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Mediação da Informação Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos [email protected]

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Mediação da Informação. Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos [email protected]. MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: alguns aspectos. Serviço de Informação e Referência. O serviço de referência é mais que um expediente para a comodidade do usuário - PowerPoint PPT Presentation

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Mediação da Informação

Profa. Lúcia Maria S.V. Costa [email protected]

MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: alguns aspectos

Serviço de Informação e Referência• O serviço de referência é mais que um expediente para a

comodidade do usuário

• A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informação.

• O bibliotecário é o principal interpretador entre a fonte e o usuário

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• Serviço de referência propriamente dito - refere-se ao serviço em si, a interação face-a-face entre os três pilares: usuário x informação x bibliotecário, sendo que este último será o mediador de todo o processo.

• Educação, treinamento e estudo do usuário - levantamento do perfil dos usuários que utilizam a biblioteca, fornecendo-lhes orientação em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca, isto é, promoção, divulgação, treinamento e instrução.

• Alerta e disseminação da informação: oferecer produtos e serviços para atualizar os usuários e divulgar novas informações do seu interesse.

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Linhas de atuação do SRI

• Comunicação visual e divulgação da biblioteca: organização e disponibilização do espaço físico do acervo bibliográfico, permitindo ao usuário que conheça e compreenda o funcionamento da biblioteca. Para isso, é necessário elaborar uma sinalização planejada, comunicação gráfica e panfletos.

• Administração e supervisão do SRI: elaborar um planejamento que definirá como todo o empreendimento será preparado, focando-se nos objetivos, etapas, prazos e medidas administrativas e práticas para que o serviço seja concretizado.

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Linhas de atuação do SRI

Fases do Processo de referência

• FASE 1: analisar junto com o usuário a natureza de seus problemas de informação.

• FASE 2: localizar as respostas às questões que lhes são formuladas.

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Passos do processo dereferência

• 1º O problema• 2º A necessidade de informação• 3º A questão inicial• 4º A questão negociada• 5º A estratégia de busca• 6º O processo de busca• 7º A resposta (resultado da busca)• 8º A solução

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Representação - Processo de Referência

Questão real

Questão do usuário

Qr

Qu

Usuário

Informação

Bibliotecário

FontesQuestão inicialQi

Mediação

EntrevistaNegociação da Questão

Mediação

Mediação

• Introdução• Nos últimos 10 anos a noção de mediação conheceu o sucesso;

• Algumas utilizações distantes de reflexões científicas;

• O que há em comum entre o mediador da República ou organização da

mediação jurídica com a mediação cultural?

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Mediação cultural

Visa fazer aceder um público a obras (ou saberes) e a sua ação consiste

em construir uma interface entre esses dois universos estranhos um ao

outro (o do público e o, digamos, do objeto cultural) com a finalidade de

permitir uma apropriação do segundo pelo primeiro.

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Mediação

Mediação

A mediação cultural envolve também:

• Prática profissional dos mediadores;

• Forma de ação cultural por oposição à animação cultural; a

construção de uma relação com a arte;

• Produtos destinados a apresentar ou a explicar a arte ao público.

A mediação cultural é contextualizada a definição que parecia poder fazer consenso explode para designar realidades muito diferentes.

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Mediação

• Mediação como: operação simbólica de instauração de uma relação entre o

mundo do visitante e o mundo da ciência pela/através da exposição de ciência

acompanhada, num segundo tempo, da decisão de alargar o seu emprego à

dimensão simbólica do funcionamento mediático da exposição.

• Distingue três tipos de utilizações: o uso comum; conceito operatório e com a

finalidade de apresentar uma definição.

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Mediação• Mediação mediática

Designa o trabalho no interior das médias que coloca o jornalista em posição de terceiro, de mediador. Esta função implica, evidentemente, um conjunto de procedimentos específicos de escrita.

• Mediação pedagógicaA posição do formador como mediador, comporta um componente relacional, mas implica também uma regulação das interações educativas, para que a relação aprendiz-saber seja efetiva e conduza a uma aprendizagem.

• Mediação culturalDupla abordagem pelos mediadores e pela mediação.Mediadores: fazer referência aos profissionais da mediação. Mediação dos saberes: constitui um domínio quase específico, que reenvia, por um lado à mediação da informação e, por outro, aos aspectos sociais ou semióticos da comunicação

Mediação

• Mediação institucionalReenvia para uma concepção política e uma abordagem sociológica.Processo de construção da hegemonia, e este processo é então abordado através do encontro das culturas, ou então da diversidade e da complexidade culturais. (Dimensão política)A abordagem sociológica refere-se às mediações sociais, que constituem o principal domínio das mediações institucionais, é geralmente para tratar do efeito das tecnologias, seja na empresa ou nas redes sociais.

• Mediação - análise dos usos das tecnologias Designa as operações, assim como os seus feitos, de tecnicização do processo de comunicação (mediação técnica) e , ao mesmo tempo, da intervenção da dimensão subjetiva nas práticas de comunicação (mediação social)

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Mediação• Bernard Lamizet - Relação da mediação com a comunicação.

Comunicação intersubjetiva e espaço simbólico. Definição: “A palavra que se enuncia no espaço particular onde vivem e

onde se exprimem as pessoas singulares”Comunicação mediada e espaço público

Definição: “A palavra que se enuncia em nome de, que se enuncia no espaço público”

Terceiro (Mediação) - Linguagem e o sujeito

• Jean Caune – Mediação como uma intencionalidade da pessoa para construir uma relação intersubjetiva, um suporte expressivo e simbólico e uma situação de enunciação, ou seja um quadro concreto (físico e social)

Terceiro (Mediação) - Instituição da cultura

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Mediação

Louis Quéré – Interação social é interação entre sujeitos, mediatizada pelo simbólico. A comunicação social assim compreendida implica o acionamento de mediações simbólicas, ou seja, “a produção de uma identidade pela afirmação de uma diferença entre os dois interlocutores”.

Antoine Hennion – na obra de Hennion, a princípio nenhuma figura do terceiro aparece, trata-se de uma sociologia das mediações, mais do que um exame das mediação no sentido em que podem entendê-lo os três autores anteriores.

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Mediação X Comunicação

• A mediação pode fazer outra coisa para além de reenviar à filosofia?

• Propõe a mediação uma nova maneira de conceber a comunicação?

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Mediação

• Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional.

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Mediação• O profissional da informação, através da questão inicial apresentada

pelo usuário, deve desvendar a questão real, permitindo, assim, ao usuário, a possibilidade de obter as informações que satisfaçam as exigências provenientes da questão.

• O perigo maior localiza-se na determinação, pelo profissional da informação, de falsas questões reais, o que o leva à obtenção de informações em desacordo com as verdadeiras necessidades do usuário.

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Mediação

• É preciso alertar também para o fato de que a questão real de um usuário é única e exclusiva, não existindo, a priori, informações que a satisfaçam.

• A mediação da informação não se dá antecipadamente. Só acontece quando o usuário se apropria da informação ou, em outras palavras, quando o acervo documental se transforma em informação para o usuário.

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Mediação• Na mediação não há, nem pode haver, uma neutralidade, tanto por parte do

usuário (aquele que explicita ou sugere uma necessidade informacional) como por parte do bibliotecário/arquivista (aquele que conhece e sabe se movimentar adequadamente no universo informacional).

• As ações na mediação, mesmo calcadas em metodologias orientadoras, devem interagir e atender necessidades individuais ou coletivas apresentadas em um determinado momento.

• O trabalho do profissional da área da Ciência da Informação deve ser norteado para a mediação.

• Cada ação desse profissional pode e deve ser identificada como uma ação mediadora, quer na relação imediata com o usuário – concretizada no Serviço de Informação e Referência –, quer no armazenamento e no processamento dos documentos.

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Mediação

• Toda mediação pressupõe um diálogo, mesmo que o usuário (ou seu perfil construído pelos estudos de usuários) não esteja concretamente presente.

• O diálogo possibilita “dar a voz e palavra” ao usuário, permitindo-lhe explicitar suas necessidades e interesses.

• A mediação não ocorre sem a efetiva participação do usuário.

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Mediação

• A mediação é um processo e, sendo assim, não pode ser previamente determinada.

• Metodologias contribuem para direcionar, organizar, estruturar trabalhos e ações mediadoras, mas não conseguem prever cada uma das relações entre o usuário e o espaço informacional.

• Essas relações podem se dar com o acervo, com o bibliotecário/arquivista ou com os produtos documentários.

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Mediação

• A mediação deve ser qualificada, ou seja, os profissionais devem estar preparados, formados, devem ser competentes para esse tipo de atuação.

• As pessoas são únicas e isso determina com que cada mediação seja também única.

• A ação mediadora não ocorre apenas no momento do contato do usuário com os documentos e com a possibilidade de obter informações.

• Abarca todas as ações do fazer bibliotecário/arquivístico, desde a construção do acervo, o processamento técnico dos documentos, etc.

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Mediação

• Mediação explícita (a que ocorre no atendimento direto do usuário)

• Mediação implícita (abarcando todas as ações desenvolvidas até o momento do contato com o usuário).

• A mediação (pessoas) trabalha com conflitos de cada um dos usuários, como também os conflitos coletivos (da comunidade, da região, da sociedade).

• Universo informacional estão presentes (conflitos econômicos, políticos, sociais, culturais)

• Não há como caminhar pelo universo informacional, lidar com a informação sem se deparar com os conflitos.

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Mediação

• A mediação se concretiza no âmbito dos espaços informacionais (mesmo que acessados à distância), mas emerge não dissociada do conjunto de acontecimentos da sociedade.

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• ALMEIDA, M. A. Mediações: cultura, sociabilidade e política na era da informação. Acesso: http://www2.faac.unesp.br/pesquisa/lecotec/eventos/ulepicc2008/anais/2008_Ulepicc_0013-0027.pdf

• GOMES, H.F. A mediação da informação,comunicação e educação na construçãodo conhecimento. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, v.9, n.1, 2008. Acesso: http://www.dgz.org.br/fev08/Art_01.htm

• MORI, K. R.G. Mediação pedagógica e o uso das tecnologias da informação e dacomunicação na escola. São Paulo: s.ed., 2004.

• VALENTIN, M. L. (org.). Gestão, Mediação e uso da informação. São Paulo:Cultura Acadêmica, 2010. Acesso: http://xa.yimg.com/kq/groups/15631337/768335771/name/UNKNOWN_PARAMETER_VALUE

Referências