matija pavlinek: moderna rješenja za dostavu

Uloga Hrvatske pošte kao distributivnog partnera u Internet trgovini

Zagreb, travanj 2016.

Matija Pavlinek Hrvatska pošta d.d.

Agenda:

1. Trendovi na tržištu Internet trgovine2. Što Internet kupci očekuju3. Hrvatska pošta kao partner Internet trgovaca

Svjetska Internet prodaja

21% 18% 16% 15%

Svjetska Internet prodaja raste ali intenzitet rasta je u stagnaciji*Izvor: Euromonitor

Trendovi na svjetskom tržištu

Paketno tržište u Hrvatskoj 2010. -2015. godine

*Izvor: Državni zavod za statistiku-Republika Hrvatska Ukupne količine paketa: unutarnji promet primljeno, međunarodni promet otpremljeno i primljeno

Prosječni rast zadnjih 6 godina je 12% Rekordna je bila 2013. godina zbog ulaska u EU

Hrvatska, trendovi na tržištu RH

4,81% 10,80% 33,99% 13,83% 8,30%

U Hrvatskoj svake godine lagano raste broj internet kupaca

*Izvor: EUstat 2014

Hrvatska, trendovi na tržištu RH

Kretanje internet trgovine

20%

Internet prodaja

Što je Internet prodaja?Internet prodaja je online transakcija fizičkih ili virtualnih dobara ili…Internet prodaja je i ako smo se zbog Interneta odlučili na kupnju fizičkih ili virtualnih dobara na određenom mjestu

Tko sudjeluje u Internet prodaji?Internet kupci: kupuju robu i uslugu dostave od Internet prodavačaInternet prodavači: kupuju usluge dostavnih operatera i logističkih posrednikaDostavni operateri: mogu kupovati dio njihove usluge od podugovaračaLogistički posrednici: objedinjavaju procese između Internet kupaca, Internet prodavača i Dostavnih operatera

Internet prodaja

Očekivanje Internet kupaca i Internet trgovaca

Sigurnost narudžbe Niske cijene dostave Mogućnosti plaćanja Dostava na odabrano

mjesto/dogovorena dostava Mogućnost elektronskih notifikacija i

praćenja pošiljke Mogućnosti povrata robe

Vrlo bitno:

Manje bitno: Dostava idući dan Večernja dostava ili dostava subotom

Vrlo bitno: Način povezivosti sustava Cijena Visok postotak isporuke Opcije isporuke Praćenje statusa, povratna

informacija, notifikacije Otkupnine Mogućnosti povrata Dogovorena dostava

Manje bitno: Način isporuke dokle god je ona

ostvarena

Očekivanja Internet kupaca i prodavača

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjA7KaqrMXLAhXLiRoKHbaPAicQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fprobiz-internet.hr%2Fweb_pages.php%3Fr%3D104%26kat%3DUsluge&bvm=bv.116954456,d.bGQ&psig=AFQjCNEldmo0ApXxpd-Pz1x0QiDBFPQb-g&ust=1458222505352507

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiitqSSrMXLAhVDXBoKHT6nD00QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Ficonizer.net%2Fen%2Fsearch%2FNo-license-filtering%2F0-128%2F1%2Fclient&bvm=bv.116954456,d.bGQ&psig=AFQjCNHchEcqQgCPA5UHP0GENc5D4g9vZQ&ust=1458222450132285

Utje

če n

a od

luku

Izgled web stranice Virtualni simulatori Mogućnosti plaćanja Dostupnosti i rokovi

dostave Cijena proizvoda …

Svijest o kupnji Istraživanje

Kupnja/narudžba

Sigurnost kupnje

Dostava

Daljnji koraci/program

vjernosti

Track and Trace Korisnička podrška Odabrana lokacija Očekivano vrijeme

dostave

Povratna informacija o zadovoljstvu kupca

Pismo, letak, email, poziv, poruka

Proces Internet prodaje

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiijqv_9L_LAhVBEpoKHXWDA7QQjRwIBw&url=http://www.clipartpanda.com/categories/one-20clipart&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNHRbb0kiwqorNvIqitQFFk8mN8RJw&ust=1458035840235604

