martestic 17 febrero

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COMERCIO ELECTRÓNICO Y

PAYPAL

#MartesTIC

Eva Rodríguez de Luis

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INTRODUCCIÓN

� Consiste en la compra y venta de productos ode servicios a través de Internet

� En el año 2013 el comercio por Internet en España aumentó, siendo ya cerca de 11 millones de personas las que han realizado algún tipo de compra a través de la web en los últimos 12 meses. Esto supone el 31,5% de la población total.

� Entre las causas por las que los consumidores prefieren compraronline el 78,0% argumenta la


prefieren compraronline el 78,0% argumenta la comodidad de este servicio como una de las principales razones para preferir esta forma de compra, el 73,2% argumenta la posibilidad de encontrar ofertas y artículos a un mejor precio y el 65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener que desplazarse físicamente.

� La comunidad autónoma que más ha utilizado este tipo de comercio es el País Vasco con un 41,1%, seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias (20,7%) y Extremadura (24,1%).

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INTRODUCCIÓN

¿Dónde compramos?

� A nivel nacional, en los últimos 12 meses, el 80,9% de las personas que utilizaron el comercio online, compraron algún producto de empresas españolas. Mientras que un 36,1% compró en países dentro de la Unión Europea y un 21,2% al resto del mundo

¿Quiénes compran por Internet?

� De los casi 11 millones de personas que compraron por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto


por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto supone que el 29,1% de la población femenina ha realizado alguna compra a lo largo de 2013.

� La mayor parte de las compras online la realizan personas de entre 35 y 44 años (29,4%) y los jóvenes entre 25 y 34 años (28%). En contraste solo el 1,9% de ellas tiene entre 65 y 74 años.

� Con respecto al nivel de estudios, el 42% de las personas que compran por Internet tiene estudios superiores, el 27,3% ha terminado educación secundaria y el 12,6% esta actualmente estudiando.

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VENTAJAS E INCONVENIENTES


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COMERCIOS EN INTERNET

� Empresas que sirven de plataforma de intercambio de servicios: ebay, Amazon, etsy, milanuncios, segundamano…

� Grandes superficies con tienda virtual: El corte ingles, Zara, Nike,


virtual: El corte ingles, Zara, Nike, topshop, …

� Grandes tiendas virtuales: asos, zalando, buyvip, privalia

� Pequeños comercios, minoristas, outlets, tiendas virtuales

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EBAY

� eBay no venden ni produce nada, su estructura informática permite a los usuarios interactuar unos con otros

� Los ingresos de la compañía provienen de comisiones sobre las publicaciones y los valores de cierre de subasta

Actualmente opera bajo tres modalidades principales:


� Actualmente opera bajo tres modalidades principales:� Subasta: es la transacción más común en el sitio. El vendedor pone un precio de

salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella. El pujador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor.

� ¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo.

� Anuncio clasificado: venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se exponen las características del artículo en cuestión y su precio.

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EBAY

� Desconfía de las ofertas inverosímiles

� Antes de pujar/ comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO

� Comprueba el estado, la garantía, el envío, los métodos de pago, política devoluciones…

FUNDAMENTAL: la antigüedad y los votos positivos del vendedor


� FUNDAMENTAL: la antigüedad y los votos positivos del vendedor

� Cuidado con las ofertas de China, Taiwan,…

� Sé preciso emitiendo el voto, y vota SOLO CUANDO HAS RECIBIDO EL ARTÍCULO

� Si el artículo no te satisface, contacta primero con el vendedor

� Si es posible, elige PAYPAL como método de pago

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EBAY


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AMAZON

� Amazon se ocupa de todo lo que sucede desde que haces click y compras ese artículo hasta que te llega a tu casa, además del servicio de posventa.

� La mayoría de los productos disponibles en su catálogo online provienen de sus socios, empresas que o fabrican productos para


provienen de sus socios, empresas que o fabrican productos para vender online o simplemente se dedican a su distribución a través de Amazon.

� Su comisión por venta de productos es pequeña. Muy pequeña, más que cualquier negocio del mismo tipo.

� Lo que convierte a esta empresa en diferente son dos cosas: la oferta infinita y la escala: La reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.

