marketinko komuniciranje

Download Marketinko komuniciranje

Post on 28-Jan-2017

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Marketinkokomuniciranje

    DijalogDijalog,anemonolog

    CILJEVI:

    Kreiranjetrinemarke

    Formiramopozitivanstav

    Stvoritipotrebuzaodreenimproizvodom

    Olakatikupovinu

  • Slika1.ElementikomunikacijskogprocesaSlika1.ElementikomunikacijskogprocesaIzvor:SeneIzvor:Seneii,1998.,1998.

  • PROMOCIJA

    Definicija: Kombinacija razliitih aktivnosti u dvosmernomdvosmernom procesu masovnog komuniciranja izmeu proizvoaa i potroaa

    Predmet

    komuniciranja(prezentacije,promocije)su INFORMACIJE

    oturistikomproizvoduinainimadase

    donjegadoe.

    Ciljpromocijejepostizanjetoveeprodaje turistikogproizvoda,kaoidavanjepodrkeplasmanu

    ipozicioniranjuproizvodanaturistikomtritu.

  • Zadaci:

    Uticajnapotroae turiste(potencijalnei

    realne),nanjihovusvest,sistemodluivanja, probuditieljuimatu.

    FIZIEKARAKTERISTIKEPROIZVODAPSIHOLOKEKARAKTERISTIKEPROIZVODA

    StvaranjeIMIDAoturistikomproizvodu razjasnitisutinu,karakteristikeiprednosti

    Boljepozicioniranjeproizvodanatritu u odnosunakonkurente

    Ustanovljavanjeipraenjeoekivanja potroaauodnosunaturistikiproizvod

  • Momenatdelovanja:

    Uodnosunatrite odmomentakadaseformiraturistikiproizvod,apreotpoinjanjaturistikesezoneodreenogturistikogproizvoda;

    Uodnosunapotroaa ufaziodluivanjaokupovinituristikogproizvoda.

    Faktoridonoenjaodluke:

    individualni(stavovi,porodica,aspiracije,potrebe,iskustvo)

    sociodemografski(starost,prihodi,obrazovanje,porodica,imovina)

    domainstvo(ivotnistil,tradicija,navike,finansije,...)

  • Fazeoblikovanjaprogramapromotivnihaktivnosti

    Analizasituacije

    Izborciljnog/ciljnihsegmenata

    Definisanjeciljevaistrategijepromocije

    Utvrivanjeterminapromocije(izbaenukupnibudet)

    Definisanjepromocionogmiksa(turistikapropaganda,odnosisjavnou,unapreenjeprodaje,linaprodaja)

    Ciljevepromotivneaktivnosti

    Kreiranjepropagandneporuke

    Definisatikanalekomuniciranja

    Budet

    Utvrivanjeefikasnostipromocije(povratnasprega)

  • IANALIZASITUACIJE

    Opticiljeviimarketingciljevipreduzea

    Istraivanjemseeledobitipodacio:

    karakteristikamatur.trita,tur.tranje (posebnonjeneelastinosti),samogtur. proizvoda,konkurencije,uslovaprivreivanjai

    dr.

    Istraivanjekarakteristikatranje(potreba,

    elja,stavova,preferencija)saistraivanjem imida,odnosnopozicijetur.proizvoda

  • IIDEFINISANJEPRIORITETNIHTRINIH SEGMENATA

    KONCEPTKORISTI

    (BENEFITSEGMENTATION),istieu

    prviplansegmentacijutritanaosnovukoristi,odn. odreivanjeciljnihsegmenatauodnosunaupotrebnu

    vrednostproizvodafizikuilipriholokukorisnost

    fazastvaranjatrinogsegmenta

    fazatestiranjatr.segmenta

    IZBORTRINIHSEGMENATAUTIENA:

    nainistilpromocije,kakobibiouskladusaosobenostimai

    ivotnimstilomodabranogtrinogsegmenta/ciljnegrupe;

    izbormedija,kojiodgovarautvrenimdemografskimi

    potroakimkarakteristikamaciljnegrupe;

    pozicioniranjeirepozicioniranjetur.proizvoda.

