BBPmedia

magazine - e-zine - website - buyers' guide - jobs - events

mediapack 2016

BUYE

RS’ GUIDE

Het jaaroverzicht voor de customer service professional

CONTACTMANAGEMENT

Het jaaroverzicht voor de customer service professional

CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCY

HUMAN RESOURCES

OUTSOURCING

BG2015_CF 07-08.indd 1 04-09-15 10:41

Het jaaroverzicht voor de customer service professional

CONTACTMANAGEMENT CONTACTMANAGEMENT CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCYCONSULTANCYCONSULTANCY

HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCES

OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING

11/12 2015 CUSTOMERFIRST.NL CUSTOMERFIRST.NL

De opmaat naar

gerobotiseerd gerobotiseerd gerobotiseerd gerobotiseerd advies

gerobotiseerd advies

gerobotiseerd

11/12 2015 CUSTOMERFIRST.NL

De opmaat naar gerobotiseerd

advies

01_CF 1112-2015_Cover.indd 1 03-12-15 11:07

U haalt optimaal rendement uit uw mediabudget vanwege het doelgerichte én hoogwaardige bereik van CustomerFirst

CustomerFirst @CustomerFirst Tweets

CustomerFirst

PrintAdvertentietarieven (*) (**) (***)

1x

1/1 € 3.385,-

1/2 € 2.380,-

2/1 € 5.275,-

Insert € 3.325,-

* Meerplaatsingskorting voor meer edities op aanvraag.** Zie voorwaarden*** Exclusief technische kosten, fotografi e en opmaak.

AdvertentiereserveringenPeter van Balsfoort p.vanbalsfoort@bbp.nlWilma Tijssenw.tijssen@bbp.nltel.: +31(0)348 48 50 85 fax: +31(0)348 41 07 31

RedactieFrancois Kroes (web- en nieuwsredactie)e-mail: redactie@customerfi rst.nltel.: +31(0)348 48 50 80

Traffi c & ProductieRay van Zeijstr.vanzeijst@bbp.nl+31 (0)348 485 084

UitgeverBBP Media Beneluxlaan 2CPostbus 2763440 AG WoerdenNederlandwww.bbpmedia.nl

Oplage CustomerFirst12.420 (maandelijks)

Aanleveren materiaalMateriaal kan aangeleverd worden bij: Rutger Willemsen, r.willemsen@bbp.nl o.v.v. bedrijfsnaam en editie (maximaal 8 mb).

Branded contentBreng uw inhoudelijke boodschap voor het voetlicht. Een briljante combinatie van inhoud, fotografi e en opmaak. U verzorgt de briefi ng, wij redactie, fotografi e en vormgeving. Het materiaal kunt u na verschijning in print via uw eigen kanalen ontsluiten, zowel off- als online. Neem voor meer informatie contact op met Wilma Tijssen via w.tijssen@bbp.nl

Nr. Deadline Advertenties Verschijning

1 11 januari 29 januari

2 11 februari 26 februari

3 10 maart 25 maart

4 31 maart 15 april

5 12 mei 27 mei

6 16 juni 1 juli

7/8 incl. Buyers’ Guide 18 augustus 2 september

9 15 september 30 september

10 20 oktober 4 november

11/12 24 november 9 december

Deadline aanlevering advertenties

OplageGemiddelde aantallen per verschijning

Betaalde doelgroep abonnementen& vaste gekwalifi ceerde verspreiding 10.580Relatieabonnementen 1.840

Totale oplage 12.420*

Advertentieformaten(breedte x hoogte)

Bladspiegel 210 x 297 mm (excl. 3 mm afl oop rondom)

1/1 afl opend 210 x 297 mm (excl. 3 mm afl oop rondom)

1/1 niet afl opend 185 x 275 mm

1/2 liggend, niet afl opend 185 x 125 mm

1/2 staand, niet afl opend 90 x 275 mm

1/4 staand, niet afl opend 85 x 125 mm

Afl opende advertenties aanleveren met snijtekens en minimaal 3 mm afl oop rondom (i.v.m. de afsnede).

