masterclass social media - leaseplan nl

82
MASTERCLASS SOCIAL MEDIA 6 DECEMBER 2011 IN GOUDA 8 DECEMBER 2011 IN ALMERE

Upload: jeroen-van-der-schenk

Post on 06-May-2015

1.327 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

Masterclass Social Media voor de medewerkers van Leaseplan (6 december in Gouda en 8 december in Almere).

TRANSCRIPT

Page 1: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

MASTERCLASSSOCIAL MEDIA

6 DECEMBER 2011 IN GOUDA8 DECEMBER 2011 IN ALMERE

Page 2: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 3: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Companies will realize they can't make strategic decisions

on social media policy without fully understanding the

implications of social media technologies. You can't

manage something you don't know.

Source: Ilana Rabinowitz

Page 5: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 6: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

#leaseplanMC

Page 7: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 8: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 9: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

SOCIAL MEDIA IS NOT MAGIC

ITʼS ALL ABOUT COMMON SENSE

Page 10: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

ONLINE EN OFFLINE

Page 11: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 12: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 13: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Transparancy Rules

Page 14: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 15: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Groundswell

Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken

om dingen te doen en te maken met anderen, in plaats van gebruik te maken van

de gevestigde orde organisaties en overheid.

Source: Forrester.com

Page 16: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

3.200 QUANGO’S120.000 WERKNEMERS

140 MILJARD

Page 17: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

No Boss Please...

Page 18: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Organizing Without Organizations

Sharing

“Here comes everybody” by Clay Shirky

coop

erat

ion

personal currency

Page 19: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Sharing

Page 20: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Conversation

Sharing

“Here comes everybody” by Clay Shirky

coop

erat

ion

personal currency

Organizing Without Organizations

Page 21: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Conversation

Page 22: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Conversation

CollaborativeProduction

Sharing

“Here comes everybody” by Clay Shirky

coop

erat

ion

personal currency

Organizing Without Organizations

Page 24: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Conversation

CollaborativeProduction

Collective(Inter)action

Sharing

“Here comes everybody” by Clay Shirky

coop

erat

ion

personal currency

Organizing Without Organizations

Page 25: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

POWER TO

THE CROWD!

Page 26: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Crowdsourcing

Page 27: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Crowdfunding

Page 28: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Crowdforcing

Page 29: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Crowdforcing

Page 30: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Crowdbuying

Page 31: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Collaborative Consumption

Page 32: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Peer-to-Peer ....

Everything!

Page 33: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Peer-to-Peer ....

Everything!

Page 34: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Peer-to-Peer ....

Everything!

Page 35: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Relayrides.com

Page 36: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Ridaroo.com

Page 37: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Zebigo.com

Page 38: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Zebigo.com Mobile App

> SEARCH RIDE

> ACCEPT RIDE

> STAY CONNECTED

Page 39: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Getaround.com

Page 40: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Whipcar.com

Page 41: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Justshareit.com

Page 42: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

TECHNOTRENDS

Page 43: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

We become are mobile...

Page 44: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Augmented Reality

REPAIR & MAINTENANCE

Page 45: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Connecting online & offline

Page 46: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

KNOWLEDGE IS AVAILABLE....

EVERYWHERE!FOR FREE!

Page 47: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

BREAK

Page 48: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 49: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 50: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 52: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

A Business Canʼt Be Social, People Can!

Page 53: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

“Behaving in a human way means being vulnerable and imperfect”

Page 54: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 55: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

1.    Agressie2.    Veelvuldig te laat komen3.    Diefstal4.  Uitlatingen in social media5.    Nevenwerkzaamheden

TOP 5REDENEN ONTSLAG OP STAANDE VOET

Page 56: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Let op je manieren Behandel iedereen met respect. Plaats geen (persoonlijke) beledigingen. Zie je negatieve berichten over LeasePlan, of een discussie die de verkeerde kant op dreigt te gaan, reageer dan niet zelf maar schakel de afdeling Communicatie in. Internet is openbaar en onthoudt alles Alles wat je plaatst op internet kan door iedereen gezien worden. Inclusief verslaggevers, klanten, je manager en de concurrentie. Dus ook op Hyves, Facebook, Twitter enz. Hou ook in je achterhoofd dat alles op internet snel terug te vinden is en dat het vrijwel onmogelijk is om iets te verwijderen. Denk dus goed na voordat je iets plaatst. Officiële standpunten Officiële standpunten van LeasePlan worden altijd via de afdeling Communicatie verkondigd. Twijfel je ergens over? Neem dan ook contact op met Communicatie.

