

En relacin al Rating de Viabilidad (capacidad del banco si fuera completamente independiente y no contara con ayuda externa), Fitch Rating Ltd ratific el grado otorgado al Banco: bb+, como resultado de la estabilidad de su estrategia y de su plan de negocio, reflejado en adecuados indicadores de solvencia, rentabilidad y liquidez.

Certificacin ISO 9001:2008

El Sistema de Gestin de la Calidad del Banco de la Nacin mantiene la certificacin ISO 9001:2008 desde el ao 2008 a la fecha, para lo cual en Diciembre del presente ao, pas su Auditoria de seguimiento anual por parte de la Certificadora SGS, la cual confirmo que los procesos certificados continan desarrollndose bajo los estndares internacionales de la Norma ISO 9001:2008. El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad del BN comprende 8 procesos principales del Banco de la Nacin:

1. Sistema de Administracin de las Tarjetas Multired Global Debito VISA, que involucra los procesos de Emisin de la Tarjeta Multired Global Dbito VISA, la apertura de cuentas de ahorros - Sector pblico y la entrega de las tarjetas en Red de Agencias (Sucursal Javier Prado).

2. Pago de Haberes a los trabajadores y pensionistas del sector pblico y retiros mediante ventanillas y cajero automtico ATM en la Sucursal Oficina Principal del Banco de la Nacin.

3. Otorgamiento de Prstamos Multired en la Sucursal Oficina Principal y Oficina Especial San Borja y Recuperacin de Prstamo Multired en la Oficina Principal

4. Servicio a Instituciones Financieras (IFIS): Lnea de Crdito ( Oficina Principal) Ventanilla MYPE (Implementacin en Oficina Principal y Soporte Operativo

en la Agencia Pomalca). 5. Pago a Proveedores:

Proveedores del Estado Proveedores del Banco de la Nacin en su Oficina Principal

6. Detracciones en la Oficina principal y Sucursales Oficina Principal y Javier Prado 7. Pago de Haberes en Distritos nica Oferta Bancaria en la Agencia El Agustino. 8. Etapa preparatoria para la aprobacin de expedientes de Contratacin y Bases

para los procesos de Seleccin Licitacin Pblica y Concursos Pblicos en la Oficina Principal

Nueva Certificacin ISO 9001:2008

ENTIDADCLASIFICACIN

INTERNACIONAL DE RIESGO

LARGO

PLAZO

CORTO

PLAZOPERSPECTIVA

Moneda Extranjera BBB+ F2Moneda Local A- F2

Estable

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En Agosto del presente ao se logr la certificacin de un proceso estratgico que comprende a 3 instituciones del Estado, como un solo proceso, a fin de controlarlo y monitorear su mejora continua, al cual se le denomina META PROCESO. El Banco de la Nacin ha llevado la buena prctica de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad al Ministerio de Economa y Finanzas y al Ministerio de Transporte y Comunicaciones, a travs de la Certificacin bajo la norma ISO 9001:2008 del Meta Proceso: Servicio de Pago electrnico a travs del SIAF a proveedores del Estado por bienes y servicios, que involucra: Fase 1 Girado: Entidad Unidad Ejecutora 001 Administracin General del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Fase 2 Autorizacin del pago: Entidad Direccin General de Endeudamiento y Tesoro Pblico del Ministerio de Economa y Finanzas. Fase 3 Pago a proveedores: Entidad Banco de la Nacin. Los Sistemas de Gestin de Calidad implementados en cada institucin, pasaron con xito su Auditora de Certificacin, siendo las 3 entidades recomendadas a la certificacin ISO 9001:2008. El mantener la Certificacin ISO 9001:2008 demuestra el grado de compromiso del personal con la mejora continua de los procesos, brindando productos y servicios de calidad para la satisfaccin de nuestros clientes.

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VI. UN BANCO QUE AVANZA/PILARES DE LA BANCA DE

SERVICIOS/ORIENTACIN A LA PERSONA

Soluciones Innovadoras 2013

En el marco de la Gestin del Conocimiento, se ejecut la primera versin de Soluciones Innovadoras, estrategia para canalizar el conocimiento y experiencia del trabajador sobre los procesos, canales y productos mediante la formulacin de propuestas innovadoras que, adems, les permita ser protagonista de la mejora institucional. Se presentaron 60 propuestas, de las que 9 superaron el proceso de evaluacin tcnica, legal y financiera, siendo 7 grupales y 2 individuales. Asimismo, 6 de las 9 propuestas viables pertenecan a trabajadores de provincia.

