medición encuesta satisfacción espa 2011
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Encuesta de satisfacción de los clientes realizada por la Empresa de Servicios Públicos en 2011TRANSCRIPT
FECHA EJECUCIÓN:
SITIOS OBJETIVO:
Las Margaritas
ESPA MARINILLA - ANTIOQUIA
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
La Bomba
Emilio Botero
Calle 29
Bella Vista
La Dalia
La Quebradita
Asilo
La Avenida
Carrera 33
San Juan de Dios
Maria Auxiliadora
Semillitas
San Vicente de Paul
Peatonal
Carrera 30
La Amistad
La Ramada
Parque Carolina
IR A RESULTADOS
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3,9
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3,7
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 4 4 3 5 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3,5
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1
10 Claridad en la facturación 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3,8 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 4 5 3 5 4,1 3,90
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,90
77,94%
#¡DIV/0!
Sector La Bomba
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 3,9 4,0 3,9
3,7 3,93,5
4,0 4,13,8
4,1
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4,1
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 4 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3,6
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3,7
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,3
10 Claridad en la facturación 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0 3,96
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,96
79,19%
#¡DIV/0!
Sector Emilio Botero González
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,1 4,0 4,0 4,13,9
3,6 3,74,0
4,3
3,9 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,2
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3,9
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2
10 Claridad en la facturación 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4,0 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1 4,11
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 ## ## ## ## ## ## ## ##
4,11
82,14%
#¡DIV/0!
Sector Calle 29
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,2 4,1 4,2 4,1 4,1 4,23,9 4,2 4,2
4,0 4,1
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,7
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,8
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0 3,94
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,94
78,79%
#¡DIV/0!
Sector Carrera 33
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,1 4,0
3,7 3,9 4,0 3,9 3,8 4,0 4,03,9 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
2 Presentación personal de los empleados 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,9
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3,7
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9 3,92
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,92
78,42%
#¡DIV/0!
Sector San Juan de Dios
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,03,9 3,9 4,0 4,0 3,9 3,9 3,7
4,0 4,03,9 3,9
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4,5
2 Presentación personal de los empleados 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4,3
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4,3
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 3 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4,2
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4,4
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 3 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 5 3 3,3
8 Ubicación de la oficina 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 2 4 4 4 4,2
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 3 4,4
10 Claridad en la facturación 3 4 5 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4,0 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4,3 4,15
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ##
4,15
82,91%
#¡DIV/0!
Sector María Auxiliadora
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,5 4,3 4,3 4,2 4,43,9
3,3
4,2 4,4
4,04,3
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,8
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,9
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0 3,96
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ##
3,96
79,13%
#¡DIV/0!
Sector Carrera 30
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,0 3,9 3,9 4,0 3,8 3,9 4,0 3,9 4,0 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,1
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,0
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3,8
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3,7
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2 3,98
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 ## ## ## ## ## ##
3,98
79,62%
#¡DIV/0!
Sector Barrio La Amistad
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,1 4,0 4,1 4,1 4,0
3,8 3,74,1 4,1
3,94,2
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,9
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3,3
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3,7
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3,7
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3,3
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,9
10 Claridad en la facturación 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3,5 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,9 3,76
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,76
75,26%
#¡DIV/0!
Sector La Ramada
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,0 3,9
3,33,7 3,7
3,3
4,0 3,9
3,53,9
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,1
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,9
5 Puntualidad en la prestación del servicio 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,9
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3,8
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3,6
8 Ubicación de la oficina 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4,3
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,1 3,99
PROMEDIO POR ENCUESTADO 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,99
79,77%
#¡DIV/0!
Sector Parque Carolina
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 3,8 3,64,1
4,3
3,94,1
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4,4
2 Presentación personal de los empleados 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 4 3 5 4 4 5 4 4,1
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4,1
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4,3
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 2 3,7
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4,2
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 5 3 3 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3,5
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4,1
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 5 4 5 5 4 4 4 4 2 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4,3
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4,1 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4,3 4,09
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ##
4,09
81,89%
#¡DIV/0!
Sector Bella Vista
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,44,1 4,1 4,3
3,74,2
3,5
4,14,3
4,1 4,3
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,1
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,1
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4,0
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,1
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3,9
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,1
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,1
10 Claridad en la facturación 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4,0 4,01
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
4,01
80,12%
#¡DIV/0!
Sector La Dalia
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,1 4,1 4,0 4,1
3,9 3,9 4,1 4,13,9 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,9
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3,7
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,7
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,7
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,9 3,90
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,90
78,06%
#¡DIV/0!
Sector La Quebradita
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,0 4,0 3,9 3,7 3,7 3,7
4,0 4,03,9 3,9
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,1
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4,3
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,9
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4,2
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4,2
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3,5
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3,5
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4,3
10 Claridad en la facturación 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3,8 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4,1 3,99
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,99
79,77%
#¡DIV/0!
Sector El Asilo
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,1 4,3
3,9 4,2 4,2
3,5 3,54,0
4,3
3,84,1
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
5 Puntualidad en la prestación del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,9
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3,7
8 Ubicación de la oficina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
10 Claridad en la facturación 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0 3,95
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3,95
79,03%
#¡DIV/0!
