medios de pago y administración del hogar
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Medios de pago y administración del hogar
Cuarta ola, junio de 2016
En colaboración con:
Introducción
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio quetiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de lasentidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos losresultados correspondientes al año 2015.
El cuestionario fue contestado por 2.508 usuarios del comparador financieroBankimia. Se trata de una tipología de usuarios muy familiarizados con el uso deinternet, que consultan con frecuencia informaciones online sobre los productosbancarios, que muestran cierta actitud de cambio de paradigma en lo relativo a lasentidades financieras. Una clara muestra de cómo se comportará el clientebancario en un futuro próximo.
Medios de pago utilizados
Desde 2013, el porcentaje de clientes de banca que pagan con tarjeta de crédito no ha dejado de descender. En 2015, el 54% dijo que la había utilizado.
El porcentaje de encuestados que utilizan tarjeta de débito es, en 2015, el más bajo del periodo analizado. El 70% la emplea para realizar sus pagos.
Base usuarios de Bankimia 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has utilizado? Selecciona tantas como quieras
Diferencias significativas positivas al 95%:
71%
60%
31%
20%
3%
3%
2%
74%
57%
31%
20%
6%
4%
2%
70%
54%
30%
18%
6%
4%
2%
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Tarjetas monedero
Cheques
Otros
2013 2014 2015
Diferencias según perfil
Un mayor porcentaje de hombres que de mujeres utiliza, para realizar sus pagos, tarjeta de crédito, PayPal o tarjetas de centros comerciales.
Las diferencias son especialmente relevantes en el empleo de PayPal: es utilizado por el 34% de los hombres, por tan sólo el 23% de las mujeres.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has utilizado? Selecciona tantas como quieras
Según sexo
Diferencias significativas positivas al 95%:
57%
34%
19%
47%
23%
15%
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Hombres Mujeres
Diferencias según perfil
El porcentaje de usuarios que paga mediante tarjeta de crédito es más elevado a medida que se avanza en edad. El 60% de los mayores de 49 años la empleó durante 2015, por tan sólo el 36% de los menores de 30 años.
El uso de Paypal es especialmente relevante entre los menores de 40 años. El 35% lo empleó durante 2015.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has utilizado? Selecciona tantas como quieras
Según edad
Diferencias significativas positivas al 95%:
36%
35%
6%
6%
53%
35%
15%
7%
59%
30%
19%
5%
60%
19%
28%
3%
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Tarjetas monedero
De 18 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años Más de 49 años
9%
10%
18%
32%
24%
8%
9%
11%
19%
28%
25%
9%
7%
9%
18%
30%
24%
12%
Cinco o más
Cuatro
Tres
Dos
Una
Ninguna
2013 2014 2015
Tarjetas disponibles
Aumenta progresivamente el porcentaje de encuestados que no tiene tarjetas. En 2015, el 12% de usuarios de Bankimia no tiene tarjetas de crédito ni de débito.
La media global de tarjetas disponibles en 2015 es de 2,2.
Base usuarios de Bankimia 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015: 2.508
Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,2Media
En 2014, la media de tarjetas fue 0,1 puntos mayor que en 2015.
Diferencias según perfil
Los hombres tienen una media de tarjetas (2,3) más elevada que las mujeres (1,9).
La media de tarjetas de que disponen los clientes de la banca online (2,5) es más alta que en el caso de los usuarios de entidades tradicionales (2,1).
A medida que se avanza en los tramos de edad, la media de tarjetas disponibles es más elevada.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes?
Según sexo
Banca online y banca offline
Diferencias significativas positivas al 95%:
Según edad
2,3
1,9
Hombres
Mujeres
2,5
2,1
Banca online
Banca offline
1,6
2,1
2,3
2,4
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
Utilización del crédito de la tarjeta
Durante 2015, el 57% de los encuestados ha utilizado el crédito de la tarjeta para financiar sus compras.
En 2014, este dato fue 5 puntos porcentuales mayor. El 62% de los usuarios utilizó el crédito de la tarjeta para financiar compras.
Base usuarios de Bankimia que han utilizado tarjetas de crédito en los últimos 12 meses: 2013: 1.972 | 2014: 1.198 | 2015: 1.397
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has utilizado el crédito que te ofrece tu tarjeta para financiar tus compras?
Diferencias significativas positivas al 95%:
56%
62%
57%
2013
2014
2015
¿Cuántas veces no has podido llegar a fin de mes?
