marknadsföring med resultat
DESCRIPTION
Marknadsföring med resultat. Vad är det som påverkar att man väljer en produkt framför en annan?. Svenska näringar: 1900 – Jordbruk 80%, Industri 17%, Tjänster 3% 2000 – Tjänster 80%, Industri 17%, Jordbruk 3%. Differentiering: 1900 – Kvalitet 1960 – Service 2010 – Upplevelsen - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/1.jpg)
Av, med och för människor
![Page 2: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/2.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Marknadsföring med resultat
![Page 3: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/3.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vad är det som påverkar att man väljer en produkt
framför en annan?
![Page 4: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/4.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Svenska näringar:
1900 – Jordbruk 80%, Industri 17%, Tjänster 3%
2000 – Tjänster 80%, Industri 17%, Jordbruk 3%
![Page 5: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/5.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Differentiering:
1900 – Kvalitet
1960 – Service
2010 – Upplevelsen
Kreativiteten rör sig över branschgränser
![Page 6: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/6.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tre affärslogiker i upplevelseindustrin:
Skalbara produkter
LIVE-branscher
Värdeförstärkare
![Page 7: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/7.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 8: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/8.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Upplevelser och deltagande:Man säljer en upplevelsemöjlighet snarare än en
upplevelse. Kunden skapar den själv.
Individen fängslas av ett sammanhang och förflyttas ur vardagen av saker som är nya, dynamiska och starkt sociala aktiviteter. De engagerar och berör.
Upplevelsens styrka styrs av graden engagemang och delaktighet. Ju fler engagerade sinnen ju bättre.
Sjätte sinnet – Fantasin.
![Page 9: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/9.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Pine & Gilmores modell av upplevelsens dimensioner ”The Experience Economy”
PASSIVPARTICIPATION
ACTIVE PARTICIPATION
ABSORPTION
IMMERSION (inlevelse)
Entertainment Educational
EscarpismEstetics
![Page 10: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/10.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Utmaning - Kontroll:Viktigt att det finns en balans mellan utmaning och kontroll.
Ju större utmaning/risk ju större engagemang från kundens sida. I ”Flow” tappar vi uppfattningen om ”Tid och rum”
Ungersk-amerikanska psykologiprofessorn, Mihály Csíkszentmihály
![Page 11: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/11.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Upplevelser i världsklassKairos Future Rapport till Parks and Resorts Scandinavia
• sju insikter• sju trender
• sju slutsatser
http://www.visitvasternorrland.nu/2011/10/12/hur-vi-skapar-upplevelser-i-varldsklass/
![Page 12: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/12.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vad är det som gör en upplevelse man minns hela livet?
Kick - adrenalindrivande upplevelserKomfort - bekymmersfria upplevelser
Kontakt - upplevelser som bekräftar relationer och kärlek Kompetens - som ofta handlar om måluppfyllelse
Vilken av dessa dimensioner fokuserar din tjänst på?
![Page 13: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/13.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 14: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/14.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 15: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/15.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 16: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/16.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Topp-upplevelsen?
Överträffade förväntningarna
Tillsammans
Vackert
Inspiration
Vänskap
Ny upptäckt.
![Page 17: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/17.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Samvaro, samhörighet, gemenskap och nya kontakter:
Tid och ”kvalitetstid”
Föräldraskap och partnerskap i toppen på behovspyramiden
Upplevelser bekräftar och etablerar relationer
Att stimulera samhörighet, ett nytt högre steg i ekonomiska värdetrappan
![Page 18: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/18.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kanos kundnöjdhetsmodell:
”Måste”-krav, grundattribut, utan dem missnöje.
Endimensionella krav, uppfyllelse ökar nöjdheten.
Attraktiva krav, överraskar, störst inverkan på nöjdhet.
”Points of marketing”
![Page 19: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/19.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Främja ”delning”
![Page 20: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/20.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Olika upplevelser efterfrågas under året. Tänk ”timing”
![Page 21: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/21.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Trender!
![Page 22: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/22.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Professionalisering av upplevelsen
”Making dreams come true”
Optimera WOW-faktorn
”Thrill engineering”
”Points of marketing”
![Page 23: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/23.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Koncept och teman
![Page 24: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/24.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Storytelling
Paketering
Upplevelser/ kunddeltagande/ identifikation/ Mentala souvenirer
Varugärning
Värdehöjning
Marknadsestetik
![Page 25: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/25.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Edutainment
![Page 26: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/26.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Virtuella upplevelser (3D och 4D)
http://youtu.be/ivg56TX9kWI
![Page 27: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/27.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vännerna på fickan
![Page 28: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/28.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Eko och hälsa
![Page 29: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/29.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Flöde och tillgänglighet
![Page 30: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/30.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Subkulturer och specialintressen – Det är inne att vara ”Nörd”
![Page 31: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/31.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Helhetsupplevelser• Fokus på gemenskap och social dynamik• Utveckla upplevelserna• Bättre flöde och mindre strul med tekniska hjälpmedel• Arbeta med hela upplevelseåret och tänk timing• Främja delning• Glöm inte tillgängligheten – resan till attraktionen, en del av upplevelsen. • Arbeta med ekologiska koncept• Låt kunden bli delaktig
![Page 32: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/32.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tjänste- och kommunikationssamhället
![Page 33: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/33.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vad karaktäriserar en tjänst?
![Page 34: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/34.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
AbstraktaBestår av processer och handlingarProduceras/konsumeras samtidigtSvåra att bedöma i förvägSvåra att kommunicera/ kunden söker ledtrådarKan inte lagras Kunden är medproducentKvalitetsstyrning ”rätt från början”Kunden är med och ”styr” kvalitenPåverkas av kundens intryck/upplevelser som har unika krav/upplevelserSamspel mellan kunder påverkarHögre grad av standardisering minskar utrymmet för kundanpassningVanligt med allianser som samverkar/konkurrerar samtidigtKunden måste förstå vad den ska göra för att bidra till slutresultatet
![Page 35: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/35.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tjänstekoncept – Överenstämmelse behov-utbud. Kärntjänster, Stödtjänster och Bitjänster.
Tjänsteprocess – Kedjor av värdeskapande processer inom vilka tjänsten kommer till. Utan värde innan de upplevs.
(Huvudprocesser och stödprocesser)
Tjänstesystem – Resurser och organisationsstruktur. Infrastruktur runt tjänsten.
![Page 36: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/36.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Hur kan den abstrakta tjänsten konkretiseras och kommuniceras så att det ger tydliga och
realistiska förväntningar?
Vi återkommer till detta…
![Page 37: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/37.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vad ingår i uppgiften marknadsföring?
![Page 38: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/38.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Affärsutvecklingsprocessen
Produkter Tjänster
MarknadsföringVarumärke
KunderOrganisation
Tillväxt
![Page 39: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/39.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Marknadsföringsmixen:
4P – Produkt, Pris, Påverkan och Plats
5P – Personalen
6P – Processen
![Page 40: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/40.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
InfosökUtvärdering alternativ
ZMOTKöp/ konsumtion
EfterköpsbeteendeMärkestrohet
Köpprocess
![Page 41: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/41.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Varumärke och Image
![Page 42: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/42.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Varumärket anger vad företaget står för
InformationsbärareIdentitetsbärare
PositioneringsinstrumentKonkurrensmedelInger förtroende
Växtgenerator
![Page 43: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/43.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
”If anyone can build a brand it is the customer. Marketers cant do that they can only create
favourable conditions for a brand image to develop in customers minds”.
Grönroos.
![Page 44: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/44.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Micco Grönholm ”The brand man”, www.micco.se
![Page 45: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/45.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Varumärkets varför, hur, vad och vem:
4S - Syftet, Sekten, Sagan och Saken
![Page 46: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/46.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
VAD?
HUR?
VARFÖR?
TED TALKS Simon Sinek ”The Golden Circle”: How great leaders inspire actionhttp://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
![Page 47: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/47.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Med varumärken speglar vi vår bild av oss själva.
Detta understryker vikten av att företaget förstår hur kunderna ser på sig
själva när de konsumerar deras tjänster.
PERSONA
![Page 48: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/48.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Sagan
De bästa sagorna är de som stimulerar vår fantasi och inspirerar oss. De som flirtar med våra känslor,
drömmar och vår önskan – inte med vår logik.
Storytelling och Corporate storytelling
![Page 49: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/49.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Sekten
Vi människor är sociala och eftersträvar att förstå oss själva och världen omkring oss samt att bli
accepterade och uppskattade.
Att människor väljer att köpa eller inte köpa ditt varumärke beror i hög grad på hur de förhåller sig
till skaran av människor kring varumärket.
Varumärken kan vara väl förankrade i en stark kultur och bygga på idoldyrkan.
![Page 50: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/50.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Image och kvalitet
![Page 51: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/51.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Image
Associationer om de fysiska och psykologiska fördelar som ett varumärke och en
produkt/tjänst utlovar
Begreppet myntades av David Ogilvy på 50-talet
![Page 52: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/52.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
”The net result of a persons beliefs, ideas, feelings, expectations and impressions
of a place or object”
”The overall impression left in peoples minds”
”What counts is quality as it is percieved by customer”
Kotler
Zimmer och Golden
Grönroos
![Page 53: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/53.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
En subjektiv uppfattning:
Image står för hur en målgrupp uppfattar ett företag, produkt, tjänst och plats, gör det möjligt
för dem att identifiera särskiljande faktorer. Av betydelse för företagets ställning på
marknaden och dess kostnadseffektivitet.
![Page 54: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/54.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 55: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/55.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Framgångsrika varumärken kommunicerar minst det du förväntat
dig. Ett löfte de kan hålla.
De mindre framgångsrika kämpar för att hålla det de har ”lovat”.
”Underpromise – Overdeliver”
![Page 56: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/56.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Framgångsrika varumärken kommunicerar och agerar
konsekvent över en längre tid.
De berättar något som stimulerar vår fantasi, inspirerar och flirtar
med våra känslor och önskningar.
![Page 57: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/57.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Image fungerar som filter
Negativa upplevelser i serviceupplevelsen kan filtreras bort om uppfattningen är mycket positiv
sedan tidigare.
![Page 58: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/58.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Och är ett strategiskt verktyg för förändring
Men verkligheten måste hänga med. Arbete för att öka imagen får inte överstiga leveransförmågan. Påverkar även personal och samarbetspartners.
Medarbetarnas attityd och arbetsinsats.
![Page 59: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/59.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kvalitetsarbete
![Page 60: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/60.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kvalitet:
Ett av de viktigaste attributen för köpbeslut och prissättning.
Förmågan att tillfredsställa målgruppens kända
och indirekta behov samt förväntningar till ett pris som upplevs rimligt.
![Page 61: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/61.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vilka kvalitetsutvärderingsmetoder arbetar ni med?
Erfarenheter…
![Page 62: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/62.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tjänstekartor – Med utgångspunkt från kundenprocessen, medarbetarprocessen, företagets perspektiv, teknikprocessen
Fail points – Kritiska punkter (positiva eller negativa)
Managementsystem – Blueprinting/ service mapping (betonar beteende) Medarbetare och kunder roller
Graden av standardisering – Styrning och flexibilitet, möjligheter till inlärning
![Page 63: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/63.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kund A
Kund B
Osynligt Synligt
Osynlig organisation och system
Personal
Upplevelse-rummet
Kund C
Marknads-föring/PR
Image
Försäljning
Word of mouth
Kundbehov
Förv
äntn
inga
r
Gregory Batesons Servuctionssystem. Upplevd kvalitet
Synlighetslinjen
![Page 64: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/64.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tjänsteprocessen bör utvecklas i dialog med
kunder, samarbetspartners och medarebetare.
![Page 65: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/65.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tjänstesystemet är inte starkare än den svagaste länken
![Page 66: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/66.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Flygplatsen
Målgrupp: Spanska barnfamiljer/par via Ryan Air
Problem: Svag kunskap om målgruppen och lite information på rätt språk
Kritiska punkter/värdehöjande lösningar: Hur tidigt kan man nå dem? – Gerillaaktivitet på flygplatsen i Spanien
Förmedla erbjudanden på siten – Upplevelsepaket i Sverige (week ends med olika inriktning)
Information när de kommer - Spansktalande ambassadör som tar emot, utövar värdskap och guidar på flygplatsen – Ambulerande turistbyrå för både Kalmar och Öland
Samarbete bussbolaget – TransferMinibussar till attraktioner
Fly and Drive – HyrbilsserviceMicrobutik på siten där man kan sälja paket
Varför3 olika ben – Natur/Kultur, Design och hantverk, Swedish Lifestyle
![Page 67: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/67.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Café/Restaurang
Vikten av att skyltning och informationFörsta intrycket är viktigt
Dörrstängare, informera så att inte klagomål uppstårLite högt ljud från vägen – vänd det till något positivt – nära till transport
personalen borde ha namnskylt/klädsel, Så man vet vilka som jobbar
Samarbeten med konditori i närheten. 20% rabatt på kafeet
Drive-Through matbutiker
![Page 68: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/68.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Paketering
![Page 69: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/69.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Ökad säljbarhet
Syftet med paketering är att göra det lätt för kunden att fatta ett köpbeslut.
Steget från tanke till köpbeslut kan förkortas.
En attraktiv paketering kommer sannolikt att bli allt viktigare i framtiden.
![Page 70: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/70.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Bo-Äta-göra-Resa modellen, Georg Kamfjord
![Page 71: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/71.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Välj rätt kunder/segmentera:
Du behöver veta vilka dina kunder är.
