Amb el suport de:

Fundació per a l’atenció a persones dependents

2013 MEMÒRIA SERVEI DE COMANDES

Memòria 2013 2

MEMÒRIA AJUDES PERSONALS 2013

Fundació per a l’atenció a persones dependents Av. Salvador Allende, 45

08940 Cornellà de Llobregat Tel 93.375.00.10

info@dependents.cat www.dependents.cat

Memòria 2013 3

INDEX

1- RESUM EXECUTIU P. 4 2- VALORACIÓ GENERAL P. 5 3- METODOLOGIA P. 7 4- RESULTATS P. 8 5- EQUIP PROFESSIONAL P.11 6- FINANÇAMENT P.12 7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ P.17

Memòria 2013 4

1- RESUM EXECUTIU

El servei “Ajudes Personals” de la Fundació per a l’Atenció a Persones Dependents va iniciar-se a finals de l’any 2007, amb l’objectiu general de millorar l’autonomia personal de persones amb problemes de mobilitat. Aquest servei contempla diverses actuacions, com ara un servei d’ajuda a l’accessibilitat i mobilitat de les persones i un servei d’entrega de comandes i compres a domicili.

“Ajudes Personals” va iniciar-se en el marc d’un projecte d’ocupació subvencionat per la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, la col·laboració de la Creu Roja i la participació econòmica de “Cornellà Compra a Casa” i l’Obra Social de La Caixa.

L’objecte d’aquesta memòria es centrarà en l’activitat de l’any 2013 vinculada al servei d’entrega de comandes a domicili, que ha realitzat un total de 1.147 serveis , amb 34 establiments participants i 25 beneficiaris.

Des de l’inici del projecte, ja s’han realitzat més de 4.000 serveis d’entrega de comandes, amb la consolidació dels punts d’origen vinculats als Mercats Centre i Marsans, així com a un grup de farmàcies de la ciutat.

Aquest increment de l’activitat també ha estat possible a la major disponibilitat dels mitjans personals i logístics de la Fundació, que han mantingut la seva dedicació al servei.

El perfil dels beneficiaris és el d’una dona amb problemes de mobilitat, que viu sola en un habitatge amb mancances d’accessibilitat.

El 100% dels usuaris consideren que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida

Memòria 2013 5

2- VALORACIÓ GENERAL

L’any 2013 ha continuat registrant una elevada activitat del servei d’entrega de compres i comandes d’”Ajudes Personals”. Enguany s’ha arribat a un total de 1.147 serveis, un decrement de 7,8% l’activitat de 2012, i on s’ha detectat una tendència a reequilibrar a partir del segon trimestre, centrada en l’activitat generada al Mercat Centre.

La Fundació realitza una constant activitat de promoció i difusió del servei entre els establiments associats a “Cornellà Compra a Casa”, i de forma assídua visita els mercats municipals, els quals constitueixen el nucli principal de l’activitat.

3- METODOLOGIA

“Ajudes Personals” és un conjunt de serveis oferts a persones amb problemes de mobilitat, que tenen com a objectiu el millorar la seva autonomia personal. Els beneficiaris poden accedir als serveis per diversos canals. En el cas de servei d’entrega de comandes i compres, la Fundació i “Cornellà Compra a

123

249310

1046

1244

1147

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Serveis realitzats

73 70 56

111

198

276 268

304328 332

276308

325 319

233

270

1T 2T 3T 4T

Serveis trimestrals

2010 2011 2012 2013

Memòria 2013 6

Casa” han establert que siguin els comerciants els prescriptors del servei, el que permet a cada establiment determinar la conveniència d’oferir el servei als seus clients.

Els criteris de selecció dels beneficiaris no són, per tant, completament homogenis, donat que es permet a cada comerciant valorar si les característiques del producte adquirit (pes, volum, etc.) o la situació de cada client (mobilitat, fragilitat, convalescència, etc.) fan recomanable l’ús del servei.

Els comerciants tenen a la seva disposició informació (díptics i cartells), amb els telèfons de contacte de la Fundació, on truquen quan tenen un servei per realitzar.

La Fundació, per tal de fer compatible aquest servei amb la resta d’activitats d’”Ajudes Personals”, ha establert una franja diària (de dilluns a divendres) en la que pot encarregar-se de fer les recollides de les comandes i garantir la seva entrega als domicilis dels beneficiaris en el mateix matí.

• Recepció d’avisos: Fins les 11.30 hores

• Recollida i entrega de comandes: de 11.30 a 14 hores.

Un cop recollits els avisos, la Fundació els registra i emet un albarà per a cada servei, i programa l’activitat del personal que se n’encarrega .

A continuació el personal es desplaça als establiments a recollir les comandes, verificar els albarans, i fa la distribució als beneficiaris.

Memòria 2013 7

4- RESULTATS

Aportem el resum de les dades acumulades de l’any 2012

Han participat 34 establiments durant l’any, 5 més que en 2012:

L’evolució de serveis mensuals va continuar equilibrat fins el segon semestre, quan s’ha registrat una lleu tendència a re equilibrar-se.

