marktforschung mit einfachen mitteln

Markt- & Meinungsforschung mit einfachen Mitteln Methoden, Datenquellen und pragmatische Ansätze

Neulich...

05.11.2014 Marktforschung mit einfachen Mitteln 2

Vorspiel

Welche Entscheidungs-kriterien sind für einen

Kauf von <Ihrem Thema> für Verbraucher wichtig?

Ist diese neue Broschüre von uns verständlich und ansprechend umgesetzt?

Sind Mitgliedsunter-nehmen mit unseren

Leistungen zufrieden?

Google? Hilft nicht bei jeder Fragestellung Vorspiel

05.11.2014 3 Marktforschung mit einfachen Mitteln

Der ideale Weg: Spezialdienstleister wie Markt- und Meinungsforschungsunternehmen

Vorspiel


Doch der Weg zum Mafo-Institut ist nicht immer gangbar Vorspiel

Viele Fragen und Problemstellungen erfordern nicht diesen Aufwand

Geld

Zeit

Komplexität


In diesen Situationen lohnt es sich, über Markt- und Meinungsforschung mit „Bordmitteln“ nachzudenken

● Entscheidungsgrundlagen im Tagesgeschäft ● Einen Überblick bekommen, der trotzdem

systematisch ist ● Hinweise zu neuen Themen und Trends ● Und es gibt Situationen, bei denen man

selbst zu ähnlich guten Ergebnissen kommen kann, wie die Institute

Darum geht es im Folgenden


Vorspiel

Thema heute: Markt- & Meinungsforschung mit einfachen Mitteln 1.  Grundlagen 2.  Planung 3.  Lösungen

4.  Helfende Hände


Ein Schritt zurück: Worüber reden wir hier? Grundlagen

Markt- oder Meinungsforschung: Was ist hier die Frage?

Marktforschung Unter Marktforschung wird die systematische Sammlung, Aufarbeitung, Analyse und Interpretation von Daten über Märkte und Marktbeeinfluss-ungsmöglichkeiten zum Zweck der Informationsgewinnung für Marketing-Entscheidungen verstanden. Also auch zur -  ...Beschränkung des Risikos von Fehlentscheidungen

-  ...Unterstützung der Willensbildung innerhalb einer Organisation

-  ...Selbstevaluation

Meinungsforschung Die Meinungsforschung (auch: Demoskopie oder Umfrageforschung) dient der Ermittlung von Meinungen, das heißt von Einsichten, Einstellungen, Stimmungen oder Wünschen der Bevölkerung.

Grundlagen


Die Sonntagsfrage


TV-Quoten


Konsumforschung


Objekte der Markt- und Meinungsforschung

● Allgemeine Marktcharakteristika und Marktentwicklungen (Trends, Chancen, Risiken)

● Sozio-demographische Struktur von Stakeholder-Gruppen ● Wissen / Meinungen / Einstellungen von Menschen zu einem Thema

(„MoRAL“) oder zu einem Unternehmen (Bekanntheit / Image) oder zu einem Produkt / einer Dienstleistung (Bekanntheit / Produktpräferenz) erforschen

● Konsumentenverhalten und –bedürfnisse ● Nutzungsverhalten in Bezug auf Mediennutzung (unsere Kommunikate wie

Mitarbeiterzeitschriften, Websites, aber auch andere Informationsquellen wie Suchmaschinen oder Frauenmagazine) verstehen

● Akzeptanz und Wirkung eigener Marketing- und Kommunikationsaktivitäten ● Aktivitäten des Wettbewerbs

Grundlagen


In einfachem Deutsch

● Wer: Was sind das für Leute? Wo kommen sie her? ● Was: Was wissen, meinen, glauben die Leute? ● Warum: Warum meinen Sie was? Woher wissen sie was? Warum tun sie was? ● Wie werden Produkte / Dienstleistungen genutzt? Wie loyal sind

Verbraucher? ● Welches Potential steckt im Markt? Wie sind Dienstleistungen bzw. Produkte

mit RAL-Gütezeichen auf dem Markt positioniert? ● Was macht der Wettbewerb? Wie sind die Mitbewerber mit ihren nicht-

gütegesicherten Produkten und Dienstleistungen aufstellt?

