medios de pago para e-commerce
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Medios de Pago para e-Commerce. Luis Guillermo Gómez Gerente Regional [email protected] Zona Virtual. Ruffo Pinilla Director General [email protected] Avisor Technologies. Andrés Bernal Gerente de Operaciones [email protected] PagosOnLine. Contenido. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Medios de Pago para e-Commerce
Andrés BernalGerente de Operaciones
Ruffo PinillaDirector General
[email protected] Technologies
Luis Guillermo GómezGerente Regional
[email protected] Virtual
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Contenido
• Introducción al e-Commerce.• Medios de pago – Débito (PSE).• Medios de pago – Tarjeta de Crédito.
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e-Commerce
Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y marketing de productos y servicios. (Internet y otras Redes Informáticas)
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Modelos de e-Commerce.B2C: está dirigido de las empresas a consumidores.
B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores-Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes.
C2C: permiten la comercialización entre particulares.
C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y entidades del estado.
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Ventajas e-Commerce
• Mayor cubrimiento geográfico.• Atender a más clientes/usuarios.• Reducir costos de operación.• Reducir tiempos de entrega/trámites.• Nuevos medios para fidelizar clientes.• Disponibilidad 7x24.
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Canales
• Internet• Dispositivos móviles.• Oficinas Bancarias.• IVR: Sistemas de Audiorespuesta.• CallCenter: Atención de un agente (persona).• Portal Bancario.• Corresponsales afiliados a los bancos.
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Pasarelas• Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar
a las empresas y personas a implementar modelos de e-commerce.
• Certificados por los Autorizadores de los medios de pago.• Permiten la conexión y procesamiento de transacciones
entre Empresas y los Autorizadores.• Cuentan con una infraestructura robusta y segura para
sistemas transaccionales.
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Recomendaciones
Implementar e-Commerce
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Venta en Línea de Productos
• Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a qué zonas del país, nacional/internacional, etc).
• Publicar las condiciones de devolución de mercancía.• Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas.• Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico,
email, chat, etc) y en que horarios.• Implementar la logística de empaque y envío.
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Venta en Línea de Productos
• Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de Inventarios.
• Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet.• Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso
sencillo, intuitivo y amigable.• Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una
intención de compra.• Facilitar búsquedas.• Sin distractores en el momento del pago.• Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.
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Venta en Línea de Servicios
• Capturar la información relevante para el servicio.• Informar las condiciones antes de realizar el pago y las
acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del pago.
• Proveer herramientas de consulta interna para continuidad del proceso.
• Soporte electrónico de la transacción.• Mecanismos para control de pago doble.
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Recaudo Electrónico• Presentar información actualizada del estado de cartera del
cliente.• Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de
conciliación.• Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.
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Alcance Proyectos e-Commerce• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede
antes, durante y después del pago?, qué áreas están involucradas?
• Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar.• Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-
commerce y los medios de pago que desea utilizar.• Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga
por internet versus los canales tradicionales.• Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del
cliente a pagar por Internet.• Transmitir confianza!• Promover, Promover, Promover!
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Inquietudes?
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