UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR

MERCADEO INTERNACIONAL

CASO 6(B)

TATIANA POSADA OBANDO

PAULA ANDREA SÁNCHEZ HOLGUÍN

SANTIAGO DE CALI, JUNIO DE 20012

MATTEL AND THE TOY RECALLS (B)

HISTORIA DE MATTEL:

Un matrimonio de negocio que terminó convirtiéndose en emprendedores de éxito. Una simple idea, la de satisfacer las necesidades de su hija en lo que a juguetes se refiere. El matrimonio formado por Elliot y Ruth Handlers tenían un pequeño negocio de fabricación de marcos para cuadros, hasta ahí todo normal, pero su éxito se vio catapultado poco después.

Éxito para estos emprendedores que no les vino por la fabricación de cuadros, sino por su inmersión en el mundo de los juguetes. Primero empezaron creando casitas de juguete con los restos y sobras de madera de los marcos que realizaban. El garaje de su casa en el sur de California se convirtió en un taller para sus casitas de muñecas. Fue poco más tarde cuanto Ruth Handler tras observar a su hija jugando con muñecos de cartón tuvo la gran idea, fabricar una muñeca de plástico de 29 cm y una edad entre los 16 y los 20 años a la que su hija pudiese vestir y peinar. Fue el 9 de marzo de 1959 cuando la estrella terminó por nacer, con el nombre de la hija del matrimonio, Barbie fue presentada en la feria de Anual del Juguete de Nueva York.

Tras el éxito cosechado en esta feria el matrimonio junto a Matt Manson invertiría en herramientas que tuvieron que comprar a plazos para poner en marcha la fabricación a pequeña escala de la muñeca Barbie. Su éxito iba creciendo a una velocidad rapidísima, tanto fue así que al principio la gran demanda les desbordó. En su cuarto año se convierten en corporación y abren nuevas líneas de negocio, como la de juguetes de acción, creada por Matt Manson con los primeros juguetes de astronautas.

Parece ser, que formar nombres de cosas juntando iniciales, no es solo cosa de niños y desde luego a Ruth, Ellioty Matt les salió bien. El nombre de Mattel viene de las sílabas formadas por los nombres masculinos, hoy en día no hay quien no conozco la empresa de juguetes Mattel y sobre todo a su tan deseada Barbie que llevo a la empresa de juguetes a la vanguardia del sector.

Fue en 1978 cuando Mattel da un salto internacional para entrar en otros países, incluido España y comercializando sus productos en más de 140 países. Parece que la sencilla idea de Ruth tras ver a su hija jugar con muñecos de cartón, fue una maravillosa idea para convertir al matrimonio en emprendedores de éxito,

entrando después de 21 años de su creación como corporación en la lista de la revista Fortune directamente al puesto 468. Un negocio de emprendedores que sin darse cuenta se convirtieron en la gran corporación que son hoy en día.

Misión:(La "Compañía") de Mattel Consejo de Administración (la "Junta") se esfuerza por garantizar una buena gestión y gobierno corporativo. Se selecciona, controla, evalúa y apoya el Director Ejecutivo y supervisa el desarrollo y aplicación de políticas y estrategias corporativas. Sirve accionistas de la Compañía a través de un fuerte compromiso con la gestión eficaz y ético de la empresa de una manera que optimiza el desarrollo sostenible a largo plazo la rentabilidad y responde a los intereses legítimos de otros grupos empresariales, tales como empleados, clientes, proveedores y las comunidades en el que opera la Compañía.

Visión:"Liderazgo" en Matteles la capacidad dedesarrollar y comunicaruna visiónconvincente del futuroque inspira ymotiva a otros atomar acción.Los líderes deMattel, se suman a los valores centralesde Mattel, presentalas competencias de liderazgoyde unidadpara el éxito ennuestras estrategias de negocio. De esta manera, vamos a trabajar paralograr nuestra visión, "Creando el Futuro del Juego". Cada día, 28.000empleadosde Mattelen todo el mundose esfuerzan porhacer realidad esa visión, nuestro equipo de liderazgoestá guiandoel camino.