CustomerFirst richt zich op strategische én operationele managers die de klant binnen de organisatie vertegenwoordigen, the voice of the customer.

CustomerFirst informeert deze managers zowel digitaal als in print over hoe zij de klant over alle kanalen heen centraal kunnen stellen en hoe zij de ‘customer fi rst’ mentaliteit binnen het gehele bedrijf implementeren. Daarnaast biedt het hen continu inzicht in noviteiten op het gebied van klantcontact.

vv

37telecommerce magazine 07/08 201436 37customerfirst 11/12 2015 customerfirst 11/12 2015

klant centraal

tekst: annemijn M

olenaar | Fotografie: ZuiverbeeldDit artikel is tot stand gekom

en in samenw

erking met PcS, Proactive contact Support

Telfort Zakelijk. ‘Bij zakelijke klanten is de infra vele malen ingewikkelder dan bij particulieren. Denk aan meervoudige telefonielijnen of meerdere vestigingen. Sommige klanten hebben wel 180 telefoonlijnen waarover verkeer kan plaatsvinden.’

Alle telefonielijnen inzichtelijk in toolIn de persoonlijke online omgeving kon de klant alle informatie vinden over het nieuwe abonnement en contact zoeken bij vragen. Den Otter: ‘We wilden de inbound calls niet via onze reguliere kanalen laten lopen, omdat we focus wilden houden op deze klantgroep. Die moest zich erkend en herkend voelen. Daarom ging klantcontact voor deze groep via een dedicated team bij ons preferred supplier contactcenter PCS. Klanten konden zelf contact opnemen of aangeven wanneer wij contact konden opnemen, via welk kanaal dan ook.’Belden klanten met vragen over de berekening, dan konden ze ook direct andere wijzigingen laten doorvoeren. Van Os: ‘In deze tool maakten we in één oogopslag inzichtelijk welke telefoonlijnen er waren. Soms realiseerde een klant ineens dat bepaalde lijnen helemaal niet meer nodig waren. Wij zegden die lijn dan direct op en pasten het maandbedrag aan. Die dienstverlening op maat maakte de migratie naar een andere kostenstructuur nog prettiger en onbezorgder.’ De klantstatus werd centraal en realtime bijgehouden, zodat zowel de klant, afdeling partnerbeheer, de partnermanagers en het externe contactcenter PCS inzicht hadden in de laatste stand van zaken. ‘Bovendien hadden we door deze tool aan het einde van de actiedatum realtime de klantkeuze inzichtelijk. Zo konden we direct het importbestand opleveren, met per aansluiting een aparte berekening en het totale Vast Bellen Onbeperkt-bedrag. Dat alles ter voorbereiding van de eerste factuurrun begin augustus.’

Van ‘pay as you go’ naar zorgeloos onbeperkt bellen met de vaste telefonielijn voor een vast bedrag per maand. Klanten van Telfort Zakelijk kregen deze zomer een persoonlijk aanbod om over te stappen naar een Vast Bellen Onbeperkt-abonnement. ‘Geruisloos en onbezorgd migreren voor de klant’, was volgens Romy den Otter van Telfort de hoofddoelstelling van de campagne. En dat is gelukt.

‘Achteraf betalen voor gebruik is achterhaald, ook in de zakelijke markt’, zegt Den Otter, senior channel manager externe contactcenters bij KPN en Telfort Zakelijk. Dus besloot het telecombedrijf haar zakelijke klanten in juli een voordelig aanbod te doen: onbeperkt bellen voor een vast bedrag per maand. ‘De klant ontving een brief met zijn gemiddelde maandbedrag voor Vast Bellen over een bepaalde periode en het vaste maandbedrag voor zijn nieuwe Vast Bellen Onbeperkt-abonnement. Met persoonlijke inloggegevens kon hij in een zeer goed beveiligde omgeving zien hoe die berekening tot stand was gekomen. We hebben heel transparant op lijnniveau laten zien welk telefoonverkeer er is en hoe het gemiddeld historisch verbruik tot het Vast Bellen Onbeperkt-bedrag leidde. En dat bedrag was

altijd in het voordeel van de klant, helemaal met het oog op economische groei en dus toenemend telefoonverkeer.’ De berekening was een complexe operatie, zegt Jan van Os, verantwoordelijk voor implementatie en besturing van campagnes van alle externe contactcenters Zakelijke Markt bij KPN en