Grundlagen


Methoden

Primärforschung(Field Research)

z. B. Befragung z. B. Beobachtung z. B. Test / Experiment

Sekundärforchung /(Desk Research)

Innerbetriebliche Informationsquellen

Außerbetriebliche Informationsquellen

Primärforschung: Erhebung von Daten zu einer spezifischen Fragestellung mittels Durchführung einer Umfrage bei den betroffenen Stakeholdern, z. B. zu den Kriterien für Kaufentscheidungen von Konsumenten oder zur öffentlichen Wahrnehmung der RAL-Gütezeichen im Ausland

Sekundärforschung: Auswertung von Prüfberichten unabhängiger Instanzen (Dekra, TÜV, BAM) oder vergleichenden Verkaufsstatistiken

Ansätze werden grob unterschieden in Primär- bzw. Sekundärforschung...

Grundlagen


...oder in qualitative vs. Quantitative Methoden Grundlagen

Methoden

Quantitative Methoden

Befragung Website-Statistik Link-Statistik …

Qualitative Methoden

Interviews Focus-gruppe …

Die quantitativen Methoden umfassen alle Vorgehensweisen zur numerischen Darstellung empirischer Sachverhalte.

Unter qualitativer Sozialforschung wird die Erhebung nicht standardisierter Daten und deren Auswertung verstanden.

Quantitative Methodik: Durchführung einer Multiple Choice-Befragung zur Zufriedenheit von Verbrauchern, die sich für ein RAL-gütegesichertes Produkt bzw. Dienstleistung entschieden haben

Qualitative Methodik: Zusammenfassung / Darstellungen der Meinungsäußerungen, die von Verbrauchern auf den für ein RAL-gütegesichertes Produkt bzw. Dienstleistung eingerichteten Profilen in sozialen Netzwerken gepostet wurden


Die ersten Schritte entscheiden Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte

Acht grundlegende Fragen

1.  Wie ist die Ausgangslage? Welches der Anlass? 2.  Welche Zielsetzung und Aufgabenstellung liegt vor?

Wie soll das Informationsproblem eingegrenzt werden?

3.  Welche Informationen sind erforderlich? 4.  Wie wichtig/ dringlich sind diese Informationen?

5.  Woher kann ich diese Informationen bekommen? 6.  Bis wann sollen die Daten vorliegen? 7.  Wie sollen die Daten aufbereitet und ausgewertet werden?

8.  Wie und vor wem sollen Ergebnisse und Schlussfolgerungen präsentiert werden?

Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte

Nach: Kastin 1999


Die Vorgehensweise

Problem-definition

Sichtung existierenden

Materials

Genaue Definition der Fragestellung

Planung („Untersuchungs-

design“)

Instrumente-entwicklung und

Stichprobe Datenerhebung

(„Feldzeit“)

Analyse Interpretation Präsentation



Sekundärforschung (Desk Research)

Innerbetriebliche

Vertriebs-daten / Berichte

Planungs-daten …

Außerbetriebliche

Medien-beobachtung

Statistiken/ Studien Datenbanken …

Schritt 1: Immer recherchieren, ob es zu einem Problem schon eine Antwort / Lösung gibt: Desk Research



Wie kommt man kostenlos an Markt- und Meinungsforschungsdaten? ● Websites der jeweiligen Institute oder der Auftraggeber (Mr. Google!) ●  (Fach-)Medien ●  „Fachwissensträger“: Behörden, Unis, Verbände (auch internationale) ● Professionelle Statistikanbieter, vor allem „Statista.de“ ● Statistische Behörden: -  Statistisches Bundesamt https://www.destatis.de/DE/Startseite.html

-  Europäisches Zentralamt für Statistik http://ec.europa.eu/eurostat

-  OECD http://stats.oecd.org/

-  Weltbank http://data.worldbank.org

-  UN http://unstats.un.org

-  USA: http://www.data.gov/



Wie kommt man kostenlos an Markt- und Meinungsforschungsdaten?


