melhores prÁticas'2017 - gestÃo avanÇada

ExperiênciaPor que proporcionar a melhor experiência ao cliente? Para ele voltar, comprar mais vezes e ficar fã da marca. Encantado com seu atendimento.

É a melhor propaganda boca a boca que há. MoacirMouraPalestrante especialista em vendas

Melhores práticas’2017Você no pódio!

Melhores Práticas

MoacirMoura

ExperiênciaPor que proporcionar a melhor experiência ao cliente? Para ele voltar, comprar mais vezes e ficar fã da marca. Encantado com seu atendimento.

É a melhor propaganda boca a boca que há. MoacirMouraPalestrante especialista em vendas


EMPREGABILIDADECompetências intelectuais, inteligência emocional e capital ético. Estes são os ingredientes fundamentais para você ser contratado e permanecer na empresa. Espírito empreendedor completa suas vantagens competitivas. Assim você passa a figurar no radar do mercado.


MoacirMouraPalestrante especialista em vendas

SIMPLICIDADE



“Simplificar antes de multiplicar não é apenas um conceito matemático, é a solução para sua empresa.” Milana Leshinsky, coaching e empreendedora norte americana nascida na Ucrânia.

Estratégia complexa não empolga funcionários e espanta clientes.

PLANEJAMENTOFalta de dinheiro? A verdadeira causa é a falta de planejamento. É por isso que as empresas fecham. Quem não tem um plano só reagem ao mercado, perde clientes, desperdiça recursos e negocia mal. Sem planejamento e sem gestão não há empreendimento que prospere.



BALA DE PRATA?Embora seja uma atividade de criatividade

intensiva, não há bala de prata em marketing. O segredo está na gestão e nas métricas.

Acompanhamento permanente. prata em marketing.

. MoacirMouraPalestrante especialista em vendas


MUDE O JOGO

MoacirMouraPalestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017

Você no pódio!

Caso sua estratégia não esteja funcionando, mude a jogada e surpreenda o cliente. Novos argumentos. Novos conceitos. Novas atitudes.

"Insanidade é fazer a mesma coisa sempre e esperar resultados diferentes." Albert Einstein

HABILIDADESMapeie as competências do seu time e faça treinamentos focados, não de forma massiva igual para todos. Inspirar é melhor que ensinar o que os vendedores estão cansados

de saber. Treinar deve ser sinônimo de empolgar. MoacirMouraPalestrante especialista em vendas


INOVAÇÃOMarketing funcional: sabão que lava mais branco.Marketing sensorial: sabão que dá a sensação de bem-estar.Marketing de propósito: sabão que salva o mundo.



Em que estágio você está? Quanto mais aprofundados forem seus conceitos, mais eficaz será a prática.

BALIZAMENTOPrecisão 100%. Metas são as melhores formas para medir o desempenho de seus vendedores.

. As metas da empresa e das pessoas devem coincidir, ou não serão atingidas. Cada

funcionário precisa inserir os objetivos em sua corrente sanguínea e respirá-los todo dia.



FRONT DESK



Profissionais de linha de frente são a “cara da empresa.” Sem preparação e treinamento contínuo podem destruir o que o marketing tenta construir. Preparação é a palavra chave.

Nova fronteira do marketing. Inverte o processo e atrai o cliente através de conteúdos, em vez deargumentos. Integração inteligente da venda visando



INBOUND MARKETING

Atrair, converter, vender e fidelizar.

JUNTO E MISTURADO Não há mais diferença entre loja física e digital. O consumidor transita de forma natural, pesquisando a distância e comprando presencial, ou vice-versa.



“Somos uma empresa digital com lojas físicas e calor humano.” - Luiza Helena, Magazine Luiza.

REMARKETING

Consiste em “perseguir” o cliente depois da compra. Até a próxima compra e assim por diante sempre.



A prática continuará em alta em 2017. Criado para o marketing digital, pode ser usado na venda tradicional também. Bastam pequenos ajustes.

ENDOMARKETINGDa porta para fora, tudo bem. Da porta para dentro, seu marketing precisa de mais atenção para gerar valor junto ao público interno. Clientes internos e externos estão cada vez mais integrados.

Funcionários tratam os clientes como são tratados na empresa. MoacirMoura

Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017Você no pódio!

(IN)FIDELIDADEVivemos a era da liberdade. Maior concorrência, mais livre o consumidor se sente para escolher.



O cliente é mais fiel ao seu bolso do que às marcas. Embora a fidelidade seja sua principal estratégia, ela será sempre parcial. A menos que...



ENVOLVIMENTOENVOLVIMENTOConceitos estratégicos modernos e execução eficaz transformam clientes em fãs da empresa e defensores da marca. Esses são os mais poderosos diferenciais competitivos do século XXI. Conexão total com os clientes. Para atingir esse padrão, você precisa vender muito mais que produtos. Entrar na era da intangilidade.