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AMAZON

� Se compra a una tienda, la incertidumbre es menor.

� El pago se realiza a través de tarjeta

� Antes de comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO

� Comprueba el estado, la garantía, el envío, si admite devoluciones…


devoluciones…

� Lee las valoraciones

� Valora la transacción

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ETSY

� Etsy es una tienda online que pone a disposición de los artesanos un espacio para vender sus productos. Es una mezcla entre Ebayy Amazon pero enfocada a productos vintage y a productos hechos a mano

� Etsy cobra 20 centavos por anuncio, y a cada anunciante se le


� Etsy cobra 20 centavos por anuncio, y a cada anunciante se le permite poner 5 fotos en cada anuncio.

� Antes de comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO

� Comprueba el estado, la garantía, el envío, si admite devoluciones…

� Lee las valoraciones

� Valora la transacción

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MILANUNCIOS y SEGUNDAMANO

� Actúan como intermediarios entre compradores y vendedores, ofreciendo plataforma virtual para anuncios clasificados. No se hacen responsables de nada más.

� Publicar un anuncio en esta web es gratis, pero los anuncios nuevos o “renovados” salen los primeros en los listados. Para que


nuevos o “renovados” salen los primeros en los listados. Para que tu anuncio sea visto por más gente puedes contratar la “autorenovación”, de forma que tu anuncio puede ponerse el primero cada cierto tiempo.

� Desconfia de:� Gangas� Personas ubicadas en el extranjero� Anuncios mal redactados� Intermediarios� No cogen el teléfono

� Si es posible, realiza la transacción en persona.12

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ZALANDO

� Funciona como una tienda física, pero de forma virtual

� Venden colecciones de ropa y accesorios multimarca

� Envío ( 1 semana) y devolución gratuitos (hasta 100 días)

� Recomendable leer las valoraciones de los productos para conocer detalles: tamaño, textura…


detalles: tamaño, textura…

� Pago en diferentes plataformas: contrareembolso, tarjeta, Paypal…

� Permite envío a domicilio mediante mensajería o a una tienda asociada.

� 100% fiable

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ASOS

� Funciona como una tienda física, pero de forma virtual

� Venden colecciones de ropa y accesorios multimarca

� Envío gratuito a partir de cierto volumen.

� Pago en diferentes plataformas: tarjeta, paypal…


� Permite envío a domicilio mediante mensajería.

� 100% fiable

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PRIVALIA, BUYVIP, VENTE-PRIVEE…

� Son club privado de compras donde para navegar y ver las ofertas es necesario crear previamente una cuenta que ofrece productos de marca con descuento.

� Su estrategia consiste en la alta rotación, lanzando campañas de promoción de una duración de entre 3 y 5 días, donde sus


promoción de una duración de entre 3 y 5 días, donde sus usuarios pueden adquirir los productos promocionados, a través de su página web.

� Con gastos de envío, política de devoluciones

� Tardan varias semanas en realizar el envío (no disponen del stock en el momento)

� 100% Fiables

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GRANDES SUPERFICIES CON TIENDA VIRTUAL

� Funcionan como una tienda estándar de la compañía con la misma política de empresa: mismas condiciones de pago, garantía, servicio postventa, devoluciones…

� Ofrecen las mismas colecciones de productos que en sus tiendas


� Ofrecen las mismas colecciones de productos que en sus tiendas físicas

� En muchos casos permiten el envío a domicilio o recogida en tienda.

� Permiten el pago en varias plataformas: paypal, tarjetas…

� Totalmente fiables.