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Zusammenarbeit von Google, TNS Infratest und IAB Europe, welche das Konsumverhalten von Kunden als Untersuchungsschwerpunkt hatte. Sehr schön zu handhaben.

Consumer Barometer (http://www.consumerbarometer.eu)

Markt-Media-Studie, Kooperation von Axel Springer, Bauer Media Group, Gruner+Jahr und Hubert Burda Media. Gleichzeitig Produkt- und Markendatenbank

B4p (http://www.b4p.de/startseite)

Globale Verbraucherstudien zu Konsumverhalten

Nielsen(http://www.nielseninsights.eu)

Marktforschung mit einfachen Mitteln

Wie kommt man kostenlos an Markt- und Meinungsforschungsdaten?


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Patente ●  Deutsches Patent- und Markenamt

https://register.dpma.de/DPMAregister/pat/einsteiger bzw. https://register.dpma.de/DPMAregister/marke/einsteiger

●  Das Deutsche Patent- und Markenamt (DPMA) ermöglicht kostenlos die Durch-führung von Online-Recherchen zu Patentveröffentlichungen & Markenregistrier-ungen aus aller Welt

●  Google Patents (https://www.google.de/?tbm=pts&gws_rd=ssl) ●  European Patent Office, Alicante (http://www.epo.org/searching_de.html) -  Übersicht über Patentregister (Europa/Global)

●  WIPO (http://patentscope.wipo.int/search/en/search.jsf) -  Internationale und Nationale Patenrecherche

Marken ●  TMDB (http://www.tmdb.de/) -  Schnelle Marken- und Logorecherche (Deutschland, Europa, Schweiz & USA)

●  Thomsonreuters (http://trademarks.thomsonreuters.com)Internationale Recherchen, große Anzahl an Möglichkeiten: Ähnlichkeitsrecherche, Handelsnamen, Marken, Bildmarkenrecherche, Firmennamenrecherche, Inhaberecherche

● Markenchk (http://markenchk.de/)Markenrecherche nach eingetragenen Marken im deutschen (DPMA), europäischen (HABM) und internationalen (WIPO) Markenregister mit Schutz in Deutschland.


Erste Recherche strukturierenMindmapping



Tipp: http://www.xmind.net

Erste Recherche strukturierenCause-Effect-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)


Ziel: Aus einer vagen Problemformulierung zu konkreten Untersuchungsfragen zu gelangen


Planung („Untersuchungsdesign“)

Problem-definition

Sichtung existierendes

Material



design“)



(„Feldzeit“)




Die Vorgehensweise

Problem-definition

Sichtung existierendes

Material



design“)



(„Feldzeit“)



Untersuchungsgegenstand Zielgruppe Methode

Durchführung / Methode Sample / Stichprobenziehung

Untersuchungszeitraum


Kernbegriffe (rot: sog. „Gütekriterien“)

Grundgesamtheit: Die Menge der Personen, für die die Aussagen einer Untersuchung gelten sollen, beispielsweise "alle wahlberechtigten Bürger der Bundesrepublik Deutschland“ Stichprobe (vs. Vollerhebung): Teilmenge der Grundgesamtheit Validität: Die Validität gibt an, wie genau eine Untersuchung das misst, was sie messen soll. Repräsentativität: ist immer dann gegeben, wenn jedes Element der Grundgesamtheit (d.h. alle potenziellen Befragten) eine eindeutig definierte und von Null verschiedene Wahrscheinlichkeit besitzt, in die Stichprobe aufgenommen zu werden („Zufallsauswahl“). Nur repräsentative Stichproben stellen ein wirklichkeitsgetreues Abbild der Grundgesamtheit dar und erlauben eine Verallgemeinerung des Ergebnisses auf die Grundgesamtheit. Reliabilität: Abwesenheit von Zufallsfehlern beim Versuchsverfahren Objektivität: Unabhängigkeit der Ergebnisse des Versuchsvorgangs vom Durchführenden (hinsichtlich Durchführung, Auswertung und Interpretation) Reaktanz / Reaktivität: Reaktivität bezeichnet die Verzerrung eines Untersuchungsergebnisses bei Befragungen und offenen Beobachtungen. O-Messung: Untersuchung vor der eigentlichten Studie, um Hypothesen zu entwerfen oder einen Referenzwert definieren zu können.

