Marketing(e)

Le Nouveau MarketingPar Salah Benzakour - 2009

V0.1

Précisions

• Ceci n’est pas une présentation concernant le eMarketing

• Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale• Il ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une

définition académique• Il s’agit d’un nouveau concept qui décrit le

nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information

Introduction

Des faits*

• 1.4 milliard d’internautes dans le monde• Ils consultent des sites internet, envoient des emails,

discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent…

• Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse

• Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internet• Les utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants

et ayant plus de force

* Voir les références en annexes

Micro-Ordinateur et InternetLa révolution des usages

Entreprises utilisant l’informatique

Usage personnel de la micro-informatique

Informatique@Production

Informatique@Marketing

Informatique@Maison

~1950 ~1970 ~1980

Internet@Maison

~1990

eCommerce(Web Commercial)

~2000

Web 2(Web Editable)

~2008

L’usage de l’informatique et d’internet s’est propagé de la sphère professionnelle à la sphère personnelle

Web 3(Web des objets)

~2011

No Web(Immersion totale)

~2020

A retenir

• Dans les pays développés, presque toutes les personnes actives économiquement ont accès à internet

• Internet est un lieu de vie• Internet donne plus de pouvoir à ses utilisateurs

Actions recommandées : Vérifier le pourcentage des utilisateurs d’internet parmi

vos clientsLire : Créer une nouvelle civilisation : La politique de la

troisième vague – Alvin er Heidi Toffler (Broché)

Internet et les client/ consommateurs

Le Nouveau Consommateur

Le nouveau consommateur est :• Connecté aux autres consommateurs Bouche à oreille à travers

les réseaux sociaux et les emails• Exigeant Dispose d’un choix important• Méfiant Se renseigne en ligne avant de prendre une décision

(Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…)• Infidèle En recherche permanente de la maximisation de sa

satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!)

En plus :• Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous

dites de votre solution (Produit/Service)• Il veut des solutions personnalisées• Il veut des solutions qui soient économiques et écologiques

A retenir

• Grâce à Internet le client/consommateur est devenu réellement roi

• Et un roi mérite d’être traité comme tel

Actions recommandées :Vérifiez ce qu’on dit de votre solution/marque et

celle de vos concurrents sur internetFaites une étude de satisfaction en ligneVérifiez comment vos clients utilisent votre solutionDemandez à vos clients/consommateurs pourquoi

ils utilisent votre solution

Marketing et eMarketingRappel des bases

Rappel de la définition du Marketing

• « La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INM

• Deux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D

Les principales composantes du Marketing

La sphère du client/ consommateurs

La sphère de l’entreprise

Mar

ketin

g Etu

des

Marketing Stratégique

Marketing Opérationnel

Comprendre les besoinsSegmentation

Ciblage et positionnementConception d’un plan marketing

Exécuter le plan Marketing4Ps (Produit, Prix,

Communication, Distribution)

Solution*

Solution = Produit ou service

eMarketing

• Trois piliers (3Cs):– Communauté : L’audience ciblée– Contenu : Les pages web (contenu éditorial ou

application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cible

– Communication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société

eMarketing dans le Marketing

Mar

ketin

g Etu

des

Marketing Stratégique

Marketing opérationnel

4 Ps

ComOffline

En ligneeMarketing

Marketing

A retenir

• La finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entreprise

• eMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entreprise

• eMarketing est une composante du Marketing opérationnel

Les marketeux de la vieille école et Internet

Les marketeux de la vieille école*

• Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligne

• Ils pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne

* Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux

A retenir• Les marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai

pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clients

• Les marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classique

• Quand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demande

Actions recommandées :• Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre

présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? »

• Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing.

Le Marketing à la puissance (e)

Le concept du Marketing(e)

Mar

ketin

g Etu

des

Marketing Stratégique

Marketing Opérationnel

Consommateurs/Client

Entre

prise

Echanges

Un mix des outils en ligne et offline

Hybridation

Solution

Echanges

Echa

nges

Définition du Marketing(e)

• « La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné »

Marketing(e) Vs eMarketing

eMarketing :– Rajouter le (e) à la stratégie

marketing existante– Utiliser Internet comme un

canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communication

Marketing(e):– Intégration du (e) dans l’ADN du

Marketing– Repenser la stratégie marketing

globale en utilisant un mix des outils en ligne et offline

– Augmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marché

– Intégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketing

– Profiter du pouvoir de l’internet et des TIC

A retenir

• Marketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing

• Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entreprise

Actions recommandées :• Créer une communauté privée en invitant quelques uns de

vos clients et prospects• Impliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des

évolutions possibles de vos solutions• Pensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice

client en intégrant des services en ligne dans votre solution

Marketing(e) - quelques cas

Marketing(e)

• Tcho• Spidart.com• Lafraise.com• myfab.com

Produits hybrides :• Nabaztag• Nike+

Tcho

TCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule.

Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client.

http://www.tcho.com

Spidart

Spidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes.

Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produit

http://www.Spidart.com

LaFraise.com

LaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne.

http://www.LaFraise.com

myfab.com

myfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux prix d'usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d'usines partenaires, à prix usine.

http://www.myfab.com

Nabaztag

Le Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet.

http://www.nabaztag.com

Nike+iPod

The Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod.L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs.

Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client.

http://www.apple.com/ipod/nike/

Conclusion

• Marketing(e) a deux piliers :– Une démarche marketing hybride intégrant la voix du

client– Une solution (produit ou service) hybride

• Marketing(e) est le nouveau Marketing• eMarketing est une composante du Maketing(e)

Aller plus loin ?

Agir

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Marketing(e) / Envoyez moi un email :contact (at) salahbenzakour.com

A propos de Moi

• Salah-Eddine Benzakour http://www.SalahBenzakour.com http://twitter.com/SalahBenzakour

Annexes

Références• Photo background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2 • E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action:• http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.asp• How the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Car• http://eprints.ru.ac.za/961/• Computer history• http://www.computerhope.com/history/19902000.htm• YAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNET• http://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.html• Younger generation can't live without Internet• http://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.html• World internet stats• www.internetworldstats.com/

Merci