“Geruisloos en onbezorGd miGreren voor de klant”

Aanpassingen volgende dag liveMet partner PCS, Proactive Contact Support, richtte Telfort Zakelijk de campagne in. PCS is gespecialiseerd in multichannel klantcontact, waaronder ook de bouw van complexe online omgevingen, gekoppeld aan de frontoffice- of backoffice-afdelingen van haar klanten, valt. Van Os: ‘PCS was verantwoordelijk voor de technische opmaak voor verzending van EDM-DM, de bouw van de tool, de opvang van de inbound calls en het e-mailverkeer, terugbelverzoeken en de rapportages, waarop we dagelijks konden sturen en de forecast konden aanpassen.’ Als er twee voor twaalf iets wijzigde, stond PCS paraat, zegt hij. ‘En ze dachten mee over hoe het nóg beter kon. Die flexibiliteit en daadkracht heb je nodig bij een complexe campagne als deze. Er is kennis en kunde aan de voorkant, maar ze hebben ook kennis van het portfolio en de processen van onze merken. Meer dan opdrachtgever en opdrachtnemer zijn we collega’s.’ Eerder werkten Van Os en Den Otter bij soortgelijke projecten met meerdere partijen. Den Otter: ‘Dan deed één partij de EDM en DM, een andere was verantwoordelijk voor de opvang van het telefoonverkeer. Die splitsing van taken vertraagt het project. Met één partij werken is fijn. Tweemaal per dag was er een call en alles wat boven tafel

Van pay as you go naar vast bellen onbeperkt

‘Stel de klant onverminderd centraal’

kwam stond de volgende dag live. Dat maakte deze campagne er één waar je bij wilde horen: allemaal dedicated mensen met dezelfde drive.’

Bijna alle klanten over‘Stel de klant onverminderd centraal’, geeft Den Otter mee als lesson learnt. ‘Door dagelijks met het hele team de customer journey te doorlopen, houd je scherp waar verbeterpunten zitten in de communicatie. Zo hebben we veel puntjes tijdig kunnen wegpoetsen. En houd het team klein en werk met één projectleider, zodat je snel besluiten kunt nemen.’ Den Otter en Van Os zijn trots dat de migratie zo soepel is verlopen. Alle stakeholders hebben het project met een 8+ beoordeeld. Doelstelling was een migratie van 90 procent van de campagnedoelgroep, dat werd 97 procent. ‘Ook het aantal inbound calls was veel lager dan verwacht. De berekening in de tool was kennelijk duidelijk genoeg voor de klant.’ Toen het net op 31 juli werd opgehaald, begon fase twee van de campagne. ‘De facturen van augustus moesten foutloos zijn, dat was ontzettend spannend’, zegt Den Otter. ‘Even dachten we dat de eerste factuurrun een enorm call-aanbod zou opleveren. De eerste factuur was namelijk gecombineerd, met de daadwerkelijke telefoniekosten over de maand juli en het Vast Bellen Onbeperkt- bedrag voor augustus. Een hogere factuur dan normaal dus, maar de calls bleven uit. Facturen hadden we voorzien van een terugbelfunctionaliteit als de klant behoefte had aan extra uitleg, maar ook daar hadden we minimale respons op. De doelstelling om klanten geruisloos te migreren is dus dik behaald.’

Jan van os

romy den otter

CUSTOMERFIRST 10 201516

Waar de landelijke dagbladenmarkt een moeilijke tijd

doormaakt, blijft Het Financieele Dagblad een stabiele

speler met een trouwe achterban. Het dagblad heeft

een sterke merkwaarde. Dat is mooi, maar die merk-

waarde vasthouden en blijvend laten groeien, vraagt

om inzet. De waarde die klanten hechten aan je merk

is dynamisch: wat zij vandaag zien als onderschei-

dend, is morgen de gewoonste zaak van de wereld.

