master · 2016-09-26 · › comunicación interna ... › que es la industria conectada o 4.0. ......
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MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS
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MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS
MDB-MÓDULO 1: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DIGITAL
1. El ecosistema digital
› Fundamentos del ecosistema digital
› Cambios tecnológicos y el impacto en lo económico, social y cultural
› El contexto digital: sociedad de la información, mercado, Internet, metodologías
de análisis y herramientas de investigación.
› Los entornos digitales nuevas motivaciones, medios y entornos Commodity y
Emergentes.
› Canales comerciales y de negocio (apertura de canales y creación de canales).
› Innovación en los productos y/o servicios
2. El cliente digital
› El nuevo comprador, consumidor y cliente digital
› Pro-sumer
› Perfiles de comportamiento
› Cliente como canal
› Identificación de usuarios, empresas y mercados target
› Conectar con nuevos consumidores
› Las nuevas relaciones entre sociedad y marcas
› Los momentos de la verdad digitales
3. Modelos de Negocio Digital
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 2Programa sujeto a posibles modificaciones
› Nuevos modelos de negocio
› Los modelos de negocio en: acceso, ventas, subastas y agentes, RRSS y
servicios de marketing
› Modelos por Sectores digitales: Industria y Servicios
› Oportunidades de negocio
› Últimas tendencias
› El time to market: posicionamiento y competitividad
› Las palancas del cambio
4. Gestión Financiera Digital
› Fundamentos financieros en empresas digitales
› Entendiendo el CAPEX y el OPEX de un modelo de negocio digita
› Costes, márgenes, intensidad financiera vs capital humano
› Gestión Financiera desde el punto de vista de la gestión de compras
› Gestión Financiera desde la óptica de las ventas
› Gestión Financiera en el impacto del CAPEX en IT
› Valoración de Compañía
› Diferentes tipos de capital: Start-ups, transformación, consolidación
5. La Dirección y Gestión del Talento en la Economía Digital.
› Disciplinas y perfiles digitales
› Habilidades en entornos digitales
› Localización, atracción, selección y fidelización del talento digital
› Social Media Talent
› Comunicación Interna
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 3Programa sujeto a posibles modificaciones
6. Reputación corporativa e influencia digital
› La comunicación corporativa y el posicionamiento digital-Ecosistemas de relación
en la sociedad red:la conversación
› Prevención y gestión de crisis en la era digital
› Estrategias de contenido y MK digital: branded content, e-mail marketing y apps.
› Big data y redes sociales: monitorización y conversación segmentada,
comunicación a la carta.
› Neurocomunicación
› Comunicación política y la defensa de intereses corporativos
› E-lobby
7. Gestión de operaciones en entornos digitales
› Introducción a las metodologías de gestión digital. Herramientas
› metodológicas.
› Principales metodologías de los principales actores digitales del mercado.
› Recorrido de las metodologías a través de casos prácticos.
› La identificación de oportunidades digitales en la cadena de valor.
› El diseño de las soluciones digitales en los procesos, sistemas y
› organizaciones.
› El plan de acciones y gestión de palancas en digitalización de compañías.
› Modelos de gestión continua (comunidades corporativas; beta constante,
› Intranet sociales).
8. Aspectos Jurídicos en entornos digitales
› Normativa aplicable en materia digital en el ámbito estatal.
› Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol,
medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 4Programa sujeto a posibles modificaciones
› Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
› Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
› Propiedad intelectual e industrial en el entorno digital.
› Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen
› Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico
› Responsabilidades legales en comercio electrónico
› Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de
valor
› Implicaciones legales en la comunicación de características y precios
MDB-MÓDULO 2: DIRECCIÓN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
1. Transformación Digital y Proceso de Innovación
› La necesidad de la Transformación Digital
› Claves de la Transformación Digital
› Barreras y Facilitadores
› Pasos para realizar la transformación digital
• Definición del proyecto de Transformación Digital
• Metodología y acciones para la implantación de la Transformación Digital
• Seguimiento e indicadores
2. Dirección Proyectos Digitales
› Enfoques en la dirección de proyectos digitales.
• Modelo Iterativo
• Beneficios de un método iterativo
› Etapas y tareas clave a desarrollar en un proyecto digital.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 5Programa sujeto a posibles modificaciones
› Principales outputs en cada una de las etapas del proceso.
› Dirección de un proyecto digital:
• Framework efectivo en la gestión y entregas de proyectos digitales.
• Metodologías Agiles Lean, Scrum y Kanban
• Case práctico: Usando enfoque Lean y Kanban en la gestión de un
proyecto extremo a extremo.
3. Industria 4.0. e IOT
› El nuevo paradigma
› Retos de la transformación digital
› Que es la Industria Conectada o 4.0.
