masterclass #smturismo: inbound marketing y aplicaciones en la nube

140
Inbound Marketing El combustible de largo recorrido

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Marketing


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Presentación de Tirso Maldonado, CEO en Witcamp y Socialtec, en las Masterclass del programa #SMTurismo (30 de enero en Alicante y 31 de enero en Castellón). Más información: www.invattur.org

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Page 1: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Inbound Marketing El combustible de largo recorrido

Page 2: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

UN MERCADO MUY SATURADO

Page 3: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

3

UN MERCADO MUY SATURADO

Page 4: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 4

PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO

Page 5: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING ONLINE

5 Departamento de Marketing - Social Learn 5

Marketing de atracción Marketing de interrupción

OUTBOUND MARKETING INBOUND MARKETING

Page 6: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 6

ACCIÓN DE INBOUND: LIVE EBOOK SOBRE INBOUND

Acción:   Desarrollo  de  un  ebook  sobre  Inbound  Marke0ng  

Pasos  para  el  desarrollo:  

1.  Desarrollo  del  contenido  del  ebook  bajo  un  modelo  de  cocreación.  2.  Maquetación  del  contenido  en  formato  eBook  u0lizando  un  soBware  de  autoría.  3.  Creación  de  una  página  de  aterrizaje  (landing)  con  la  ficha  del  ebook  para  su  

posicionamiento  en  buscadores  y  viralización  en  redes  sociales.    4.  Integración  de  un  formulario  de  registro  conectado  a  nuestro  sistema  de  

newsleOers.  5.  Envío  de  un  email  de  seguimiento  5  días  después  de  descargarse  el  ebook  con  

información  complementaria  y  enlace  al  videocurso.    6.  Difusión  con0nuada  de  Live  Ebook  por  los  canales  gratuitos.  7.  Impulso  de  la  acción  de  inbound  con  gasolina  outbound.  

Recursos  u0lizados:  

ü  Google  docs  para  la  edición  compar0da.    ü  SoBware  de  autoría  iBooks  Author.    ü  Landing  page  de  Instapage.com.    ü  Formularios  web  y  listas  de  MailChimp.    ü  Autorespondedor  en  MailChimp.    ü  URL  acortada  bit.ly/InboundLiveEbook.  ü  Páginas  y  posts  en  Witcamp.  

Page 7: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 7

1. SELECCIÓN DE PLANTILLA

Page 8: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 8

2. DISEÑO DEL EBOOK

Page 9: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 9

3. CREACIÓN DE LA LANDING PAGE

hOp://www.instapage.com/  

Page 10: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 10

4. CONEXIÓN DEL FORMULARIO CON MAILCHIMP

hOp://www.mailchimp.com/  

Page 11: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 11

5. CONFIGURACIÓN DEL AUTORESPONDEDOR

Page 12: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 12

6. PUESTA EN MARCHA DE LA ACCIÓN

hOp://ebooks.witcamp.com/live-­‐ebook-­‐inbound-­‐marke0ng  

Page 13: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 13

7. PROMOCIÓN DEL EBOOK: GRATUITO

Page 14: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 14

7. PROMOCIÓN DEL EBOOK: GRATUITO

hOp://www.slideshare.net/0rsomaldonado  

Page 15: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 15

7. PROMOCIÓN DEL EBOOK: GRATUITO

iTunes  Store  

Page 16: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 16

7. PROMOCIÓN DEL EBOOK: GRATUITO

Page 17: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 17

7. PROMOCIÓN DEL EBOOK: PAGO

Page 18: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 18

RESULTADOS DE LA ACCIÓN

Page 19: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Inbound Marketing

El poder de la atracción

Page 20: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

NO PODEMOS COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS

20 Departamento de Marketing - Social Learn 20

Page 21: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

SAN BOOKING SE HACE MÁS GRANDE

21 Departamento de Marketing - Social Learn 21

Page 22: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA

Avinash  Kaushik,  gurú  de  la  analí0ca,  recomienda  el  uso  de  SEO  para  hacer  frente  a  las  palabras  clave  en  la  cabecera  de  la  larga  cola  gráfica  y  el  uso  de  PPC  para  dirigir  el  tráfico  de  palabras  clave  de  cola  larga.    