Het Financieele Dagblad wilde dan ook vooral weten

wat de werkelijke behoeften van hun klanten zijn om

hen in de toekomst optimaal van dienst te zijn en meer

te bieden dan zij verwachten.

Klantwaarde bovenaanMarco van der Broeck, verantwoordelijk voor de

analyse en implementatie van het Front O� ce Platform

bij Het Financieele Dagblad: ‘Wij willen een stap verder

gaan dan de klanten bieden wat nodig is, namelijk

inspelen op hun behoeften. Dat in kaart brengen plus

een systeem vinden dat dit mogelijk maakt, was onze

uitdaging.’ Het Financieele Dagblad vond in Pegamento

de juiste partner voor de realisatie van een intelligent

klantinteractieplatform met als doel het optimaliseren

van hoogwaardige en vooral relevante klantinteracties

op basis van persoonlijke aandacht. De basis van de

nieuwe applicatie, die de naam Front O� ce Platform

kreeg, is de enorme hoeveelheid gegevens die Het

Financieele Dagblad heeft over haar doelgroep. Al deze

data slim combineren en gebruiken, stelt de krant in

staat om geautomatiseerd op het juiste moment via

het juiste kanaal te communiceren met de doelgroep.

Dit wordt ook wel marketing automation genoemd en

heeft twee belangrijke voordelen. In de eerste plaats

dat ervaringen met het merk als bijzonder worden

ervaren en in de tweede plaats dat marketing en sales

beter op elkaar kunnen worden afgestemd. Immers, het

automatiseren maakt het ontwikkelen én meten van

leads beter mogelijk.

Van buiten naar binnen kijkenJoy Bainathsah, Business Analist bij Pegamento: ‘Het

project bij Het Financieele Dagblad heeft een andere

invalshoek dan gebruikelijk: klantwaarde is belang-

rijker dan het verkorten van de AHT en het bereiken

van meer FTF in de klantcontacten. Op basis van user

stories, die kort beschrijven wat, waar en waarom, con-

strueerden we een zogeheten lopend skelet. Oftewel,

beginnen bij het begin: een ruggengraat maken van

basisfunctionaliteiten die waarde toevoegen voor de

medewerkers en deze vervolgens aan- en invullen met

verfi jnde opties.’ De schat aan informatie waarover Het

Financieele Dagblad beschikt, bevond zich tot voor

kort in verschillende systemen. Een klantscherm dat

in één oogopslag overzichtelijk informatie biedt over

onder andere het abonnement, gedane bestellingen,

het online gebruik van de krant en fi nanciële historie

was niet beschikbaar. Om een doordacht plan te kun-

nen opstellen, is een uitgebreide analyse gemaakt van

de bestaande situatie en de eisen en wensen. Hierbij

zijn er vier speerpunten: klant, interactie, fi nancieel en

product. De intensieve analysefase heeft een half jaar

geduurd. Uitgangspunt was de vraag ‘wat draagt bij aan

klantwaarde’. Marco van der Broeck: ‘Het Financieele

Dagblad kijkt van buiten naar binnen bij het verbete-

ren van haar dienstverlening.’ Met hulp van diverse

marktpartijen waaronder het Nederlands Instituut voor

Marketing in de persoon van Business Development

Manager Chris Tegelaar, werden de opgedane inzichten

met relevante marktinformatie verrijkt.

Het Financieele Dagblad: een sterk merk in ontwikkeling

Het Financieele Dagblad is een sterk merk met zeer trouwe abonnees. Om de merkwaarde voor de bestaande

en nieuwe abonnees te vergroten en hen nóg beter van dienst te kunnen zijn vanuit alle gelederen van de

organisatie, wordt binnenkort het Front O� ce Platform gelanceerd.