Revista Electrnica Comunicndonos

Como parte de las acciones para mejorar la comunicacin interna y teniendo en cuenta la dispersin de las agencias a nivel nacional, se cre una revista electrnica de edicin quincenal para mantener informado al trabajador e integrado a la vida institucional del BN.

Campaa de Control Interno

Como parte de las acciones de comunicacin interna y en coordinacin con el Comit de Control Interno, se elabor una campaa de comunicacin para sensibilizar e involucrar a todos los trabajadores del Banco de la Nacin sobre el rol activo que cumple el Sistema de Control Interno SCI; y posicionar el concepto que el Sistema de Control Interno (SCI) es tarea de todos los trabajadores.

Actividades de Bienestar

Cine frum El Departamento Recursos Humanos propuso la generacin de un espacio informativo y de entretenimiento, a travs de cine frums conducidos por especialistas de reconocido prestigio, como Fernando Maestre, Ricarte Cortez y Manuel Scorza.

III Noche de Talentos

A fin de reconocer el trabajo en equipo y la integracin de los trabajadores de todos los departamentos a travs de la expresin artstica en noviembre se desarroll la III Noche de Talentos en el Auditorio del Colegio San Agustn.

Olimplaya El Departamento de Recursos Humanos ejecut en Lima la actividad III OLIMPLAYAS BN FULL DAY para fomentar la sensibilizacin de los trabajadores y familias para con nuestra institucin.

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Programa de Jubilacin Asistida (Orientacin para Jubilacin- Soporte Psicolgico - Reconocimiento)

Actividad que tiene la finalidad de proporcionar el soporte mdico y psicolgico a aquellos trabajadores que en aplicacin de la normatividad vigente o por lmite de edad para la funcin pblica (70 aos) estn prximos a jubilarse.

Talleres Navideos

Con motivo de las fiestas de fin de ao, los trabajadores de la red de agencias Lima, Arequipa, Trujillo, sus perifricas y sedes administrativas, participaron en los talleres de cena navidea y elaboracin de pintura vitral.

Mejora de Comedores

A fin de brindar el ambiente adecuado, se ha mejorado la infraestructura y mobiliarios y electrodomsticos necesarios de los comedores a nivel nacional; sumados a considerar los valores nutricionales y calricos de los alimentos que se expenden y consumen, las condiciones de higiene y complementado con una orientacin nutricional.

IX Juegos Deportivos Nacionales

Con la finalidad de fomentar la integracin deportiva entre los trabajadores, dentro de un marco de sana competencia, se realiz la ms grande actividad de recreacin, los IX Juegos Deportivos Nacionales BN 2013 cuya final se desarroll en la ciudad de Tarapoto.

Creacin de la Seccin Seguridad y Salud en el Trabajo

Con fecha 24 de Octubre del 2013, se aprob el MOF creando la seccin de Seguridad y Salud en el Trabajo, perteneciente al Departamento de Recursos Humanos. Esta rea tiene la misin de disear, establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente las polticas, los objetivos, los procedimientos, programas, mecanismos y estrategias dirigidos al establecimiento de un sistema de Gestin en Seguridad y Salud en el Trabajo tendiente a la prevencin de riesgos laborales y al cumplimiento de los requisitos legales.

Plan de Capacitacin

El desarrollo del Plan Anual de Capacitacin 2013, responde a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Banco de la Nacin 2013-2017, buscando el desarrollo del talento humano, incentivando el trabajo en equipo y propiciar la innovacin de productos y servicios bancarios que contribuyan a crear valor agregado, el bienestar social de la localidad, sin descuidar el valor econmico inmerso en la visin y misin Institucional. Las actividades de capacitacin contribuyeron a optimizar en los trabajadores del Banco el uso de sus talentos y habilidades en el marco de la Universidad de Gestin Corporativa, para tal efecto se desarrollaron 15 versiones de programas para los diversos grupos ocupacionales.