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ningunavez
1 mes 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses 7 meses 8 meses 9 meses 10meses
11meses
12meses
2015
2015
2,72014
3,1
Los usuarios de Bankimia, durante 2015, no llegaron a fin de mes en una media de 2,7 ocasiones. Este dato es ligeramente inferior al de 2014.
Diferencias según perfil
Las mujeres, de media, durante 2015 no pudieron llegar a fin de mes en más ocasiones que los hombres (3,5 y 2,4, respectivamente).
Por edades, los encuestados de 40 a 49 años son los que tienen más problemas para llegar a fin de mes. No lo pudieron hacer, de media durante 2015, en 3,4 ocasiones.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Entre sexos: cantidad de meses en los que se ha tenido
problemas para llegar a fin de mes
Entre grupos de edad: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,4
3,5
Hombres
Mujeres
2,2
2,4
3,4
2,7
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
Diferencias según perfil
Los encuestados residentes en hogares con 4 o más miembros no llegaron a fin de mes en una media de 3,5 ocasiones. La cifra es más elevada que la de los hogares de menor tamaño.
Los parados son los que presentan más dificultades para llegar a fin de mes. De media, no pudieron hacerlo en más de la mitad de los meses del año 2014.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Por miembros del hogar: cantidad de meses en los que
se ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Por situación laboral: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,7
3,5
1-3 personas
4 o más personas
5,9
3,3
2,7
2,7
3,1
Parados
Pensionistas
Autónomos
Asalariados
Otros
Diferencias según perfil
Entre los encuestados que durante 2015 no pudieron, en alguna ocasión, llegar a fin de mes, el 73% utilizó el crédito de la tarjeta para financiar sus compras.
Entre los usuarios que no tuvieron problemas para llegar a fin de mes, este porcentaje desciende al 42%.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Utilización del crédito de la tarjeta según se tengan o no
dificultades para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
73%
42%
Tienen problemas para llegar a fin demes
No tienen problemas para llegar a finde mes
47%
26%
33%
12%
14%
7%
8%
8%
46%
29%
31%
17%
12%
9%
9%
4%
50%
25%
22%
15%
13%
9%
7%
3%
Imprevistos
Gastos extra
Mi sueldo o facturación ha bajado
Alguien de mi familia se haquedado en el paro
Me he quedado en el paro
Hice una inversión que me saliómal
Otros
Prefiero no contestar
2013 2014 2015
Motivos por los que no llegar a fin de mes
Los gastos imprevistos son la principal razón por la que los encuestados no pueden llegar a fin de mes. El 50% de ellos se encontró en esta situación.
En relación con 2014, no se observan cambios significativos en los motivos por los que no se puede llegar a fin de mes.
Base usuarios de Bankimia que en alguna ocasión tuvieron problemas para llegar a fin de mes en el último año: 2013: 1.450 | 2014: 840 | 2015: 982
Pregunta: ¿Por qué motivos has tenido dificultades para llegar a fin de mes? Respuesta múltiple
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias según perfil
El hecho de haber quedado en el paro es un motivo por el que no llegar a fin de mes más relevante entre las mujeres. El 17% de ellas esgrimió esta razón.
Haber quedado en el paro tiene también más importancia entre los jóvenes. El 21% de los menores de 30 años dice que esta es la razón por la que no llegan a fin de mes.
Base usuarios de Bankimia que en alguna ocasión tuvieron problemas para llegar a fin de mes en el año 2015: 982
Pregunta: ¿Por qué motivos has tenido dificultades para llegar a fin de mes? Respuesta múltiple
Según sexo
Según edad
Diferencias significativas positivas al 95%:
29%
10%
19%
17%
Gastos extra
Me he quedado en el paro
Hombres Mujeres
28%
21%
18%
34%
11%
17%
20%
14%
26%
18%
8%
29%
Gastos extra
Me he quedado en el paro
Mi sueldo o facturación habajado
De 18 a 29 años De 30 a 39 años De 40 a 49 años Más de 49 años
Llegar a fin de mes
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has pedido ayuda económica a familiares, amigos o conocidos?
En 2015, el 40% de los encuestados no pudo llegar a fin de mes en al menos una ocasión. En 2014 este porcentaje fue dos puntos porcentuales más elevado.
El 21% de los usuarios de Bankimia tuvo que pedir ayuda económica a familiares. Es decir, prácticamente 1 de cada 2 encuestados que tuvo problemas para llegar a fin de mes acudió a familiares para solucionar la situación.