16-17_BC-Pegamento_BrandedContent.indd 16 30-10-15 15:05

17CUSTOMERFIRST 10 2015

Dit artikel is to

t stand

gekom

en in

samen

werkin

g met Pegam

ento

Tekst Marjo

lein B

rokkelkam

p, edito

rs4bran

ds | B

eeld Zu

iverbeeld

Organisatiebreed projectEr zijn zogeheten attribute maps gemaakt om

de werkelijke klantbehoeften te benoemen en

te beoordelen. Tientallen interviews zijn gehou-

den én opgenomen, met klanten maar ook met

medewerkers van verschillende afdelingen. ‘We

hadden namelijk van meet af aan besloten dat dit

een organisatiebreed project is en dus niet be-

perkt blijft tot de afdeling marketing, licht Marco

van der Broeck toe. ‘Daarom kregen ook mensen

van bijvoorbeeld de administratie en product-

ontwikkeling de kans om hun visie te delen. Er

is een compilatie gemaakt van de belangrijkste

oneliners in al deze interviews en die hebben

we met het management- en projectteam ge-

deeld. Op deze manier konden we de strategie,

die als uitgangspunt heeft dat iedereen in de or-

ganisatie in staat wordt gesteld om een klant te

helpen, een gezicht geven in plaats van een ab-

stract plan voor te leggen. Belangrijk voordeel

van deze aanpak is het creëren van draagvlak;

mensen voelen zich betrokken en gehoord.’

Kleine stapjes, grote resultatenEr wordt gewerkt volgens de Scrum Methode,

waarbij de multidisciplinaire teams in korte

sprints, in dit geval twee weken, werkende

oplossingen opleveren. Volgens Marco van

der Broeck werkt deze aanpak uitstekend:

‘We kunnen snel inspelen op veranderende

omstandigheden. Juist door elke keer een

kleine stap te zetten, komen we tot grote resultaten.’

Joy Bainathsah voegt hieraan toe: ‘We “plakken” niet

simpelweg systemen aan elkaar, maar bouwen geza-

menlijk aan een oplossing die verbeteringen biedt voor

de huidige werkwijze. Bovendien biedt het Front O� ce

Platform mogelijkheden om abonnees en potentiele

lezers op het juiste moment informatie te geven waar

ze in het geval van inbound om vragen en bij outbound

echt wat aan hebben. De tijd van schieten met hagel

is echt voorbij; met het nieuwe platform kunnen we

marketing automation inzetten om heel gericht te

communiceren met onze doelgroep. Het gaat namelijk

niet alleen om nu, zowel Het Financieele Dagblad als

Pegamento heeft de blik altijd gericht op de toekomst.’

Klanten blijven verrassenAlle beschikbare data van Het Financieele Dagblad

wordt bijeengebracht in een data hub; SAP is het

hoofdsysteem dat alle informatie beschikbaar maakt.

Marco van der Broeck: ‘Het gebruikte systeem is wat

mij betreft van ondergeschikt belang, het gaat erom

wat we ermee doen. Daarnaast ben ik van mening dat

de termen zoals customer journey en klanttevreden-

heid te vaak als leeg omhulsel worden gebruikt. Onze

missie is eenvoudig: bij Het Financieele Dagblad willen

we onze doelgroep winnen, behouden en ontwik-

kelen door te blijven verrassen. Daarvoor moeten we

beschikbare data vertalen naar relevante informatie.

De kanteling om van buiten naar binnen te redeneren

is inmiddels echt doorgedrongen in de hele organi-

satie. Na de gedegen voorbereidingsfase is iedereen

enthousiast en gedreven om zelfsturend een krachtige

lezers-community op te bouwen door alles wat we

weten slim te gebruiken op een gebruiksvriendelijke

manier. Het maakt het de medewerkers makkelijker,

daarvan is intern iedereen inmiddels overtuigd. De

klanten zijn erbij gebaat én we kunnen met het Front

O� ce Platform de komende jaren een gezonde groei

van de organisatie faciliteren: wij zien de toekomst met

vertrouwen tegemoet.’

hadden namelijk van meet af aan besloten dat dit

van der Broeck toe. ‘Daarom kregen ook mensen

Meer weten over hoe Pegamento uw organisatie kan

helpen de kennis van klanten optimaal in te zetten?

