marko latvanen: suomi.fin palveluopaspilotit: elämäntilanteen palvelut kootusti työttömälle ja...

SUOMI.FIN UUDET PALVELUOPPAAT: Elämäntilanteen palvelut kootusti työttömälle ja vakavasti sairastuneelle

Baltica-sali klo 10.45 – 11.15

Marko Latvanen verkkotoimittaja

Valtiokonttori/Kansalaispalvelut/Suomi.fi

Esityksen sisältö

Suomi.fi-toimitus/Valtiokonttori 20.5.2014

• Yleistä palveluopaskonseptista • Työttömän palveluopas • Vakavasti sairastuneen palveluopas • Palveluoppaat leijukkeina Palveluoppaat

Palveluoppaiden tausta

• Suomi.fin jatkokehittämisen konseptissa (2012) tunnistetut kehittämistarpeet – Kansalaisen palvelunäkymä

• Toteutetaan osana Kansallista palveluarkkitehtuuriohjelmaa (VM)

– Julkisen hallinnon yhteinen palvelutietovaranto • Käynnissä Valtorin kehittämishankkeena, beta-versio

– Temaattiset, opastavat palveluoppaat • Pilotit toteutettu nykyiseen Suomi.fihin

• Oppaat ovat keskeistä sisältöä myös tulevassa kansalaisen palvelunäkymässä


Palveluoppaiden konsepti ja tavoitteet • Keskeisten tietojen ja palveluiden tarjoaminen

tietyssä elämäntilanteessa olevalle kansalaiselle. • Eri tahojen tuottamien tietojen kokoaminen yhteen

johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi. • Laadukas, käytettävä ja käyttäjälähtöinen palvelu.


20.5.2014 Suomi.fi-toimitus/Valtiokonttori

Työttömien tilanteet ovat yksilöllisiä – yhdellä ei vielä ole työpaikkaa opiskelujen päätyttyä, toinen jää

työttömäksi pitkän uran jälkeen. Siksi on hyvä, että työttömien avuksi on koottu paljon tietoa eri toimijoilta.

Tiedottaja Johanna Koskinen, Kela

Palveluoppaista sanottua

Palveluoppaan toteuttamisen kriteerit • Palveluoppaan toteuttamisen kriteerit

– Tunnistettava elämäntilanne – Tarjolla olevien tiedon poikkihallinnollisuus – Keskeinen kohderyhmä – Tiedontarpeen ja palveluiden pysyvyys – Tiedontuottajien sitoutuminen

• Tavoitteena lähestyä elämäntilannetta

neljästä eri näkökulmasta

Oikeudet Velvollisuudet

Hyvinvointi Tulevaisuus


Palveluoppaan sisällön keskeiset periaatteet • Vain elämäntilanteen kannalta keskeiset palvelut • Sisältötuotannossa kriittinen asiantuntijarooli

relevanteilla viranomaisilla ja järjestöillä • Suomi.fihin tuotetun sisällön hyödyntäminen ja

uudelleen ryhmittely • Ei tuoteta muualla olemassa olevaa sisältöä

uudelleen • Helppokäyttöisyys



Vakavasti sairastuneen oppaalle on tilausta kahdestakin syystä: sairastuneiden ihmisten elämässä erilaisten tukien, etuisuuksien ja

palveluiden etsiminen on hankalaa, koska tieto ja palvelut ovat hajallaan eri toimijoiden alaisuudessa.

Potilaat ovat myös tulleet tietoisemmiksi oikeuksistaan ja mahdollisuuksistaan.

Suomen Syöpäpotilaat ry:n toiminnanjohtaja

Leena Rosenberg-Ryhänen


Palveluoppaan sisältö muodostuu

• Neljästä näkökulmasta • Niiden alle sijoittuvista palveluotsikoista (max. 7) • Palveluotsikkosivuille sijoittuvista

– Lyhyistä kuvailevista teksteistä ja

– Palvelulinkeistä, jotka ohjaavat yksityiskohtaisen tiedon ääreen

• Kaikki palveluoppaissa esitettävät linkit löytyvät Suomi.fistä myös palveluaiheiden alta



Pääsy palveluoppaisiin

Palveluoppaisiin pääsee etusivun kuvien kautta. Palveluoppaiden tunnusväri on vihreä.

Palveluoppaat on lisätty uudeksi osioksi Suomi.fin päänavigaatioon

Palveluoppaat näkyvät myös jokaisen sivun alareunassa


Palveluoppaat-osion etusivu Palveluoppaat- etusivulla esitellään kaikki neljä palveluopasta, uudet ja vanhat.

Oppaiden lyhytosoitteet löytyvät vasemmasta palstasta.

Sivulta ohjataan myös Suomi.fin palveluaiheisiin.


Yksittäisen palveluoppaan etusivu Yksittäisen palveluoppaan etusivulla näkyy ainoastaan kyseisen palveluoppaan navigaatio.

Palveluoppaassa voi navigoida myös palveluopasetusivun nelikentän avulla.