Vorgehensweise


Kernbegriffe in der quantitativen Auswertung

Korrelation: Zusammenhang zwischen zwei Merkmalen. Wie groß dieser Zusammenhang ist, gibt der Korrelationskoeffizient (-1 bis +1) an.

Scheinkorrelation: Bezeichnet eine Korrelation zwischen zwei Größen, der kein Kausal-zusammenhang zu Grunde liegt. Häufig ist dies der Fall, wenn sogenannte intervenierende Variablen nicht berücksichtigt werden.

Mittelwert (Durchschnitt): Ist ein eigentlich ein übergeordneter Begriff, gemeint ist häufig das arithmetische Mittel.

Median: Der Median (Zentralwert) bezeichnet die Mitte einer Merkmalsverteilung. Die Hälfte aller Werte liegt oberhalb, die andere Hälfte unterhalb des Medians.

Signifikanz: Je höher das Signifikanzniveau, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass ein gemessenes Ergebnis nur auf Zufälligkeit beruht.

Vorgehensweise


Fragezeichen XYZ gelöst Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel

Häufige Problemstellungen

●  Mitgliederbefragungen (Mitgliederzufriedenheit) ●  Mitarbeiterbefragungen ●  Leser- oder Kundenbefragungen (auch Website-Nutzer) ●  Kommunikationsmittel, z.B. Publikationen überprüfen ●  Entscheidungskriterien Verbraucher oder Kunden kennen lernen ●  Mehr über die Kundenperspektive erfahren (Einstellungen, Begriffe,

Mediennutzung) ●  Hürden / Hindernisse / Motivatoren bei der Akzeptanz / Nutzung von

Produkten oder Dienstleistungen kennen lernen ●  Anforderungsanalysen (insbes. Mitarbeiter, Verwender, andere Unternehmen)

untermauern ●  Bekanntheitsgrad einer Marke, eines Produktes, einer Dienstleistung,

eines Unternehmens ●  Mehr über die Wahrnehmung der Konkurrenz durch Kunden erfahren


Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel

Überblick über die Methoden

Methoden

●  Umfragen

●  Omnibus

●  Qualitative Interviews -  Usability Test

●  Experiment (AB-Test)

●  Social Media Audit

●  Heuristische Evaluierung / Expertencheck

●  Tagebuch-Methode



Online-Befragung

Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Mitgliederbefragungen (Mitgliederzufriedenheit)

●  Mitarbeiterbefragungen

●  Leser- oder Kundenbefragungen (auch Website-Nutzer)

Vorgehensweise ●  Probanden definieren

●  Fragebogen erstellen

●  Mit kleiner Gruppe testen (Pilot)

●  Probanden einladen (Mail oder Offline mit einem Link)

Hilfsmittel ●  Kostenlose Survey-Tools: Limesurvey.org oder

surveymonkey.com

●  Fertige Fragebögen und Panels gibt es bei ....


Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern

Befragungssoftware Limesurvey.org: Auswertungsfunktionen inkl.