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiincaM9b_LAhWoQJoKHSsGA7sQjRwIBw&url=http://skiblandford.org/two-days-left-for-early-bird/&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNHF8NYULhbl1B2keH7FVteGTWde6w&ust=1458035849113224

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiKoc6V_b_LAhUnS5oKHZqlArsQjRwIBw&url=http://www.clipartbest.com/three&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNF583AlSUybRfJ7sSfU5s-_VjT4lQ&ust=1458038054334395

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiHmN60_b_LAhVBJpoKHQ5jArsQjRwIBw&url=http://www.fleetfeetsacramento.com/news/the-power-of-four&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNE4Ewh4R3yeaALuQsG69zze3KFC5A&ust=1458038119923835

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjchpPt_b_LAhXmd5oKHU0kDcUQjRwIBw&url=http://www.clker.com/clipart-number-five-2.html&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNF5JY7aZYapDqpmN3OxT46lBMURRA&ust=1458038238884531

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi8nLKigsDLAhWDJJoKHZmRALgQjRwIBw&url=http://www.hostgator.com/blog/2015/02/24/tips-creating-successful-e-commerce-website/&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNGNAyyuzNh6lDaNp0IoMrE6FoA2_A&ust=1458039414404916

Kupac

Internet trgovina

1. Potreba za promocijom

Internet trgovine, program

vjernosti

2. Adresirana, neadresirana,

izravna pošta

3. Narudžba

4. Nalog 5. Dostava

Kontakt putem Web servisarazmjena statusa ili putem web

aplikacije

Kontakt s customer care odjelom

Povratna informacija, program vjernosti

Cjelokupna usluga Hrvatske pošte

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiOhqWys8DLAhUlM5oKHdotA8gQjRwIBw&url=http://www.zvonimirservis.hr/hrvatski/tajni-kupac_37/&psig=AFQjCNG1C5FARTx7K6QCgA6jhvWplCJ2bw&ust=1458052610011597

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjK27bLs8DLAhUjYpoKHanHC8sQjRwIBw&url=http://www.animat.org/web-shop&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNGLEbFABRDMLSpz63RQvtDD3qnckQ&ust=1458052643745857

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj1kurps8DLAhXnbZoKHYaDAMIQjRwIBw&url=http://hrvatska.posta.hr/logotipi&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNG5WZLJHB0Y-W2LP1sn-q9zGPDPcw&ust=1458052698234193

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjtnu2qvMDLAhVqCZoKHapYD7gQjRwIBw&url=http://jksafelogistics.com/Customer%20Care.html&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNE_E13li_UtG1_ToYmUaiYSDpY9Tg&ust=1458055001114312

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiE6YOMvMDLAhUiIpoKHVRnB8gQjRwIBw&url=http://www.eveshamsolutions.co.uk/software-development.aspx&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNF1aubmiN7BgI9DygrIHsoLvw0gfQ&ust=1458054935474439

Mogućosti predaje pošiljaka

1. Web aplikacija

Opremanje i predaja pošiljaka Mogućnost uvoza podataka Imenik Ispis HUB uplatnica Više formata adresnica Izvještavanje i statusi

Mogućosti predaje pošiljaka

2. Web servis

Internet trgovina

Razmjena informacijaRazmjena informacija

Poslovanje unutar jednog sustava Automatska razmjena podataka Statusi u realnom vremenu

Korisnik koristi svoje podatke o adresiranju i prenosi ih u sustav HP,

povratno preuzima informacije o statusima

u realnom vremenu

1. Korisnik adresira pošiljke koristeći barcodove Hrvatske pošte

2. Korisnik adresira pošiljke koristeći svoje barcodove

Operativni sustav HP

Operativni sustav

Internet trgovine

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj1kurps8DLAhXnbZoKHYaDAMIQjRwIBw&url=http://hrvatska.posta.hr/logotipi&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNG5WZLJHB0Y-W2LP1sn-q9zGPDPcw&ust=1458052698234193


http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiE6YOMvMDLAhUiIpoKHVRnB8gQjRwIBw&url=http://www.eveshamsolutions.co.uk/software-development.aspx&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNF1aubmiN7BgI9DygrIHsoLvw0gfQ&ust=1458054935474439