RESUMEN DEL CASO:

La compañía de juguetes Mattel se enfrenta a un grave caso de falencias en sus productos por lo cual anuncia, en función de la seguridad de sus consumidores, el retiro voluntario de sus juguetes, pidiendo a sus compradores prestar atención a ciertos juguetes con riesgo de altos niveles de plomo y/o de posible desprendimiento de imanes, para entregarlos a la empresa y pedir un bono equivalente al valor de la compra del producto para redimirlo por otro del mismo valor. Estos retiros se realizan con el apoyo de la CPSC de Estados Unidos (the U.S. Consumer Product Safety Commission).

Mattel argumentó que el problema del plomo se debía a la utilización de pintura no autorizada con niveles impermisibles de plomo según los estándares de calidad y seguridad de Mattel (los cuales son muy rigurosos), esta pintura, afirman, fue utilizada por Hong Li Da subcontratada para pintar los juguetes fabricados por Early Light Industry, una de las instalaciones manufactureras de Mattel en China. Bob Eckert afirmó, en unas audiencias realizadas por el Senado de Estados Unidos y la House of Commons que “unos pocos vendedores, deliberadamente o por descuido eludieron nuestros estándares y procedimientos largamente establecidos.”

Para la situación de retiro de juguetes por prevención al desprendimiento de imanes que pueden ser tragados por los niños y causar perforaciones en los intestinos, Mattel anunció que hizo este retiro voluntario en pro de la seguridad de los niños usuarios de sus juguetes y que lo hace después de un intenso proceso

de análisis según los nuevos estándares de calidad implementados en Enero de 2007, en el cual se dan cuenta de potenciales peligros de desprendimiento de imanes en ciertos juguetes, con la intensión de ofrecer garantía de seguridad acorde a sus nuevos estándares a sus consumidores.

Esta situación de retiro de juguetes se presenta el 14 de Agosto de 2007, pero esta no era la primera vez que se presentaba este hecho, incluso poco después se anuncia el retiro adicional de otros juguetes, todo esto contando con la difusión sin precedentes de los medios de comunicación, quienes anunciaban la noticia en todos los canales en el transcurso del día, hizo que la confianza del consumidor en la compañía Mattel se debilitara, sentían disgusto al tener que quitarle los juguetes a sus hijos y por el hecho de que hubieran sido expuestos a estos peligros, muchos presentaron acciones legales en conjunto y exigieron que se hicieran pruebas de plomo a sus hijos y cuestionaban si Mattel tendría algún sistema de control de seguridad en la manufactura de sus productos.

La confianza del consumidor no solo estaba defraudad hacia Mattel sino también hacia la industria China, según encuestas conducidas por varias agencias se llega a la conclusión de que las personas se sentían temerosas de comprar productos hechos en China a tal punto que los consumidores empezaron a buscar juguetes no hechos en China, tarea difícil que origina la creación de paginas web que informaban donde comprar juguetes americanos e incluso se establecieron negocios con juguetes No Hechos en China (NMC Toys – Not Made in China Toys).

Los otorgantes de licencias de marcas de Mattel, como Disney y Plaza Sesamo, y sus distribuidores, como Toys’R’Us, sentían temor ante la perdida de valor de sus marcas debido a esta situación.

La CPSC, por su lado, fue cuestionada sobre su suficiencia en personal y recursos para garantizar la seguridad, consumidores y políticos señalaban que estos eran insuficientes. Debido a estas limitaciones las compañías inescrupulosas podían “jugar sucio” y salirse con la suya, la máxima penalidad por este tipo de violaciones d seguridad que la CPSC pudo imponer fue de 1.8 millones de dólares.

