médias sociaux - passez à l'action!
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Introduction aux réseaux sociauxTRANSCRIPT
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{ MÉDIAS SOCIAUX }
Passez à l’action!
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Stratège Web
Je développe la présence Web des organisations.
La présence Web
ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
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Médias sociaux : Passez à l’action!
1 CONTEXTE
2 STRATÉGIE
3 OUTILS
4 TACTIQUES
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{ CONTEXTE }
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94% des internautes de de 18-34 ans sont présents sur un réseau social
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L’internaute est un consomm’acteur.
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L’internaute est multicanal
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90% des internautes utilisent plusieurs appareils pour accomplir une action.
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L’internaute est impatient
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L’internaute est informé.
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L’internaute est versatile.
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Les tendances du Web
Social
Local Mobile
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Un défi pour les organisations = l’omni-présence Web
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L’importance du contexte
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Fragmention de la relation-client
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De la visibilité ...
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... à l’engagement
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Le Web est, par nature, social.
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La force d’un réseau social repose moins sur les conversations que sur son utilité.
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Pourquoi votre page Facebook ne sert à rien ?
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Facebook et l’effet “banc de poissons”
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Pourquoi ça ne marche pas?
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Vos objectifs ne sont pas clairs.
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Vous considérez les médias sociaux comme une contrainte.
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Vos attentes sont trop élevées.
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Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
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Quelles sont les règles à suivre?
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Il faut suivre les règles sur les médias soc...
Je m’en fous des règles à suivre!
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Les principes du marketing social
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Pourquoi partager du contenu?
JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître
drôle
intelligent
original
à la mode
engagé
utile
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Les médias sociaux ne sont pas des médias de masse.
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Offrez de la valeur aux internautes.
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LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement
Définir vos objectifs
Définir vos cibles
Mobiliser vos ressources
Créer vos contenus
Sélectionner vos outils
Entretenir vos outils
Analyser vos résultats
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{ STRATÉGIE }
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Cibles Objectifs Moyens
Organisation Environnement
QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE?
Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
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Le site Web reste le coeur de la présence Web d’une organisation.
Site Web
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Mobiliser vos ressources
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Politique d’utilisation des médias sociaux
1 ENCADRER
2 COMMUNIQUER
3 ÉDUQUER
4 VALORISER
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La culture d’entreprise
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Tactiques
Stratégie
Culture
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Qui êtes-vous ?
“Connais-toi toi-même.”
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Les défis internes
DIRECTION COORDINATION
RESSOURCES COMPÉTENCES
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Les défis externes
TECHNOLOGIES CONCURRENCE
CADRE LÉGAL PRATIQUES
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Les médias sociaux ne vous sauveront pas
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Définir vos objectifs
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Différentes approches Générer des
prospects qualifiés
Créer des opportunités
d’affaires Recruter des
candidats
Développer l’image de
marque Valoriser
l’expertise Promouvoir
des événements
Fidéliser les clients
Favoriser l’innovation
Développer un produit ou un
service
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Les indicateurs de performance
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Foiled Cupcakes
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Foiled Cupcakes
Lancement sur les médias sociaux seulement (Facebook et Twitter) 97% des consommateurs viennent des médias sociaux Chiffre d’affaires 600% plus élèvé qu’anticipé Une commande de plus de 40 000 cupcakes a été reçue via les médias sociaux.
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La folie des chiffres
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Définir vos cibles
![Page 55: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/55.jpg)
Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL
VEILLE CONTENU
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Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL
VEILLE CONTENU
VOS CIBLES
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![Page 58: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/58.jpg)
Cartographier la relation-client
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{ OUTILS }
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Les médias sociaux, un vaste univers
![Page 61: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/61.jpg)
Outils de communication
![Page 62: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/62.jpg)
Le blogue
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Ana white
![Page 64: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/64.jpg)
Ana White
![Page 65: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/65.jpg)
Bloguer, métier de rêve
![Page 66: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/67.jpg)
Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?