› Elementos clave en la industria de Internet
› Principales ámbitos de oportunidad
› Habilitadores Digitales, caso de la Fabricación Aditiva 3D
› Que es un sistema inteligente y el Internet de las cosas.
› Entendiendo casos de uso y nuevas soluciones de sistemas inteligentes.
› Aproximación a las oportunidades de los sistemas inteligentes.
› Descripción del proceso de innovación en sistemas inteligentes.
4. RA/RV/RI & Wereable Tech & Wireless Connectivity
› Realidad Virtual – Qué es, RV Inmersiva, Análisis hardware, Aplicaciones y
ejemplos
› Realidad Aumentada – Qué es, Técnicas, Análisis hardware, Aplicaciones y
ejemplos
› RV y RA Retos, visión y posibilidades de futuro
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 6Programa sujeto a posibles modificaciones
› Wearables - Análisis hardware, Aplicaciones y ejemplos
› Conexiones inalámbrica (RFID, NFC y BLE) diferencias y posibilidades
› Caso práctico
5. Entendiendo e implantando el Cloud Computing
› La tercera plataforma. ¿Dónde quieres estar?
› ¿Qué es Cloud? La evolución del hosting tradicional hasta llegar a Cloud
› Principales ventajas de pasar a la nube
› Casos de uso para empezar a usar Cloud en tu empresa
› Comparativa de plataformas y tecnologías
› Escalado de aplicaciones en cloud hibridas,
› Nuevas herramientas de virtualización: Microservivicios, DataFlow; BigQuery,
kubernetics y aplicaciones móviles.
› Caso práctico: Devops, microservicios, autoescalado y desarrollo de apps: las
claves del éxito de Amazon
6. Big data & Analytics & Machine Learning
› ¿Qué es Big Data?
› Cómo detectar, plantear y abordar oportunidades de negocio con big data.
› Almacenamiento y procesamiento de la información en Big Data
› Plataformas Big Data, Hadoop, Spark, Hive,..
› Que es Machine Learning
› Algoritmos utilizados en analítica de datos y modelado predictivo.
› Aplicaciones de Negocio. Casos prácticos
7. Ciberseguridad
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 7Programa sujeto a posibles modificaciones
› Introducción a la Ciberseguridad
› Estrategias de Ciberseguridad
› Principales metodologías y estándares del Software seguro
› Análisis y gestión de riesgos Tecnológicos
› Sistemas de Ciberinteligencia
› Introducción a las infraestructuras críticas, amenazas y riesgos.
› Medios de pago digitales, Blockchain
› Caso práctico.
8. Virtualización, Movilidad y transformación del puesto de trabajo
› Modelo de Transformación del puesto de trabajo, los espacios de Trabajo
Móviles
› Ventajas que aporta la virtualización: Tecnológicas / Operacionales
› Nuevos dispositivos y weareables: Dispositivos estándar / IoT
› Política corporativa de movilidad, Enterprise Mobility Management (EMM):
› Aplicaciones sectoriales y ventajas para el negocio:
› La transformación del puesto en la organización
› Nuevas tendencias, VMware / Microsoft / Citrix y Meta.
› Casos de Éxito: Virtualización Mapfre / Banco Sabadell
MDB-MÓDULO 3: DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL
1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital
› Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y
global
› Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios
digitales.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 8Programa sujeto a posibles modificaciones
› Grandes tendencias en el mercado digital.
› Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.
› Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la
comunicación digital.
› Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
› Métricas del marketing digital.
› Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
2. Usabilidad: Cómo crear webs pensadas en el cliente
› Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia
de usuario
› Definición y atributos
› Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en el usuario): Análisis y
requisitos
› Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas,
etc)
› Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc)
› Prototipado (wireframes)
› Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking,
evaluaciones heurísticas)
› Principales problemas de los usuarios en internet
3. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tuweb en buscadores de manera natural
› Herramientas de búsqueda.
› Funcionamiento de los buscadores.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 9Programa sujeto a posibles modificaciones
› ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.
› ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.
› Optimización de páginas Webs.
› Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
› Posicionamiento en Google
› Posicionamiento en otros buscadores principales.
› Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
› Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
4. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantesen la Estrategia SEM
› Objetivo de un buscador
› Terminología básica SEM
› SEO vs SEM
› Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords
› Opciones en Google Adwords
› Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords
› La estrategia SEM, definición de puntos básicos
5. Desarrollo y aplicación de una Estrategia SEM
› Desarrollo estrategia SEM
› Herramientas para redes de búsqueda
› Estructuración de campañas en redes de búsqueda
› Elaboración de anuncios y creatividades
› Extensiones de anuncio en Google adwords
6. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 10Programa sujeto a posibles modificaciones
› Visión analítica Web
› Tipos de herramientas.
› Google Analytics.
• Administración
• Informes tiempo real
• Público/Audiencia
• Adquisición
• Informes de comportamiento.