Por otro lado muchos analistas señalan la situación y los previos retiros y exigen que los gobiernos de China y U.S.A. reaccionen. Muchos de ellos afirmaron que los proveedores chinos estaban comprometiendo la seguridad para satisfacer las presiones de las compañías occidentales de productos a un costo mas bajo, incluso al enfrentarse a incrementos salariales y de materias primas.

Los proveedores chinos enfrentaban presiones de las grandes compañías de juguetes, quienes a su vez enfrentaban presiones de los grandes distribuidores para recortar costos, adicionalmente el crecimiento económico de China resultó en incrementos salariales, el incremento del yuan frente a otras monedas asiáticas y los incrementos en general en el costo de hacer negocios se sumaron a las

presiones externas de los proveedores en China, con lo cual la ventaja operativa en China se estaba desvaneciendo.

A causa de todo esto China se enfrenta a un rápido cambio en su actividad industrial pasando a industrias de mayor valor que pudieran absorber el incremento de los costos (incrementos salariales, de costo de vida y del valor del yuan).

En respuesta a esta situación los proveedores de China afirmaron que Mattel los usó como chivos expiatorios y que sus productos eran seguros y que se los estaba culpando injustamente, en adición China empieza a rechazar importaciones de Estados Unidos y de Canadá también.

Las agencias chinas reportaron también que los proveedores chinos estaban siendo usados como chivos expiatorios por Mattel, argumentando que de los retiros hechos el 14 de Agosto de 2007 el 90% se debían a desprendimientos de imanes y que este era un problema de diseño de Mattel,y debido a que Mattel no asumió esta responsabilidad China se estaba perjudicando con la pérdida de credibilidad.

La AQSIQ, contraparte de la CPSC en China, dijo que el occidente estaba culpando a China por errores que no habían cometido y que la mayoría de retiros se hicieron por fallas en el diseño. Con respecto a esto se realizaron estudios en Canadá que concluyeron que solo el 10% de los juguetes retirados presentaban problemas de manufactura (material deficiente, ensamblado incorrecto y uso de material inaceptable como el plomo) y el resto se debía a fallas en el diseño (puntas afiladas, pequeñas partes fácilmente desprendibles y cuerdas largas).

La CPSC y la AQSIQ llegan finalmente a un acuerdo en el que prohíben el uso de plomo en los juguetes fabricados en China.

ANALISIS CRÍTICO:

Mattel Does Damage Control After New Recall

Toy Maker Pledges to Boost Inspection at Chinese Plants; 'Sarge' Cars, Barbie Affected

By NICHOLAS CASEY and NICHOLAS ZAMISKA

Mattel Inc. MAT -0.46% battled on two fronts to contain the fallout from a widening recall of toys, moving too quickly revamp safety measures at Chinese manufacturing plants even as it sought to protect the company's reputation among consumers and investors ahead of the 2007 holiday season.

With two big recalls in as many weeks -- the second was announced yesterday -- Chief Executive Robert Eckert filmed a video apology to parents that was distributed online. "I can't change what has happened in the past, but I can change how we work in the future," he said, noting that he has four children of his own.

Mattel also pledged to significantly increase the frequency of its paint inspections, testing every batch delivered to every vendor, in order to prevent lead paint from being used in its toys. And it sought to assure Wall Street that its new quality-control regime won't adversely affect holiday sales.

Yet even as Mattel tried to soothe various constituencies, it warned that further recalls could be announced. And the steps it has taken so far haven't stopped some experts from questioning the fate of the Mattel brand in the wake of the bad news. "This could be the time that consumer perception begins to change in relation to Mattel and Barbie," said Doug Hart, a partner at BDO Seidman's retail and consumer-products practice who follows toys.

Mattel's latest U.S. toy recall includes a quarter-million "Sarge" toy cars from the Walt Disney Co. DIS +0.15% movie "Cars" that are believed to contain dangerous levels of lead paint. Four other items, involving more than nine million toys sold over the last four years, were also recalled, primarily because they include millions of tiny magnets that can be deadly if swallowed. The magnets were included in Barbie, Batman, Doggie Day Care and Polly Pocket toy lines. Internationally, nearly 19 million toys are being recalled, the company said.

