marketing turistico
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACION
CURSO: TRAINING TOURS INTERNACIONAL
TEMA
MARKETING TURISTICO
Introducción
Actualmente, más que en épocas anteriores, el Marketing constituye uno de los aspectos fundamentales para mejorar los niveles de rentabilidad de las empresas turísticas productivas y de servicios. Siendo uno de sus fines esenciales ampliar la percepción favorable y aceptación de los productos turísticos.
Lo importante es ganar clientes sin perder los que tenemos. El costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente y ellos permanecen cada vez por tiempos más cortos.
Conceptualización
El Marketing turístico, es un conjunto de herramientas de trabajo cuyo objetivo es descubrir lo que necesita el mercado de turismo; construyendo cimientos beneficiosos y satisfactorios, en intima relación dedicado a obtener beneficios con la producción y comercialización de los productos y/o servicios que satisfagan las necesidades actuales de los clientes.
Objetivos
Llegar hacia el consumidor, a través de estrategias planificadas, permitiendo rentabilidad en las empresas.
Crear todo aquello que satisfaga las necesidades de los turistas.
Marketing
Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administración de negocios, cuya finalidad es:
Identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores turistas. Lograr rentabilidad a través de metas corporativas.
¿Cómo utilizar el marketing turístico?
Marketing Mix
Política de producto Toda política que condiciona al producto como
conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago.
El producto turístico se basa en el escenario los atractivos de un país.
Marketing Mix:
Política de distribución Habrá que definir canales de distribución. Es la política mediante la cual la empresa se
organiza interna y externamente para determinar el lugar deseado; a la vez permite la compra de productos turísticos.
Marketing Mix:
Política de promoción Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo
sobre nuestros productos y sus beneficios. Requiere de la definición de estrategias de:
Mensajería
Medios de información
Medios de comunicación
Internet
Marketing Mix
Política de precio Define el precio del producto turístico. Lograr: volúmenes de venta, o rentabilidad. El precio es un factor que permite discriminar
mercados y orientar a la demanda.
10 pasos del proceso del marketing
1. Identificar oportunidades comerciales 2. Investigar oportunidades comerciales 3. Definir los segmentos relevantes del mercado 4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target 6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial.
Mercado
Es el área donde los vendedores y compradores mantienen estrechas relaciones comerciales y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los turistas se sientan satisfechos.
Las municipalidades que desean atraer a empresas multinacionales para que inviertan en turismo, deben conocer las fortalezas de su localidad.
Mercado Meta
El mercado meta, es el grupo de consumidores localizados a quien la empresa dirige de manera específica su fuerza de ventas a través del marketing.
Mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix.
EL mercado, evalúa el potencial en base al perfil del consumidor.
Planeamiento
PLAN DE PROSPECCION DEL MERCADO
* Investigación de la competencia turística
* Investigación de perfiles de turistas
* Investigación de mercados turísticos
Planeamiento
PLAN DE VENTAS
* Zonas* Distribución* Cobertura de objetivos* Turistas potenciales* Controles
Planeamiento
PLAN DE PROMOCION
* Publicidad en los medios
* Folletos, exhibiciones
* Relaciones públicas
* Marketing directo: correo y promociones
Segmentación
Desarrollar productos que satisfagan a los consumidores por igual.
Un programa de marketing empieza con la definición de un mercado meta.
La segmentación de mercado es clave para lograr rentabilidad en el ámbito de los mercados.
Segmentación de mercado
Es dividir un mercado heterogéneo en submercados más pequeños y más homogéneos para hacer más eficaz la acción del programa de Marketing.
Beneficios
Se puede competir eficientemente concentrando los recursos en uno o pocos segmentos del mercado.
Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando una posición de fortaleza en segmentos especializados de mercado.
Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de mercado para cubrirla demanda de turistas en nuestro país.
Segmentación
Criterios de segmentación
Geográficos
Demográficos
Psicográfícos
Conductuales Las variables de estos criterios se combinan para una
segmentación eficaz, en el ámbito del turismo. El mercado responde al segmento donde opera.
Cinco reglas de servicio
(1) Concepto claro y dinámico.
(2) Análisis de la demanda turística.
(3) Control de la calidad.
(4) Marketing.
(5) Apoyo organizativo.
Concepción del producto turístico
Depende de: características del turista, duración de la estancia, tipo de actividad, grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características socioeconómicas.
Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal.
Ciclo de vida del producto turístico
Desarrollo del Producto
Para alcanzar el éxito en un mercado de alta competencia, la diferencia se convierte en un factor de competitividad.
Innovación Publicidad Distribución Renovación
Nuevo Producto Bancario Turístico
Worldwide, Mastercard, lanzó en el mercado peruano, un producto bancario de alto valor. Único, que brinda mayores facilidades y comodidades.
Concedida para un segmento de poder adquisitivo alto, enfocado a tres pilares con privilegios en gastronomía, viajes y tendencias.
Desarrollo del producto turístico
I+D, piezas claves en el lanzamiento del producto turistico.
Identificar las oportunidades a nivel de:
Empresa Producto Mercado.
Otras herramientas turísticas
Participación en ferias y eventos (paquetes de turismo, ruedas de negocios)
Algunos recurren a técnicas de estrategias
Posicionamiento en el mercado
Fijación de atributos en la mente del consumidor. El posicionamiento se trabaja en base a los
siguientes criterios:1. producto
2. ventajas
3. precio/calidad
4. competidor
5. mercado
Turismo Moderno vs.Turismo tradicional
-Mayor exigencia -Mas inquietudes
-Deseo de relaciones sociales
-Masificado
-Estandarizado -Paquetes rígidos
Turismo moderno-Flexible
-Segmentado-Consideración por el medio ambiente
Turismo Tradicional
Elementos del nuevo Turismo
CONSUMIDORES-Viajeros expertos-Cambios de valores y estilos de vida-Cambios demográficos-Independientes
GESTION-Atención personalizada-Administración-Segmentación de mercado-Precio innovador
TECNOLOGIA-Sistemas e información-Rápida difusión-Intercomunicación de las tecnologías
PRODUCCION-Producción flexible-Integración del Marketing y desarrollo de productos-Innovación-Orientación hacia el consumidor
NUEVO TURISMO
Fases del Turismo
Captar al clienteGenerar confianzaIdentificar necesidadesSeleccionar productosRecomendar productoManejar obligacionesCerrar la ventaHacer seguimiento