• Conversiones
7. Performance, RTB y display advertising
› Evolución y actualidad del Display Advertising
› Behavioral Targeting
› Adservers
› Display en Mobile y en Video
› Rich Media
› Medición de visibilidad y resultados
› Funcionamiento de la publicidad programática
› Modelos de atribución
8. Social Media Strategy: La integración de las Redes Sociales en nuestro plan demedios digital
› Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en
objetivos y estrategias de negocio
› Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y
medios sociales?
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 11Programa sujeto a posibles modificaciones
› Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.
› Redes sociales de ocio y profesionales
› Medios sociales: hablemos de blogs
› Sindicación de contenido y podcasts
9. Mobile & Proximity Marketing
› Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y
usos
› Las capacidades del móvil: La integración del móvil en el mix de medios
› Mobile Marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing
› Planificación de la estrategia de comunicación móvil
› Tipos de campañas según objetivos
› Métricas: Análisis y resultados
› Internet Mobile: procesos y modelos de negocio
› Mobile AdServer: La publicidad en Internet mobile
MDB-MÓDULO 4: DIRECCIÓN GESTIÓN DE LA RELACIÓN DE CLIENTES
1. Estrategia y Plan de implantación del eCRM y de eCEM
› Papel del eCRM y del eCEM en la empresa o los beneficios económicos de
enfocar a la organización en el cliente.
› El cambio organizativo o cómo marketing debe liderar el crecimiento de una
compañía enfocada en el cliente.
› Soluciones CRM/CEM: operacional, analítico y colaborativo.
› Soluciones software y cobertura.
› Integradores y proveedores de servicio ASP.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 12Programa sujeto a posibles modificaciones
› El modelo de datos – el soporte de los datos de cliente y un lenguaje común.
› Desarrollo de dos casos prácticos de diseño de solución CRM/CEM.
2. Fidelización y Vinculación a través de internet
› Objetivos de fidelización digital económicos
› Creación de un Programa de fidelización online
› Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de
contactos,
› Generación de visitas fieles
› Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web
3. Generar y cualificar leads en Marketing Digital
› Planificación de Estrategias de Captación
› Las claves para comunicar de manera eficaz a través de la web
› E-mail marketing y creación de sites para campañas de promoción
› Product Placement, comunicación y relaciones públicas en internet
› Identificación de sites afines para acciones co-branded
› E-Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor
› Social media y publicidad contextual
› Generación de base de datos a través de medios online
› Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
4. Inbound Marketing & Branded Content
› Ciclo de compra
› El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la
metodología
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 13Programa sujeto a posibles modificaciones
› Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web
› Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico
› ¿Cómo optimizar onpage la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos
› Difusión de nuestro contenido
› La conversión en el inbound marketing
› ¿Qué son leads nurturing y leads scoring?
› Analítica y KPIs Inbound Marketing
5. eCRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento deprocesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta
› Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas.
› Procesos y Roles.
› Operación comercial.
› El papel de la fuerza de ventas (SF) en el desarrollo de la estrategia CRM.
› Integración de la SF con la solución CRM: origen de información y destino de
conocimiento de cliente.
› Necesidad de automatización del “push” de las acciones y del seguimiento de su
ejecución y la importancia de los grupos de control.
› Arquitectura funcional de la solución.
› Valor económico aportado.
6. La tecnologia al Servicio del CRM
› El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.
› Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT).
› Mapa de sistemas orientado a la CRM.
› Datawarehousing al servicio del CRM.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 14Programa sujeto a posibles modificaciones
› Marketing de Base de Datos.
› Resumen del capítulo.
› Ejercicio de construcción de una arquitectura básica para el CRM.
7. La gestión del Business Intelligence Digital
› Los objetivo del customer analysis.
› Modelos organizativos del Bussines Intelligence (internaliación, externalización
y/o llave en mano)
› Principales herramientas de modelización.
› Tipos de modelos.
› Proceso de desarrollo de modelos.
› Resumen del capítulo.
› Ejercicio de construcción de decisión de modelo de gestión del BI.
8. Customer Social Relationship Management
› Panorama de los medios sociales en Internet
› Comunidades, Widgets.
› La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la
identificación de clientes potenciales.
› Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes
sociales
› Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.
› Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando
fundamental.
› Integración de la gestión de redes sociales en la organización.
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 15Programa sujeto a posibles modificaciones
9. ROI en la gestión de relación de clientes
› El ROI Digital: fundamentos y cuestiones generales
› Métodos de cálculo de ingresos en eCRM
› Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet
› Cálculo de costes e inversiones
› La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback
› Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing
› Entrega de calculadora ROI(excel) al final del ejercicio
MDB-MÓDULO 5: DIRECCIÓN ECOMMERCE
1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico
› Análisis de mercado y competencia.