  • IIIDEFINISANJECILJEVAISTRATEGIJE PROMOCIJE

    Odreivanjeciljevapromocijeproistieizciljevamarketing

    aktivnosti,odnosnooptihciljevaposlovanjapreduzea.Priroda

    promocije,posebnopropagandekaonjenogoblika,kaoitekoeu

    utvrivanjunainadelovanjanaauditorijum,oteavajuprecizno

    postavljanjeciljevapromotivnihaktivnosti.

    EKONOMSKICILJEVI(poveanjeobimaprodajeufizikimili

    vrednosnimjedinicama)

    KOMUNIKACIONICILJEVI(usmeravanjeinformacijakojemogu

    uticatinastvaranjeodreenepredstaveoproizvoduistimulisanje

    odgovora)

  • IVDEFINISANJEPROMOTIVNOG MIKSA

    Izborporukeidefnisanjedefinisanje promocionogmixa(1.turistikapropaganda,

    2.odnosisjavnou,3.unapreenjeprodaje, 4.linaprodaja).Izabratiposvomnahoenju

    odreeneelementepromocionogmixa (turistikupropaganduobavezno,pojedina

    sredstva)iodreditisledeeelemente:

    TAREI

    (biraseapelilitemakojomesepostii

    eljeniuinak)

    KAKOREIkreiratipropaganduporuku

  • VUTVRIVANJETERMINAPROMOCIJE

    Tabela 1. Terminski plan promotivnih aktivnostiNovem. Decem. Januar Februar Mart April Maj Jun Jul

    Priprema 1-30

    Konferencija za novinare 7-10 1-7tampanje grafi. sred. 1-7Plakati 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5Bilbordi / / /U marketima 2. i 3. vikend 4 viken. 1. i 2. vikendNovine 3x 8x 12x 12x 4xTV reklamaRadioSajam Beograd

    Berza Novi Sad

    Nagradna igra 4x 4xReportae 1 1 1 1 1Internet sajt inoviranjeSponzorstvoObuka prodavaca 1 dan

  • mart april maj jun julPolitika 3 i 4 nedelja 4x nedelja 4x nedelja 4x nedelja

    2x dodatak Putovanja

    Blic 4 subota 4x subota 4x subota 4x subotaenski asopis (nedeljni)

    4x 4x 2x

    VIDefinisatikanalekomuniciranja

    Izbor

    medija

    odrediti

    kanale

    komuniciranja (direktni

    ili

    indirektni),

    termin

    KADA

    i

    GDE

    promovisati Tabela 2. Medija plan za novine

  • VIIFinansijskiplanTabela 3. Finansijski planVrsta trokova Trokovi po stavkama UkupnoPriprema promocije Promotivna agencija 500

    Konf. za novinare Sala: 1h / 50

    x 2Osveenje

    50 x 2 200

    tamp. graf. Sredstava (letak)

    Dizajn

    100 tampa 1

    * 100

    100 200

    Plakati Lepljenje 25

    x 5 125 Bilbordi Kaenje 3 meseca x 1000 3 000 U marketima (unapredjivanje prodaje) 2 osobe: 50 /dan x 8 800

    Novine 41 oglas x 50 /oglas 2 050

    TV reklama Izrada

    1 000 , Br. spotova x 10 sec/spotu x 5 /sec

    Radio

    Sajamtand

    1000 Osoblje

    2 osobe x 50 /dan x 4 danaOsveenje

    100 1 500

    Berza isto 1 500 Nagradna igra 8 x aranman od 150 1 200 Reportae 5 x 100 500 Internet sajt 100 100 Sponzorstvo 200 200 Obuka prodavaca Sala

    50 , Osveenje

    50

    Predavai-

    200 300

    Ukupno: 11 975

  • VIIUTVRDJIVANJEEFIKASNOSTI PROMOCIJE

    Definisanjanainapovratnespregekod direktnihkanalakomuniciranja(taoseajui

    mislepotroainakonpromotivnihaktivnosti)

  • Definisanjepromotivnogmiksa

    1.

    Privrednapropaganda2.

    Unapreenjeprodaje

    3.

    Odnosisjavnou(publicrelations)

    4.

    Linaprodaja

    5.

    Wordofmouth(ivare)

  • Privrednapropaganda

    najstarijioblikpromocije.

    ciljskrenutipanjupotencijalnihkupacanakonkretanproizvodidaih

    podstaknenaakciju.Informacijekojeprenosipotroaumorajubititanei

    istinite.

