médias sociaux & com mobile : community manager, facbook, twitter
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Médias sociaux
& CoM mobile
Magistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles (CFI)
INaLCO - ESCoM
Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile
(technologies, outils et applications), 2ème
séance 1/03/2012
Jirasri DESLIS
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Plan de l’intervention
>> Facebook : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques applications
>> Twitter : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques règles
>> Community Manager
>> Adaptation de contenus
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C'est quoi un community manager ?
Source : http://www.youtube.com/watch?v=kVLQGH-e3OA
1. Community Manager
1.1. Visionner la vidéo
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1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Le gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les services web 2.0 tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.
Wikipédia :
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1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Wikipédia :
Missions: >> Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté >> Développer la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web >> Améliorer la cohésion de la communauté >> Améliorer la plate-forme technique de la communauté
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1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
Wikipédia : Compétences requises:
>> Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté. >> Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)
>> Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin,, Facebook, Twitter…la blogosphère et les forums . >> Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
>> Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
>> Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
>> Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
>> Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.
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1. Community Manager
1.2. Quelques définitions
La fonction de Community Manager peut parfois être associée
à celle de Content Manager.
Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.
Source: http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html
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Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
2. Adaptation de contenus
2.1. Social & Média par dagobert
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2.2. Internautes & Conversation, par dagobert
Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
2. Adaptation de contenus
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Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
2.3. Schéma de dialogue, par dagobert
2. Adaptation de contenus
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Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
2.3. Repensez le contenu, par dagobert
2. Adaptation de contenus
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3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (1)
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
Infographie : Priit Kallas
Facebook en 2012
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3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (2)
Globalement
Infographie : Priit Kallas
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
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3. Facebook & Communication
3.1. Quelques chiffres (3)
Globalement
Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
Infographie : Priit Kallas
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3. Facebook & Communication
700 minutes passées par mois sur Facebook par internaute dans le monde
Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/
3.1. Encore quelques chiffres (4)
350 millions de mobinautes dans le monde sont sur Facebook
En moyenne, chaque utilisateur est membre de 12 groupes, et compte 130 amis sur le site.
Niveau mondial
60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour
http://www.camillejourdain.fr/facebook-les-chiffres-cles-activite-utilisateurs-applications-busines/
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3. Facebook & Communication
3.1. Encore quelques chiffres (5)
Source: http://alias-community.over-blog.com/article-chiffres-cles-facebook-fevrier-2012-98945489.html
Le top 50 des pays par utilisateurs et leur progression depuis les 3 derniers mois.
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3. Facebook & Communication
3.1. Encore quelques chiffres (6)
Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/
38,5% des internautes français sont sur Facebook
66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours
51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes
France
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3. Facebook & Communication
3.2. Raisons
- Toucher une large cible. - Prospecter et trouver de nouveaux clients. - Fidéliser sa clientèle existante. - Promouvoir des produits et services. - Vendre et augmenter son chiffre d’affaires. - Favoriser la viralité et le partage d’informations. - Animer sa communauté et favoriser l’interaction. - Améliorer sa e-réputation. - Apporter du poids à son référencement. - Réaliser une veille quotidienne de qualité ….
Source : http://www.camillejourdain.fr/pourquoi-utiliser-facebook-comme-outil-de-communication
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (1)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
Communication & Marketing sur Face book : Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture par Nicolas Bariteau, Culture Conseil
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1. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 1)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 2)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 3)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 4)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 5)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 6)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.3. Objectifs sur Facebook (détail 7)
Source : http://slidesha.re/w0cW0q
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3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (1)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG
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3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (2)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG
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3. Facebook & Communication
3.4. Quelques suggestions (3)
Source : http://slidesha.re/AhxoCG
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3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (1)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
http://www.facebook.com/pages/La-Grotte-Chauvet-restitu%C3%A9e-la-page-officielle/102161279833381
http://on.fb.me/yXAFlt
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Source : http://www.facebook.com/axapeopleprotectors
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (2)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
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Source: http://www.facebook.com/CARE.France?sk=app_323267564383614
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (3)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
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Source: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (4)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
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Source: http://www.facebook.com/Cite.des.sciences
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (5)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
![Page 35: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/35.jpg)
Source:http://www.facebook.com/unesco
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour une organisation internationale (6)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
![Page 36: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/36.jpg)
Source : http://www.facebook.com/hermes
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (7)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
![Page 37: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/37.jpg)
Source : http://www.facebook.com/redbull
3. Facebook & Communication
3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (9)
Exercice: Analyse de la ligne éditoriale
![Page 38: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/38.jpg)
3. Facebook & Communication
3.6. Suggestion sur les applications
http://www.pagemodo.com/
Landing Page
http://klout.com/home
Evaluation
![Page 39: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/39.jpg)
Source : http://youtu.be/sL4ipHiVhAY
3. Facebook & Communication
3.6. Recherches universitaires
Daniel Miller introduces Tales from Facebook
Renowned anthropologist Daniel Miller introduces his new book, Tales from Facebook, the result of an in-depth study of the way that Facebook impacts on its users' lives. In this interview, he explains why Facebook interests him as an anthropologist and describes some of his findings. Full details about the book can be found at Polity.co.uk
![Page 40: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/40.jpg)
4. Twitter & Communication
4.1. Définition
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« commentaires »), par Internet, par messagerie instantanée
ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères.