Tärkeimmät elämäntilanteessa muistettavat näkyvät jokaisella palveluoppaan sivulla Muista ainakin nämä -nostossa sekä etusivun nelikentässä huutomerkillä merkittyinä.


Yksittäisen palveluoppaan sisältösivu

Palveluoppaan sisältösivulla on lyhyitä tekstejä sekä linkkejä valtion, kuntien ja järjestöjen palveluihin.

Silloin kun sivun aiheeseen liittyen on lisätietoa Suomi.fin palveluaihesivuilla, lisätiedon ääreen ohjataan Katso myös -nostolla.

Työttömän palveluopas

• Työttömän palveluopas kokoaa yhteen keskeiset valtion, kuntien ja järjestöjen tuottamat tiedot ja palvelut työttömälle.

• Oppaassa on yli 40 tiedontuottajan palveluita. • Oppaan ovat tuottaneet yhdessä Suomi.fin kanssa

Kela, työ- ja elinkeinoministeriö, Työttömien ay-jäsenten tukiyhdistys Tatsi, Työttömien Valtakunnallinen Yhteistoimintajärjestö TVY ry, Työttömyyskassojen Yhteisjärjestö ry ja Uudenmaan TE-toimisto.


http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/palveluoppaat/tyottoman_palveluopas/index.html

Vakavasti sairastuneen palveluopas • Vakavasti sairastuneen palveluopas kokoaa yhteen

keskeiset valtion, kuntien ja järjestöjen tuottamat tiedot ja palvelut työttömälle.

• Oppaassa on useiden kymmenien tiedontuottajien palveluita.

• Oppaan ovat tuottaneet yhdessä Suomi.fin kanssa Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL, Kela, Syöpäjärjestöt, Sydänliitto, Suomen Mielenterveysseura sekä asiantuntijoita Hyvis-hankkeeseen kuuluvista sairaanhoitopiireistä ja Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiristä.


http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/palveluoppaat/vakavasti_sairastuneen_palveluopas/index.html

Palveluoppaiden tuotanto

• Suomi.fi koordinoi ja toimi päätoimittajaroolissa. • Yhteistyötä organisaatioiden kanssa

– Elämäntilanteen keskeisistä palvelutuottajista koottiin kummallekin oppaalle toimituskunnan kaltainen ryhmä, jolla oli avainrooli sisällön määrittelyssä.

– Menetelminä työpajat ja jatkuva sähköinen yhteydenpito.

• Käytettävyysarviointi ja käyttäjälähtöisyys – Oppaille tehtiin kaksi käytettävyyden asiantuntija-arviota. – Loppukäyttäjiä kuultiin kahden Otakantaa.fissä pidetyn

kommentointikierroksen puitteissa.



Kansalaisille tarkoitetut ja kansalaisten näkökulmasta tehdyt poikkihallinnolliset oppaat ovat tärkeitä.

Oppaissa korostuu ajatus, että hyödynnetään yhteen paikkaan tallennettua tietoa, ja käyttäjä pääsee tuon

luotettavan tiedon lähteille useammasta paikasta. Tällainen organisaatiorajat ylittävä, poikkihallinnollinen

yhteistyö tulee yhä vain merkittävämmäksi.

Projektipäällikkö Anu Suurnäkki, THL


Palveluoppaiden ylläpito

• Linkkien tarkistukset ja ylläpito osana Suomi.fin päivittäistä sisällönhuoltoa.

• Osallistujaorganisaatioissa nimetyt yhteyshenkilöt ilmoittavat mahdollisista muutoksista palveluissaan.

• Vuosittain kattava läpikäynti yhteistyössä organisaatioiden kanssa.


Palveluoppaat leijukkeina

• Leijukkeella (portlet) tarkoitetaan kehystettyä sisältöaluetta, joka esittää yhden verkkopalvelun sisältöä upotettuna toisessa palvelussa.

• Voit valita leijukkeeseen haluamasi palveluoppaan ja halutessasi muokata leijukkeen ulkoasua.

• Leijukkeiden sisältö päivittyy automaattisesti Suomi.fin sisällön päivittyessä. – Suomi.fin leijukkeet välittävät sisällöt toiseen palveluun Suomi.fi-portaalin

REST-rajapinnasta.

• Leijukkeen tilaaminen tapahtuu helpon tilauslomakkeen avulla. • Tilauksessa saat sähköpostiisi lyhyen asennuskoodin, jonka voit

liittää omassa verkkopalvelussasi haluamaasi kohtaan. • Suomi.fin kaikki leijukkeet löytyvät osoitteella www.suomi.fi/leijuke


http://www.suomi.fi/leijuke


Tilauksesta tuleva viesti + koodi

Erityiskiitos kaikille palveluoppaiden toteutukseen osallistuneille!

www.suomi.fi/ palveluoppaat

Kiitos!


marko latvanen: suomi.fin palveluopaspilotit: elämäntilanteen palvelut kootusti työttömälle ja...

Government & Nonprofit