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Melhores Práticas Voluntariado - CEAEC
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Patricia Wetzel Solange Biazon
Ana Maria dos RemédiosRita Quaglia
Márcio Schünemann
Equipe Multidisciplinar
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Acolhimento, apoio ao Desenvolvimento e
Acompanhamento ao Voluntário do CEAEC
Materpensene
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• Acolher os intermissivistas voluntários
• Integrar o voluntário à proéxis pessoal e
grupal
• Estimular a pesquisa e docência
conscienciológica
Objetivos
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• Criar ambiente para o desenvolvimento de
competências, habilidades e atitudes dos
voluntários
• Incentivar a produção de gescons
• Convivialidade Sadia
Objetivos
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Sub-Processo: Entrevistas • Impressão do kit de entrevista (ficha de
entrevista e questionário médico)• Deixar na Recepção do CEAEC• Recolher na recepção os kits preenchidos• Checar questão AVA do voluntário
interessado - CEAECNet• Organizar agenda dos entrevistadores
Processo: Acolhimento
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• Agendar com o interessado, por fone ou pessoalmente
• Entrevista pessoal, com no mínimo 2 voluntários do setor
• Equipe de voluntários: 1 médico, 2 psicólogas, 1 pedagoga e 1 administrador
Processo: Acolhimento
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Entrevista• Avaliação Médica• Perfil do Voluntário• Explicar o Modelo de Gestão do CEAEC
(Gestão por Processos e Organograma)• Abrir o “cardápio” • Direcionamento consensual
Processo: Acolhimento
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Entrevista• Assinar o termo de adesão ao voluntariado• Solicitar fotos para o crachá e ficha• Confeccionar o crachá, avisar por e-mail
para a retirada na recepção • Inserir dados do novo voluntário no
CEAECnet
Processo: Acolhimento
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• Arquivar a ficha do voluntário no arquivo (pasta suspensa)
• Passar e-mail para a coordenação informando sobre o novo voluntário, interesse e contatos.
• Enviar e-mail de Boas Vindas para todos os coordenadores
Processo: Acolhimento
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• Workshop: Gerenciamento de Projetos 30/Set a 02/Out/ 2012 - Prof. Marcelo Nachbar
Processo: Desenvolvimento
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• Heterocrítica de Obra Útil - O Quinto Poder 05 e 06 de novembro de 2011
Processo: Desenvolvimento
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• Apoio nas trocas de coordenações• Mediação de Conflitos• Estar atento às comunicações subjetivas
para apoiar de forma assistencial• Participação nas reuniões de
Intervoluntariado na UNICIN e do comitê executivo do CEAEC
• Atender sob-demanda– Ex. Recepção – Capacitação
Processo: Desenvolvimento
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• 3 primeiros meses do voluntário• Apresentar o voluntário à equipe • Manter contato como o coordenador do
setor e novo voluntário• Disponibilidade para mudanças, sugestões e
críticas
Processo: Acompanhamento
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Sub-Processo: Coaching• Criar condições para que o voluntario e se sinta
motivado e se desenvolva . • Agilizar a integração do voluntario ao grupo e ao
modelo de gestão do CEAEC• Criar situações para a aprendizagem• Incentivo à pró-atividade e inovação• Ambiente de comunicação aberto, cosmoético e
de inter-confiança para feedbacks
Processo: Acompanhamento
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• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Processo: Convivialidade
Passeio Cataratas – Argentina – 03/Dez/2011
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• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Processo: Convivialidade
Passeio Cataratas – Argentina – 03/Dez/2011
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• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Processo: Convivialidade
Confraternização – Dez/2011 – Boas Vindas aos Alemães
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• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Processo: Convivialidade
Comemoração – Equipe dos Laboratórios – Maio/2012
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• Otimizar a intercooperação através da amizade sincera e convivialidade sadia
Desafios
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• 18/Jun/11 – Imersão Laboratorial
• 19/Jun/11 – Visão Integrada do CEAEC – Apresentação dos setores – Conquistas e Desafios - Local: Hotel Harbor Colonial
• 19/Jun/11 - Confraternização – Pizzaria
I Encontro dos Voluntários
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• 17 funcionários e 1 estagiário• 28 entrevistas para diferentes
setores (Últimos 12 meses)• Mediação de conflito
Processo: Funcionários
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• Entrevistas para voluntários e funcionários
• Apoio à voluntários e Funcionários• Orientações a voluntários sem plano de
saúde• Encaminhamento AVA quando
necessário
Processo: Apoio Médico
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• 142 Entrevistas - 12 entrevistas por mês, 1 entrevista a cada 3 dias.
• 87 Entrevistas para voluntariado:
– Início: 03/05/2011 a 22/12/2011 – 54 entrevistas em 2011– Início: 01/01/2012 a 09/06/2012 – 33 entrevistas em 2012
• 27 Entrevistas para troca de função, desligamento, nova coordenação, assumir novas funções:
• 28 Entrevistas com Funcionários:
Pontoações – 2011 - 2012
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• 180 Voluntários Total• 118 Administrativo • 80 Pesquisa – Holociclo • 20 Pesquisa e Administrativo• 76 Tenepessistas ( Administrativo)
Pontoações
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• Equipe de Funcionários junho/2012:• Limpeza: 3• Infra-estrutura: 3• Financeiro: 2 + 1 estagiária= 3• Portaria: 4• Recepção:2• Divulgação:1• Tertuliarium:1• Epicon:1• • Total = 17 funcionários + 1 estagiário
Pontoações
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• Encontro e Imersão Laboratorial dos Voluntários do CEAEC – Próximas versões
Desafios
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Em geral, instituições estruturadas por função apresentam dificuldades de ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos “Clientes”
VisãoFuncional
Visãode
Processo
Gestão por Processos
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Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
As decisões são baseadas nas necessidades dos alunos,Intermissivistas
Quebra do paradigma da visão por função, passando para a visão do todo.
GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA de HOLOPENSENE
Visão Tradicional x Visão por Processos
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Obrigado