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La Seccin Capacitacin durante el ao 2013 apoyo a diferentes procesos en la institucin, actualizando y perfeccionando las competencias necesarias orientadas al cambio, se efectuaron 1,314 cursos, en 13,301 horas acadmicas y 60,243 participaciones.

Durante el ejerci 2013, re realizaron 1,314 cursos, de los cuales 550 (42%) corresponden a los cursos relacionados a la Orientacin de Servicios (Calidad, Desarrollo Humano, Productos y Servicios Financieros, etc.). Asimismo se realizaron 559 (43%) cursos relacionados a la Seguridad Integral (que involucra temas de Gestin Integral del Riesgo. Control y Gestin Pblica y temas legales.

Buen Gobierno Corporativo

El Banco de la Nacin reconoce los beneficios intrnsecos y los activos intangibles que genera la adopcin de las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo, como es la transparencia, competitividad, mejora la credibilidad, entre otros. El Banco ao tras ao ha ido realizando actividades y acciones, que se alinean a mejorar el nivel de cumplimiento y la adopcin de Prcticas de Buen Gobierno Corporativo, cuya motivacin no se limita al cumplimiento normativo, ya que la institucin reconoce la importancia y beneficios que se genera al tener un Gobierno Corporativo fortalecido.

Entre las principales actividades y logros obtenidos por el Banco de la Nacin durante el ao 2013 se encuentran los siguientes:

Plan de Implementacin de Mecanismos de Mejora de Buen Gobierno Corporativo del Banco de la Nacin, basado en los resultados de la evaluacin, realizada con anterioridad al BN, respecto al nivel de cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo, en dicho Plan se registran las mejores Prcticas de GC que se recomienda que el BN implemente, tales como generacin de un programa de induccin para directores, creacin de un comit de Gobierno Corporativo, lineamientos para generar un plan de sucesin, entre otros.

Se gener el Cdigo de Buen Gobierno Corporativo del Banco de la Nacin, aprobado en Sesin de Directorio N 1957 el 12 de junio de 2013, teniendo como base el Cdigo de Buen Gobierno Corporativo para las Empresas bajo el mbito de FONAFE aprobado en marzo de 2013.

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VII. UN BANCO RECONOCIDO

Reputacin Corporativa

El reciente reconocimiento del RepTrak Pulse respecto al grado de admiracin, confianza y respeto que los grupos de inters sienten hacia las empresas y organizaciones, nos coloca en el puesto 7 del ranking de Reputacin Corporativa durante el 2013 a nivel empresarial y primero en el sector Bancario.

Responsabilidad Social Empresarial

III Bicicletada Alto al CO2, ms bici menos humo

Dentro de la poltica de Responsabilidad Social del Banco de la Nacin y con el objetivo de Promover la actividad fsica a travs de una vida sana contribuyendo a Reducir las emisiones de CO 2 a travs del uso de vehculos no motorizados en la ciudad de Lima, El Banco de la Nacin realiz la tercera edicin de la bicicleteada Alto al CO2 Ms bici menos humo. La actividad tuvo lugar el domingo 07 de abril del 2013 en la ciclova de la Avenida Arequipa en los distritos de Lince y San Isidro. Se recorrieron doce kilmetros durante esta gran fiesta deportiva en el trayecto de ida y regreso. En esta gran cruzada por el medio ambiente cont con la presencia de los colaboradores de nuestra Institucin, y nos acompaaron servidores pblicos, asociaciones de ciclismo, patinaje, skatebording, municipalidades, ministerios y pblico en general, logrando congregar a ms de dos mil personas.

Tercer Concurso Nacional de Baile del Adulto Mayor

Con el objetivo de consolidar el compromiso de atencin con nuestro pblico adulto mayor, el Banco de la Nacin realiz el Tercer Concurso Nacional de Baile del Adulto Mayor 2013 Como segundo ao consecutivo esta competencia tuvo lugar en las ciudades de Piura, Chiclayo, Trujillo, Tacna, Cusco y Lima, respectivamente, en las siguientes categoras: Vals, Polka, Tango de Saln, Huayno, Tondero y Marinera Nortea, de acuerdo a la ciudad donde se organiz y llevo a cabo el concurso Los participantes fueron en su totalidad amateurs y adultos mayores de los 60 aos de edad. Muchos de ellos pensionistas del BN y miembros de organizaciones del Adulto Mayor. De esta manera el Banco de la Nacin, cumpliendo con su poltica de responsabilidad social promueve el bienestar del pblico adulto mayor, motivando su inters por mantenerse saludables, activos y optimistas.