22 Departamento de Marketing - Social Learn 22

Búsqueda primaria SEO

Búsqueda secundaria Adwords / SEO

Page 23: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

LAS BUENAS NOTICIAS…

23 Departamento de Marketing - Social Learn 23

hOp://marke0ng.grader.com/  

Page 24: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

HUBSPOT GRADER

24 Departamento de Marketing - Social Learn 24 hOp://marke0ng.grader.com/  

Page 25: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

INBOUND MARKETING 2013

Departamento de Marketing - Social Learn 25

                         

PPC

Soci

al M

edia

Infl

uenc

iado

res

Medios  tradicionales  

Mob

ile m

arke

ting

Tele

mar

keti

ng

Inbo

und

links

SEO

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Pren

sa y

rev

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Bann

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Vent

a di

rect

a

LANDING  PAGES  

Internet  

Contenido  

Métrica  

eMail  marke9ng  

Inbound  mkt   Outbound  marke9ng  

Ofe

rtas

y c

upon

es

Page 26: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

PLATAFORMA  WEB  SOCIAL  

INBOUND MARKETING 2014

Soci

al M

edia

Infl

uenc

iado

res

Inbo

und

links

SEO

Contenido  

Métrica  

CONTENT  MARKETING  

VISITANTES  

AMIGO,  FAN,  SEGUIDOR  

REGISTRADOS  

ALUMNOS  

CLIENTE  

FIEL  

REFERENCIADOR    (ADVOCATE)    

Conversión CRO

Base

de

trab

ajo

Adqu

isició

n

                         

Page 27: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

LA FÓRMULA

Page 28: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

28 Departamento de Marketing - Social Learn 28

¿CONOCÉIS LA VENTA GRIS?

Page 29: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

ECONOMÍA DIGITAL PARA CASA RURAL

                         PLATAFORMA  WEB  SOCIAL  RESPONSIVE  

Directo  

Métrica  

Four

squa

re

Soci

al M

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uenc

iado

res

Wha

tsA

pp

Inbo

und

links

SEO

Goo

gle

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Face

book

YouT

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Mot

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e re

serv

a

Indirecto  

eMail  marke0ng  

Page 30: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

ECONOMÍA DIGITAL PARA UN RESTAURANTE

                         

Four

squa

re

Soci

al M

edia

Infl

uenc

iado

res

Indirecto  W

hats

App

Inbo

und

links

SEO

Goo

gle

map

s

PLATAFORMA  WEB  SOCIAL  

Directo  

Contenido  

Métrica   eMail  marke0ng  

Face

book

YouT

ube

Mot

or d

e re

serv

a

Page 31: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

PRÁCTICA: INBOUND MARKETING

31 Departamento de Marketing - Social Learn 31

hOps://www.facebook.com/hubspot  

Page 32: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

PRÁCTICA: INBOUND MARKETING

32 Departamento de Marketing - Social Learn 32

hOp://go.brightcove.com/forms/es-­‐5-­‐keys-­‐to-­‐success  

Page 33: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

PRÁCTICA: INBOUND MARKETING

33 Departamento de Marketing - Social Learn 33

hOp://go.brightcove.com/forms/es-­‐5-­‐keys-­‐to-­‐success  

Page 34: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

34 Departamento de Marketing - Social Learn 34

hOp://everything-­‐everywhere.com/  

ACCIONES DE INBOUND

Page 35: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn

ACCIONES DE INBOUND

Page 36: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

ACCIONES DE INBOUND

Departamento de Marketing - Social Learn 36

Page 37: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

INBOUND MARKETING

37 Departamento de Marketing - Social Learn 37

Inbound  Marke-ng  se  basa  en  el  concepto  de  ganar  la  atención  de  los  clientes  potenciales,  [1]  hacerte  fácil  de  encontrar  [2]  y  atraer  clientes  a  su  si-o  web  [3]  mediante  la  producción  de  contenido  de  valor  para  tus  clientes.    Los  factores  clave:  ü  Contenido  excepcional  ü  Op-mizar  el  contenido  para  los  buscadores  ü  Amplificar  ese  contenido  a  través  del  social  media    

“ Fuente:  Wikipedia  

Page 38: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

OUTBOUND PARA HACER INBOUND

38 Departamento de Marketing - Social Learn 38

Los  resultados  en  el  inbound  marke/ng  son  más  lentos,  por  lo  que  el  outbound  marke/ng  (PPC,  direct  mail,  email…)  te  permite:    ü  Hacer  “ruido”  en  una  campaña  de  lanzamiento  ü  Forzar  test  de  canales  ü  Iden9ficar  segmentos  de  mercado  ü  Desarrollar  campañas  en  intervalos  de  0empo  concretos  ü  Resolver  puntualmente  la  falta  de  ingresos  ü  Probar  hasta  encontrar  la  fórmula  para  la  generación  de  posibles  leads  

(posibles  clientes)  ü  Probar  varias  ofertas  en  paralelo  ü  Conseguir  leads  (posibles  clientes)  con  más  rapidez  

¡Estrategias  para  una  primera  fase  pero  no  es  una  estrategia  a  largo  plazo!          

Page 39: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

INBOUND MARKETING

39 Departamento de Marketing - Social Learn 39

El  inbound  marke-ng  consiste  en  generar  contenido  de  valor,  amplificarlo  a  través  de  las  redes  sociales  y  otros  soportes  online  para  luego  conver/r  a  los  visitantes  en  clientes  potenciales  o  leads.  La  empresa  aporta  valor  y  se  gana  el  interés  de  sus  clientes  en  lugar  de  comprarlos  (outbound).  

