Onno Ponfoort

Laurens Friso

1

Marketing Trends 2009

Programma

• De trends ‘09

• Praktijkcases

• Conclusies

2

Trendsonderzoek: opzet

5 vragen gesteld…

… aan duizenden marketeers

Resultaat: honderden antwoorden

3

4

Marketing trends 2004

1. Allianties en partnerships

2. Toenemende macht van de klant/afnemer

3. Merken (incl. saneren en koppelen)

4. Verhevigde competitie

5. Verhoogd belang van customer service Technische product of procesinnovatie

Customization, customerization, personalization

Informatie technology

Bedreiging van nieuwe toetreders

Internet en E-marketing

Marketing trends 2005

1. Customer value management

2. Buzz marketing

3. Customization, customerisation, personalisation

4. Internet en E-marketing

5. Allianties en partnershipsToenemende macht van de klant/afnemer

Relationship marketing

Customer advocacy

Experience marketing

Increasing interest in public relations

Marketing trends 2006

1. Internet, e-marketing and web-based applications (44%)

2. Alliances & partnerships (38%)

3. Branding: increased importance (29%)

4. Product and process innovation and co-development (25%)

5. Globalization of markets (23%)

6. Increased use of Information technology (21%)

7. Channel alignment and channel choices (21%)

8. Customer value analysis (21%)

9. Entertainment and/or experience marketing (20%)

10. Buzz & Viral marketing (20%)

11. Holistic marketing (18%)

Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 october 2006

Marketing trends 2007

1. Internet, e-marketing, web-based applications (44%)

2. Alliances & partnerships (36%)

3. Holistic marketing (33%)

4. Consumers becoming more powerful (30%)

5. Demand for environmental entrepreneurship (27%)

5. Multi channel marketing (27%)

5. Aging Society (50+ marketing) (27%)

8. Value proposition marketing (25%)

9. Co-development / co creation (21%)

9. Customer value analysis (21%)

Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 september 2007

0% 10% 20% 30%

Branding:

Alliances & partnerships

CRM and database marketing

Entertainment experience Mkt

Environmental,CSR, sustainability

\Viral Marketing & Buzz marketing

Internet, web-based applications

E-communication (

50+ marketing

Community marketing

Marketing trends 2008

Marketing trends 2004

- 2008

Social networks met stip op 1

5

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Search engine marketing

Internet & e-marketing

Interactive marketing

Behavioral analytics

Analytics: metrics & …

Budget cuts for marketing

Branding

Community marketing

50+ marketing

Social networks marketing

Is marketing een 2P of No-P profession?

• Mate waarin trend invloed heeft op marketingmix:

6

Trends komen en gaan…

• Partnerships en allianties vallen

voor het eerst in 6 jaar uit de top 10

• Persoonlijke relaties verzilveren

doen we liever zonder pottenkijkers?

• Duurzaamheid en consumer social

responsibility duikelt van van plek 6

naar plek 39.

• Is MVO dan toch luxe?

7

1

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2008 2009

Programma

• De trends ‘09

• Praktijkcases

• Conclusies

8

T-Mobile laat Hyvers klanten werven

T-Mobile start op Hyves een virale reclamecampagne waarbij

Hyves-gebruikers nieuwe klanten voor het telecombedrijf werven.

Tot half september loopt op Hyves een door T-Mobile geproduceerde actie waarbij

Hyvers voor producent van een Tell Sell-achtige show spelen. Ze kunnen vrienden

suggereren een nieuwe telefoon te kopen en in ruil daarvoor een prijsje winnen.

De integratie met Hyves is basaal. Aan het begin van de interactieve video wordt de

naam van de Hyver geïmporteerd. Aan het einde van de video worden de namen

van alle contacten van de Hyver getoond. Hij kan dan beslissen aan wie hij de

zojuist gemaakte video opstuurt.

Dit is de tweede Hyves-campagne van T-Mobile. In 2007 was er Wendy’s wereld

gericht op voorlichting.

De huidige campagne, de T-Sell Show’ is louter

gericht op klantenwerving.

9

Aanpak social networks: luister naar Nike

10

• Mr. Saenz gebruikt Nike+, een

sensor in zijn schoen. Deze

houdt zijn looptijden bij op zijn

Apple iPod

• Thuis sluit hij de iPod aan op zijn

PC en plakt hij details van zijn

routes op de Nike+ website

• Renners on- en off-line

verkennen samen de wereld

For Nike, this is advertising

• Nike verschuift marketingbudget

naar niet-traditionele kanalen.

Afgelopen jaar werd nog maar

33% van het budget van $ 678M

aan TV en print uitgegeven

• Achter deze verschuiving zit de

fundamentele keus om via

services, advies en lokale

evenementen in contact te

blijven met de consument

• Nike City Run Hsum: 10.000 dln.

