membuat identitas dan menarik pelanggan
DESCRIPTION
Membuat identitas dan menarik pelanggan. MUSDALIFAH DJ. Membuat Branding Online. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
MEMBUAT IDENTITAS DAN
MENARIK PELANGGANMUSDALIFAH DJ
MembuatBranding Online
Ketika suatu produk, perusahaan, atas layanan rnulai
dikenali oleh pelanggan dan calon pelanggan, maka
identitas suksesnya dimapankan dengan suatu proses yang
dikenal sebagai branding. Branding memiliki suatu efek
langsung pada lalu lintas situs web dan mempengaruhi
apakah pelanggan akan melakukan pembelian. untuk
mengerti bagaimana branding bekerja, bayangkan Anda
perlu membeli sabun cuci. Anda barangkali akan ke toko
yang Anda ketahui.
Di kota yang belum Anda kenal, paling
mungkin Anda akan ke toko yang paling
dekat dengan tempat Anda tinggal. Ketika
sampai di sana, Anda mungkin akan memilih
produk yang Anda kenal, sesuatu yang Anda
akrabi dan namanya terdengar enak di telinga
Anda. Branding akan menentukan penjualan,
karena menciptakan identitas yang bisa
segera dikenali oleh suatu toko tertentu dan
suatu jenis sabun tertentu,.
Sehingga Anda memilih toko itu dan brand itu ketimbang
toko dan brand lain ertimbangkan statistik ini:
42 persen pembeli online mengatakan bahwa mereka
merencanakan pembelian sejak awal, dan lebih dulu
tahu brand apa yar,g mereka inginkan dan dan
pedagang mana mereka akan membeli (survei dari
10th Graphics Visualuzation & Usability Center [G\IUI).
82 persen pembeli online mengindikasikan bahwa
mengenali nama brand suatu produk merupakan
faktor penting dalam membuat keputusan pembelian
(Ernst & Young).
Untuk membuat suatu kehadiran brand, Anda harus
mendiferensiasikan situs web Anda, produk Anda, dan
layanan Anda. Anda juga harus membuat suatu identitas
yang akan dan dapat diingat pelanggan. Untuk itu,
korporasi yang memiliki arrggarufi raksasa akan
mendapatkan nilai lebih melalui pemasangan iklan.
Dengan berbagai petunjuk yang ada dalam bab ini,
Anda bisa membuat branding yang efektif untuk usaha
e-cofirnerce Anda. Anda harus kreatif, konsisten, dan
agresif. Perlu Anda ingat: Pesaing akan melakukan hal
serupa, maka melangkahlah lebih jauh.
Elemen Apakah yang Membuat Branding online Sukses?
Di dunia nyata, branding mencakup diferensiasi (membuat
produk Anda berbeda dengan pesaing), kemasan yang
mudah dikenali, penyiaran pesan yang berkelanjutan (iklan
TV dan cetak, pengumuman media, dan sebagainya) untuk
memastikan bahwa nama danpenampilan produk Anda
mengakar di benak publik pembeli. (Bisakah Anda
menyanyrkan jingle hot dog oscar Mayer?) Bukan kebetulan
kalau truk UPS dan FedEx betul-betul berbeda satu sama
lain.
Masing-masing perusahaan-ups dengan
truk cokel at dan tampiran tenang,
sedang FedEx dengan truk putihnya
dan warna cerah mencoba membedakan
dirinya dari yang lain. Tampilan yang
satu menyatakan Tanggung jawab yang
lain Energi.