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Fundacin Cultural del Banco de la Nacin

Presentacin de la Obra Antropolgica de Jos Mara Arguedas

La coleccin que comprende los 7 tomos, uno de las cuales fue auspiciado por la Fundacin Cultural del Banco de la Nacion, en coordinacin con la Comisin Nacional del Centenario del Natalicio de Jose Maria Arguedas del Ministerio de Educacin, se present en el Ministerio de Cultura, el 4 de abril.

Premiacin de los Nuevos Tesoros Humanos Vivientes de la Nacin

Se realiz el 02 de mayo en el saln Nazca del Ministerio de Cultura, fueron reconocidos los 3 artesanos ganadores que destacaron por sus obras cargadas de originalidad, creatividad y basados en sus costumbres regionales, ellos son:

Delia Maria Poma de Nez - Junn. Luz Barbarita Mendoza Hernndez - Cajamarca. Mamerto Snchez Crdenas Ayacucho.

Por sus obras de Mate burilado, Textil y Cermica respectivamente.

Presentacin del libro Artistas Populares de la Nacin Se realiz tambin en el Saln de Nazca del Ministerio de Cultura, por parte del Ministro de Cultura, Luis Peirano Falconi y del Presidente del Banco de la Nacion, Carlos Daz Mario, quienes resaltaron que a travs de esta obra se da a conocer a los ms importantes Artesanos Peruanos de los ltimos 50 aos, resaltando su vida, obras y reconocimientos recibidos por fomentar el desarrollo del Arte Popular Peruano a travs del tiempo y en sus diversas formas y Regiones. Los autores de esta Obra Cultural son: Miguel Cameo Cameo, Roberto Villegas Robles y Claudio Sarmiento Molina.

Reconocimiento a la Fundacin Cultural del Banco de la Nacin

En este ao La Escuela Superior de Bellas Artes Diego Quispe tito del Cusco, otorg su medalla de honor, a la Galera - Museo del Banco de la Nacion del Cusco, por su permanente compromiso de difundir el Arte y Cultura de nuestro pas mediante las exposiciones que se realizan mensualmente.

Programas de Inclusin Financiera

Durante los meses de Setiembre a Diciembre, el Banco de la Nacion y La Fundacin Cultural del Banco de la Nacin, realizaron 5 pilotos de Educacin Financiera en Ayacucho, Cusco, Lima y Puno, con el apoyo de la Fundacin Alemana de Cajas de Ahorros para la Cooperacin Internacional y de los Capacitadores Voluntarios del Banco de la Nacion, de alumnos de la Facultad de Ciencias Contables de la Pontificia Universidad Catlica del Per y los institutos Superiores Tecnolgicos de Juli y Desaguadero. Se logr capacitar en Educacin Financiera, Ahorros, Presupuesto Familiar y otros, a 3,795 personas.

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Actividades en el Centro Cultural de Trujillo y la Galera Museo del Banco de la Nacion del Cusco

Durante el ao 2013, se continu desarrollando las actividades culturales mensualmente programadas, con las coordinaciones y apoyo de las Instituciones Representativas de Trujillo y Cusco. Habiendo recibido durante el ao la visita de 23,614 personas en el Centro Cultural de Trujillo y de 20,411 personas en la Galera Museo Banco de la Nacin del Cusco.

Provincias

Nro de

Beneficiarios

Capacitados

Juli (Puno) 1 210

Sivia (Ayacucho) 431

Accha (Cusco) 401

Huaycan (Ate) 329

Desaguadero (Puno) 1 424

Total 3 795

Juli (Puno)

32%

Sivia (Ayacucho)

11%Accha

(Cusco)

11%

Huaycan (Ate)9%

Desaguadero (Puno)

37%

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VIII. GESTIN FINANCIERA

Gestin de Activos y Pasivos

Balance Global Al cierre del 2013, el nivel de activos es de S/. 27 020 millones, 11.8% mayor al importe del ao 2012. Resultado consecuente con el incremento de los fondos por depsitos a la vista, depsitos de ahorro, depsitos judiciales, depsitos en garanta, todos ellos, compensando las disminuciones en depsitos a plazo y de los Beneficios Sociales de Trabajadores. Hay que anotar que se produjo un aumento en los depsitos a la vista pese a la reduccin en las cuentas de los Gobiernos Locales y de los RDR.

