melhorando resultados de sites e lojas com dados de mídias sociais - katia furtado
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Por Kátia Furtado - Vert Inteligência Digital #SocialAnalyticsNaCasperTRANSCRIPT
Melhorando resultados do seu site e loja com dados de mídias sociais
Na teoria...
6%
92%
2%
Positivo
Neutro
Negativo
...na prática
IBM: O Real uso do Big Data no mundo
o 1.440 empresas (65 no Brasil)
o 50% coletam dados de mídias sociais
o 2% lembra de inserir os dados de mídias sociais em análises
R$3,00 R$500.000,00
Dados
Facebook Ads
Posts de produtos
Data Breakdown:
o Gênero o Idade
o Status de Relacionamento o Localização
Comportamento:
o Desktop x Mobile o Sistema operacional
o Média de clicks por tipo de interação
Interesses:
o Páginas que curtem o Categorias com maior afinidade
o Perfil Profissional
Quem são elas?
As mulheres entre 18 e 34 anos do estado de São Paulo representam 62.000 pessoas do público-alvo ativo no Facebook. Estas mulheres tem 5.4000.000 amigas com o perfil semelhante no estado de São Paulo.
18 a 24 anos 51% (31.620 pessoas)
Universitárias ou recém formadas, que já trabalham, porém ainda moram com os pais.
25 a 34 anos 49% (30.380 pessoas)
As que ainda não saíram de casa já pensam em morar sozinhas, com o namorado ou com uma amiga.
Quem são elas?
Em sua maioria, as mulheres entre 18 e 34 anos que fazem parte do grupo selecionado para o estado de São Paulo tem (ou estão estudando para ter) carreiras bem definidas. Suas áreas de atuação variam. 7% declaram ter um curso de pós-graduação e 80% declara estar cursando ou ter terminado o ensino superior. 30%
15%
15%
15%
10%
10%
5%
Administrativo
Educação
TI, Internet
Vendas
Finanças e Negócios
Artes, Mídia, Comunicação
Outros
Carreiras e Áreas de Trabalho
Quem são elas?
37% Solteiras 34% Namoram 29% Casadas
Como se comportam?
3%
85%
11%
ApenasComputador
Computador &Smartphone
ApenasSmartphone
Como Elas Acessam o Facebook
Como se comportam?
Como se comportam?
Do elas que gostam?
Quais são suas referências visuais?
Resumo
Elas trabalham. E são muito ligadas em suas carreiras.
Se importam mais com experiências do que com preço.
Se identificam com marcas delicadas.
Utilizam muito celular, portanto fontes e mensagens escritas nos posts devem ser legíveis e clean.
Curtem em média 56 páginas cada uma: necessidade de criar um relacionamento e identificação por parte do público para poder se destacar.
Campanhas de Facebook Ads tem ROI menor do que Google CPC?
Facebook Ads x Google Search
Campanhas de Facebook Ads tem ROI menor do que Google CPC?
Facebook Ads x Google Search
CAMPANHA 2: Search + FB Ads
ROI 30% maior
Ticket Médio 23% maior
CTR 7% maior
CPA -4,5%
Fonte
Monitoramento
Tipo de empresa no qual os profissionais trabalham
Agência; 41
E-commerce;
28
Utilização de ferramentas especializadas de monitoramento
sim; 43
não; 21
Não tenho nenhum
cliente de e-commerce
(Agência); 5
Utilização de monitoramento no segmento de e-commerce
Produto Menções
Telefonia 24
Eletrodoméstico 8
Notebook 5
Tablet 5
TV 4
34%
17% 16%
7%
6%
4% 4%
4% 3% 3%
2% TelefoniaGameViagemLivroEletrodomésticoCD DVDCine fotoTabletTVModaEletrônico
Monitoramento de Clientes
Monitoramento de Produtos
o Como as pessoas falam? “Vou comprar um celular” x “Quero trocar meu celular” x “Quero um 5s”
o Nem tudo é assunto nas mídias sociais. Faça perguntas.
Monitoramento de Produtos: TVs
Monitoramento de Produtos: TVs
Desejo de compra
Intenção de compra
Monitoramento de Produtos: Notebook/Ultrabook
Monitoramento de Produtos: Tablets
Insights para posts | Pergunta
Insight para posts | Monitoramento