Bel met +31 (0)88 0067180 of stuur een e-mail naar

info@pegamento.nl

16-17_BC-Pegamento_BrandedContent.indd 17 30-10-15 15:06

Website & E-zine

Doelgroep

customerfi rst.nlDe responsive website CustomerFirst.nl is eigentijds. De site bevat de meest recente nieuwsfeiten, achtergrondinformatie, whitepapers, columns, interviews en klantcases. Daarnaast natuurlijk blogs en polls en alle posts kunnen eenvoudig via social media worden gedeeld.

Goede exposure en optimale leadgeneratieCustomerFirst e-zine is de wekelijkse nieuwsbrief per e-mail. Het e-zine biedt ruim 15.500 geïnteresseerden (opt-in) in klantcontact en customer experience management actuele, toegankelijke en praktische informatie; de highlights in de markt. CustomerFirst e-zine is de meest gelezen nieuwsbrief in de markt.

Whitepaper mailing BBP MediaOnze whitepaper dienstverlening is een zeer effectieve vorm van leadgeneratie die BBP Media aanbiedt.Hoe werkt het:We sturen 4x per jaar naar ons totale nieuwsbriefbestand (43.000+ adressen) een mailing met een aanbod van whitepapers van verschillende aanbieders.De doelgroep betreft dus nieuwsbrief abonnees van zowel CustomerFirst, Twinkle Magazine als MarketingTribune, kortom de doelgroepen customer service, e-commerce en marketing.Als expert kunt u een whitepaper integreren in deze campagne; wij genereren hiermee voor u de leads tegen een scherp tarief!

per plaatsing € 1500,-

Advertentietarieven Website E-zine (*) (**)

Billboard € 1650,- per maand

Large leaderboard € 1250,- per maand

Leaderboard € 975,- per maand € 975,- per plaatsing

Rectangle € 1100,- per maand € 975,- per plaatsing

Advertorial € 1250,- per week € 975,- per plaatsing(*) Meerplaatsingskorting voor meer maanden op aanvraag.(**) Zie voorwaarden

Specifi caties advertorial

Afbeelding 80 x 45 pixels (bxh)

Titel max 70 tekens, inclusief spaties

Bodytekst max 420 tekens, inclusief spaties

Call to action max 80 tekens, inclusief spaties. Standaard “lees verder”.

URL link waarnaar de advertorial verwijst

Specifi caties banners

Formaat Omvang Web E-zine

Billboard 970 x 250 px max. 24 kb GIF + Flash X

Large leaderboard 970 x 90 px max. 24 kb GIF + Flash X

Leaderboard 728 x 90 px max. 20 kb GIF + Flash GIF

Rectangle 336 x 280 px max. 24kb GIF + Flash GIF

Aanleveren• Uw banner met duidelijke naam (bedrijfsnaam_jjjjmmdd), of uw tekst• Hyperlink: URL waarnaar de banner, of advertorial moet verwijzen• Donderdag vóór de week van plaatsing• Doorlooptijd banner aangeven• Aanleveradres: r.willemsen@bbp.nl o.v.v. bedrijfsnaam, plaatsings-

week nummer, en welke uiting het betreft: ‘e-zine’ of ‘site’

“Met álle klantinteracties kunnen we iets: het is voeding ter verbetering. Het gaat ons om het totaalbeeld. Om de grote inzichten, om bevestigingen en kritiek.”Bas Creemers, marketingdirecteur Carglass Nederland

“Van data een samenhangend verhaal maken, met een overtuigend bewijs komen welke zorginzet nodig is, dat kunnen we als deskundig analisten als geen ander.”Ellen Steenmeijer, relatie- en marketingmanager MOOIZO

“Onze leveringen dienen een feestje te zijn voor de klant. Daar gaan we voor. We geloven dat deze inspanningen zich op de lange termijn vertalen in klinkende munt.”Addy Oosterom, Chief Customer Offi cer Manutan

“De energiemarkt is conservatief en ingedut. We willen laten zien dat het anders kan. De Nederlandse consument moet dat voelen en wij doen er dan ook alles voor om onze klantgerichte ambities waar te maken.”Olaf Ouwerkerk, Voice of the Customer Nederlandse Energie Maatschappij

Daarnaast hebben wij ook andere interessante mogelijkheden voor leadgeneratie, zoals:

Onderzoek op maat prijs op aanvraag

Geïntegreerde leadcampagne prijs op aanvraag

Oplage CustomerFirst E-zine* 15.500 (wekelijks)

CustomerFirst richt zich op professionals op het gebied van klantenservice- en klantbelevingsmanagement.