El nombre de serveis derivats per establiment , enguany reflexa una diversificació de la intensitat de serveis, amb 15 establiments generant un 70% de l’activitat total, amb volums molt similars d’activitat (entre 35 i 60 comandes anuals), i un parell d’establiments amb una alta demanda del servei.

4

7 7

0

5

13

8

0

5

13

11

0

3

1615

0

Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons

Establiments participants

2010 2011 2012 2013

0

40

80

120

160

Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre

Comandes mensuals

2010 2011 2012 2013

Memòria 2013 8

27%

12%

3%

5%

5%

5%

2%

3%

2%

2%

5%

5%

4%

4%

3%

2%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

1%

2%

0%

1%

0%

1%

2%

1%

0%

3%

0%

0%

22%

15%

5%

5%

4%

4%

4%

4%

5%

4%

3%

4%

4%

3%

5%

2%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

1%

Farmàcia Colom Noguera

Fruiteria Ramon Puig

Fruiteria Natural Fruit

Farmàcia Núria Andrés

Fruiteria Ramon i Dolors

Xarcuteria Núria

Carnicería Isabel

Forn de pa Panet

Cansaladeria Cristall

Peixeteria Josep Cardona

Peix Pere Joan

Hueveria Carme

Pesca Salada Mª Jesús

Polleria Rosita

Carnicería Elvira

Farmàcia Ramon Gelabert

Farmàcia Fernando Martin

Polleria Esteve

Carnisseria Pedro

Peixateria Nitus

Farmàcia Piedad Marcoval

Carnisserisa Huguet

Carnisseria Justí

Carnisseria Marisol

Llegums Ferri

Peixeteria Bene

Polleria Bene

Polleria Esteve

Polleria G. Sánchez

Cansaladeria Cal Piu

Congelats Marsans

El Racó de la Salut

El Racó de l'Aviram

Xarcuteria Oscar

Comandes generades per establiments

2012 2013

Memòria 2013 9

En l’agrupació dels serveis per tipologia d’establiments destaquen els increments en farmàcies i Mercat Marsans , mentre que les comandes de l’entorn del Mercat Centre s’han equilibrat, especialment en el segon semestre, per la reducció d’usuaris registrada.

També destaquem el nombre d’usuaris vinculats a cada segment d’establiment.

138 157

7 0

398

317 331

0

465410

369

0

504

271

372

0

Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons

Comandes per establiments

2010 2011 2012 2013

15

11

1 0

22

17

1 0

17

14

20

16

7

20

Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons

Usuaris per tipus comerç

2010 2011 2012 2013

Memòria 2013 10

Beneficiaris Ajudes Personals

2013

Memòria 2013 11

5- EQUIP PROFESSIONAL

La Fundació ha comptat amb el següent equip de professionals per atendre els serveis:

• Rosa Rialp • Carme Roldan • Puri Gil • Rosa Lafuente • Antonia Ruiz • Olga Medina

Aquest equip atén tots els serveis d’”Ajudes Personals” i en funció de la disponibilitat diària, es destina el personal necessari per atendre el servei d’entrega de compres i comandes.

Memòria 2013 12

6- FINANÇAMENT

El conjunt de serveis que formen el servei d’Ajudes Personals formen part del Projecte Cornellà Cuida, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos destinats a aquest servei i a procurar sinèrgies internes. Destaquem que una part del servei es finança amb aportacions de les següents entitats:

• Ajuntament de Cornellà de Llobregat • Consorci per a la Promoció i Dinamització del Comerç de Cornellà • Obra Social de La Caixa • I les aportacions del usuaris del servei d’ajuda a la mobilitat

La despesa imputada s’ha mantingut estable respecte als anys anteriors, i es situa en pràcticament 69.000 €.

L’anàlisi de l’abast del servei el realitzem en funció del calendari de l’any 2013

Respecte a 2012, s’han mantingut les hores destinades al servei de comandes, amb un total de 3 hores diàries.

Memòria 2013 13

7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

Al finalitzar l’any 2013 s’ha realitzat una enquesta de satisfacció entre els usuaris del servei, que ofereix les següents dades:

41% 33% 30%

56%

40% 44%

4%

4%

27% 22%

2011 2012 2013

Prescriptor del servei

Mercat Farmàcia Treballadora Social Familiar

0%

50%

100%

S'entreguen les comandes en l'horari

acordat?

Les comandes les rep en bon estat?

Ha rebut tot el que había comprat?

Considera que el servei ha contribuït en

la millora de la

seva qualitat de vida?

Qualitat del servei

SI NO

Memòria 2013 14

33% 40% 33%

22% 7% 12%

41%40%

55%

4% 20%

2011 2012 2013

Freqüència utilització del servei

1 cop/set +1 cop/set 1 cop/mes +1cop/mes

4%

33% 40% 44%

63% 60% 56%

2011 2012 2013

Valoració Global

N/C Satisfet Molt Satisfet