megatendencias organizacionales & proceso de intervención

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA

Sesión 5 Megatendencias &

Proceso de Intervención


DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5

AGENDA 1. Mega tendencias 2. Proceso de Intervención


MEGA TENDENCIAS


DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias

Las mega tendencias son fuerzas transformadoras globales que definen el futuro del mundo con su impacto en las empresas, sociedades, economías, culturas y vida de las personas. Mega tendencias globales

Urbanización: ciudades como clientes

Empresas físicas y virtuales

Infraestructura para el futuro

El diseño inteligente es la nueva ecología

Innovando hacia cero emisiones de CO2

Salud, bienestar y felicidad

Tendencias sociales: Generación Y, Economía Femenina y Geo socialización

Futuro de la energía Futuro de la movilidad

Conectividad y convergencia Economía: más allá de los BRIC, los CIVETS (Brasil, Rusia, India y China) (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica)

Nuevos modelos de negocio: valor para muchos. Fr

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias

Grado de Certeza Bajo Alto

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Matriz de Mega tendencias Globales, 2025

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Urbanización

Tendencias sociales

Salud, bienestar y felicidad

Futuro de la

movilidad Futuro de la

energía

Diseño inteligente

la nueva ecología

Innovando hacia cero emisiones de CO2

Nuevos modelos de negocio

Infraestructura para el futuro

Economía

Conectividad convergencia

Empresas físicas y virtuales


PROCESO DE INTERVENCIÓN

4. Comunicaciones de Operación Red humana: • Creación y administración de la red humana •Montaje de la inducción y reinducción • Formación en inteligencia comunicacional para líderes. Red de medios: • Política interna de comunicaciones. • Manual de medios internos

2. Consulta focalizada

3. Perfilación de Audiencias clave

6. Indicadores de gestión estratégicos, tácticos y operativos para la comunicación interna

1. Contextualización y Planteamiento Estratégico

5. Comunicaciones de Dirección • Formulación del plan estratégico de comunicaciones internas. • Diseño del concepto de comunicación interna.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención


CONTEXTUALIZACIÓN Y PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO


DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención CONTEXTUALIZACIÓN Objetivo: Realizar una aproximación a la realidad organizacional a partir del levantamiento de información de valor para el ejercicio consultivo. Fuentes de información: Para lograr la máxima efectividad en esta fase del proceso se recomienda utilizar las siguientes fuentes: • Entrevista con directivos que lleven tiempo en la organización y/o conozcan a

profundidad la organización (especialmente presidente, gerente, personal de producción, gestión humana y gestión comercial.

• Brochure corporativo. • Sitio Web. • Catálogos. • Folletos. • Informes de gestión o balances de los últimos años. • Material de registro histórico. • Internet para consulta del sector. • Resultados de investigaciones realizadas por los gremios, la academia o la misma

organización.

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación, identidad, imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo directivo.


CONSULTA FOCALIZADA



CONSULTA FOCALIZADA Objetivo: Recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre las percepciones de la organización, tanto a nivel interno y de procesos corporativos, como a nivel externo y de procesos cara a los clientes. Fuentes de información: encuestas / cuestionarios Tipos de cuestionarios a) entrevista personal: requiere encuestadores b) por correo: envío por correo de un cuestionario. Bajo índice de respuesta por lo que hay

que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que se distorsione la muestra o no sea representativa.

c) cuestionarios telefónicos: no hay control de quien responde. d) cuestionarios auto-aplicados: se realizan a una población cautiva.



Tipos de preguntas

Según la contestación que admitan

Abiertas o Icotónicas

Cerradas o categorizadas

De respuesta espontánea

De respuesta sugerida

De valoración

Según Función en el cuestionario

Filtro

Batería

Control

Amortiguadores

Según Contenido

Identificación

Acción

Intención

Opinión

Información

Motivación


PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO


¿A quién? AUDIENCIAS CLAVE: Stakeholders

¿Cómo queremos llegarles? REFERENTES DE COMUNICACIÓN

¿Qué queremos y debemos transmitirles? ATRIBUTOS DE IDENTIDAD- IMAGEN

¿ A través de qué llegarles? ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE

COMUNICACIÓN, IMAGEN Y RELACIONES


PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación, identidad, imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo directivo. Fuentes de información: sesión de planteamiento estratégico con directivos de la organización.


Audiencia Interna

Audiencia Intermedia

Audiencia Externa

Audiencias clave: Son aquellas entidades y/o personas que juegan un rol crítico en el éxito del negocio de la organización a intervenir


PERFILACIÓN DE AUDIENCIAS CLAVE Objetivo: Identificar audiencias clave Internas, Intermedias y Externas. Fuentes de información: construcción colectiva con integrantes de la organización.

Academia

Medios masivos comunitarios, locales, regionales,

nacionales, internacionales, globales.