Melalui tampilan, iklan, dan pesan tentang layanannya
masing-masing menekankan tema itu dalam setiap
kesempatan. Membuat kesempatan itu dan mengambil
keuntungan dari situ dikenal sebagai memperluas brand,
Dalam setting online, branding mencakup:
Mengidentifikasi sasaran usaha e-commerce Anda dan
memastikan bahwa identitas yang Anda buat itu
memperlancar lalu lintas citranya
Memilih domain yang memadai dan mudah diingat serta
membuat URL situs Anda mudah ditemukan
Membuat look andfeel yang menarik bagi audiensi target
Anda, mudah dikenali, berbeda dari pesaing, dan, sekali
lagi, melancarkan sasatan Anda
Menyediakan mutu pengalaman yang tepat bagi
pelanggan dengan kata lain, mereka mendapatkan
pengalaman positif ketika mereka memasuki tempat
bisnis Anda (sifus web Anda)
Memelihara integritas layanan dengan memperhatikan
bahwa praktek bisnis Anda memenuhi harapan
pelanggan, bahwa sistem Anda dan penyampaian produk
serta layanan pelanggan Anda solid
Menyamparkan pesan berkelanjutan bah'wa produk Anda
baik, layanan Anda baik, dan perusahaan Anda selalu
memikirkan pelanggan
Christina Cheney, seorang produser
eksekutif pada Simulations Interactive
Media (wwu.simmedia.com) berkata
tentang branding online, kesan pertama
itu kritis, demikian juga kemudahan dalam
menggunakan raficangan informasi dan
navigasinya. Setiap aspek dalam suatu
situs, dari fungsionalitas hingga peletakan
logo, mengkomunikasikan brand Anda."
Apakah Anda Membutuhkan Nama Domain?
Nama domain Anda akan menjadi alamat
online Anda dan akan memberi Anda suatu
lokasi bisnis maupun kredibilitas dan
kesempatan untuk membuat branding. Untuk
mendapatkan posisi tingkat tertinggi dalam
e-commerce, Anda perlu nama domain yang
sepenuhnya mencirikan situs Anda.
Namun, tidak semua orang yang ingin terlibat dalam e-
cornmerce merasa tergoda untuk menyusun dan
memelihara suatu situs web (lihat Bab 1). Kalau Anda
berencana akan menjual setumpuk baju, barungkali
Anda tidak ingin membuang banyak uang untuk
membuat dan memelihara situs. Anda tidak perlu
berinvestasi dalam mendaftar kafirram domain sebesar
$70 menjadi terlalu besar untuk afiggarafl Anda. Lebih
baik Anda menjual produk Anda melalui halaman pada
suatu situs yang mengumpulkan berbagai perajin
dalarn suatu mal online. Dengan begitu, Anda
menggunakan nama domain mal itu dan tidak perlu
membuat domain sendiri.
Katakan Anda kemudian berencana meluncurkan suatu
situs, tetapi Anda belum siap. Anda mungkin khawatir
orang lain akan menggunakan namadomain yang Anda
pilih sebelum Anda sempat membangun situs Anda
sendiri, Kamus memang banyak memuat kata, tapi
banyak di antaranya yang sudah terdaftar sebagai
nama domain. Juga banyak sekali lima orang. Sungguh
tidak ada waktu yang lebih baik daripada sekarang
untuk mendaftarkan nanvl. domain yang bagus. Segera
daftarkan nama domain Anda, sekarang fitga, dan Anda
bisa membiarkannya seperti tanah kosong yang akan
Anda bangun pada suatu hari.
Memberi Nama perusahaan, produk dan Domain
Ketika orang memikirkan tentang situs web Ancla (dan karenanya
usaha e_commerce Anda), maka yang pertama kali muncul di
kepalanya adalah nama domain situs Anda. Memilih dan
mendaftarkan nama domain adalah hal paling sederhana yang bisa
Anda lakukan untuk memberikan brand pada situs Anda dan
membuatnya mudah ditemukan. Nama domain Anda mungkin
menyebarkan pada nama perusahaan Anda yang sudah ada, atau
Anda barangkali memilih nama lain bagi situs web Anda. Jika situs
Anda mungkin Anda ingin menggunakan nama produk itu sebagai
nama domain situs Anda
(Tetapi bila Anda memiliki lebih dari satu produk
atau Anda akan memperluas lini produk Anda,
pertimbangkan, kalau harus mempunyai nama
domain untuk masing-masing produk. Mendukung
suatu situs web untuk masing_masing produk
Anda bisa menjadi tidak berpengaruh, mahal,
dan membutuhkan banyak
tenaga pekerja.)