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PEQUEÑOS COMERCIOS, OUTLETS, MINORISTAS� Investigar la empresa� Analizar diseño de la web� Datos de contacto: teléfono fijo, dirección� Registro mercantil o identificación fiscal� Investigar la web (Comprobar que corresponde a la


� Investigar la web (Comprobar que corresponde a la empresa elcorteingles.es no elcorteingleses.es)

� Certificado de seguridad: https://, SSL� Condiciones de servicio: devoluciones, plazo entrega,

gastos envío…� Opinión de otros usuarios� Confianza online: reconoce la transparencia y la

credibilidad de las webs adheridas, acreditando su compromiso ético y social con los usuarios. 17

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FORMAS DE PAGO


Existen cuatro palabras claves que se utilizan para describir todas las funciones que tiene la encriptación en los sistemas de información modernos. Estas funciones son:

� Confidencialidad

� Autenticación

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� Autenticación

� Integridad

� No repudiación

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FORMAS DE PAGO

� Tarjeta de crédito/débito

� Tarjeta virtual

� Transferencia bancaria

� PayPal

� Teléfono móvil


� Otras: Google Wallet, Bitcoin, Skrill, Ukash, Paysafecard…

� En efectivo (Contrareembolso)

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FORMAS DE PAGOTarjeta Crédito/ débito� Funcionan a través del TPV que les proporciona el banco

al comercio virtual� Pasarelas de alta seguridad:

� Mastercard Secure Code� Verified de VISA� Cyberpack La Caixa

� Aunque el pago con tarjeta es razonablemente


� Aunque el pago con tarjeta es razonablemente seguro, no soluciona todos los problemas:� No repudio� Autentificación� Confidencialidad

� Asociar el móvil a la cuenta bancaria� Numeración y CVV� No darlo en llamadas recibidas o correos� No grabarla en dispositivos (Ipad, PCs, móvil…)� Realiza tus compras en comercios de confianza� Limites: por operación, diario y de crédito� No utilizarla en ordenadores públicos o no seguros

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FORMAS DE PAGO

Tarjeta virtual

� No está asociada a la cuenta bancaria

� Se solicita en la Oficina

� Se carga en Oficina o por Internet

� Sólo sirve para comprar por Internet


� Algunos comercios no la aceptan

� Si se apoderan de la numeración, como máximo podrán sacar el dinero que esté cargado: MAS SEGURO

� No utilizarla en ordenadores públicos o no seguros

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FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria

� Se trata de un proceso más lento de pago

� Estafadores abren cuentas con documentación falsa

� No enviar dinero a desconocidos

� No utilizarla en ordenadores públicos o no seguros


� No dar claves bancarias en llamadas recibidas o por correo

� Guardar el resguardo y reclamar a nuestro banco si tenemos cualquier problema, para que bloqueen los movimientos

� No realizar ingresos en cuenta, ya que ofrecen menos garantía al no tratarse de nuestro banco

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FORMAS DE PAGO

Paypal

� PayPal es un procesador de pagos on-line.

� Permite que cualquier negocio o consumidor con una dirección de e-mail envíe y reciba pagos online en forma segura y conveniente.

� Su red está constituida sobre la base de una infraestructura financiera de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear


financiera de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución de pagos global y en tiempo real.

� Propiedad de eBay.� VentasSeguro de protección: devuelven dinero en ciertos casos

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FORMAS DE PAGO

Paypal� VentasSeguro de protección: devuelven dinero en ciertos casos


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FORMAS DE PAGO

Paypal

� Si hay un problema, contacta con el vendedor a través de Paypal – para tener constancia del intercambio de correos – y si no se arregla, inicia una DISPUTA, en la que Paypalmediará.

� Ante cualquier duda, Paypal cubre al comprador.Para acceder: cuenta de correo y clave


� Para acceder: cuenta de correo y clave� No acceder en ordenadores públicos o no seguros� Correos falsos de pago: entrar en PayPal y comprobar que está

el dinero� Comisiones:

� Conversión de divisas� Cargo de una comisión al vendedor por utilizar PayPal como plataforma de cobro.� Cargo de una comisión al vendedor por retirar fondos a su cuenta corriente.

� VentasSeguro de protección: devuelven dinero en ciertos casos

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FORMAS DE PAGO

En efectivo/ Contrareembolso

� Suele llevar un incremento en el precio.� Método más SEGURO� Quedar en lugares públicos� No fiarse si no coge teléfono� Comprobar producto y dinero


� Comprobar producto y dineroComprobar � El producto� El dinero (no falso)

Comprobar � El producto� El dinero (no falso)

� VentasSeguro de protección: devuelven dinero en ciertos casos 27

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REFERENCIAS

� INE� Inteco� Web Policia de Zaragoza


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