Fuente:    Tirso  Maldonado.  

Page 40: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Estrategia basada en ganarse el

interés de los clientes en lugar de

comprarlos

Estrategia que empuja los productos o servicios al

cliente

La comunicación es interactiva y bidireccional

La comunicación es unidireccional

Los clientes vienen a ti vía

buscadores, social media…

Los clientes se buscan vía revistas, radio, TV, banners, ads…

La empresa aporta valor

Aporta poco o nada de valor

Se persigue entretener o

formar

Pocas veces se persigue entretener o formar

Departamento de Marketing - Social Learn 40

Page 41: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Términos en inbound mkt ¿Conoces todos los términos?

Page 42: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Inbound  marke9ng   Marke0ng  de  atracción.  

Outbound  marke9ng   Marke0ng  de  interrupción.  

CRO   Conversion  Rate  Op0miza0on.  

CTA   Call  to  Ac0on  o  Llamada  a  la  acción.  

CMS   Content  Management  System  o  Sistema  de  ges0ón  de  contenidos  web.  

Meta  keys   E0quetas  de  texto  que  se  incorporan  en  la  cabecera  <head>  de  las  páginas  web  para  su  correcta  indexación  y  para  los  SERPs.  

SERPs   Search  Engine  Results  Page  o  las  páginas  de  resultados  de  buscadores.  

SEO   Search  Engine  Op0mizacion.  Es  el  proceso  de  mejorar  el  posicionamiento  de  las  páginas.  

Pagerank   Es  la  métrica  u0lizada  por  Google  para  indicar  la  “autoridad”  de  la  página.  

URL   Uniform  Resource  Locator.  Es  la  dirección  única  que  iden0fica  a  una  página  web.  

CPL   Cost  per  Lead.  Coste  por  los  datos  de  un  cliente  potencial  (lead).  

Landing  page   Página  de  aterrizaje  de  una  acción  de  marke0ng  en  Internet.  

PRINCIPALES TÉRMINOS

42 Departamento de Marketing - Social Learn 42

Page 43: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Indexar  páginas   Sistema  de  rastreo,  almacenamiento  y  clasificación  de  páginas  en  los  buscadores.  

Porcentaje  de  rebote   Tasa  de  abandono  de  usuarios  que  entran  en  nuestra  web  y  solo  visualizan  1  página.  

Duración  media  de  la  visita  

Tiempo  de  permanencia  de  un  usuario  cuando  entra  en  nuestra  página  web.  

Link  Juice   Es  la  autoridad  que  se  transmite  de  una  página  a  otra  cuando  se  entrelazan.  

Sales  copy   Es  el  contenido  que  publicamos  en  una  página  que  provoca  la  interacción  con  el  visitante.  

Tráfico  de  referencia   Son  las  fuentes  de  origen  del  tráfico  que  te  llega  a  una  página  web.  

Obje9vos  de  analy9cs   Obje0vos  de  conversión  programados  en  analy0cs  de  Google.  

Embudo  mul9canal   Pasos  por  los  que  pasa  un  visitante  hasta  conver0rse  en  cliente  por  la  página  web.  

Link  bait   Contenido  o  caracterís0ca  de  un  si0o  web  que  es0mula  a  los  visitantes  a  crear  enlaces  hacia  la  web  desde  sus  soportes  promocionales  online.  

Lead  genera9on   Proceso  de  generación  de  posibles  clientes  a  través  de  Internet.  

PRINCIPALES TÉRMINOS

43 Departamento de Marketing - Social Learn 43

Page 44: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

INBOUND MARKETING

44 Departamento de Marketing - Social Learn 44

hOp://marke0ng.grader.com/  

Page 45: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Página web

Page 46: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

46

La  página  web  es  tu  ac-vo  más  preciado  en  el    negocio  online.  Es  lo  único  que  controlas,  mides  y  no  desaparecerá.  

“ “

Fuente:    Dpto.  Marke-ng  Socialtec  

SITIO OFICIAL URL

Departamento de Marketing - Social Learn 46

Page 47: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

47

PUNTOS CLAVE

47

   ①  Definición  de  obje0vos  ②  Metodología  de  desarrollo  (home  vs  landings)  ③  Estructura  del  contenido  ④  Selección  de  CMS  ⑤  Plan0llas  Web  Responsive  (web  responsive  design)  ⑥  Integración  del  blog  ⑦  Estrategia  de  conversión    MEDIR,  MEDIR,  MEDIR  

Page 48: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

48  Departamento de Marketing - Social Learn 48

Objetivos externos en una página web dirigida a clientes

•  Obje9vos  de  negocio  (aumentar  ventas/reservas,  reducir  llamadas  al  call  center,  mejorar  el  servicio  de  atención  al  cliente,  generar  leads  (posibles  clientes),  recoger  propuestas  de  clientes  (innovación)…  