Memilih Nama yang Bermakna, Bisa Dikenang
Anda membangun situs sekarang atau tahun depan, tetap pedu
mempertim-
bangkan isu nama domain Anda dengan hati-hati dan
memastikannya mewakili bisnis Anda dengan baik. Nama produk dan
perusahaan. Anda seharusnya mengandung segala sesuatu tentang
Anda. Demikian juga dengan nama domain dan situs Anda.
Bukannya keberulan bahwa banyak perusahaan online sekarang
mencakupkan dot com dalam nama mereka, sehingga flama
perusahaan dan nama domain saling berhubungan. Pikirkan
tentang nama yatgmempunyai kandungan seperti Amazon.com.
Label perusahaan itu mengatakan dialah yang Terbesar di Dunia'
seperti halnya
Dalam beberapa kasus, menggunakankata umum sebagai nama
merupakan cara bagus untuk secara instan mengkomunikasikan
apa yang dilakukan perusahaan Anda. umpamanya, 1-800-Flowers
adalah jelas nama perusahaan bunga yang bisa Anda iangkau
dengan telepon. Menerjemahkan nama itu dengan
180Oflowers.com untuk inkarnasi perusahaan e-commerce akan
ialan terutama karena brand-nya telah begitu mapan. Kalau Anda
menyediakan produk atau layanan dan nama Anda telah dikenal
sefta dipercaya, maka mungkin Anda ingin menggaris bawahi
fakta itu ketika memberi nama usaha e-commerce Anda.
Tip untuk Penamaan yang Sukses
Dalam memilih nama yang sempurna untuk usaha
e-commerce Anda, ingat petunjuk berikut dalam
penamaan domain dan produk e-commerce
Anda: Bisa dikenang. Nama domain Anda bisa
saja nama perusahaan Anda, nama brand, atau
suatu kata yang melukiskan produk atau layanan
Anda. Tetapi, buatlah agar orarrg tidak perlu
mencatatnya dulu agar bisa mengingatnya.
Mudah diingat. Jagalah agar pengejaan namanya
sederhana dan mudah. Bila produk Anda bisa dieja
dengan dua cara (misalnya donut dan dougbnut).
Pertimbangkan untuk mendaftarkannya dalam
nama domain terpisah untuk masing-masing
pengejaan, bersama dengan nama-nama domain
yang sering dieja secara keliru. Hindari nama
domain yang mengandung tanda hubung (seperti
coffee-express.com) atau bahkan garis bawah
untuk memisahkan kata.
Robert Walker, direktur eksekutif dari Management center, suafu
perusahaan konsultasi dari organisasi, memiliki sesuatu menyangkut
nama domain yang sulit dieja, kami mengubah rafira publikasi
kami, opportunity Nocs menjadi opportunityKnocks."
(opportunityKnocks yang bisa ditemukan dalam
uuu.opportunityknocks.org, adalah publikasi yang ditujukan bagi
para pencari kerja di sektor nirlaba.) NOCs adalah singkatan yang
bisa diterima dalam bentuk cetak. Tetapi, ketika kita mulai
mempublikasikan secara online, kami menyadari bahwa
kebanyakan orang akan mengejanya sebagai k-n-o-c-k-s, dan kami
membuat pengejaan itu menjadi nam domain kami untuk
membuatnya menjadi lebih mudah bagi audiensi kami dalam
menemukan nama kami."
Dibuat singkat. Nama domain yang sempurna itu kurang dari
enam huruf.
diikuti dengan dot com atau akhiran lain. Nama domain yang
pendek lebih mudah untuk diingat dan diketik. Namun, marilah
realistis, Makin sedikit dan makin sedikit saja nama domain
satu-kata yang masih tersisa dengan berlalunya jam. Maka
meniadi luwes. Kalau nama domain Anda yang sempurna telah
dibuat,carilah alternatif , Pertimbangkan konsep dan variasi
kreatif. Kalau nama perusahaan Anda Beauchamp Automotive,
secara virtual bisa dipastikan bahwa beauchamp.com,
automotive.com, dan cars.com telah diambil semua oleh pihak
lain. Anda mungkin harus melanggar sejumlah aturan
Menggunakan beauchampautomotive.com atau beauchamp-
automotive.com (dengan segala kecanggungan). Barangkali
juga Anda mempertimbangkan solusi seperti dilakukan
Ryder (perusahaan penyewaan truk) ketika menamakan
domainnya yellowtruck.com setelah memberikan warna ini
secara massal pada truknya. Bisa juga Anda memberikan
nama domain yang cerdik dengan merefleksikan apa yang
Anda lakukan-misarnya, perusahaan yang bergerak dalam
bidang pencegahan bencana gempa bumi mungkin
memutuskan dengan nama stopquake.com, kalau belum ada
yang menggunakannya.