De functiebenamingen zijn uiteenlopend: VP Customer Service, Customer Success Manager, Customer Contact Manager, Customer Contact Innovation Manager, Chief Client Satisfaction Offi cer, Chief Experience Offi cer, Directeur Tevreden Klanten, Chief Customer Offi cer, Contact Center Manager, Directeur Klant & Kwaliteitsmanagement, Customer Journey Manager, Senior Marketing Professional.

Overigen6%(online)

Retail10%

Overheid11%

Utiliteitsbedrijven8%

Leisure10%

IT, telecom &internet providers14%

Zorg6%

Facilitair/BPO15%

Consultancy 1%

Financiele dienstverlening19%

Buyers'guide

Events

voorwaarden: Kosten veroorzaakt door het niet-tijdig, niet-gereed en/of niet-correct aanleveren van (advertentie)materiaal worden volledig (incl. alle gemaakte kosten) doorberekend; prijzen zijn exclusief materiaalkosten. Een (kleur)referentieproef dient altijd te worden meegeleverd. Zonder deze kan geen enkele garantie worden gegeven. Prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW, exclusief technische en andere kosten, en gelden per plaatsing. Aanlevering dient door de klant te geschieden conform door BBP Media bv aangegeven specifi caties en voorwaarden. Annuleren is slechts mogelijk uiterlijk drie weken voor de deadline en alleen aangetekend schriftelijk. BBP Media stelt plaats en datum van een evenement vast en kan zulks, indienbijzondere omstandigheden naar haar oordeel dit rechtvaardigen, wijzigen. Bij evenementen geldt aangaande annulering dat indien een sponsor de overeenkomst wenst te ontbinden, de sponsor de volledige sponsorgelden en eventuele kosten door BBP Media gemaakt, aan BBP Media verschuldigd blijft, tenzij dit via aangetekend schrijven binnen 5 dagen na de datum van ondertekening door BBP Media geschied en de betreffende sponsorovereenkomst tenminste 6 weken voorafgaande aan het event is gesloten. De voorwaarden en specifi caties van dit Media Pack staan altijd boven andere ‘voorwaarden’. Indien een overeenkomst een ‘totaalpakket’ betreft, dan worden bij het onvolledig uitdienen van de overeenkomst de prijzen van de onderdelen conform de hier weergegeven prijzen doorberekend. Contracten en totaalpakketten zijn tenzij anders vermeld van toepassing op een kalenderjaar en dienen in dat jaar uitgediend te worden. Op prijzen van totaalpakketten kan lagere media commissie worden verleend. Facturen van BBP Media dienen binnen 30 dagen te worden voldaan en bij evenementen vooraf, en zoals aangegeven, bij te late betaling kan BBP Media wettelijke rente en voor inning door BBP Media te maken kosten ter beoordeling van BBP Media doorberekenen. Bij het aangaan van een overeenkomst met BBP Media verklaren alle partijen kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Overeenkomsten met BBP Media kunnen niet zonder schriftelijke toestemming van BBP Media aan derden worden overgedragen, zulks ter beoordeling van BBP Media. BBP Media kan zonder opgaaf van redenen plaatsingsopdrachten weigeren. Offertes van BBP zijn, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. De opdrachtgever kan geen recht doen gelden op enige vergoeding van directe of indirecte schade in verband met het gestelde in deze voorwaarden. Dit Media Pack vervangt alle vorige. BBP houdt zich het recht voor tussentijds wijzigingen aan te brengen in al haar voorwaarden en specifi caties. Alle advertentie orders worden afgesloten en uitgevoerd conform de regelen voor het advertentiewezen gedeponeerd ter griffi e van de arrondissementsrechtbanken en de Kamers van Koophandel. © BBP Media - CustomerFirst 2016