•  Obje9vos  de  comunicación  (mejorar  la  comunicación  de  la  empresa,  mejorar  la  percepción  de  nuestros  clientes  sobre  la  empresa,  aumentar  nuestra  visibilidad  en  Internet…)  

•  Obje9vos  de  web  marke9ng  (aumentar  el  0empo  de  conexión  promedio,  visitas  a  la  página,  reducir  el  porcentaje  de  rebote,  mejorar  el  rendiminento  de  las  landing  pages,  mejorar  la  conversión  de  las  páginas  clave…)  

Page 49: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

2. METODOLOGÍA DE DISEÑO / DESARROLLO

49  Departamento de Marketing - Social Learn 49

Página  de  producto  /  servicio  

Home  /  página  de  inicio  

Page 50: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

CASO: WORST PRACTICES

50 50  Departamento de Marketing - Social Learn 50

Page 51: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

51

CASO: GOOD PRACTICES

Page 52: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Recomendaciones:    ü  El  contenido  debe  ser  claro  y  que  se  en0enda  en  pocos  segundos  ü  El  usuario  debe  entender  dónde  ha  aterrizado  y  lo  que  puede  hacer  ü  La  página  debe  indicar  claramente  que  debe  hacer  el  usuario  a  con0nuación  ü  La  navegación  desde  la  página  de  aterrizaje  debe  ser  simple  y  directa  ü  El  usuario  debe  entender  por  qué  debe  tomar  alguna  acción  hacia  la  conversión  ü  La  página  de  venta  debería  ofrecer  alterna0vas  (descarga  de  contenido,  un  video,  

un  ebook,  un  registro)  ü  No  debemos  recurrir  a  textos  muy  comerciales…“somos  líderes,  innovadores,  

número  1  en  el  sector…”  ü  Tes0monios  de  clientes,  sencillos  y  directos  

3. ESTRUCTURA DEL CONTENIDO

52  Departamento de Marketing - Social Learn 52

Page 53: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

53  

4. SELECCIÓN DE CMS

Departamento de Marketing - Social Learn 53

Algunas  notas:    ü  Si  tu  negocio  depende  de  la  página  web  es  

recomendable  desarrollar  a  medida  ü  Los  CMS  open  source  más  conocidos  son:  Joomla,  

Wordpress  y  Drupal  ü  14%  de  las  webs  a  nivel  mundial  están  basadas  en  

Wordpress  ü  Magento  es  la  plataforma  para  desarrollar  

eCommerce  internacional  (mul0-­‐site)  

Page 54: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

54

5. DESARROLLO EN WEB RESPONSIVE DESIGN

54  Departamento de Marketing - Social Learn 54

Page 55: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

55 Departamento de Marketing - Social Learn 55

WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

No responsive responsive ü  Responsive

Page 56: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

56 Departamento de Marketing - Social Learn 56

WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

hOp://themeforest.net/  

Page 57: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

57 Departamento de Marketing - Social Learn 57

WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

No responsive responsive ü  Responsive

Page 58: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

58 Departamento de Marketing - Social Learn 58

WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

hOp://themeforest.net/  

Page 59: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 59

WEB RESPONSIVE DESIGN - USABILIDAD

Page 60: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 60

WEB RESPONSIVE DESIGN - USABILIDAD

Page 61: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

61  

6. INTEGRACIÓN DEL BLOG

Departamento de Marketing - Social Learn 61

ü  Los  |tulos  de  los  posts  no  deben  superar  los  75  caracteres  ü  Escribir  los  |tulos    teniendo  en  cuenta  las  palabras  clave  (keyword  tool)  ü  Incluir  imágenes  y  vídeos  en  los  posts  ü  Intercambiar  espacio  en  el  blog  de  otros  ü  Crear  blogs  mul0-­‐marca  (varios  bloggers)  ü  Ser  único  y  original  ü  Integrar    el  blog  en  tu  dominio  ü  U0lizar  un  lenguaje  natural  ü  Aprender  html  básico  ü  Publicar  contenido  fresco  ü  Crear  enlaces  entre  posts  ü  Medi,  medir,  medir              

Page 62: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

7. ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN

62 Departamento de Marketing - Social Learn 62

VISITANTES  

AMIGO,  FAN,  SEGUIDOR  

REGISTRADOS  

POSIBLES  CLIENTES  

CLIENTE  

FIEL  

REFERENCIADOR    (ADVOCATE)    

Conversión CRO

Base

de

trab

ajo

Adqu

isició

n

Page 63: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

8. MEDIR, MEDIR, MEDIR

63

Algunas  de  las  principales  variables:    ü  Porcentaje  de  rebote  ü  Tiempo  de  conexión  promedio  ü  Visita  de  páginas  promedio  ü  Iden0ficación  de  las  páginas  clave  de  la  web  

(ejemplo:  Witcamp  cursos,  expertos  y  posts)  ü  Conversión  a  obje0vos  (venta,  reserva…)  ü  Conversión  a  obje0vos  (registro,  formulario…)  

Una página web empieza a desarrollarse cuando se pone en producción. Hasta entonces no dispones de estadísticas que te indiquen que debe eliminarse y qué debe seguir desarrollándose.