Pikirkan masa depan. Anda tentu tidak menghendaki nama
Anda menjadi tedalu membatasi. Situs yang semula
bernama software.net sekarang berganti menjadi
Beyond.com karena perusahaannya memiliki visi untuk
menjual lebih daripada sekadar perangkat lunak (dan,
mungkin secara sekunder karena mereka menghendaki
suatu nama d.ot com, bukannya nama d.ot net). Memberikan
traffta produk itu sendiri. situs web Anda bisa memiliki nama
yang sama dengan perusahaan Anda, atav nama produk Anda
(kalau situsnya hanya mencakup produk itu semata).
Tetapi berilah perusahaan dan produk Anda itu flama yang
khas. Memberi nama yang sama akan menimbulkan
kesulitan untuk membedakannya dengan yanglain, dan
ketika Anda mempunyai lebih dari satu produk, akan
membutuhkan wakru bagi Anda untuk menghubungkan
perusahaanAnda dengan produk baru itu. Umpama,
Netscape adalah perusahaan yangpada awalnyahanya
memasarkan browser web Netscape. Ketika perusahaan
itu memperkenalkan produk lain, nama browser-nya
diganti menjadi Navigator, tapi orang tetap menyebutnya
browser "Netscape".
Menyelidiki persaingan. Untuk sukses dalam
bisnis, Anda harus terus memperhatikan
persaingan yang ada. Arahkan browser web
Anda pada situs mereka dan tengoklah nama
domain mereka. Kalau suatu pesaing telah
mendaftarkafi nama bobsgroceries.com, Anda
mungkin punya kesempatan untuk merengkuh
perfectproduce.com. Hindari trademark yang
telah ditrademark-kan. Kata tunggal tidak bisa
mendapatkan hak cipta, tetapi bisa
mendapatkan trademark
Nama domain dan frase juga bisa mendapatkan
trademark. Lebih jauh lagi, gaya penamaan juga kurang
lebihnya sudah di-trademark-kan. Misalnya, paling bagus
jangan menggunakan nama yang memakai Mc atau yang
mengandung RUS agar tidak mendapatkan tuntutan dari
pengacara McDonald atau Toys "R" LIs. Perhatikan juga
bahwa meski sebuah perusahaan raksasa belum
mendaftarkan flama trademark-nya sebagar domain,
mereka akan mempertahankan hak mereka untuk
melakukannya dengan upaya habis-habisan.
Memahami Sistem penamaan Domain
suatu domain adalah jaringan atau
komputer tunggal yang bertindak sebagai
server di Internet. (Untuk penjelasan lebih
lanjut tentang server, lihat Bab 10.) Sistem
yang mengurus semua domain sehingga
berbeda satu sama lain adalah
Domain Naming System (DNS).
URL dimulai dari yang khusus (suatu dokumen yang
ditunjukkan pada bagian kanan akhir URL) ke umum (protokol
yang digunakan untuk mengakses aonmennya di Internet,
seperti diperlihatkan di ujung kiri URL). Dokumen ada
disubdirektorr, yang ada didirektori, yang ada di komputer,
yang merupakan bagian dari jaringan komputer yang
menyusun Web. URL ini memperlihatkan dokumen
superstuff.html dalam subdirektori product yang ada pada
direktori catalog yang ada di server microsoft.com, yang
merupakan server web (wrww)yang diakses menggunakan
Hypertext Transfer Protocol (http://). porsi
www.microsoft.com juga mengindikasikan bahwa dalamkasus
ini server web-nya ada di domain microsoft.com.
