EL MARKETING DE LAS PERSONAS

1. No es una época de cambios. Es un cambio de época

http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

El mensaje es una conversación

El medio es un espacio abierto y plural

El producto es una experiencia compartida

El anuncio es una acción conectada a otras acciones

El anunciante es un generador de experiencias

El target es una comunidad de expertos

mensaje

medio

producto

anuncio

anunciante

target

conversación

espacio abierto y plural

experiencia

acción conectada

generador de experiencias

comunidad

Siglo XX Siglo XXI

la era de losdiscursos

la era de las

relaciones

ANTES

producto

ANTESmensaje

ANTEStarget

ANTESmedio

ANTES

anuncio

ANTESanunciante

AHORA

experiencia compartida

producto

AHORA

conversaciónmensaje

AHORAcomunidad de expertostarget

AHORA

espacio abierto y plural

medio

AHORA

acción conectada

anuncio

AHORA

generador de experiencias

anunciante

ES UN CAMBIO DE ÉPOCA

NO ES UNA ÉPOCA DE CAMBIOS

5CAMBIOS

El no espacio-tiempo1

podemos estar en todas partes

La democratización de los medios

2

la información es inmediata y gratuita y además todos podemos ser productores de información

La aparición de un nuevo concepto de autoridad

3

los líderes no lo son por sus cargos sino por sus obras y pueden ser cuestionados e incluso sustituidos con más rapidez que nunca

La globalización de culturas y valores

4

el mundo es cada vez más pequeño y está más interconectado

El avance de la democracia5

Nunca tantos habitantes de la Tierra habían podido expresarse con tanta libertad

El avance de la democracia5

La globalización de culturas y valores4

La aparición de un nuevo concepto de autoridad3

La democratización de los medios2

El no espacio-tiempo1

2. Puede que estemos ante los cambios más profundos en la historia de la humanidad

http://www.youtube.com/watch?v=lK7IzfLmyco

13VIERNES

ENERO

2012

PUEDE QUE ESTEMOS ANTE LOS

CAMBIOS MÁS PROFUNDOS EN LA

HISTORIA DE LA HUMANIDAD

entonces, ¿por qué utilizar las

fórmulas del pasado?

3. Todos los caminos llevan a la multicanalidad

http://www.youtube.com/watch?v=Id4W6VA0uLc

TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN

REINVENTARSE

TODAS

LAS EMPRESAS NECESITAN GENERAR

EXPERIENCIAS DE COMPRA DIFERENTES

http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded

Utilizando los códigos QR, Tesco lleva el supermercado al metro

http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded

Net-A-Porter creó escaparates interactivos en los que la ropa y los complementos cobraban vida gracias a los smartphones y los tablets.

http://www.youtube.com/watch?v=Ev5NM0Q8NhU&feature=player_embedded

Un asombroso espejo permite a los clientes de Westfield probarse la ropa de la tienda, hacerse una foto con ella y enviarla después a través de Twitter para conocer la opinión de sus followers.

HOY LAS EMPRESAS NECESITAN ATENDER A SUS CLIENTES

EN CUALQUIER MOMENTO

Y EN CUALQUIER LUGAR

El ÚNICO caminopara lograrlo es laMULTICANALIDAD

permite gestionar las conversaciones

permite compartir las experiencias

permite conectar todas las acciones

4. Lo importante es adaptarse a los cambios

http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4&feature=rec-LGOUT-real_rev-rn-1r-9-HM

“Cada vez sabemos más pero entendemos menos”

Albert Einstein

NO ESTAMOS EDUCADOS PARA COMPRENDER EL MUNDO TAL Y COMO ES HOY

http://www.youtube.com/watch?v=fgCCvBI55Lw

POR DÓNDE EMPEZAR

NO ES NECESARIO ENTENDER NADA

SÓLO HAY QUE ADAPTARSE

1

Este mundo es impredecible e incontrolable

HAY QUE CUESTIONÁRSELO

TODO

2

“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”

Woody Allen

HAY QUE OFRECER AL

CLIENTE LO QUE QUIERE

3

Ha permitido que millones de personas se conecten a Internet, hablen por teléfono, trabajen, jueguen, se relacionen, lean, creen y se informen simplemente pulsando un botón

Rompió los esquemas de la radio y la música permitiendo elegir la música favorita en cualquier momento.

Cambió el concepto de cafetería convirtiendo una commodity en algo premium

¿Por qué no sentirse exclusivo por menos de 1€?