    Zadacijednekonkretnepropagandneakcijesadresledeeelemente:

    predmetpropagiranja(tj.tatrebapropagirati);

    ciljnugrupusakojomtrebakomunicirati;

    neposredniefekat(kakvuslikutrebapostii);i

    rokizvrenja.

    Svasredstva

    propagande

    sedelena:grafikaaudio(zvuna)audiovizuelnaprostorno

    plastinasredstva

  • Unapreenjeprodaje

    Unapreenjeprodaje

    jeoblikpromocijekojijeusmerenna

    podsticanjekupovineiukljuujebrojneaktivnostidirektnog stimulisanja:prodavaca,kupacaiposrednika.

    Ovojevrloomiljennainpromocijeikodprodavca,alijo

    vie

    kodkupacaiposrednika.Sredstvakojasekoriste:

    direktnanagraivanja,

    davanjepopusta,besplatnihuzoraka,

    kuponi,

    davanjeekstrausluga,

    pokloni,nagradneigre,itd.

  • Odnosisjavnou(publicrelations)

    ciljstvaranjepovoljnogpublicitetapreduzea,odnosnopozitivnog

    javnog

    mnjenja,stvaranjepozitivnogimidapreduzeaiistupanjeprotivglasinaipria

    kojesepovremenojavljaju.

    premakupcima,dobavljaima,investitorima,finansijskiminstitucijama,

    dravnimorganima,drutvenimasocijacijama,novinarima,uticajnimgrupama,

    lobijima).

    podrazumevajuorganizovanje:

    konferencijazanovinare,

    poseta,linihkontakata,

    javnihemisijanaradijuiTV,

    ueanasajmovima,izlobama,

    pozivanjepoznatihlinostiuposeteobjektu,

    afirmacijuvlastitihkadrovaujavnomivotuidr.

    Publicitet

    je

    oblik

    promotivne

    aktivnosti

    koji

    obuhvata

    objavljivanje

    pozitivnih

    ali

    i

    negativnih

    informacija

    o

    preduzeu

    i

    njegovim

    proizvodima

    i

    uslugama

    u

    sredstvima

    javnog

    informisanja,

    a

    koje

    nisu

    finansirane

    od

    strane

    preduzea.

  • Linaprodaja

    izmeuprodavcaikupcauspostavljaneposrednikontaktukomeprodavci

    pokuavajukrozkonverzacijudaubedekupceukoristikojebiimalikupovinom

    proizvodailiuslugapreduzea.

    Ovajoblikpromocijeposebnodobijanaznaajuusferipruanjausluga.

    narecepcijihotela,napristanituilieleznikojstanici,naalteruturistike

    agencijeilituristikogbiroa.

    mogueselakeprilagoditispecifinimobelejimapotroaa,neposredno

    apsorbovatireakcijekupacaitakoostvaritinajadekvatnijiobliktzv.povratne

    sprege(feedback).

  • Wordofmouth(ivare)

    porukajesaoptenaodstranejednoglicadirektnopotroau.

    Onajkosaoptavaporukujelicekojeimalinaiskustvasa dotinomorganizacijom,alipotojenezavisanodnje,predstavlja

    objektivanizvorinformacija.

    Najpogodnijiobliciwordofmouth

    komunikacijesu:

    stimulisanjesadanjihkorisnikadaprueinformacijudrugimaodobroj

    usluzi,

    korienjezadovoljnihiskustavapotroaaureklamiranju,

    feedback(povratnasprega) Akostezadovoljnionimtovaminimo

    recitedrugima(prijateljima),aakonisterecitenama.

  • PLANPROMOTIVNIHAKTIVNOSTI (predmetpromovisanja)

    PreduzeeiliproizvodElementiplana:

    1.Analizasituacije(analiziratipostojeestanjetosetiepromocijeidosadakorienih

    promotivnihsredstavaipromotivnihaktivnostizaizabranopreduzeeiliproizvod)

    2.Izborciljnog/ciljnihsegmenata(komepromovisati,segmentiratituristikupublikupo

    odreenomkriterijumuuzavisnostikomejenamenjenproizvodili