Clientes potenciales, contacto, actuales,

leales y exclientes.

O.N.G.

Comunidades Cercanas a las

oficinas, plantas y almacenes

Fuerza Pública

Empresas del sector

Líderes de opinión

Ente Gubernamental:

local, estatal y federal

Organismos internacionales

Secretarías Estatales / Federales

Proveedores

Socios institucionales

Familiares de empleados

Entidades certificadoras

Aliados

Outsourcing

Junta Directiva Alta Dirección

Media Dirección Personal Administrativo

Operarios: Empleados directos y temporales:

Entidades reguladoras

Comisiones del congreso de interés

Congreso

Ente judicial

Entidades financieras

Gremios

Iglesia

Partidos políticos

SEG

MEN

TACI

ÓN

DE

AU

DIE

NCI

AS

Distribuidores




Referentes de Comunicación: Son aquellas características, elementos o lineamientos que la organización valora o destaca de su forma de interactuar o comunicar.

REFERENTE 1: REFERENTE 2: REFERENTE 3 REFERENTE 4: REFERENTE 5: DEFINICIÓN REFERENTE 1: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 2: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 3: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 4: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 5: _______________________________________________________________



Atributos de imagen e identidad: Conceptos que queremos posicionar de la organización en la mente de nuestras audiencias clave.

ATRIBUTO 1: ATRIBUTO 2: ATRIBUTO 3 ATRIBUTO 4: ATRIBUTO 5: DEFINICIÓN ATRIBUTO 1: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 2: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 3: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 4: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 5: _______________________________________________________________



Escenarios o espacios de comunicación Espacios o medios a través de los cuales se transmiten contenidos o percepciones e imagen de la organización.

ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IDENTIDAD INTERNA

Cultura

Prestación de servicios internos

Medios de comunicación

internos

Relaciones públicas internas

Publicidad Institucional: endomarketing

Relaciones interpersonales

Programas de Bienestar y

Reconocimiento

Instalaciones

E

E

E

E E

E

E

E


E

E

E

E E

E

E

E

ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IMAGEN INTERMEDIA Y EXTERNA

Cultura empresarial Presentación del

producto Prestación de

servicios

Información de Medios

masivos de comunicación

Relaciones Públicas y

gubernamentales: patrocinios y

Eventos. Publicidad:

Medios.

Relaciones interpersonales

Gestión Social

Instalaciones Plantas

Web site Vehículos



ESCENARIOS INTERNOS HUMANOS ESCENARIOS INTERNOS TÉCNICOS

Relaciones interpersonales Instalaciones: virtual, física, itinerante.

Reuniones de trabajo Carteleras.

Voz a voz. Teléfono.

Equipos primarios. Correo electrónico.

Cultura. Campañas internas.

Servicio interno. Manejo de la Identidad visual.

Programas de Bienestar. Calidad e imagen de los productos.

Fondo de empleados. Comunicados formales.

Programas de reconocimiento. Regalos – presentes.

Inducción- Reinducción. Material merchandaising.

Programas sociales. Revista o publicación externa.

Relaciones públicas internas.

Eventos internos.

ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES INTERNOS



ESCENARIOS EXTERNOS HUMANOS ESCENARIO EXTERNOS TÉCNICOS

Relaciones interpersonales Instalaciones.

Reuniones de trabajo Campañas publicitarias.

Voz a voz. Teléfono.

Gestión social. Correo electrónico.

Cultura. Noticias en medios de comunicación.

Servicio al cliente. Manejo de la Identidad visual.

Eventos Calidad

Relaciones públicas Circulares.

Relaciones con el gobierno. Regalos – presentes.

Material merchandaising.

Revista o publicación interna.

ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES EXTERNOS



GLOSARIO


DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Glosario

BRIC - BRICS En economía internacional, se emplea la sigla BRIC para referirse conjuntamente a Brasil, Rusia, India y China. Algunos usan BRICS para indicar la adhesión de Sudáfrica, hecha en 2011. CIVETS En economía internacional, se emplea la sigla CIVETS para referirse a los mercados emergentes de Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica.


BIBLIOGRAFÍA y VIDEOGRAFÍA


DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Bibliografía y Videografía

GATES, Bill. Innovating to Zero (2010). Recuperado el 30 de agosto de 2014 de http://www.ted.com/talks/bill_gates JAWARD, Ian. World’s Top Global Mega Trends To 2025 and Implications to Business, Society and Cultures (2014). Frost & Sullivan. PWC. Informe Anual 2013: Mega tendencias globales (2013). Recuperado el 30 de agosto de 2014 de http://www.pwc.es/es/informe-anual-2013/megatendencias-globales.jhtml SINGH, Sarwant. New Mega Trends, Implications for our future lives (2012). Palgrave Macmillan.

http://www.ted.com/talks/bill_gates








http://www.pwc.es/es/informe-anual-2013/megatendencias-globales.jhtml


















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