“ “

63 Departamento de Marketing - Social Learn 63

Page 64: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Estrategia de contenido Content Marketing

Page 65: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO

65 Departamento de Marketing - Social Learn 65

Page 66: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

CONTENT MARKETING

66 Departamento de Marketing - Social Learn 66

INBOUND  MARKETING  =  

RELEVANCIA    ¿Cómo  podemos  hacer  que  la  marca  sea  relevante  basándonos  en  la  publicación  de  contenido?  …content  marke0ng!    

Page 67: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

RESULTADOS DE CONTENT MARKETING

67 Departamento de Marketing - Social Learn 67

 

En  defini0va…  aporta  valor!  

Resultados:    

ü  Alto  porcentaje  de  visitante  repe00vo  ü  Alta  tasa  de  conversión  CRO  ü  Posicionamiento  SEO  ü  Recomendaciones  sociales  

 

Page 68: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 68

1. CONTENT MARKETING

¿Qué  ha  ocurrido  este  año  2013?    ü  Todos  generamos  contenido  ü  Proliferación  de  “curators”  ü  El  contenido  se  repite  ü  La  información  no  es  rigurosa  ü  Es  di�cil  encontrar  contenido  de  calidad  ü  Algoritmos  hacen  un  esfuerzo  por  diferenciar      ¡El  usuario  levanta  su  escudo  de  protección!    

Page 69: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 69

1. CONTENT MARKETING

 

Establecimiento  de  una  cultura  corpora9va  de  generación  de  contenido  

Page 70: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

70  

PLANIFICADOR DE PALABRAS

Departamento de Marketing - Social Learn 70

Clica  en  coincidencias  

exactas  

Page 71: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

71  

PLANIFICADOR DE PALABRAS

Departamento de Marketing - Social Learn 71

Page 72: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

72  

KEYWORD TOOL Y LOS META KEYS

Departamento de Marketing - Social Learn 72

Page 73: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 73

2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING

TODO VALE

orquestación

segmentación

conocimiento de los algoritmos

estrategia contenido profesional

menos tráfico

relevancia

menos páginas vistas

Menos leads

menos resultados

continuidad

engagement

informativo

adaptación del tono al medio

Page 74: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 74

2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING

Page 75: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING

Departamento de Marketing - Social Learn 75

Page 76: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

gamificación

Social media posts

Departamento de Marketing - Social Learn 76

3. CONVERSION CONTENT MARKETING

ENTRETENER

INSPIRAR

FORMAR

CONVENCER

juegos

concursos

videos

sorteos

virales

infografía

Video manuales

notas de prensa

posts

comentarios

comunidad

valoraciones

Testimonios

casos de éxito

demo interactiva

webinars

Cálculos / ahorro

checklist ficha

producto

widgets Apoyo celebrity

POSICIONAMIENTO

CONVERSIÓN

ebooks

preguntas

@ Llamada

Chat

Whatsapp

Email

Formulario

Pre-reserva

Reserva…

Page 77: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 77

3. CONVERSION CONTENT MARKETING

Page 78: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

La comunicación visual en la era de las RRSS

Page 79: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

79 Departamento de Marketing - Social Learn 79

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

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80 Departamento de Marketing - Social Learn 80

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

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81 Departamento de Marketing - Social Learn 81

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

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82 Departamento de Marketing - Social Learn 82

2048  

1365  

403  

403  

Timeline  original   Publicación  original  

Muro  de

 actualizacione

s  

Timeline  pe

rson

al  al  cmpar0r  

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

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83 Departamento de Marketing - Social Learn 83

ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK

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84 Departamento de Marketing - Social Learn 84

ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK

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hOp://www.visitalapalma.es  

LA WEB VISUAL

85 85 Departamento de Marketing - Social Learn 85

Page 86: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

COMUNICACIÓN VISUAL

Departamento de Marketing - Social Learn 86

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Segmentación del contenido

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PERSONALIZACIÓN DEL CONTENIDO (SEGMENTACIÓN)

88 Departamento de Marketing - Social Learn 88

Algunas  recomendaciones:    1.  Publica  contenido  segmentado  en  el  newsfeed  