› Público Objetivo al que me dirijo.
› Marca y posicionamiento.
› Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
› Portfolio de producto / servicios.
› Política de precios.
› Ámbito del servicio: nacional, internacional...
› Paso de un negocio offline al eCommerce.
› Marketing mix del eCommerce (a nivel planificación).
2. Soluciones tecnológicas para crear una tienda online
› Soluciones existentes versus desarrollo propio
› Cómo comparar las mejores soluciones
› Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 16Programa sujeto a posibles modificaciones
› Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento
› Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago
› Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos
3. Sesión práctica de Prestashop
› Preparación del entorno. Instalación de software necesario
› Instalación y configuración de la plataforma Prestashop
› Gestión de catálogo
› Añadir y configurar módulos y extensiones
› Cambio del diseño del ecommerce
› Integrar plataformas externas: Google Analytics, herramienta de chat…
4. Cómo incrementar las ventas en ecomerce y optimización del embudo deconversión
› Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados, campañas en RRSS y
Crossmarketing
› Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de
valor del producto online (packaging, servicio ,etc..), Crossselling y Upselling.
› Incremento de Frecuencia de compra: Fidelización de clientes
› Mobile Commerce
› Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico
› Diseñando el carrito de la compra
› Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y
Behavioural Marketing
› Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing
5. Medios de pago online
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 17Programa sujeto a posibles modificaciones
› Los principales problemas de los pagos online.
› Introducción medios de pago online.
› Tipos de formas de pago.
› Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
› Costes en la instalación de las formas de pago.
› Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
› Introducción al comercio electrónico móvil.
› Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
6. La logística y atención al cliente en comercio electrónico
› Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico
› El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
› Gestión de los datos con proveedores y producción
› Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
› Información de seguimiento online de envíos
› Atención al cliente en e-commerce
› Soluciones call center en el servicio de att. al cliente
7. eCommerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico
› El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
› La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos.
› Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos.
› Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online
› Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online
8. El e-commerce como oportunidad de internacionalización de la compañia
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 18Programa sujeto a posibles modificaciones
› Experiencias y últimas tendencias Internacionales en eCommerce
› Análisis de mercados internacionales
› Exportación e Importación
› Situación del eCommerce internacional en España
› Experiencias de Exportación de eCommerce sites españoles
› Cómo empezar a Exportar
9. Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta
› Que es el omnichanel
› Claves estratégicas
› De la multicanalidad a la omnicanalidadProcesos críticos dentro de las
compañías e impacto en la organización
› El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad
› Cómo trabajar el conflicto de canal
› Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta
› Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos
los canales, medios, plataformas…
MDB-MÓDULO 6: CREACIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS DIGITALES
1. Metodologías de ideación para crear un nuevo servicio o producto digital
› Metodologías de ideación
› Design thinking
› Empatizar
› Definir
› Idear
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 19Programa sujeto a posibles modificaciones
› Prototipar
› Evaluar
2. MDB:Workshop 1: Ideación
3. Lean Startup, emprender ligero
› Qué es Lean Startup?
› Ciclo: crear - medir - aprender
› Qué és un MVP?
› Creación de un Lean Canvas
› Qué es el Product/market fit
4. MDB:Workshop 2: Lean Starup
5. Creación de un nuevo producto o servicio digital
› Qué es el Product Management?
› Cómo definir tu target? Personas & empathy
› Qué es el Lean UX?
› Diseño de Wireframes
› Creación del Roadmap de producto
6. MDB:Workshop 3: Producto
7. Canales y técnicas de captación de tráfico
› Canales de captación
› Tráfico de buscadores vs tráfico orgánico
› SEO
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 20Programa sujeto a posibles modificaciones
› SEM
› Display
› PR
› RRSS
› Inbound marketing
› Growth hacking
8. MDB:Workshop 4: Canales y Técnicas de captación de tráfico
9. Métricas y analítica de un proyecto digital
› Lean Analytics
› Elementos básicos de la analítica de datos ligera
› Métricas y modelos de analítica
› Adquisición: Observación, Ciclo de vida de adopción, Análisis de cohorte y
Marketing de atribución - modelos
› Activación: A/B testing, Usuarios activos y Métricas de interés
› Retención: Métodos para la retención de usuarios, La creación de disparadores,
Marketing automation, Métricas de interés: adherencia
› Referencia: Growth hacking y Factor K
10. Presentación de un nuevo proyecto digital a inversores y fundraising
› Tipos de inversores: friends and family, business angels, VC, etc.
› Cómo crear una buena presentación de tu proyecto
› Cómo realizar un buen pitch a inversores
› Pacto de socios
› Como valorar una startup
MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 21Programa sujeto a posibles modificaciones
› Estrategias de exit
11. MDB:Workshop 5:Ejecución, métricas y analítica
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