Opcije naplate otkupnog iznosa

3. Poštanska uputnica

2. HUB uplatnica

1. Otkupnina bez naloga Nema naknade za otkupninu Adresnicu ne prati uplatni dokument Uvjet je korištenje Web aplikacije i Web servisa

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjeov3ItsrLAhUnOJoKHbcTCKwQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.freestockphotos.biz%2Fstockphoto%2F2918&psig=AFQjCNHq6GH-k48T5C3KzQCE4SOXJVDLgw&ust=1458397016662650



Proces naplate

1. Otkupnina bez naloga

Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini

Dostavlja na adresu pošiljatelja iznos u gotovini kroz 3-4 dana

Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini ispisan na HUB

uplatnici

Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan

Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini. Uplatu ne prati

dokument.

Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan



https://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiIyOGDuMrLAhXIB5oKHa2iBKAQjRwIBw&url=https%3A%2F%2Fthenounproject.com%2Fterm%2Fpostman%2F55388%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNGRV0Po-ycdYlGL0ITVsyEv26mWig&ust=1458397429636328





http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiowYDoucrLAhXBIJoKHbs2B6AQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.showmeoptions.org%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHczyOfHnsnBgm-LfKdAqZJzv1IuA&ust=1458397910009722





http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiowYDoucrLAhXBIJoKHbs2B6AQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.showmeoptions.org%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHczyOfHnsnBgm-LfKdAqZJzv1IuA&ust=1458397910009722



Dostava pošiljke

Parametri dostave koji utječu na kupnju kod pojedinog web trgovca?

Cijena dostaveVrijeme dostave

Mogućnost praćenja pošiljke

Način plaćanja

Mogućnosti isporuke

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiRl--XzMrLAhVtb5oKHZX9AacQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fcliparts.co%2Fgreen-check-image&psig=AFQjCNHaQ4F5SPZfe5RLRUJ9YMHswWw7Og&ust=1458402848180955





Dostava pošiljke

2-3 dana

Adresa

Internet trgovinaKupac

Internet trgovinaKupac

Birano vrijeme i mjesto isporuke

Iz perspektive kupca

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiQ6prv09HLAhWiQpoKHYQuBKwQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fihealthtran.com%2Fwordpress%2F2014%2F12%2Fcms-pushes-hospital-mu-attestation-deadline-back-one-month%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHKf4ts4ZqVev5LeIZKe9pAmX938Q&ust=1458645433055097

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiyg_Wc1NHLAhXJbZoKHUxrCKQQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fprobiz-internet.hr%2Fweb_pages.php%3Fr%3D104%26kat%3DUsluge&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNGyHrsTZ7iCkHrwDbO34EuS-RKW3w&ust=1458645533297584

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjju7y-1NHLAhVjYZoKHdvXA60QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fcomicvine.gamespot.com%2Fforums%2Fbattles-7%2Fpunisher-vs-deadshot-1676564%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNFPt16euWGVPXwZhQiEfm4TvOnM8A&ust=1458645588259566

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiyg_Wc1NHLAhXJbZoKHUxrCKQQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fprobiz-internet.hr%2Fweb_pages.php%3Fr%3D104%26kat%3DUsluge&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNGyHrsTZ7iCkHrwDbO34EuS-RKW3w&ust=1458645533297584

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjZiouy1dHLAhWJC5oKHXR-BJ0QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.clker.com%2Fclipart-finish-line-flag-pin.html&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHUmQrxPBBWgupz7JhYbpwzoALe6w&ust=1458645832680780

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiOloLdsdTLAhXGuhQKHQbBDhYQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.the-generous-wife.com%2F2015%2F10%2F22%2Fthrowback-thursday-a-or-b%2F&bvm=bv.117218890,d.bGg&psig=AFQjCNFrHMOKkVAzlOu37rabMKNmwj7uCg&ust=1458739208423974

hpekspres Poslovni paket e-paket

Rokovi dostaveD+1

10.00, 15.00, 20.00sati

D+1

Do 15.00 sati

D+2,3

Dostava na adresu E mail ili SMS notifikacija

Naplata otkupnine Izvještaj o statusima

Dostava na adresu E mail ili SMS notifikacija

Naplata otkupnine Izvještaj o statusima

Dostava na adresu ili poštanski ured

E mail ili SMS notifikacija Naplata otkupnine

Izvještaj o statusima

do 3.000 kn uključeno u cijenu

Usluga

Osiguranje Do 10.000 kn uključeno

u cijenu do 3.000 kn uključeno u

cijenu

Usluge Hrvatske pošte

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi67ObhisDLAhXkA5oKHWvRArkQjRwIBw&url=http://www.seoexpert.rs/CenovnikSEOusluga.php&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNHOdvfGM26AERmewwZDdX_BoUx8dw&ust=1458041690569417

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiCvMeyi8DLAhWqNJoKHU-NDM0QjRwIBw&url=http://homoluminens.com/index54ab.html?yoga-tecajevi-i-radionice&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNHVAd8QGwAOmSn9upYBl06vwVcSig&ust=1458041869478973





http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwibwKDZjMDLAhWqNJoKHU-NDM0QjRwIBw&url=http://ppedm.com/product/extended-service-plan/&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNHAnCUJb9fGrpt4fSr-7d7fEAhjTg&ust=1458042204868112

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiFqfO9j8DLAhVDEJoKHUV-DrUQjRwIBw&url=http://www.moneysavingexpert.com/shopping/cheap-parcel-delivery&bvm=bv.116636494,d.bGs&psig=AFQjCNGZGm2xQ67k6j1biyfHtiUwMjxiPw&ust=1458042954033067

Opcije isporuke

1. Dostava na adresu Dostava u definiranom roku Email ili SMS notifikacija Track and trace Mogućnost istovremenog zaprimanja povratne pošiljke Poziv prema primatelju pošiljke Mogućnost dogovorene dostave Mogućnost uručenja subotom Opcija ostavljanja pošiljke u PU Opcije povrata …

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjP1Nb67tHLAhXKJ5oKHRNhCqkQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Femajice.com.hr%2Fcontent%2F1-dostava&psig=AFQjCNH4Ve3SluX_HHxWAWn12fhKnAFVSA&ust=1458652691571331

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjL_Yqi8NHLAhWiAJoKHW_oDqwQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.birddog.com%2Fwhy-the-published-rate-increase-of-4-9-can-be-misleading-for-many-shippers%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNGI1e8TnbaTDBe5QLnhoxTnpKluKA&ust=1458653022330527

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj17q_W8NHLAhWlCJoKHcYOC6sQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fblackandwhitecabs.com.au%2Fbrisbane%2Fparcel-delivery&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNGI1e8TnbaTDBe5QLnhoxTnpKluKA&ust=1458653022330527

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjtl8X08NHLAhXnNpoKHaBACp0QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Ficonshow.me%2Fhome-icon-3&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHjOK6K_A0k58ZI5htoZmiyB_xUgQ&ust=1458653226906826

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjZiouy1dHLAhWJC5oKHXR-BJ0QjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwww.clker.com%2Fclipart-finish-line-flag-pin.html&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNHUmQrxPBBWgupz7JhYbpwzoALe6w&ust=1458645832680780

http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjR74Xh8dHLAhVqJ5oKHeItAqgQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fgtmediaproductions.com%2Fzack%2Fassets%2Fimages%2Fgraphics%2FFile%2520for%2520offline%2520printing%2FBONUS%2Fextra%2520bonus%2F&bvm=bv.117218890,d.bGs&psig=AFQjCNH8kYgX7qde3beRaLhXeh5sMQ7s7Q&ust=1458653443449669

Opcije isporuke

2. Dostava u preko 860 Poštanskih ureda Dostava u definiranom roku Povoljnija cijena isporuke Track and trace SMS ili Email obavijest Ostavljanje obavijesti o prispijeću Mogućnost uručenja subotom Opcije povrata … Uskoro paketomati

Poštanski uredi

Hvala na pažnji

matija pavlinek: moderna rješenja za dostavu

Business