marketing trong ho Ạt Đ Ộng qu Ản lÝ powerpoint - marketing.pdf · bỏđi àààà thâm...

1 © Nguyễn Minh Đức 2009

MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ

NGUYỄN MINH ĐỨC ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TPHCM

Khóa huấn luyện

MARKETING TRONG NỀN KINH TẾ LUÔN THAY ðỔI

HIỆN NAY

CHƯƠNG 1

TIẾP THỊ LÀ GÌ???


§Marketing (Tieáp thò): Quaù trình quaûn trò mangtính xaõ hoäi nhôø ñoù caùc caù nhaân vaø tổ chứcnhaän ñöôïc nhöõng gì hoï muoán thoâng qua vieäctaïo ra vaø trao ñoåi saûn phaåm vôùi nhau.


Thế giới đổi thay

v Đổi thay về chính trị: không còn chiến tranh lạnh

v Đổi thay về kinh tế:

§ Tính di động của các ngành công nghiệp

§ Tính toàn cầu của dây chuyền sản xuất – cung ứng

§ Cạnh tranh vốn: luật chơi đã thay đổi

v Đổi thay về công nghệ

§ Công nghệ thông tin

§ Tốc độ chuyển giao công nghệ


Các chu kỳ phát triển

v Nông thôn àààà Thị xã àààà Thành phố àààà Trungtâm thương mại àààà Trung tâm công nghiệpàààà Trung tâm dịch vụ àààà Nguy cơ lụi tàn

v Thủ đô Washington DC của Mỹ: người giàubỏ đi àààà Thâm hụt ngân sách địa phương

v Phố cũ Hà Nội: ai muốn đến ở?v Công nghệ không còn dành lợi thế cho đô

thị cũ: máy tính thông tin vệ tinh, cápquang, phương tiện giao thông


SỰ THAY ðỔI TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

v Sức mua gia tăng

v Hàng hóa phong phú

v Thông tin tràn ngập

v Giao dịch dễ dàng

v Lựa chọn thuận tiện


Mười qui luật marketing

V. DN và khách hàng là một cộng đồng

IV. Yêu thương và tôn trọng khách hàng

III. Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

II. Quản lý gọn nhẹ, gắn với thị trường

I. Người Điều Hành quản lý marketing


X. Thận trọng với hỗn hợp tiếp thị

IX. nghiên cứu thị trường cẩn thận

VIII. Tạo nên một thương hiệu tự nó có thể bán nó

VII. tuyển người đam mê sứ mạng

VI. Xây dựng tiếng nói chung

Mười qui luật marketing


Nhiệm vụ của tiếp thị

1Tạo ra sản phẩm1

Phát triển dịch vụ2

Chuyển giao giá trị3


Vai tròcủa marketing

Đáp ứng nhucầu xã hội

Vai trò sống còncủa doanh

nghiệp

50-60% trongcơ cấu chi

phí sản xuất


Phức hợp marketing

1Sản phẩm (Product)1

Giá (Price)2

Kênh phân phối (Place)3

Chiêu thị, tiếp thị (Promotion)4

Các chiến lược tiếp thịdựa trên phức hợp marketing

CHƯƠNG 2

SẢN PHẨM VÀCHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

Các chiến lược tiếp thịdựa trên phức hợp marketing


Sản phẩm và Phức hợp sản phẩm

v Các loại sản phẩm§ Hàng hóa tiêu dùng§ Dịch vụ§ Kinh nghiệm§ Sự kiện§ Con người§ Địa điểm§ Tài sản§ Tổ chức§ Thông tin§ Ý tưởng


Các yếu tố tạo nên sự hấp dẫn cho sản phẩm

Giá

Hình thức vàchất lượng

sử dụng

Dịch vụ vàchất lượng

dịch vụ

của sản phẩm

Sựhấp dẫn


v Lợi ích chủ yếuv Sản phẩm cơ bản

v Sản phẩm được mong đợiv Sản phẩm tạo ra giá trịv Sản phẩm tiềm năng

Năm mức độ sản phẩm

Các mức độ giá trị của sản phẩm


§ Sản phẩm tiện lợi• Nhu yếu phẩm• Hàng hóa khẩn cấp

§ Sản phẩm tiêu dùng§ Sản phẩm chuyên dụng

Phân loại hàng hóa theo người dùng


§Nguyên liệu và phụ tùng• Nông sản• Sản phẩm tự nhiên• Nguyên liệu và phụ tùng

§ Các hàng hóa thuộc về vốn tư bản• Sự xây dựng, cơ sở hạ tầng thiết lập ban đầu• Trang thiết bị