Yesterday's recalls follow a world-wide recall Aug. 1 of about 1.5 million Mattel toys believed to contain lead contamination, including items featuring such popular characters as Elmo and Big Bird. An estimated 967,000 of the toys were imported into the U.S., and a third of them found their way onto store shelves.

Mattel is trying to combat the bad news by assuring parents that it understands what is at stake. In his video, posted on the Mattel Web site and Yahoo yesterday, Mr. Eckert said that "absolutely nothing is more important than the safety and well-being of our children." The company also purchased full-page ads in the New York Times and The Wall Street Journal.

"Parents want to know what's going on," Mr. Eckert said in an interview yesterday. "But no system is perfect." In contrast to the first recall, Mattel quickly identified both the manufacturer and the paint vendor involved in the Sarge toy-car recall.

The assurances left many consumers on edge, partly because they followed a spate of recalls of Chinese-made products in recent months involving toothpaste, tires and dog food. In fact, even as Mr. Eckert's video was being circulated on the Internet, other clips emerged on YouTube mocking the company's efforts. In one video, a man calling himself Kevin Nalts said that the recall involved "Tickle Me Lead-Mo" -- a reference to Mattel's hit toy Elmo.

The issue of high-energy magnets -- introduced into toys in recent years after being used primarily in industrial settings -- has been particularly disquieting. If eaten by an infant, the tiny magnets can bond together in the stomach. That is what happened to Kenny Sweet, a Redmond, Wash., toddler who died in 2005 after swallowing several magnetic bearings in a building set produced for the Magnetix brand of MEGA Brands Inc. of Montreal. After they were ingested, the magnets drew together, ripping through the child's stomach tissue.

In 2006, the U.S. Consumer Product Safety Commission recalled about 3.8 million building sets that had been sold for nearly three years at locations that included big-name retailers like Wal-Mart Inc., WMT -0.12%Target Inc. TGT +0.09% and Toys "R" Us Inc.

Last October, MEGA Brands, which had inherited the problem when it bought Rose Art Industries Inc., agreed to an out-of-court settlement of $13.5 million for 14 families of young children harmed by the building sets. Among the settled cases were those of a four-year-old whose injuries required the removal of a portion of his intestine and a three-year-old who had undergone surgery to repair holes in his stomach, intestine and colon. The case of the toddler Kenny was also settled.

So far, investors haven't punished Mattel. While the company's shares fell 57 cents yesterday to $23 in 4 p.m. trading on the New York Stock Exchange, Mattel overall is down just 2.5% since the first recall was reported.

Mattel previously announced a $30 million charge for second quarter earnings in conjunction with the first recall. The second recall -- involving millions more toys -- is likely to hit the $50 million mark for Polly Pocket alone, said independent analyst Chris Byrne.

In China, Mattel's recalls already seem to be having a ripple effect through the industry. In response to the spate of safety scares, Ian Anderson, who oversees toy safety in the Asia Pacific for the Swiss testing and quality-control company SGS, says that all of the major testing companies, including his, "are having more people coming to them to ask what can be done."

But the fallout for toy makers like Mattel could besomewhat muted, even going into the holiday shopping season, judging from the way the company has weathered similar recalls in the past. "Mattel has had its share of recalls, but it's also been very quick to take action," Mr. Anderson says.

About 2.4 million Polly Pocket dolls were recalled in November 2006 over concerns about potential intestinal perforation, similar to those of yesterday's announcement. But sales of the toy didn't fall, says Mr. Byrne. And rather than abandoning a tarnished brand, Mattel was able to expand the Polly Pocket line.