LOJA EXPERIENCIAL

MoacirMouraPalestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017

Você no pódio!

Oferecer produtos e atendimento fantástico não são suficientes. O consumidor quer conexões mais fortes e viver experiências inesquecíveis. Integrada a outros meios e com pessoas que não estão ali só para vender, a loja deve cada vez mais assumir o papel de centro de experiência.

SENTIR-SE EM CASAToque humano. Relações de consumo são histórias humanas. O cliente quer se sentir em casa, não num local que pareça loja cujo assunto se restrinja à vendas apenas. Ajuste-se à essa nova tendência e conquiste seus clientes.



IMAGINAÇÃO



Quem imagina tem a força para vencer desafios e progredir. Transpor a trajetória da sua empresa para uma história emocionante. Produzir sentidos emocionais e estabelecer conectividade com os clientes. Storytelling, novo divisor de águas do marketing. Pesquise e use este conceito em 2017. Produz excelentes resultados.

https://youtu.be/feBBG7RHaD4

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RESSIGNIFICAÇÃO



Redesenhe tudo. Agilidade. Trabalhe com equipes enxutas e quebre a hierarquia tradicional. Organize o trabalho em times independentes. Compartilhe tudo. Informações, valores, visão e gestão. É a única forma de ganhar competitividade e entregar resultados fora da curva. Repense seu processo de liderança também. Renove-se.

PERSISTÊNCIAPesquisa Gallup comprova que 52% das vendas são realizadas em função da persistência de negociadores preparados. Insistir e pedir para o cliente comprar é chatice. Persistir com argumentos inteligentes e soluções personalizadas é profissionalismo. Persista mais usando argumentos irresistíveis.



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DESAFIOSGestão de Pessoas é um dos desafios a serem enfrentados e vencidos em 2017. A solução está na formação de líderes para inspirar e desenvolver o capital humano da sua empresa. As pessoas fazem a diferença, mas desde que estejam devidamente preparadas e totalmente engajadas.

APRENDIZADO



O sucesso não é definitivo, assim como a falha não é fatal. Pelo contrário, pode ser a melhor forma de aprendizado. É a coragem para continuar que importa, ensina Wiston Churchill, primeiro ministro britânico que salvou seu país do fogo alemão. A Alta Performance começa assim. Reinvente-se e faça melhor.

E O FUTURO?Muitos profissionais usam os conhecimentos e as informações para justificar o passado, em vez de olhar para frente, para o amanhã, que realmente importa. Alguém já disse que “o passado está na sua cabeça, o futuro nas suas mãos.”



ESPECIALISTA



Requalificação total. O marketing digital não extingue o trabalho dos vendedores. Pelo contrário, eles ganham maior importância ainda. Agora os clientes esperam que os novos profissionais tenham uma visão de especialistas e atuem como gestores de negócio, agindo de forma a facilitar e orientar a decisão de compra. Você esta preparado?



PLANO A Sonhe grande, estabeleça metas e prepare um plano sensato para alcançar seus objetivos em 2017. Reveja seus diferenciais competitivos e troque argumentos por soluções customizadas. Gente e suas necessidades são mais importantes do que produto e possíveis vantagens. Foque nas pessoas, não nas mercadorias que você vende.

BÚSSOLA INTERNA



O fantástico poder da visão interior. Ela é a melhor manifestação da imaginação criativa da ação humana. Através dela você pode inventaro que ainda não existe e criar uma nova realidade. Projetar-se para o futuro e fazer de seus sonhos algo absolutamente concreto. Basta resgatar a sabedoria que já está em você (Stephen Covey).

CONVICÇÃOSuas certezas profundas estão baseadas em princípios que trarão resultados efetivos? Cultiva a habilidade para aprender e inovar no ritmo das mudanças do mercado? Mas sem aquela ilusão de que alguém ou alguma coisa milagrosa vai resolver tudo? Autoconsciência. Porque ninguém vai ser o vendedor que você é para seus clientes. Você é único.





ATITUDE Pesquisas revelam que 35% das vendas são levadas por vendedores mais ágeis que apresentam proposta primeiro. Mais de 90% dos clientes topam fazer indicações, no entanto, apenas 11% dos vendedores pedem. Cerca de 70% das vendas só acontecem depois três ou quatro objeções, mas os profissionais desistem na segunda negativa do comprador..



COMPROMISSO .

“Todo ser humano tem um trabalho a fazer. Responsabilidades a realizar, influências para exercer, as quais são suas e somente suas, e que nenhuma consciência, a não ser a sua, pode concretizar e ensinar o que lhe compete. ” – William Ellery Channing, teólogo norte-americano (1780-1842).



DETERMINAÇÃO . Você foi dotado das competências necessárias para cumprir

sua missão. Razão e inteligência para colocá-las em prática. Vontade para querer fazer. Sonhos para transformar em realidade. E os atributos da atividade que você recebeu não são para ficar aí inativos. Agigante-se e faça!