Sector La Avenida
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,7
4,0 4,03,9 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4,7
2 Presentación personal de los empleados 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4,7
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4,6
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 4,6
5 Puntualidad en la prestación del servicio 5 5 5 2 4 4 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4,4
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4,7
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4,6
8 Ubicación de la oficina 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4,6
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4,5
10 Claridad en la facturación 4 5 5 3 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4,5 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4,7 4,60
PROMEDIO POR ENCUESTADO 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
4,60
91,95%
#¡DIV/0!
Sector Las Margaritas
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
4,0
4,2
4,4
4,6
4,8
5,0
4,74,7
4,6 4,6
4,4
4,74,6 4,6
4,5
4,5
4,7
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4,0
2 Presentación personal de los empleados 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 3 4,0
5 Puntualidad en la prestación del servicio 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3,9
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3,7
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 5 4 3 4 2 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3,4
8 Ubicación de la oficina 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4,0
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3,9
10 Claridad en la facturación 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3,9 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4,0 3,91
PROMEDIO POR ENCUESTADO 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 ## ## ## ##
3,91
78,18%
#¡DIV/0!
Sector Semillitas
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,04,0 4,0 4,0 4,0 3,9
3,73,4
4,0 3,93,9 4,0
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4,4
2 Presentación personal de los empleados 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4,6
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4,4
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4,4
5 Puntualidad en la prestación del servicio 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4,4
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 5 4,0
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 4 4 5 5 4 3 4 3 3 4 5 2 5 4 4 4 3,9
8 Ubicación de la oficina 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4,3
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 4,4
10 Claridad en la facturación 4 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 4 4 4,0 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4,3 4,27
PROMEDIO POR ENCUESTADO 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ##
4,27
85,37%
#¡DIV/0!
Sector San Vicente de Paul
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
% de
encuestados
satisfechos
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,4 4,6 4,4 4,4 4,44,0 3,9
4,3 4,4
4,04,3
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FECHA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total
1 Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4,3
2 Presentación personal de los empleados 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4,2
3 Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4,1
4 Días y horarios en los cuales se realiza la recolección 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4,3
5 Puntualidad en la prestación del servicio 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4,1
6 Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla 5 5 4 4 4 4 3 1 3,8
7 Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4,3
8 Ubicación de la oficina 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4,2
9 Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4,3
10 Claridad en la facturación 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4,2 Promedio
11 Satisfacción general del servicio 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4,3 4,21
PROMEDIO POR ENCUESTADO 5 5 4 4 4 4 4 4 4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
4,21
84,19%
#¡DIV/0!
Sector Calle Peatonal
N° PREGUNTASNÚMERO DE ENCUESTAS
% de
encuestados
satisfechos
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOSAgosto de 2011
Calificación
Total
Promedio% de
Satisfacción
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0 4,3 4,2 4,1 4,34,1
3,8
4,3 4,2 4,34,2 4,3
Cal
ific
ació
n
Medición de la Satisfacción
IR A RESULTADOS INDEX
ENCUESTACalificación Total
Promedio% de Satisfacción
% de encuestados
satisfechos
La Bomba 3,90 0,78 #¡DIV/0!
Emilio Botero 3,96 0,79 #¡DIV/0!
Calle 29 4,11 0,82 #¡DIV/0!
Carrera 33 3,94 0,79 #¡DIV/0!
San Juan de Dios 3,92 0,78 #¡DIV/0!
Maria Auxiliadora 4,15 0,83 #¡DIV/0!
Carrera 30 3,96 0,79 #¡DIV/0!
La Amistad 3,98 0,80 #¡DIV/0!
La Ramada 3,76 0,75 #¡DIV/0!
Parque Carolina 3,99 0,80 #¡DIV/0!
Bella Vista 4,09 0,82 #¡DIV/0!
La Dalia 4,01 0,80 #¡DIV/0!
La Quebradita 3,90 0,78 #¡DIV/0!
Asilo 3,99 0,80 #¡DIV/0!
La Avenida 3,95 0,79 #¡DIV/0!
Las Margaritas 4,60 0,92 #¡DIV/0!
Semillitas 3,91 0,78 #¡DIV/0!
San Vicente de Paul 4,27 0,85 #¡DIV/0!
Peatonal 4,21 0,84 #¡DIV/0!
RESULTADOS GENERALES - MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
ESPA MARINILLA - ANTIOQUIA
Resultado de tabulación
Nivel Total de satisfacción Municipal
# Participación % ParticipaciónCalificación Total
Promedio% de Satisfacción
% de encuestados
satisfechos
0 #¡DIV/0! 3,90 77,94% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,96 79,19% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,11 82,14% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,94 78,79% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,92 78,42% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,15 82,91% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,96 79,13% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,98 79,62% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,76 75,26% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,99 79,77% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,09 81,89% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,01 80,12% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,90 78,06% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,99 79,77% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,95 79,03% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,60 91,95% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 3,91 78,18% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,27 85,37% #¡DIV/0!
0 #¡DIV/0! 4,21 84,19% #¡DIV/0!
#¡DIV/0!
RESULTADOS GENERALES - MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
ESPA MARINILLA - ANTIOQUIA
0
% Participación
INDEX