A major lead recall announced earlier this summer has generated mixed results for RC2 Corp., of Oak Brook, Ill. In June, it recalled about 1.5 million toys from its

popular "Thomas & Friends Wooden Railway" product line. But sales of the toys have actually increased recently, according to Jim Silver, the editor of Toy Wishes, a consumer toy magazine published in New York. After the recall was announced on June 13, RC2 shares on the Nasdaq held relatively steady at first.

But earlier this month, the stock price slid markedly, dropping around 20% after the company announced lackluster earnings weighed down by a $4 million charge for the recall. Shares of RC2 closed at $30.25 yesterday, hovering near the stock's low for the year of $28.08 apiece.

For consumers, concerns over Chinese-made products are likely to persist as it becomes increasingly evident that long supply chains can lead to continuing dangers. "My daughter may have sucked on those toys -- you know kids," said Arthur Lin, a mechanical engineer from Fremont, Calif., who bought four of the "Thomas" items that were recalled this summer. Though Mr. Lin said he will still buy toys this holiday season, he added that he has developed a new awareness of the global toy business.

Mattel said the manufacturer of the lead-tainted Sarge cars, the Chinese subcontractor Early Light, says it subcontracted the painting of the cars to a no authorized supplier. "Consumers have no way of knowing what comes from where," said Rachel Weintraub, the director of product safety at the Consumer Federation of America.

Juguetes: Impacto en América Latina

La recogida preventiva del carrito "Sargento" comprende un total mundial de 436.000 unidades, 253.000 unidades se encuentran en Estados Unidos y 183.000 en el resto del mundo.

De esas cifras, por ejemplo, sólo 50 unidades han sido comercializadas en Chile desde abril de 2007. En Perú hay sólo 30 unidades del carrito vendidas entre mediados de marzo y julio de 2007.

Este juguete fue fabricado en China entre marzo y agosto de 2007 por la maquiladora Early Lights.

También están en América Latina varios de los modelos considerados peligrosos para los niños por portar imanes desprendibles que podrían ser ingeridos por los menores.

Las muñecas Barbie y los juguetes de Batman están entre los productos peligrosos.

México: Bastión de Mattel

De los más de 400.000 carritos "Sargento" que Mattel retirará de los escaparates del mundo, 34.000 unidades saldrán de los estantes de México. Esta cifra se añade a los 30.000 juguetes que se comenzaron a recolectar a comienzos de agosto, lo que dará un total de 64.000 productos. De México también se retirará 27 modelos de juguetes que llevan imanes.

Con la finalidad de actuar lo más rápidamente posible, la empresa Mattel emprendió en México esta recolección en cooperación con la Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios.

El mercado mexicano del juguete está dominado precisamente por la trasnacional Mattel, quien lo considera uno "de los más importantes para la industria juguetera".Los juguetes y juegos chinos son los productos extranjeros que más se importan por el mercado mexicano, y a su vez, los más comprados por los consumidores.

Productos retirados en México:

H9751 Surtido de vehículos Avatar AvatarK6387 Ava combatientes de cuerda - Surtido figuras AvatarK3492 Ava cañón de agua control de AANG AvatarC1398  Barney teléfono buenos modales  BarneyJ0342  Surtido Diego aventuras de animales  DiegoJ9452  Camioneta de rescate  DiegoK9286 Go Diego go! Cinturón multiusos parlante  DiegoL5341  Go Diego go! Rescate en safari unidad móvil de rescate  DiegoG3830  Let's go conjunto de juego  DoraB9617  Surtido de figuras (Diego, Zorro, Botas y Tico, Dora,  Dora

Abuela)H9797 Camioneta parlante Dora  ]DoraK2447  Mercado de Dora  DoraK3002  Surtido figuras castillo de Dora  DoraC3971  Elmo Risitas  PlazaSésamo

Colombia: Industria Concentrada

La empresa Mattel dijo que retirará de Colombia unos 41.000 juguetes teñidos con pintura con contenido de plomo. De esa cifra, 1000 forman parte de las 436.000 réplicas del cochecito Sargento que andan por el mundo.