Total encuestados
Han tenido problemas para llegar a fin de mes
Han pedido ayuda económica a familiares
100%
40%
21%
El 21% prefirió no contestar esta pregunta
El 6% prefirió no contestar esta pregunta
Capacidad de ahorro
El 31% de los usuarios de Bankimia no pudo ahorrar nada durante 2015.
Otro 28% de los encuestados consiguió ahorrar más de 1.000€.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?
14%
31%
7%
7%
6%
7%
12%
8%
8%
Prefiero no contestar
Nada
De 0 a 100€
Entre 101 y 300€
De 301 a 600€
Entre 601 y 1.000€
Entre 1.001 y 3.000€
Entre 3.001 y 6.000€
Más de 6.001€
Más de 1.000€: 28% de los encuestados
Diferencias según perfil
El 68% de los hombres consiguió ahorrar algo durante 2015. Entre las mujeres, este porcentaje desciende al 56%.
Los hogares con menos de 4 miembros tiene más facilidad para ahorrar. El 66% de estos encuestados lo ha podido hacer.
La capacidad de ahorro decrece a medida que se avanzan tramos de edad. El 79% de los menores de 30 años ahorró algo en 2015. Entre los mayores de 49, este porcentaje se reduce en 14 puntos porcentuales.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?
Según sexo: han podido ahorrar
Según tamaño del hogar: han podido ahorrar
Diferencias significativas positivas al 95%:
Según edad: han podido ahorrar
68%
56%
Hombre
Mujer
79%
68%
56%
55%
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
66%
59%
1-3 personas
4 o más personas
Conclusiones
El empleo de la tarjeta de crédito como medio de pago tiende a decrecer a lo largo del tiempo. En 2015,el 54% de los usuarios de Bankimia la utilizó. Dos años antes este dato era de un 60%.
El 12% de los clientes bancarios no tiene tarjeta de crédito ni de débito. Es el porcentaje más elevado dela serie histórica 2013-2015.
El 57% de los encuestados que dispone de tarjeta de crédito la ha utilizado para financiar sus compras.
Durante 2015, los usuarios de Bankimia no llegaron a fin de mes en una media de 2,7 ocasiones. En2014, la presión económica sufrida por los hogares fue ligeramente más elevada: la media fue de 3,1.
Mejora levemente la situación económica de los hogares españoles. En 2015, el 40% de los encuestadosno pudo llegar a fin de mes en alguna ocasión. En 2014, este porcentaje fue del 42%.
Los gastos imprevistos son el motivo señalando por un más alto porcentaje de encuestados paraargumentar por qué no llegan a fin de mes. El 50% de ellos esgrimió este motivo.
2 de cada 10 usuarios tuvieron que recurrir a la ayuda económica de familiares para conseguir llegar a finde mes.
El 31% de los usuarios de Bankimia no consiguió ahorrar nada durante 2015. Otro 28% de losencuestados consiguió ahorrar más de 1.000€.
Datos procedentes de la observación de la navegación en internet durante 2015 de 6.107 panelistas representativos de población online según el EGM. Datos proporcionados por Netquest.
Anexo: Fuentes de información sobre bancos
El 37,5% de los internautas españoles ha entrado en alguna ocasión, durante 2015, en el site de un comparador financiero.
El 31,5% del total de internautas ha visitado el comparador financiero Bankimia.
Han visitado un comparador financiero
Total Internautas
Han visitado Bankimia
100%
37,5%
31,5%
Ficha Técnica
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
65% 35%
Fechas de campo: del 21 de octubre al 18 de diciembre de 2014
Edad:18 a 29 años: 15% 30 a 39 años: 33%40 a 49 años: 30%Más de 49: 22%
65% 35%
Fechas de campo: del 18 de octubre al 28 de noviembre de 2013
Edad:18 a 29 años: 15% 30 a 39 años: 33%40 a 49 años: 30%Más de 49: 22%
65% 35%
3.466 usuarios españoles de comparadores financieros
Fechas de campo: del 20 de noviembre al 12 de diciembre de 2012
Edad:18 a 29 años: 15% 30 a 39 años: 33%40 a 49 años: 30%Más de 49: 22%
3.257 usuarios españoles de comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en relación a la ola de 2012.
2.044 usuarios españoles de comparadores financierosDatos ponderados según sexo y edad en relación a la ola de 2012.
65% 35%
Fechas de campo: del 2 de noviembre al 22 de diciembre de 201
Edad:18 a 29 años: 15% 30 a 39 años: 33%40 a 49 años: 30%Más de 49: 22%
2.508 usuarios españoles de comparadores financierosDatos ponderados según sexo y edad en relación a la ola de 2012.
2014
2013
2012
2015
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