Survey Tools – Praktische „Helferlein“ aus dem Netz


Umfrage-Software

Survey Monkey: www.surveymonkey.com

benutzerfreundliches, übersichtliches und intuitiv bedienbares Tool für Einsteiger; kostenlose Version völlig ausreichend für kleinere und schnell durchzuführende Research-Projekte

Limeservice: www.limesurvey.org

Tool mit antwort-basierter Abrech-nungsfunktion: Das Erstellen von Fragebögen sowie Nutzen aller Features sind ebenso entgeltfrei wie 25 Antworten; für weitere Antworten können Pakete erworben werden; Limeservice ist in 50 Sprachen verfügbar und so für internationale Umfragen prädestiniert

Munks Feedmap: www.feedmap.com

sehr leicht zu bedienendes Tool, das es ermöglicht, online ein Feedback von Konsumenten einzuholen. So lassen sich Konzepte – Neuprodukte, Anzeigen, Designs und Verpackungen sowie Websites und Broschüren ideal bewerten und daraufhin optimieren.

Intern / Extern

Fragebögen recyclen: Quellen



Maix (http://www.maix.de/de/demo-frageboegen.html) Fragebogenmuster zu verschiedenen Themen wie Kundenzufriedenheit, Kriterien für Entscheidungen und Werbungsbeurteilung

Easy Feedback (http://easy-feedback.de/beispiele/umfrage-beispiele)

Umfangreiches Portfolio an Beispielen für Frage-bögen zu allen MaFo-Bereichen: Mitarbeiter, Kunden, Produkte und Medien

Fragebogen.de (http://www.fragebogen.de/) Hilfreiche Seite mit allerlei guten Tipps zum Auswahl der Fragen Und zum Aufbau von Umfragen

Intern / Extern

An externe Probanden kommen: Marktforschungspanels Marktforschung.de (http://www.marktforschung.de/anbieter-leistungen/panels/)Anbieter von Panels geordnet nach Kategorien (Bevölkerungen, Spezialpanels B2C, Spezialpanels B2B, international/national)

Research Now (http://www.researchnow.com/de-DE/Panels.aspx)6,5 Millionen Panelteilnehmer, aktives Panelmanagement, zielgruppenspezifischer Zugang.

Schaefer Market Research (http://www.schaefer-marketresearch.com/blog/informationen/research-panels/)Resuma (http://www.resuma.de/index.htm)Wirbt mit einem „Zielgruppen-Finder“

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Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Extern


Intern / Extern

Klassische Fehler

●  Eine RAL-Gütegemeinschaft will eine repräsentative Umfrage unter allen Konsumenten eines Produkts durchführen und spricht dazu 50 per Losverfahren ermittelte Verbraucher an.

●  Eine Skala gibt zur Bewertung einer Dienstleistung vor: „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „unzufrieden“ und „völlig unzufrieden“.

●  Im Fragebogen einer Gütegemeinschaft findet sich folgende Frage: „Wurden Ihre hohen Erwartungen an das neue Produkt erreicht oder sogar übertroffen?“

●  Käufer von Fertighäusern sollen angeben, ob sie die Anbieterkataloge lieber bei warmem Rotwein oder kaltem Bier studiert haben.



Omnibus: Umfrage teilen, Kosten teilen – das geht im „Huckepack“

In einer Omnibus-Umfrage (lat. Omnibus: für alle) können mehrere Auftraggeber ihre individuellen Fragen zu einer Gesamtstudie zusammenfassen und die Zielgruppe so zu diversen Themen befragen.

Die auch „Huckepack“-Umfrage genannte Methode hat mehrere Vorteile:

● Schnelle, zuverlässige Ergebnisse

● Umfragen sind abwechslungsreicher

● Geteilte Fixkosten

Unbedingte Voraussetzungen sind aber:

●  Identische Zielgruppen

● Repräsentativität



Die qualitative Schwester der Befragung: (qualitative) Interviews Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Anforderungsanalysen (insbes. Mitarbeiter,

Verwender, andere Unternehmen)

●  Vertiefende Erkenntnisse über Verwendung von Produkten, Einstellungen, Hindernisse, Motivatoren etc..