Las otras 40.000 unidades son decenas de Barbies y su perro Tanner, la popular Polly Pocket y cientos de sus accesorios, detallaron medios locales. Muchas de estas unidades ya están en las manos de los consumidores. Medios locales llamaron a los padres de familia a identificar los juguetes peligrosos de sus niños.

La multinacional Mattel con sede en Bogotá importa productos principalmente de España. Un informe de la embajada de España en Colombia, de 2005, señala que la producción nacional de juguetes está concentrada en pocas empresas. Pero Ronda S.A., Mattel y Tecnialambre absorben la mayoría del mercado. Entre las empresas nacionales, dice el Instituto Español de Comercio Exterior (Icex), la Fabrica Nacional de Juguetes "pasó de ser la industria con mayor producción de muñecas del país a ser una empresa corriente, con ventas estándares y peso reducido en la producción de juguetes". La baja en sus ventas se atribuye, según Icex, a la creciente informalidad del mercado y la entrada libre de productos del extranjero.

Argentina: Solo Imanes

Son diez los modelos de juguetes de la empresa Mattel que serán retirados del mercado argentino. En este país el rescate de seguridad incluye solamente determinados artículos que contienen imanes.

Ellos son algunos productos Polly Pocket, un juguete de Batman, y un accesorio de la muñeca Barbie, fabricados entre enero de 2002 y el 31 de enero de 2007, y vendidos en Argentina antes del 31 de enero de 2007. Mattel subrayó que en Argentina no se han distribuido ni comercializado productos con pintura con niveles no recomendados de plomo.

Mattel Retira del Mercado Millones de Juguetes Fabricados en China

El tema de la calidad de los productos fabricados en China y en este caso lo juguetes, pica y se extiende. Hace algunos días Velsid nos había comentado la noticia del retiro de más de un millón de juguetes de la marca Fisher Price por posibles peligros para la salud infantil. La pintura utilizada para pintar estos juguetes tiene cantidades elevadas de plomo y esto acarrea riesgos para la salud de los niños.

Ahora, transcurridas menos de dos semanas, la compañía Mattel uno de los grandes gigantes del mundo de los juguetes, que también comercializa la línea Fisher Price, anuncia que retirará del mercado millones de productos fabricados en China, incluyendo otras líneas de juguetes de diferentes marcas.

La cifra de juguetes afectados en los Estados Unidos es de más de 9 millones y a nivel del mercado mundial la cifra es de 18,2 millones.

Nuevamente se trata de juguetes con pinturas con elevado nivel de plomo y algunos juguetes que poseen imanes muy pequeños que se pueden desprender, que aunque de acuerdo a lo publicado en la noticia no han causado ningún accidente, se retirarán por precaución.

Entre los juguetes afectados por la medida está el scooper de la muñeca Barbie para recoger los excrementos de su perro Tanner, las muñecas “Polly Pocket”, una de las figuras de Batman y uno de los coches de la película infantil “Cars”.

Además según la noticia luego del anuncio de Fisher Price, el gobierno chino prohibió al fabricante de los juguetes cuestionados continuar exportando sus productos y aparentemente uno de los dueños de la empresa se suicidó.

La verdad es que la noticia es muy alarmante, a nosotros los padres con seguridad a la hora de comprar un juguete nos vendrán a la cabeza muchas interrogantes.

Ojalá que esto sirva para que en el futuro por el bien de todos, se extremen los cuidados y las normas de calidad que deben tener todos los productos que serán utilizados por los niños y que no se ponga en riesgo la salud de millones de niños, sólo por obtener un mayor beneficio económico.

FACTORES CLAVES:

Este es un caso que nos muestra como una exitosa compañía se ve frente a una situación de fracaso. Para este caso los factores claves de dicho fracaso los atribuimos a:

Subcontratación no supervisada: Error que lleva a la utilización de productos no autorizados que conlleva a los niveles impermisibles de plomo en la pintura.

