112A01-V1No interrumpirNo utilizar celularesGracias por:No comer en el salnSu puntualidad212A01-V1CRITERIOS DE DESEMPEOGENERRIN!ORMCI"NESTRT#GIC $%ESIR&' 'TDIRECCI"NEN' RE&ISI"NDE'SISTEMDEGESTI"N( DETERMINNDOS)S%E!ICIENCI* E!ICCI+%NIDDES DE PRENDI,-EConoceryevaluarloselementosque conformanelmodelodegestindelxito sostenido.CONTENIDO DE' C%RSO eneficios del seguimiento! an"lisis y me#ora. $uentes de informacin de o%ortunidades de me#ora An"lisis de datos& 'erramientas estad(sticas )e#ora A%rendi*a#e organi*acional.O.-ETI&O DE' C%RSO+araconocerunmarcogeneral%arala me#ora& ,valuar y anali*ar el sistema de gestin. $ormular e im%lementar me#orasD%RCI"N- './A0NORMS P'IC.'ES1AC%RSO: MEDICI"N * N/'ISIS DE DESEMPEO DE %N SISTEM DE GESTI"N DE ' C'IDD212A01-V1MEDICI"N * N/'ISIS DE DESEMPEO DE %N SISTEM DE GESTI"N DE ' C'IDD-12A01-V1 30. 400- 0istemas de 5estin de la Calidad. +irectrices %ara la me#ora del desem%e6o. )edicin de la 0atisfaccin del Cliente! 3C.17,C 8 0tandards Australia! ogot" 200-. /ios!/icardo.0eguimiento!medicin!an"lisisyme#oraenlossistemasdegestin. 3C.17,C. ogot". 2009. 17C :2:-&200-. 5estin del riesgo. 17C30.10002.5estindelacalidad.0atisfaccindelcliente.+irectrices%arael tratamiento de las que#as en las organi*aciones. 17C30.1001-&200;.+irectrices%aralaoerformance .