(Facebook,  Linkedin…)  2.  Crea  diferentes  cuentas  según  temá0cas  en  

TwiOer  3.  Personaliza  el  catálogo  de  productos  según  

mercado  4.  NewsleOers  segmentados  según  temá0ca/

mercado  5.  Desarrolla  un  mul0-­‐site  para  el  comercio  

internacional  (SEO  diferente  por  país)  

Page 89: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Departamento de Marketing - Social Learn 89

PUBLICA INFORMACIÓN SEGMENTADA EN EL NEWSFEED

Page 90: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

90 Departamento de Marketing - Social Learn 90

PUBLICA INFORMACIÓN SEGMENTADA EN EL NEWSFEED

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Posicionamiento en buscadores (SEO)

Page 92: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

SEO PARA MEJORAR LA INDEXACIÓN

92 Departamento de Marketing - Social Learn 92

Es  el  proceso  estratégico  de  aplicar  técnicas  que  nos  ayudan  a  maximizar  el  posicionamiento  del  contenido  que  generamos  en  las  páginas  de  resultados  de  los  buscadores  (SERPs).    Los  factores  clave:    ü  BOT  Friendly.  Las  páginas  web  deben  seguir  una  estructura  y  una  forma  

de  e0quetar  que  facilite  la  indexación  a  los  buscadores.  ü  SEO  del  contenido.  Aplicación  de  una  estrategia  de  palabras  clave  en  el  

contenido  que  publicamos,  sea  texto,  foto  o  vídeo.  ü  Inbound  links.  Desarrollo  de  una  estrategia  de  generación  de  enlaces  

entrantes  a  nuestra  página  web.  

“ “

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Departamento de Marketing - Social Learn 93

TENDENCIAS EN SEO

TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS MÓVILES

TENDENCIA #2 BÚSQUEDAS SOCIALES

TENDENCIA #3 LENGUAJE NATURAL

TENDENCIA #4 BÚSQUEDAS PREDICTIVAS (GOOGLE NOW APP)

Page 94: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Caso: Cómo generar inbound links

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95  

GRADER DE HUBSPOT

Departamento de Marketing - Social Learn 95

hOp://marke0ng.grader.com/  

Page 96: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

96  

MOTIVA A TUS VISITANTES A GENERAR ENLACES ENTRANTES

Departamento de Marketing - Social Learn 96

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CONTRATA PUBLICIDAD EN WEBS ESPECIALIZADAS

Departamento de Marketing - Social Learn 97

Page 98: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

PATROCINA POSTS EN WEBS RELEVANTES

Departamento de Marketing - Social Learn 98

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RELEVANCIA DEL INBOUND LINKING (LINK JUICE)

Departamento de Marketing - Social Learn

<META KEYS> <META KEYS>

99

Page 100: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

Redes sociales

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PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE

Departamento de Marketing - Social Learn 101

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LAS REDES SOCIALES

Departamento de Marketing - Social Learn 102

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Programa de influenciadores

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Diseño  y  desarrollo  de  un  plan  que  -ene  como  obje-vo  potenciar  la  amplificación  de  los  mensajes  corpora/vos  a  través  de  influenciadores  y  reconocer  la  contribución  de  los  usuarios  que  ayudan  a  generar  comunidad  entorno  a  la  marca  

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES

Departamento de Marketing - Social Learn 104

Fuente:    Tirso  Maldonado  

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Persona  o  en/dad  que  es/mula,  persuade  o  influye  a  una  audiencia  sobre  la  compra  o  contratación  de  un  producto  o  servicio  basándose  en  su  pres/gio,  conocimiento  o  experiencia.  

DEFINICIÓN DEL INFLUENCIADOR

Departamento de Marketing - Social Learn 105

Fuente:    Tirso  Maldonado  

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         Iden9ficación  de  los  influenciadores  

•     Prescriptores  para  la  promoción  de  la  marca  •     Usuarios  para  el  desarrollo  de  comunidad  •     Clasificación  de  los  influenciadores  y  registro  en  el  CRM  •     Estudio  del  grado  de  influencia  de  los  prescriptores  •     Evaluación  de  la  contribución  de  los  usuarios  a  la  comunidad  

ü   Diseño  del  programa    •     Caracterís0cas  que  deben  cumplir  los  miembros  del  programa            (prescriptores  y  miembros  de  la  comunidad)  •     Definición  de  los  beneficios  •     Selección  de  soportes  y  documentación  

         Desarrollo  del  contenido  y  publicación  •     Documentación  para  los  miembros  del  programa  •     Desarrollo  del  apartado  web  en  el  si0o  oficial  •     Dossier  de  presentación  

                 Dinamización  y  ges9ón  

•     Dinamización  de  los  influenciadores  •     Ges0ón  de  la  relación  con  los  miembros  del  programa  •     Elaboración  de  los  informes  de  evolución  