“We want to find a way

to enhance the experience and services,

rather than looking for a way to interrupt

people from getting to where they want to go”

(Stefan Olander, global director for brand connections at Nike)

Babyboomers ouderwets?

• Sony verkoopt

• moderne apparaten

• via moderne media

• aan moderne 50-plussers

http://www.youtube.com/watch?v=SLmIWtl57FE

Dit is geen TV-commercial

Dit is narrow casting door Sony op:

• 50+vakantiewebsites,

• 50+vakantiebeurzen en

• 50+ internet communities

11

Aanpak 50+ marketing: Formuledenken zoals Habion

• Op basis van de wensen van (toekomstige) ouderen realiseert Habion WoZoconcepten: Zorg, welzijn en dienstverlening op maat Product

• Habion verhuurt woonzorgcomplexen aan lokale zorginstellingen.

• Deze verzorgen de verhuur aan bewoners (lokaal conform)Prijs

• Het technische beheer coördineert Habion vanuit Houten

• Overige diensten worden ter plekke geleverd (vb. verpleging)Plaats

• Netwerk van relevante (beleids-)contacten en kennis procedures

• Lange termijnplannen: afstemming huisvesting op zorgvraag Promotie

12

Habion ontwikkelt, bouwt en beheert woonvormen

met een aanbod aan dienstverlening en zorg voor senioren:

verzorgings- en verpleeghuizen, aanleunwoningen,

woonzorgcomplexen

Rabobank goes supermodel

Op GoSuperModel kan een 10 tot 16-jarige zich als model op

verschillende wijze uitleven. Er is sprake van Virtueel geld: GoMoney.

Rabobank heeft een virtueel bankkantoor in deze community

Rabo-hostess Yvette kreeg de 1ste dag 1.545 mails en 14.453 clicks.

Tegenwoordig zijn ca. 350.000 meiden lid, besteden 22 min. per sessie

en zijn sommigen tussen de 2 uur en 10 uur per dag op de site.

Binnen een maand na de start werden 8000 spaarrekeningen geopend.

De bank wil de jongere doelgroep op internet te benaderen. Niet wachten

totdat jongeren naar de banksite komen, maar gaat zelf naar de plekken

op het web waar veel jongeren rondhangen.

"Ondanks de 243.000 unieke bezoekers per maand, die gemiddeld

200 keer per maand aanloggen, blijkt het toch moeilijk om

mediabureaus warm te maken voor GoSupermodel."

13

Waarop

baseren zij

hun

aankopen?

Wiezijn uw

belangrijksteklanten?

Community marketing:Decide where, before you go there

1. Segmenteer de marktOp basis van welke criteria kunt u uw markt opdelen?

Wat zijn trends en wat is uw positie in deze segmenten?

2. Waardeer de klantenWelke klanten zijn in elk segment het belangrijkste?

Niet alleen de omzet die u verkrijgt speelt hierbij een rol,

ook ontwikkelpotentieel, sparringpartner zijn, etc.

3. Bepaal klantenbehoeften

Wat willen de belangrijkste (toekomstige) klanten?

Onderzoek veelvuldig, open en eerlijk naar jezelf

4. Speel in

Op de behoeften van deze klanten!

Verizon en webalytics

Web-analytics? Metrics & datamining, Behavioral analytics,

Interactive marketing, Internet en E-marketing

Verizon (mobile telecom) maakt op een slimme manier gebruik

van het bezoekgedrag van (potentiële) klanten op hun site:

• Verizon weet dat klanten ca. 6 maanden voor het verstrijken

van een 2- jarig abonnement starten met zoeken

• Het IP adres van die is klanten bekend. Wanneer zo’n klant

bepaald zoekgedrag vertoont (vaak op aanbiedingenpagina

kijken, gedetailleerd naar de specificatie kijken) wordt naar

dat IP-adres een email met een aanbieding gestuurd

• Dit gebeurt geheel automatisch, op basis van

clickgedrag en beschikbare

database gegevens..

15

Aanpak Web analytics: Maak keuzes

Bepaal eerst wat je echt wilt weten, ga dan pas meten

16

Wat wil je weten?

Campagnekwaliteit

Awareness

Imago

Gedrag

Geld

Wat ga je meten?

Need vs nice to know

Welke prestatie indicatoren?

Heb je normscores?

Welk kanaal (online vs off-line, balans)?

Welke consequenties (bonus-malus,

correctieve acties, budget verdeling)?

Hoe meten we eigenlijk

(wie, hoe vaak, welke systemen)?

Programma

• De trends ‘09

• Praktijkcases

• Conclusies

17

Conclusies

• De trends ’09:

• Social networks, 50+

en communities

• Branding

• Budget cuts

• Web analytics

• De aanpak:

1. Bepaal wat je wilt bereiken

2. Maak echte keuzes

3. Doe mee met wat er is

4. The future is now

18