§Dịch vụ thương mại và cung ứng• Bảo hành, bảo trì• Tư vấn

Phân loại sản phẩm theo ngành hàng


Đóng gói và ghi nhãn

v Đóng gói và sử dụng bao bì như mộtcông cụ tiếp thị§ Ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng§ Hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp§ Cơ hội để cải tiến sản phẩm


Thảo luận

v Các đặc điểm của sản phẩm viễn thông vàcách thức gia tăng giá trị cho sản phẩm viễn thông?


CCáácc chichiếếnn lưlượợcc marketingmarketingddựựa trên pha trên phứức hc hợợp tip tiếếp thp thịị

ChiChiếếnn lưlượợcc gigiáá

Hãy bán theo giá trị, đừng theo giá (Philip Kotler)


Giá được điều chỉnh theo giá trị


Các bước thiết lập giá

Tồn tại?

Thâm nhập thị trường?

Cạnh tranh?

4. ðịnh giá

3. Ước tính Chi phí

2. Xác định độ nhạy cảm

1. Mục tiêu định giá

Chi phí cố định, chi phí biến đổiTổng chi phíChi phí trung bìnhSo sánh với đối thủ

Thấp hay cao?

Định giá niêm yếtĐịnh giá theo mức lời mong muốn


Chiết khấu

Chiết khấutiền mặt:

Giá được giảm cho người muatrả tiền nhanh

Chiết khấusố lượng:

Giá được giảm cho người mua sốlượng nhiều


Điều chỉnh giá

v Chủ động giảm giá§Khống chế thị trường với giá thấp

v Chủ động tăng giá khi§Lạm phát cao

§Nhu cầu gia tăng


Câu hỏi thảo luận

§Chúng ta làm gì khi chi phí tăng caomà không thể tăng giá?



Kênh phân phKênh phân phốốii


Vai trò của kênh phân phối- đem sản phẩm đến đúng thị trường mục tiêu của nó

- Kênh phân phối bao gồm một nhóm người và doanhnghiệp tham gia vào quá trình chuyển giao hàng hóa từnhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

- Một kênh phân phối luôn bao gồm nhà sản xuất, kháchhàng cuối cùng của sản phẩm trong hình thức hiện hữucủa nó và một nhà phân phối trung gian (bán sĩ hay bán lẻ)

Kênh phân phối


- Kênh ngắn (Phân phối trực tiếp): không cónhà phân phối trung gian

- Kênh dài (Phân phối gián tiếp): có ít nhất 1 mức độ trung gian

=> Phải quyết định kiểu trung gian nào phùhợp nhất với yêu cầu của nhà sản xuất

Loại kênh phân phối


Các kênh phân phối chính


v là những người thực hiện các hoạt động phân phối sản phẩm

v đóng vai trò đại diện cho nhà sản xuất (hay khách hàng)

v Hai loại trung gian

Ø Thương buôn, đại lý: đưa các mặt hàng sản xuất đếnthị trường

- nhà bán sĩ

- người bán lẻ

Ø Đại diện thương mại, môi giới: không trực tiếp sở hữusản phẩm nhưng sắp xếp để chuyển giao hàng hóa đếnkhách hàng (VD: Môi giới bất động sản, đại lý du lịch, vémáy bay, nhân viên bảo hiểm)

Vai trò của trung gian


- Quý vị có thể xóa bỏ những người trung gian, nhưng

không thể bãi bỏ những hoạt động phân phối cầnthiết của họ

⇒Một người nào đó phải thực hiện các hoạt độngphân phối khác nhau – nếu không phải là nhà phânphối trung gian thì hoặc là nhà sản xuất, hoặc làngười tiêu dùng phải thực hiện các hoạt động này



- Sẽ không thực tế nếu một nhà sản xuất chỉ giao

dịch trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng

- Một nhà phân phối trung gian có thể thực hiện cáchoạt động phân phối tốt hơn, hiệu quả hơn và rẻhơn so với nhà sản xuất, người tiêu dùng hay thậmchí nhà phân phối khác.




