melhorando a performance de sua loja virtual
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Como melhorar a performance de sua loja virtual, com exemplos dos principais pontos de atenção para os gestores de e-commerce se atentarem no dia a dia.TRANSCRIPT
Melhorando a performance das operações de sua loja virtual
Fabiano Silva
SOBRE O PALESTRANTE
FABIANO SILVA
• Especialista em Tecnologia da Informação, Logística e Comércio Eletrônico, palestrante, consultor e professor com mais de 20 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce;
• Sócio fundador da KPL;
• Top 5 no Prêmio E-Commerce Brasil (2010 e 2012);
• Mantenedor do projeto E-Commerce Brasil desde 2010;
• Diretoria de Operações da ABComm;
SOBRE A KPL
• +10 anos no mercado;
• + 300 lojas virtuais em operação;
• ~70 colaboradores;
• Especialistas em Operações de Comércio Eletrônico;
FEEDBACK
“A maioria das pessoas não faz perguntas com medo de parecer boba. Mas quem não pergunta é que é bobo, porque não é possível entender tudo. Quando seu interlocutor não faz perguntas, é porque tem medo, não está entendendo nada ou não está ligando para o que você diz. “
Mike Bloomberg
OTIMIZANDO
OPERAÇÕES!
A CONTA NÃO FECHA
Transformando o investimento em Mkt em Vendas.
• 10k Investimento inicial
• 0,35 CPC
• 28,5k visitas
• ~1% taxa de conversão
• 286 pedidos (~10/dia)
• Ticket Médio R$ 280,00
• 80k Faturamento
• ROI 8
• 12,5% Faturamento investido em mídia de performance
DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO
O QUE AS
EMPRESAS
QUEREM?
MELHORAR SEUS INDICADORES
VENDAS
CLIENTES
LUCRO
PRODUTIVIDADE
CUSTOS
PROBLEMAS
ERROS
RISCOS
VISÃO GERAL DE OPERAÇÕES
MÚLTIPLOS CANAIS DE VENDA
EQUIPE DE OPERAÇÕES
CADASTRO DE PRODUTOS
DESCRIÇÃO
DOS
PRODUTOS
SEO CATEGORIAS
PARA BUSCA
FOTOS EM
ALTA
QUALIDADE
PRODUTOS
SEM
VARIAÇÕES
PRODUTOS
COM
VARIAÇÕES
(SKU)
KITs DADOS
FISCAIS
COMPRAS
CURVA
ABC
SAZONALIDADE PREÇO DE
VENDA
ANÁLISE DO
MERCADO
PERFORMANCE DO FORNECEDOR
RECEBIMENTO DE MERCADORIAS
CONFERÊNCIA
DE VOLUMES
CONFERÊNCIA
UNITÁRIA
IMPORTAÇÃO
DE XML
GESTÃO DE ESTOQUES
INVENTÁRIOSGIRO DE
ESTOQUE
NÚMERO DE
SÉRIE / LOTE /
VALIDADE
LONG TAIL /
PROFUNDIDADE
ESTOQUE DO
FORNECEDOR
ESTOQUE
COMPARTILHADOENDEREÇAMENTO
FLUXO DO PEDIDO
CONTROLE FINANCEIRO
CONTAS A
PAGAR
CONTAS A
RECEBER
FLUXO DE
CAIXA
CONTA
FRETE
ATENDIMENTO
VISÃO GERAL DE OPERAÇÕES
ERP INTEGRADO AO BACK-OFFICE
NOSSA EXPERIÊNCIA
EXCEÇÕES
OPERACIONAIS
BIBLIOGRAFIA / REFERÊNCIAS
• SATISFAÇÃO GARANTIDA – 2010, Tony Hsieh (Criador da cultura de satisfação ao cliente da Zappos);
• SEBRAE – Gerência específica para Comércio Eletrônico e Apoio ao Empreendedor;
AGRADECIMENTO / CONTATO
Melhorando a performance das operações de sua loja virtual
Fabiano Silva
www.kplsolucoes.com.br