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES

Departamento de Marketing - Social Learn 106

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REGISTRO EN EL CRM

Departamento de Marketing - Social Learn 107

INFLUENCIADOR – VÍCTOR LACHICA

Video  tes0monio  subido  a  YouTube   Víctor  Lachica  en  nuestro  estudio  de  grabación  en  Sitges  

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Departamento de Marketing - Social Learn 108

INFLUENCIADOR – VÍCTOR LACHICA

Víctor  Lachica  en  el  Teide  haciendo  promoción  de  Witcamp  

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hOp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp  

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Departamento de Marketing - Social Learn 110

BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES

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INFORMES DE ACTIVIDAD

Departamento de Marketing - Social Learn 111

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Email Marketing Optimization (EMO)

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   1. Selección  de  un  sistema  profesional  de  email  marke0ng    2. Configuración  de  la  cuenta  de  envío  y  |tulo  3. Ac0vación  de  las  estadís0cas  y  trazabilidad  de  los  envíos  4. Segmentación  del  los  envíos  5. Diseño  de  los  emails  6. Op0mización  de  los  resultados  del  email  7. Automa0zación  de  envíos  8. Empleo  de  los  autorespondedores  9. Medición  de  resultados  

MEJORES PRÁCTICAS DE EMAIL MARKETING

113 Departamento de Marketing - Social Learn 113

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 •  Servicio  protegido  contra  los  servidores  an0-­‐spam  

•  Autoges0ón  de  las  listas  (saneamiento  de  las  listas  automá0co)  

•  Programación  de  envíos  

•  Ges0ón  de  bajas  automá0cas  

•  Cumplimiento  de  la  ley  internacional  de  spam  

•  Creación  de  formularios  (alta,  baja,  modificación  de  datos)  

•  Verificación  del  dominio  y  cuentas  de  la  empresa  

•  Segmentación  de  los  correos  

•  Informes  de  ges0ón  de  apertura  y  clics  

•  Sincronización  entre  el  servicio  de  listas  y  el  CRM  

•  Integración  con  otras  aplicaciones  (facebook,  twiOer,  gotomee0ng,  paypal…)  

1. SELECCIÓN DE UN SISTEMA PROFESIONAL

114 Departamento de Marketing - Social Learn 114

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2. CUENTA DE ENVÍO Y TÍTULO

115 Departamento de Marketing - Social Learn 115

Llama  la  atención  e  incluye  el  nombre  del  des0natario  para  evitar  spam  

U0liza  cuentas  personales  en  lugar  de  departamentales  para  reducir  el  spam  

Oculta  el  email  de  respuesta  bajo  un  literal  con  un  lenguaje  más  natural  

Page 116: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

2. CUENTA DE ENVÍO Y TÍTULO

116 Departamento de Marketing - Social Learn 116

Page 117: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

3. ACTIVA LAS ESTADÍSTICAS Y CÓDIGOS DE TRAZABILIDAD

117 Departamento de Marketing - Social Learn 117

Agrega  el  seguimiento  de  Google  con  tu  sistema  de  email  marke0ng  o  con  

el  URL  Builder  

Amplifica  el  envío  del  contenido  enviado  publicándolo  en  facebook  

Emplea  sistemas  que  te  permitan  llevar  un  control  estadís0co  de  aperturas  y  clics  

Page 118: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

4. SEGMENTA EL ENVÍO PARA SER MÁS RELEVANTE

118 Departamento de Marketing - Social Learn 118

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119

Crea  enlaces  a  tus  cuentas  en  redes  sociales  

Obje0vo  primario:  contrata  un  curso  

Invita  a  tus  clientes  a  seguir  navegando  

Personaliza  el  envío,  persona  vs  empresa  

Facilita  que  el  lector  pueda  compar0r  el  elemento  

Ofrece  seguridad  u0lizando  badges  y  cer0ficados  

Obje0vo  primario:  prueba  uno  de  mis  cursos  

Relaciona  a  la  persona  con  la  empresa  

Ley  de  protección  de  datos  y  origen  del  contacto  

Dirección  postal  del  propietario  del  archivo  

Baja  del  usuario  y  actualización  de  sus  datos  

5. D

ISE

ÑA

EL

EM

AIL

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6. OPTIMIZA LOS RESULTADOS DEL NEWSLETTER A/B

120 Departamento de Marketing - Social Learn 120

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6. OPTIMIZA LOS RESULTADOS DEL NEWSLETTER A/B

121 Departamento de Marketing - Social Learn 121

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6. OPTIMIZA LOS RESULTADOS DEL NEWSLETTER A/B

122 Departamento de Marketing - Social Learn 122

Page 123: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

6. OPTIMIZA LOS RESULTADOS DEL NEWSLETTER A/B

123 Departamento de Marketing - Social Learn 123

Page 124: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

7. AUTOMATIZA EL ENVÍO DE NEWSLETTERS

124 Departamento de Marketing - Social Learn 124

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8. EMPLEA LOS AUTORESPONDEDORES

125 Departamento de Marketing - Social Learn 125

Page 126: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

9. MIDE, MIDE, MIDE

126 Departamento de Marketing - Social Learn 126

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9. MIDE, MIDE, MIDE

127 Departamento de Marketing - Social Learn 127

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Conversión

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CONVERSIÓN A VENTA

129 Departamento de Marketing - Social Learn 129

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OBJETIVOS EN UNA PÁGINA

Departamento de Marketing - Social Learn

¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)?