Solarizacin

El BN al cierre de ejercicio 2013, muestra que el 92.1% de sus activos y pasivos se encuentran en moneda nacional, cifra mayor a la registrada en el 2012. La tendencia a preferir la moneda nacional es favorable para nuestra economa porque de esta manera se disminuye el riesgo a la volatilidad internacional.

Activos rentables y pasivos remunerados en MN

Los activos rentables en moneda nacional aumentaron de 82% a 84% respecto del ao 2012. Se observa un incremento de los activos rentables producto del incremento de la cartera de crditos, por los mayores saldos promedio colocados al Ministerio de Economa

Abs. %

Activo MN 22 125 24 876 2 751 12.4

Activo ME 2 055 2 145 90 4.4

Pasivo MN 22 081 24 874 2 792 12.6

Pasivo ME 2 098 2 147 49 2.3

Total Fondos 24 179 27 020 2 841 11.8

Millones S/.

Balance 2012 2013

Var.

2012-2011

91.5%

8.5%

2012Fondos MN

Fondos ME

92.1%

7.9%

2013

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y Finanzas, Gobiernos Regionales, COFIDE, Petroper, Prstamos Multired e IFIS, as como el incremento en el portafolio de inversiones por compras de Certificados de Depsitos BCRP, Bonos Soberanos, Bonos Corporativos y Bonos Globales atenuado por la disminucin en la posicin de Otros Valores, la amortizacin del Bono Estructural y por los menores saldos netos promedios depositados en el BCRP (Cuenta Especial y Depsitos a Plazo). Por otro lado, el nivel de pasivos remunerados aument ligeramente de 47% a 48%, principalmente por el aumento de los saldos promedio de depsitos en cuenta corriente correspondiente al Tesoro Pblico, Ministerios e Instituciones Pblicas, Gobiernos Regionales y Sector Privado (Detracciones y Caja de pensin Militar). Asimismo, se incrementaron los depsitos de ahorros. En contraparte, disminuyen los saldos promedios de los depsitos en cuenta corriente, correspondientes a Recursos Determinados (RRDD) y de los Gobiernos Locales; as como de los Beneficios Sociales de Trabajadores.

Calce de Activos

Durante el ao 2013 se mantuvo el calce por plazos entre nuestros activos y pasivos, asegurando la liquidez necesaria para atender las operaciones con el pblico. Se observa una menor participacion de los activos a largo plazo por la Amortizacion del Bono Estructural. El incremento en la participacion del activo de mediano plazo, obedece al incremento de la Cartera de Creditos y del Portafolio No Estructural (Bonos Soberanos, Globales, Corporativos y Otros Valores). Por el lado de los pasivos, la estructura por plazos se mantiene respecto al 2012.

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Margen Financiero1

El ligero aumento del Margen Financiero en moneda nacional de 4.1% (2012) a 4.4% (2013) efectiva anual, se debe principalmente a la mayor participacin de la cartera de crditos y del portafolio de inversiones en el total de activos, de otro lado, al mantenimiento de la tasa costo MN.

De la misma manera, el Margen Financiero en moneda extranjera, se increment de 1.8% a 4.2% efectiva anual, como consecuencia del incremento de la participacin del portafolio de inversiones (Bonos Globales) en el total de activos, junto con el mantenimiento de las tasas pasivas ME.

1 Calculado sobre saldos promedios al cierre de ao.

50

El Margen Financiero Global, se increment en el 2013 respecto al 2012, incrementndose de 3.9% a 4.3%, como consecuencia, de la mejora en los rendimientos en MN y ME.