El Circo del Sol reinventó el circo para convertirse en un espectáculo que millones de personas esperan cada año

Revolucionó el mundo de la moda acercando el diseño de calidad a todo el mundo

5. Lo único que no cambia es el cambio

http://www.youtube.com/watch?v=FH8kH-EH3-I

swing

improvisación

interacción de grupo

desarrollo de la individualidad

estar abierto a otros estilos musicales

ventaja competitiva

capacidad de adaptación

interacción de grupo

desarrollo de la individualidad

estar abierto a otras actividades

Sólo Mediapost ofrece tantos servicios dentro de una única estructura

ventaja competitiva

No nos centramos en los servicios que ofrecemos, sino en qué podemos hacer para ayudar a nuestros clientes

capacidad de adaptación

las necesidades de los clientes evolucionan cada día y debemos estar abiertos a las innovaciones

estamos abiertos a otras actividades

la fuerza de nuestra propuesta está en nuestra unión y sincronización a la hora de ofrecer soluciones a nuestros clientes

interacción de grupo

el crecimiento personal es esencial para fortalecer al equipo

desarrollo de la individualidad

6. La creatividad es la llave que abre todas las puertas

Abraham Maslow

“Estaba equivocado. La autorrealización debería ser la primera necesidad que debería satisfacer todo ser humano”.

Las personas creativas prefieren la pirámide invertida de Maslow

El 60% de los directivos hoy identifican la creatividad como la cualidad de liderazgo más importante para los próximos años

LA CREATIVIDAD ES LA LLAVE QUE

ABRE TODAS LAS PUERTAS

EL SER HUMANO ES CREATIVOPOR NATURALEZA

Más de 20 millones de artículos en 282 idiomas

48 horas de vídeo subidas cada minuto

Más de 150 millones de blogs en todo el mundo

Más de 6 mil millones de fotos

El motor de Internet no es la TECNOLOGÍA

Es la CREATIVIDAD

TODO LO QUE ESTÁ PASANDO

EN EL MUNDO TIENE QUE VER CON

LA CREATIVIDAD

7. Hay que volver a lo esencial

http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY

“Hoy el marketing tiene que ver con involucrar a una “tribu” y distribuir productos y servicios a través de historias que se propagan”

Seth Godin

“Las emociones determinan nuestras decisiones de compra y el 75% de las emociones del ser humano se basan en el sentido del olfato”

Martin Lindstrom

“EL FUTURO ESTÁ EN EL NEGOCIO DE LO GRATUITO, REGALANDO ES POSIBLE HACER DINERO”

Chris Anderson

elemental, querido Watson

BANCA

BANCAÉTICA

COMERCIO

COMERCIO JUSTO

AGRICULTURA

AGRICULTURA ECOLÓGICA

MARKETING

MARKETING RELACIONAL

EL MARKETING RELACIONAL ES EL MARKETING DE LAS PERSONAS

8. El marketing tiene alma

1.0VENDER PRODUCTOS

MERCADO DE MASAS

NECESIDADES FÍSICAS

2.0 3.0SATISFACER Y

FIDELIZAR A LOS CLIENTES

CONSUMIDOR INTELIGENTE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

HACER DE ESTE MUNDO UN MUNDO

MEJOR

TECNOLOGÍA ACCESIBLE

SER HUMANO INTEGRAL

17 / 03 / 2010

17 / 03 / 201017 / 05 / 2010

LAS MARCAS PERTENECEN A

LA GENTE

Se trata de ser creíble y cumplir

nuestras promesas

9. El mundo en 3D

EL MARKETING RELACIONAL HAY QUE VERLO EN 3

DIMENSIONES

medio ambiente

responsabilidad social

tecnología

http://www.youtube.com/watch?v=DDCh7pb2Jj0

Más productos

Más canales de distribución

Más medios de comunicación

Más baratos

Más clientes

10. Por qué el marketing relacional funciona

10 razones

Está enfocado al cliente1

Fortalece las relaciones entre las marcas y las personas

2

Fideliza a los mejores clientes

3

Personaliza la comunicación

4

Mide los resultados

5

Permite afinar estrategias para captar nuevos clientes

6

Permite alcanzar siempre al público objetivo al utilizar numerosos canales

7

Permite reaccionar muy rápido para atender las quejas y dudas de los clientes

8

Selecciona el canal y el momento más eficaces

9

Permite diseñar la solución multicanal más adecuada a cada necesidad

10

http://www.youtube.com/watch?v=mPK0CbKV0_s

Gracias