TruyTruyềền thông, Qun thông, Quảảng cng cááootrong marketingtrong marketing


Hỗn hợp truyền thông tiếp thị

v Quảng cáov Khuyến mãi bán hàng

v PR Quan hệ công chúngv Bán hàng cá nhânv Tiếp thị trực tiếp và tương tác


Quảng cáo Khuyến mãi PR Bán hàng trực tiếp

Marketingtrực tiếp

Tài liệu quảng cáo

Hội thi, gameshows, Xổ số

Bài đăng báo Đại diện bán hàng

Catalogs

In trên bao gói

Quà tặng Diễn văn Hội chợ Thư từ

Bỏ vào bao gói

Tặng mẫu Hội thảo Chương trình mục tiêu

Điện thoại, fax

Bức tranh

ấn tượng

Hội chợ Báo cáo

tổng kết năm

Mẫu TM Điện tử,

online

Các loại hình truyền thông tiếp thị


Các yếu tố chính trong quá trình truyền thông


Quá trình truyền thông

v Người nhận thông tin có thể khôngnhận được thông điệp như dự định vì:- Chú ý có chọn lựa- Sự sai lệch chủ quan


§ Ảnh hưởng của nguồn phát thông tin càng lớn, tác động của nó đối với người nhận càng lớn

§ Tác động truyền thông lớn nhất khi cả hainguồn phát và nguồn nhận chia sẻ chung vềcác quan điểm, niềm tin



Truyền thông càng hiệu quả hơn nếunguồn phát thông tin được xem là cóhiểu biết hơn, vị trí cao hơn, khách quanhơn, đặc biệt là có quyền lực hơn




v Quảng cáo• Hiện diện trước công chúng• Tỏa khắp• Tạo ấn tượng• Không mang tính cá nhân

v Khuyến mãi• Mang tính truyền thông• Có vai trò khuyến khích• Mời gọi, kích thích

v PR: Quan hệ công chúng • Độ tin cậy cao• Khả năng vươn tới khách hàng bên ngoài• Kịch tính hóa


v Bán hàng trực tiếp• Giap tiếp trực tiếp• Nuôi dưỡng mối quan hệ

• Nhận biết phản ứng khách hàng

v Tiếp thị trực tiếp• Chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng• Tạo ra những tùy chọn khác nhau• Luôn cập nhật• Có tính chất giao tiếp



PR là ………

1. Dùng một bên thứ 3 để chuyển tải thôngđiệp của marketing

2. Tuy chậm, nhưng đáng tin hơn

3. Ví dụ


Vai trò của PR

1. Tạo NHẬN BIẾT

2. Tạo sự tin cậy

3. Tạo hình ảnh

4. …


Cách làm PR

1. Viết ngắn gọn

2. Sáng tạo và chọn ý tưởng

3. Tổ chức thực hiện

4. Đánh giá


Các kỹ thuật Advertising

Kết nối ý tưởng

Đặc điểm

Hình dáng

Âm thanh


Giao tiếp

Viết thư chào hàng

Viết thư xin lỗi

Viết thư mời

Làm bài present


19-49

TrongTrong khikhi rrấấtt khkhóó đđáánhnh gigiáá hihiệệuu ququảả ccủủaaccáácc phươngphương phpháápp truytruyềềnn thôngthông truytruyềềnnththốốngng, Internet , Internet chocho phphéépp chchúúngng tata đođolưlượợngng hihiệệuu ququảả nhanhnhanh hơnhơn. . LLààmm ththếếnnààoo đđểể chchúúngng tata đođo lưlườờngng hihiệệuu ququảả ccủủaaququảảngng ccááoo đđốốii vvớớii ngưngườờii truytruy ccậậpp??

Thảo luận

marketing trong ho Ạt Đ Ộng qu Ản lÝ powerpoint - marketing.pdf · bỏđi àààà thâm...

Documents