Multichannel Conference 2016 20 & 21 april 2016DeFabrique, Utrecht

- Deelname mogelijk vanaf € 3.000,-

www.multichannelconference.nl

CustomerFirst gala21 april 2016Tivoli/Vredenburg, Utrecht

- Sponsortafel: € 4.750,-- Company tafel: € 2.950,-Tijdens het gala worden de NCCA Awards, Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en de Plantronics Team Trophy uitgereikt.

www.ncca.nl

20e Nationaal Customer Contact Congresjuni 2016

- Hoofdsponsoring: € 5.000,-- Co-sponsoring: € 2.750,-

www.customercontactcongres.nl

Social Service Congresdecember 2016

- Hoofdsponsoring: € 6.000,-- Co-sponsoring: € 3.500,-- Demo-sponsoring: € 1.750,-

www.socialservicecongres.nl

Genereer sales leads met CustomerFirst. Het hele jaar door bent u als leverancier zichtbaar voor uw klanten en prospects als u gebruik maakt van de CustomerFirst Buyers’Guide. CustomerFirst Buyers’ Guide, het belangrijkste jaaroverzicht met alle relevante toeleveranciers op het gebied van customer service oplossingen en advies. Een bewaarnummer dat een jaar lang op de bureaus van professionals binnen de customer contact branche ligt.

Het CustomerFirst Platform biedt u een unieke mogelijkheid om uw bedrijf op een continue basis te profi leren. Het is de informatieontmoetingsplaats voor service strategie professionals.

U kunt in de CustomerFirst Buyers’Guide al uw persberichten, nieuwsitems, artikelen en releases uploaden, het hele jaar door. Het CustomerFirst Buyers’Guide Platform wordt uitgebreid gepromoot binnen de CustomerFirst Media: een selectie van de online berichten wordt meegenomen in de printeditie van CustomerFirst (oplage 11.000+) alsmede in de wekelijkse digitale nieuwsbrief van CustomerFirst (oplage 15.000+). Mooi cross mediaal concept dus!

Jobs

FirstPartners

www.customerfi rstjobs.nlCustomerFirst Jobs is dé vacaturesite voor iedereen die nieuwe medewerkers zoekt in de customer contactcenter branche. U plaatst hier uw vacatures voor contactcenter managers, supervisors, teamleiders, trainers en andere professionals op het gebied van klantcontact. Uitdagende banen in deze dynamische sector zijn te vinden bij CustomerFirst Jobs. Bovendien wordt een selectie van actuele vacatures opgenomen in de wekelijkse e-mail nieuwsbrief en in ieder nummer van CustomerFirst.

Vraag naar de mogelijkheden die CustomerFirst Jobs u biedt voor uw personeelswerving: Peter van Balsfoort, 0348-485085, of p.vanbalsfoort@bbp.nl

BUYE

RS’ GUIDE

Het jaaroverzicht voor de customer service professional

CONTACTMANAGEMENT

Het jaaroverzicht voor de customer service professional

CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCY

HUMAN RESOURCES

OUTSOURCING

BG2015_CF 07-08.indd 1 04-09-15 10:41

Waarom uw profi el in de ‘Buyers Guide 2016’?- Geweldig bereik voor super scherpe tarieven- De ideale manier om uw bedrijf te profi leren binnen uw doelgroep- Een unieke mogelijkheid om sales leads te genereren- Wekelijks online aandacht, maandelijks print aandacht- Gebruik van een echt multichannel platform- De ‘Buyers Guide’ is het meest nabestelde nummer van het jaar- Vele mogelijkheden, dus altijd iets wat past!

Voor slechts € 1.475 bent u een heel jaar verzekerd van leads.

Logo, bedrijfsprofi el (25 woorden) en website in iedere editie van CustomerFirst € 1.500 per jaar