No revisión de cumplimiento de estándares de calidad y seguridad en el producto final: Si los juguetes se revisaran al estar listos para pasar al consumidor final situaciones como esta no se presentarían.

Dejar que los medios se apoderaran de la noticia: Al no manejar de forma mas adecuada el esparcimiento de la información, Mattel pierde control y deja que los medios agranden la noticia de forma que el consumidor se vuelve muy susceptible y sugestionable frente a la información que reciba.

Falta de claridad con respecto al porque de los retiros, culpa de Mattel o de distribuidores de China: Este “juego de tirarse la pelota” el uno al otro deja duda de si las acciones tomadas son justas y deja en el consumidor sentimientos de inconformidad, lo cual conlleva al debilitamiento de la confianza.

Antecedentes de violaciones de seguridad ante la CPSC: Factor que ayudó a la avalancha de noticias respecto al caso de los retiros por parte de los medios, además del cuestionamiento de los consumidores con respecto a la existencia de un sistema de control de seguridad de estos productos.

Deficiencias de diseño en sus productos: Error que lleva al retiro de juguetes por peligro de desprendimiento de pequeños poderosos imanes fáciles de ingerir para los niños y altamente perjudiciales.

RECOMENDACIONES:

Prestar mayor atención al tema de subcontratación: Tener un control de las compañías subcontratadas por las empresas contratadas por Mattel para evitar este tipo de situaciones.

Involucrarse en el proceso de revisión del producto terminado: Implementar sistemas de control para determinar si el producto final cumple con las características de seguridad y calidad requeridas.

Evitar la difamación por parte de los medios dando respuestas claras a tiempo: Dar las declaraciones lo más pronto y aclarar la situación explicando al consumidor las circunstancias por las cuales se toma la decisión y asumir responsabilidad en el caso de haber cometido algún error.

Más estrictos controles de seguridad en sus diseños: Probar y asegurarse de que los diseños de los juguetes son seguros y que no van a traer consecuencias perjudiciales a la salud de los niños.

CONCLUSIONES:

Es necesario que los sistemas de control de seguridad y de control estén bien implementados en una empresa y que se cumplan a cabalidad para evitar situaciones como esta en las cuales se obtiene demasiados afectados, desde los consumidores (tanto padres como hijos), hasta los dueños de las marcas y los proveedores manufactureros y sus empleados alrededor de todo el mundo. También es necesario analizar los riesgos de apretar tan fuertemente en la reducción de costos y en las demandas exigidas para evitar que se presenten estos escenarios de disgusto, inconformidad y riesgo de peligro del pilar principal de una compañía: el consumidor.

Es en casos como este en los que se presencia la flaqueza de la puesta en práctica de la ética empresarial. Aquí encontramos dos versiones de una historia, la primera en la cual Mattel atribuye la culpa de los retiros a sus manufactureras o terceros en China, y la segunda en la cual los distribuidores fueron usados como chivos expiatorios por las compañías occidentales quienes tenían la culpa de los retiros. Sea cual sea el caso la ética se ve comprometida, en el primer caso se evidenciaría la sobre posición de los intereses financiaros sobre la seguridad de los niños, al reducir costos, con pintura barata con altos niveles de plomo, para obtener mayores beneficios; en el segundo caso las motivaciones financieras frente a la integridad y compromiso de las compañías orientales y sus empleados, al no aceptar la responsabilidad por parte de Mattel de los causantes de los defectos en los juguetes que los llevaron a tomar la decisión de retirarlos.

WEB GRAFÍA:

http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/business/newsid_6948000/6948520.stm

http://www.cnnexpansion.com/negocios/2007/8/2/mattel-mexico-cambiara-juguetes

www.encasadeherrero.com

www.corporate.mattel.com

www.mattel.com

http://eticamattelupc.blogspot.com/2008_10_01_archive.html

http://www.bebesymas.com/juegos-y-juguetes/mattel-retira-del-mercado-millones-de-juguetes-fabricados-en-china