Vorgehensweise ●  Probanden definieren

●  Leitfragen definieren, Testen

●  Durchführen (ab 8-12 Interviews gute Ergebnisse)

●  Aussagen operationalisieren

Hilfsmittel ●  Vergleichbare Studien heranziehen zur

Definition der Leitfragen



Einsatzfeld für Interviews oder Umfragen: Evaluation Publikation Untersuchungsaspekte ●  Nutzungsdaten / Leserstrukturdaten

●  Layout / Design

●  Redaktionelle Beurteilung / Inhalte

●  Wissensstand / Glaubwürdigkeit

●  Einstellungen / Meinungen (Mobilfunk, EMF, Netzausbau etc.)

●  differenzierte Zielgruppen / Stakeholderanalyse

Untersuchungsziel ●  Optimierung der Publikationen

(Layout / Inhalt)

●  Einstellungs- und Wirkungsmessung



Verbrauchermeinungen aus dem Social Web (Social Media Audit) Vorgehensweise ●  Systematische Untersuchung von Beiträgen

in Foren, Blogs, Videoportalen und sozialen Netz-werken (Häufigkeiten bestimmter Äußerungen)

●  Analyse mit kommerziellen Social Media Monitoring Software sowie mit frei verfügbaren Tools

●  Inhaltsanalyse

Hilfsmittel ●  Google Trends

●  Search Metrics

●  Topsy.com (Suchmaschine)



Veröffentlichung „Farben der Hotels“

Feiertage

Verbrauchermeinungen aus dem Social Web (Social Media Audit): Nutzen



�  Themen und Argumente �  Schlüsselbegriffe � Akteure und Multiplika-toren (Key

Influencer) �  Einstellungen und Meinungen � Plattformen

Erkenntnisnutzen

�  Themen- und Argument-findung � Keywords, z.B. für Online-werbung � Ansatzpunkte für Interven-tionen und

kommunikatives Engagement � Verbesserung von Services oder

Inhalten � Vorbereitung von Social Media-

Kampagnen (z.B. Verteiler, Partner, Hooks)

�  Engagement in Foren, Blogs usw.

� Krisenfrüherkennung �  Erfolgs- und Resonanzkontrolle � Markenverletzung

Handlungsnutzen

Tagebuch-Methode: Kundenerfahrungen miterleben Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Analyse des Einkaufs- bzw. Konsumverhaltens

●  Untersuchung des Nutzungsverhaltens von Produkten, Anwendungen oder Medien

Vorgehensweise ●  Stichprobe idealerweise zwischen 30 und 300 Personen

●  Probanden protokollieren tagebuchartig die Nutzung einer Anwendung (Häufigkeit abh. Von Zeit und Anwendungsbereich)

●  Offline: Postversand und Kontrollanrufe mit Erinnerung; Online: Mail-Versand mit Erinnerungsmails

●  Qualitative in-depth Studien, sowie quantitative Erhebungen (mit Kontrollfaktoren) möglich

Hilfsmittel ●  Online Survey Tools

●  E-Mail Marketing Tools für das Versenden von Remindern



Kommunikationsmittel-Alternativen testen: A/B Tests Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Zur Überprüfung von unterschiedlichen Motiven /

Versionen eines Designs oder von Botschaften, Headlines etc.

Vorgehensweise ●  Probanden / Tester finden

●  Originalversion A einer Website wird einer veränderten Version B gegenüber gestellt

●  Die Versionen unterscheiden sich in einem (A/B Test) oder mehreren Merkmalen (Multivariate Tests)

Hilfsmittel ●  Google Analytics

●  www.vwo.com

●  www.optimizely.com



Keyword-Analyse:Begriffsverwendung und Optimierung Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Analyse von häufig verwendeten Suchbegriffen

●  Welche Suchbegriffe werden von Ihren Zielgruppen am häufigsten verwendet?