Akhiran com danTam contoh URL mengindikasikan bahwa domain
ini komersial dan agaknya, tetapi belum tentu, berlokasi di AS.
(Karena akhiran com diharapkan oleh banyak pengguna, dan
banyak perusahaan Eropa, Asia, dan perusahaan lain yang sekarang
menggunakannya.) Domain yang menggunakan com sudah safigat
umum, tapi ada iuga akhiran rain. Misalnya, kelanyakan negata
memiliki sendiri akhiran yang bisa digunakan domain yang terdaftar
di sana. Berikut ini contohnya:
de Domain yang terdaftar di Jerman
jp Domain yang terdaftar di Jepang
ru Domain yang terdaftar di Rusia
uk Domain yangtetdaftar di Inggris
Domain yang berasal dari AS begitu banyak
sehingga jarang digunakan. Banyak jenis domain
AS sebaliknya diidentifikasi dengan akhiran:
cont. Domain komersial (mencari untun$)
gou Domain Pemerintah federal AS
edu Domain lembaga Pendidikan
mil Domain tentara AS
org Domain organisasi non-Profit
net Domain Provider latingan
Apakah Nama yang Anda Ambil Prospektif?
satu cara sederhana (tapi bukan bukti) untuk memeriksa
apakah suatu nama domain telah dldaftarkan oleh orang lain
adalah dengan membuka browser web Anda. Masukkan
namanya sebagai URL (diawali dengan w-w-w, dan diikuti
dengan.com), tekan Enter, dan lihat tahap apkah browser
Anda menunjuk pada lokasi suatu situs web. Metode ini tidak
benar-benar akurat, karena tidak semua domain telah
meniadi situs web yang beroperasi, tetapi inilah c n yang
cepil dan gampang.
Metode lainnya adalah menggunakan
layanan registrasi domain manapun yang
terdaftar di Yahool (www yahoo com), tapi
kenapa harus membayar ekstra untuk hal
yang bisa Anda lakukan sendiri dengan
sangat sederhana dan lebih murah
Mendaftarkan Nama Domain Anda
setelah Anda menentukan bahwa nama domain Anda yang
prospektif itu telah siap, mendaftarkannya adalah masalah
sederhana. Biasanya Anda dapat mendaftar melalui ISP yang
akan meniadi tuan rumah situs Anda (lihat Bab 10). Mereka
akan menyediakan formulir yang diperlukan dan mungkin
meminta uang layanan untuk membuat domain Anda
terpasang. Mereka juga akan menyediakan sistem penamaan
domain bersama semua informasi (alamat Ip dan
sebagainya) yang diperlukan.
Menentukan Look and Feel
Look and feel dari situs Anda dimulai dengan palette (pemilihan warna)
yang Anda gunakan. Buku fancarrgan web dipenuhi informasi tentang
pemilihan palette. Untuk tampilan yang tenang, lembut, pan pakar
menganjurkan untuk memilih biru clingin, hijau, dan abu-abu. Ini
merupakan warna klasik, korporat (Misalnya IBM). Untuk tampilan yang
lebih modern, pilih warna yang ada pada iklan MTV minggu ini. Juga
pertimbangkan tampilan umum yang mempengaruhi citra yang ingin
Anda saiikan: iika situs Anda mengandung banyak barang, pilih tampilan
yang famaL; untuk memberi kesan bahwa situs Anda didukung oleh
perusahaan yang stabil dan terpercaya, gttnakan warna yang jernih
Memperjelas Audiensi dan Apa yang Mereka lnginkan
Kembali ke apa yang Anda ketahui tentang audiensi target Anda
(lihat Bab 1). Pilih gaya visual yang menarik bagi mereka. Singkirkan
pilihan pribadi Anda demi apa yang menarik bagi audiensi. Kalau
Anda membenri warna ungu, tetapi situs Anda menjual produk
herbal dan warna lavender cocok untuk audiensi target, maka itulah
yang harus dilakukan. Kalau Anda menyukai chafireuse tetapi target
Anda tidak begitu petualangan, Anda harus menggunakan cobalt.
Ingat sejak awal bahwa situs e-commerce Anda bukanlah untuk
lnenyom