El margen financiero bruto fue S/. 1,077 millones; sin embargo, el margen financiero bruto ajustado (no considera los ingresos por fondos disponibles- cuenta especial BCRP entre otros), para reflejar mejor la gestin financiera, fue de S/. 843 millones, cifra mayor en S/. 54 millones respecto al ao 2012. Sin embargo, el margen operacional fue S/. 1,653, pero al considerarlo neto de ingresos por fondos disponibles y comisin por manejo de tesorera (variables con componentes de decisin externa) se obtuvo S/. 1,131 millones, cifra superior en S/. 107 millones respecto al ao 2012. Cabe indicar que a fin cumplir con la adecuacin del BN con las normas de las NIIF, a partir de enero 2013 se reclasificaron algunas cuentas del Estado de Resultados. En el rubro de Ingresos por Intereses se eliminaron las cuentas Ingresos por Valorizacin, Resultados de Valores y Diferencia de Cambio, reclasificndose dentro del nuevo rubro Resultados por Operaciones Financieras (ROF).

51

52

IX. GESTIN DE RIESGOS

Administracin de Riesgos

La gestin de Riesgos en el Banco, se realiza a travs del Departamento de Riesgos y del Comit de Riesgos, siendo uno de sus principales objetivos, apoyar y asistir a las dems unidades del Banco, para la realizacin de una buena gestin de riesgos, establecer una cultura de gestin integral de riesgos en el Banco, propiciando acciones que coadyuven al cumplimiento eficaz de los objetivos inherentes a su actividad y permitan alcanzar los objetivos estratgicos de la Institucin. En ese sentido, el Banco viene cumpliendo con la aplicacin del marco normativo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, entre los que se encuentra la estimacin de los requerimientos de capital por riesgos de mercado, crediticio y operacional, as como las mejores prcticas internacionales en Gestin Integral de Riesgos, tomando como referencia el Marco Integrado para la Gestin de Riesgos Corporativos, publicado por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).

Gestin del Riesgo Operacional

La Gestin del riesgo operacional se encarga de administrar los riesgos operacionales que pueden tener un impacto negativo en el logro de los objetivos del Banco y a travs de la implementacin de planes de accin, se mantenga el nivel de riesgo dentro del nivel aceptado por la Institucin.

GGeessttiinn ddeell

RRiieessggoo

Evaluacion

Tratamiento

Actividades de Control

Identificacin

Consiste en identificar los riesgos internos y externos que pueden tener un impacto negativo sobre los objetivos del Banco.

Donde se evaluar los riesgos que han sido identificados ya sea en un proceso,

producto o servicios que el Banco ofrece, para lo cual se utilizarn tcnicas

cualitativas, cuantitativas o una combinacin de ambas.

Evitar Mitigar Transferir Aceptar

Busca asegurar que las polticas, estndares, lmites y procedimientos que

se han definido en la etapa de tratamiento de los riesgos, son apropiadamente tomados y/o

ejecutados.

Monitoreo

Informacin y

comunicacin

Alta Direccin Comit de Riesgos,

Gerencia general,

Directorio

Dependencias Informes, reportes

Entidades externas

Reportes, informes SBS

Otros

Evaluaciones internas

Lder del proceso, Riesgos, Auditoria

interna

Evaluaciones externas

Supervisores,

Auditoria externa

53

Durante el 2013, se continu con la adecuacin a los lineamientos normativos dispuestos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, conducentes a la implementacin de la Gestin de Riesgos Operacionales en nuestra Institucin. Mediante el apoyo de una consultora externa, se realiz el acompaamiento en el Fortalecimiento de la Gestin de Riesgos Operacional; el cual busc mejorar la gestin de riesgos operacin, alinendose a las mejores prcticas existentes. Se realizaron talleres de trabajo con personal de las diferentes dependencias del Banco involucrados en procesos crticos de la Institucin, a fin de identificar y establecer el tratamiento de los riesgos evidenciados. Se desarrollaron 108 programas de capacitacin a nivel nacional, dirigidos a 2,931 trabajadores. En el siguiente grfico se detalla la distribucin de personal capacitado por Sedes del Banco.

Asimismo, a fin de fortalecer el registro de eventos de prdidas, establece los niveles de autonoma para la autorizacin del monto de prdida bruta y la restructuracin e incorporacin de nuevas cuentas contables acorde a la NIFF 2013. Asimismo se aprob del Plan y Presupuesto de Incentivos No Monetarios 2013, el cual sirvi para la implementacin y realizacin de cuatro concursos y un Megaconcurso con la participacin de todo el personal del Banco y se elabor la normativa Sistema de Incentivos de la Gestin Integral de Riesgos, la cual tiene por finalidad fomentar la cultura de riesgos a todo el personal del Banco de la Nacin.