Wikipédia :
![Page 41: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/41.jpg)
4. Twitter & Communication
4.2. Quelques chiffres (1)
Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter
![Page 42: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/42.jpg)
4. Twitter & Communication
Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter
4.2. Quelques chiffres (2)
Infographic Labs
![Page 43: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/43.jpg)
4. Twitter & Communication
4.3. Présentation par Vanksen
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
![Page 44: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/44.jpg)
4. Twitter & Communication
4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (1)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
![Page 45: Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/5491ebafac795939288b4640/html5/thumbnails/45.jpg)
4. Twitter & Communication
4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (2)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
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4. Twitter & Communication
4.5. URL Shortner
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4. Twitter & Communication
4.6. Quelques vocabulaires
Twitter mode d'emploi : @, #, RT, OH, HT... - @ pour les réponses - # désigne des sujets - RT pour re-tweeter - OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) - HT (Heard Through) – entendu par le biais de - DM pour Direct Message - TT pour Trend Topic - FF pour FollowFriday - TL pour Time Line
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht/
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4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques
8 bonnes pratiques pour bien rédiger ses tweets et communiquer plus efficacement,
par Culture Conseil
Source : http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ
Selon Shane Steele, la qualité des tweets les plus engageants pour les followers repose sur 8 critères :
1. Lien : 98 % incluent des liens 2. Hashtag : 72 % utilisent des hashtags 3. Temps réel : 70 % sont relatifs à du contenu frais 4. Call to action : 40 % incitent à passer à l’action (cliquer ici !) 5. Exclamation : 40 % utilisent le mode exclamatif (nouveau !) 6. Nouveau produit : 38 % annoncent le lancement d’un nouveau produit 7. Question : 24 % posent une question 8. Ludique : 22 % sont liés à un jeu ou un concours
Un tweet efficace pourrait donc présenter la forme suivante : « Téléchargez l’application iPhone du musée et gagnez 50 place pour l’exposition #Rembrandt qui vient d’ouvrir ! » ou « Envi de voir l’exposition #Rembrandt ? Gagnez des places en répondant à 3 questions sur notre site www.site.com. Faites vite ! Nombre de places limité »
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4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques (2)
5 principes fondamentaux pour gagner des abonnés qualifiés sur Twitter, par Culture Conseil
Source : http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ
1. Dites et montrez qui vous êtes « … une description rapide de vous-même ou de la structure, un lien vers la page d’accueil
de votre site, et enfin une image, votre portrait ou un logo…. »
2. Ne parlez pas que de vous « …les comptes Twitter qui ont le plus d’abonnés sont ceux qui s’ouvrent aux autres plutôt que de ne parler que d’eux-mêmes… »
3. Echangez et diffusez plutôt que de chercher à dialoguer «…Twitter est moins un lieu et un outil de discussion qu’un espace d’échange et de partage d’informations.
… Utilisez plutôt Facebook pour cet usage là. Sur Facebook, on rejoint une communauté pour discuter, alors que sur Twitter, on suit des éditeurs et sources d’informations pour partager les plus pertinentes. »
4. Affirmez-vous mais soyez réaliste « Les comptes Twitter qui utilisent des termes tel « guru » ou « expert » pour se présenter ou parler d’eux ont en moyenne moins d’abonnés que les comptes officiels.….Vous n’êtes pas ce que vous dites, ce que vous dites et faites parle pour vous… »
5. Soyez critique, acceptez-la, mais sans dénégation ni agression
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4. Twitter & Communication
4.7. Bonnes pratiques (3)
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
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4. Twitter & Communication
4.8. Usages (1) : Ex >> à des fins politique, religieux, communication personnelle…
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4. Twitter & Communication
4.8. Usages (2) : Ex >> Communication institutionnelle, commerciale…
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4. Twitter & Communication
4.8. Usages (3) : Ex >> Suivi des événements en direct, centralisation des informations
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4. Twitter & Communication
4.9. Applications
Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
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4. Twitter & Communication
4.10. Tutoriel
Source >> Centre départemental de documentation pédagogique d'Indre et Loire : http://www.slideshare.net/cddp37/tutoriel-twitter
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http://atbackbook.wordpress.com/2012/02/29/google-video-resume/
VDO à consulter pour la discussion du prochain cours