masterclass social media - leaseplan nl
DESCRIPTION
Masterclass Social Media voor de medewerkers van Leaseplan (6 december in Gouda en 8 december in Almere).TRANSCRIPT
MASTERCLASSSOCIAL MEDIA
6 DECEMBER 2011 IN GOUDA8 DECEMBER 2011 IN ALMERE
Companies will realize they can't make strategic decisions
on social media policy without fully understanding the
implications of social media technologies. You can't
manage something you don't know.
Source: Ilana Rabinowitz
Jeroen van der SchenkAdd me as a contact in your mobile phone
jvdschenk jeroenvanderschenk
#leaseplanMC
SOCIAL MEDIA IS NOT MAGIC
ITʼS ALL ABOUT COMMON SENSE
ONLINE EN OFFLINE
Transparancy Rules
Groundswell
Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken
om dingen te doen en te maken met anderen, in plaats van gebruik te maken van
de gevestigde orde organisaties en overheid.
Source: Forrester.com
3.200 QUANGO’S120.000 WERKNEMERS
140 MILJARD
No Boss Please...
Organizing Without Organizations
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Sharing
Conversation
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
Conversation
Conversation
CollaborativeProduction
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
Collaborative Production
Conversation
CollaborativeProduction
Collective(Inter)action
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
POWER TO
THE CROWD!
Crowdsourcing
Crowdfunding
Crowdforcing
Crowdforcing
Crowdbuying
Collaborative Consumption
Peer-to-Peer ....
Everything!
Peer-to-Peer ....
Everything!
Peer-to-Peer ....
Everything!
Relayrides.com
Ridaroo.com
Zebigo.com
Zebigo.com Mobile App
> SEARCH RIDE
> ACCEPT RIDE
> STAY CONNECTED
Getaround.com
Whipcar.com
Justshareit.com
TECHNOTRENDS
We become are mobile...
Augmented Reality
REPAIR & MAINTENANCE
Connecting online & offline
KNOWLEDGE IS AVAILABLE....
EVERYWHERE!FOR FREE!
BREAK
A Business Canʼt Be Social, People Can!
“Behaving in a human way means being vulnerable and imperfect”
1. Agressie2. Veelvuldig te laat komen3. Diefstal4. Uitlatingen in social media5. Nevenwerkzaamheden
TOP 5REDENEN ONTSLAG OP STAANDE VOET
Let op je manieren Behandel iedereen met respect. Plaats geen (persoonlijke) beledigingen. Zie je negatieve berichten over LeasePlan, of een discussie die de verkeerde kant op dreigt te gaan, reageer dan niet zelf maar schakel de afdeling Communicatie in. Internet is openbaar en onthoudt alles Alles wat je plaatst op internet kan door iedereen gezien worden. Inclusief verslaggevers, klanten, je manager en de concurrentie. Dus ook op Hyves, Facebook, Twitter enz. Hou ook in je achterhoofd dat alles op internet snel terug te vinden is en dat het vrijwel onmogelijk is om iets te verwijderen. Denk dus goed na voordat je iets plaatst. Officiële standpunten Officiële standpunten van LeasePlan worden altijd via de afdeling Communicatie verkondigd. Twijfel je ergens over? Neem dan ook contact op met Communicatie.
Spreek voor jezelf Spreek nooit uit naam van LeasePlan, tenzij je daarvoor de opdracht hebt gekregen. Realiseer je dat mensen een mening vormen over LeasePlan op basis van jouw online gedrag. Wat je schrijft moet je eigen mening zijn. Wees eerlijk en transparant Als je wel (in opdracht van je leiding-gevende) namens LeasePlan deelneemt, wees daar eerlijk en transparant over en zorg dat dit als zodanig herkenbaar is. Beperk je tot het gebied waarvoor je verantwoordelijk bent. Gebruik je gezond verstand en respecteer de privacy Deel nooit (klant)informatie. Respecteer de vertrouwelijkheid van gesprekken binnen LeasePlan. Publiceer niets over collega’s, leveranciers of klanten (ook niet onder een pseudoniem). Realiseer je dat je derden een (ongewenst) kijkje achter de schermen geeft als je over je werk schrijft.