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Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
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EDGERANK
( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank
Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
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Publier régulièrement
Publier du contenu visuel
Utiliser les fonctions du
Timeline
Promouvoir ses actions
importantes
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LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
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LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL
CARRIÈRES
PRODUITS ET SERVICES
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VEILLE
PARTAGE
CONVERSATION
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Outils de partage
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SLIDESHARE Partage de documents
Intégration dans un site / blogue
Intégration dans les réseaux sociaux
Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires
Génération de prospects
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DIIGO
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Outils de productivité
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Hootsuite
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GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
VEILLE ANALYSE
DES RÉSULTATS
TRAVAIL D’ÉQUIPE
Hootsuite
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Hootsuite
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Hootsuite
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Hootsuite
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MailChimp
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MAILCHIMP
GABARITS
GESTION DE CONTACTS
ANALYSE DES RÉSULTATS
INTÉGRATION
Mailchimp
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Outils d’analyse
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GOOGLE ANALYTICS
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{ TACTIQUES }
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La veille
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GOOGLE ALERTS
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Exemple : la veille sur twitter
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AGRÉGATEUR RSS
Nouvelles (blogs, sites)
Multimédia (photos, vidéos)
Recherches (Google, Twitter)
L’agrégation des contenus
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Feedly
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Le marketing de contenu
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Étude de cas : allstream
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Étude de cas : allstream
Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
Nouveau site Internet pour dynamiser leur image
Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat.
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Processus de décision
Attention Intérêt Désir Action
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Communauté en ligne
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Résultats (depuis avril 2012)
+20 % de prospects qualifiés
Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes)
Une communauté de 19500 membres
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LES TYPES DE CONTENUS
Site Internet Réseaux sociaux Publicité Blogue
Courriel Forums Référencement Localisation
Curation Applications mobiles Vidéos Microsites
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Livre électronique
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Livre électronique
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Statistiques
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![Page 145: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/145.jpg)
Infographie
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Contenus vidéo
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CDOM – Facebook Timeline
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CDOM – Facebook Timeline
![Page 149: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/149.jpg)
Contenu de qualité Utile
Incitatif
Partageable
Mesurable Cohérent
Actuel
Inspirant
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Exemple
1 entrevue avec un client
1 étude de cas
3 ar<cles de blogue
1 livre électronique
1 infole@re
5 cita<ons
1 capsule vidéo
![Page 151: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/151.jpg)
“1 personne sur 3 seulement va au travail avec enthousiasme” - Brian Mohr Co-fondateur de Y Scouts
![Page 152: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/152.jpg)
![Page 153: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/153.jpg)
Y Scouts What’s your ‘Why’?—Why do you work at the job that you do? Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour prendre des photos Plus de 300 photos rassemblées
![Page 154: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/154.jpg)
Y Scouts Augmentation du trafic sur leur site de 500% Augmentation de 500% du nombre d’applications en ligne
![Page 155: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/155.jpg)
La gestion de communauté
![Page 156: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/156.jpg)
Audience vs. Communauté
Audience
Large
Passif
Imprévisible
Communauté
Petite
Engagée
Connue
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Développer sa communauté
Écouter
Sécuriser
Renseigner Communiquer
Engager
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Le gestionnaire de communauté
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La co-création
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![Page 162: Médias sociaux - passez à l'action!](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/54b99f9c4a7959d1468b4582/html5/thumbnails/162.jpg)
Plateformes collaboratives
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Financement participatif
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L’expérience-utilisateur
U<le Accessible
Partageable Inspirante
Expérience
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Service à la clientèle proactif
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Développer l’expérience-utilisateur
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Shoedazzle
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LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement
Définir vos objectifs
Définir vos cibles
Mobiliser vos ressources
Créer vos contenus
Sélectionner vos outils
Entretenir vos outils
Analyser vos résultats
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C’est parce que vous êtes utile que vous devenez social.
UTILITÉ
Ce n’est pas en étant social que vous êtes utile.
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PRÊTS ?
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{ MERCI }
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{ EXERCICES }
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