●  Möglichkeiten zur Recherche und Priorisierung von Suchphrasen

Vorgehensweise ●  Recherche relevanter Keywords

●  Überprüfung / Relevanzanalyse der recherchierten Keywords

●  Anpassung / Optimierung der Keywords basierend auf den Ergebnissen der verwendeten Tools

Hilfsmittel ●  Google Suggest: Die meistgesuchten Begriffe

●  Google Trends für die Entwicklung von Keywords

●  Google Keyword Planner



Heuristische Evaluierung / Expertenevaluierung Fragestellungen / Einsatzbereiche ●  Gebrauchstauglichkeitsüberprüfung einer Benutzer-

oberfläche durch Experten, wie z.B. Webseiten oder Apps

Vorgehensweise ●  3-5 Experten identifizieren

●  Festlegen der genutzten standardisierten Vorgehensweisen und Richtlinien

●  Entwicklung eines quantitativen Bewertungssystems

●  Visualisierung der Daten

Hilfsmittel ●  Vorhandene Richtlinien, z.B.

http://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html oder http://www.nngroup.com/reports/

●  Excel



Das Auge isst mit Präsentation

Neue Visualisierungsmöglichkeiten durch kostenlose Werkzeuge

Präsentation


Tipp: http://www.tableausoftware.com/public http://www.ibm.com/manyeyes

Aber auch MS Office muss nicht langweilig sein Präsentation


...schon gar nicht so Präsentation


In der Kommunikation: Die Infografik Präsentation


1, 2, 3 – Hilfe eilt herbei Externe Expertise

Gründe, externe Hilfe zu suchen

●  (Nach wie vor) Fehlendes Fachwissen, Unsicherheit

● Mit den Ergebnissen soll Öffentlichkeitsarbeit gemacht werden

● Eine externe Perspektive ist essentiell


Externe Expertise

Eine Zwischenschritt: Inhouse Coaching

●  DTO Research (http://www.dto-research.de/de/leistungsangebot/seminare.html) Seminare : Inhouse Marktforschungsschulung

●  Masem Research Institut (http://masem.de/training/show/item/184/) Durchführung von firmeninternen Seminaren und projektbegleitendes Coaching

●  CiC Charisma (http://cic-charisma.com/cms/dienstleistung/inhouse-coaching/) Mitarbeiter-Coaching vor Ort. speziell auf Unternehmen zugeschnittene, individuelle und sofort umsetzbare Ergebnisse

●  Benutzerfreun.de(http://www.benutzerfreun.de/dienstleistungen/coaching-training/) Individuelle Coaching- und Trainingsangebote

Externe Expertise


Die großen Institute

● Markt- und Meinungsforschungsinstitute (GfK, ACNielsen, TNS infratest, Dialego, Allensbach, forsa)

● Andere Anlaufstellen: -  Universitäten (Zeitfaktor)

-  Mitgliedsunternehmen?

-  Mafo-Verbände

Externe Expertise


Tagessätze, Serverkosten, Einzelabrechnung

Wer den Auftrag für eine MaFo-Studie extern vergibt, muss mit zusätzlichen Kosten rechnen. „Hausnummern“:

Externe Expertise

MaFo-Berater (Tagessatz) ab 800 €

Onlinebefragung (Server) ab ca. 3.000 €

Exklusivstudie (Gesamt) ab ca. 5.000 €

Omnibus-Umfrage ( je Frage) ca. 500 €

Fokusgruppen ab ca. 3.500 €

Usability-Test ab ca. 5.000 €


Drei wesentliche Punkte Zusammenfassung

1. Prüfen

2. Planung

3. Durchführung – mit entsprechender Vorbereitung


Literatur zum Einstieg


Jörg Hoewner

K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH Charlottenstraße 43 D-40210 Düsseldorf Fon +49 (0) 211 598816 – 32 Fax +49 (0) 211 598816 – 97 E-Mail [email protected] k-zwoelf.com facebook.com/kzwoelfmoderne-unternehmenskommunikation.de (Blog)

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