Met social media kun je op een informele manier informatie delen met je eigen netwerk. Maar, door social media kan ook heel eenvoudig bedrijfskritische informatie verspreid worden. Dit kan, bedoeld of onbedoeld, de reputatie van LeasePlan schaden. Om dit laatste te voorkomen, vragen wij je om de volgende richtlijnen in acht te nemen.
SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN
Bijvoorbeeld Neem je op Hyves deel aan een discussie over elektrisch rijden, vermeld dan: "Ik werk bij LeasePlan, maar dit is mijn eigen mening en niet de mening van LeasePlan."
Bijvoorbeeld Schrijf je op Facebook dat je manager zijn werk niet goed doet, dan kan dit negatieve gevolgen voor jou, maar ook voor LeasePlan hebben.
Bijvoorbeeld Een tweet waarin je als grapje schrijft dat Athlon betere producten heeft dan LeasePlan, kan binnen de kortste keren bij duizenden Twitteraars terechtkomen én anders geïnterpreteerd worden.
Het document met Social Media Richtlijnen van Leaseplan is als ʻconceptʼ
voor medewerkers via intranet beschikbaar.
COMMITMENT
Ik aanvaard de verantwoordelijkheiden aansprakelijkheid voor alles wat ikdoe.
Ik lever een actieve bijdrage aanklanttevredenheid.
Ik kom met ideeën om onzebedrijfsvoering, processen enoplossingen te verbeteren.
OOK ONLINE!
Ik wil graag mijn belofteswaarmaken en ga net zo langdoor tot ik hierin geslaagd ben
EXPERTISE
OOK ONLINE!
Ik luister naar mijn klanten en zoekpro-actief naar oplossingen die hunbehoeften vervullen
Ik zoek naar manieren om zaken anders en beter aan te pakken
Ik heb verstand van zaken en ga professioneel te werk
Ik deel mijn kennis op eenvoudige en toegankelijke wijze
Ik leer van mijn fouten en voorkom dat ze nog een keer gemaakt worden
PASSION
OOK ONLINE!
Ik straal trots uit als ik over LeasePlan en mijn werk praat
Ik erken en vier behaalde successen
Ik geef leiding door het goede voorbeeld te geven en de mensen om me heen te motiveren en te inspireren
Ik ben anderen glimlachend van dienst
OOK ONLINE!
Ik stel me eerlijk en open op in de samenwerking met anderen
RESPECT
Ik toon respect voor de gevoelens, waarden, cultuur en opvattingen van anderen
Ik opereer maatschappelijkverantwoord met aandachtvoor de drie pʼs van people,planet en profit
Ik ga zorgvuldig om met informatie
Ik leef ethische principes na enhandel integer in al mijnwerkzaamheden
Linkedin: Meer dan een digitale Rolodex?
Ik besta !?
ProfilerenExpertise claimen*Contacten organiserenContacten onderhoudenVerbindenKennis delenInspiratie opdoen
LinkedinFacebookTwitter
Google+Information
StatisticsUsers
Social Media
Linkedin Statistics
NederlandStatistiekenGebruikersNR. 6 in users
NR. 1 in population penetration
Linkedin in Nederland
Linkedin: Visualizing Connections
Linkedin: Visualizing Connections
Linkedin: Visualizing Connections
Twitter Advanced Search
Selecteer Tools
Selecteer ToolsCustomer
CommunicationBrand
ExposureTraffic to Website
Search EngineOptimalisation
ClaimingExpertise
Flickr
Youtube
Digg
Diigo / Delicious
Foursquare / FBP
Weblog
Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
Producing Content Is Core Business
Content People Like
Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics
Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)
Bufferapp.com
Twilert
?
social media trainingsocial media workshop
social media adviessocial media toolssocial media tips
social media handleiding
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone