marki na facebooku - marzec 2013

Download Marki na Facebooku - marzec 2013

Post on 12-May-2015

324 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1.RAPORT AKTYWNOCIBRAN NA FACEBOOKUMARZEC 2013

2. 2LiCZBAFANWw marcu byo ich47 38610001500LICZBAPOSTWw marcu byo ich3 571LICZBAKOMENTARZYw marcu byo ich24 478101.03.201302.03.201303.03.201304.03.201305.03.201306.03.201307.03.201308.03.201309.03.201310.03.201311.03.201312.03.201313.03.201314.03.201315.03.201316.03.201317.03.201318.03.201319.03.201320.03.201321.03.201322.03.201323.03.201324.03.20135002000300035002500400045005000KOMENTARZE FANW NA STRONIE NC+25.03.201326.03.201327.03.201328.03.201329.03.201330.03.201331.03.20131Facebook dry. Od awantury wok nc+, niepokojcych sw Coca-Coli, atakuphishingowego, ktry skoczy si przejciem przez hakerw kilkunastu duychstron w Polsce i zmianach w wygldzie najwikszego serwisu spoecznociowegowiata.Z punktu widzenia uytkownikw Facebooka, najwiksze zmiany dopiero przednimi. Nowy wygld sprawi, e przekaz obrazkowy bdzie jeszcze silniejszy. Face-book kupi przed rokiem Instagram i konsekwentnie kadzie coraz wikszy naciskna multimedia. I nie jest w tym odosobniony. Podobnym szlakiem zmierzaGoogle+, a dowodem, e droga jest suszna jest midzynarodowy sukces Pinter-estu. Czy to oznacza, e komunikacja tekstowa zostanie wypartana Twittera?Dla polskich marek prawdziwym problemem na przeomie marca i kwietnia staysi jednak nie zmiany w newsfeedzie, czy opinia Coca-Coli, e Facebook niesprzedaje szybko, a ataki hakerw wyudzajcych dane potrzebne do przej-mowania stron na Facebooku. Najgoniejszy by przypadek Gazety Wyborczej,ktra na kilka godzin stracia panowanie nad swoj stron.Wniosek z caego zamieszania jest nieskomplikowany: Facebook nie oferujeprostych narzdzi chronicych marki przed niefrasobliwoci moderatorw. Tensam Facebook wspiera jednak deweloperw w tworzeniu aplikacji zewntrznych,optymalizujcych publikacje na duych fan pageach (do programu PreferredMarketing Developer naley midzy innym www.cheesecat.com), ktre chronimarki przed podobnymi atakami.Wszystkie te problemy zostay jednak przymione przez bitw jak tocz z nc+jej klienci. Jeli kto wtpi w si spoecznoci na Facebooku, to ten przypadekpowinien przemwi do jego wyobrani. Bo to wanie spoeczno, ktrazgrupowaa si wok prolu Anty NC+ zostaa przez media i platform nc+ uznanaza wanych reprezentantw wszystkich niezadowolonych klientw.Jeli popatrze jednak na realn si Anty NC+, to nie jest ona tak wielka jakchoby ruch wzbudzony przez spoecznoci wok ustawy ACTA. Przy wszystkichbdach popenionych wok wprowadzania na rynek platformy nc+ warto jednakspokojnie popatrzy na konsekwentne dziaania na Facebooku. Ocjalna stronatelewizyjnego potentata zdobywa wicej uytkownikw ni fan page niezadowol-onych.WSTP 3. 1. TOP 102. RADIO3. PRASA4. SPORT5. E - COMMERCE6. MOTORYZACJA7. ZDROWIE8. ALKOHOLE9. MATKA I DZIECKO10. TV11. TELEKOMUNIKACJA12. YWNO13. KOSMETYKI/URODA14. ODZIE/MODA15. PIWO16. ELEKTRONIKAREDNIAKATEGORIA SII 217. BANKI25.6424.19322.35220.23815.3714.36511.77611.63711.2079.9689.5586.5396.3366.0915.4814.1522.73912.2143Banki maj na Facebooku trudny orzech do zgryzienia. Z jednej strony uytkownicy odinstytucji nansowej oczekuj merytorycznej opieki i fachowych informacji. Z drugiej stronytego typu treci nie wzbudzaj wielkiego aplauzu. Znaczna cz fan pagey instytucjibankowych ma wic problem z zaangaowaniem uytkownikw, jeli nie wspieraj moderacjikonkursami. Std tak niska pozycja brany. Warto jednak wzi pod uwag,e w zestawieniu Banki bierzemy pod uwag tylko ocjalne fan page tych instytucji. Takiestrony jak Justyna Kowalczyk (Raiffeisen) czy Kocham Rower (BG) maj wysokie SII2w zestawieniu stron sportowych.Analizujc strony marek sprawdzilimy take, ktre z nich wcigaj do dyskusji. W tym celuopracowalimy autorski wspczynnik Social Interaction Index2 (SII2). Nie bierze on w oglepod uwag aktywnoci moderatorw. Kadziemy za to nacisk na wszystkie wymiaryaktywnoci uytkownikw fan page a: liczb ich postw, komentarzy i lubi to, w odnie-sieniu do liczby wszystkich osb lubicych dany fan page. Wskanik SII2 odzwierciedlaaktywno z naciskiem na komentarze, nadajc rne wagi dla rnego rodzaju aktywnoci.Wystawienie komentarza oznacza, e dana osoba najprawdopodobniej wesza w relacj zmark, ale te zapoznaa si z wypowiedzi moderatora i innych uytkownikw, w odnie-sieniu, do ktrych chce wzi udzia w dyskusji.Ranking obejmuje po 15 najwikszych stron z 17 kluczowych bran (e-commerce, banki,alkohol, piwo, motoryzacja, ywno, odzie/moda, kosmetyki/uroda, telekomunikacja,elektronika, prasa, radio, TV, sport, zdrowie, matka i dziecko, Top10). Poddalimy analizie510 najwikszych fan pagey by sprawdzi, ktre marki najlepiej angauj swoich klientww najwikszym serwisie spoecznociowe wiata. Zosta stworzony na podstawie danychdostarczanych przez system Napoleon (http://www.catNapoleon.com) autorstwa rmyCheeseCat (http://www.cheesecat.com), ktry codziennie analizuje jednoczenie ruch naponad 15 tysicach najwikszych polskich stronach na Facebooku.ZAANGAOWANIE FANW 4. 4Marcin ukowskiPR ManagerMint MediaMagda JdrusiakSocial Media Managerkalicisncy.comW marcu na Facebooku jak w kadymmiesicu dziao si bardzo wiele. Tym razempowicimy chwil na to, co dobrego si dziao.Wyjtkowo nie bdziemy wic hejtowa :).Marzec by miesicem przejciowym, w ktrymkady wyczekiwa, aby zobaczy nowy layoutnaszego ulubionego portalu. Zmiany wchodzstopniowo i wci nie dotary do wszystkich,ba nie dotary nawet do wikszoci, ale za towzbudzaj bardzo silne emocje. Po nowemu naFacebooku ma by znacznie bardziej wizualnie.O sile komunikacji w jeszcze wikszym stopniumaj decydowa zdjcia.To trend, ktry dziki komunikacji wielumarek wida ju od pewnego czasu. Jednaknowy wygld newsfeedu sprawi, e bdzie sion rozwija jeszcze bardziej dynamicznie. Towida ju w komunikacji wielu marek, a take wewszelkich badaniach, ktre jasno dowodz, ewiksze zaangaowanie uytkownikwpowoduj posty ze zdjciami. W kolejnychmiesicach trend rozwoju wizualnej komunikacjina Facebooku bdzie si rozwija coraz bardziej.Czy tekstowa komunikacja przeniesie si gdzieindziej? Na mikroblogi? Poyjemy, zobaczymy na pewno HOT bdzie visual content.Gdyby przyznawa Zote Maliny Social Media,niewtpliwie w marcu zgarnaby je agencjaobsugujca prol nc+ W tym przypadku mamydo czynienia nie z jednym, ale z szeregiemkardynalnych bdw, ktre mona byopopeni (nie wykluczam tu naciskw klienta).Zastosowanie strategii "na przetrzymanie",poczekamy, temperatura odpadnie, "jako tobdzie"- ten brak reakcji wywoa jeszczesilniejsz fal krytyki. Kilkanacie tysicy ironic-znych, czsto wulgarnych komentarzy. Wmidzyczasie powstaje FanPage AntyNC+(obecnie ponad 31 K fanw, nc+ 40 K);Stworzenie forum, ktre w zaoeniu miaozaatwi spraw i przekierowa negatywnyfeedback z fan pagea nc+, co dla fanw byo"spychologi". I wreszcie, tre spnionegolistu, wystosowanego przez prezesa nc+ JulienaVerleya do zaoyciela Anty NC+ z prob ospotkanie (klasyczne przejcie z wrogiegoobozu?). Rozmowy salonowo/pokojowe?Lecz tu nie ma wroga, s niezadowoleni z ofertyklienci. UOKiK przyglda si sprawie, ja piszcase study, Cyfrowy Polsat pi.HOT NOTHOT OR NOT 5. STRONA MIESICA: COCA - COLABBELKI DO GOWY01Facebook nie sprzedaje! Coca-Cola ma najwikszy fan page wrd marek FMCG na Facebooku. Na jednej z konferencji przedstawiciele rmy ujawnili jednak, e buzz w mediachspoecznociowych nie przekada si na wzrost sprzeday w krtkim czasie. Aby uzyska taki efekt lepiej korzysta choby z reklam w sieci. Wyrok na Facebooka zapad natychmiast.Nie sprzedaje! Marketerom i facebookowym ewangelistom cinienie podnioso si tak szybko, e ten szum, ktry nie sprzedaje musiaa cisza Wendy Clark zajmujca si w Coca-Coli marketingiem zintegrowanym. Uspokajaa, e spoecznoci s kluczowe w komunikacji marki. Bo sam fakt, e dziaania na Facebooku nie przynosz szybkich zyskw nie oznacza,e to si nie opaca i nie mona na tym zarobi. Dobrze zarobiFirma jest modelowym przykadem... jak prowadzi marketing w spoecznociach. Ju samo powstanie strony jest kwintesencj tego jakie marka zajmuje miejsce w sercach swoichkonsumentw. Stron na Facebooku zaoyli bowiem fani napoju: Michael i Dusty. Zanim Coca-Cola cakiem przeja kontrol nad wasnym wizerunkiem na Facebooku dugowsppracowaa z zaoycielami fan pagea. To spoeczno stworzya t stron. I spoeczno nadal jest najlepszym ambasadorem Coca-Coli. Dowd? Tylko w marcu a 28,3 tys. razydzielono si treciami zwizanymi z promocj napoju. Codziennie na Facebooku o fan pageu Coca-Coli mwi ponad 800 tys. osb.Piszc o fan pageu producenta najpopularniejszego napoju gazowanego wiata naley te przeanalizowa stopie zoonoci tego projektu i delikatnych relacji na linii Coca-Cola -Facebook. Obie rmy cile ze sob wsppracuj. Coca-Cola bya w grupie pierwszych testerw tworzenia stron globalnych i wielu innych rozwiza niedostpnych innym twrcom fanpagey. Z kolei te zgromadzone 62 mln fanw z caego wiata ma kilkaset milionw znajomych, ktrzy rwnie mog zobaczy charakterystyczne butelki z czerwon etykiet. Coca-Cola na Facebooku ronie ponadto w niezwykym stylu. W marcu przybyo jej 2,3 mln fanw. Rekordzist jest Skype, ktry przekona do siebie ponad 14,2 mln fanw w cigu jednegomiesica. Coca-Cola jest jednak w pierwszej pitce pod wzgldem globalnego wzrostu polubie na Facebooku.5AKTYWNOPON WT R CZW PI SOKOMENTARZEPOSTYNIEDZ9431163766057975LUBI TO11589411039133611321072180216479971858981320351592814157120662457854446Oskar Berezowskilead analystCatNapoleon.comoskar@cheesecat.com 6. 01.03.201302.03.201303.03.201304.03.201305.03.201306.03.201307.03.201308.03.201309.03.201310.03.201311.03.201312.03.201313.03.201314.03.201315.03.201316.03.201317.03.201318.03.201319.03.201320.03.201321.03.201322.03.201323.03.201324.03.201325.03.201326.03.201327.03.201328.03.201329.03.201330.03.2013STRONA MIESICA: COCA - COLAPODSUMOWANIE02WZROST FANW31.03.20136SII 20.010000.2700000.030000.050000.070000.090000.1100000.1300000.1500000.1700000.1900000.2100000.2300000.2500000.2900000.3100000.3600000.3900001.0000003.0000005.000000Coca-Cola w zeszym roku wydaa na reklam ponad 3 mld 342 mln dol. (dane za Asymco). Szacuje si, e 20-25% budetu marketingowego producenta ywnocipochaniaj dziaania w spoecznociach. Czy wic Faceboo