Obje9vos  primarios  •  Registro en el newsletter •  Registro de la ficha de cliente •  Actualización de la ficha de cliente •  Registro de preferencias •  Compra / reserva de un producto o servicio •  Reservas anticipadas

Obje9vos  secundarios  •  Recomendación de la página •  Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…) •  Permanecer en el site y seguir navegando por el site •  Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis) •  Mantener la atención del usuario visitante

“ 130 130

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131

Obje0vo  primario  

Obje0vo  primario  

Obje0vo  primario  

Obje0vo  secundario  

CASO: GOOD PRACTICES

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132 Obje0vo  primario  

Obje0vo  secundario  

Obje0vo  secundario  

Obje0vo  primario  

Obje0vo  primario  

Obje0vo  primario  

Obje0vo  secundario   Obje0vo  primario  

CASO: GOOD PRACTICES

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133

Obje0vo  secundario  

Obje0vo  secundario  

Obje0vo  secundario  

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Obje0vo  primario  

Obje0vo  primario  

T.ST-­‐16  

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Departamento de Marketing - Social Learn

Información  clave  por  encima  del  scroll  

CTA  por  encima  del  scroll  

CTA  por  debajo  del  scroll  

135 135

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Estrategia Inbound Marketing

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RECURSOS HUMANOS

137 Departamento de Marketing - Social Learn 137

MARKETING

Contenido Web Publicidad Producto Distribución Ventas

Formato  texto  Catálogos  Comunicación    visual:  >Formato  vídeo  >Formato  imagen  >Formato  html    

Negocio  online  eCommerce  eBusiness  Analí0ca  web  Medios  Sociales  Social  Commerce  Email  marke0ng  Landings  Conversión  A/B/n  Tes0ng  Estrategia  inbound    

Outbound  mkt  Medios  convencionales  Publicidad  online  Facebook  Ads  Adwords  Backlinks  

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EQUIPO NECESARIO PARA DESARROLLAR INBOUND

138 138 Departamento de Marketing - Social Learn 138

PERFIL   RESPONSABILIDADES  

Marke0ng  strategist   Responsable  de  marke0ng  que  tenga  experiencia  en  el  mundo  offline,  online  y  experto  en  el  negocio.  Responsable  de  la  estrategia  SEO,  SMO  y  de  email  marke0ng.  

Content  marke0ng  strategist  

Profesional  que  tenga  experiencias  como  periodista  para  responsabilizarse  de  la  gobernanza,  programa  editorial  del  contenido,  creación  de  campañas  de  email  marke0ng.  

Content  creators   Profesionales  en  la  empresa  que  puedan  generar  ebooks,  presentaciones,  posts,  videos,  publicación  en  las  redes  sociales,  webinars…  

Graphic  designer  &  Video  editor  

Diseñador  que  tenga  experiencia  en  comunicación  visual,  maquetación,  diseño  de  imágenes  y  edición  de  vídeo  

Marke0ng  data  analyst  

Analista  de  la  información  que  se  ob0ene  a  través  de  Google  Analy0cs,  social  media,  landing  pages,  conversion  rates,  email  marke0ng…  

Page 139: Masterclass #SMTurismo: Inbound marketing y aplicaciones en la nube

CURSO ONLINE

139 Departamento de Marketing - Social Learn 139

 §  Autor:  Tirso  Maldonado  §  Tipo  de  curso:  Videocurso  §  Duración:  2  horas  §  Idioma:  español  §  Precio:  25€  (32$)  

Los  anuncios  en  Facebook,  Google  o  LinkedIn  son  recursos  rápidos  para  generar  tráfico  a  una  página  web  pero  no  son  una  estrategia  a  medio-­‐largo  plazo.  Si  el  outbound  se  ha  relacionado  con  la  "compra"  de  tráfico,  el  "inbound"  se  relaciona  con  la  "atracción"  de  posibles  clientes  interesados.  Si  quieres  conocer  los  fundamentos  del  inbound  marke0ng,  matricúlate  en  este  webinario  de  2  horas  de  duración.    ¡Matricúlate  ya  y  aprovecha  la  fuerza  del  Inbound!    Pulsa  en  “compra  segura”    También  te  puedes  registrar  a  nuestro  newsleOer  sobre  Internet  y  Social  Media  pulsando  en  el  siguiente  botón      

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