Gestin de la Continuidad del Negocio

Con el objeto de orientar las actividades de gestin de continuidad de negocios, el Departamento de Riesgos impuls la clasificacin de productos por Lneas de Negocio; estructura fundamental para la actualizacin del Anlisis de Impacto, insumo que es necesario para la formulacin de estrategias de continuidad que permitan asegurar la recuperacin de los procesos que soportan los principales productos y servicios de Banco. Respecto a las estrategias corporativas iniciadas se ha cubierto:

Adecuacin del Centro de Cmputo principal del Banco de la Nacin.

Implementacin del Centro de recuperacin ante desastres.

Traslado del Centro de Computo Alterno nueva ubicacin.

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Los ejercicios de continuidad (ver Grfico N 1) se efectuaron de forma gradual logrando el alcance de los planes de continuidad del negocio referidos a diferentes escenarios; desarrollndose: i) Pruebas Operativas, programadas en diferentes oficinas a nivel nacional, ii) Pruebas de Emergencia, orientadas a la realizacin de evacuaciones ante sismos, iii) Prueba del Centro Alterno de Negocio, de realizacin por las reas operativas y iv) Prueba de recuperacin en caso de desastres, oficinas alternas portables de ubicacin segn requerimiento.

Gestin de Riesgos Financieros

La gestin del riesgo financiero en el Banco abarca la gestin de los riesgos de mercado (riesgo cambiario y riesgo de tasa de inters), riesgo de liquidez y riesgo pas. En el 2013, se realizaron actividades tanto de cumplimiento normativo y de gestin propia. Se debe sealar que como parte de la difusin de la cultura de riesgos, se realizaron capacitaciones al personal del Banco vinculado en la gestin de riesgos financieros, a fin de dar a conocer los lineamientos para la gestin de los riesgos de mercado.

a) Gestin del Riesgo Cambiario

La gestin de riesgo cambiario en el Banco se realiza a travs del clculo del VaR (Value at Risk), y la evaluacin y monitoreo del mismo se realizan mediante el establecimiento de lmites a la operatividad. En el 2013 se sigui con las revisiones peridicas a los lmites operativos internos con el fin de evaluar la estimacin de las prdidas esperadas en el portafolio de divisas y de establecer lmites adecuados a la situacin actual del mercado, permitiendo un mejor monitoreo del riesgo asumido. A ello, se le sum, la realizacin peridica de las pruebas de estrs y backtesting (evaluacin retrospectiva), a fin de evaluar el impacto en condiciones adversas como la capacidad predictiva del modelo, respectivamente. Finalmente, se realizaron las actualizaciones al Reglamento Interno de Administracin de Riesgo de Mercado por Tipo de Cambio, en lnea con el mejoramiento de la gestin interna y de la actualizacin de la normativa por parte del ente regulador.

PruebasOperativas

Pruebas deEmergencia

Pruebas CAN Pruebas antedesastres

23 2 3 3

98.4% 100% 98.7% 98%

Grfico N 1: Gestin de Pruebas de Continuidad

Cantidad (N) Efectividad (%)

55

b) Gestin del Riesgo de Tasa de Inters

La gestin del riesgo de tasa de inters del trading book (Portafolio de Inversiones) se realiza a travs del clculo del VaR y se realiza su monitorio a travs del envo de Reportes peridicos. El Portafolio de Inversiones No Estructural del Banco (PINE), mantuvo un tamao al cierre de diciembre, en valor nominal, de aproximadamente S/. 4,962 MM y una duracin de 3.61 aos, en lnea con las polticas y lineamientos establecidos en la normativa interna y externa del Banco.

Se cuenta con un modelo interno para la medicin del riesgo del Portafolio de Inversiones, el mismo que fue revisado por una consultora externa y sigue los principales estndares de la actual teora de regulacin financiera. En esa lnea, el modelo es sometido a pruebas de backtesting peridicamente; a fin de evaluar su predictividad. Por otro lado, en el 2013 se continu con el seguimiento constante de los indicadores de riesgo de balance (banking