Ta reda på så mycket du kan om dina kunder, vad de söker lösningar för, vad som deras problem och vad de vill få hjälp med.
Vad är de beredda att betala?
![Page 72: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/72.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Prisjusterande:
Möjligheter att höja sina priser.
I ett paketpris kan man baka in extra servicetjänster, sidotjänster och andra mervärden som betingar ett högt värde för
kunden. Värdefulla kringtjänster ökar kundens betalningsvilja.
Vad ska du addera till ditt huvuderbjudande – utkörning, utbildning etc…
![Page 73: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/73.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Differentierande:
Din paketering ska också särskilja sig från dina konkurrenters. Synliggör fördelarna. Det ska vara lätt för kunden att motivera sitt val.
![Page 74: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/74.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Vertikal eller horisontell paketering:
Vertikal paketering handlar om att applicera ett nytt erbjudande till nya kunder
Horisontell paketering går ut på att lansera ett nytt erbjudande till befintliga kunder.
![Page 75: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/75.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tänk: hållbart entreprenörsskap
Socialt
Ekonomiskt
Miljömässigt
![Page 76: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/76.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
![Page 77: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/77.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Nätverket:
Paketägaren står för resegarantin, kan vara bra att skriva samarbetsavtal
Parter: Underleverantörer, Agenter Destinationens marknadsförings organisation,
Incoming Tour Operator, Kunden alt. gästen
Resegarantilagen http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Lagar/Resegarantilagen/
http://www.riksdagen.se/sv/Dokument-Lagar/Lagar/Svenskforfattningssamling/Resegarantilag-1972204_sfs-1972-204/
![Page 78: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/78.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kommunikationen:
Ska tydliggöra, pris, tid och innehåll
Försäljningskanaler, Mediemix?
Vilka säljande associationer finns i din bransch? Vilka ord är rätt för att beskriva de kundvärden som paketet innehåller?
![Page 79: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/79.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tänk igenom hur kundens process ser ut före, under och efter leverans.
Hur du kan underlätta kundens tillvaro även i anslutning till att de köper din produkt eller tjänst och paketera in
de mervärdena i ditt erbjudande.
Sträva efter win-win för såväl leverantör som kund.
Håll koll på goda exempel
![Page 80: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/80.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Lång eller kort ekonomi?
När samtliga delar i processen är igång kan paketet bli en storsäljare
![Page 81: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/81.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Konceptutveckling
![Page 82: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/82.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Koncept:
Ordet koncept kommer av latinets"con" (samman, ihop, helt) och "capere" (taga).
En större förståelse eller ett större sammanhang som i sin tur
består av en rad delar, aktiviteter, produkter eller kännetecken.
Tillsammans bildar de en högre enhet.
Vission, Mission , Core Values
![Page 83: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/83.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Fysiskt koncept:
Det är orter som på grund av sitt läge, sin geografi eller andra faktiska förutsättningar har fördelar som andra inte har.
De fysiska koncepten begränsas och styrs av miljön och bygger på ett rikt samspel mellan koncept och omgivning.
![Page 84: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/84.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Kulturella koncept:
Det är platser där konceptet finns i människorna som bor där snarare än i orten i sig.
De kulturella koncepten bygger på överenskommelser och kontrakt mellan människor inom och utanför orten.
![Page 85: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/85.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Framgångskriterier:
Unika koncept - bygger på att man har något som ingen annan har.
Världsmästarkoncept - bygger på att man gör något som många gör, men är bäst på det.
![Page 86: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/86.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Konceptutveckling:
Att med hänsyn till flera olika perspektiv gestalta en lösningsbeskrivning som är tillräckligt konkret för att kunna
beslutas om och genomföras, men tillräckligt abstrakt för att enskilda detaljer inte ska låsa processen.
Idégenerering – strategiska samarbeten
![Page 87: Marknadsföring med resultat](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062408/568130b9550346895d96db83/html5/thumbnails/87.jpg)
w w w . f i v e p o i n t f i v e . s e
Tack för denna gången!
Fundera gärna lite på ”hemmaplan” över Hur du kan skapa upplevelser hela året,och om du kan vinna på att engagera kunden mer i dina tjänsteprocesser
Vad är ert ”varför” och hur tror du om varumärke och image kopplat till kvaliten i er tjänsteleverans
Vad har ni för kärnvärde - konceptet - i er verksamhet och i era er erbjudanden?
Hur skulle du vilja samarbeta - paketera - med andra aktörer?
Vi ses igen den 5 december!
Då fokuserar vi på marknadsföring, medieval, PR samt digitala och sociala medier.
Ha det fint till dess [email protected], 0709-360 500