Spreek voor jezelf Spreek nooit uit naam van LeasePlan, tenzij je daarvoor de opdracht hebt gekregen. Realiseer je dat mensen een mening vormen over LeasePlan op basis van jouw online gedrag. Wat je schrijft moet je eigen mening zijn. Wees eerlijk en transparant Als je wel (in opdracht van je leiding-gevende) namens LeasePlan deelneemt, wees daar eerlijk en transparant over en zorg dat dit als zodanig herkenbaar is. Beperk je tot het gebied waarvoor je verantwoordelijk bent. Gebruik je gezond verstand en respecteer de privacy Deel nooit (klant)informatie. Respecteer de vertrouwelijkheid van gesprekken binnen LeasePlan. Publiceer niets over collega’s, leveranciers of klanten (ook niet onder een pseudoniem). Realiseer je dat je derden een (ongewenst) kijkje achter de schermen geeft als je over je werk schrijft.

Met social media kun je op een informele manier informatie delen met je eigen netwerk. Maar, door social media kan ook heel eenvoudig bedrijfskritische informatie verspreid worden. Dit kan, bedoeld of onbedoeld, de reputatie van LeasePlan schaden. Om dit laatste te voorkomen, vragen wij je om de volgende richtlijnen in acht te nemen.

SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN

Bijvoorbeeld Neem je op Hyves deel aan een discussie over elektrisch rijden, vermeld dan: "Ik werk bij LeasePlan, maar dit is mijn eigen mening en niet de mening van LeasePlan."

Bijvoorbeeld Schrijf je op Facebook dat je manager zijn werk niet goed doet, dan kan dit negatieve gevolgen voor jou, maar ook voor LeasePlan hebben.

Bijvoorbeeld Een tweet waarin je als grapje schrijft dat Athlon betere producten heeft dan LeasePlan, kan binnen de kortste keren bij duizenden Twitteraars terechtkomen én anders geïnterpreteerd worden.

Het document met Social Media Richtlijnen van Leaseplan is als ʻconceptʼ

voor medewerkers via intranet beschikbaar.

Page 57: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

COMMITMENT

Ik aanvaard de verantwoordelijkheiden aansprakelijkheid voor alles wat ikdoe.

Ik lever een actieve bijdrage aanklanttevredenheid.

Ik kom met ideeën om onzebedrijfsvoering, processen enoplossingen te verbeteren.

OOK ONLINE!

Ik wil graag mijn belofteswaarmaken en ga net zo langdoor tot ik hierin geslaagd ben

Page 58: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

EXPERTISE

OOK ONLINE!

Ik luister naar mijn klanten en zoekpro-actief naar oplossingen die hunbehoeften vervullen

Ik zoek naar manieren om zaken anders en beter aan te pakken

Ik heb verstand van zaken en ga professioneel te werk

Ik deel mijn kennis op eenvoudige en toegankelijke wijze

Ik leer van mijn fouten en voorkom dat ze nog een keer gemaakt worden

Page 59: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

PASSION

OOK ONLINE!

Ik straal trots uit als ik over LeasePlan en mijn werk praat

Ik erken en vier behaalde successen

Ik geef leiding door het goede voorbeeld te geven en de mensen om me heen te motiveren en te inspireren

Ik ben anderen glimlachend van dienst

Page 60: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

OOK ONLINE!

Ik stel me eerlijk en open op in de samenwerking met anderen

RESPECT

Ik toon respect voor de gevoelens, waarden, cultuur en opvattingen van anderen

Ik opereer maatschappelijkverantwoord met aandachtvoor de drie pʼs van people,planet en profit

Ik ga zorgvuldig om met informatie

Ik leef ethische principes na enhandel integer in al mijnwerkzaamheden

Page 61: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 62: Masterclass Social Media - Leaseplan NL
Page 63: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Linkedin: Meer dan een digitale Rolodex?

Ik besta !?

ProfilerenExpertise claimen*Contacten organiserenContacten onderhoudenVerbindenKennis delenInspiratie opdoen

Page 64: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

LinkedinFacebookTwitter

Google+Information

StatisticsUsers

Social Media

Page 65: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Linkedin Statistics

NederlandStatistiekenGebruikersNR. 6 in users

NR. 1 in population penetration

Linkedin in Nederland

Page 66: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Linkedin: Visualizing Connections

Page 67: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Linkedin: Visualizing Connections

Page 68: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Linkedin: Visualizing Connections

Page 74: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Selecteer Tools

Page 75: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Selecteer ToolsCustomer

CommunicationBrand

ExposureTraffic to Website

Search EngineOptimalisation

ClaimingExpertise

Facebook

Twitter

Linkedin

Flickr

Youtube

Digg

Diigo / Delicious

Foursquare / FBP

Weblog

Source: CMO’S Guide To The Social Landscape

Page 76: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Producing Content Is Core Business

Page 77: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Content People Like

Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics

Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)

Page 79: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Bufferapp.com

Page 80: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

Twilert

Page 81: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

?

Page 82: Masterclass Social Media - Leaseplan NL

social media trainingsocial media workshop

social media adviessocial media toolssocial media tips

social media handleiding

Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk

Add me as a contact in your mobile phone