mcrm consulting b proposal gelbe2009

1 to 1 CommunicationsGenerate Strategies for the Customer Loyalty

Tu VisiónNuestra

Herramienta

1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer LoyaltyMarketing & CRM Consulting® Derechos ReservadoPropiedad de Marketing & CRM ConsultingConfidencial

Propuesta On Offline para

Cliente México

Presentada por:

Eduardo Barranco

Dic. 2009

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Antecedentes

Club´s de Compras

Presentación realizada por Eduardo Barranco-Uso Demostrativo

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Antecedentes

Dos segundos es el nuevo tiempo máximo que un comprador online medio espera a que se cargue una página web. Además, un 40% de los compradores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio de comercio. Estas son de las conclusiones clave de un estudio realizado por Forrester Consulting para Akamai Technologies.

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http://soytecnocrata.blogspot.com/2009/10/tagen-generador-de-tags-para-technorati.html


Antecedentes

Los clubes privados de compras son sitios web que organizan, de forma exclusiva para sus miembros, ventas y promociones puntuales de productos de primeras marcas a precios muy rebajados y competitivos, aplicando descuentos de hasta el 70 por ciento. La mayoría de los productos ofertados suelen ser artículos de moda (ropa y complementos), pero también se pueden encontrar otro tipo de productos como artículos deportivos y electrónica.

Estos sitios están cerrados en su mayoría al acceso masivo, ya que la promesa básica es la exclusividad y el glamour de ser único.

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Antecedentes

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http://scripts.affiliatefuture.com/AFClick.asp?affiliateID=90292&merchantID=4205&programmeID=10536&mediaID=79712&tracking=millontk&url=

http://clk.tradedoubler.com/click?p=112497&a=1208790&g=17914704

http://web.epartner.es/click.asp?ref=460923&site=6114&type=b12&bnb=12&subid=millontk


¿Que solicito el Cliente?

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¿Que es lo que requiere México?

1. Aumentar la tasa de conversión de visitantes a compradores

2. Incrementar el número de socios de 29,000 a 500,000 en 2010

1. Generar el empowerment del socio2. Aumentar el sentido de pertenencia a un N.S.E. mayor al

que pertenece3. Aumentar el número de influenciadores

¿Que tenemos que hacer


New Cluster Club

Socio

Yo

Ella

El


Estrategia Online

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Los Primeros pasos para la acción

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Tácticas Online Propuesta Fase 1

1. Participación en más Redes sociales y blogs, acordes al target deseado en un socio.

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Realizar actividades online aumente el trafico, compra y revenue por cadasocio y referido.

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Cliente, el primer club privado de compras por Internet. Un lugar exclusivo al cuál puedes ingresar sólo por invitación de otro usuario. Conviértete en socio de Cliente y tendrás acceso a ofertas exclusivas de las mejores marcas a precios muy especiales.



Cross selling, up sell, member get memberGeneración de AdWords por segmento de población (A, B C y C-)Generación de AdWords por edad ( 18 a 35 años y 35 a 45 años)

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Lead Generation (Estrategia offline)

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Estrategia

• Debemos aprovechar la oportunidad de crear y operar una estrategia de comunicación integral para Cliente con un exhorto a la acción contundente, que garantice:

– Generar prospectos de calidad.

– Lograr un contacto personalizado y directo con sus consumidores finales con el fin de realizar

A) Inscripción

B) Venta de los producto

• Por tal motivo recomiendo realizar las siguientes acciones:

– Programa Negocio a Negocio (B2B).

– Programa Negocio a Consumidor (B2C).


• 1– Dirigido a realzar las

emociones.

– Objetivo: hacer SENTIR al prospecto la razón de ser.

• 2– Apela al pensamiento.

– Objetivo: hacer PENSAR al prospecto los beneficios de adquirir.

Pensamiento Creativo


Lead Generation Cliente

Un prospecto• Su nombre, información de

contacto y de antecedentes de un posible comprador.– Preferentemente de aquellos

quienes han expresado interés en nuestros productos.

Un prospecto pre calificado• Es un posible cliente que está

listo para reunirse con un vendedor.

No es• Una lista de nombres rentada.• Una lista de personas que

respondieron a una campaña sin calificar.

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Análisis de Mercado y Prospección

ProspecciónB2B o B2C

CalificaciónFormal / Informal

Negocio anegocio

Centros deContacto

RFX

Negocio aconsumidor

Asocs. yAgrupcs.

Clubs, Horeca


Generación de Prospectos, Comunicación y Difusión

ProspecciónB2B y B2C

CalificaciónFormal / Informal

Generación deProspectos

Eventos

Creativo, Artey Medios

BTLActivacionesPromo

Base deDatos


B2B EmpresasB2C

Comunicación (Web kit´s y/o Kit´s Físicos)

Pierre este sobre contiene:

Información Confidencial…

¿Eres GenteCliente?


Estrategiade Medios y Tácticas


• Utilizar los medios y disciplinas de manera innovadora, para:

– Transmitir el mensaje de la oferta de manera eficiente.

– Generar la mayor respuesta de prospectos capaces de ser registrados y calificados.

– Desarrollar una base de datos (relacional )y programa de comunicación con layout y disparadores de contacto (KPI´S), pre calificación y nurturing (Moment of True).

Estrategia de Medios y Tácticas


Resumen Táctico

Acciones Medios Masivos y Directo

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Medio Ejecución B2B B2C RFX

Empresas Horeca

Direct Base de Datos X X X X

Folleto X X X X

Activación X X

Guerrilla X X

Correo Directo X X X X

Welcome Kit X X X

Happening X

Newsletter X

Contact Center X X X X

Eventos X X X X

Experencial X X

Resumen Táctico Direct


Medio Ejecución B2B B2C MGM (RF)

Empresas Horeca

ATL Prensa Social X

Prensa X X X X

Espectaculares X X X X

Señalética X

Resumen Táctico Masivo


Resumen Materiales Colaterales

Realizar y aplicar los siguientes material, en base a el momento de verdad de cada Socios o RFX:

– Cards.

– Post Cards.

– Packages.

– Invitations.

– Letter Templates.

– E-mails.

– Gifts.

– Newsletters.


Tácticas Offline

1. Convenios Club´s y Cámaras Industriales2. Co-marketing con marcas participantes (patrocinio)3. Anuncios revistas Life&Style4. Patrocinios Responsabilidad Social5. BTL (activaciones y happenings)6. Correo Directo7. Telemarketing8. Programa Member Get Member

CRM

Alianzas, Patrocinios

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• Programa Member get a Member.– Emailng y Newsletter

– Correo Directo, cambaseo y guerrilla para adquisición.

– Contact Center.

Tácticas-Programa RFX


Estrategia

Logística-Operaciones

Aseguramiento del Desempeño y

Cumplimiento de los Objetivos de Negocios.

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Estrategia

•Asegurar una implantación eficiente en el desarrollo

oportuno de tareas, en términos de tiempo y

movimiento, a través de una correcta planeación y

asignación de tareas.

• Implementar project para el seguimiento y operación

de cada acción a realizar.

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Plan de Trabajo

•Planeación. Desdoblar el plan en tareas específicas y asignación de recursos:– Humanos– Técnicos.– Económicos.– Tiempo.

•Puesta en Marcha. Configurar, crear y producir:– Los materiales a utilizar.– Las células de trabajo.

• Implantación. Ejecutar los programas:– Organización, ejecución y control de actividades

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Medición

de Resultados

Análisis de la Respuesta

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Análisis

• Utilizar metodologías específicas para cada socio Cliente, esto se hará para la clasificación del valor de cada usuario del club

• Realizar reportes semanales, mensuales de avances de la campaña y sobre incremento de valor del socio, que refleje su rentabilidad para la compañía

• Realizar análisis e interpretación de la data para la generación del valor

• Incorporar más data a las bases de datos de alto valor para acciones presentes y futuras del Club Cliente

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Medición

• En base a la calidad de tráfico que se atraiga hacia el

sitio.

– Que el prospecto cumpla con el perfil que el desarrollo

requiere.

– Cada acción propuesta debe tener métrica e indicadores.

– El análisis de la respuesta debe ser evaluado por campaña y

acción realizada.

35


Gracias

36


Estas listo

El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo!

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¿Tú Cliente es para ti?

1. El cliente siempre tiene la razón

2. Sus clientes son su marca

3. Los clientes tienen la elección y el control de tu marca

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Contacto

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