mejora calidad
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MEJORA DE CALIDAD
Mejora significa la creación de un cambio
ventajoso, es decir, el logro de unos nuevos niveles sin procedente del comportamiento, es un sinónimo de avance.
QUE ES MEJORA
Las mejoras que implementan las empresas son
de la siguiente forma:
1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.
2. Adopción de nueva tecnología.3. Revisión de los procesos para reducir los
índices de error.
LA MEJORA DE CALIDAD Y EL LIDERAZGO DE CALIDAD.
Que la competencia introduzca nuevos productos (superiores).
Se descubre que los nuevos productos y procesos contienen
deficiencias de calidad.
Frente a las tasas de mejora existen tasas de deterioro resultantes de:
LAS TASAS DE MEJORA DE CALIDAD
LA MEJORA DE CALIDAD ES PRECISA PARA DOS TIPOS DE CALIDAD:
1. Características: para conservar e incrementar los ingresos por ventas.
2. Ausencia de deficiencias: para que los costes sean competitivos.
1. Un comité de nuevos productos (y nuevos
procesos) que realiza una investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos.
2. Un procedimiento estructurado para escoltar los nuevos desarrollos a través de los diversos departamentos funcionales.
3. Departamentos de desarrollo de productos y procesos, con dedicación exclusiva, que lleven a cabo el trabajo tecnológico esencial.
Organización para el desarrollo
Algunas de las mejoras de calidad tienen que tienen
lugar son el resultado directo de la iniciativa y el liderazgo de la alta dirección.
El mejor ejemplo es el desarrollo de un nuevo producto como medio de generar ventas en el futuro.
Los altos directivos toman parte personalmente en las decisiones empresariales relativas a este desarrollo del nuevo producto.
Gran parte de la mejora restante de la calidad tiene lugar bajo la iniciativa de los niveles inferiores de la organización.
Orígenes de la mejora de calidad
Las fuentes de mejora de calidad
mencionadas previamente no se ocupan de ciertas necesidades importantes y llamativas.
Algunas deficiencias son de naturaleza interdepartamental; los síntomas, causas y los remedios están todos dentro del ámbito de un gerente departamental. Los síntomas se generan en X departamento pero nadie logra ponerse de acuerdo por lo tanto no saben qué remedio ponerle.
LAS LIMITACIONES
Movilización para mejora de calidad:
establecer un consejo de calidad, descripción de las responsabilidades, establecer políticas de mejoras y establecer objetivos.
Mejora de calidad es igual a: interrelación de esos elementos.
Para la mayoría de las empresas, la mejora de calidad no solo es una responsabilidad sino un cambio radical en sus costumbres lo cual se llevara a cabo mediante la un proyecto lo cual significa una misión completa por ejecutar.
CONCEPTOS BÁSICOS
CONCEPTOS BASICOS
APLICACION UNIVERSAL
La mejora de la calidad se puede aplicar universalmente:
Tanto a industrias de servicios como de fabricación.
Tanto a procesos empresariales como de fabricación.
Tanto a operaciones de apoyo como de producción.
Tanto al programa (software) como al equipo físico.
LA RESERVA DE PROYECTOS
Cada vez más empresas están publicando artículos que describen sus mejoras de calidad, incluyendo los beneficios conseguidos.
Cada proyecto de mejora requiere una
inversión en 2 formas:1. Un diagnóstico para descubrir las causas de la
mala calidad.2. Un remedio para eliminar las causas. Es conveniente que los altos directivos:1. Identifiquen los proyectos de mejora de la calidad
acabados en el último año o dos.2. Estimar lo que se ganó y cuál fue la inversión
correspondiente a cada uno de los proyectos.3. Determinar el rendimiento compuesto de la
inversión.
EL RENDIMIENTO DE LA INVERSION ES ELEVADO
La mejora de calidad es innegable. La
acometida anual de la mejora de calidad a escala total añade un 10% mas de trabajo a todo el equipo de dirección, incluyendo los altos directivos.
LA MEJORA DE CALIDAD NO SALE GRATIS
Razones por las cuales se movilizan las
empresas:1. Los problemas no se incluyeron en una
agenda con autoridad.2. No se había asignado una responsabilidad
clara para resolver los problemas.3. No se había advertido que hacia falta u
equipo.
MOVILIZACIÓN PARA MEJORA DE CALIDAD
La reserva de proyectos a la espera de
ser acometidos es muy grande.Hace falta varios anos para aligerar
esta reserva.Marchar a un ritmo revolucionario para
mejorar la calidad no tiene precedentesNadie a tenido la responsabilidad de
seleccionar los proyectos que se han de acometer y asignar responsabilidades.
SITUACIONES A LAS QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS
Miembros: Los miembros del consejo proceden de forma
típica, de los rasgos superiores de directivos
Estructura de liderazgo de la calidad: Consejo de calidad ejecutivo Consejo de calidad del vicepresidente Consejo de calidad del director ejecutivo consejo de calidad del gerente de división
CONSEJO DE CALIDAD
Un consejo de calidad consiste en definir y
publicar sus responsabilidades de forma que los miembros tengan una confluencia de pareceres y el resto de la organización este informada de los próximos acontecimientos.
RESPONSABILIDADES
Suministrar gran parte de la información que
necesita el consejo para planificar como introducir la mejora de la calidad.
Redactar propuestas y procedimientos Llevar a cabo los detalles funcionales Desarrollar los materiales de formación Proponer nuevas medidas de la calidad Preparar los informes de los procesos
realizados
PAPEL DEL DEP. DE CALIDAD
Este proceso es una parte fundamental del
enfoque estructurado de la apresa hacia la mejora de la calidad. Consiste de una serie de pasos:
Nominación del proyecto Selección del proyecto Definición de la misión del proyecto Publicación
PROCESO DE SELECCION DEL
PROYECTO
GRACIAS